PHỤ LỤC CÁC SỐ LIỆU ĐẦU VÀO VÀ PHÂN TÍCH CƠ SỞ TÍNH TOÁN

MỤC LỤC Mục lục Danh mục hình vẽ Danh mục bảng biểu PHỤ LỤC CÁC SỐ LIỆU ĐẦU VÀO VÀ PHÂN TÍCH CƠ SỞ TÍNH TỐN (file excel đính kèm) Cơ cấu lao động theo độ tuổi PHỤ LỤC CMCN 4.0 VÀ TÁC ĐỘNG TỚI NGÀNH ĐIỆN 12 Bối cảnh công nghệ ngành lƣợng 12 Động lực sáng tạo mục tiêu 12 Thách thức trở ngại 12 3.1 Loại bỏ tâm lý bảo thủ liệu 13 3.2 Thách thức nguồn lực 13 3.3 An ninh mạng 14 Công nghệ 4.0 14 4.1 Hệ thống lƣu trữ điện (Electrical Energy Storage) 14 4.2 Mạng lƣới điện thông minh (Smart Grid) 15 4.3 Dữ liệu lớn (Big data) 17 4.4 Sử dụng máy bay không ngƣời lái (Unmanned Aerial Vehicles – UAV) 17 4.5 Bán lẻ hóa (Retailization) 18 4.6 Sạc cảm ứng/không dây 19 Khuyến nghị 19 5.1 Giải pháp xử lý tình trạng giá điện tăng 19 5.2 Đẩy mạnh vị khách hàng hệ sinh thái điện 19 PHỤ LỤC phân tích thực trạng tiền lƣơng số khuyến nghị 21 PHỤ LỤC đề xuất phát triển công nghệ phần mềm hrms 28 Giái pháp ngắn hạn: hoàn thiện nâng cấp HRMS 2.0 28 6.1 Cải thiện tính thân thiện việc xây dựng mobile app 28 6.2 Tăng cƣờng khả đánh giá, hồn thiện tiêu chí đánh giá 28 6.3 Tăng cƣờng khả tích hợp với hệ thống khác 28 6.4 Giải pháp xây dựng hệ thống E-learning đại 28 6.4.1 Đề xuất tính ngƣời học 30 6.4.2 Chức cho giáo viên 30 6.4.3 Chức cho quản trị viên 30 6.4.4 Khả tích hợp 31 6.4.5 Khả hoạt động tảng di động 31 6.4.6 Các tính khác cần đƣa vào kế hoạch 32 6.4.7 Đề xuất mơ hình Active Learning xây dựng giảng điện tử 32 6.4.8 Lợi ích hệ thống 33 Các giải pháp lâu dài để quản trị nguồn nhân lực bối cảnh CMCN 4.0 36 7.1 Sử dụng hệ thống quản trị nội dung doanh nghiệp quản trị nguồn nhận lực “ECM in HR” 36 7.1.1 Phân tích cần thiết 36 7.1.2 Phân tích hiêu ứng dụng “ECM in HR” SAP Success Factor 36 7.1.3 Mơ hình Hệ thống quản trị thông tin doanh nghiệp cải tiến (Extended ECM) 37 7.1.4 Chức (Extended ECM) cho SAP SuccessFactors 38 7.1.5 Tổng kết đề xuất ECM in HR 41 PHỤ LỤC Bộ số nguồn nhân lực 42 PHỤ LỤC CÔNG TY ĐIỆN LỰC TENAGA NATIONAL 46 tiềm phát triển tƣơng lai từ giải pháp bền vững 46 Tổng quan mơ hình hoạt động TNB 46 10 Những chiến lƣợc ngƣời lãnh đạo 46 11 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 48 12 Công nghệ đại tự động hóa 49 PHỤ LỤC BSC/KPI MA TRẬN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 51 PHỤ LỤC VÍ DỤ ĐIỂN HÌNH 59 Phần 1: Vai trò cá nhân Chủ tịch Tập đoàn 59 Phần 2: Phát triển bền vững cần có chiến lƣợc Phát triển Nguồn Nhân lực 60 Phần 3: Sự tin tƣởng ủy quyền 60 13 Đối với VNPT: 62 14 Đối với Vietnam Airlines 63 PHỤ LỤC Mơ hình khung thành phần hệ thống Quản trị Nguồn nhân lực 65 15 TÀI LIỆU MÔ TẢ CÔNG VIỆC 65 15.1 Yêu cầu tài liệu mô tả công việc 65 15.2 Nội dung mô tả công việc 65 15.2.1 Nguyên tắc: 65 15.2.2 Xác định công việc phân cấp 65 15.2.3 Mục tiêu công việc Error! Bookmark not defined 16 15.2.4 Khó khăn, trở ngại công việc 66 15.2.5 Thông tin bổ sung công việc 66 15.2.6 Đặc điểm công việc 66 15.2.7 Bằng cấp kinh nghiệm liên quan 66 15.2.8 Cập nhật tài liệu mô tả công việc 67 QUẢN LÝ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC 67 16.1 Định nghĩa 67 16.2 Hƣớng dẫn chung cho nhân viên 69 16.2.1 Đặt Mục Tiêu: 69 16.2.2 Hƣớng dẫn chung: 69 16.2.3 Quản lý kết làm việc: 70 16.2.4 Quản lý trƣờng hợp kết làm việc không đạt chuẩn: 70 16.2.5 Đánh giá kết làm việc hàng năm: 70 16.2.6 Ý kiến đóng góp, khiếu nại: 71 16.3 Hƣớng dẫn chung cho cán quản lý 71 16.3.1 Đặt Mục Tiêu: 71 16.3.2 Quản lý kết làm việc (Cấp quản lý): 71 16.3.3 Quản lý trƣờng hợp kết làm việc không đạt chuẩn 72 16.3.4 Đánh giá kết làm việc hàng năm 72 16.3.5 Ý kiến đóng góp, khiếu nại: 73 16.4 Bảng đánh giá kết công việc 73 CHIẾN LƢỢC NHÂN SỰ KẾ THỪA 75 17 17.1 Định nghĩa 75 17.2 Mục tiêu 75 17.3 Nguyên tắc 75 17.4 Ma trận 9-hộp kế hoạch phát triển nhân kế thừa 75 17.5 Hƣớng dẫn đánh giá nhân 76 17.5.1 Vị trí vai trị 76 17.5.2 Các bƣớc triển khai kế hoạch nhân kế thừa 77 17.6 Đánh giá lực nhân viên 78 17.7 Điều phối trình đánh giá trình độ nhân viên 79 PHỤ LỤC 10 ỨNG DỤNG CHIẾN LƢỢC ĐẠI DƢƠNG XANH TRONG PHÂN TÍCH NGUỒN NHÂN LỰC EVN 80 18 Ứng dụng Chiến lƣợc Đại dƣơng xanh – Blue Ocean Strategy phân tích nguồn nhân lực EVN 80 18.1 MƠ HÌNH DÀN TRẢI THỰC TRẠNG („As is‟ Canvas) 80 18.2 MÔ HÌNH TRẢI NGHIỆM CỦA NHÂN VIÊN (BUYER UTILITY MAP/BUYER EXPERIENCE CYCLE – BEC/BUM) 82 18.3 KHUNG LỘ TRÌNH (6 PATH FRAMEWORK) 83 18.4 BẢNG ERRC 90 18.5 MÔ HÌNH DÀN TRẢI „MỤC TIÊU‟ („TO BE‟ CANVAS) 91 PHỤ LỤC 11 ẢNH HƢỞNG CỦA BLOCKCHAIN ĐẾN QUẢN TRỊ NNL TRONG TƢƠNG LAI 92 Blockchain loại bỏ hồ sơ lực ứng dụng LinkedIn thị trƣờng việc làm 92 Blockchain tự động hóa việc khai thuế cách hiệu quả, xác 92 Công nghệ Blockchain