Đang tải... (xem toàn văn)
Đối tượng dự án hướng tới: •Công ty du lịch.•Khách hàng là các khách du lịch. Thách thức gặp phải: •Phải thiết kế một hệ thống mới.•Kinh nghiệm của nhóm phát triển còn hạn chế. Hoạt động chính mà dự án sẽ thực thiện: •Thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch dựa trên tài liệu tham khảo.•Lập bản kế hoạch, báo cáo định kỳ và báo cáo kết quả dự án. Kết quả mong đợi:•Thiết kế ra được hệ thống quản lý tour du lịch hoàn chỉnh.•Vận dụng được các kiến thức đã học vào bài toán.•Các thành viên hoành thành đúng và đủ các nhiệm vụ được giao.
Mục lục I THƠNG TIN NHĨM Tên nhóm: Nhóm Ngày thành lập: 01/10/2019 Địa chỉ: Trường ĐH CNTT & TT – ĐH Thái Nguyên Người đại diện: Hồng Văn Tiến Vị trí: Trưởng nhóm Số điện thoại: Email: Thành viên nhóm: 9.1 Hoàng Thanh Phong 9.2 Lù Tuấn Anh 9.3 Trương Văn Hoàng 9.4 Hoàng Hải Sơn 9.5 Hoàng Văn Tiến 10 Nhiệm vụ/Mục tiêu nhóm: • Hiểu vận dụng quy trình phát triển phần mềm vào tốn • Tạo nhóm làm việc hiểu Tiếp cận tốn thực tế qua rút kinh nghiệm học II ĐỀ XUẤT DỰ ÁN (Phát biểu toán) A Tổng quan dự án Tên dự án: Phát triển hệ thống quản lý tour & du lịch Ngày bắt đầu: 08/03/2021 Ngày kết thúc: 15/04/2021 Địa điểm thực dự án: Trường ĐH CNTT & TT –ĐH Thái Nguyên Tóm tắt dự án: * Đối tượng dự án hướng tới: • Cơng ty du lịch • Khách hàng khách du lịch * Thách thức gặp phải: • Phải thiết kế hệ thống • Kinh nghiệm nhóm phát triển cịn hạn chế * Hoạt động mà dự án thực thiện: • Thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch dựa tài liệu tham khảo • Lập kế hoạch, báo cáo định kỳ báo cáo kết dự án * Kết mong đợi: • Thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch hoàn chỉnh • Vận dụng kiến thức học vào tốn • Các thành viên hồnh thành đủ nhiệm vụ giao B Lý thực dự án Đối tượng dự án hướng tới: * Người hưởng lợi trực tiếp: • Cơng ty, tổ chức du lịch • Các khách thăm quan, du lịch • Các khách hàng cần tìm hiểu tour du lịch * Người hưởng lợi gián tiếp: • Người dùng internet • Các nhà hàng, doanh nghiệp, tổ chức liên kết với hệ thống • Ngân hàng, cơng ty có dịch vụ tốn trực tuyến * Lợi ích xây dựng hệ thống: • Hệ thống lập trình tảng Web thích ứng với thiết bị có kết nối internet => Tăng số lượng người truy cập • Tối ưu hóa quy trình tương tác cơng việc phận phịng ban => Tăng suất lao động • Hỗ trợ phân loại, sàng lọc, đánh giá database => Tăng tỉ lệ chuyển đổi giao dịch, doanh thu • Báo cáo thống kê trực quan, phân tích tồn cảnh tình hình hoạt động doanh nghiệp => Tăng hiệu hoạt động • Hệ thống báo cáo điện từ cập nhật phút hoạt động kinh doanh chi nhánh giúp bạn hạn chế tối đa rủi ro Vấn đề gặp phải: - Đây công ty du lịch nhỏ, thành lập trước chưa áp dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý - Điều khiến cho suất lao động kết cịn thấp - Trước việc quản lý khó khăn khơng có phần thống kê chun dụng - Vì hệ thống mà nhóm hướng tới xem hoàn toàn điều địi hỏi nhóm cần phải cố gắng, nỗ lực để đưa hệ thống