Tài liệu Giải pháp bán tự động dịch vụ 116 docx

 Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm Mục lục Mục Lục 1 Đặt vấn đề 4 PHẦN MỘT : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO 116 6 I. Thực trạng của dịch vụ 116 6 II. Giải pháp bán tự động dịch vụ 116 10 1. Các chức năng của ứng dụng 12 2. Giao tiếp qua điện thoại 12 3. Truy tìm dữ liệu trên mạng máy tính 13 4. Phát âm 13 III. Sơ đồ chức năng của chương trình xử lý 13 IV. Kết luận 16 PHẦN HAI : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 17 CHƯƠNG 1 : GIAO TIẾP QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI 18 I. Giới thiệu 19 II. Mạng điện thoại 19 1.Tổng đài điện thoại 19 1.1 Định nghĩa 19 1.2Các lớp tổng đài điện thoại 19 1.3Phân loại tổng đài 20 2.Tổng đài PABX 21 3.Máy điện thoại 21 3.1Nguyên tắc cấu tạo máy điện thoại 21 3.2Chức năng chung của máy điện thoại 22 3.3Phân loại các kiểu máy điện thoại 23 3.4Các kiểu mạch của máy điện thoại 23 3.5Yêu cầu về mạch điện của máy điện thoại 24 3.6Các thông số của máy điện thoại 24 3.7Tín hiệu giữa thuê bao và tổng đài 24 4.Dialogic Card 27 4.1Mô tả card Dialogic/4 27 4.2Các mô hình lập trình cho card Dialogic/4 34 4.3Giao diện lập trình ứng dụng (API) 43 CHƯƠNG 2 : TỔNG QUAN VỀ TRUY XUẤT CƠ SỞ DỮ LIỆU 49 I. TỔNG QUAN VỀ TRUY XUẤT CƠ SỞ DỮ LIỆU 50 1.Cơ sở dữ liệu là gì ? 50 2.Các mô hình cơ sở dữ liệu 50 2.1Mô hình CSDL phẳng 50 2.2Mô hình CSDL quan hệ 50 3.Cách truy xuất CSDL 51 4.Chọn phương pháp truy xuất CSDL 52 II. TRUY XUẤT LIỆU DÙNG ODBC 52 1.Giới thiệu về ODBC 52 2.Kiến trúc của ODBC 52 3.Cấu hình một ODBC data source 56 4.Hướng dẫn gọi các hàm ODBC 57 5.Các bước ứng dụng căn bản 58 CHƯƠNG 3. SƠ LƯỢC VỀ TIẾNG NÓI VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP TỔNG HỢP ÂM 60  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 1  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm I. SƠ LƯỢC VỀ TIẾNG NÓI 60 1.Đặc tính chung của tiếng nói 60 2.Cách thức tổng hợp tiếng nói dùng trong Text-To-Speech 62 3.Tại sao sử dụng Text-To-Speech 63 4.Những lý do cho việc thực thi Text-To-Speech 63 5.Những ứng dụng tìm năng ủa3 Text-To-Speech 64 6.Hạn chế của Text-To-Speech 65 II. SƠ LƯỢC VỀ CẤU TRÚC TIẾNG VIỆT 66 1.Các đặc tính cơ bản của Tiếng Việt 66 2.Hệ thống ngữ âm Tiếng Việt 66 2.1Khái niệm 66 2.2Cấu trúc âm Tiếng Việt 66 III. CÁC PHƯƠNG PHÁP, TIÊU CHUẨN TỔNG HỢP TIẾNG NÓI TRONG HỆ THỐNG TIẾNG VIỆT 69 1.Nguyên nhân cần phải tổng hợp tiếng nói 69 2.Các tiêu chuẩn cần thỏa mãn khi tổng hợp tiếng nói 69 3.Các phương pháp tổng hợp âm cho Tiếng Việt 70 3.1Ghép từng từ đơn 70 3.2Ghép âm theo các âm tiết cơ bản nhất 71 3.3Ghép âm từ hai âm loại 1 71 3.4Ghép âm từ hai âm loại 2 75 IV. SƠ LƯỢC VỀ CÁC DẠNG FILE ÂM THANH DÙNG TRONG CARD DIALOGIC 76 1.Cấu trúc Wave file 76 2.