Đề xuất chương trình duy trì nhân viên ở phòng thiết kế công ty zamil steel việt nam

Đại Học Quốc Gia Tp.Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - LÊ HỒI NAM ĐỀ XUẤT CHƯƠNG TRÌNH DUY TRÌ NHÂN VIÊN Ở PHỊNG THIẾT KẾ CƠNG TY ZAMIL STEEL VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2013 ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày tháng năm 2013 NỘI DUNG CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ HOÀI NAM Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 19-04-1983 Nơi sinh: Thành phố Hồ Chí Minh Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 10170789 1- TÊN ĐỀ TÀI: ĐỀ XUẤT CHƢƠNG TRÌNH DUY TRÌ NHÂN VIÊN Ở PHỊNG THIẾT KẾ CÔNG TY ZAMIL STEEL VIỆT NAM 2- NỘI DUNG CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN: STT Ý kiến CB nhận xét / Hội đồng Nội dung chỉnh sửa Chương, trang Viết lại tóm tắt, Abstract Sửa tóm Abstract Bổ xung bảng “Các chữ viết tắt” Bổ xung Viết lại giới thiệu công ty Bổ xung nội dung phịng thiết kế, lý hình thành đề tài Tổ chức Nhận xét sách cơng ty khơng Viết lại phù hợp với lý hình thành đề tài Chú ý thêm đặc thù công việc Bổ xung đề xuất Chương 4, trang 44-45 kỹ sư thiết kế để đưa vào đề xuất trì phát huy yếu tố đặc Chương 5, trang 51-52 tính cơng việc Viết lại kết luận tắt, Trang ii, iii Trang vii Chương 1, trang 1-5 Bổ xung sơ đồ tổ Chương 3, trang 16-17 chức Bổ xung thêm Chương 3, trang 21 Chương 6, trang 61-62 Thiếu kết nối chương Bổ xung thêm Chương 2, trang 11, 15 Chương 3, trang 16, 21 Chương 4, trang 47 Chương 5, trang 48 Chương 6, trang 61 Tài liệu tham khảo, bổ xung Bổ xung thêm trích Chương 2, trang 11-14 trích dẫn, loại bỏ tài liệu khơng dẫn, loại bỏ sử dung tài liệu không sử Tài liệu tham khảo, trang 63 dung CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Khóa luận thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày tháng năm Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: …… Thư ký: ……… Ủy viên: …… CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày tháng năm NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ HỒI NAM Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 19/04/1983 Nơi sinh: Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khoá (Năm trúng tuyển): 2010 MSHV: 10170789 1- TÊN ĐỀ TÀI: Đề xuất chƣơng trình trì nhân viên phịng thiết kế cơng ty Zamil Steel Việt Nam 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: - Khảo sát phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến việc trì nhân viên phịng thiết kế cơng ty Zamil Steel Việt nam - Đề xuất chƣơng trình để trì nhân viên 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 26/11/2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 01/04/2013 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ TRƢƠNG THỊ LAN ANH Nội dung đề cƣơng Khóa luận thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ba, Mẹ người thân gia đình sinh ra, ni nấng, giúp đỡ chia khó khăn, vui buồn sống thời gian học tập làm khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô, người giảng dạy, trang bị kiến thức suốt khóa học Tơi xin chân thành cảm ơn Cô Tiến sĩ Trương Thị Lan Anh, người tận tình hướng dẫn, bảo cho đóng góp ý kiến quý báu để giúp tơi hồn thành khóa luận Tơi xin trân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty Zamil Steel Việt Nam đồng nghiệp, đặc biệt anh Nguyễn Đức Huy (Trưởng phòng thiết kế thành phố Hồ Chí Minh) khuyến khích, giúp đỡ tạo điều kiện cho học tập làm khóa luận Học viên: Lê Hồi Nam ii TĨM TẮT Mục tiêu khóa luận nhằm mục đích khảo sát xem yếu tố tác động đến việc giữ chân nhân viên phịng thiết kế cơng ty Zamil Steel Việt Nam xem xét nhân viên hài lòng đến mức yếu tố Từ kết phân tích tác giả đề xuất chương trình để trì nhân viên cơng ty Zamil Steel Việt Nam Từ sở khoa học tình hình thực tế cơng ty tác giả tiến hành xây dựng bảng câu hỏi khảo sát Sau tác giả tiến hành khảo sát nhân viên hai phòng thiết kế Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Khảo sát có 144 trả lời hợp lệ để tiến hành phân tích.Với liệu thu thập, tác giả phân tích thống kê mơ tả để lựa chọn yếu tố thật giữ chân nhân viên cao Các yếu tố chia hai nhóm: - Nhóm yếu tố có mức độ giữ chân cao nhân viên hài lịng - Nhóm yếu tố có mức độ giữ chân cao nhân viên chưa hài lịng Từ hai nhóm yếu tố tác giả đề xuất chương trình trì nhân viên sau: - Hoàn thiện việc phát triển phần mềm hỗ trợ, tài liệu - Duy trì phát huy phương pháp giám sát mở - Duy trì phát huy điều kiện làm việc tốt cho nhân viên - Trả lương xứng đáng cho nhân viên - Thực đánh giá công minh bạch - Thực điều chỉnh lương năm để phù hợp với giá tiêu dùng - Truyền thông cách đánh giá thực hiên công việc nhân viên - Tích cực hồn thiện hệ thống đãi ngộ động viên - Tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ kiến thức cho nhân viên phận vẽ triển khai - Xây dựng phiếu điều tra đánh giá nhân viên chương trình đào tạo - Xây dựng phiếu đánh giá thành tháng nhân viên iii ABSTRACT The objective of the thesis aims to examine factors that will affect employee retention in the engineering department of Zamil Steel Vietnam company and consider how much staff are satisfied about that factors From the analysis, author will propose programs to maintain employee at Zamil Steel Vietnam company From the scientific basis and the actual situation at the company, author make a questionnaire Then author survey staff in engineering departments in Hanoi and Ho Chi Minh City There are 144 valid responses to analysis.With collected data, author analysis descriptive statistics to select the elements that are really high employee retention These factors are divided into two groups: - A group of factors that retain high and employee are satisfied - A group of factors that retain high but employee are not satisfied From the two groups of factors, authors propose employee retention program is as follows: - Complete the development of supporting software, documentation - Maintain opened monitoring methods - Maintain and promote good working conditions for employees - Paid worthy salary to employees - Assess fair and transparent - Make adjustments to basic salary after six month in line with the consumer price index - Communicate the job evaluation to new employees - Improve encourage system - Organizing training courses about professional knowledge for staff of detailing department - Make the assessment questionnaire for training programs - Make the monthly evaluation table about the achievements of staff in the month iv MỤC LỤC Lời cảm ơn i Tóm tắt ii Asbtrac t iii Mục lục iv Danh sách hình vẽ vii Danh sách bảng biểu viii Danh mục chữ viết tắt ix Chương : Giới thiệu đề tài 1.1 Giới thiệu công ty Zamil Steel Việt Nam 1.2 Giới thiệu phòng thiết kế 1.3 Lý hình thành đề tài 1.4 Mục tiêu khóa luận 1.5 Phương pháp thực 1.6 Giá trị thực tiễn khóa luận 10 Chương : Cơ sở khoa học khóa luận 11 2.1 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 11 2.2 Thuyết mong đợi 12 2.3 Thuyết công 13 2.4 Thuyết đặc tính công việc 14 Chương : Chính sách trì động viên công ty Zamil Steel VN 16 3.1 Sơ đồ tổ chức công ty 16 3.2 Sơ đồ tổ chức phòng thiết kế 17 3.3 Chính sách chung cơng ty 18 3.4 Đánh giá hiệu công việc 18 3.5 Chính sách lương cho nhân viên phòng thiết kế 20 3.6 Nhận xét sách trì nhân viên phịng thiết kế cơng ty 21 Chương : Kết khảo sát 22 4.1 Khảo sát quan điểm nhân viên 22 4.2 Quá trình Xây dựng bảng câu hỏi 22 4.3 Xử lý số liệu phân tích kết điều tra 23 v 4.3.1 Mô tả mẫu 23 4.3.2 Chuẩn bị liệu 23 4.3.3 Phân tích liệu đánh giá 24 4.3.3.1 Phân tích thơng tin cá nhân 24 4.3.3.2 Phân tích mức độ hài lịng 25 4.3.3.2 Phân tích mức độ giữ chân 37 4.3.3.3 Phân tích tổng hợp mức độ giữ chân mức độ hài lòng 40 Chương : Đề xuất chương trình trì 48 5.1 Duy trì phát huy yếu tố mà công ty thực tốt 48 5.1.1 Hoàn thiện việc phát triển phần mềm hỗ trợ, tài liệu 48 5.1.2 Duy trì phát huy phương pháp giám sát mở 49 5.1.3 Duy trì phát huy điều kiện làm việc tốt cho nhân viên 50 5.1.4 Duy trì phát huy mơi trường làm việc thân thiện, hợp tác giúp đỡ nhân viên 50 5.1.5 Duy trì phát huy việc phân công công việc hợp lý, tăng cấp bậc nhiệm vụ theo lực nhân viên 51 5.2 Đề xuất biện pháp cho yếu tố cần cải tiến 52 5.2.1.Trả lương xứng đáng cho nhân viên 52 5.2.2 Tích cực hồn thiện hệ thống đãi ngộ động viên 53 5.2.3 Tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ kiên thức 54 5.2.4 Đánh giá khoản Incentive cho nhân viên phân công công việc hợp lý để đạt khoản Incentive cao hàng tháng 55 Chương : Kết luận 61 Tài liệu tham khảo 63 Phụ lục 64 Phụ lục 65 Dàn thảo luận tay đôi 65 Bảng câu hỏi nháp 71 Bảng câu hỏi thức 80 Phụ lục 86 Bảng đánh giá thực cuối năm 86 117 118 119 120 121 122 PHỤ LỤC 4: BẢNG COMPLEXITY CHART 123 124 PHