Thương hiệu sacombank trong nền kinh tế hội nhập 2

tai lieu, document1 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG THƯƠNG HIỆU SACOMBANK TRONG NỀN KINH TẾ HỘI NHẬP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ TPHCM, NAÊM 2008 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document2 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM NGUYỄN THỊ THANH HƯƠNG THƯƠNG HIỆU SACOMBANK TRONG NỀN KINH TẾ HỘI NHẬP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : KINH TẾ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG : 60.31.12 Người hướng dẫn khoa học : PGS – TS Phạm Văn Năng TPHCM, NĂM 2008 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document3 of 66 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CỦA ĐỀ TÀI Luận văn đưa sở lý luận chung tương đối đầy đủ thương hiệu thương hiệu ngân hàng Đặc biệt nội dung : phương pháp định giá thương hiệu, tiêu chí đánh giá thương hiệu mạnh, Đồng thời, đề tài đưa lợi ích thương hiệu ngân hàng kinh tế, kinh nghiệm xây dựng phát triển thương hiệu số ngân hàng lớn giới : Citibank, HSBC, ANZ Từ rút học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại nước nói chung Sacombank nói riêng Đề tài nêu thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Sacombank thời gian qua Song song việc thực khảo sát khách hàng thực trạng nhận biết thương hiệu vấn đề liên quan đến việc xây dựng, phát triển thương hiệu Sacombank Từ kết khảo sát, đề tài đưa số kết luận chung vị thương hiệu Sacombank tại, góp phần đưa giải pháp nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Sacombank tương lai Đề tài đưa lộ trình phát triển thương hiệu Sacombank đến năm 2020 Từ đó, định hướng nhóm giải pháp cụ thể nhằm xây dựng phát triển thương hiệu Sacombank tương lai cách hệ thống đầy đủ luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document4 of 66 MỤC LỤC  DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU CHƯƠNG : LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG Trang 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU Trang 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .Trang 1.1.2 Các thành phần thương hiệu Trang 1.1.2.1 Phần phát âm Trang 1.1.2.2 Phần không phát âm Trang 1.1.3 Giá trị thương hiệu Trang 1.1.4 Các phương pháp định giá thương hiệu Trang 1.1.4.1 Mục đích việc định giá thương hiệu Trang 1.1.4.2 Các phương pháp định giá thương hiệu Trang 1.1.5 Như thương hiệu mạnh Trang 1.1.5.1 Các tiêu chí để đánh giá thương hiệu Trang 1.1.5.2 Lợi ích thương hiệu mạnh Trang 1.2 THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG Trang 1.2.1 Khái niệm Thương hiệu ngân hàng Trang 1.2.2 Lợi ích thương hiệu ngân hàng Trang 1.2.2.1 Mang lại tính nhận biết tạo trung thành Trang 1.2.2.2 Tạo hình ảnh tốt ngân hàng tạo tính tin cậy Trang 10 1.2.2.3 Giảm thiểu rủi ro Trang 11 