Đọc RIFF files 80 PHẦN BA : THIẾT KẾ HỆ THỐNG 85 CHƯƠNG 1. MODULE GIAO TIẾP 87 1.Hoạt động giao tiếp 88 2.Chọn lựa mô hình lập trình 88 3.Máy trạng thái 89 CHƯƠNG 2. MODULE TRUY XUẤT DỮ LIỆU 93 I. GIỚI THIỆU CÁC LỚP MFC ODBC 9 1.Giới thiệu lớp Cdatabase 94 2.Giới thiệu lớp CrecordSet 94 II. GIỚI THIỆU VỀ SQL 95 III. TRUY XUẤT DATABASEE BẰNG MFC ODBC 97 1.Nếu các quan hệ của Database đã biết trước tại thời điểm lập trình 97 2.Làm việc với các Database không được xác định trước 100 IV. SƠ LƯỢC VỀ CSDL DÙNG TRONG ĐÀI 116, 102 V. HOẠT ĐỘNG CỦA PHẦN TRUY XUẤT DỮ LIỆU 103 CHƯƠNG 3. MODULE TỔNG HỢP ÂM 105 1. Chức năng 106 2.Chọn phương pháp tổng hợp âm 106 3.Các bước chuẩn bị 106 4.Tổ chức lưu trữ dữ liệu âm thanh và hiện thực tổng hợp âm 106 4.1Chỉ lưu trữ dữ liệu âm 106 4.2Để riêng lẻ từng file wave 109 5.Chọn phương pháp lưu trữ tạo âm 109  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 2  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm VẬN HÀNH ĐÁNH GIÁ HỆ.THỐNG 110 Giao diện chương trình 111 Vận hành chương trình 112 Đánh gía hệ thống 113 Kết luận 114 CHƯƠNG TRÌNH NGUỒN 115 Trong thời đại thông tin như hiện nay, việc trao đổi thông tin, tìm kiếm thông tin ngày càng nhiều. Con người có thể trao đổi, thu thập thông tin qua thư từ, sách báo, đài, tivi, và hiện nay mọi người có thể chủ động hơn qua mạng điện thoại, Internet. Các ứng dụng trên Internet là rất đa dạng, gồm nhiều loại khác nhau, có thể bao gồm âm thanh, hình ảnh tĩnh hay động.Tuy nhiên, để sử dụng nó không phải bất kỳ nơi đâu, lúc nào cũng có thể dùng được.Tận dụng hạ tầng cơ sở có sẵn trong hệ thống thông tin liên lạc qua mạng điện thoại, chúng ta có thể phát triển một số ứng dụng mà cho phép người sử dụng có thể khai thác thông tin chỉ qua máy điện thoại nối với mạng điện thoại. Các loại dịch vụ trao đổi qua mạng điện thoại thường được thực hiện giữa người và người như 1080, 116 Hiện nay, nhu cầu sử dụng các dịch vụ đó ngày càng cao đặt ra cho chúng ta một vấn đề : làm sao đáp ứng được nhu cầu đó mà. Có hai cách giải quyết:  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 3 Đ Ặ T VẤ N Đ Ề  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm ∗ Thứ nhất : tăng cường thêm điện thoại và điện thoại viên nhằm đảm bảo các cuộc gọi của khách hàng đến dịch vụ không bị quá tải. ∗ Thứ hai : chuyển sang hướng tự động các dịch vụ thông tin đó dựa trên máy tính. Cả hai cách giải quyết này đều phải dùng lại cơ sở hạ tầng để đảm bảo chi phí cải tạo dịch vụ là thấp nhất. Tuy nhiên, cách thứ nhất tốn kém chí phí hơn :bao gồm phí lắp đặt điện thoại, chi phí tuyển điện thoại viên, lương bổng hàng tháng cho điện thoại viên. Trong khi cách thứ hai chỉ cần một máy tính sử dụng cơ sở dữ liệu thông tin có sẵn, một phần cứng chuyên dụng, và một phần mềm quản lý. Việc lựa chọn cách giải quyết nào tùy thuôc vào tình hình cụ thể cơ sơ hạ tầng của từng dịch vụ và hướng phát triển của dịch vụ đó. Mặt khác, bản thân người làm kỹ thuật cũng phải cân nhắc về hiệu quả của giải pháp (chi phi xây dựng, vận hành, bảo trì) và khả năng phát triển của giải pháp theo sự mở rộng của dịch vụ. Vấn đề lớn đặt ra ở đây được cụ thể hóa vào dịch vụ 116 của bưu diện thành phố. Dịch vụ 116 có chức năng giải đáp số điện thoại từ tên và địa chỉ thuê bao và ngược lại, từ tên và địa chỉ thuê bao, cho người gọi biết được số điện thoại của chủ thuê bao đó. Dịch vụ này hiện nay đang quá tải vì số cuộc gọi yêu cầu giải đáp thông tin ngày càng nhiều.  