xử lý công việc thƣờng ngày 92 Tiện ích Blockchain lớn hạn chế kèm 92 PHỤ LỤC 12 XU HƢỚNG NNL NGÀNH ĐIỆN TRÊN THẾ GIỚI 93 CEA – Sáng tạo ngành điện – tầm nhìn 2050 93 19 19.1 Động lực phát triển sáng tạo 93 19.2 Lĩnh vực phát triển công nghệ 93 19.3 Một số giải pháp, chiến lƣợc đề xuất 93 19.3.1 Giá điện tăng 93 19.3.2 Cải thiện tính bền vững hệ thống 94 19.3.3 Đẩy mạnh vị khách hàng hệ sinh thái điện 94 19.3.4 Big data 95 19.4 Các lĩnh vực đổi sáng tạo 95 19.4.1 Cung cấp dịch vụ theo nhu cầu khách hàng (Demand Response) 96 19.4.2 Đẩy mạnh phát triển sản xuất điện phân tán (Distributed Generation) 96 19.4.3 Đẩy mạnh phát triển phƣơng tiện vận tải điện 96 19.4.4 Tối ƣu hóa hiệu suất tài nguyên sử dụng 96 19.4.5 Phát giảm thiểu cố, hỏng hóc 96 19.4.6 Một số lĩnh vực tiềm khác 96 EGAT – Đổi giải pháp lƣợng cho sống tốt đẹp 96 20 20.1 Thành phố thông minh 96 20.2 Quản trị nguồn nhân lực 96 PwC – Xu ngành điện lƣợng 97 21 21.1 Đáp ứng nhu cầu khách hàng 97 21.2 Lộ trình xây dựng mơ hình dịnh vụ 98 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Cơ cấu lao động tập đoàn theo độ tuổi, số liệu ngày 31 tháng 12 năm 2017 Hình Tháp tuổi ngƣời lao động EVN thời điểm 31/12/2017 10 Hình Cơ cấu lao động theo độ tuổi qua năm 11 Hình 15 Cơng cụ GridWatch 13 Hình 16 Khó khăn việc thu hút giữ nguồn nhân lực Big Data thị trường 14 Hình 17 Hệ thống pin NaS sử dụng để lưu trữ điện nhà máy điện gió Futamata 15 Hình 18 Tiện ích Hệ thống lưu trữ điện (EES) 15 Hình 19 Mơ hình phân phối điện trước sau ứng dụng Mạng lưới điện thông minh 16 Hình 20 Mối quan hệ tương tác mạng lưới điện thông minh 16 Hình 21 Ví dụ so sánh lượng điện sử dụng cá nhân, trung bình khu vực 17 Hình 22 Dịch vụ kiểm tra dây điện UAV (Drone) 18 Hình 23 Ứng dụng SP Utilities 18 Hình 24 Bộ cảm ứng Apple 19 Hình 25 Tiền lƣơng tối thiểu vùng, tiền lƣơng sở giai đoạn 2009-2017 21 Hình 26 Mơ hình hệ thống LMS elearning cho doanh nghiệp 29 Hình 27 Chức hệ thống 30 Hình 28 Ví dụ mơ hình kết nối hệ thống với ứng dụng di động 31 Hình 29 Ví dụ giao diện cho mobile apps 32 Hình 30 Mơ hình Active Learning 32 Hình 31 Tổ chức nội dung hệ thống elearning doanh nghiệp 34 Hình 32 Hiệu tiết kiệm thời gian, chi phí 37 Hình 33 Hiệu suất, bảo mật, rủi ro chi phí lƣu trữ 37 Hình 34 Mơ hình hệ thống ECM mở rộng 37 Hình 35 Mơ hình tích hợp liệu giao diện giữ hệ thống liên kết với ECM 38 Hình 36 Chức ECM cho SAP đề xuất mơ hình Success Factors 38 Hình 37 Ví dụ giao diện bảng điều khiển cá nhân 39 Hình 38 Ví dụ hình làm việc nhân viên 39 Hình 39 Khả xử lý tài liệu trực tuyến, không giấy tờ 39 Hình 40 Tính báo cáo tài liệu quản trị 40 Hình 41 Giao diện ngƣời quản trị 40 Hình 42 Chức tìm kiếm theo từ khóa 40 Hình 43 Chức Single Sign On - đăng nhập chéo 40 Hình 44 Tổng kết lợi ích ứng dụng ECM in HR 41 Hình 45 Tam giác kế hoạch mơ hình hệ thống phân cơng lập lịch Error! Bookmark not defined Hình 46 Các yếu tố ảnh hƣởng tới phân bổ nguồn lực Error! Bookmark not defined Hình 47 Trình tự phân cơng lập lịch Error! Bookmark not defined Hình 48 Ý nghĩa thể Lịch (calendar) Error! Bookmark not defined Hình 49 Màn hình giam sát phân bổ nguồn lực, kế hoạch Error! Bookmark not defined Hình 50 Ví dụ mơ hình giám sát hoạt động máy móc thiết bị Error! Bookmark not defined Hình 51 Hoạt động hộp điều khiển dùng định vị công nghệ IoT Error! Bookmark not defined Hình 52 Ví dụ quan sát trực quan máy móc trƣờngError! Bookmark not defined Hình 53 Cơ cấu nhân TNB 48 Hình 54 Chỉ dẫn an tồn TNB 49 Hình 55 Cơ cấu nhân UNITEN 49 Hình 56 Các kênh truyền thơng nội TNB 50 Hình 58 Mơ hình giàn trải thực trạng NNL cán trẻ 81 Hình 59 Mơ hình giàn trải mục tiêu EVN 91 Hình 60 Trung tâm học tập EGAT 97 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Cơ cấu lao động theo độ tuổi, số liệu ngày 31 tháng 12 năm 2017 Bảng Thống kê ngƣời lao động EVN theo độ tuổi năm 2017 10 Bảng Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ năm 2013 đến năm 2018 10 Bảng Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ năm 2013 đến năm 2018 10 Bảng Tiền lƣơng tối thiểu vùng, giai đoạn 2011-2018 21 PHỤ LỤC CÁC SỐ LIỆU ĐẦU VÀO VÀ PHÂN TÍCH CƠ SỞ TÍNH TỐN (FILE EXCEL ĐÍNH KÈM) CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO ĐỘ TUỔI Khối Khối quản lý cung cấp dịch vụ chung Khối tƣ vấn chuẩn bị sản xuất Khối phát điện Khối truyền tải điện Khối phân phối kinh doanh điện Tổng dƣới 25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 60 40 158 306 339 247 155 120 104 131 376 593 723 462 290 297 234 19 530 2.859 3.354 2.361 1.441 1.020 1.363 622 152 1.031 1.265 1.643 1.400 1.164 697 280 947 8.741 17.452 17.949 11.611 9.292 6.261 3.594 38 1.800 13.165 22.970 