Bài viết phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực du lịch ở nước ta, những thành tựu và những hạn chế, đồng thời phân tích sự ảnh hưởng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, đặt ra yêu cầu và cơ hội cho việc đào tạo nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm tạo sự đột phá trong đào tạo nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao để góp phần đưa ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn.
HUFLIT International Conference On Ensuring A High-Quality Human Resource In The Modern Age - Oct 16, 2020 doi: 10.15625/vap.2020.0094 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH CHẤT LƯỢNG CAO TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CƠNG NGHIỆP 4.0 Ngơ Thị Hiền Trang Trường Đại học Công nghệ thông tin Truyền thông Việt - Hàn, Đại học Đà Nẵng nthtrang@vku.udn.vn TÓM TẮT: Trước ảnh hưởng mạng công nghiệp 4.0, nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao giữ vai trò định cho phát triển du lịch góp phần khơng nhỏ vào việc thực cơng đổi đất nước Bài viết phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực du lịch nước ta, thành tựu hạn chế, đồng thời phân tích ảnh hưởng cách mạng cơng nghiệp 4.0, đặt yêu cầu hội cho việc đào tạo nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao, sở đề xuất số giải pháp nhằm tạo đột phá đào tạo nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao để góp phần đưa ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Từ khóa: Nguồn nhân lực chất lượng cao, du lịch, công nghiệp 4.0 I ĐẶT VẤN ĐỀ Du lịch trở thành nhu cầu tất ếu sống đại đưa vào nhóm ngành inh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Giai đoạn 2015 - 2019, du lịch Việt Nam có nhiều dấu hiệu tăng trưởng khả quan với tốc độ tăng trưởng trung bình đạt 22,7 % năm - Tổ chức Du lịch giới xếp vào hàng cao giới Theo số liệu báo cáo nước Diễn đàn Du lịch ASEAN ATF 2020, năm 2019, du lịch Việt Nam đón 18 triệu lượt khách quốc tế, vượt qua Indonesia (khoảng 16 triệu lượt), vươn lên vị trí thứ tư khu vực Đông Nam Á, sau Thái Lan (39,8 triệu lượt), Malaysia (26,8 triệu lượt) Singapore (khoảng 19 triệu lượt) Mức tăng trưởng khách quốc tế đến Việt Nam (tăng 16,2 %) cao đáng ể so với nước khu vực: Thái Lan (tang 3,9 %), Indonesia (tăng %), Singapore (tăng 1,9 %), Mala sia (tăng 3,7 %) (Báo Văn hóa, 2020) Như vậ nói với tốc độ tăng trưởng top đầu nước có tốc độ tăng trưởng du lịch cao giới số lượng hách quốc tế đến Việt Nam nằm bảng ếp hạng khu vực ASEAN chiếm tỷ trọng hiêm tốn bảng ếp hạng quốc tế Điều nà trở thành thách thức với ngành du lịch Việt Nam, UNESCO công nhận 22 di sản giới Việt Nam với nhiều điểm du lịch sở lưu trú lọt top địa điểm du lịch đáng mơ ước top khách sạn, resort đẹp giới tổ chức, tạp chí du lịch quốc tế bình chọn Rough Guides (Anh), Trip Advisor (Mỹ), Business Insider (Mỹ), The Richest (Mỹ) Những nhận định thấ vai tr sở đào tạo nguồn nh n lực chất lượng cao đáp ứng nhu cầu nguồn nh n lực phục vụ du lịch đ n b để du lịch Việt Nam r t ng n hoảng cách với quốc gia hu vực giới Bên cạnh đó, cách mạng công nghiệp 4.0 đặt cầu ngành du lịch cần nhanh chóng phát triển theo hướng số hóa thành du lịch thơng minh với hỗ trợ công nghệ, để tạo cung cấp dịch