Coaching Skill - Handouts New

KỸ NĂNG KÈM NHÂN VIÊN Department: Sales Training Unit Project: Talent Pool Chương Trình Phát Triển Tài Năng Quản Lý 2020 ĐIỀU BẠN CÓ ĐƯỢC SAU KHÓA HỌC Nhận thức vai trị việc kèm cặp cơng tác quản lý Cách thức phân loại nhân viên để kèm cặp Phương pháp kèm cặp nhân viên Giao tiếp phản hồi hiệu kèm cặp Triển khai kế hoạch kèm cặp NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? NGƯỜI TA NGHĨ … ……………… ……… ……………………………………… …………… ……………… ……………… …………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… … LỢI ÍCH CHO BẠN KHI KÈM CẶP NHÂN VIÊN ? NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên Tại Sao Phải Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm? ……………………………………… ……………………………………… …………………………………… ……………………………………… Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm …………………… NHÂN VIÊN CỦA TÔI ……………………… ……………………… ……………………… HOẠT ĐỘNG NHÓM: BẠN SẼ KÈM CÁC KIỂU NHÂN VIÊN NÀY NHƯ THẾ NÀO? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Gắn kết cao …………………………… …………………………… ………………………… ………………………… Kết Kết cao …………………………… …………………………… ………………………… ………………………… Gắn kết thấp NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên MƠ HÌNH KÈM CẶP NHÂN VIÊN HIỆU QUẢ Explain Explain (Giải thích) Demonstrate Demonstrate E D A (Làm mẫu) C Apply Apply (Ứng dụng) Conclusion Conclusion (Đúc kết) Demonstrate Demonstrate (Làm mẫu)  …………………………………………………  …………………………………………………  …………………………………………………  ………………………………………………… …………………………………………………  ………………………………………………… Hướng dẫn Chỉ việc Apply Apply (Ứng dụng)  ………………………………………………………… …………………………  ………………………………………………………… …………………………  ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………… Tự làm Làm thường xuyên Conclusion Conclusion (Đúc kết) Đánh giá & Phản hồi  …………………………………………………………….…  ………………………………………………………………  ……………………………………………………………… NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm ……………………………… HỎI ………………………………  …………………  ………………… NGHE Phân Loại Câu Hỏi Câu Hỏi Đóng Câu Hỏi Mở Đặc điểm: Đặc điểm: câu hỏi mà câu trả lời thường “có”, “khơng” ………………………………………………………………………… Là câu hỏi sử dụng từ để hỏi như: Cái gì? Tại sao? thực tế đơn giản •hoặc ………………………………………………… • ………………………………………………… ………………………………………………… Tính chất: SỬ DỤNG ĐỂ CHỐT HOẶC XÁC NHẬN Ý KIẾN Xác nhận lại thơng tin, khơng có tính gợi mở • • Như………………………… nào? • ………………………………………………………………………… ………………………… Tính Chất: TẠO DỰNG ĐƯỢC MỐI QUAN HỆ, SỰ TIN TƯỞNG, KHAI Nắm bắt ý kiến riêng người hỏi, đào sâu thêm THÁC THƠNG TIN MỚI thơng tin • Đặt Câu Hỏi Đúng Trọng Tâm  ……………………………………………………………………… ( WHAT )  …………………………………………………………………………( WHO )  ………………………………………………………………………….(WHY )  ………………………………………………………………………….( WHERE )  ………………………………………………………………………….( WHEN)  ………………………………………………………………………….( HOW ) Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Nội dung ……… NGHE Cảm xúc Tại Sao Phải Lắng Nghe? ………………… LẮ N G N G H E …………………… ………………………… G N H E ………………………… ………………………… Lắng Nghe Chủ Động Tập Trung Vào Lời Của Người Nói Làm Làm Sao Sao Để Để Họ Họ Biết Biết Là Là Tôi Tôi Đang Đang Lắng Lắng Nghe Nghe Họ? Họ? ……………… …………………… …………………… ……………………… Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm …………………… …………………… • • • • Tơng giọng Âm lượng Tốc độ Từ ngữ • • • • Trang phục Giao tiếp mắt Ngôn ngữ thể Kiểm sốt cảm xúc Phê Bình Nhân Viên Như Thế Nào? Lớp 1: Bắt đầu với lời khen Lớp 2: ………………………………………………… Lớp 3: Đưa dẫn chứng Lớp 4: Phê bình Lớp 5: Lí “The Criticism Sandwich” Lớp 6: ………………………………………………… “Phê bình theo mơ hình bánh kẹp” Lớp 7: Kết thúc lời khen NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên Mơ hình EDAC Stt Họ Và Tên Vấn Đề Explain Giải thích Giám sát Demonstrate Apply Conclusion Làm mẫu Ứng dụng Đúc kết Đạt/Chưa Nhận xét