23.015 15.161 11.921 8.738 4.834 76 Bảng Cơ cấu lao động theo độ tuổi, số liệu ngày 31 tháng 12 năm 2017 51-55 8.59% 56-60 4.75% 60 0.07% 25 1.77% 26-30 12.95% 46-50 11.72% 31-35 22.59% 41-45 14.91% 36-40 22.63% Hình Cơ cấu lao động tập đoàn theo độ tuổi, số liệu ngày 31 tháng 12 năm 2017 Hình Tháp tuổi ngƣời lao động EVN thời điểm 31/12/2017 Tuổi Số LĐ Dưới 25 1.800 25-30 31-35 36-40 41-45 13.165 22.970 23.015 15.161 46-50 11.921 51-55 8.738 56-60 4.834 60 76 Số lượng lao động năm (Đơn vị: người) 2014 2015 2016 2017 4.496 3.548 2.400 1.800 18.680 16.779 15.303 13.165 25.695 25.583 24.666 22.970 18.236 19.728 21.253 23.015 13.853 14.229 14.691 15.161 10.583 10.926 11.335 11.921 8.725 8.730 9.040 8.738 4.343 4.751 4.913 4.834 70 86 84 76 104.681 104.360 103.685 101.680 2018 1.180 10.879 21.062 24.179 15.982 12.529 9.060 4.986 309 100.166 Bảng Thống kê ngƣời lao động EVN theo độ tuổi năm 2017 Độ tuổi Dưới 25 25-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 60 Tổng 2013 5.392 21.007 25.420 17.009 13.347 10.497 8.486 3.990 76 105.224 Bảng Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ năm 2013 đến năm 2018 Độ tuổi Dưới 25 25-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 60 Tỷ lệ lao động độ tuổi theo năm 2013 2014 2015 2016 2017 5,12% 4,29% 3,40% 2,31% 1,77% 19,96% 17,84% 16,08% 14,76% 12,95% 24,16% 24,55% 24,51% 23,79% 22,59% 16,16% 17,42% 18,90% 20,50% 22,63% 12,68% 13,23% 13,63% 14,17% 14,91% 9,98% 10,11% 10,47% 10,93% 11,72% 8,06% 8,33% 8,37% 8,72% 8,59% 3,79% 4,15% 4,55% 4,74% 4,75% 0,07% 0,07% 0,08% 0,08% 0,07% Bảng Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ năm 2013 đến năm 2018 10 2018 1,18% 10,86% 21,03% 24,14% 15,96% 12,51% 9,04% 4,98% 0,31% Các công ty ngành  Sử dụng Luật Pareto quản trị nguồn nhân lực: công nghệ suất 20% cá nhân mang lại 80% kết vận hành tổ chức Quy trình quản trị NNL đảm bảo nhân tài đƣợc bổ nhiệm vị trí quan trọng; nhân viên tiềm đƣợc hỗ trợ, tăng cƣờng tính tự chủ, phát triển để đổi  Xây dựng mơ hình tổ chức “Protean” – khả thay đổi linh hoạt thích ứng nhanh chóng Trong tổ chức Protean, có số lƣợng nhân viên nhỏ vận hành cơng ty – chức năng, quy trình ngƣời khác đƣợc quản lý đơn vị bên ngồi Mơ hình cho phép đơn vị nhƣ Apple, HP, Uber, Airbnb có tính linh hoạt hoạt động nhƣ start-up – phần lớn số lƣợng nguồn nhân lực họ nhân viên  Tuyển dụng Hạt nhân đổi sáng tạo (Intrapreneur) Trong thời đại công nghiệp 4.0, cá nhân thông minh tài giỏi thƣờng không muốn làm việc môi trƣờng tổ chức doanh nghiệp máy móc, rƣờm rà Do đó, cơng ty cơng nghệ nhƣ Google, Facebook, Virgin có sách khuyến khích, hỗ trợ cá nhân có ý tưởng sáng tạo theo đuổi dự án u thích qua sách lƣơng thƣởng hợp lý  Văn hóa làm việc linh hoạt: Tính linh hoạt yếu tố quan trọng để tổ chức thu hút có đƣợc gắn bó lâu dài nguồn nhân lực có trình độ Đối với cán nhân viên muốn có thời gian làm việc linh hoạt (ví dụ: có nhỏ), sẵn sàng chấp nhận mức lƣơng thấp để có thời gian làm việc hợp lý hay số ngày nghỉ nhiều Theo nghiên cứu, tổ chức truyền thống có thời gian làm việc cứng nhắc dần nguồn nhân lực có trình độ sang tổ chức cơng nghệ tiên tiến  Chiến lƣợc thu hút nhân tài: Các cơng ty cơng nghệ ln tình trạng thiếu nguồn nhân lực có trình độ Do vậy, cán quản lý cấp cao sẵn sàng bỏ nhiều công sức thời gian để xây dựng chiến lƣợc tuyển dụng hợp lý – thay hình thức tuyển dụng truyền thống nhiều công ty/tổ chức cũ kỹ thƣờng cho công việc ban nhân lực không mang lại giá trị cao cho tổ chức Các công ty thuộc  Khảo sát ý kiến khách hàng để đánh giá lực nhân lĩnh vực dịch vụ viên Dữ liệu thu thập từ khách hàng đƣợc cung cấp cho cán nhân viên liên quan đƣợc sử dụng để cải thiện lực nhân viên  Để tăng cƣờng tính hiệu làm việc quản lý tổ chức, cần khuyến khích nhân viên xây dựng thái độ làm việc Tự giác xây dựng doanh nghiệp (OCB – Organisational Citizenship Behaviour) Nhân viên thực công 84 Các đơn vị ngành y tế việc đa chức để cải thiện mức độ hài lịng khách hàng khơng bắt buộc  Cần phân tích mức độ tƣơng tác cấp độ quản lý nhân viên xác định đặc điểm khuyến khích thái độ OCB Ví dụ: theo nghiên cứu Podsakoff et al (2000), tổ chức có tính linh hoạt cao thƣờng có cấp độ nhân viên OCB cao Ngồi ra, tính chất nhƣ tính tự giải vấn đề, sách hỗ trợ nhân viên, tính cơng bằng, trực máy quản lý khuyến khích nhân viên có thái độ OCB trình làm việc  Với số lƣợng nhân viên nghỉ việc 30% so với ngành khác, ngành y tế giảm tỉ lệ nhân viên nghỉ việc qua sách: o Xác định rõ u cầu, địi hỏi cơng việc trình tuyển dụng làm việc o Khuyến khích nhân viên phản hồi bất cập công việc o Hỗ trợ phát triển chuyên môn o Tối ƣu hóa làm việc linh hoạt o Đào tạo cán quản lý