Tài liệu Phát Triển Dịch Vụ Giá Trị Gia Tăng Trên Mạng Thông Tin Di Động

tai lieu, document1 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHẠM THỊ THANH HUYỀN PHẠM THỊ THANH HUYỀN “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TRÊN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG” TĂNG TRÊN MẠNG DI ĐỘNG” Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 60.31.05 Mã số: 60.31.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HAY SINH HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HAY SINH TP Hồ Chí Minh – năm 2009 TP Hồ Chí Minh – năm 2009 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document2 of 66 i LỜI CẢM ƠN Toâi xin chân thành cảm ơn quý Thầy cô khoa Kinh tế phát triển truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho quý Thầy cô Phòng Quản lý Sau đại học tạo điều kiện giúp đỡ cho suốt khóa học Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến só Hay Sinh tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến quý báu cho trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ơng Nguyễn Thiện Bàng – Phó giám đốc Cơng ty Vinaphone TP Hồ Chí Minh, Ơng Hồ Văn Cừu – Phó Trưởng Khoa Viễn thơng, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Ơng Nguyễn Trọng Đường - Vụ Cơng nghệ thông tin, Bộ Thông tin Truyền thông cung cấp thông tin, đóng góp ý kiến liên quan đến dịch vụ thơng tin di động để tơi hồn thành luận văn Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm Tần số VTĐ khu vực 2, bạn đồng nghiệp, bè bạn giúp đỡ, hỗ trợ cho trình thực luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn động viên, giúp đỡ từ gia đình suốt trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document3 of 66 ii LỜI CAM ĐOAN - Tên đề tài: “Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng thông tin di động” - Giáo viên hướng dẫn: Tiến sĩ Hay Sinh - Tên sinh viên: Phạm Thị Thanh Huyền - Địa sinh viên: 5A/Đ1 Quang trung, phường 10, quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh - Số điện thoại liên lạc: 0913141952 - Ngày nộp luận văn: 16/12/2009 - Lời cam đoan: “Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên cứu soạn thảo Tôi không chép viết cơng bố mà khơng trích dẫn nguồn gốc Nếu có sai phạm nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm” Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Phạm Thị Thanh Huyền luan van, khoa luan of 66 năm 2010 tai lieu, document4 of 66 iii TĨM TẮT ĐỀ TÀI Ngành cơng nghiệp viễn thông xác định mũi nhọn kinh tế Việt Nam với doanh thu từ viễn thông năm 2008 đạt tỷ đô la, chiếm khoảng 5% GDP Vì vậy, mục tiêu nhà nước phát triển bền vững ngành viễn thông bối cảnh bùng nổ công nghệ thị trường Thị trường dịch vụ thông tin di động Việt Nam xem thị trường phát triển nhanh Tuy nhiên, phát triển có dấu hiệu chậm lại doanh thu từ dịch vụ thoại di động ngày giảm đến mức thấp Để ngành khơng bị rơi vào tình trạng suy thối, ngành viễn thơng cần tìm hướng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng di động Chiến lược đưa ngành viễn thông chuyển sang giai đoạn phát triển khởi đầu việc Việt Nam có bốn nhà khai thác thông tin di động hệ thứ ba (3G), hứa hẹn bùng nổ dịch vụ nội dung xảy với dịch vụ thoại Trước tình hình đó, đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng dịch vụ giá trị gia tăng di động, khó khăn hội phát triển dịch vụ nhằm tìm giải pháp hữu hiệu để phát triển dịch vụ giá trị gia tăng di động thông qua phương pháp trao đổi chuyên gia, thảo luận nhóm, bảng câu hỏi, thống kê, so sánh, phân tích, Kết nghiên cứu phản ánh thực tế chất lượng dịch vụ giá dịch vụ giá trị gia tăng di động chưa đáp ứng nhu cầu người sử dụng Cụ thể chất lượng mạng, chất lượng phục vụ chưa doanh nghiệp cơng bố, chất lượng nội dung chưa kiểm sốt tốt Giá sử dụng dịch vụ giá trị gia tưng chất lượng cao truy cập Internet, truyền tải liệu cao, giá thiết bị đầu cuối để sử dụng dịch vụ 3G chưa phù hợp với đa số người sử dụng Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tác giả đề nghị bao gồm: quan quản lý nhà nước viễn thông phải xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phù hợp với đặc thù dịch vụ giá trị gia tăng di động để tạo sở pháp lý cho việc quản lý chất lượng dịch vụ; doanh nghiệp phải có chiến lược luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document5 of 66 iv đầu tư mạng lưới đồng chia sẻ hạ tầng viễn thông nhằm nâng cao chất lượng phục vụ mạng lưới tiết kiệm chi phí; nâng cao chất lượng nội dung cách thuê công ty cung cấp nội dung chuyên nghiệp Về giá sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp cần thực chiến lược chia sẻ hạ tầng viễn thông để tiết kiệm chi phí chiến lược th ngồi (cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng xây dựng, vận hành mạng) để tối ưu hố chi phí, tạo dịch vụ có giá thành rẻ Ngồi ra, doanh nghiệp phải thiết kế nhiều gói cước phù hợp với đối tượng khách hàng khác kết hợp với sách giảm giá thoại dịch vụ giá trị gia tăng Về giá thiết bị đầu cuối (đối với dịch vụ 3G), doanh nghiệp nên hỗ trợ người sử dụng cách tặng máy hay trả dần tiền mua máy Bên cạnh đó, tác giả cịn đề nghị nhà nước cần sớm hồn thiện mơi trường pháp lý viễn thông (Luật viễn thông chế, sách liên quan) để làm tiền đề cho ngành viễn thông phát triển ổn định, bền vững Với giải pháp này, tác giả tin tưởng rằng, thị trường dịch vụ giá trị gia tăng di động thật khởi sắc, mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, cho thân người sử dụng cho xã hội luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document6 of 66 v MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4.1 Mục tiêu tổng quát 4.2 Mục tiêu cụ thể PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Khung phân tích 5.2 Phương pháp nghiên cứu 5.3 Thiết kế nghiên cứu 5.4 Phương pháp thu thập xử lý liệu 5.5 Phương pháp lấy mẫu, cỡ mẫu 5.6 Thiết kế bảng câu hỏi ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 10 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MỚI 11 1.1 LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÀNH 11 1.1.1 Các vấn đề phát triển ngành 11 1.1.2 Các tiến trình phát triển ngành 12 1.1.3 Các quan hệ chủ yếu trình phát triển ngành 14 1.2 CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 15 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document7 of 66 vi 1.2.1 Những yếu tố tác động đến tình hình cạnh tranh ngành 15 1.2.2 Các chiến lược cạnh tranh 17 1.3 CHIỂN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MỚI 19 1.3.1 Tầm quan trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ 19 1.3.2 Chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ 20 1.4 TỔNG QUAN NGÀNH VIỄN THÔNG VÀ DỊCH VỤ GTGT TRÊN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 23 1.4.1 Tổng quan ngành viễn thông Việt Nam 23 1.4.2 Dịch vụ GTGT mạng di động 25 1.5 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG CỦA MỘT SỐ NƯỚC 30 1.5.1 AT&T 30 1.5.2 KDDI 31 1.5.3 Maxis 32 1.6 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 33 Chương 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN DI ĐỘNG 36 2.1 QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN 36 2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi 36 2.1.2 Tổng hợp số liệu trạng sử dụng dịch vụ GTGT mạng di động 38 2.2 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG DỊCH VỤ GTGT TRÊN MẠNG DI ĐỘNG 45 2.2.1 Đối với mạng di động 2G 45 2.2.2 Đối với mạng di động 3G 49 2.3 TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG 52 2.3.1 Đối với người sử dụng dịch vụ 52 2.3.2 Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 55 2.3.3 Đối với xã hội 57 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document8 of 66 2.4 vii NHỮNG KHÓ KHĂN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG 58 2.4.1 Khó khăn chất lượng dịch vụ 58 2.4.2 Khó khăn giá 64 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 65 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG 67 3.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÀNH VIỄN THÔNG 67 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 70 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 70 3.2.2 Giải pháp giá 77 3.2.3 Các giải pháp khác 80 TÓM TẮT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG 81 KẾT LUẬN 84 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 84 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 85 PHỤ LỤC A: TÀI LIỆU PHỎNG VẤN NHÓM VÀ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 88 PHỤ LỤC B: PHIẾU GHI NHẬN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 92 PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU 94 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document9 of 66 viii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ Trang 25 Hình Khung phân tích Hình Tóm tắt q trình nghiên cứu Hình 1.1 Biểu đồ tăng trưởng thuê bao di động Việt Nam 25 Hình 1.2 Thị phần điện thoại di động Việt Nam 25 Hình 1.3 Tổng quan dịch vụ GTGT mạng 2G 3G 29 Hình 2.1 Hiện trạng sử dụng DV GTGT 39 Hình 2.2 Những khó khăn sử dụng DV GTGT mạng di động 39 Hình 2.3 Tiếp cận DV GTGT mạng TTDĐ 40 Hình 2.4 Đặc điểm lựa chọn DV GTGT di động 41 Hình 2.5 Hiểu biết dịch vụ GTGT 3G 41 Hình 2.6 Tiếp cận thơng tin dịch vụ 3G 42 Hình 2.7 Nhận thức khách hàng lợi ích dịch vụ 3G 43 Hình 2.8 Các dịch vụ 3G khách hàng mong muốn sử dụng 43 Hình 2.9 Các rào cản khách hàng sử dụng DV 3G 44 Hình 2.10 Các hỗ trợ từ nhà cung cấp để khách hàng sử dụng dịch vụ 3G 45 Hình 3.1 Hội tụ cơng nghệ - dịch vụ 69 Hình 3.2 Các lĩnh vực ứng dụng cơng nghiệp nội dung số 69 Bảng Các bước nghiên cứu Bảng 2.1 Chỉ tiêu chất lượng TCN 68-186:2006 59 Bảng 2.2 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thông tin di động 60 Bảng 2.3 Các tiêu chất lượng dịch vụ theo đánh giá khách hàng 62 Bảng 3.1 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ GTGT di động 70 Bảng PL.A Danh sách vấn nhóm 88 Bảng PL.B Danh sách vấn chuyên gia 90 Bảng PL.C.1 Hiện trạng sử dụng DV GTGT 94 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document10 of 66 ix Bảng PL.C.2 Những khó khăn sử dụng DV GTGT mạng di động 94 Bảng PL.C.3 Tiếp cận DV GTGT mạng TTDĐ 95 Bảng PL.C.4 Đặc điểm lựa chọn DV GTGT di động 96 Bảng PL.C.5 Hiểu biết dịch vụ GTGT 3G 96 Bảng PL.C.6 Tiếp cận thông tin dịch vụ 3G 97 Bảng PL.C.7 Nhận thức khách hàng lợi ích dịch vụ 3G 97 Bảng PL.C.8 Các dịch vụ 3G khách hàng mong muốn sử dụng 98 Bảng PL.C.9 Các rào cản khách hàng sử dụng DV 3G 98 Bảng PL.C.10 Các hỗ trợ từ nhà cung cấp để khách hàng sử dụng dịch vụ 3G luan van, khoa luan 10 of 66 99 tai lieu, document97 of 66 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: Bộ Bưu Viễn thơng (2003), Pháp lệnh Bưu chính, Viễn thơng Hà Nội: Nhà xuất Bưu điện Dương Ngọc Dũng (2009), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter TP.HCM: Nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu Hà Nội: Nhà xuất thống kê Michael E Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, TP HCM: Nhà xuất trẻ Philip Kotler (2003), Quản trị marketing Hà Nội: Nhà xuất thống kê Tạp chí: Cơng nghệ thông tin truyền thông (2008) ‘Phát triển bền vững sở hạ tầng viễn thông quốc gia’, tháng 11 Công nghệ thông tin truyền thông (2008) ‘Nâng cấp công nghệ họ GSM lên 3G’, tháng Công nghệ thông tin truyền thông (2008) ‘Tăng doanh thu từ dịch vụ 3G’, tháng Telecom & IT (2008) ‘3G bước tiến vượt trội’, tháng 12 Telecom & IT (11/12.2008) ‘Dự báo tiềm thị trường 3G Việt Nam’, tháng 12 Telecom & IT (11/12.2008) ‘Dịch vụ giá trị gia tăng di động - Tiềm bỏ ngỏ’, tháng 12 Tài liệu hội thảo: Bộ Thông tin Truyền thông (2008) ‘Tổng quan phát triển ngành Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam’, tài liệu trình bày Hội thảo Sự phát triển thị trường hội kinh doanh lĩnh vực Công nghệ luan van, khoa luan 97 of 66 tai lieu, document98 of 66 87 thông tin Truyền thông Việt Nam thời kỳ hội nhập, Thành phố Hồ Chí Minh, 26 – 29 tháng 11 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (2008) ‘VNPT hướng tới khách hàng’, tài liệu trình bày Hội thảo Sự phát triển thị trường hội kinh doanh lĩnh vực Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam thời kỳ hội nhập, Thành phố Hồ Chí Minh, 26 – 29 tháng 11 Tài liệu không xuất bản: Bộ Thông tin Truyền thông (2009) ‘Thông tư số 22/2009/TT-BTTTT qui định quản lý thuê bao di động trả trước’ Business Monitor International Ltd (2009) ‘Vietnam Telecommunications Report Q2 2009’ Chính phủ (2009) ‘Nghị định số 50/2009/NĐ-CP qui định Xử phạt vi phạm quản lý thuê bao di động trả trước’ Chính phủ (2006) ‘Nghị định số 37/2006/NĐ-CP quy định chi tiết Luật Thương mại hoạt động xúc tiến thương mại’ Chính phủ (2006) ‘Quyết định số 32/2006/QĐ-TTG phê duyệt qui hoạch phát triển viễn thông Internet Việt Nam đến năm 2010’ Nguyễn Hoàng Vân Trung (2003) ‘Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực II cung cấp’ Luận văn tốt nghiệp cao học, Đại học Bách khoa Tp Hồ Chí Minh Trần Duy Đạm (2005), ‘Đánh giá xu lựa chọ mạng thông tin di động khách hàng’ Luận văn tốt nghiệp cao học, Đại học Bách khoa Tp Hồ Chí Minh luan van, khoa luan 98 of 66 tai lieu, document99 of 66 88 PHỤ LỤC A: TÀI LIỆU PHỎNG VẤN NHÓM VÀ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA A PHỎNG VẤN NHĨM Có 08 người mời tham gia buổi thảo luận tổ chức vào lúc 08h00 ngày 13/10/2008 Lô 6, khu E khu đô thị An Phú – An Khánh Danh sách thảo luận nhóm gồm có: Bảng PL.A Danh sách thảo luận nhóm STT Họ tên Tuổi Nghề nghiệp Số điện thoại Nguyễn Thiện Quý 36 Công chức 0918404346 Trần Minh Tiến 44 Công chức 0919566777 Trần Duy Đạm 33 Doanh nhân 0918229622 Đoàn Tuấn Hân 33 Giáo viên 0903367473 Nguyễn Công Quốc 27 Nhân viên 0982759497 Hưng Trần Xuân Thắng 24 Công nhân 0945252177 Lê Đức Hạnh 25 Nhân viên 0988678596 Võ Hùng Sơn 23 Sinh viên 0982022558 Nội dung thảo luận xoay quanh vấn đề sau: Xin anh/chị