Tiếp thị du lịch với đồ án nhóm cung cấp chương trình tour du lịch mới đáp ứng nhu cầu khách hàng là học sinh THPT. Tại khu vực Đà Nẵng - Quảng Nam. Với đầy đủ các yếu tố xây dựng chương trình, quảng cáo và tính giá.
MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH 1.1 Khái quát trình hình thành phát triển công ty dịch vụ du lịch Bến Thành Tourist 1.2 Sản phẩm dịch vụ Bến Thành Tourist 1.3 Nguồn lực công ty dịch vụ du lịch Bến Thành Tourist 1.3.1 Đội ngũ nhân viên 1.3.2 Cơ sở vật chất 1.3.3 Chức nhiệm vụ phận 12 Xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm 13 2.1 2.1.1 Phân đoạn thị trường 13 2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 14 Chương trình cho sản phẩm 15 2.2 2.2.1Lý chọn sản phẩm 15 2.2.2 Chương trình cho sản phẩm “TOUR LÀNG CỔ LỘC YÊN- LÒ THUNG- HỒ PHÚ NINH-TRỒNG CÂY GÂY RỪNG-2N1Đ” 17 2.3 Định giá chiến lược giá cho sản phẩm 19 2.3.1 Tính giá cho sản phẩm 20 2.3.2 Chiến lược giá cho sản phẩm 22 2.4 Xây dựng hệ thông kênh phân phối cho sản phẩm “TOUR LÀNG CỔ LỘC YÊN- LÒ THUNG- HỒ PHÚ NINH-TRỒNG CÂY GÂY RỪNG-2N1Đ” 23 2.4.1 Kênh phân phối trực tiếp 23 2.4.2 Kênh phân phối gián tiếp 24 2.5 Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm 24 2.5.1 Quảng cáo 24 2.5.2 Marketing trực tiếp 30 2.5.4 Xúc tiến bán hàng 32 2.5.5 Quan hệ công chúng 34 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN- NHÓM STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN NHIỆM VỤ % ĐÁNH GIÁ 100% Nguyễn Xuân Nghĩa (Leader) 2421720737 2.5.1/2.5.2/2.3/2.4 WORD Đào Kim Nguyên 24203111795 2.4/ 2.5 90% Châu Thị Như Nguyệt 25207100532 1.3 90% Nguyễn Bữu Hoài Nhân 24217211906 1.1 90% Ngô Thị Hồng Ngọc 25207105301 2.5.4/2.5.5 90% Võ Thị Nguyệt 25207216805 2.3 90% Nguyễn Thị Tuyết Nhi 24207204357 2.1 90% Nguyễn Văn Sỹ Nguyên 24217206762 0% Đào Thị Hạnh Nhi 2320711646 2.2/ SLIDE 90% 10 Châu Ngọc An Duyên 25207204304 1.2/2.4 90% PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH 1.1 Khái quát q trình hình thành phát triển cơng ty dịch vụ du lịch Bến Thành Tourist Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Du lịch Bến Thành đơn vị thành viên thuộc Tổng Công ty Bến Thành (SUNIMEX), thành lập theo Quyết định số 741/QĐ– UB ngày 09/12/1989 UBND TP Hồ Chí Minh Khi thành lập Công ty hoạt động Du Lịch nội địa Từ ngày thành lập (1989) đến nay, Bến Thành Tourist hoạt động chủ yếu lĩnh vực: dịch vụ lữ hành, nhà hàng khách sạn dịch vụ thương mại – XNK dịch vụ đầu tư phát triển Bến Thành Tourist ln khẳng định tính ưu việt quán loại hình kinh doanh dịch vụ, hoạt động dịch vụ lữ hành Bến Thành Tourist tổ chức mạng lưới hoạt động khép kín đa dạng sản phẩm, rộng lớn quy mơ với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, góp vốn đầu tư hình thành nhiều sản phẩm dịch vụ phong phú Tự hào thành đạt được, công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ với phương châm “Tinh tế phong cách phục vụ “Bến Thành Tourist hướng tới nhằm khẳng định chuyên nghiệp, uy tín thương hiệu, tạo lịng tin với du khách ngồi nước Tên Việt Nam: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH Tên Tiếng Anh: BENTHANH TOURIST SERVICE CO., LTD Tên Thương hiệu: BENTHANH TOURIST Thành lập: Ngày 9/12/1989 Vốn điều lệ: 250.000.000.000 VNĐ Nhân sự: ~ 740 người Tổng Giám Đốc: Nguyễn Ngọc Hoài Nguyên - Tân Tổng Giám đốc BenThanh Tourist Trụ sở chính: 82-84 Calmette, P Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 028.3822.7788 Fax: 028.3829.5060 Tổng đài: 1900.6668 Email: benthanh@benthanhtourist.com Website: www.benthanhtourist.com.vn Thị trường: Toàn cầu Logo: Ý nghĩa: Lấy biểu tượng sen cánh kết hợp với tên thương hiệu Slogan “Journey to your heart” với ý nghĩa “Hành trình đến trái tim” Với cánh hoa cách điệu trái tim đan xen, hòa quyện, phần thể đa dạng sản phẩm, dịch vụ công ty, phần khác thể tâm nguyện, sứ mệnh công ty Đó hành trình đến với trái tim khách hàng thấu hiểu, chu đáo, tận tâm mà BenThanh Tourist hướng đến Cánh hoa đan xen, góp phần thể tinh thần đồn kết, gắn bó phục vụ khách hàng chu đáo nhiệt tình Một sen bừng nở, tỏa hương thơm ngát, tượng trưng cho sức sống, vươn lên mạnh mẽ, bền vững Bơng sen cịn biểu tượng truyền thống dân tộc Việt Nam Biểu tượng hướng tới giá trị dân tộc Logo với nhiều màu sắc thể động, vui vẻ, thư giãn tạo cảm xúc tích cực cho khách hàng Đó trải nghiệm thú vị khách sau chuyến Lĩnh vực kinh doanh: Tổ chức Tour du lịch nước quốc tế Tổ chức hội nghị hội thảo kết hợp du lịch Vận chuyển du lịch, đại lý hàng không dịch vụ khác phục vụ du lịch Dịch vụ đầu tư phát triển du lịch, đầu tư nước Trung tâm du lịch: 70 Lý Tự Trọng, Q.1, Thành phố Hồ Chí Minh (Điện thoại: 028.3520.2020) Văn phòng Du lịch Hai Bà Trưng: 68 Hai Bà Trưng, Q.1, Thành phố Hồ Chí Minh (Điện thoại: 19006668) Chi nhánh Hà Nội: Tầng 4, tòa nhà Kinh Đơ 93 Lị Đúc, Hai Bà Trưng, Hà Nội (Điện thoại: 024.3944.5126) Chi nhánh Đà Nẵng: 90 Quang Trung, P Thạch Thang, Q Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng (Điện thoại: 023.6356.1770) Chi nhánh Cần Thơ: 135A Trần Hưng Đạo, P An Phú, Q Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ (Điện thoại: 029.2367.6868) Chi nhanh Vĩnh Long-khu du lịch Bến Thành Vinh Sang: Tổ 14, Ấp An Thuận, Xã An Bình, Huyện Long Hồ, Tỉnh Vĩnh Long (Điện thoại: 027.0627.7277) Văn phòng du lịch Cà Mau: 91 Trần Hưng Đạo, P.5, Thành phố Cà Mau, Tỉnh Cà Mau (Điện thoại: 078.0354.0234) Thành viên của: Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam - VCCI Hiệp hội du lịch Việt Nam - VITA Hiệp hội du lịch Châu Á Thái Bình Dương - PATA Hiệp hội du lịch Nhật Bản - JATA Hiệp hội Du Lịch Hoa Kỳ - ASTA Giải thưởng nước: Huân chương Lao động hạng Nhất Chủ tịch nước ký định khen thưởng năm 2019 Doanh nghiệp lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam năm liên tục (2008- 2010) Hiệp hội du lịch Việt Nam bình chọn Top Thương mại Dịch vụ năm liên tục (2006 - 2008) Bộ Thương mại báo Thương mại bình chọn Top 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam tạp chí Thương hiệu Việt tổ chức Top 10 Cơng ty du lịch uy tín Việt Nam năm 2020 Nhận danh hiệu VNR-Top 500 Company năm 2020 Giải thưởng quốc tế: Giải thưởng "The Friend of Thailand Award " năm 2008 năm 2010 tổng cục du lịch Thái Lan trao tặng Bộ Du lịch Indonesia tặng danh hiệu “The Most Valuable Buyer” Cơ quan súc tiến Du lịch Nhật Bản khen tặng “Best Selling Travel Agency” “Impessive Incentive Travel Agency” Hình ảnh: Ơng Nguyễn Ngọc Hồi Ngun - TGĐ BenThanh Tourist nhận giải thưởng "Thương hiệu Vàng TP.HCM Bến Thành Tourist nhận đánh giá cao du khách, đối tác nước Quốc tế Công ty sở hữu chuỗi sản phẩm du lịch đa dạng, chất lượng dịch vụ hoàn thiện với nhiều trải nghiệm độc đáo, mang đậm dấu ấn riêng thương hiệu Tour trọn gói truyền thống Tour bao gồm vé máy bay khách sạn lưu trú, Combo nghỉ dưỡng cao cấp, gói dịch vụ linh hoạt cho nhóm khách nhỏ, khách gia đình để khách có trải nghiệm phù hợp an tâm sức khỏe bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp giới Đối với chi nhánh Bến Thành Tourist-Đà Nẵng Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành Đà Nẵng tách từ công ty Công ty Cổ Phần Dịch vụ du lịch Bến Thành Ra đời vào ngày 10/09/2011 Sự đời Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Đà Nẵng Tổng Cục Du Lịch Việt Nam định sáp nhập hai công ty địa bàn nhằm kết hợp nguồn lực sẵn có tạo thêm sức mạnh lĩnh vực kinh doanh du lịch, là: Tên pháp nhân cơng ty: CHI NHÁNH CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH TẠI ĐÀ NẴNG Tên giao dịch công ty tiếng anh: BEN THANH TOURIST Tên viết tắt: BEN THANH TOURIST Tổng vốn điều lệ:29.100.000.000 đồng Tổng số lao động: Khoảng 50 lao động Trụ sở : 90 Quang Trung, P Thạch Thang, Q Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng (Điện thoại: 023.6356.1770) Hình ảnh: Khai trương tịa nhà văn phòng 90 Quang Trung, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng Từ thành lập đến công ty tạo địa bàn vững địa bàn nước bước mở rộng địa bàn quốc tế có phát triển toàn diện Đến thời điểm công ty lớn mạnh không ngừng khẳng định vai trị cơng ty lữ hàng hàng đầu miền trung với 50 Cán nhân viên bố trí vào hai mảng hoạt động 1.2 Sản phẩm dịch vụ Bến Thành Tourist 1.2.1 Dịch vụ lữ hành Bến Thành Tourist doanh nghiệp khai thác Tour du lịch Trong Ngoài nước cách mạnh mẽ Đối với Tour du lịch nước Bến Thành Tourist thực khai thác phương diện vùng miền nước bao gồm miền Bắc, Miền Trung, miền Nam khu vực Tây Nguyên khai thác sản phẩm tour khác đặc trưng điển Tour hành hương 63 tỉnh thành Việt Nam Hệ thống sản phẩm đa dạng chia làm mảng chính: Domestic: Phục vụ cho khách du lịch nước tham quan nội địa Inbound: Phục vụ cho khách nước tham quan nước Outbound: Phục vụ cho khách du lịch Việt Nam du lịch nước Đối với Inbound: Thị trường miền Bắc: Tập trung Hà Nội khu vực tỉnh thành ven Hà Nội, SaPa, Ninh Bình Thị trường miền Trung: Tập trung tành phố Đà Nẵng, Huế, Quảng Bình, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Lạt Thị trường miền Nam: Thành phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu 13 tỉnh Đồng sơng Cửu Long Đối với Outbound: Thị trường Châu Á: Thái Lan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Singapore, Nhật Bản Thị trường Châu Âu: Pháp, Ý, Nga, Đức Thị trường Châu Mỹ: Mỹ, Canada Thị trường Châu Phi: Nam Phi, Kenya 1.2.2 Dịch vụ vận chuyển Trung Tâm Vận Chuyển chuyên phục vụ cho thuê xe phục vụ khách nước ngồi, xe cơng tác, xe tháng đưa đón nhân viên, công nhân Xe tiễn công nhân quê, đặc biệt Bến Thành Tourist chuyên phục vụ xe hội nghị từ Nam - Bắc Bến Thành Tourist sẵn sàng đầu tư xe chổ 100% quý khách có nhu cầu Tất xe điều trang bị hệ thống Tivi âm tốt Bên cạnh chúng tơi cịn trang bị: tủ lạnh, túi y tế 1.3 Nguồn lực công ty dịch vụ du lịch Bến Thành Tourist 1.3.1 Đội ngũ nhân viên Nhìn chung Cơng ty có đội ngũ Cán cơng nhân viên ln tích cực làm việc với cơng việc giao Độ tuổi trung bình hầu hết nhân viên cơng ty có tuổi đời trẻ (28-33 tuổi), đội ngũ Cán công nhân viên trẻ trung, động, nhiệt tình, có kinh nghiệm trải qua nhiều thăng trầm Bến Thành Tourist Hình ảnh: Lễ khai mạc giải quần vợt Bến Thành Tourist mở rộng lần II-2017 1.3.2 Cơ sở vật chất Hình ảnh: Văn phịng Du lịch 68 Hai Bà Trưng, Q.1, Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty Du lịch Bến Thành nhìn chung có trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ kinh doanh Bến Thành Tourist Công ty sở hữu hệ thống 28 nhà hàng, sở kinh doanh, cửa hàng, văn phòng du lịch, khách sạn, cao ốc hộ cho thuê văn phòng cho thuê Tất sở kinh doanh tọa lạc vị trí đẹp khu trung tâm Tp.HCM (hầu hết nằm Quận Quận 3) 10 AVC: Chi phí biến đổi sản phảm (VNĐ) FC: Chi phí cố định sản phẩm (VNĐ) 2.3.2 Chiến lược giá cho sản phẩm GIÁ ĐƯA RA THỊ TRƯỜNG LÀ 599.000/ Người/ Tour 2N1Đ Các chiến lược doanh nghiệp áp dụng: Lựa chọn chiến lược giá sử dụng sản phẩm du lịch “Giá xâm nhập thị trường” sản phẩm nên chúng tơi muốn đưa mức gía thấp nhằm thu hút khách hàng nhanh chóng để mở rộng thị trường đồng thời thị trường mục tiêu khách hàng nhạy cảm giá với khả chi trả thấp Đồng thời “Chiến lược định giá tâm lý người tiêu dùng” Bởi người tiêu dùng hướng đến doanh nghiệp nhà trường, học sinh phụ huynh sau nghe mức giá 599.000 VNĐ cảm thấy khơng q đắt mức giá 600.000 VNĐ “Chiến lược giá xúc tiến” doanh nghiệp sử dụng nhằm quảng bá sản phẩm kèm theo sản phẩm quà tặng có ý nghĩa giúp cho hình ảnh Tour quảng bá rõ thơng qua mũ, video hình ảnh đặc sắc chất lượng cao “Chiến lược giá chiết khấu theo thời gian mua” Tức vào dịp lễ Ngày thành lập Đồn niên Cộng Sản Hồ Chí Minh (26/03), Ngày Quốc khánh Quốc tế lao động (30/04-01/05), ngày Môi trường giới (05/06),… doanh nghiệp thực chiến lược giảm giá 10%-15% cho Tour Đồng thời thực giảm giá Tour đăg khí thời gian: Thời gian đặt Tour Trước Tuần Phần trăm chiết khấu 5% Trước Tuần Trước Tháng 10% 15% Cuối doanh nghiệp áp dụng “Chiến lược chiết khấu theo khối lượng người mua”: tức “khuyến mãi” khách hàng với số lượng đông, đơn cử khách hàng với số lượng 20 người giảm 10% giá Tour Cịn khách theo đồn với số lượng lớn tùy vào giảm 10% hay 15% vé cho Tour, giảm tối đa 15% Số lượng Người/Tour Đủ từ 20 Người trở lên Trên 30 Người Phần trăm chiết khấu 10% 15% 22 Lưu ý: Phần trăm chiết khấu không vượt 15% 2.4 Xây dựng hệ thông kênh phân phối cho sản phẩm “TOUR LÀNG CỔ LỘC YÊN- LÒ THUNG- HỒ PHÚ NINH-TRỒNG CÂY GÂY RỪNG-2N1Đ” 2.4.1 Kênh phân phối trực tiếp Văn phòng sale tour giới thiệu trực tiếp chương trình Tour đến khách hàng thân thiết tiềm (Khi khách hàng đến mua Tour giới thiệu rõ Tour gồm có chương trình gì, chi phí ăn lại nào, tư vấn cho khách dịch vụ kèm Tour, giải đáp thắc mắc khách, có chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết, nhấn mạnh đặc trưng Tour “Học mà chơi, chơi mà học” Thơng qua thuyết phục khách hàng mua Tour công ty Hình ảnh: Standee đặt văn phịng cơng ty đường 2/9-Đà Nẵng Hình ảnh: Tour đăng lên Trang Website Bến Thành Tourist 23 Khách hàng cịn có thẻ đặt tour tham khảo lịch rình chi tiêt qua Website Bến Thành Tourist www.benthanhtourist.com 2.4.2 Kênh phân phối gián tiếp Sử dụng OTA (Online Travel Agency) trang thương mại điện tử trung gian để bán chương trình website họ (TIKI, Shopee , ) 2.5 Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm 2.5.1 Quảng cáo Facebook, đăng chương trình Tour fanpage cơng ty Sử dụng Facebook cá nhân nhân viên công ty tham gia vào group du lịch Việt Nam: Checkin Việt Nam, săn Tour du lịch giá rẻ, Review du lịch trải nghiệm, đăng viết đánh giá tốt "TOUR LÀNG CỔ LỘC YÊN- LÒ THUNG-HỒ PHÚ NINH-TRỒNG CÂY GÂY RỪNG- 2N1Đ" kèm theo hình ảnh video trải nghiệm để người biết đến Tour nhiều 24 Hình thức đăng phương tiện: Sản phẩm: “ĐI ĐỂ NHỚ Tour trọn gói “LÀNG CỔ LỘC YÊNLÒ THUNG-HỒ PHÚ NINH-TRỒNG CÂY GÂY RỪNG-2N1Đ” Giá vé tham quan kích cầu du lịch từ: 599.000 VNĐ Khởi hành Đà Nẵng Nhắc đến Quảng Nam vùng đất đỗi thân quen với người dân Đà Nẵng hình ảnh Khu Đơ Thị Cổ Hội An tấp nập lên hay tĩnh lặng Khu đền Tháp Chăm Mỹ Sơn trầm mặc, Quảng Nam lên làng quê cổ Lộc Yên, nơi xứ Tiên bình, hay nước thẳng cánh cò bay Hồ Phú Ninh lặng lẽ hay suối ngày đêm len lõi qua ngách đá mịn Lị Thung Và khơng thể khơng nhắc đến người có cơng với bầu trời bình yên ta sống vang danh Người mẹ Việt Nam anh hùng-Mẹ Thứ Trong chuyến này, bạn học sinh cịn tự tay trồng xanh chống bão Bãi biển Tam Thanh, nơi năm chịu nhiều ảnh hưởng bão qua nâng cao ý thúc bảo vệ mơi trường ngày Xanh- Sạch- Đẹp thả hịa thiên nhiên vui chơi tận hưởng, bầu khơng khí lành nơi làng quê cổ Việt Nam Lịch trình chi tiết: www.benthanhtourist.com BẾN THÀNH TOURIST Địa chỉ: 90 Quang Trung, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng ☎Tổngđài:1900.6668 Hotline:0913.561.770 25 #BenThanhTourist #dulichVietNam #congtydulich #dlxutien #langcoLocYen #LoThung Hiện Facebook tảng mạng xã hội có nhiều người dùng Việt Nam, quảng cáo Facebook dễ dàng tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng khác Quảng cáo ấn phẩm truyền thông như: Vietnam Traveller, báo hoa học trò 26 Đặt bảng quảng cáo ngồi trời th hình Led ngồi trời để quảng cáo thơng tin Tour nơi đông người dễ thu hút quan tâm người 27 ngã tư đèn đỏ, điểm dừng xe bus, bệnh viện, với hình ảnh sinh động, thu hút Youtube, kết hợp với Famtrip thực Marketing truyền thống, mời Travel Vloger tham gia trải nghiệm Tour “TOUR LÀNG CỔ LỘC YÊN- LÒ THUNG-HỒ PHÚ NINH-TRỒNG CÂY GÂY RỪNG2N1Đ” Tạo điều kiện tốt để Travel Vloger quay khung cảnh thiên nhiên thơ mộng, hùng vĩ Xứ Tiên- Tiên Phước hoạt động sinh hoạt, văn hóa cộng đồng người dân địa phương trải nghiệm tham gia Tour du lịch Sau đó, đăng tải Video lên kênh Facebook, Tiktok, Instagram Travel Vloger nhằm thu hút lượt xem từ người theo dõi kênh họ để quảng bá Tour đến với nhiều khách hàng Tiktok, mời KOLs tham gia vào Famtrip, sau quay clip ngắn có nội dung liên quan đến chương trình Tour Instagram, thông qua KOLs sau tham gia Famtrip đăng tải hình ảnh trải nghiệm kèm theo 28 Quảng cáo Brochue: Đưa Brochure quảng cáo thật bắt mắt, nhiều hình ảnh sinh động Tiên Phước- Quảng Nam sau đưa nhân viên trực tiếp cho khác thông qua hội chợ hội nghị du lịch, gửi qua bưu điện cho đối tác Đặt Standee hình ảnh thơng tin Tour khách sạn nhà hàng Hợp tác với hãng hàng không, chiếu Clip quảng cáo ngắn sân bay hình chờ máy bay Thông qua việc tham gia kiện, hội chợ du lịch, quảng bá điểm trường để tiếp thị Tour trực tiếp đến khách hàng tham gia kiện cách cung cấp cho khách hàng Brochue hình ảnh, thông tin Tour cho khách hàng xem video khung cảnh thiên nhiên Làng cổ, Lò Thung, thông qua công nghệ thực tế ảo VR Thông qua hình thức qt mã QR đưa thơng tin đến với tất người cách cụ thể Đánh giá kết quả: Chiến dịch quảng cáo đưa tiếp cận đước đối tượng trọng điểm Chiến lược quảng cáo Tour thu hút khách hàng thông qua nhu cầu du lịch kết hợp học tập trải nghiệm khám phá nhà trường, phụ huynh học sinh 29 Hình ảnh: Quảng cáo kênh VOV-Văn hóa Du lịch Qua khảo sát cho thấy, khách hàng tiếp nhận quảng cáo chủ yếu thông qua trang, mạng xã hội diễn đàn Web 2.5.2 Bán hàng trực tiếp Tư vấn trực tiếp: Lựa chọn khách hàng tiềm năng, đến gặp trực tiếp để quảng cáo khách hàng Thuyết phục khách hàng: Giới thiệu sản phẩm lời nói, hình ảnh… Có thể cho khách xem video khách hàng khác trải nghiệm dịch vụ dù lượn để tăng tính thuyết phục 2.5.3 Marketing trực tiếp Marketing qua thư Marketing qua điện thoại 30 Công ty sử dụng thông tin khách hàng ghi rõ Email, Số điện thoại ngày sinh nhật khách Cứ định kì hàng tháng, gửi Mail chúc mừng ngày Quốc tế Lao động (01/05), Ngày học sinh- sinh viên Việt Nam (09/01), ngày Thành lập Đồn TNCS Hồ Chí Minh, (26/03) Công ty gửi đến khách hàng thân cận, khách hàng mục tiêu mã giảm giá, lời quan tâm, chúc mừng, hay tới kiện… Hình ảnh: Gửi Mail trực tiếp gọi điện cho khách hàng Tạo Email với tiêu đề ấn tượng khơi gợi tính tị mị gửi đến khách hàng tiềm khách hàng thân thiết sử dụng dịch vụ công ty - Tiêu đề “GIẢM GIÁ SHOCK TOUR TRẢI NGHIỆM VÀ HỌC TẬP DÀNH CHO HỌC SINH HẤP DẪN” Nội dung Mail đơn giản đặc biệt 31 dễ gây ý với khách Kèm theo hình ảnh vui nhộn sống tự nhiên với cơng nghệ, làm khách hàng tị mị Sau dẫn đường Link truy cập trực tiếp đên Website bán Tour “benthanhtourist.com” 2.5.4 Xúc tiến bán hàng Khuyến để khuyến khích đại lý phân phối bán dịch vụ cho khách hàng tiềm năng: hoa hồng, tăng mức chiết khấu… Voucher khuyến mại: giảm 10% cho lần sử dụng sản phẩm 32 CHÍNH SÁCH TÀI CHÍNH CHO CỘNG TÁC VIÊN/ ĐỐI TÁC Chiết khấu trực tiếp Dành cho cộng tác viên: STT Hình thức