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document5 of 66 1.2.2.4 Tăng tính hấp dẫn nguồn vốn nguồn nhân lực tài Trang 11 1.2.3 Những bất lợi thương hiệu ngân hàng Trang 11 1.2.3.1 Bất lợi chi phí thời gian Trang 11 1.2.3.2 Giảm bớt hình ảnh người giao tiếp với khách hàng Trang 12 1.2.4 Vai trò thương hiệu Ngân hàng kinh tế Trang 12 1.3 KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG LỚN TRÊN THẾ GIỚI Trang 14 1.3.1 Ngân hàng Citibank Trang 15 1.3.1.1 Sơ lược Citibank toàn cầu Trang 15 1.3.1.2 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu Trang 15 1.3.1.3 Gía trị thương hiệu Trang 20 1.3.2 Ngân hàng HSBC Trang 20 1.3.2.1 Sơ lược HSBC toàn cầu Trang 20 1.3.2.2 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu Việt Nam Trang 21 1.3.3 Ngân hàng ANZ Trang 23 1.3.3.1 Sơ lược ANZ toàn cầu Trang 23 1.3.3.2 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu Việt Nam Trang 23 1.3.4 Rút học kinh nghiệm phát triển thương hiệu từ ngân hàng lớn giới Trang 25 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN ( SACOMBANK) Trang 27 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN Trang 27 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document6 of 66 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trang 27 2.1.2 Sơ đồ tổ chức Trang 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Trang 33 2.1.3.1 Tổng tài sản Trang 33 2.1.3.2.Huy động vốn Trang 33 2.1.3.3 Hoạt động cho vay Trang 34 2.1.3.4 Hoạt động cung cấp dịch vụ .Trang 35 2.1.3.5.Thanh toán quốc tế .Trang 36 2.1.3.6 Kinh doanh ngoại tệ Trang 36 2.1.3.7 Dịch vụ chuyển tiền Trang 36 2.1.3.8 Kết kinh doanh Trang 37 2.1.3.9 Các số tài Trang 38 2.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SACOMBANK HIỆN NAY : .Trang 38 2.2.1 Tên thương hiệu Trang 38 2.2.2 Biểu tượng hiệu Trang 39 2.2.3 Vốn điều lệ Trang 39 2.2.4 Mạng lưới hoạt động Trang 40 2.2.5 Thành lập chi nhánh đặc thù .Trang 41 2.2.6 Thành lập tập đoàn tài Sacombank Group Trang 43 2.2.7 Các hoạt động quảng bá thương hiệu .Trang 45 2.2.7.1 Thông qua phương tiện thông tin đại chúng Trang 45 2.2.7.2 Thông qua việc tài trợ chương trình hành động cộng đồng Trang 46 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document7 of 66 2.3 Vị thương hiệu Sacombank Trang 48 2.3.1 Đối với cộng đồng tài khu vực quốc tế Trang 48 2.3.2 Đối với thị trường tài nước Trang 50 2.4 Khảo sát vị thương hiệu Sacombank thị trường Trang 53 2.4.1 Mục tiêu khảo sát Trang 53 2.4.2 Phương pháp thực Trang 53 2.4.3 Kết khảo sát .Trang 53 2.4.3.1 Nhận biết thương hiệu ngân hàng mạnh Trang 53 2.4.3.2 Nhận biết thương hiệu Sacombank Trang 55 2.4.3.3 Mức độ hài lòng Sacombank theo phân khúc khách hàng Trang 56 2.4.3.4 Mức độ hài lòng Sacombank so với ngân hàng bạn Trang 59 2.4.3.5 Lựa chọn ngân hàng Trang 61 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NHẮM XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SACOMBANK THÀNH THƯƠNG HIỆU MẠNH Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI Trang 63 3.1 LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN SACOMBANK ĐẾN NĂM 2020 Trang 63 3.1.1 Giai đoạn từ đến năm 2010 Trang 63 3.1.1.1 Về lực tài Trang 63 3.1.1.2 Về hiệu hoạt động kinh doanh .Trang 63 3.1.1.3 Về mạng lưới hoạt động Trang 64 3.1.1.4 Về định vị thương hiệu Trang 64 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document8 of 66 3.1.2 Giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2020 Trang 64 3.1.2.1 Về lực tài Trang 64 3.1.2.2 Về hiệu hoạt động kinh doanh .Trang 64 3.1.2.3 Về mạng lưới hoạt động Trang 64 3.1.2.4 Về định vị thương hiệu Trang 65 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SACOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI Trang 65 3.2.1 Nhóm giải pháp định hướng phát triển thương hiệu Trang 65 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức thương hiệu Trang 66 3.2.3 Nhóm giải pháp truyền thơng, quảng bá Trang 67 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao lực tài Trang 69 3.2.5 Nhóm giải pháp đại hố cơng nghệ ngân hàng hệ thống toán Trang 70 3.2.6 Nhóm giải pháp nâng cao trình độ nhân lực Trang 71 3.2.7 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Trang 72 3.2.8 Nâng cao chất lượng phục vụ Trang 75 3.2.9 Xây dựng chiến lược khách hàng phát triển mạng lưới Trang 75 3.2.10 Tăng cường liên minh, liên kết Trang 76 3.2.11 Bảo vệ thương hiệu Trang 77 KẾT LUẬN PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document9 of 66 DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ  BẢNG BIỂU Bảng : Các số tài Sacombank ( 2005 – 2008) Trang 39 Bảng : Các Bảng quy đổi tỷ lệ % mức độ hài lòng khách hàng Trang 56 BIỂU ĐỒ Biểu đồ : Tình hình tăng trưởng Tổng tài sản Sacombank ( 2002 – 2008) Trang 33 Biểu đồ : Tình hình tăng trưởng Huy động vốn Sacombank ( 2002 – 2008) Trang 33 Biểu đồ : Tình hình tăng trưởng Cho vay Sacombank ( 2002 – 2008) Trang 34 Biểu đồ : Kết hoạt động kinh doanh Sacombank ( 2002 – 2008) Trang 37 Biểu đồ : Tình hình tăng trưởng Vốn điều lệ Sacombank ( 2002 – 2008) Trang 40 Biểu đồ : Nhận biết thương hiệu ngân hàng mạnh Trang 54 Biểu đồ : Các yếu tố tác động đến nhận biết thương hiệu ngân hàng Trang 54 Biểu đồ : Tỷ lệ nhận biết thương hiệu Sacombank Trang 55 Biểu đồ : Thông tin bật thương hiệu Sacombank Trang 55 Biểu đồ 10 : Kênh thông tin quảng bá thương hiệu quan tâm .Trang 56 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document10 of 66 Biểu đồ 11 : Mức độ hài lòng Sacombank theo nghề nghiệp Trang 57 Biểu đồ 12 : Mức độ hài lòng Sacombank theo giới tính Trang 58 Biểu đồ 13 : Mức độ hài lòng Sacombank theo độ tuổi Trang 58 Biểu đồ 14 : Mức độ hài lòng Sacombank theo mức thu nhập Trang 59 Biểu đồ 15 : Mức độ hài lòng Sacombank Trang 59 Biểu đồ 16 : Mức độ hài lòng ACB Trang 60 Biểu đồ 17 : Mức độ hài lòng Vietcombank Trang 60 Biểu đồ 18 : Lựa chọn khách hàng khơng có Sacombank Trang 61 HÌNH VẼ Hình : Sơ đồ tổ chức Sacombank Trang 32 Hình : Giải việt dã “ Cùng Sacombank chạy sức khỏe cộng đồng” năm 2007 Trang 47 luan van, khoa luan 10 of 66 tai lieu, document95 of 66 PHỤ LỤC  Top 100 thương hiệu ngân hàng mạnh giới - 2006 ( Global 100 Most Valuable Banking Brands - 2006 ) STT Ngân hàng Trụ sở Giá trị thương hiệu (triệu USD) Giá trị thị Tỷ trọng Giá Xếp hạng trường trị thương thương hiệu (triệu USD; hiệu / Giá trị (dựa 31/12/2005) thị trường phân tích (%) BrandBeta) CITI Mỹ 35.148 245.512 14,3 AAA- HSBC Anh 33.495 181.703 18,4 AAA BANK OF AMERICA Mỹ 31.426 185.342 17,0 AAA- AMERICAN EXPRESS Mỹ 18.109 63.897 28,3 AAA- SANTANDER CENTRAL HISPANO Tây Ban Nha 17.063 N/A N/A AA- UBS Thụy Sĩ 15.137 103.522 14,6 AA- WELLS FARGO & CO Mỹ 14.277 105.067 13,6 AA BNP PARIBAS Pháp 12.278 67.796 18,1 A BARCLAYS Anh 12.182 67.955 17,9 A Mỹ 12.083 N/A N/A AA- 11 CREDIT SUISSE Thụy Sĩ 11.519 61.851 18,6 A- 12 ABN AMRO New Zealand 9.434 49.919 18,9 AA- 13 WACHOVIA CORP Mỹ 9.430 82.116 11,5 AA 14 MERRILL LYNCH Mỹ 8.835 62.241 14,2 A+ 15 MORGAN STANLEY Mỹ 8.732 60.012 14,6 A 16 GOLDMAN SACHS Mỹ 8.712 59.263 14,7 A+ 17 DEUTSCHE BANK Đức 8.240 53.605 15,4 A- 18 SOCIETE GENERALE Pháp 7.856 53.300 14,7 A- Tây Ban Nha 7.553 60.507 12,5 A+ 20 JP MORGAN Mỹ 6.383 N/A N/A A 21 LLOYYDS TSB Anh 6.169 N/A N/A A+ 10 CHASE 19 BBVA luan van, khoa luan 95 of 66 tai lieu, document96 of 66 22 MIZUHO FINANCIAL Nhật Bản 6.090 95.242 6,4 AA 23 CREDIT AGRICOLE Pháp 5.820 47.147 12,3 A- 24 NATWEST Anh 5.705 N/A N/A A 25 CAPITAL ONE Mỹ 5.701 25.877 22 AA+ New Zealand 5.354 N/A N/A A+ 27 NATIONAL AUSTALIA BANK Úc 5.274 37.959 13,9 BBB 28 ROYAL BANK OF SCOTLAND Anh 4.997 N/A N/A A 29 HALIFAX Anh 4.918 N/A N/A A+ 30 LEHMAN BROS Mỹ 4.424 34.785 12,7 A+ Canada 4.397 50.561 8,7 A+ 32 STANDARD CHARTERED Anh 4.018 29.295 13,7 AA- 33 US BANCORP Mỹ 3.835 54.290 7,1 A 34 BANK OF TOKYOMITSUBISHI UFJ Nhật 3.656 135.769 2,7 A 35 SUMITOMO MITSUI Nhật 3.612 77.387 4,7 A- 36 UNICREDIT Ý 3.552 N/A N/A BBB 37 COMMONWEALTH OF AUSTRALIA Úc 3.482 40.412 8,6 A 38 COMMERZBANK Đức 3.243 20.223 16,0 A 39 BANK OF SCOTLAND Anh 3.178 N/A N/A A- Bỉ 3.176 N/A N/A A- 41 HYPOVEREINSBANK Đức 2.995 N/A N/A BBB 42 FREDDIE MAC Mỹ 2.845 45.131 6,3 A- 43 ANZ Úc 2.776 32.172 8,6 A- Nam Phi 2.739 16.177 16,9 A- 45 WESTPAC Úc 2.738 30.559 9,0 A 46 NORDEA Thuỵ Điển 2.699 28.086 9,6 BBB Canada 2.663 37.485 7,1 A 26 ING 31 ROYAL BANK OF CANADA 40 FORTIS 44 STANDARD BANK OF SOUTH AFRICA 47 TORONTO – DOMINION BANK luan van, khoa luan 96 of 66 tai lieu, document97 of 66 48 CANADIAN IMPERIAL BANK OF COMMERCE Canada 2.649 21.956 12,1 A- Ý 2.565 36.184 7,1 B 50 BRADESCO Anh 2.475 28.004 8,8 AA 51 BANK OF NEWYORK Mỹ 2.396 