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 4  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 5 PHẦN MỘT TH TH Ự Ự C TR C TR Ạ Ạ NG VÀ GI NG VÀ GI Ả Ả I I PHÁP CHO PHÁP CHO H H Ệ Ệ TH TH Ố Ố NG 116 NG 116  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm I. THỰC TRẠNG CỦA DỊCH VỤ 116 : Hiện nay, mọi thông tin giải đáp cho người gọi đều được thực hiện thông qua Điện thoại viên. Mỗi Điện thoại viên có một máy điện thoại và một máy tính, thông qua máy điện thoại Điện thoại viên có thể giao tiếp với người gọi, thông qua máy tính Điện thoại viên có thể truy xuất dữ trên mạng tùy theo yêu cầu của người gọi. Ơ đây, Điện thoại viên đóng vai trò trung gian trong việc chuyển tiếp dữ liệu từ máy tính lên mạng điện thoại đến với người gọi. Các thành phần trong dịch vụ 116 :  Database server: chứa dữ liệu và gởi trả dữ liệu khi có yêu cầu.  Hub.  Máy tính: được dùng bởi Điện thoại viên để truy xuất dữ liệu.  Máy điện thoại: được dùng bởi Điện thoại viên để giao tiếp với người gọi.  ACD (Automatically Call Distribution) : phân phối các cuộc gọi tự động đến các Điện thoại viên. Sơ đồ mạng 116 chưa bán tự động.  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 6  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm Để cải tạo dịch vụ, ta có hai cách giải quyết đã nêu trong phần đặt vấn đề. Giải pháp tự động hóa dịch vụ 116 là giải pháp được ưu tiên lên hàng đầu vì tính khả thi, và sự hiệu quả của nó về mặt kinh tế cũng như về mặt kỹ thuật. Việc tự động hóa dịch vụ 116 thực chất là việc thực hiện quá trình trao đổi giữa người và máy. Ơ đây người sử dụng chỉ trao đổi thông qua máy điện thoại. Do việc trao trực tiếp qua giọng nói với con người là rất khó khăn, không thể thực hiện được ở đây. Vì vậy thông tin mà người sử dụng cung cấp cho máy chỉ qua các phím trên máy điện thoại. Do số lượng phím trên máy điện thoại có giới hạn, thông tin cung cấp cho máy chỉ gói gọn ở việc nhập vào số điện thoại cùng một số tổ quy định trước cho một số chức năng nào đó. Do vậy, việc tự động hóa dịch vụ 116 chỉ dừng lại ở mức độ bán tự động. Máy chỉ nhận biết và chuyển đổi thông tin từ số điện thoại sang tên và địa chỉ thuê bao do người gọi nhập vào; còn việc chuyển đổi ngược lại được tự động kết nối sang Điện thoại viên để thực hiện. II. GIẢI PHÁP BÁN TỰ ĐỘNG DỊCH VỤ 116 . Khi đã được bán tự động, vai trò của các Điện thoại viên được giảm bớt một nửa, chỉ các cuộc gọi yêu cầu cho biết số điện thoại được chuyển đến Điện thoại viên, các thao tác thực hiện của Điện thoại viên y như là chưa bán tự đông. Còn các cuộc gọi yêu cầu về địa chỉ thì được xử lý tự động, lúc này quá trình trao đổi được thực hiện giữa người và máy. Nói cách khác, các thiết bị và chương trình xử lý ở đây đóng vai trò của một Điện thoại viên. Để thực hiện quá trình chuyển kết nối giữa người gọi với chương trình xử lý tự động và Điện thoại viên có hai cách để thực hiện. Thứ nhất, quá trình này do chương trình xử lý tự động xử lý theo yêu cầu của người gọi, nghĩa là sau khi giao tiếp với chương trình xử lý, nếu người gọi có nhu cầu trao đổi với Điện thoại viên thì chương trình sẽ kết nối với Điện thoại viên. Thứ hai, quá trình này được xác định ngay từ đầu. Khi khách hàng gọi vào 116 thì sẽ được yêu cầu chọn một trong