hợp tác Chiết khấu bán hàng (%) Giới thiệu khách hàng Đối tác tự triển khai cho khách hàng 30 Dành cho đối tác thức: STT Hình thức hợp tác Chiết khấu bán hàng (%) Giới thiệu khách hàng 10 Đối tác tự triển khai cho khách hàng 30 Đối tác tự triển khai chăm sóc khách hàng 50 Chiết khấu dành cho kênh OTA với mức tối đa 15% cho lần Book Tour thành công Để cạnh tranh với công ty du lịch khác, công ty cần đưa khuyến lơi kéo khách hàng phía cơng ty đặt dịch vụ công ty Những giảm giá tour thẻ mua hàng hay voucher sử dụng để thu hút khách hàng kích thích họ đặt dịch vụ bạn Và cho khách hàng biết họ không cần phải gọi điện hay đến đến cơng ty để đặt dịch vụ, thay vào họ đặt dịch vụ trực tuyến với bạn Ngồi để gia tăng lượng khách cần đưa chương trình khuyến Các chương trình áp dụng sau: Giảm 10% cho khách đặt mua tour với số lượng 20 người Giảm 1.000.000 triệu khách có giá trị tổng toán 30.000.000VNĐ 33 Giảm giá 10% khách hàng tốn qua ví VNPay Giảm 2.000.000 khách tốn hết trực tiếp cơng ty Tặng voucher spa cho khách khách sạn mua tour sớm Khi đặt Tour khung vàng tặng combo quà tặng hấp dẫn Giảm 5% Booking trang wed thức cơng ty: https://travel.com.vn Chương trình bốc thăm trúng thưởng với nhiều gói ưu đãi khách đến mua trực tiếp công ty 2.5.5 Quan hệ cơng chúng Cung cấp gói ưu đãi cho khách hàng để tăng khả quay lại khách Tham gia chương trình từ thiện nhằm tạo ấn tượng tốt đến công chúng, gây ý cho khách hàng, ủng hộ lũ lụt đồng bào miền Trung Hình ảnh: Hoạt động thiện nguyện CBCNV Bến Thành Tourist trung tâm bảo trợ xã hội Đẩy mạnh cơng tác quảng bá hình ảnh việc tài trợ cho chương trình quảng bá du lịch Việt Nam, chương trình phịng chống covid 19, chương trình ủng hộ vaccin COVID 19, Chương trình Mùa hè Xanh 34 35 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN NGHIÊN CỨU VÀ ĐÀO TẠO DU LỊCH Đề tài: KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM: “ĐI ĐỂ NHỚ” TOUR LÀNG CỔ LỘC YÊN- LÒ THUNG- HỒ PHÚ NINH-TRỒNG CÂY GÂY RỪNG-2N1Đ Giảng viên hướng dẫn : GV Phạm Thị Thu Thủy Môn học : Tiếp thị du lịch Lớp : MKT 253 F Nhóm thực hiện: NHÓM Nguyễn Xuân Nghĩa (LEADER) MSV: 24217200737 Đào Kim Nguyên MSV: 24203111795 Châu Thị Như Nguyệt MSV: 25207100532 Nguyễn Bữu Hồi Nhân MSV: 24217211906 Ngơ Thị Hồng Ngọc MSV: 25207105301 Võ Thị Nguyệt MSV: 25207216805 Nguyễn Thị Tuyết Nhi MSV: 24207204357 Nguyễn Văn Sỹ Nguyên MSV: 24217206762 Đào Thị Hạnh Nhi MSV: 2320711646 Châu Ngọc An Duyên MSV: 25207204304 Đà Nẵng, Ngày 31 tháng 03 năm 2021 36 ... Cơng nghiệp Việt Nam - VCCI Hiệp hội du lịch Việt Nam - VITA Hiệp hội du lịch Châu Á Thái Bình Dương - PATA Hiệp hội du lịch Nhật Bản - JATA Hiệp hội Du Lịch Hoa Kỳ - ASTA Giải thưởng nước:... Tổ chức Tour du lịch nước quốc tế Tổ chức hội nghị hội thảo kết hợp du lịch Vận chuyển du lịch, đại lý hàng không dịch vụ khác phục vụ du lịch Dịch vụ đầu tư phát triển du lịch, đầu tư... với sản phẩm du lịch này, Bến Thành Tourist tung không đơn gỉan Tour du lịch bình thường bao sản phẩm khác, mà đến với ? ?TOUR LÀNG CỔ LỘC YÊN- LÒ THUNG- HỒ PHÚ NINH-TRỒNG CÂY GÂY RỪNG-2N1Đ” giúp