vụ tốt cho hách du lịch, làm cho khách thật hài l ng hi đến Việt Nam Trong tương lai, trí tuệ nhân tạo (AI) Internet vạn vật (IoT), thực tế ảo, robot, điện toán đám m , mạng xã hội, số hóa big data đưa nhận định, phân tích trạng hoạt động ngành; hai thác tối đa tiềm năng, tài nguyên du lịch; dự báo hoạch định ch nh sách, chiến lược phát triển du lịch cho phù hợp đối tượng hoàn cảnh, tạo nên nhiều hiệu tru ền thông tiếp cận, đáp ứng nhu cầu đa dạng cá nhân với sáng tạo thông minh công nghệ Công nghệ t nh tốn xu hướng nhu cầu hách loại hình du lịch nào, sở th ch hoạt động chu ến đi, địa điểm, hình thức mua s m, hay loại sở lưu trú mà khách thường lựa chọn (Ngu ễn Vũ, 2017) Vì vậy, giải pháp đột phá để n ng cao t nh cạnh tranh, ngành du lịch Việt Nam cần phải ứng dụng công nghệ thông tin mạnh nữa, phát triển du lịch thông minh, phát triển ch nh qu ền điện tử, đổi môi trường phục vụ, hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Điều nà phụ thuộc nhiều vào việc đào tạo sử dụng nguồn nhân lực du lịch có chất lượng cao để n m b t hội, đối diện với thách thức tạo sản ph m đáp ứng nhu cầu ngà đa dạng du khách II KHÁI QUÁT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH CHẤT LƯỢNG CAO A Khái niệm nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao Du lịch coi ngành kinh tế tổng hợp, hoạt động du lịch, có nhiều thành phần tham gia vào hoạt động phục vụ khách du lịch Căn vào mối liên hệ với khách du lịch, lao động du lịch chia thành hai nhóm: lao động trực tiếp lao động gián tiếp Lao động trực tiếp bao gồm công việc trực tiếp phục vụ hách sở du lịch Các doanh nghiệp có giao dịch trực tiếp với khách du lịch bao gồm: dịch vụ lưu tr ; dịch vụ ăn uống; dịch vụ lữ hành; dịch vụ vận chuyển Lao động gián tiếp bao gồm công việc chuỗi cung ứng, hỗ trợ cho 278 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH CHẤT LƯỢNG CAO TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 hoạt động trực tiếp phục vụ khách du lịch như: cung ứng thực ph m cho khách sạn nhà hàng, cung ứng hàng hóa cho cửa hàng bán lẻ phục vụ khách du lịch, xây dựng khách sạn trang thiết bị phục vụ khách du lịch, Xét cách tổng quát, “Nguồn nhân lực ngành du lịch bao gồm toàn lực lượng lao động trực tiếp gián tiếp liên quan đến trình phục vụ khách du lịch Do đó, hi đề cập đến khái niệm nguồn nhân lực ngành du lịch khơng đề cập đến lao động nghiệp vụ phục vụ khách cách trực tiếp mà lao động gián tiếp khác phục vụ khách du lịch Trong đó, lao động trực tiếp phục vụ khách du lịch có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ, từ đến chất lượng sản ph m du lịch” (Ngu ễn, 2013) Còn thuật ngữ “nguồn nh n lực chất lượng cao” lần Đảng ta sử dụng hội nghị Ban Chấp hành Trung ương hoá I hi h ng định: “Phát triển nguồn nh n lực chất lượng cao thông qua đường phát triển giáo dục đào tạo, khoa học công nghệ ch nh h u then chốt để nước ta vượt qua tình trạng nước ngh o m phát triển” Từ đó, thuật ngữ nà sử dụng há phổ biến để phận ưu tú nguồn nh n lực Theo Phạm Minh Hạc, nguồn nhân lực chất lượng cao “đội ngũ nhân lực có trình độ lực cao, lực lượng ung ch tiếp nhận chu ển giao công nghệ tiên tiến, thực có ết việc ứng dụng vào điều iện nước ta, hạt nh n lĩnh vực vào cơng nghiệp hóa - đại hóa” Theo Đàm Đức Vượng thì: “ dựng nhân lực chất lượng cao có nghĩa xây dựng đội ngũ nhân lực khoa học công nghệ, chu ên gia, tổng cơng trình sư, kỹ sư đầu ngành, cơng nh n có ta nghề cao, có trình độ chun mơn - kỹ thuật tương đương với nước tiên tiến hu vực, có đủ lực nghiên cứu, tiếp nhận, chu ển giao đề uất giải pháp khoa học, công nghệ, kỹ thuật, giải qu ết vấn đề nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước; xây dựng đội ngũ doanh nhân quản lý doanh nghiệp, có khả tổ chức, khả cạnh tranh” C n theo ông Chu Hảo: “Nh n lực chất lượng cao trước hết phải thừa nhận thực tế, hông phải dạng tiềm Điều có nghĩa hơng đồng nghĩa với học vị cao” (Ngu ễn, 2016) Qua khảo cứu quan điểm nhà khoa học, tác giả nhận thấ có điểm đặc trưng thừa nhận chung nguồn nh n lực chất lượng cao, nguồn nh n lực có chất lượng cao phải đồng thời xem xét mặt ph m chất - thái độ, thể lực, tri thức kỹ Những người khơng có học hàm, học vị cao, chí người cơng nhân, kỹ thuật viên, cán có trình độ trung cấp, hay kỹ sư, cử nhân, họ lại có tay nghề hay chuyên môn giỏi lĩnh vực đó, đáp ứng tốt u cầu cơng việc có đóng góp thực có giá trị cho xã hội ch nh nguồn nhân lực chất lượng cao Vì vậy, nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao người có khả hoàn thành nhiệm vụ giao cách xuất s c nhất, sáng tạo hồn hảo nhất, có đóng góp thực hữu ích cho ngành du lịch, cho xã hội B Vai trò nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao ngành du lịch Việc xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao mang ý nghĩa lớn phát triển làm tha đổi diện mạo ngành nói riêng đất nước nói chung Vì vậy, theo tác giả, vai tr thể khía cạnh sau: Một là, nguồn nhân lực chất lượng cao giúp cho việc xây dựng sách hoạch định chiến lược phát triển ngành du lịch hợp lý, khoa học, có g n kết lí luận thực tiễn Xây dựng sách với hoạch định chiến lược nhân tố “mở rộng cánh cửa nhận thức” để người làm du lịch n m b t kiến thức lí luận hi “bước ch n” vào giới thực tiễn hoạt động du lịch Hai là, nguồn nhân lực chất lượng cao tạo điều kiện thuận lợi cho ngành doanh nghiệp du lịch bên cạnh tận dụng nguồn chất xám mà thuận lợi việc sử dụng đ ng người, đ ng việc Đ em t nh “b c cầu” việc kích thích phát triển số lượng, chất lượng nhân lực du lịch chất lượng cao Khi dựng đội ngũ nh n lực chất lược cao (tạm gọi cấp 1) ch nh sở để ch nh độilượng này, khoảng cách kỹ lực lượng lao động du lịch na lớn - có 42 % lao động hoạt động ngành đào tạo chuyên môn nghiệp vụ du lịch, 38 % đào tạo từ ngành hác chu ển sang khoảng 20 % chưa qua đào tạo ch nh qu mà huấn lu ện chỗ Trong đó, lao động trực tiếp ngành du lịch chủ ếu trình độ sơ cấp cao đ ng, chiếm 51 % (Ngu ễn Vũ, 2017) Đáng nói hơn, dù đào tạo qu hi tuyển dụng, hầu hết doanh nghiệp du lịch phải tổ chức đào tạo lại đáp ứng công việc Bởi khả đáp ứng chu ên môn nghề nghiệp lao động c n thấp; đặc biệt khả ứng dụng công nghệ thông tin sử dụng ngoại ngữ vào nghiệp vụ chu ên môn c n hạn chế Số người sử dụng ngoại ngữ đạt khoảng 60 % tổng nh n lực, nhiều tiếng Anh hoảng 42 %, thiếu trầm trọng nguồn nh n lực du lịch biết ngôn ngữ khác tiếng Hoa có %, tiếng Pháp %, tiếng hác % Riêng tiếng Anh có 15 % đạt trình độ đại học, giao tiếp thông thạo (phần lớn làm hướng d n viên, lễ t n hách sạn nhân viên thị trường), lại 85 % đạt mức sở Trình độ ngoại ngữ ếu, ỹ nghiệp vụ c n thiếu hạn chế đơn vị du lịch hai thác hết nguồn lợi du lịch từ khách nước 280 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH CHẤT LƯỢNG CAO TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Sự mở rộng mạng lưới trường đại học đào tạo với ngành lĩnh vực du lịch đáp ứng nhu cầu xã hội nguồn nhân lực du lịch có trình độ chất lượng cao, nhiên đặt bất cập hi nhiều trường đại học c n thiếu đội ngũ giảng viên giảng dạy chuyên ngành, chương trình đào tạo chưa c n r n nghề nên chưa đáp ứng chu n đầu Giáo dục đào tạo du lịch Việt Nam na số lượng lớn trường giáo dục đào tạo nghề du lịch công lập, gần 60 trường đại học số sở dân lập thực Theo Bộ Văn hóa – Thể thao Du lịch, số lượng giảng viên trường đại học cao đ ng công lập 1.460 người 600 giảng viên cộng tác Có 2.579 đào tạo viên du lịch có chứng Hội đồng cấp Chứng Du lịch Việt Nam (VTCB) cấp Trình độ sư phạm, chuyên môn đội ngũ giảng viên du lịch cịn mỏng, chưa có trình độ chu ên s u du lịch Nhiều giảng viên chu ển từ ngành khác sang giảng thiếu hiểu biết s u s c toàn diện l luận kinh nghiệm thực tế, lực lượng lãnh đạo, quản lý sở phần lớn c n ếu lực chuyên môn, phương pháp quản lý Cơ chế phối hợp nhà trường doanh nghiệp v n chưa rõ ràng, chưa có chế, ch nh sách cụ thể, thi hu ến h ch doanh nghiệp thực quan t m phối hợp với sở đào tạo đào tạo nhân lực du lịch Bên cạnh đó, sở đào tạo thiếu liên ết với Lao động ngành du lịch c n thiếu t nh chu ên nghiệp kỹ mềm hi đặc trưng ngành phục vụ mang đến niềm vui, thư giãn cho người, cầu, qu t c thái độ ứng xử, tính chuyên nghiệp phong cách làm việc, giữ gìn hình ảnh, ngà đề cao, trở thành tiêu ch để đánh giá chất lượng nguồn nh n lực du lịch Mặt khác, việc đào tạo sở v n c n đặt nặng iến thức l thu ết nhiều, hi ngành du lịch ngành dịch vụ đặc thù cần ch trọng thực hành môi trường thực tế Cụ thể, thời gian thực tập doanh nghiệp chưa đảm bảo cung cấp cho người học đủ thời gian tích lũ iến thức kỹ thực hành d n đến tình trạng sinh viên trường khơng có kinh nghiệm Trong hi quốc gia hàng đầu du lịch - khách sạn Thụy Sĩ, Singapore, Úc, thời gian thực tập doanh nghiệp phải s p ếp tương đương thời gian học l thu ết Bên cạnh đó, chương trình đào tạo du lịch số sở lại thiên trang bị kỹ mà hông quan t m đến trau dồi iến thức nền, tạo đội ngũ “thợ” chưa thể tạo người quản lý giỏi Bên cạnh đó, cơng nghiệp 4.0, sở giáo dục ngành du lịch v n chưa thật hai thác tối đa cập nhật lượng iến thức mới, chưa tích cực việc ứng dụng thiết bị cơng nghệ tìm iếm thông tin, chưa đ mạnh hướng d n, đào tạo sinh viên nghiên cứu thực hành thông qua môi trường mạng, iến thức mang tính thực tế nà sinh viên v n c n tiếp thu thông qua l thu ết tru ền đạt từ phía giảng viên Các khâu đặt vé máy bay, vé xe, nhà hàng, khách sạn, ăn sinh viên thiếu thực hành nên sinh viên v n chưa thật n m b t r quy trình thực tế lưu cần thiết hi thực quy trình Với tiện dụng mạng xã hội, giảng viên sinh viên sử dụng việc vận dụng mạng xã hội vào học tập cịn hạn chế Vấn đề nà phần điều iện phương tiện, cơng cụ hỗ trợ, hay sách nhà trường v n chưa đáp ứng cho việc vận dụng mạng xã hội giảng dạy Trên thực tế, Việt Nam