tôn trọng, sẵn sàng tiếp cận phát triển nhân viên tiền tuyến o Xây dựng mối quan hệ cộng tác đội ngũ NNL o Không chấp nhận hành vi phá hoại, làm hại ngƣời khác  Đáp ứng khai thác nguồn nhân lực nữ: với số lƣợng nguồn nhân lực nữ ngày tăng cao, ngành y tế có sách hỗ trợ nhƣ xếp làm việc linh hoạt, nghỉ thai sản, cung cấp đào tạo, huấn luyện kèm cặp , v.v… Những sách phúc lợi cho thấy điểm mạnh đơn vị sử dụng lao động đƣợc đánh giá cao so với đơn vị khác Phân tích nhóm chiến lƣợc: Ở lĩnh vực kinh doanh, nhu cầu mục đích làm việc nguồn nhân lực thƣờng đa dạng phức tạp Lộ trình Khung lộ trình khuyến khích đơn vị sử dụng nguồn nhân lực tìm hiểu lý số lƣợng nguồn nhân lực lại chấp nhận làm cơng việc có mức lƣơng thấp hơn; phần nguồn nhân lực lại yêu cầu mức lƣơng cao cho công việc VÍ DỤ: PHÂN TÍCH NHĨM CHIẾN LƢỢC TRONG TRƢỜNG HỢP EVN – LĨNH VỰC NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH NĂNG LƢỢNG Cơng việc có Điểm mạnh (Vì nhân viên Nhóm Chiến Lƣợc: tính khác biệt  Cơng ty phi chấp nhận mức lƣơng thấp cho (Differentiation) cơng việc ?): phủ  Cơng việc từ thiện, có ý nghĩa  Công ty tƣ vấn tƣ nhân  Đƣợc tiếp cận với công nghệ đại  Cơ sở giáo dục cấp Đại học liên quan đến  Thời gian làm việc linh hoạt, ngành điện khơng gị bó 85 Cơng việc theo mơ hình truyền thống (Traditional Strategy) Nhóm Chiến Lƣợc:  Cơng ty kỹ thuật điện tƣ nhân khác  Công ty lƣợng quốc tế  Công ty ngành công nghệ khác  Đƣợc vận dụng, học hỏi chun mơn theo sở thích ngƣời LĐ Điểm mạnh (Vì nhân viên yêu cầu mức lƣơng cao cho công việc ?)  Đƣợc giao cơng việc phức tạp hơn, chun mơn  Có môi trƣờng làm việc phù hợp, thoải mái môi trƣờng làm việc công ty nhà nƣớc  Đƣợc tôn trọng, trọng dụng có hội phát triển chuyên mơn sâu rộng  Đƣợc hƣởng sách phúc lợi, lƣơng thƣởng minh bạch, hợp lý Phân tích nhóm ảnh hƣởng: Trong lĩnh vực nguồn nhân lực, lộ trình mơ tả mối quan hệ đơn vị ảnh hưởng người lao động Trong ngành điện lực, đơn vị ảnh hưởng tất cá nhân, tổ chức có tầm ảnh hƣởng đến định tham gia ngành điện nguồn nhân lực Một ví dụ đơn vị ảnh hưởng sở đào tạo môn điện trƣờng Đại học, Cao đẳng Khả khuyến khích phát triển nguồn nhân lực ngành điện phụ thuộc nhiều khả quan thẩm quyền, quan ngành giáo dục đào tạo sở đào tạo xây dựng đƣợc thƣơng hiệu ngành điện động, đại, có tiềm phát triển chuyên môn sâu rộng cho ngƣời lao động, v.v… Phân tích dịch vụ bổ trợ: Lộ trình cơng cụ lộ trình giúp tổ chức phân tích bất cập gặp phải cán bộ, nhân viên đội ngũ nguồn nhân lực gặp phải trƣớc, sau q trình đƣợc đƣa vào khai thác Ví dụ: nhân lực trẻ tiềm muốn tìm hiểu ngành điện/năng lƣợng, nhƣng gặp nhiều khó khăn q trình tìm hiểu cơng việc ngành điện, kiến thức chuẩn lực cần có tham gia lĩnh vực lƣợng… họ cảm thấy nản lịng khơng muốn tham gia học làm việc ngành điện Phân tích cân chức – cảm xúc tổ chức: Ở khía cạnh/chiến lƣợc/chính sách quản lý hay kinh doanh tổ chức mang cân tính chất chức cảm xúc Ví dụ: Khi cán quản lý yêu cầu nhân viên làm việc nhà muộn đến đêm khuya cho dự án – định quản lý có tính chức cao: có tiềm mang lại lợi ích doanh số, hiệu suất cho tổ chức; nhƣng có ảnh hƣởng xấu đến tính cảm xúc, tâm lý nhân viên Mơ hình bảng dƣới mơ tả số khuyến nghị đƣợc đƣa nhằm chỉnh lý sách nguồn nhân lực theo cân chức – cảm xúc để mang lại hiệu kinh tế tâm lý hợp lý cho tổ chức:  Ứng dụng hệ thống quản lý  Xây dựng khu vực nghỉ ngơi, Bổ sung giải trí nhân lực (+)  Bố trí mơi trƣờng làm việc  Xây dựng quy trình làm 86 theo phong cách đại, khuyến khích trao đổi, cộng tác việc CHỨC NĂNG Giảm thiểu (-) CẢM XÚC  Quy trình làm việc cũ kỹ  Tổ chức công việc cũ kỹ  Bố trí mơi trƣờng làm việc hình khối, thiếu cộng tác  … Phân tích xu tƣơng lai: Ngồi phân tích bất cập, nhƣ tìm kiếm giải pháp cho vấn đề chiến lƣợc sách phát triển nguồn nhân lực, tổ chức cần có nhận thức xu tƣơng lai để nắm bắt đƣợc nhu cầu thị trƣờng việc làm ngành nghề Những xu đƣợc nắm bắt mô hình bảng PESTEL sau: 87 Xu tƣơng lai Chính trị (Political) Kinh tế (Economic) Những xu ảnh hƣởng đến ngành điện nhƣ ?  EVN đề mục tiêu trở thành tập đoàn điện lực hàng đầu ASEAN  Theo định số 63/2013/QĐ-TTg ngày 08/11/2013, ngành điện lực Việt Nam chuyển hoạt động sản xuất kinh doanh theo chế thị trƣờng  Với sở hệ thống điện xuống cấp, nhu cầu bảo trì, nâng cấp mạng lƣới điện dẫn đến tăng giá điện, tăng chi phí sản xuất điện  Kinh tế Việt Nam đà tăng trƣởng cao, xuất nhu cầu ngƣời sử dụng khai thác điện phân tán Xã hội (Social)  Việt Nam có số lƣợng nguồn nhân lực dồi dào, trẻ trung, giàu tiềm khai thác cho ngành lƣợng  EVN có nguồn nhân lực dần già hóa, với tỉ lệ nhân viên từ độ tuổi 30 trở lên chiếm 80% đội ngũ NNL Công nghệ (Technological)  Xu công nghệ đại ngành lƣợng có ảnh hƣởng nhiều đến nhu 88 Làm để nắm bắt đƣợc xu ?  