Báo cáo thực tập QUALITY ASSURANCE QUALITY CONTROL FOR ETMS APPLICATION

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM BÁO CÁO THỰC TẬP QUALITY ASSURANCE & QUALITY CONTROL FOR ETMS APPLICATION Công ty thực tập : Logtechub (ITL Corporation) Người phụ trách : Ngô Ngọc Tới Thực tập sinh : Ngơ Thị Huyền TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2020 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ ứng dụng vào hầu hết lĩnh vực sống Và đặc biệt lĩnh vực Logistic Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao Cuộc sống người nâng cao nhu cầu vận chuyển hàng hoá cao, đặc biệt công ty doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh đa quốc gia nhu cầu vận tải lớn Nắm bắt nhu cầu thực tế, nhiều cơng ty, tập đồn đầu tư phát triển lĩnh vực này, nhằm tối ưu công tác quản lý, vận hành hệ thống, việc sử dụng công nghệ thông tin đẩy mạnh Thông qua sản phẩm ứng dụng Mobile, phần mềm máy tính hay trang web để phục vụ quy trình quản lý, vận hành hệ thống logistic Sau ba năm học tập trường, mong muốn có thêm kinh nghiệm thực tế, tham gia vào quy trình phát triển phần mềm môi trường chuyên nghiệp, em đăng ký vấn cơng ty Logtechub thuộc tập đồn ITL Tại em tham gia vào quy trình phát triển phần mềm hoàn chỉnh, học hỏi nghiệp vụ quản lý lĩnh vực Logistic- môi trường lý tưởng, đại, chuyên nghiệp để nâng cao hiểu biết LỜI CẢM ƠN Trân trọng gửi lời cảm ơn Công ty Logtechub tạo điều kiện cho em có hội thực tập cơng ty Chỉ thời gian ngắn, nhờ dẫn nhiệt tình nhóm trainer, em tiếp thu kiến thức quan trọng để em trực tiếp tiếp cận làm việc với sản phẩm Chân thành cảm ơn anh chị nhóm trainer bỏ nhiều thời gian, công sức để hướng dẫn chúng em hoàn thành đợt thực tập Đặc biệt cảm ơn anh Ngô Ngọc Tới, training, hướng dẫn, giúp đỡ cho em tận tình từ việc nhỏ đến việc lớn, khó khăn việc làm quen với công nghệ mới, môi trường mới; review số công việc QA; cảm ơn người team Etms dành thời gian, giúp đỡ để hồn thành cơng việc hàng tuần Cũng xin cảm ơn thầy cô khoa Công nghệ phần mềm nhiệt tình hỗ trợ, tạo điều kiện em làm báo cáo Ngô Thị Huyền Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 NHẬN XÉT CỦA KHOA MỤC LỤC Chương 1: Giới thiệu công ty thực tập 1 Giới thiệu công ty LogTechub Sản phẩm công ty Chương 2: Nội dung thực tập 12 Tìm hiểu cơng ty kỹ công ty 12 Nghiên cứu kỹ thuật 12 2.1 Các công cụ làm việc 12 2.2 Tìm hiểu nghiệp vụ Logistic 12 2.3 Nghiên cứu mơ hình hệ thống eTMS, thực testcase 13 2.4 Thực tạo task, bug hàng ngày Redmine 14 Thực project 14 Lịch làm việc 14 Chương 3: Chi tiết project 16 Giới thiệu hệ thống 16 Các chức 16 Một số giao diện sản phẩm 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 TỔNG KẾT 20 Chương 1: Giới thiệu công ty thực tập Giới thiệu công ty LogTechub Công ty TNHH Logistics Tech Hub (LogTecHub) đời năm 2018 phát triển tảng công nghệ Logistics Nền tảng LogTecHub hệ sinh thái quản lý logistics toàn diện bao gồm Đại lý vận chuyển quốc tế, Vận chuyển nội địa (FCL, LCL, phân phối), Kho bãi (Kho ngoại quan, CFS, ), Chuyển phát nhanh, Thương mại điện tử Xuyên biên giới, Quản trị quan hệ khách hàng tính khác LogTecHub xây dựng tảng cơng nghệ Logistics thơng minh dựa tính: Đơn giản, Di động, Tự động, Kịp thời Tin cậy Sứ mệnh tầm nhìn: Trở thành tảng công nghệ Logistic thông minh dẫn đầu khu vực Đông Dương Giá trị cốt lõi: ➢ Sản phẩm thông minh: Đơn giản, Di động, Tự động, Kịp thời Tin cậy ➢ Nền tảng thông suốt: Sẵn sàng, Truy Cập, Chính xác, Kiểm tra Sản phẩm