áp dụng vào quản lý - Khi thời đại công nghệ thông tin bùng nổ nay, lượng người dùng internet ngày tăng nên hệ thống hướng tới Website quản lý tour du lịch Các điều kiện thuận lợi khó khăn: * Thuận lợi: • Các thơng tin cần tìm kiếm dễ dàng qua google • Tài liệu tham khảo đầy đủ * Khó khăn: • Đội ngũ phát triển chưa có kinh nghiệm Phân tích rủi ro tính khả thi: * Rủi ro: Dự án: Xây dựng hệ thống Người đánh giá: Trịnh Xuân Anh quản lý tour du lịch ST Rủi ro Đánh giá Mô tả đánh giá T Thay đổi tổ chức cấu Rất thấp Không thay đổi cấu tổ chức trình xây dựng hệ thống Sự nhận thức người Thấp Tổ chức(công ty) dùng việc tích cực muốn tin học hố tham gia hệ thống hệ thống Sự quen thuộc với quy Cao Tất thành viên trình phát triển hệ thống nhóm chưa tham gia vào việc xây dựng hệ thống hồn chỉnh Trình độ tin học Trung Tất thành viên Ngày: 08/03/2121 Mô tả khắc phục Sẽ quan tâm nhắc nhở tầm quan trọng gia đoạn cho thành viên nhóm Nếu cần thiết mở thành viên nhóm bình có trình độ tin học Độ lớn dự án Cao Hệ thống cần xây dựng xuyên suốt giai đoạn, quản lý nhiều chức với thành viên thiếu nhiều kinh nghiệm buổi đào tạo ngắn hạn cho thành viên nhóm Vừa xây dựng hệ thống, vừa học hỏi, tìm kiếm, tham khảo qua thầy(cơ), sách báo, bạn bè,internet… * Tính khả thi: • Về kinh tế: Tính hiệu quả, nhanh chóng hệ thống mang lại ưu tiên hàng đầu Việc áp dụng hệ thống làm cho hiệu suất công việc tăng cao, trao đổi thông tin diễn trạng thái an tồn, đồng bộ, xác tính ưu việt hệ thống vi tính mang lại • Cấu trúc dự án: Hệ thống xem hệ thống hoàn toàn Về mặt nhân Tổ chức sử dụng có nguồn nhân ổn định, thay đổi, nhân viên làm việc lâu dài, thủ tục giấy tờ đơn giản • Công cụ thực hiện: + Hệ điều hành: Window trở lên + Công cụ thiết kế: StarUML + Phần cứng: PC, laptop • Nhóm phát triển: Vì chưa có kinh nghiệm việc xây dựng hệ thống quản lý Do nhóm tiếp cận tốn dựa phần tài liệu tham khảo mà thầy giáo hỗ trợ với tài liệu khác C Đề xuất kế hoạch Các hoạt động dự kiến dự án: STT Hoạt động Dề xuất dự án, lập kế hoạch Phân tích đặc tả yêu cầu hệ thống Thiết kế hệ thống Cài đặt(code) kiểm thử đơn vị Tích hợp kiểm thử hệ thống Thời gian 08/03/2121 16/10 - 19/10/2019 20/10 -26/10/2019 26/10 - 30/10/2019 Vận hành bảo trì 10 Kết mong đợi trực tiếp từ dự án: * Sau hoàn thành dự án, kỳ vọng chúng tơi là: • Đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng • Hệ thống ổn định, khơng phát sinh lỗi • Hồn thiện thu thập phản hồi để cải thiện hệ thống 11 Kết mong đợi gián tiếp từ dự án: • Nhóm phát triển có thêm kinh nghiệm việc phát triển phần mềm • Gắn kết thành viên nhóm 12 u cầu nghiệp vụ: • Mỗi thành viên phải có trách nhiệm • Biết làm việc nhóm • Phải nắm quy trình phát triển phần mềm 13 Mơ tả kinh phí dự án: • Số lượng người tham gia: • Chi phí lao động: • Chi phí thơi gian: tháng D Quản lý dự án 13 Quản lý dự án: Thầy: Nguyễn Hồng Tân 14 Tính bền vững dự án: • Dự án đảm bảo hồn thành • Dự án hoàn thành trước thời hạn 15 