Nghiên cứu hành vi chấp nhận và sử dụng công nghệ 3g của khách hàng mạng di động vinaphone

I Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRẦN LÊ VĨNH SƠN NGHIÊN CỨU HÀNH VI CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ 3G CỦA KHÁCH HÀNG MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2012 II CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Thanh Hùng (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Thiên Phú (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : TS Nguyễn Mạnh Tuân (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 20 tháng 12 năm 2012 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS TS Lê Nguyễn Hậu Thư ký: TS Phạm Quốc Trung Ủy viên: TS Nguyễn Thanh Hùng CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS TS Lê Nguyễn Hậu TS Nguyễn Thanh Hùng III ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 26 tháng 10 năm 2012 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Lê Vĩnh Sơn Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 22/07/1978 Nơi sinh: Long An Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 10170816 Khoá (Năm trúng tuyển): 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ 3G khách hàng mạng di động Vinaphone 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN: - - Xác định yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ 3G khách hàng mạng di động Vinaphone Xây dựng, kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết So sánh khác ảnh hưởng yếu tố khách hàng có đặc điểm khác hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ 3G Vinaphone Đưa kiến nghị cho Vinaphone nhằm thu hút khách hàng đến với công nghệ 3G 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 05/2011 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 26/10/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Ghi đầy đủ học hàm, học vị, họ, tên): TS Nguyễn Thanh Hùng Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) TS Nguyễn Thanh Hùng KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) IV LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn đến cha mẹ người thân gia đình chăm sóc, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian qua Tôi xin chân thành bày tỏ gởi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thanh Hùng, người trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo tơi trình thực luận văn tốt nghiệp Tôi chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Bách Khoa TPHCM trang bị cho nhiều kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực đề tài Cuối cùng, xin cảm ơn tất bạn bè đồng nghiệp ban lãnh đạo công ty Vinaphone hỗ trợ, góp ý cộng tác với suốt thời gian học tập thực nghiên cứu Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất người Tác giả: Trần Lê Vĩnh Sơn V TÓM TẮT Mặc dù Vinaphone bắt đầu cung cấp dịch vụ sử dụng công nghệ 3G từ năm 2010 dường tiện ích cơng nghệ 3G chưa tiếp cận với đông đảo khách hàng Do đó, nghiên cứu thực nhằm xác định yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ 3G so sánh khác ảnh hưởng yếu tố khách hàng có đặc điểm khác hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ 3G Vinaphone Nghiên cứu thực thành phố Hồ Chí Minh, dựa mơ hình lý thuyết thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ 3G-UTAUT Kết cho thấy “hiệu mong đợi”, “cảm nhận dễ sử dụng”, “ảnh hưởng xã hội”, “cảm nhận hấp dẫn” ’điều kiện thuận lợi” tác động đáng kể đến hành vi “chấp nhận sử dụng”công nghệ 3G khách hàng, “các trở ngại” khơng có ảnh hưởng Kết nghiên cứu hữu ích cho cơng ty viễn thông di động nhằm điều chỉnh chiến lược, hoạch định sách theo định hướng khách hàng để bước thu hút khách hàng đến với công nghệ 3G VI ABSTRACT Although Vinaphone began providing services using 3G technology in 2010 but it seems that the benefits of 3G technology is not accessible to the majority of customers Therefore, this research was conducted to determine the factors affecting behavioral use of 3G technology as well as to compare the difference on level of affecting of factors on customers with different characters in behavioral acceptance and use of 3G technology of Vinaphone The study was conducted in Ho Chi Minh City, based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT The results indicate that the “Performance Expectancy”, “Effort Expectancy”, “Social Influence”, “Perceived Playfulness” and “Facilitating Conditions” were all significant determinants of “Actual Use” of customers The “Barries” was not found to be significant predictor