cơng ty Các sản phẩm công ty: Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang Etms – Excellence Transportation Management System Hệ thống quản lý vận tải giúp việc quản lý dịch vụ vận tải Hàng Nguyên Cont, Hàng Lẻ Hàng Phân Phối cách dễ dàng nhanh chóng ➢ Hệ thống bao gồm tính sau : Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang o Hệ thống quản lý vận hành theo giao diện Ribbon tương tự MS Excel cho nhân viên Sale/CS/Operation/Accounting o Các chức vận hành gồm quản lý giá, đặt hàng, kế hoạch tuyến hàng, điều phối, chứng từ, toán chuyến, bảng kê cước vận chuyển, o Cổng thông tin cho khách hàng doanh nghiệp o Ứng dụng di động cho khách hàng lẻ đặt hàng o Ứng dụng di động dành cho tài xế o Tích hợp Hệ thống CRM giúp quản lý quan hệ khách hàng o Trang Track &Trace cho khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng o Hệ thống API giúp kết nối với khách hàng có hệ thống nhanh chóng EFMS – Excellence Freight Management System ➢ Các dịch vụ tích hợp bao gồm SEA, AIR, Land Trucking, Custom Clearance Import/Export ➢ Hệ thống báo gồm module sau: Người hướng dẫn: Ngơ Ngọc Tới SVTH: Ngơ Thị Huyền Trang o Hệ thống quản lý theo giao diện web tối ưu cho loại vận hành SEA, AIR, Land Trucking, Custom Clearance Import/Export o Cổng thông tin cho khách hàng doanh nghiệp đặt hàng theo dõi o Ứng dụng di động cho khách hàng lẻ đặt hàng theo dõi o Tích hợp với Hệ thống CRM giúp quản lý quan hệ khách hàng o Trang Track&Trace cho khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng o Hệ thống API giúp kết nối nhanh chóng với khách hàng có hệ thống vận hành riêng Ecrm- Excellence Customer Relationship Management Ngày nay, hầu hết doanh nghiệp đặt khách hàng lên hàng đầu, tiêu chí thành cơng doanh nghiệp dựa vào khả đáp ứng nhu cầu mức đồ hài lòng khách hàng Chính điều hệ thống CRM sinh giúp cho việc quản lý quan hệ khách hàng thơng minh, đầy đủ xác Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang Logtechub không ngoại lệ, xem eCRM sản phẩm quan trọng giúp cho công ty Logistics công ty khác hoàn toàn quản lý mối quan hệ với khách hàng Các chức bao gồm: ➢ Quản lý quy trình kinh doanh: o Quản lý liên hệ o Quản lý liệu khách hàng đầu mối o Quản lý hội o Quản lý việc thăm hỏi, gọi điện, gặp gỡ o Quản lý hoạt động báo giá ➢ Quản lý chương trình Marketing ➢ Quản lý quy trình chăm sóc khách hàng , vụ việc ➢ Hỗ trợ ứng dụng di động cho nhân viên Sale gặp khách hàng ➢ Hệ thống báo cáo tự động thông minh giúp việc tạo báo cáo khơng phát sinh chi phí phát triển EWMS – Excellence Warehouse Management System Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang Đối với doanh nghiệp Logistics mảng Kho bãi ln chiếm tỉ trọng lớn thường gặp phải vấn đề nghiệp vụ quản lý hàng tồn kho, quản lý xuất nhập kho, vào trước trước hay vào trước sau, quản lý vị trí hàng hóa kho, phương tiện vận chuyển hàng nhà cung cấp, khách hàng, báo cáo Chính lý đó, hệ thống eWMS chúng tơi tập trung vào vấn đề nghiệp vụ thực tế công ty kho bãi nhiều phân khúc, với đầy đủ tính năng, thơng minh , hoạt động ổn định tốc độ cao Chúng tơi cịn phát triển PDA, Smartphone ứng dụng cho kho chuyên nghiệp Các tính phần mềm: ➢ Quản lý nhập hàng ➢ Quản lý xuất hàng ➢ Quản lý tồn kho ➢ Quản lý vị trí hàng hóa ➢ Quản lý đối tác vận chuyển, khách hàng Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang ➢ Quản lý bảng giá thuê kho ➢ Ứng dụng súng quét Barcode/QR Code ứng dụng di động ➢ Hỗ trợ kết nối hải quan với kho ngoại quan, kết nối đối