Kế hoạch theo dõi đánh giá dự án: • Mỗi thứ thứ hàng tuần 16 Tổng quan lịch trình thực hiện: Timeline: III THU THẬP YÊU CẦU A Kế hoạch triển khai I Mở đầu: Để mang đến sản phẩm phần mềm chất lượng đáng tin cậy việc phân tích u cầu khâu vơ quan trọng q trình xây dựng phần mềm Hoạt động đòi hỏi phố kết hợp chặt chẽ nhóm phát triển khách hàng để vạch xem phải phát triển II Tổ chức kế hoạch: * Kế hoạch dự kiến làm cơng việc: Tìm hiểu yêu cầu hệ thống: • Phỏng vấn, làm việc nhóm, gặp gỡ đối tác… • Tìm kiếm chuyên gia, người sử dụng có hiểu biết hệ thống cần xây dựng để thu thập nhiều ý kiến, đóng góp khác Phân tích u cầu: • Phân loại yêu cầu phần mềm, xếp chúng thành nhóm có liên quan đến dựa yêu cầu đòi hỏi người dùng • Thẩm định yêu cầu phần mềm để xác định xem chúng có khả thực hay khơng • Xác định rủi ro xảy với yêu cầu • Giải bất đồng yêu cầu phần mềm với người dùng sở thảo luận thương lượng Đặc tả yêu cầu: • Phân loại yêu cầu • Đặc tả u cầu Mơ hình hố u cầu: • Xây dựng sơ đồ Use case • Đặc tả Use case * Người làm: Tất thành viên, thành viên làm cơng việc * Thời gian: Từ: 14/10/2019 tới: 15/10/2019 * Sản phẩm đầu ra: tạo đặc tả yêu cầu phần mềm * Các tiêu chí đánh giá: • Thoả mãn đầy đủ yêu cầu đưa • Các yêu cầu khơng mâu thuẫn với • Mơ tả đầy đủ chức ràng buộc • Đảm bảo khía cạnh kỹ thuật, kinh tế pháp lý III Yêu cầu nguồn lực: Nhân lực: Tất thành viên nhóm Phần cứng: Có PC laptop Phần mềm: Có phần mềm như: StarUML, MS offlice,… IV Phân công nhiệm vụ: 4.1 Tìm hiểu yêu cầu hệ thống Thời gian Người thực Bắt đầu: 16/10 Kết thúc: 16/10 Hồng Thanh Phong Mục đích: Chỉ u cầu mà hệ thống quản lý tour & du lịch cần có dựa kết vấn, gặp gỡ đối tác tài liệu tham khảo Tên công việc Mơ tả Người thực Kết Tìm hiểu yêu cầu Dựa tài liệu tham Hoàng Thanh Bản yêu cầu khảo kết tra Phong hệ thống cứu, khảo sát thực tế đưa yêu cầu hệ thống 4.2 Phân tích yêu cầu Thời gian Người thực Bắt đầu: 17/10 Kết thúc: 17/10 Lù Tuấn Anh Mục đích: Phân tích tính khả thi u cầu, qua chọn lọc yêu cầu cần có hệ thống Tên công việc Mô tả Người thực Kết Phân tích yêu cầu Từ yêu cầu Lù Tuấn Anh Các yêu cầu hệ hệ thống tiến hành thống sau phân tích phân tích, chọn lọc tính khả thi yêu cầu phù hợp với hệ thống mà đảm bảo thoả mãn yêu cầu người sử dụng 4.3 Đặc tả yêu cầu Thời gian Người thực Bắt đầu: 19/10 Kết thúc: 19/10 Hồng Hải Sơn Mục đích: Mơ tả u cầu ngôn ngữ tự nhiên, giúp cho người đọc hiểu chức hệ thống Tên công việc Mô tả Người thực Kết Đặc tả yêu cầu Sử dụng ngơn ngữ tự Hồng Hải Sơn Bản đặc tả yêu cầu nhiên mô tả hệ thống chức có hệ thống 4.4 Mơ hình hố u cầu Thời gian Bắt đầu: 18/10 Kết thúc: 18/10 Người thực Trương Văn Hoàng Hồng Văn Tiến Mục đích: giúp người đọc có nhìn tổng quan hệ thống Tên cơng việc Mơ tả Người thực Kết Xây dựng sơ đồ Use case Sử dụng StarUML, Draw.io để thực mơ hình hố u cầu thành chức hệ thống Đặc tả Use case Trương Văn Hoàng Sơ đồ Use case Hoàng Văn Tiến Bản đặc tả chức Use case B Sản phẩm