KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHUỖI CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC Thân chào anh/chị, chúng tơi nhóm sinh viên khoa Marketing - Trường Đại Học Tài – Marketing, TP.HCM Chúng tiến hành nghiên cứu mức độ hài lòng anh/chị chất lượng dịch vụ “Chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh KFC” (viết tắt KFC) Kết khảo sát đóng vai trị quan trọng cho nghiên cứu chúng tôi, đồng thời giúp thuận lợi để đưa đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ KFC Rất mong anh/chị dành chút thời gian hồn thành khảo sát để nhóm hoàn thành nhiệm vụ Chân thành gửi lời cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình anh/chị lời chúc năm VẠN SỰ NHƯ Ý! ==================================================== Thức ăn nhanh thức ăn chế biến sẵn, đóng gói sẵn phục vụ người ăn cách nhanh chóng, thuận tiện.Dịch vụ thức ăn nhanh mang lại nhờ hoạt động tương tác nhà hàng cung cấp khách hàng để đáp ứng nhu cầu ăn nhanh ==================================================== A PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN 1A Giới tính Nam Nữ 2A Độ tuổi Dưới 18 tuổi Từ 18 - 25 tuổi Khác Từ 26 - 35 tuổi Trên 36 tuổi 3A Tình trạng nhân (chọn đáp án nhất) Độc thân Có gia đình Khác 4A Nghề nghiệp (chọn đáp án nhất) Học sinh Nhân viên văn phòng Sinh viên Cán viên chức Nhân viên tự Đang tìm kiếm cơng việc Khác: ……………… B PHẦN THƠNG TIN CHUNG 1B Anh/chị sử dụng thức ăn nhanh? Có Khơng 2B Thương hiệu thức ăn nhanh anh/chị ưu tiên lựa chọn? (tối đa lựa chọn) KFC Texas Chicken Lotteria Mc Donald Jolibee Burger King Popeyes Khác: ……… 3B Yếu tố anh/chị quan tâm lựa chọn thương hiệu thức ăn nhanh? (Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên từ đến 10 với 1-ưu tiên nhất, 2-ưu tiên thứ hai,…10-ưu tiên thứ mười) Thương hiệu Giá Cửa hàng thuận tiện Phong cách phục vụ Chất lượng sản phẩm Chương trình khuyến Sản phẩm đa dạng Thời gian giao hàng Quy trình tốn Uy tín nhà cung cấp nguyên liệu 4B Anh/chị biết đến thương hiệu thông qua kênh nào? (tối đa lựa chọn) Website Quảng cáo tivi Bạn bè/ người thân giới thiệu Nhân viên bán hàng Báo giấy, tạp chí Khác: … Mạng xã hội (facebook, zalo…) 5A Trình độ học vấn (chọn đáp án nhất) Trung Học Phổ Thông Trung Cấp Cao Đẳng 6A Thu nhập bình quân (chọn đáp án nhất) Dưới triệu đồng Từ -5 triệu đồng Từ 5-10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng Cử Nhân Thạc sĩ Khác: ………… 5B Tần suất sử dụng thức ăn nhanh anh/chị là: (chọn đáp án nhất) 1-2 lần/ tuần 3-4 lần/ tuần Nhiều lần/ tuần 6B Số tiền anh chị bỏ trung bình cho lần dùng dịch vụ (chọn đáp án nhất) Dưới 100.000 300.000 – 500.000 100.000 – 300.000 Trên 500.000 7B Anh/chị thường sử dụng dịch vụ với ai? (Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên đến với 1-thường xuyên 4-khơng thường xun) Gia đình, người thân Bạn bè Đồng nghiệp Đối tác làm ăn 8B Anh/chị thường dùng dịch vụ thức ăn nhanh vào dịp nào? (Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên từ đến với 1-ưu tiên nhất, 2-ưu tiên thứ hai 5-ưu tiên thứ năm) Ngày lễ/tết lớn Cuối tuần, tụ họp bạn bè Tiệc sinh nhật, lễ kỷ niệm Khi khơng có thời gian nấu ăn Tùy hứng 4C Mức độ hài lòng anh/chị yếu tố tin cậy KFC Hồn tồn Hồn Khơng Bình Hài KHƠNG tồn hài lịng thường lịng hài lịng hài lịng Chất lượng ăn Độ an tồn vệ sinh thực phẩm Thương hiệu tiếng Khẩu vị phù hợp Giá thống cửa hàng Chương trình khuyến đồng Thơng tin dịch vụ cung cấp xác 5C Mức độ hài lòng anh/chị yếu tố lực phục vụ KFC: C MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG Hồn tồn KHƠNG hài lòng 1C Các loại sản phẩm anh/chị ưu tiên lựa chọn KFC (tối đa lựa chọn) Gà rán Hamburger Kem/ Nước giải khát Cơm phần Thức ăn nhẹ (khoai tây chiên, bắp cải trộn ) Khác……… Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Thời gian giao thức ăn nhà Thời gian phục vụ cửa hàng Độ xác đơn đặt hàng Tư vấn lựa chọn sản phẩm chương trình ưu đãi nhân viên Tác phong nhân viên 2C Phần ăn mà anh/chị thường lựa chọn KFC (chọn đáp án nhất) Combo Gọi theo Khác 3C Vì anh/chị lựa chọn ăn (tối đa lựa chọn) Giá phải Hợp nhu cầu Hợp vị Nhanh chóng Là đặc trưng KFC Khác: ………… Thực đơn đa dạng Thời gian giải khó khăn cho khách hàng Khả đáp ứng nhu cầu ngày lễ/tết 6C Mức độ hài lòng anh/chị yếu tố phương tiện hữu hình KFC Hồn tồn KHƠNG hài lịng Khơng hài lịng Bình Hài thường lịng Hồn tồn hài lịng Wifi/ kết nối Khơng gian thoải mái, sẽ, tiện nghi Màu sắc trang trí bắt mắt Âm nhạc phù hợp Số lượng cửa hàng Bàn, ghế, trang thiết bị nhà hàng Bao bì bảo quản sản phẩm giao tận nơi Đồng phục nhân viên Nhà vệ sinh Hình thức tốn đa dạng 7C Mức độ hài lòng anh/chị yếu tố độ đảm bảo KFC Hoàn toàn Hoàn Ko hài Bình Hài KHƠNG tồn lịng thường lịng hài lịng hài lòng Thời gian phục vụ Chất lượng sản phẩm An ninh gửi xe An ninh toán giao nhận hàng Chế độ ưu đãi cho khách hàng cũ Thông tin khách hàng Dịch vụ kèm Thời gian mở, đóng cửa hợp lý Chỗ đậu/đỗ xe Chỗ ngồi cửa hàng 8C Mức độ yêu thích thương hiệu KFC anh/ chị? (chọn theo thang điểm với 1-hồn tồn khơng thích 5-Rất u thích) Hồn tồn khơng thích Rất yêu thích 9C Anh/chị gặp vấn đề sử dụng dịch vụ KFC? Có Khơng 10C Mức độ hài lịng anh/chị cách giải vấn đề KFC Hoàn tồn KHƠNG hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lịng Sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng nhân viên Thái độ giải đáp thắc mắc cho khách hàng Dịch vụ ưu tiên để bù đắp thiệt hại cho khách hàng Giải phàn nàn, thắc mắc công khai, minh bạch 11C Mức độ hài lịng anh/chị loại hình dịch vụ KFC Loại hình Hồn tồn KHƠNG hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Hồn tồn hài lòng Thưởng thức nhà hàng Đặt hàng, giao tận nơi Tổ chức tiệc nhà hàng 12C Những sản phẩm anh/chị hài lòng mua KFC? (tối đa lựa chọn) Gà rán Kem/ Nước giải khát Hamburger Thức ăn nhẹ (khoai tây chiên, bắp cải trộn ) Cơm phần Khác………… 15C Mức độ hài lòng anh chị đến KFC (chọn đáp án nhất) Khơng thích đến lần Khơng hài lịng đến tiện đường Bình thường Cũng tàm tạm Rất vừa ý, thích 16C Mức độ sẵn lòng giới thiệu dịch vụ KFC cho người thân, bạn bè? (chọn đáp án nhất) Hồn tồn ngăn cản sử dụng dịch vụ Khơng khuyến khích sử dụng Bình thường Tàm tạm, hỏi giới thiệu Sẵn lịng giới thiệu 13C Anh/chị khơng hài lịng vấn đề gì? (có thể chọn nhiều lựa chọn) Kênh tiếp cận thông tin Thời gian phục vụ Giải đáp thắc mắc khách hàng Thương hiệu Vị trí cửa hàng Phong cách phục vụ Chất lượng sản phẩm Chương trình khuyến Quy trình toán An ninh cửa hàng Khác……………… 14C Anh/chị mong muốn KFC cung cấp thêm loại hình dịch vụ nào? (tối đa lựa chọn) Tự phục vụ (Buffet) Đặt phòng riêng Đưa rước dịch vụ tổ chức tiệc Trang trí khơng gian cửa hàng theo yêu cầu Dịch vụ tặng quà theo đơn đặt hàng Làm việc 24/7 Khác…………… Bãi giữ xe An toàn sinh thực phẩm Bảo mật thông tin khách hàng Trang trí cửa hàng Giá Wifi Trang thiết bị (bàn, ghế, đĩa ) Bao bì sản phẩm Vệ sinh cửa hàng Thời gian làm việc ... dùng dịch vụ thức ăn nhanh vào dịp nào? (Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên từ đến với 1-? ?u tiên nhất, 2-? ?u tiên thứ hai 5-? ?u tiên thứ năm) Ngày lễ/tết lớn Cuối tuần, tụ họp bạn bè Tiệc sinh nhật,... Chỗ ngồi cửa hàng 8C Mức độ yêu thích thương hiệu KFC anh/ chị? (chọn theo thang điểm với 1-hoàn tồn khơng thích 5-Rất u thích) Hồn tồn khơng thích Rất yêu thích 9C Anh/chị gặp vấn... 500.000 7B Anh/chị thường sử dụng dịch vụ với ai? (Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên đến với 1-thường xuyên 4-không thường xuyên) Gia đình, người thân Bạn bè Đồng nghiệp Đối tác làm ăn 8B Anh/chị