hai chức năng của đài 116. Nếu có yêu cầu về tên và địa chỉ của thuê bao thì sẽ được chương trình xử lý giải quyết, nếu có yêu cầu về số điện thoại thì sẽ chuyển qua trao đổi với Điện thoại viên. Trong trường hợp thứ hai này chương trình xử lý coi như nhận các cuộc gọi gọi vào một số điện thoại cố định, việc chuyển đổi cuộc gọi như thế nào chương trình không quan t âm. Tùy theo cách đưa chức năng kết nối với Điện thoại viên vào trong hay ngoài chương trình xử lý mà ứng dụng của ta thêm hay bớt chức năng. Nếu đưa ra ngoài thì chương trình đơn giản hơn và về mặt ứng dụng trong thực tế thì nó phù hợp hơn. Lúc này, có thể xem đây là một dịch vụ có một chức năng độc lập, chỉ cung cấp thông tin về tên và địa chỉ của các thuê bao và có thể gán cho dịch vụ này một số điện thoại nào đó. Cách thực hiện này phân định rõ chức năng của các dịch vụ có thể giúp cho người gọi sử dụng dễ dàng đồng thời quản lý các dịch vụ được dễ dàng. Còn nếu đưa kết nối vào bên trong thì sẽ gộp hai chức năng lại trong một chương trình, lúc này có sự kết hợp giữa làm bằng tay và làm bằng máy cho nên quá trình  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 7  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm quản lý dịch vụ sẽ gặp nhiều khó khăn hơn. Tùy theo cách chọn mà chương trình có thêm chức năng, còn các chức năng cơ bản thì vẫn không đổi. Các thành phần trong dịch vụ 116 khi đã được bán tự động:  Các thành phần khi chưa bán tự động.  Máy tính và một Card chuyên dụng để xử lý tự động.  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 8  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm Sơ đồ mạng 116 bán tự động (xử lý kết nối bên ngoài)  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 9  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm Sơ đồ 116 đã bán tự động (xử lý kết nối bên trong)  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 10 [...]... Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm Khi đã được bán tự động, phần chương trình xử lý bán tự động hoạt động giống như một Điện thoại viên Hoạt động của Điện thoại viên:  Điện thoại viên chờ các cuộc gọi  Điện thoại viên nhấc máy điện thoại khi có một cuộc gọi đến  Chào hỏi  Lắng nghe yêu cầu của người gọi  Điện thoại viên truy tìm dữ liệu trên mạng thông...  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm Có hai tiêu chẩn để phân loại tổng đài : theo công nghệ chế tạo và theo cấu trúc mạng điện thoại Theo công nghệ chế tạo, ta có tổng đài nhân công và tổng đài tự động Trong tổng đài nhân công, công việc kết nối được thực hiện bởi Điện thoại viên Trong tổng đài tự động, việc chuyển mạch được thực hiện một cách tự động Dù là nhân công hay tự. ..  