đầu I Xác định yêu cầu: Yêu cầu chức năng: * Các yêu cầu chức có hệ thống: Quản trị viên: • Đăng nhập • Quản lý người dùng • Quản lý gói tour • Quản lý đặt vé • Quản lý tốn • Xem huỷ đặt phịng • Xem phản hồi Khách hàng: • Đăng ký (đăng nhập) • Xem gói tour • Tìm kiếm gói tour • Đặt trước • Huỷ đặt trước • Thanh tốn • Cung cấp phản hồi • Khách truy cập: • Xem trang web • Cung cấp phản hồi Khách du lịch: • Đăng ký (đăng nhập) • Quản lý tour • Quản lý chi phí gói tour • Quản lý xe bus (du lịch) Yêu cầu phi chức năng: 2.1 Yêu cầu sản phẩm: • Tốc độ thực thi: Với đường truyền mạng ổn định 256 kb/s trở lên, tốc độ phản hồi máy chủ tới người dùng ngược lại khơng chậm q giây • Bảo mật: Hệ thống phải bảo mật theo tiêu chuẩn OWASP(1) • Chất lượng: Được đánh giá theo tiêu chuẩn ISO 9126(2) 2.2 u cầu tổ chức: • Tiến trình phát triển: Hệ thống phát triển dựa mơ hình thác nước • Yêu cầu cài đặt: Sử dụng tất trình duyệt, bao gồm trình duyệt dành cho smart phone 2.3 Yêu cầu bên ngồi: • Khả tương tác: Khách hàng tương tác với người quản trị cách dễ dàng thơng qua chatbox gửi phản hồi • Đạo đức: Hệ thống không chứa từ ngữ phản cảm, gây tranh cãi văn hoá phẩm đồi truỵ u cầu người dùng: • Quản trị viên: Có thể quản lý người dùng nhận gói tour mà khách hàng đặt hệ thống quản lý du lịch & gói tour • Khách du lịch: Chọn gói tour gửi cho quản trị viên • Khách hàng: Có thể xem gói tour đặt phịng • Khách truy cập: Có thể xem website cung cấp phản hồi Yêu cầu hệ thống: • Phần cứng: * Sever: Bộ xử lý Ram Ổ đĩa cứng 2.0 GHZ GB 30 GB dung lượng trống * Client: Bộ xử lý Ram Ổ đĩa cứng • Phần mềm: • Sever: Hệ điều hành Môi trường thực thi Web sever Front end Back end Các công cụ khác • Client: Hệ điều hành Trình duyệt Window sever 2008 Net Framework 4.0 IIS(internet information services) Microsoft Asp.Net 2010 với C# SQL sever 2008 Adobe photoshop, Microsoft office… Window IE, Chrome, Cốc cốc, Firefox, … II Đặc tả yêu cầu chức năng: Quản trị viên(admin): 1.1 Quản lý người dùng: Mục đích Quản lý người dử dụng hệ thống Đối tượng sử dụng Quản trị viên (admin) Tiền điều kiện Thông tin người dùng phải có sở liệu (data base) Người thực thao tác có quyền quản trị viên 10 1.0 GH 512 MB GB d 3.4 Phản hồi: II Sơ đồ hoạt động (Activity diagram): Quản trị viên(Admin): 34 Khách hàng: Khách du lịch: 35 III Sơ đồ lớp(Class diagram): V THIẾT KẾ HỆ THỐNG 36 A Kế hoạch triển khai I Mở đầu: Thiết kế giai đoạn vô quan trọng trình phát triển dự án phần mềm Tầm quan trọng thiết kế phần mềm phát biểu từ “chất lượng” Thiết kế nơi chất lượng phần mềm ni dưỡng q trình phát triển: cung cấp cách biểu diễn phần mềm xác nhận chất lượng, cách mà chuyển hóa cách xác yêu cầu khách hàng thành sản phẩm hay hệ thống phần mềm cuối II Tổ chức kế hoạch: * Kế hoạch dự kiến làm công việc: Xây dựng sơ đồ hệ thống: • Từ sơ đồ Use case xây dựng sơ đồ tổng quan hệ thống 2.Xây dựng sơ đồ thực thể quan hệ(E-R Diagram): • Chọn lọc thơng tin, xác định tập thực