Tổ chức quản lý hệ thống điện an toàn, ổn định đạt chất lƣợng cao  Phát triển, vận hành đại hóa hệ thống mạng lƣới điện đƣợc giao theo quy hoạch phát triển điện lực quốc gia  Tìm kiếm giải pháp tập trung phát triển mạng lƣới điện thông minh, giảm thiểu chi phí vận hành dài hạn EVN  Tìm kiếm giải pháp khai thác điện phân tán quy mô nhỏ số địa phƣơng tiềm Phân tích mạng lƣới điện lân cận để tìm kiếm khả kết hợp vào mạng lƣới điện  Phát triển quan hệ cộng tác đơn vị ngành điện sở đào tạo để thống chuẩn lực đào tạo nguồn nhân lực  Phân tích hiểu rõ điểm khác biệt hệ - phân tích đặc điểm giới quan, giá trị cá nhân, xây dựng môi trƣờng làm việc phù hợp cho đối tƣợng  Xây dựng môi trƣờng làm việc đặc biệt cho đối tƣợng nguồn nhân lực có tuổi: thời gian/địa điểm làm việc linh hoạt, có chƣơng trình chuyển giao kinh nghiệm cho hệ trẻ  Cải thiện phƣơng thức tiếp cận giáo dục đào tạo nghề điện cầu tuyển dụng sử dụng o Đồng hóa chƣơng nguồn lực tƣơng lai trình, lộ trình đào tạo ngành điện: ngành điện o Hệ thống lƣu trữ điện o Chuẩn hóa giáo trình (EES) quy mơ địa phƣơng & o Mạng lƣới điện thơng tồn quốc minh (Smart Grid) o Đẩy mạnh hình thức o Dữ liệu lớn (Big Data) đào tạo qua trình o Sử dụng máy bay không thực tập, thử việc, huấn ngƣời lái (UAV) luyện kèm cặp o Bán lẻ hóa o Đánh giá trình độ tƣơng (Retailization) ứng so với chuẩn o Công nghệ sạc cảm ứng lực quốc tế (Wireless charging)  Xây dựng đơn vị khuyến  Kỹ nguồn nhân lực khích hoạt động đổi thời đại công nghiệp sáng tạo tổ chức – đẩy 4.0: mạnh nghiên cứu khai o Kỹ học tập suốt đời thác lĩnh vực công nghệ (Life-long learning) đại o Kỹ tƣ làm việc đa lĩnh vực o Kỹ sử dụng thiết bị máy tính tốt Mơi trƣờng  Phân tích giải pháp  Trong năm gần đây, (Environmental) đầu tƣ hợp lý để cải thiện ngành điện hứng chịu tính bền bỉ hệ thống nhiều kiện thiên tai gây mạng lƣới điện để chống ảnh hƣởng đến dịch vụ cung chọi với thiên tai Giải pháp cấp biến đối khí hậu mang tính dự phịng  Xu khai thác lƣợng mang lại hiệu cao tái tạo, lƣợng so với giải pháp ngày nhận đƣợc mang tính phản ứng, cần (1) hƣởng ứng cơng chúng Triển khai phân tích điều dần trở thành trọng điểm kiện khí hậu khu vực nhiều đơn vị sản xuất(2) Phân tích yếu truyền tải-phân phối điện điểm hệ thống mạng Thế giới lƣới điện khu vực (3) Đề xuất giải pháp cải tiến mạng lƣới điện để thí điểm quy mơ nhỏ trƣớc áp dụng rộng rãi  Tìm hiểu tiềm khai thác loại lƣợng tái tạo nhƣ lƣợng gió, lƣợng mặt trời: Phân tích tính khả thi dự án, 89 Luật pháp (Legal)  Theo định 852/QĐTTg ngày 14/6/2017, Tập đoàn điện lực Việt Nam phải có thay đổi mơ hình tổ chức; đổi doanh nghiệp; áp dụng công nghệ sản xuất, kinh doanh, xây dựng mơ hình dự báo nguồn nhân lực phù hợp đề quan điểm, mục tiêu, định hƣớng, giái pháp chi tiết, thiết thực để quản trị nguồn nhân lực hiệu phân tích địa điểm triển khai phù hợp, khả liên kết mạng lƣới điện, khả bán lẻ hóa lƣợng điện quy mô ngƣời sử dụng nhỏ v.v  Đổi phƣơng thức quản lý, môi trƣờng làm việc cũ kỹ  Áp dụng công nghệ sản xuất, kinh doanh (Phần mềm quản trị tài nguyên doanh nghiệp, phần mềm bán lẻ hóa, đẩy mạnh đại hóa mạng lƣới điện thành mạng lƣới điện thông minh )  Chuẩn hóa lộ trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực thay cho ngành điện lực Việt Nam qua nỗ lực phối hợp với đơn vị liên quan lĩnh vực giáo dục đào tạo 18.4 BẢNG ERRC Sau nỗ lực phân tích, khảo sát, tìm kiếm giải pháp cho bất cập phân tích từ Mơ hình trải nghiệm nhân viên, Chiến lƣợc Đại dƣơng xanh sử dụng Bảng ERRC – Eliminate, Reduce, Raise, Create (Loại bỏ, Giảm thiểu, Tăng cƣờng, Tạo mới) để tổng hợp ý tƣởng đổi sáng tạo để cải thiện chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực tổ chức Qua phân tích sơ trên, Một mơ hình bảng ERRC dự thảo EVN đƣợc tổng kết nhƣ sau: Loại bỏ - Eliminate Tăng cƣờng - Raise Chế độ ƣu đãi Quan hệ cộng tác chặt chẽ với sở đào tạo ngành điện Văn hóa sáng tạo cơng việc Chế độ làm việc linh hoạt cho nguồn nhân lực đặc biệt Đầu tƣ dài hạn, đại hóa mạng lƣới điện thơng minh Đẩy mạnh hình thức khai thác nguồn nhân lực qua đơn vị khác Tƣ nhiệm kỳ Quy trình, thủ tục rƣờm rà Tƣ lịch trình làm việc máy móc, thiếu linh hoạt 90 Giảm thiểu - Reduce Tạo - Create Cách tổ chức môi trƣờng làm việc cũ kỹ Khoản đầu tƣ ngắn hạn để cải thiện mạng lƣới điện Tƣ quy trình tuyển dụng cơng việc hành chính, khơng quan trọng Nguồn nhân lực khơng có vai trị vận hành quan trọng Đơn vị đặc biệt nghiên cứu, ứng dụng công nghệ Môi trƣờng làm việc đại, phù hợp với hệ nguồn nhân lực Sử dụng công nghệ để quản lý nguồn nhân lực Hình thành thái độ Tự giác xây