24.522 9,8 A 52 BANCO DO BRAZIL Brazil 2.365 14.722 16,1 A+ 53 BANK OF IRELAND Ireland 2.185 14.853 14,7 AA- Anh 2.172 25.156 8,6 AA- Ireland 2.116 18.675 11,3 A- Mỹ 2.105 16.944 12,4 A Canada 2.090 39.304 5,3 A- 58 SUNTRUST BANKS Mỹ 2.031 26.296 7,7 BB 59 SBERBANK Nga 2.029 25.978 7,8 BBB 60 CITIZENS Mỹ 2.017 N/A N/A A 61 STATE BANK OF INDIA Ấn Độ 1.991 10.601 18,8 AA- 62 KOOKMINBANK Hàn Quốc 1.925 25.495 7,5 BBB 63 KBC Bỉ 1.859 N/A N/A B 64 BB&T CORPORATION Mỹ 1.784 22.728 7,8 A- 65 BANK OF MONTREAL Canada 1.727 27.972 6,2 A 66 ICICI Ấn Độ 1.716 11.148 15,4 AA Tây Ban Nha 1.713 N/A N/A A+ 68 SHINHANBANK Hàn Quốc 1.693 14.609 11,6 A- 69 AL-RAJHI BANKING Ả Rập 1.657 64.898 2,6 A+ 70 ST GEORGE BANK Úc 1.652 11.344 14,6 AA- 71 BANK AUSTRIA CREDITANSTALT Áo 1.617 16.367 9,9 A- 72 MACQUARIE Úc 1.573 11.582 13,6 AA- 73 CHARLES SCHWAB Mỹ 1.570 18.916 8,3 A+ 74 FIFTH THIRD BANK Mỹ 1.426 20.929 6,8 BBB 75 DEXIA Bỉ 1.424 25.286 5,6 BB 49 BANCA INTESA 54 BANCO ITAU 55 ALLIED IRISH BANK 56 BEAR STEARNS 57 SCOTIABANK 67 ABBEY luan van, khoa luan 97 of 66 tai lieu, document98 of 66 76 KEYCORP Mỹ 1.419 13.428 10,6 A- Singapor e 1.371 14.864 9,2 A- 78 WOORI FINANCE Hàn Quốc 1.349 16.051 8,4 BBB 79 SEB Thuỵ Điển 1.337 14.116 9,5 BB Ỳ 1.335 12.872 10,4 BB 81 REGIONS FINANCIAL Mỹ 1.335 15.643 8,5 A- 82 DEUTSCHE POSTBANK Đức 1.333 9.509 14,0 A- 83 NOMURA Nhật 1.305 37.662 3,5 BBB 84 SVENKA HANDELSBANKEN Thuỵ Điển 1.278 16.593 7,7 BBB 85 HANG SENG BANK Hồng Kông 1.244 24.953 5,0 A 86 DANSKE BANK Đan Mạch 1.225 22.472 5,4 BBB Singapor e 1.126 13.504 8,3 A- Ý 1.110 14.053 7,9 B 89 M&t BANK Mỹ 835 12.254 6,8 A 90 MIZUHO TRUST & BABKING Nhật 745 17.037 4,4 BBB 91 MALAYAN BANKING Malaysia 737 11.105 6,6 BBB 92 NATIONAL BANK OF CANADA Canada 736 8.601 8,6 A 93 OCBC Singapor e 670 12.548 5,3 BB Mỹ 663 13.015 5,1 A- Ý 624 9.605 6,5 BB Ả Rập 571 31.109 1,8 A- Nhật 550 7.854 7,0 BBB Ả Rập 536 31.789 1,7 BBB 77 DBS 80 CAPITALIA 87 UNITED OVERSEAS 88 MONTE PASCHI 94 NORTH FORK BANC CORP 95 BANCA ANTONVENETA 96 SAMBA 97 SHINSEI BANK 98 SAUDI BRITIISH BANK luan van, khoa luan 98 of 66 tai lieu, document99 of 66 99 NIKKO CORDIAL 100 ISBANK luan van, khoa luan 99 of 66 Nhật 498 15.434 3,2 A- Thổ Nhĩ Kỳ 392 17.119 2,3 B tai lieu, document100 of 66 PHỤ LỤC  BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Mã số : Kính chào Q anh/chị, chúng tơi đến từ Nhóm nghiên cứu Lớp cao học Ngân hàng – Khoá 15 thuộc Trường Đại học Kinh tế TPHCM Hôm nay, xin gửi đến Quý anh/chị bảng câu hỏi khảo sát nhận biết thương hiệu ngân hàng, kính mong Quý anh/chị trả lời đầy đủ cầu hỏi sau nhằm giúp cho chúng tơi hồn thành tốt nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn I THƠNG TIN CÁ NHÂN : Nghề nghiệp CBNV Kinh doanh Hưu trí Khác : Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Dưới 22 tuổi 22 – 30 tuổi 31 – 55 tuổi Trên 55 