thể • Xác định mối quan hệ gắn cho tập thực thể • Quyết định thuộc tính khố • Vẽ sơ đồ thực thể E-R Thiết kế demo giao diện: • Từ trang du lịch, tham khảo thiết kế giao diện demo cho hệ thống * Người làm: tất thành viên, thành viên làm cơng việc * Thời gian: Từ: 20/10/2019 tới: 26/10/2019 * Sản phẩm đầu ra: tạo thiết kế hệ thống * Các tiêu chí đánh giá: • Sơ đồ, biểu đồ thiết kế rõ ràng, chuẩn đầy đủ • Đáp ứng đầy đủ chức năng, yêu cầu III Yêu cầu nguồn lực: Nhân lực: Tất thành viên nhóm Phần cứng: Có PC laptop Phần mềm: Có phần mềm như: StarUML, Adobe Photoshop, MS offlice,… IV Phân công nhiệm vụ: 4.1 Xây dựng sơ đồ hệ thống Thời gian Người thực Bắt đầu: 23/10 Kết thúc: 23/10 Hoàng Hải Sơn Mục đích: Giúp người xem có nhìn tổng quan hệ thống Tên công việc Mô tả Người thực Kết Vẽ sơ đồ hệ thống Dựa sơ đồ Use Hoàng Hải Sơn Bản vẽ sơ đồ hệ case, xây dựng sơ đồ thống hệ thống với chức 37 cho đối tượng sử dụng 4.2 Xây dựng sơ đồ thực thể quan hệ (Entity - Relationship Model) Thời gian Người thực Bắt đầu: 24/10 Kết thúc: 24/10 Trương Văn Hoàng Hồng Văn Tiến Mục đích: Giúp người xem hiểu quan hệ thực thể hệ thống Tên công việc Mô tả Người thực Kết Xây dưng sơ đồ Sử dụng Star UML Trương Văn Hoàng Bản vẽ sơ đồ hoạt thực thể Draw.io để vẽ động nên sơ đồ thực thể Thuyết sơ đồ Sử dụng hình vẽ Hồng Văn Tiến Bản thuyết minh sơ ngôn ngữ tự nhiên mô đồ thực thể quan hệ tả quan hệ thực thể 4.1 Xây dựng sơ đồ lớp(Class diagram) Thời gian Người thực Bắt đầu: 26/10 Kết thúc: 26/10 Hồng Thanh Phong Mục đích: Từ sơ đồ đặc tả Use case, xây dựng sơ đồ lớp thấy cấu trúc mối quan hệ thành phần tạo nên phần mềm Tên công việc Mơ tả Người thực Kết Tìm class dự Các lớp thực thể có kiến thật hoạt động hệ Tìm thuộc tính, thống phương thức cho lớp Thuộc tình tìm form có sẵn VD: from đăng ký Hồng Thanh Sơ đồ lớp cho hệ Phương thức hoạt Phong thống động mà thực thể thực Xây dựng quan hệ Phân tích quan hệ giữa lớp phát lớp định nghĩa lớp lớp phát sinh phát sinh quan hệ sinh B Sản phẩm đầu 38 I Danh mục chuẩn, tiêu chuẩn áp dụng: Tính phân rã: • Phân rã vấn đề thành vấn đề nhỏ • Có thể giải vấn đề cách độc lập • Sử dụng phương pháp thiết kế từ xuống(top – down) • Phân rã thành modun riêng biệt thay modun tổng qt Tính tổng hợp: • Các modun dễ dàng kết hợp với để tạo nên hệ thống • Có mối quan hệ chặt chẽ với tính tái sử dụng Tính dễ hiểu: • Thiết kế modun cách dễ hiểu • Tính chất modun: dễ hiểu, tên sử dụng có ý nghĩa Tính liên tục: • Một thay đổi đặc tả yêu cầu dẫn đến thay đổi một(hoặc số ít) modun II Cơng nghệ lựa chọn giải pháp: Công nghệ: Sử dụng ngôn ngữ thiết kế UML để thiết kế hệ thống Là ngơn ngữ mơ hình gồm ký hiệu đồ họa mà phương pháp hướng đối tượng sử dụng để thiết kế hệ thống thông tin cách nhanh chóng Vì việc áp dụng UML vào thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch hoàn toàn khả thi khi: thời gian xây dựng hệ thống ngắn, chi phí thấp… Giải pháp: • Trừu tượng(Abstraction): Cho phép tập