dựng doanh nghiệp (OCB) 18.5 MƠ HÌNH DÀN TRẢI „MỤC TIÊU‟ („TO BE‟ CANVAS) Sau tập hợp đƣợc ý tƣởng đổi mới, mơ hình Chiến lƣợc Đại dƣơng xanh EVN đƣợc mơ mơ hình dàn trải tƣơng tự nhƣ mơ hình dàn trải „thực trạng‟ thực bƣớc đầu trình triển khai Chiến lƣợc Tuy nhiên, mơ hình dàn trải „mục tiêu‟ có nội dung tập trung hơn, với yếu tố cạnh tranh (KCF) đƣợc sàng lọc, chọn lựa theo ý kiến phản hồi khảo sát hợp lý cán nhân viên EVN nhƣ từ thị trƣờng việc làm Hình 39 Mơ hình giàn trải mục tiêu EVN 91 PHỤ LỤC 11 ẢNH HƯỞNG CỦA BLOCKCHAIN ĐẾN QUẢN TRỊ NNL TRONG TƯƠNG LAI Cơng nghệ Blockchain hình thành đổi kinh doanh, không lĩnh vực tiền điện tử hay Bitcoin Cơng nghệ Blockchain cịn có tiềm phát triển đột phá nhiều lĩnh vực khác Nếu vận dụng hồn tồn tính Blockchain, hệ thống quản trị nguồn nhân lực trở nên xác hiệu khía cạnh Từ chiến lƣợc tổng thể nhƣ tuyển dụng, tính thuế đến cơng việc quy mơ nhỏ nhƣ sách lƣơng thƣởng – ứng dụng quan trọng đƣợc thay đổi hồn tồn công nghệ Blockchain BLOCKCHAIN SẼ LOẠI BỎ HỒ SƠ NĂNG LỰC VÀ ỨNG DỤNG LINKEDIN TRONG THỊ TRƢỜNG VIỆC LÀM Cơng nghệ Blockchain có tiềm khiến cơng nghệ hồ sơ lực, hay website tìm kiếm việc làm nhƣ LinkedIn trở nên khơng cần thiết Thay nhân lực tiềm soạn thảo hồ sơ lực công việc làm, đây; công nghệ Blockchain lƣu trữ toàn lịch sử làm việc cá nhân BLOCKCHAIN SẼ TỰ ĐỘNG HÓA VIỆC KHAI THUẾ MỘT CÁCH HIỆU QUẢ, CHÍNH XÁC CƠNG NGHỆ BLOCKCHAIN SẼ XỬ LÝ NHỮNG CÔNG VIỆC THƢỜNG NGÀY Những công việc nhƣ theo dõi bảng lƣơng, trả lƣơng, quản lý hồ sơ trở nên dễ dàng hiệu với công nghệ Blockchain Các tổ chức có khả nhận gửi ngân sách an toàn địa điểm Thế giới mà không cần qua ngân hàng đơn vị trung gian, nhƣ bỏ qua hoàn tồn chi phí dịch vụ kèm TIỆN ÍCH CỦA BLOCKCHAIN LỚN HƠN HẠN CHẾ ĐI KÈM Khi chuyên gia cơng nghệ nói sáng tạo, họ thƣờng đề cập đến đổi cơng nghệ Tuy nhiên, thay sáng tạo cơng nghệ hồn tồn mới, họ thay đổi cải tiến cơng nghệ có Blockchain mang lại giá trị hoàn toàn – phát triển công nghệ độc đáo chƣa đƣợc ứng dụng thị trƣờng Blockchain có chi phí vận hành thấp hiệu phƣơng thức quản lý tốn chi phí, nguồn lực thơng thƣờng Với công nghệ sẵn sàng, hiệu kiểm chứng ý tƣởng đa dạng, Blockchain yếu tố mang lại lợi cạnh tranh có tác động lớn thị trƣờng Thế giới 92 PHỤ LỤC 12 XU HƯỚNG NNL NGÀNH ĐIỆN TRÊN THẾ GIỚI 19 CEA – SÁNG TẠO TRONG NGÀNH ĐIỆN – TẦM NHÌN 2050 19.1 Động lực phát triển sáng tạo Những động lực dẫn đến q trình đại hóa ngành điện lực Canada cho thấy xu hƣớng xã hội kinh tế, môi trƣờng phát triển bền vững Có động lực có thúc đẩy q trình đại hóa ngành điện lực:  Giảm thiểu lƣợng khí CO2 từ hiệu ứng nhà kính  Cải thiện tính bền bỉ hệ thống để chống chọi với thiên tai điều kiện khí hậu khắc nghiệt  Đẩy mạnh vai trò khách hàng việc phát triển mạng lƣới điện  Quản trị chi phí sản xuất để mang lại hiệu cao với nguồn lực hạn chế 19.2 Lĩnh vực phát triển công nghệ Theo Hiệp hội điện lực Canada, lĩnh vực sau cho thấy tiềm sâu rộng để xây dựng hệ thống mạng lƣới điện tƣơng lai:  Cung cấp dịch vụ theo nhu cầu khách hàng (Demand Response)  Đẩy mạnh phát triển sản xuất điện phân tán (Distributed Generation)  Đẩy mạnh phát triển phƣơng tiện vận tải điện  Tối ƣu hóa hiệu suất tài nguyên đƣợc sử dụng  Phát giảm thiểu cố, hỏng hóc Những lĩnh vực đại diện cho trình phát triển bền vững, đƣợc định nghĩa CEA nhƣ sau: “Theo đuổi chiến lược kinh doanh giải pháp cho nhu cầu tại, đồng thời tăng cường phát triển tài nguyên kinh tế, xã hội môi trường để vận dụng tương lai.” Để hƣớng đến mơ hình phân phối điện đại, bền vững, cần có bƣớc chuyển đổi vƣợt qua cải tiến thông thƣờng mặt doanh số, hiệu suất Cần có phối hợp chặt chẽ đơn vị quản lý, đơn vị ban hành luật đơn vị doanh nghiệp công-tƣ để xây dựng, thử nghiệm thí điểm ý tƣởng, thiết bị hay quy trình để đáp ứng nhu cầu kỳ vọng khách hàng thời đại công nghệ 19.3 Một số giải pháp, chiến lƣợc đề xuất 19.3.1 Giá điện tăng Tại Canada, hệ thống truyền tải phân phối điện hƣớng đến cuối chu kỳ hoạt động cần có nguồn tái đầu tƣ Theo Cục điện lực British Columbia (BC Hydro & Power Authority), nhiều sở vật chất thuộc mạng lƣới điện đƣợc xây dựng từ trƣớc năm 1970 xuống cấp trầm trọng cần có giải pháp xử lý sớm 93 Ngành điện Canada dự tính có khoản đầu tƣ 20 tỷ đơ-la hàng năm 20 năm để bảo dƣỡng đại hóa mạng lƣới điện toàn quốc Với khoản tái đầu tƣ đà tăng, đơn vị điện lực đƣa số giải pháp để hạn chế giá thành điện tăng cao:  Gia tăng khối lượng điện bán để tăng hiệu suất chi phí vận hành khối lượng kilowatt/giờ: Đây giải pháp hợp lý điều kiện kinh tế xu tiết kiệm lƣợng hầu hết ngành công nghiệp  Thay đổi quan niệm chất lượng dịch vụ điện khách hàng: Các công ty điện lực giải thích