vị trí thứ 17 bảng ếp hạng quốc gia có mức độ phổ cập Internet hàng đầu giới có 53 % d n số sử dụng Internet hàng ngày Ngồi ra, có 90 % khách du lịch nước đến Việt Nam tra cứu thông tin du lịch qua Internet Đ cầu để việc đào tạo nhà trường cần tha đổi phương pháp phương tiện dạy học tru ền thống lợi doanh nghiệp phát triển tảng du lịch thông minh nhờ ứng dụng thành tựu cách mạng công nghiệp 4.0 IV ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP Như nói chất lượng nguồn nh n lực ngành du lịch Việt Nam na v n chưa đạt cầu doanh nghiệp d n đến tình trạng vừa thừa lại vừa thiếu lao động ngành du lịch Vì để phát triển nguồn nh n lực du lịch sở đào tạo cần tha đổi chương trình đào tạo, phương pháp giảng để b t ịp xu hướng phát triển nguồn nhân lực Cụ thể: - Tha đổi mục tiêu đào tạo sở đào tạo Xây dựng hồn thiện ban hành thực chương trình đào tạo chu n theo hướng ứng dụng nghề nghiệp, có cập nhật bổ sung hi tiếp cận chương trình tiên tiến góp ý sở sử dụng lao động Nhanh chóng áp dụng chương trình đào tạo chu n hu vực giới, đào tạo theo hướng mở, để hai thác tiềm lực từ doanh nghiệp kinh doanh du lịch Tài liệu học tập, giáo trình, giảng cần thường xuyên cập nhật, chu n hóa nội dung Phương pháp đào tạo trường bậc đại học nên cố g ng đổi theo hướng nâng cao tính chủ động, sáng tạo sinh viên, đổi phương pháp giảng dạy theo hướng chu ển sang đào tạo theo t n Đội ngũ giảng viên cần tu ển chọn đ ng chu ên ngành du lịch, bồi dưỡng nghiệp vụ sư phạm có kinh nghiệm thực tế nhằm tru ền đạt iến thức l thu ết thực tế cách đầ đủ xác thực với thị trường du lịch nhiều biến động Nhằm n ng cao chất lượng dịch vụ du lịch Việt Nam hiệu đào tạo nghề du lịch, Chương trình Phát triển lực du lịch có trách nhiệm với môi trường xã hội, Liên minh châu Âu tài trợ (Dự án EU) sửa đổi Tiêu chu n Kỹ nghề du lịch Việt Nam (VTOS) (Tổng cục Du lịch, 2013), người lao động, người sử dụng lao động, giáo viên học sinh trường du lịch tiếp cận, áp dụng thực theo tiêu chu n VTOS nhằm n ng cao chất lượng dịch vụ du lịch hiệu đào tạo nghề du lịch cách thống Ngô Thị Hiền Trang 281 - Bổ sung sở vật chất cho hoạt động thực hành theo tiêu ch “Thực nghiệm nghề nghiệp” Cần ch đến việc xây dựng hệ thống ph ng thực hành tiêu chu n quốc tế với ngành khách sạn cần có phịng ngủ, nhà hàng, dịch vụ bổ sung, khu vực lễ t n, cho ngành lữ hành với mơ hình văn phịng giao dịch, phần mềm giữ chỗ hàng hông, phần mềm giữ chỗ hách sạn hệ thống ph n phối toàn cầu, Nghiên cứu triển hai hệ thống hách sạn, nhà hàng công ty dịch vụ du lịch theo mơ hình thực nghiệm cơng ty trường đại học - Tăng cường hoạt động nghiên cứu khoa học du lịch hợp tác quốc tế Cần đầu tư mạnh điều iện vật chất điều iện ứng dụng cho cơng trình nghiên cứu giảng viên sinh viên Có ch nh sách hu ến h ch hỗ trợ cơng trình đặt hàng ứng dụng từ Bộ, ngành, địa phương, doanh nghiệp du lịch Lựa chọn đối tác trường đào tạo du lịch, doanh nghiệp du lịch có thương hiệu giới để thực việc chu ển giao tri thức, kinh nghiệm trao đổi giảng viên, sinh viên đợt thực hành, thực tập giao lưu nhằm học hỏi bổ sung cho đội ngũ giảng dạy tạo môi trường thực tập quốc tế cho sinh viên - Tăng cường hoạt động liên ết với doanh nghiệp du lịch Cần n ng tầm từ “hỗ trợ l n nhau” thành “cùng mang lại lợi ch”; dựng chế lợi ích với doanh nghiệp tham gia hợp tác thu ết phục doanh nghiệp trở thành phận trường ngược lại Các sở đào tạo cần chủ động trao đổi, tìm iếm lợi ết nối hợp tác chặt chẽ với doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp du lịch để dự báo nhu cầu lao động, xây dựng chu n đầu đào tạo sinh viên có kỹ đáp ứng cầu ngành nghề Các doanh nghiệp vừa có vai tr hỗ trợ hoạt động đào tạo nghiệp vụ, vừa nơi sử dụng lao động sở đào tạo trước m t l u dài; nơi thực hành, thực tập sở đào tạo; sử dụng sở vật chất, trang thiết bị, phần mềm doanh nghiệp để đào tạo thực hành (thời gian đào tạo doanh nghiệp t tổng thời gian thực hành, thực tập chương trình đào tạo khơng 50 % tổng thời gian thực chương trình đào tạo, doanh nghiệp cử chuyên gia tham gia giảng dạy, hướng d n thực hành, thực tập, đánh giá ết học tập sinh viên ) sở đào tạo nguồn nh n lực du lịch đáp ứng theo nhu cầu khách du lịch theo chu n mực khu vực quốc tế - Khu ến h ch người học trau dồi ngoại ngữ bên cạnh tiếng Anh Đặc biệt nhóm tiếng có số lượt khách du lịch quốc tế tăng nhanh hàng năm tiếng Hoa, Nhật, Hàn thị trường tiếng Đức, Ý, Pháp, T Ban Nha nhằm thu h t lượng khách du lịch từ quốc gia vừa Chính phủ Việt Nam ban hành Nghị qu ết số 46 NQ-CP việc miễn thị thực đơn phương cho công dân vào ngày 18/06/2015 - Năng cao khả sử dụng ứng dụng khoa học công nghệ, phát triển du lịch thông minh Phát triển hoa học công nghệ phải thực trở thành động lực phát triển ngành du lịch, g n liền với nhiệm vụ quản lý nhà nước hoạt động khai thác, kinh doanh du lịch, đổi chế, tăng cường tiềm lực; g n nghiên cứu với ứng dụng, góp phần thực chiến lược sách; giải qu ết vấn đề thực tiễn đặt ra, th c đ phát triển du lịch Khu ến h ch tạo điều iện thuận lợi cho sáng tạo, sáng chế, phát minh hoa học công nghệ g n với nghiên cứu đào tạo Th c đ tạo lợi ch inh tế từ ết nghiên cứu ứng dụng đôi với tăng cường quản lý kinh doanh du lịch Tăng cường hội nhập, hợp tác quốc tế, đ mạnh thu h t nguồn lực ngồi nước ứng dụng khoa học cơng nghệ cấu lại ngành du lịch V KẾT LUẬN Thời gian qua, việc đào tạo nguồn nh n lực du lịch nước ta đạt thành tựu quan trọng, dựng hệ thống đào tạo nguồn nh n lực từ sơ cấp đến đại học, sau đại học Đội ngũ nguồn nh n lực đào tạo góp phần quan trọng đưa ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh năm qua, đóng góp vào phát triển inh tế - xã hội, đem hình ảnh Việt Nam bạn b quốc tế Tu nhiên, so với cầu ngà cao thực tiễn, hình thành nhiều lĩnh vực du lịch nguồn nh n lực du lịch Việt Nam cịn bộc lộ hạn chế Những giải pháp quan trọng cần thực để n ng cao chất lượng nguồn nh n lực du lịch như: có chế, ch nh sách ưu tiên đào tạo nhân lực du lịch; tha đổi mục tiêu đào tạo, xây dựng đội ngũ giảng viên vững vàng chu ên môn nghiệp vụ, đáp ứng cầu hội nhập, đổi nội dung chương đào tạo theo hướng chu n hóa, đại hóa, tiếp cận dần cầu lực làm việc lĩnh vực ngành, trình độ tiên tiến khu vực giới; đ mạnh hoạt động liên ết đào tạo sở đào tạo với doanh nghiệp, hướng tới đạt chu n quốc tế chất lượng đào tạo; tăng cường sở vật chất, công nghệ thông tin phục vụ việc nghiên cứu, giảng dạy, học tập Trong u hội nhập phát triển vũ bão cách mạng công nghiệp 4.0, nhu cầu đào tạo sử dụng nguồn nh n lực du lịch chất lượng cao có ý nghĩa qu ết định để đưa du lịch trở thành ngành inh tế mũi nhọn hội nhập với quốc tế VI TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2017), Nghị -QĐ/TW Bộ Chính trị ịch trở ũi nhọn [2] Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2016), Đ ăng cườ đ o ạo o c ội lĩnh vực du lịc đ ă đ [3] Lê Sĩ Tr (2018), Quảng bá du lịch thờ ỳ CMCN 4.0, nhữ đ đặ ị, Kỷ ếu Hội thảo “Phát triển du lịch cách mạng công nghiệp 4.0”, N B Đại học Quốc gia Thành Phố Hồ Ch Minh 282 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH CHẤT LƯỢNG CAO TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 [4] Ngu ễn Minh Tuệ, Vũ Đình H a (2017), Địa lý du lịch sở lý luận thực Việt Nam, NXB Giáo dục [5] Ngu ễn Phan Thu Hằng (2016), Vai tr nguồn nh n lực chất lượng cao th c đ sáng tạo ứng dụng hoa học – công nghệ, Tạ c í P o ọc & ệ, số 19, tr.30-40 [6] Ngu ễn Thị Ngọc Hà (2013), P â ực ịc ỉ L o C đoạ -2020, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Khoa học Xã hội Nh n văn - Đại học Quốc gia Hà Nội [7] Phạm u n Hậu (2019), P â ực du lịc c ượng cao Việ o cảnh hội nhập lựa chọn giải pháp phù hợp, Kỷ ếu Hội thảo quốc tế “Develop High Qualit Tourism Human Resources in the Conte t of International Intergation”, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Ch Minh [8] Tố Linh, Hà Anh (2020), Diễn đàn du lịch ASEAN (ATF) 2020: Hướng đến hệ http://baovanhoa.vn/du-lich/artmid/416/articleid/25394/dien-dan-du-lich160asean-atf-2020-huong-den-the-hetiep-theo, Ngà tru cập: 10 08 2020 [9] Tổng cục Du lịch (2013), Hệ c T , Chương trình Phát triển lực Du lịch có trách nhiệm với mơi trường xã hội (Dự án EU) [10] Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch (2018), Báo cáo phục vụ C ược ực dịch vụ Việt đoạ 1đ ăm 2050 TRAINING HIGH-QUALITY HUMAN RESOURCES IN THE INDUSTRIAL REVOLUTION 4.0 Ngo Thi Hien Trang ABSTRACT: Before the impact of the Industrial Revolution 4.0, high-quality human resources in tourism plays a decisive role in tourism development and significantly contribute to the implementation of national renewal The article analyzes the current situation of training tourism human resources in Vietnam, its achievements and limitations, and studies the impact of the Industrial Revolution 4.0 which sets the requirements and opportunities for the training of high-quality human resources in tourism Accordingly, a number of solutions are proposed to create a breakthrough in the training of high-quality human resources in tourism, and to render the tourism industry to a key economic sector ... LỊCH CHẤT LƯỢNG CAO TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Sự mở rộng mạng lưới trường đại học đào tạo với ngành lĩnh vực du lịch đáp ứng nhu cầu xã hội nguồn nhân lực du lịch có trình độ chất lượng. .. góp thực hữu ích cho ngành du lịch, cho xã hội B Vai trò nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao ngành du lịch Việc xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao mang ý nghĩa lớn phát triển...278 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH CHẤT LƯỢNG CAO TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 hoạt động trực tiếp phục vụ khách du lịch như: cung ứng thực ph m cho khách