trung vào vấn đề mức tổng quát, không xét tới chi tiết mức thấp khơng liên quan • Làm mịn(Refinement): Là chiến lược thiết kế từ xuống(top – down) sử dụng để làm mịn liên tiếp thủ tục Một hay nhiều chức năng(hoặc lệnh) phân rã thành chức năng(lệnh) chi tiết • Modun: Hệ thống chia thành phần có tên riêng biệt định địa Các modun tích hợp để thoả mãn yêu cầu vấn đề III Sơ đồ hệ thống (System Flowchart): 39 Quản lý phòng IV Sơ đồ thực thể quan hệ (Entity - Relationship Model): Sơ đồ thực thể quan hệ: 40 Thuyết minh sơ đồ: 2.1 Quản trị viên – khách du lịch: Mô tả: - Quản trị viên gửi gói tới nhiều Khách du lịch - Khách du lịch gửi gói tới Quản trị viên - Mối quan hệ Quản trị viên Khách du lịch 1-n 2.2 Quản trị viên – Phản hồi: Mô tả: - Quản trị viên xem nhiều Phản hồi - phản hồi xem quản trị viên - Mối quan hệ Quản trị viên Phản hồi 1-n 2.3 Quản trị viên – Huỷ gói: 41 Mơ tả: - Quản trị viên xem nhiều thơng tin Huỷ gói - thơng tin Huỷ gói xem Quản trị viên - Mối quan hệ Quản trị viên Huỷ gói 1-n 2.4 Quản trị viên – Đặt vé: Mơ tả: - Quản trị viên quản lý nhiều thông tin Đặt vé - thông tin Đặt vé quản lý Quản trị viên - Mối quan hệ Quản trị viên Đặt vé 1-n 2.5 Quản trị viên – Khách hàng: Mô tả: - Quản trị viên quản lý nhiều Khách hàng - Khách hàng quản lý Quản trị viên - Mối quan hệ Quản trị viên Khách hàng 1-n 2.6 Quản trị viên – Thanh tốn: Mơ tả: - Quản trị viên quản lý nhiều thơng tin Thanh tốn - thơng tin Thanh tốn quản lý Quản trị viên - Mối quan hệ Quản trị viên Thanh toán 1-n 2.7 Khách hàng – Đặt vé: Mơ tả: - Khách hàng sử dụng Đặt vé để đặt nhiều vé - Vé sử dụng cho Khách hàng - Mối quan hệ Khách hàng Đặt vé 1-n 2.8 Khách hàng – Thanh tốn: Mơ tả: 42 - Khách hàng có nhiều Thanh tốn - Thanh tốn có thơng tin Khách hàng - Mối quan hệ Khách hàng Thanh tốn 1-n 2.9 Khách hàng – Gói: Mơ tả: - Khách hàng đặt nhiều Gói - Gói dành cho Khách hàng - Mối quan hệ Khách hàng Gói 1-n 2.10 Khách hàng – Huỷ gói: Mơ tả: - Khách hàng sử dụng Huỷ gói để huỷ nhiều gói - Huỷ gói sử dụng Khách hàng - Mối quan hệ Khách hàng Đặt vé 1-n 2.11 Khách hàng – Phản hồi: Mơ tả: - Khách hàng gửi nhiều Phản hồi - Phản hồi chứa thông tin phản hồi Khách hàng - Mối quan hệ Khách hàng Phản hồi 1-n V Thiết kế giao diện: (Một số chức bản) Giao diện chính: 43 Giao diện đăng ký: Giao diện Xem gói tour: 44 Giao diện tìm kiếm: 45 ... tả: - Quản trị viên quản lý nhiều thông tin Đặt vé - thông tin Đặt vé quản lý Quản trị viên - Mối quan hệ Quản trị viên Đặt vé 1-n 2.5 Quản trị viên – Khách hàng: Mơ tả: - Quản trị viên quản lý. .. rủi ro Vấn đề gặp phải: - Đây công ty du lịch nhỏ, thành lập trước chưa áp dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý - Điều khiến cho suất lao động kết cịn thấp - Trước việc quản lý khó khăn... hàng - Khách hàng quản lý Quản trị viên - Mối quan hệ Quản trị viên Khách hàng 1-n 2.6 Quản trị viên – Thanh tốn: Mơ tả: - Quản trị viên quản lý nhiều thơng tin Thanh tốn - thơng tin Thanh tốn quản