tuổi Mức thu nhập bình quân hàng tháng Dưới triệu – triệu – 10 triệu Trên 10 triệu Đang giao dịch với Ngân hàng Vietcombank ACB Sacombank Khác : Sản phẩm, dịch vụ Tiền gửi Tiền vay Chuyển tiền Khác : (SPDV) Ngân hàng yếu sử dụng Từ câu – 5: chọn ô hàng chọn nhiều câu II NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU : Ngân hàng mà bạn biết đến nhiều nhất? Vietcombank Bạn thường ấn tượng Ngân hàng? Logo Bạn có biết đến Sacombank khơng ? Có 10 Bạn biết thông tin Sacombank, SPDV Sacombank chủ yếu thông qua kênh thông tin nào? luan van, khoa luan 100 of 66 ACB Sacombank Khác : Khẩu hiệu Đồng phục NV Không Khác : Khác : Báo chí Truyền hình Tờ rơi Khác : tai lieu, document101 of 66 11 Bạn biết đến Sacombank có VĐL lớn Ngân hàng TMCP VN nào? có CP niêm Có nhiều Khác : yết sàn hoạt động XH CK Từ câu – 11: chọn ô hàng mà bạn cảm thấy thích hợp III MỨC ĐỘ HÀI LÒNG : Ngân hàng Vietcombank ACB Sacombank Khác : 12 Thái độ phục vụ nhân viên 13 Khả giải đáp thắc mắc từ khách hàng nhân viên 14 Thời gian hồn tất cho giao dịch 15 Tiện ích, lợi ích mà SPDV mang lại 16 Sự tiện nghi thoải mái nơi giao dịch Từ câu 12 – 16: cho điểm cột Ngân hàng mà bạn giao dịch trả lời câu Nếu chọn cột Ngân hàng phải cho điểm tồn thuộc cột Cách thức cho điểm theo thang điểm từ - theo mức độ tăng dần hài lịng: - Rất khơng hài lịng, - khơng hài lịng, - bình thường, - hài lòng, - hài lòng ( trùng giá trị cột) IV LỰA CHỌN NGÂN HÀNG : dành cho khách hàng giao dịch với Sacombank ( Đã trả lời câu 5) 17 Khi có nhu cầu sử dụng SPDV ngân hàng, Ngân hàng lựa chọn bạn? luan van, khoa luan 101 of 66 Vietcombank ACB Sacombank Khác : tai lieu, document102 of 66 PHỤ LỤC  THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU 1.1 Ngân hàng nhiều người biết đến STT 10 NGÂN HÀNG Vietcombank ACB Agribank Vietinbank Sacombank BIDV Đông Á Eximbank Techcombank Khác TỔNG CỘNG SỐ LƯỢNG 35 33 29 27 18 16 9 20 200 TỶ LỆ % 17.5% 16.5% 14.5% 13.5% 9.0% 8.0% 4.5% 4.5% 2.0% 10.0% 100.0% 1.2 Nhận biết thành phần thương hiệu STT THÀNH PHẦN THƯƠNG HIỆU Logo Khẩu hiệu Đồng phục nhân viên Khác TỔNG CỘNG SỐ LƯỢNG 57 36 84 23 200 TỶ LỆ % 28.5% 18.0% 42.0% 11.5% 100.0% 1.3 Nhận biết thương hiệu Sacombank STT BIẾT ĐẾN SACOMBANK Có Khơng TỔNG CỘNG SỐ LƯỢNG 199 200 TỶ LỆ % 99.5% 0.5% 100.0% 1.4 Kênh thông tin nhiều người quan tâm Sacombank luan van, khoa luan 102 of 66 tai lieu, document103 of 66 STT KÊNH THƠNG TIN Báo chí Truyền hình Tờ rơi Khác TỔNG CỘNG SỐ LƯỢNG 81 76 20 22 199 TỶ LỆ % 40.7% 38.2% 10.1% 11.1% 100.0% SỐ LƯỢNG TỶ LỆ % 1.5 Thông tin Sacombank STT THÔNG TIN VỀ SACOMBANK Là NHTMCP có vốn điều lệ lớn Việt Nam Là NHTMCP có cổ phiếu niêm yết sàn chứng khốn Là NHTMCP có nhiều hoạt động xã hội Khác TỔNG CỘNG 54 27.1% 86 34 25 43.2% 17.1% 12.6% 100.0% 199 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Đối với Sacombank Thái độ phục TỶ vụ LỆ % NV Trình độ, kỹ NV Thời gian hồn tất giao dịch Lợi ích SPDV mang lại Sự tiện nghi thoải mái nơi giao dịch MỨC ĐỘ HÀI TỔNG LỊNG CỘNG Rất khơng hài lịng 20% 0 0 0 Khơng hài lịng 40% 0 Bình thường 60% 25 19 11 62 Hài lòng 80% 35 24 42 56 37 194 Rất hài lòng 100% 28 18 29 80 TỔNG CỘNG 68 68 68 68 68 340 Mức độ hài lòng bquân 86.76% 77.35% 73.82% 77.06% 87.94% 80.59% 2.2 Đối với Vietcombank luan van, khoa luan 103 of 66 tai lieu, document104 of 66 Thái độ phục TỶ vụ LỆ % NV Trình độ, kỹ NV Thời gian hồn tất giao dịch Trình độ, kỹ NV Thời gian hồn tất giao dịch Lợi ích SPDV mang lại Sự tiện nghi thoải mái nơi giao dịch Lợi ích SPDV mang lại Sự tiện nghi thoải mái nơi giao dịch MỨC ĐỘ HÀI TỔNG LÒNG CỘNG Rất khơng hài lịng 20% 0 0 0 Khơng hài lịng 40% 1 0 Bình thường 60% 14 30 Hài lòng 80% 10 17 23 16 18 84 Rất hài lòng 100% 19 TỔNG CỘNG 27 27 27 27 27 135 Mức độ hài lòng bquân 69.63% 74.07% 80.74% 80.74% 83.70% 77.78% 2.3 Đối với ACB Thái độ phục TỶ vụ LỆ % NV MỨC ĐỘ HÀI TỔNG LÒNG CỘNG Rất khơng hài lịng 20% 0 0 0 Khơng hài lịng 40% 0 0 0 Bình thường 60% 13 11 35 Hài lòng 80% 21 24 11 25 28 109 Rất hài lòng 100% 17 26 12 66 TỔNG CỘNG 42 42 42 42 42 210 Mức độ hài lòng bquân 86.19% 76.19% 90.00% 77.62% 84.76% 82.95% MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SACOMBANK 3.1 Theo giới tính MỨC ĐỘ HÀI LÒNG luan van, khoa luan 104 of 66 TỶ LỆ % NAM NỮ TỔNG tai lieu, document105 of 66 CỘNG Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng TỔNG CỘNG Mức độ hài lòng bquân 20% 40% 60% 80% 100% 0 18 25 82.40% 23 11 43 79.53% 10 41 16 68 80.59% 3.2 Theo nhóm tuổi MỨC ĐỘ HÀI LỊNG Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng TỔNG CỘNG Mức độ hài lòng bquân TỶ LỆ % 55 tuổi 0 2 80.00% TỔNG CỘNG 10 41 16 68 80.59% 3.3 Theo mức thu nhập MỨC ĐỘ HÀI LỊNG Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng TỔNG CỘNG Mức độ hài lòng bquân TỶ LỆ % 20% 40% 60% 80% 100% 2– 5trđ 10trđ 0 82.50% Hưu trí Khác TỔNG CỘNG 10 41 16 68 80.59% 3.4 Theo nhóm nghề nghiệp MỨC ĐỘ HÀI LÒNG luan van, khoa luan 105 of 66 TỶ LỆ % CBNV Kinh doanh TỔNG CỘNG tai lieu, document106 of 66 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng TỔNG CỘNG Mức độ hài lòng bquân 20% 40% 60% 80% 100% 0 0 17 11 27 25 80.00% 82.40% 80.00% 0 13 14 78.57% 10 41 16 68 80.59% LỰA CHỌN NGÂN HÀNG KHI KHƠNG CĨ SACOMBANK STT NGÂN HÀNG ACB Vietcombank Đông Á Agribank Vietinbank Khác TỔNG CỘNG luan van, khoa luan 106 of 66 SỐ LƯỢNG 20 14 17 68 TỶ LỆ % 29.4% 20.6% 10.3% 8.8% 5.9% 25.0% 100.0% tai lieu, document107 of 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO  1) Nguyễn Hữu Anh ( 2006), “ Định vị thương hiệu đâu cần khác biệt”, Thương mại, 10 (20), trang 17 – 18 2) Lê Thị Huyền Diệu ( 2006), “ Đôi điều bàn luận việc xây dựng thương hiệu Ngân hàng Việt Nam tiến trình hội nhập”, Ngân hàng, (17), trang 20 – 23 3) Nguyễn