Coaching Skill - Handouts New

2/13/2020 KỸ NĂNG KÈM NHÂN VIÊN Department: Sales Training Unit Project: Talent Pool Chương Trình Phát Triển Tài Năng Quản Lý 2020 ĐIỀU BẠN CÓ ĐƯỢC SAU KHÓA HỌC Nhận thức vai trị việc kèm cặp cơng tác quản lý Cách thức phân loại nhân viên để kèm cặp Phương pháp kèm cặp nhân viên Giao tiếp phản hồi hiệu kèm cặp Triển khai kế hoạch kèm cặp 2/13/2020 NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? NGƯỜI TA NGHĨ … ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………… ……… …………… ……………… ……………… …………… ……………………………………… ……………………………………… … LỢI ÍCH CHO BẠN KHI KÈM CẶP NHÂN VIÊN ? 2/13/2020 NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên Tại Sao Phải Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm? ……………………………………… ……………………………………… …………………………………… ……………………………………… 2/13/2020 Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm …………………… NHÂN VIÊN CỦA TÔI ……………………… ……………………… ……………………… HOẠT ĐỘNG NHÓM: BẠN SẼ KÈM CÁC KIỂU NHÂN VIÊN NÀY NHƯ THẾ NÀO? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Gắn kết cao ………………… ………………… ………………… ………………… ………………… ………………… Kết Kết cao ………………… ………………… ………………… ………………… ………………… ………………… Gắn kết thấp 2/13/2020 NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên MƠ HÌNH KÈM CẶP NHÂN VIÊN HIỆU QUẢ Explain (Giải thích) Demonstrate E D A Apply (Làm mẫu) C (Ứng dụng) Conclusion (Đúc kết) 10 2/13/2020 Explain (Giải thích) ❑………………………………………… ❑………………………………………… Chính xác Ngắn gọn Lịch ❑………………………………………… ❑Lưu ý: 11 Demonstrate (Làm mẫu) ❖ ………………………………………………… ❖ ………………………………………………… ❖ ………………………………………………… ❖ ………………………………………………… ………………………………………………… ❖ ………………………………………………… Hướng dẫn Chỉ việc 12 2/13/2020 Apply (Ứng dụng) ❖ ………………………………………… ………………………………………… ❖ ………………………………………… ………………………………………… ❖ ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… Tự làm Làm thường xuyên 13 Conclusion (Đúc kết) Đánh giá & Phản hồi ❖ …………………………………………………………….… ❖ ……………………………………………………………… ❖ ……………………………………………………………… 14 2/13/2020 NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên 15 Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm HỎI ❑……………………………… ❑……………………………… ❑………………… ❑………………… NGHE 16 2/13/2020 Phân Loại Câu Hỏi Câu Hỏi Đóng Đặc điểm: câu hỏi mà câu trả lời thường •là ………………………………………………… “có”, “khơng” thực tế đơn •giản ………………………………………………… ………………………………………………… •Tính SỬ chất: DỤNG ĐỂ CHỐT HOẶC XÁC Xác nhậnÝlại thơng tin, khơng có tính NHẬN KIẾN gợi mở Câu Hỏi Mở Đặc điểm: • ………………………………………………… Là câu hỏi sử dụng từ để hỏi ………………………………………………… như: Cái gì? Tại sao? Như nào? • ………………………………………………… ………………………………………………… Tính Chất: • TẠO DỰNG ĐƯỢC MỐI QUAN HỆ, Nắm kiến riêng người SỰ bắt TIN ýTƯỞNG, KHAI THÁC THƠNG hỏi, đào sâu thêm thơng tin TIN MỚI 17 Đặt Câu Hỏi Đúng Trọng Tâm ➢ ……………………………………………………………………… ( WHAT ) ➢ …………………………………………………………………………( WHO ) ➢ ………………………………………………………………………….(WHY ) ➢ ………………………………………………………………………….( WHERE ) ➢ ………………………………………………………………………….( WHEN) ➢ ………………………………………………………………………….( HOW ) 18 2/13/2020 Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm ……… NGHE ❑Nội dung ❑Cảm xúc 19 Tại Sao Phải Lắng Nghe? ………………… …………………… ………………………… ………………………… ………………………… 20 10 2/13/2020 Lắng Nghe Chủ Động Tập Trung Vào Lời Của Người Nói Làm Sao Để Họ Biết Là Tơi Đang Lắng Nghe Họ? ……………… …………………… …………………… ……………………… 21 Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm …………………… …………………… • • • • Tơng giọng Âm lượng Tốc độ Từ ngữ • • • • Trang phục Giao tiếp mắt Ngôn ngữ thể Kiểm sốt cảm xúc 22 11 2/13/2020 Phê Bình Nhân Viên Như Thế Nào? Lớp 1: Bắt đầu với lời khen Lớp 2: ………………………………………………… Lớp 3: Đưa dẫn chứng Lớp 4: Phê bình Lớp 5: Lí “The Criticism Sandwich” “Phê bình theo mơ hình bánh kẹp” Lớp 6: ………………………………………………… Lớp 7: Kết thúc lời khen 23 NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên 24 12 2/13/2020 Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên Stt Họ Và Tên Vấn Đề Mơ hình EDAC Explain Demonstrate Apply Conclusion Đạt/Chưa Giải thích Làm mẫu Ứng dụng Đúc kết Giám sát Nhận xét 25 XIN CÁM ƠN 26 13