cho biết ý kiến cá nhân anh/chị nội dung sau: Anh/chị có sử dụng dịch vụ GTGT di động khơng, có dịch vụ GTGT di động anh/chị sử dụng nhiều gì? Theo anh/chị, chất lượng dịch vụ anh/chị sử dụng có anh/chị kỳ vọng? Theo anh/chị, dịch vụ GTGT cung cấp có đáp ứng đầy đủ nhu cầu anh/chị? Anh/Chị nhận xét giá dịch vụ GTGT nay? luan van, khoa luan 99 of 66 tai lieu, document100 of 66 89 Anh/Chị có biết dịch vụ 3G triển khai? Anh/Chị có nhu cầu dịch vụ này? Kết thảo luận: - Tất người tham gia thảo luận sử dụng dịch vụ GTGT di động, nhiều dịch vụ nhắn tin, tải nhạc chng, hình nền, xem kết xổ số, kết bóng đá, giá vàng, ngoại tệ Có 2/8 người có sử dụng dịch vụ truy cập internet qua GPRS - Tất người tham gia thảo luận cho dịch vụ GTGT chưa đạt chất lượng công bố, cụ thể sử dụng dịch vụ hay gặp phải trường hợp tin nhắn tư vấn, tra cứu thơng tin có nội dụng khơng mong đợi, dịch vụ truy cập internet có tốc độ kết nối không cam kết, hay rớt mạch, MobiFone khu vực TP.HCM Ngoài ra, sử dụng dịch vụ GTGT di động, khách hàng có gặp số khó khăn như: độ phức tạp đăng ký sử dụng (hỗ trợ khách hàng kém), giá cước dịch vụ vấn tin, truy cập internet cao - Người dùng mong đợi cung cấp nhiều dịch vụ dịch vụ truyền thống, nội dung dịch vụ phải phong phú, xác, đầy đủ, kịp thời, lành mạnh, hợp pháp với chất lượng nhà cung cấp cam kết - Về dịch vụ 3G, 5/8 người tham gia thảo luận cho biết có chút hiểu biết quan tâm đến lợi ích dịch vụ Tuy nhiên, hiểu biết họ tự tìm hiểu khơng phải doanh nghiệp thông tin di động cung cấp Một số cho họ sẵn sàng sử dụng dịch vụ 3G có chút e ngại giá dịch vụ giá máy luan van, khoa luan 100 of 66 tai lieu, document101 of 66 B 90 PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Danh sách chuyên gia mời vấn trực tiếp sau: Bảng PL.B Danh sách vấn chuyên gia STT Họ tên Nguyễn Chức vụ Thiện Phó Bàng Đơn vị công tác Số điện thoại giám Trung tâm thông tin di 0913800089 đốc động khu vực (Vinaphone) Hồ Văn Cừu Tiến sĩ viễn Học viện Cơng nghệ 0913900673 thơng – Phó Bưu Viễn thơng Trưởng khoa viễn thông Hai vấn riêng với hai ông Nguyễn Thiện Bàng Hồ Văn Cừu thực nơi làm việc hai chuyên gia vào ngày 16/10/2008 Nội dung vấn xoay quanh vấn đề sau: Tình hình sử dụng dịch vụ GTGT di động nào? Các tiêu đánh giá chất lượng thông tin di động phù hợp với thực tế phát triển công nghệ dịch vụ? Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ GTGT di động theo đề nghị tác giả có đáp ứng với tiêu chuẩn ngành? Dự báo nhu cầu người dùng dịch vụ 3G nào? Kết vấn - Dịch vụ GTGT di động dựa hai SMS GPRS Nhu cầu nhiều dịch vụ truyền thông SMS nên doanh thu thuê bao dịch vụ GTGT thấp GPRS không thu hút người dùng do: độ khả dụng mạng thấp nhà khai ưu tiên cho thoại GPRS; dịch vụ khó sử dụng; giá cước đắt (ông Nguyễn Thiện Bàng) luan van, khoa luan 101 of 66 tai lieu, document102 of 66 - 91 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vu theo tiêu chuẩn TCN 86-186: 2006 khơng cịn phù hợp xu hướng phát triển ngành tập trung phát triển dịch vụ nội dung (nhất với dịch vụ 3G) tiêu chuẩn đánh giá chất lượng thoại (ông Hồ Văn Cừu) - Bảng tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ mà tác giả đề xuất gồm đánh giá chất lượng kỹ thuật, chất lượng nội dung chất lượng phục vụ tương đối hợp lý Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ GTGT đề xuất nhận tán đồng chuyên gia - Về thăm dò nhu cầu khách hàng dịch vụ 3G, tác giả nên nghiên cứu theo hướng khảo sát hiểu biết họ lợi ích 3G, họ mong muốn sử dụng dịch vụ hỗ trợ để sử dụng dịch vụ (ơng Nguyễn Thiện Bàng) - Những lợi ích dịch vụ 3G gợi ý sau: truy cập internet điện thoại di động lúc nơi; tải phim, nhạc nhanh với chất lựong tốt hơn; truy cập dịch vụ đa phương tiện;… - Các hỗ trợ mà nhà cung cấp thực được: cho sử dụng thử nghiệm miễn phí thời gian, tặng máy điện thoại hịa mạng (có điều kiện ràng buộc), … luan van, khoa luan 102 of 66 tai lieu, document103 of 66 92 PHỤ LỤC B: PHIẾU GHI NHẬN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG luan van, khoa luan 103 of 66 tai lieu, document104 of 66 luan van, khoa luan 104 of 66 93 tai lieu, document105 of 66 94 PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Bảng PL.C.1 Hiện trạng sử dụng DV GTGT Multiple Response Case Summary Valid N $Cau1 a 218 Percent 100.0% Cases Missing N Percent 0% Total N 218 Percent 100.0% a Group $Cau1 Frequencies N DV GTGT da sua dung Bao goi nho, chuyen, cho, chan cuoc goi SMS Hop thu thoai Tai nhac chuong, logo, hinh nen, bai hat Tham gia tro choi trung thuong Tim hieu thong tin KTXH Tu van suc khoe Tim hieu ATGT Tro choi Truy cap internet Thanh toan cuoc phi Total Responses Percent Percent of Cases 123 19.1% 56.4% 140 41 21.8% 6.4% 64.2% 18.8% 102 15.9% 46.8% 33 5.1% 15.1% 32 17 60 74 19 643 5.0% 2.6% 3% 9.3% 11.5% 3.0% 100.0% 14.7% 7.8% 9% 27.5% 33.9% 8.7% 295.0% a Group Bảng PL.C.2 Những khó khăn sử dụng DV GTGT mạng di động Multiple Response Case Summary Valid $Cau7 a N 204 Percent 93.6% a Group luan van, khoa luan 105 of 66 Cases Missing N Percent 14 6.4% Total N 218 Percent 100.0% tai lieu, document106 of 66 95 $Cau7 Frequencies Responses N Percent Kho khan su dung a DV Chat luong mang khong tot Cai dat, su dung DV phuc tap Cach tinh cuoc khong chinh xac Thong tin khong chinh xac, day du Thong tin khong da dang, lanh manh DV ho tro khach hang kho tiep can Cuoc phi dat Total Percent of Cases 123 34.4% 60.3% 57 15.9% 27.9% 57 15.9% 27.9% 29 8.1% 14.2% 12 3.4% 5.9% 40 11.2% 19.6% 40 358 11.2% 100.0% 19.6% 175.5% a Group Bảng PL.C.3 Tiếp cận DV GTGT mạng TTDĐ Multiple Response Case Summary Valid N $Cau3 a 218 Percent 100.0% Cases Missing N Percent 0% Total N 218 a Group $Cau3 Frequencies Nguon tiep cana DV 2G Ban be, dong nghiep Nguoi than Nhan vien tiep thi To roi, quang cao W¦ebsite nha cung cap Tin nhan quang cao Phuong tien thong tin dai chung Total a Group luan van, khoa luan 106 of 66 Responses N Percent 125 28.7% 62 14.3% 16 3.7% 29 6.7% 64 14.7% 41 9.4% Percent of Cases 57.3% 28.4% 7.3% 13.3% 29.4% 18.8% 98 22.5% 45.0% 435 100.0% 199.5% Percent 100.0% tai lieu, document107 of 66 96 Bảng PL.C.4 Đặc điểm lựa chọn DV GTGT di động Multiple Response Case Summary Valid N $Cau6 a 199 Percent 91.3% Cases Missing N Percent 19 8.7% Total N 218 Percent 100.0% a Group $Cau6 Frequencies N Dac dien lua chon a DV Chat luong am thanh, hinh anh tot Thong tin chinh xac, day du Noi dung tu van chuyen sau Giai thuong tro choi lon Nhieu chuong trinh khuyen mai Total Responses Percent Percent of Cases 85 26.3% 42.7% 136 42.1% 68.3% 30 9.3% 15.1% 16 5.0% 8.0% 56 17.3% 28.1% 323 100.0% 162.3% a Group Bảng PL.C.5 Hiểu biết dịch vụ GTGT 3G Frequencies Statistics Hieu biet ve dich vu 3G N Valid 218 Missing Hieu biet ve dich vu 3G Valid chua biet biet chut it biet ro Total Frequency 97 115 218 luan van, khoa luan 107 of 66 Percent 44.5 52.8 2.8 100.0 Valid Percent 44.5 52.8 2.8 100.0 Cumulative Percent 44.5 97.2 100.0 tai lieu, document108 of 66 97 Bảng PL.C.6 Tiếp cận thông tin dịch vụ 3G Multiple Response Case Summary Valid N $Cau9 a Percent 55.5% 121 Cases Missing N Percent 97 44.5% Total N Percent 100.0% 218 a Group $Cau9 Frequencies N Tiep can thong tin ve a DV 3G Ban be, dong nghiep Nguoi than Nhan vien tiep thi To roi, quang cao W¦ebsite nha cung cap Tin nhan quang cao Phuong tien thong tin dai chung Total Responses Percent 53 30.3% 19 10.9% 4.6% 2.3% 17 9.7% 1.1% Percent of Cases 43.8% 15.7% 6.6% 3.3% 14.0% 1.7% 72 41.1% 59.5% 175 100.0% 144.6% a Group Bảng PL.C.7 Nhận thức khách hàng lợi ích dịch vụ 3G Multiple Response Case Summary Valid $Cau10 a N 132 a Group luan van, khoa luan 108 of 66 Percent 60.6% Cases Missing N Percent 86 39.4% Total N 218 Percent 100.0% tai lieu, document109 of 66 98 $Cau10 Frequencies Responses N Percent Hieu biet ve loi ich cuaa Dv 3G Ket noi internet toc cao bang DTDD Tai cac DV noi dung nhanh Truy cap internet moi luc, moi noi Truy cap cac DV da phuong tien Total Percent of Cases 90 36.9% 68.2% 49 20.1% 37.1% 46 18.9% 34.8% 59 24.2% 44.7% 244 100.0% 184.8% a Group Bảng PL.C.8 Các dịch vụ 3G khách hàng mong muốn sử dụng Multiple Response Case Summary Cases Missing N Percent 67 30.7% Valid N $Cau11 a Percent 69.3% 151 Total N 218 Percent 100.0% a Group $Cau11 Frequencies N DV 3G mong muon duoc asu dung Truy cap internet toc cao moi luc, mo DV truyen thong XH DV giai tri DV lien lac DV GPS DV kinh te Total Responses Percent Percent of Cases 105 31.1% 69.5% 49 40 44 46 54 338 14.5% 11.8% 13.0% 13.6% 16.0% 100.0% 32.5% 26.5% 29.1% 30.5% 35.8% 223.8% a Group Bảng PL.C.9 Các rào cản khách hàng sử dụng DV 3G Multiple Response luan van, khoa luan 109 of 66 tai lieu, document110 of 66 99 Case Summary Cases Missing N Percent 33 15.1% Valid N $Cau13 a 185 Percent 84.9% Total N 218 Percent 100.0% a Group $Cau13 Frequencies Cac ho tro de su dung a DV 3G Giam cuoc thue bao Dung thu nghiem mien phi Mien phi may di dong 3G Khong thay doi gia cuoc hien Giam gia DV thoai va SMS Total Responses N Percent 85 26.0% Percent of Cases 45.9% 86 26.3% 46.5% 98 30.0% 53.0% 16 4.9% 8.6% 42 327 12.8% 100.0% 22.7% 176.8% a Group Bảng PL.C.10 Các hỗ trợ từ nhà cung cấp để khách hàng sử dụng Multiple Response Case Summary Valid $Cau13 a $Cau6 a N 185 199 a Group luan van, khoa luan 110 of 66 Percent 84.9% 91.3% Cases Missing N Percent 33 15.1% 19 8.7% Total N 218 218 Percent 100.0% 100.0% tai lieu, document111 of 66 100 $Cau13 Frequencies Cac ho tro de su dung a DV 3G Giam cuoc thue bao Dung thu nghiem mien phi Mien phi may di dong 3G Khong thay doi gia cuoc hien Giam gia DV thoai va SMS Total a Group luan van, khoa luan 111 of 66 Responses N Percent 85 26.0% Percent of Cases 45.9% 86 26.3% 46.5% 98 30.0% 53.0% 16 4.9% 8.6% 42 327 12.8% 100.0% 22.7% 176.8% ... trạng dịch vụ giá trị gia tăng di động, khó khăn hội phát triển dịch vụ nhằm tìm giải pháp hữu hiệu để phát triển dịch vụ giá trị gia tăng di động thông qua phương pháp trao đổi chuyên gia, thảo... di động Việt Nam Vinaphone 23% Sfone 6% EVN 5% Viettel 36% MobiFone 30% Nguồn: VNPT, 2008 1.4.2 Dịch vụ GTGT mạng di động Dịch vụ thông tin di động bao gồm dịch vụ thoại dịch vụ giá trị gia tăng. .. tin di động muốn tồn phát triển bền vững khơng có cách khác phát triển dịch vụ GTGT mạng di động Làm để phát triển dịch vụ GTGT di động chủ đề nóng bỏng ngành công nghiệp thông tin di động, thời