variables The results of this study may be useful for the mobile telecommunications company to adjust their corporate strategies and tactics to gradually attract customers to 3G technology VII MỤC LỤC Trang NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ III LỜI CẢM ƠN IV TÓM TẮT V ABSTRACT .VI MỤC LỤC VII DANH MỤC CÁC BẢNG XI DANH MỤC CÁC HÌNH XII DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮ.1927 3.3638 1.00 5.00 3.1643 3.4140 1.00 5.00 3.3022 3.7358 1.00 5.00 3.2161 3.6369 1.00 5.00 3.2934 3.8560 2.00 5.00 3.2942 3.4765 1.00 5.00 3.3481 3.5473 1.00 5.00 3.7292 4.0493 1.00 5.00 3.4542 3.8032 1.75 5.00 3.3741 3.8155 2.50 5.00 3.5126 3.6595 1.00 5.00 125 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 PE 419 EE 584 SI 2.236 PP 1.395 FC 425 df2 3 3 Sig 368 368 368 368 368 740 626 084 244 735 ANOVA PE EE SI PP FC Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of df Mean F Sig Squares Square 3.581 1.194 2.658 048 165.252 368 449 168.834 371 4.276 1.425 2.818 039 186.124 368 506 190.400 371 4.897 1.632 2.345 073 256.181 368 696 261.079 371 4.381 1.460 1.839 140 292.170 368 794 296.551 371 11.139 3.713 7.529 000 181.483 368 493 192.622 371 126 Multiple Comparisons (I) (J) Mean Difference Tuổi Tuổi (I-J) PE < 22 23-28 29-35 > 35 EE < 22 23-28 29-35 > 35 FC < 22 23-28 29-35 > 35 23-28 29-35 > 35 < 22 29-35 > 35 < 22 23-28 > 35 < 22 23-28 29-35 23-28 29-35 >35 < 22 29-35 > 35 < 22 23-28 > 35 < 22 23-28 29-35 23-28 29-35 > 35 < 22 29-35 > 35 < 22 23-28 > 35 < 22 23-28 29-35 -.20747* -.14806 -.24246 20747* 05941 -.03499 14806 -.05941 -.09441 24246 03499 09441 -.27251* -.10252 -.13153 27251* 16999 14099 10252 -.16999 -.02901 13153 -.14099 02901 -.44154* -.18097 -.14712 44154* 26056 29441 18097 -.26056 03385 14712 -.29441 -.03385 Std Error 08930 09431 13333 08930 11085 14550 09431 11085 14862 13333 14550 14862 09478 10009 14150 09478 11764 15441 10009 11764 15773 14150 15441 15773 09359 09884 13972 09359 11617 15247 09884 11617 15575 13972 15247 15575 Sig .095 397 266 095 950 995 397 950 921 266 995 921 022 735 789 022 472 798 735 472 998 789 798 998 000 260 718 000 114 217 260 114 996 718 217 996 Tukey HSD 90% Confidence Interval Lower Upper -.4128 -.0021 -.3649 0688 -.5490 0641 0021 4128 -.1955 3143 -.3696 2996 -.0688 3649 -.3143 1955 -.4362 2473 -.0641 5490 -.2996 3696 -.2473 4362 -.4905 -.0546 -.3327 1276 -.4569 1938 0546 4905 -.1005 4405 -.2141 4960 -.1276 3327 -.4405 1005 -.3917 3337 -.1938 4569 -.4960 2141 -.3337 3917 -.6567 -.2263 -.4082 0463 -.4684 1742 2263 6567 -.0066 5277 -.0562 6450 -.0463 4082 -.5277 0066 -.3243 3920 -.1742 4684 -.6450 0562 -.3920 3243 127 Kinh nghiệm sử dụng Descriptives Kinh N nghiệm sử dụng (tháng) PE < 3 -12 > 12 Total EE < 3 -12 > 12 Total SI < 3 -12 > 12 Total PP < 3 -12 > 12 Total FC < 3 -12 > 12 Total 132 91 149 372 132 91 149 372 132 91 149 372 132 91 149 372 132 91 149 372 Mean 3.6414 3.7619 3.8960 3.7728 3.6500 3.9187 4.0416 3.8726 3.1629 3.3242 3.3523 3.2782 3.3359 3.3956 3.4228 3.3853 3.3277 3.6346 3.7852 3.5860 Std Std Deviation Error 65721 72143 64126 67459 69606 71863 68508 71639 87533 88388 76946 83888 86541 99246 85918 89405 70314 71522 67222 72055 05720 07563 05253 03498 06058 07533 05612 03714 07619 09266 06304 04349 07532 10404 07039 04635 06120 07498 05507 03736 95% Confidence Min Max Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.5283 3.7546 1.33 5.00 3.6117 3.9121 1.00 5.00 3.7922 3.9998 1.00 5.00 3.7041 3.8416 1.00 5.00 3.5301 3.7699 1.60 5.00 3.7690 4.0683 1.00 5.00 3.9307 4.1525 1.00 5.20 3.7995 3.9456 1.00 5.20 3.0122 3.3136 1.00 5.00 3.1401 3.5083 1.00 5.00 3.2278 3.4769 1.00 5.00 3.1927 3.3638 1.00 5.00 3.1868 3.4849 1.00 5.00 3.1889 3.6023 1.00 5.00 3.2837 3.5619 1.00 5.00 3.2942 3.4765 1.00 5.00 3.2066 3.4487 1.00 5.00 3.4857 3.7836 1.00 5.00 3.6764 3.8941 1.00 5.00 3.5126 3.6595 1.00 5.00 ... tố tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ 3G so sánh khác ảnh hưởng yếu tố khách hàng có đặc điểm khác hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ 3G Vinaphone Nghiên cứu thực thành phố Hồ Chí... TÀI: Nghiên cứu hành vi chấp nhận sử dụng công nghệ 3G khách hàng mạng di động Vinaphone 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN: - - Xác định yếu tố tác động đến hành vi chấp nhận sử. .. sử dụng công nghệ 3G khách hàng mạng di động Vinaphone Xây dựng, kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết So sánh khác ảnh hưởng yếu tố khách hàng có đặc điểm khác hành vi chấp nhận sử dụng công