thực trạng sở vật chất điện xuống cấp tới khách hàng cho thấy cần thiết tăng giá điện để bảo dƣỡng đại hóa mạng lƣới điện Nếu đƣợc triển khai hợp lý, khách hàng chấp nhận giá điện tăng tốt hiểu nguồn đầu tƣ cần thiết  Cải thiện chất lượng dịch vụ điện cho khách hàng: Cung cấp dịch vụ điện cá nhân hóa cho khách hàng tảng xuyên suốt, dễ sử dụng Về mặt hoạt động, giải pháp hợp lý – giải pháp yêu cầu cam kết lớn đổi sáng tạo để thành công 19.3.2 Cải thiện tính bền vững hệ thống Theo Cục tài nguyên Canada (Natural Resources Canada), giải pháp thích nghi với thay đổi khí hậu mang tính phản ứng (sau kiện thiên tai, khí hậu khắc nghiệt gây hậu quả) mang tính dự phòng (trƣớc kiện thiên tai xảy ra) Trong hầu hết trƣờng hợp, giải pháp dự tính mang tính hiệu cao có chi phí lâu dài thấp Do vậy, đơn vị ngành điện đƣợc khuyến khích phải thử nghiệm biện pháp dự phịng sớm Rào cản lớn nắm đƣợc điều kiện thiết kế hệ thống đặc thù khu vực để tránh đầu tƣ, phát triển hệ thống điện tập trung, khiến mạng lƣới điện khu vực khác bị thiếu thốn, dễ bị hỏng hóc, xuống cấp Để tìm đƣợc giải pháp hợp lý, cần:  Triển khai phân tích điều kiện khí hậu khu vực  Phân tích điểm yếu hệ thống, mạng lƣới điện khu vực  Đề xuất giải pháp cải tiện mạng lƣới điện để thí điểm quy mơ nhỏ trƣớc áp dụng rộng rãi 19.3.3 Đẩy mạnh vị khách hàng hệ sinh thái điện Tài liệu Tầm nhìn 2050 CEA cho thấy: “Cơng nghệ đổi đẩy mạnh vai trò khách hàng hệ thống điện Khi khách hàng dần có vai trị trọng tâm hơn, cơng ty lượng quản lý vấn đề phức tạp dễ dàng Dịch vụ cá nhân hóa có vai trị quan trọng hệ thống điện tương lai, mang lại vận hành hiệu từ trình sản xuất đến phân phối điện.” Ngoài khả tăng cƣờng hiệu hoạt động mạng lƣới điện, tăng cƣờng vai trò khách hàng mang lại: 94  Hạn chế chi phí hoạt động từ phía mạng lƣới điện, giảm thiểu khả tăng giá điện  Cung cấp cho khách hàng công cụ quản lý chi phí sử dụng (tiết kiệm điện, hạn chế sử dụng cao điểm)  Tăng cƣờng chất lƣợng dịch vụ điện qua dịch vụ khách hàng, dịch vụ mới…  Xây dựng mối tƣơng tác chiều công ty điện khách hàng: nhà cung cấp điện hƣớng dẫn cho khách hàng lợi ích tảng cơng nghệ; khách hàng liên lạc trực tiếp nhu cầu sử dụng điện 19.3.4 Big data Cũng nhƣ ngành cơng nghiệp khác, ngành lƣợng có chuyển biến tiếp thu tích cực từ tiến phát triển công nghệ lĩnh vực thu thập, lƣu trữ chia sẻ liệu Cơ sở liệu có xu hƣớng giảm giá thành có vai trị quan trọng việc đại hóa mạng lƣới điện (Cơng tơ điện thơng minh ví dụ điển hình cho khía cạnh này) Big Data cho phép nhà cung cấp điện khai thác lĩnh vực nhƣ:  Mạng lƣới công tơ điện đại  Quản lý nhân công, nguồn nhân lực  Tự động hóa phân phối điện  Nhà thơng minh  Sử dụng liệu để giúp đơn vị quản lý mạng lƣới điện khách hàng sử dụng & quản lý điện hiệu 19.4 Các lĩnh vực đổi sáng tạo CEA khuyến cáo nỗ lực đầu tƣ đổi sáng tạo dự án thí điểm cơng nghệ phân loại sau:  Tìm hiểu tính ứng dụng cơng nghệ ngành lƣợng;  Xây dựng phƣơng thức, quy trình hay sản phẩm để triển khai cơng việc an tồn hiệu hơn;  Khai thác thông tin, liệu hệ thống điện đổi để cải thiện cấu trúc, hiệu suất hoạt động hay dịch vụ khách hàng Cụ thể hơn, đơn vị cung cấp điện tìm kiếm cơng nghệ đại có khả tăng cƣờng hiệu suất hoạt động hay giảm thiểu chi phí chuyển tải điện năng:  Hệ thống quản lý phân phối điện  Công tơ thông minh  Công tắc tự động  Máy biến áp, trạm biến áp  Hệ thống quản lý, xử lý điện 95  Quản lý tài nguyên, tài sản  Hệ thống quản lý thơng tin địa lý, khí hậu khu vực  Hỗ trợ khách hàng 19.4.1 Cung cấp dịch vụ theo nhu cầu khách hàng (Demand Response) 19.4.2 Đẩy mạnh phát triển sản xuất điện phân tán (Distributed Generation) 19.4.3 Đẩy mạnh phát triển phương tiện vận tải điện 19.4.4 Tối ưu hóa hiệu suất tài nguyên sử dụng 19.4.5 Phát giảm thiểu cố, hỏng hóc 19.4.6 Một số lĩnh vực tiềm khác  Lƣu trữ điện  Máy bay không ngƣời lái (Unmanned Aerial Vehicles – UAV)  Sạc điện cảm ứng/không dây 20 EGAT – ĐỔI MỚI GIẢI PHÁP NĂNG LƢỢNG CHO CUỘC SỐNG TỐT ĐẸP HƠN Sáng tạo thông minh – Smart Innovation Nỗ lực khuyến khích nghiên cứu, sáng tạo đổi EGAT đạt đƣợc thành quả: 200 dự án cấp độ nƣớc quốc tế Trong có 60 dự án xuất sắc đƣợc đề cử thi nƣớc quốc tế Kết dự án nghiên cứu đƣợc sử dụng để phát triển mức độ hiệu bền vững hệ thống điện toàn quốc 20.1 Thành phố thông minh 20.2 Quản trị nguồn nhân lực EGAT đổi hiệu nguồn nhân lực năm 2017 thành SPEED: “Xây dựng tính cộng đồng, hoạt động hiệu quả, đạo đức nghiêm minh, nhiệt tình đón nhận đổi đóng góp cho xã hội.”  EGAT đặt trọng tâm phát triển nguồn nhân lực: o E: Electric Innovation – Sáng tạo ngành điện o G: Growth for sustainability – Tăng trƣờng bền vững o A: Administration Excellence – Quản lý xuất sắc o T: Trust and Pride of the Nation – Niềm tin tự hào quốc gia  EGAT khuyến khích sử dụng công nghệ số để phát triển nguồn nhân lực – cho phép nhân viên học đâu, lúc thiết bị  EGAT nhận thức đƣợc tầm quan trọng công nghệ số điều hành kinh doanh quy trình vận hành EGAT bƣớc đầu thích ứng đƣợc với đổi ngành điện đƣợc chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế nhƣ ISO/IEC27001: Quản lý an ninh thông in 2013, Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp (CCOE) 96 Trong năm 2017, EGAT đƣợc chứng nhận ISO/IEC20000:2011 Quản trị dịch vụ công nghệ thông tin  EGAT sử dụng công nghệ Internet of Things (IoT) phân tích liệu chuyên sâu để sáng tạo lĩnh vực sản xuất truyền tải điện EGAT phát triện hệ thống trạm biến áp tự động EGAT IEC 61850 (SAS) để hỗ trợ hệ thống trạm biến áp thông minh  Trung tâm học tập EGAT: đƣợc thiết lập trung tâm kiếm thức thông tin lƣợng điện cho giới trẻ, học sinh công chúng trung tâm quan hệ cơng chúng EGAT: Hình 40 Trung tâm học tập EGAT 21 PWC – XU THẾ NGÀNH ĐIỆN VÀ NĂNG LƢỢNG 21.1 Đáp ứng nhu cầu khách hàng  Với thay đổi nhu cầu khách hàng sử dụng điện năng, chiến lƣợc hàng đầu đơn vị sản xuất, truyển tải phân phối điện trở thành đơn vị đổi đầu ngành  Khách hàng sử dụng điện ngày muốn quản lý lƣợng điện sử dụng hiệu Các cơng ty sản xuất, công nghiệp liên tục theo dõi nhiệt độ thiết bị với thiết bị cảm ứng thơng minh để phát lỗi dự đốn nguy hỏng hóc, báo hiệu sở vật chất cần sửa chữa  Các công nghệ liên quan đến lƣợng dần chuyển dịch đến lĩnh vực dân dụng Phản ứng ban đầu công nghệ đại không tốt – năm 2016, khảo sát PwC Anh quốc cho thấy 72% hộ dân không muốn lắp đặt công nghệ nhà thông minh trƣớc năm 2020, không muốn đầu tƣ cho công nghệ Tuy nhiên, với phát triển chóng mặt thiết bị nhà thông minh nhƣ Alexa Amazon hay Google Home, thái độ ngƣời sử dụng thay đổi nhanh chóng  Một nghiên cứu gần cho thấy, khách hàng sử dụng điện dịch vụ tiện ích tin tƣởng đơn vị sản xuất điện phát triển giải pháp nhà thông minh 97 đơn vị khác (nhƣ công ty công nghệ, kỹ thuật ) Điều cho thấy thời điểm hợp lý cho công ty lƣợng đáp ứng tin tƣởng khách hàng xây dựng mơ hình kinh doanh – công ty công nghệ, công nghiệp khác nỗ lực xây dựng lòng tin khách hàng  Một giải pháp đƣợc nhiều đơn vị lƣợng Thế giới khai thác “Bán lẻ hóa” (Retailization) Bán lẻ hóa phát triển mối quan hệ trực tiếp khách hàng với công ty điện – tƣơng tự nhƣ internet banking hay mua hàng trực tuyến Các bƣớc đầu nỗ lực bao gồm cho phép ngƣời sử dụng truy cập trực tuyến điện thoại lƣợng điện sử dụng, giải pháp quản lý điện, cung cấp hóa đơn trực tuyến trả tiền trực tuyến Năm 2015, 40% khách hàng nhận đƣợc thông tin trƣờng hợp điện trực tiếp từ cơng ty điện  Ngồi ra, cơng nghệ đại khác – Lƣu trữ lƣợng, Mạng lƣới điện vi mơ, phần mềm phân tích, trạm phát điện thơng minh đƣợc phát triển mạnh mẽ mạng lƣới điện „bán lẻ hóa‟ dịch vụ phụ trợ cho khách hàng Dịch vụ lắp đặt điện không đơn cung cấp điện, mà bao gồm tính an ninh, liên kết viễn thơng thông tin liệu Đây chuyển biến đổi ngày đƣợc đầu tƣ sâu rộng nhà sản xuất, startup, quỹ đầu tƣ để đƣa đổi sáng tạo đến lĩnh vực lƣợng 21.2 Lộ trình xây dựng mơ hình dịnh vụ  Sự chuyển đổi bắt đầu tƣ khách hàng doanh nghiệp – đối tƣợng muốn giảm thiểu lƣợng điện sử dụng mở rộng lựa chọn sử dụng Trong tƣơng lai, khách hàng chủ động liên lạc với công ty lƣợng để thƣơng thảo hợp đồng dịch vụ quản lý điện phức tạp  Phát triển công nghệ đại ngành điện ngành cơng nghiệp sản xuất có quy mơ lớn – đơn vị có sở vật chất, thiết bị, tảng công nghiệp tài sản phức hợp quy mơ lớn có nhu cầu quản lý nguồn lƣợng sử dụng để điều tiết chi phí hoạt động bảo quản chất lƣợng tài sản  Để khai thác tiềm trên, công ty điện cần vƣợt qua mơ hình sản xuất cũ: sản xuất chi phí thấp, đại hóa thiết bị quy trình giảm chi phí sản xuất Các đơn vị dịch vụ điện cần khai thác nguồn điện khác, công nghệ lƣu trữ điện, thay thiết bị, hệ thống cảm ứng giám sát lƣợng, phần mềm phân tích liệu, dịch vụ quản lý sở vật chất mạng lƣới điện phù hợp để phục vụ giải pháp 98 ... đô-la Mỹ tồn Thế giới Các quan Chính phủ, quản lý, doanh nghiệp ngành điện cần có bƣớc phân tích thức cơng nhận an ninh mạng rủi ro thực tế liên quan đến hiệu hoạt động, an ninh mức độ ổn định mạng... vị trí quan trọng  % vị trí quan trọng chƣa có nhân phù hợp 44 #12 – Chỉ số phát triển lãnh đạo  Chỉ số Chất lƣợng lãnh đạo  Management Performance Index Chỉ số hiệu suất quản lý  Management... thay đổi theo hƣớng nhà nƣớc không can thiệp trực tiếp đến hệ thống tiền lƣơng doanh nghiệp mà tiến đến trao quyền cho doanh nghiệp, bao gồm quyền: định thang lƣơng, bảng lƣơng, hình thức trả