tác thương mại điện tử SMEs ➢ Hỗ trợ tích hợp với RFID/Robotics/Auto-sorting system ECOM – e Commerce Omnichanel Management Bạn doanh nghiệp muốn tham gia vào thương mại điện tử mong muốn nâng cấp hệ thống bán hàng online cơng ty mình, quản lý hàng hóa, danh mục, đơn hàng, khách hàng, marketing, kết nối nhà vận chuyển Hãy tìm đến với với giải pháp eCOM theo mô hình B2C, B2B4C ➢ Các tính phần mềm: o Quản lý khách hàng o Quản lý tương tác khách hàng qua kênh email, chat/comment facebook, zalo Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang o Quản lý sản phẩm, ngành hàng, danh mục o Quản lý đơn hàng o Quản lý việc kết nối đối sốt phí vận chuyển với cơng ty vận chuyển o Website show sản phẩm thiết kế tối ưu, kích thích việc mua hàng, hỗ trợ tương thích xem điện thoại o Website show products are optimized, stimulate the purchase, compatible support when viewing on the phone o Hỗ trợ SEO tốt o Báo cáo thống kê ECOS – Excellence Consignment Operation System Hệ thống quản lý giao nhận chuyển phát nhanh chúng tơi có khả quản lý tồn trình việc vận hành công ty giao nhận chuyển phát nhanh, giúp kết nối phòng ban liên quan, phân tích số liệu báo cáo giúp việc định dễ dàng nhanh chóng Người hướng dẫn: Ngơ Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang ➢ Hệ thống bao gồm số tính sau: o Hệ thống quản lý vận hành theo giao diện Kanban dành riêng cho nhân viên Sale/CS/Operation/Accounting o Các chức vận hành gồm quản lý mạng lưới vùng phát, bảng giá, đặt hàng, điều phối giao nhận, bảo vệ doanh thu, phân tuyến phát, kết trung chuyển, quản lý tiền mặt thu hộ, bảng kê cước, o Cổng thông tin cho khách hàng doanh nghiệp o Ứng dụng di động cho khách hàng lẻ đặt hàng o Ứng dụng di động dành cho tài xế giao nhận viên o Tích hợp Hệ thống CRM giúp quản lý quan hệ khách hàng o Tích hợp Hệ thống ECM giúp quản lý lưu trữ chứng từ điện tử o Trang Track&Trace cho khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng o Hệ thống API giúp kết nối với khách hàng thương mại điện tử nhanh chóng o Cung cấp 30 mẫu báo cáo loại eCBS - e-Commerce Cross Border System Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang Hiện thương mại điện tử không giới hạn quốc gia nào, tên tuổi lớn ngành TMĐT Alibaba, Amazon, Ebay, Lazada mở rộng mạng lưới nhiều quốc gia giới Vì doanh nghiệp Logistics phải chuyển theo nhằm bắt kịp xu hướng vận chuyển hàng xuyên biên giới quốc gia đường bộ, hàng không, đường biển, đường sắt Chúng phát triển sản phẩm eCBS, giúp cho việc vận hành doanh nghiệp bạn theo Business Model dễ dàng thuận tiện ➢ Các tính phần mềm: o Quản lý vận hành đa phương thức (AIR, SEA, TRUCK) cho hàng TRANSSHIPMENT, INBOUND OUTBOUND o Quản lý kinh doanh cho Sale o Quản lý việc chăm sóc khách hàng o Quản lý việc phân bổ, kiểm loại sốt hàng hóa đặt lịch với hãng hàng không vận tải o Quản lý nhận dạng rủi ro nguy hiểm Manifest Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 10 o Quản lý việc kết nối hệ thống với đối tác Ecommerce, SMEs, VNPost, Các đối tác vận chuyển outsource khác o Ứng dụng di động cho nhân viên khách hàng o Cổng thông tin cho khách hàng doanh nghiệp ➢ Hệ thống báo cáo tự động thông minh giúp việc tạo báo cáo khơng phát sinh chi phí phát triển Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 11 Chương 2: Nội dung thực tập Tìm hiểu cơng ty kỹ công ty Thời gian : ngày Nội dung : Giới thiệu công ty, cách tổ chức công ty Được nghe người phụ trách giới thiệu cơng ty, q trình thành lập phát triên , quy trình làm việc từ cao xuống thấp, cách thức tổ chức công ty Ngồi ra, thực tập sinh cịn giới thiệu cách thức làm việc công ty thời gian làm, quy định cần phải tuân thủ, cách sử dụng email công việc… Kết : Hiểu thêm cơng ty Logtechub, q trình thành lập phát triển Có thêm kỹ việc sử dụng email cơng việc, làm việc có kế hoạch, có kỷ luật, có trách nhiệm Nghiên cứu kỹ thuật 2.1 2.2 Các công cụ làm việc Thời gian : ngày Nội dung : Tìm hiểu công cụ sử dụng trình làm việc Trong thời gian này, supervisor hướng dẫn thực tập sinh tìm hiểu cơng cụ giúp ích cho cơng việc sau Một số phần mềm số Redmine - sử dụng làm việc quản lý task, công việc, OneDrive – trình duyệt quản lý tài liệu trực quan với nhiều tiện ích, Notepad ++ - chương trình soạn thảo văn hữu ích phổ biến với lập trình viên Thực : Thực hành sử dụng phần mềm nêu Kết : Tiếp cận nhanh với cơng việc, nhanh chóng sử dụng công cụ phục vụ cho công việc hiệu Tìm hiểu nghiệp vụ Logistic Thời gian : ngày (1 tuần) Nội dung : - Được trainning kiến thức Logistic, quy trình nghiệp vụ dự án tổng quan nghiệp vụ công ty - Giới thiệu Flowchart dự án, chi tiết khái niệm POL, POD… - Training quy trình phát triển dự án - Làm quen với giao diện ứng dụng, môi trường kiểm tra phát triển, cách để viết testcase, cách thực test testcase Thực : - Tham gia đầy đủ buổi training công ty - Làm thực hành, kiểm tra kiến thức học Kết : Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 12 - 2.3 Nâng cao kiến thức nghiệp vụ lĩnh vực Logistic Có kiến thức quan trọng cho việc thực công việc quản lý chất lượng sản phẩm sau Ngồi cịn biết thêm nhiều kiến thức công cụ Redmine quản lý công việc, cách làm việc theo mơ hình Agile, Srum Nghiên cứu mơ hình hệ thống eTMS, thực testcase Nội dung: Nghiên cứu mơ hình Flowchart hệ thống, đọc tài liệu mô tả yêu cầu, thực testcase kiểm tra chất lượng giao diện nhập liệu… - Khái niệm phần mềm ETMS, thuật ngữ Hệ thống eTMS hỗ trợ quản lý quy trình transportation bao gồm: ➢ Tạo giá vốn ➢ Tạo giá bảng giá khách hàng ➢ Tạo booking ➢ Điều phối xe ➢ Thanh toán ➢ Bảo dưỡng sửa chữa xe Hệ thống hỗ trợ dịch vụ: FCL, LCL, Distribution FCL: Full Container Loading LCL: Less Container Loading Distribution: phân phối Có hình thức vận chuyển: thuê nội Thuê (Hire): Liên kết với nhà vận chuyển khác, phận sale tiến hành thương lượng giá cập nhật vào hệ thống Nội (Internal): Sử dụng hệ thống vận chuyển công ty Thực : Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 13 - Tham gia đầy đủ buổi trainning - Thực mô tả lại hệ thống theo kiến thức học - Đọc tài liệu mô tả nghiệp vụ để hiểu rõ hệ thống Kết : - Hiểu khái niệm Logistic - Đã thực xong testcase bản, làm việc với thành viên dự án - Hiểu luồng nghiệp vụ phần mềm 2.4 Thực tạo task, bug hàng ngày Redmine Nội dung : Thực việc kiểm tra chất lượng sản phẩm, sử dụng phần mềm Redmine để tạo task, bug giúp developer hiểu rõ lỗi phần mềm gặp định hướng cách khắc phục Thực : - Tham gia đầy đủ buổi họp team phát triển Thực test thành công chức nhập giá vốn, giá chuẩn, booking đơn hàng… Kết quả: - Đã sử dụng thành thạo tool Redmine - Hiểu cách kiểm tra chất lượng sản phẩm - Học hỏi cách làm việc dự án thật, cách quản lý thời gian hiệu Thực project Sau tháng thực tập công ty, thực tập sinh học hỏi nhiều kiến thức Logistic Chi tiết dự án chia sẻ phần bên Lịch làm việc Tuần Công việc Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới Người hướng dẫn Mức độ Nhận xét người hướng dẫn SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 