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 17  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm PHẦN HAI CƠ SỞ LÝ THUYẾT  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 18  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm CHƯƠNG 1 GIAO TIẾP QUA MẠNG ĐIỆN THOẠI  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 19  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm I GIỚI... cuối cùng chỉ tạo nên 3 nhóm chính  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 13  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm Bảng Phần 1 III (sơ đồ khối chức năng xử lý kết nối bên trong)  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 14  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm Hoạt động của Chương trình xử lý theo sơ đồ chức năng khi sự kết nối được đưa ra bên ngoài:... Trang 15  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm Bảng Phần 1 III (xử lý bên ngoài)  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 16  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm IV KẾT LUẬN Từ quá trình phân tích Chương trình xử lý ở mức toàn cục như trên, ta phân chia toàn bộ chương trình thành 3 Module chính : Giao tiếp qua mạng điện thoại, Truy xuất dữ liệu qua... là loại tổng đài chuyển mạch tự động có đặc tính cơ bản của một tổng đài điện thoại là khả năng xử lý nối kết điện đàm Freeman đưa ra 8 chức năng cho việc xử lý một cuộc gọi điện thoại:  Nối kết (interconnection)  Điều khiển (control)  Phục vụ (attending)  Kiểm tra bận (busy testing)  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 21  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD:  Báo động (alarming)  Nhận thông tin... phát xung quay số − Ngoài ra người ta còn chú ý đến tính năng tự động điều chỉnh mức âm thanh nghe, nói tự động điều chỉnh nguồn nuôi, phối hợp trở kháng với đường dây Chức năng này trước kia chưa được chú ý lắm, vì vậy trong thực tế thường xảy ra tình trạng nếu đường dây  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 22  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm thuê bao ngắn, máy... biệt − Gọi lại tự động: khi gọi một thuê bao nào đó mà thuê bao này bị bận, ta có thể đặt máy trong khi đó số của thuê bao vừa gọi đã được lưu trữ trong bộ nhớ của máy điện thoại Sau đó ta ấn một nút tương ứng là số điện thoại vừa gọi này cũng được tự động phát đi, khi thuê bao rỗi thì máy tự động reo chuông cả hai phía… 3.3 Phân loại các kiểu máy điện thoại : 3.3.1 Phân loại theo phương pháp tiếp dây:... hoạt động của Dialogic/4 thông qua local bus, thông dịch và thực thi lệnh từ PC Giao tiếp giữa “microprocessor” và PC thông qua  SVTH: Nguyễn Hữu Phú – Trần Lê Trung Trang 28  Tự Động Hóa Đài 116 GVHD: Phan Đình Mãi – Nguyễn Thanh Liêm “shared RAM” mà hoạt động như là input/output buffer gia tăng hiệu quả của việc truyền file “shared RAM” này giao tiếp với PC thông qua bus AT/XT Tất cả các hoạt động. .. kết quả cho người gọi; có hoặc không tự động chuyển cuộc gọi đến Điện thoại viên khi cần thiết và trả về cho quá trình xử lý tự động khi có yêu cầu − Truy xuất dữ liệu qua mạng cuc bộ: thực hiện quá trình tìm kiếm thông tin có liên quan đến chủ thuê bao của số điện thoại từ số điện thoại đó đặt trên Database Server thông qua một mạng cục bộ − Phát âm: chuyển đổi dữ liệu từ dạng chữ (Tiếng việt) sang . đổi ngược lại được tự động kết nối sang Điện thoại viên để thực hiện. II. GIẢI PHÁP BÁN TỰ ĐỘNG DỊCH VỤ 116 . Khi đã được bán tự động, vai trò của các. trạng của dịch vụ 116 6 II. Giải pháp bán tự động dịch vụ 116 10 1. Các chức năng của ứng dụng 12 2. Giao tiếp qua điện thoại 12 3. Truy tìm dữ liệu trên