Dương ( 2006), “ Thương hiệu quảng cáo”, Nhà xuất Lao động – Xã hội 4) Matt Haig ( 2005), “ Bí thành cơng 100 thương hiệu hàng đầu giới”, Nhà xuất Tổng hợp, TP.HCM 5) MB Dương Hữu Hạnh ( 2005), “ Quản trị tài sản thương hiệu - chiến giành vị trí tâm trí khách hàng”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 6) Ths Nguyễn Trọng Nghĩa ( 2005); “ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt Nam trình hội nhập quốc tế”, Thị trường tài tiền tệ, 1/6/2005, trang 19 – 22 7) Vương Nam Quân – Đặng Thanh Tịch ( 2007), “ Bí thành cơng thương hiệu”, Nhà xuất Lao động – Xã hội 8) Trần Ngọc Sơn ( 2005), “ Một số nhận xét hoạt động Marketing ngân hàng nước ta nay”, Thị trường tài tiền tệ, 15 (189), trang 29 – 30 luan van, khoa luan 107 of 66 tai lieu, document108 of 66 9) Ts Lê Khắc Trí (2005), “ Các Ngân hàng thương mại Việt Nam với việc xây dựng phát triển thương hiệu”, Thị trường tài tiền tệ, (121); trang 18-19 10) Ts Trịnh Quốc Trung ( 2005), “ Xây dựng thương hiệu cho ngân hàng thương mại Việt Nam”, Công nghệ ngân hàng, 4, trang 37 – 42 11) Lê Xuân Tùng ( 2005), “ Xây dựng phát triển thương hiệu”, Nhà xuất Lao động – Xã hội 12) Cần Đắc Vị ( 2004), “ Thương hiệu ngân hàng: Cạnh tranh hội nhập”, Nhà xuất Thống kê, TP.HCM 13) Viện nghiên cứu Khoa học Ngân hàng ( 2003), “ Những thách thức ngân hàng thương mại Việt Nam cạnh tranh hội nhập quốc tế” ( Kỷ yếu Hội thảo Khoa học ), Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 14) Viện nghiên cứu Khoa học ngân hàng ( 2003), “ Hồn thiện chế sách nhằm đổi hoạt động ngân hàng điều kiện hội nhập quốc tế” ( Kỷ yếu Hội thảo khoa học ); Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 15) Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín ( 2006), “ Báo cáo thường niên năm 2006” 16) Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín ( 2006), “ Báo cáo thường niên năm 2007” 17) Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín ( 2007), “ Kỷ yếu Sacombank – 15 năm hình thành phát triển” luan van, khoa luan 108 of 66 tai lieu, document109 of 66 Các website: 1) www.sacombank.com.vn 2) www.sbv.gov.vn 3) www.vietcombank.com, 4) www.lantabrand.com, 5) www.trangvangthuonghieu.com 6) www.thuonghieuviet.com … luan van, khoa luan 109 of 66 ... 67% 30,000 60% 43% 20 ,000 35% 10,000 3,856 21 ,500 47% 33% 6,4 32 9 ,20 1 40% 12, 2 72 20% 0% 20 02 2003 20 04 20 05 HUY ĐỘNG 20 06 20 07 20 08 ( Kế hoạch) TĂNG TRƯỞNG Nguồn : Kỷ yếu “ Sacombank, 15 năm hình... Trang 38 2. 2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SACOMBANK HIỆN NAY : .Trang 38 2. 2.1 Tên thương hiệu Trang 38 2. 2 .2 Biểu tượng hiệu Trang 39 2. 2.3 Vốn điều... 80% 73% 20 ,000 15,000 60% 42% 43% 41% 14,539 35% 27 % 10,000 5,000 3,301 4, 729 40% 8, 425 5,987 20 % 0% 20 02 2003 20 04 20 05 CHO VAY 20 06 20 07 20 08 ( Kế hoạch) TĂNG TRƯỞNG Nguồn : Kỷ yếu “ Sacombank,