14 hồn thành Tìm hiểu cơng ty, cách tổ chức công ty - Làm quen với công cụ làm việc công ty - Học cách trao đổi, làm việc qua maill - Tìm hiểu nghiệp vụ Logistic - Nghiệp vụ dự án - Các thuật ngữ sử dụng - Tìm hiểu cơng cụ quản lý dự án Redmine - Thực testcase Redmine - Thực tạo task, bug Redmine - Kết hợp với thành viên nhóm đảm bảo chất lượng sản phẩm trước buổi review - 2-5 6-8 9-10 11-12 Anh Ngô Ngọc Tới Anh Ngô Ngọc Tới Anh Ngô Ngọc Tới Anh Ngô Ngọc Tới Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng cho sản phẩm nhằm giúp Anh Ngô Ngọc Tới người sử dụng dễ dàng thao tác hệ thống Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 15 Chương 3: Chi tiết project Giới thiệu hệ thống eTMS phần mềm quản lý vận hành điều phối xe Hỗ trợ cho việc điều độ xe tài xế để thực đơn hàng vận chuyển cho khách hàng Bên cạnh phần mềm có chức khác tương ứng với phận, với vai trò khác giúp cho phận quản lý kiểm sốt cơng việc cách hiệu ➢ Chức phân tích giá tuyến đường vận chuyển ➢ Chức toán kiểm soát quản lý nguồn doanh thu ➢ Chức booking quản lý đơn đặt hàng ➢ Chức điều độ quản lý việc vận hành xe tài xế… ➢ Chức quản lý bảo trì sửa chữa xe ➢ Chức quản lý nhân viên ➢ Chức quản lý phân quyền… Với tab chức tương ứng với phận, việc sử dụng phần mềm eTMS dễ dàng, mang tính cơng nghệ hóa Điều đặc biệt, phần mềm kiểm sốt thơng tin, trao đổi liệu cách chặt chẽ Giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, nâng cao suất, bảo mật liệu tối đa hóa lợi nhuận Các chức - Hệ thống quản lý liệu master data như: địa điểm, hub, chi nhánh, mã vùng, danh sách đối tác, danh sách xe, danh sách tài xế, danh sách phụ phí… - Quản lý quy trình vận hành đơn hàng: ➢ Tạo chi phí tuyến đường Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 16 ➢ Tạo bảng giá vốn thuê ➢ Tạo giá chuẩn ➢ Tạo booking ➢ Điều phối Một số giao diện sản phẩm Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 17 Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://iconicjob.vn/blog/qc-la-gi-cac-cong-viec-qc-phai-lam/ https://www.container-transportation.com/logistics-la-gi.html https://news.cloud365.vn/redmine-huong-dan-su-dung-redmine-de-quan-ly-congviec-phan-1/ Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 19 TỔNG KẾT Sau thời gian ngắn thực tập công ty, em học hỏi trải nghiệm nhiều thứ bổ ích Biết tổ chức làm việc nhóm, giao tiếp trao đổi với người cơng việc, có khả làm việc cách độc lập Những điều tảng giúp em tích lũy kiến thức kinh nghiệm tương lai Hơn nữa, sau thời gian thực tập công ty em tích luỹ nhiều kiến thức quý báu lĩnh vực phát triển Logistc Từ cho em tảng kiến thức để phát triển sau Chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị team NET đặc biệt Anh Ngô Ngọc Tới nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành tập Người hướng dẫn: Ngô Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 20 ... nghiệp ➢ Hệ thống báo cáo tự động thông minh giúp việc tạo báo cáo không phát sinh chi phí phát triển Người hướng dẫn: Ngơ Ngọc Tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trang 11 Chương 2: Nội dung thực tập Tìm hiểu... sản phẩm - Học hỏi cách làm việc dự án thật, cách quản lý thời gian hiệu Thực project Sau tháng thực tập công ty, thực tập sinh học hỏi nhiều kiến thức Logistic Chi tiết dự án chia sẻ phần bên... hóa kho, phương tiện vận chuyển hàng nhà cung cấp, khách hàng, báo cáo Chính lý đó, hệ thống eWMS tập trung vào vấn đề nghiệp vụ thực tế công ty kho bãi nhiều phân khúc, với đầy đủ tính năng,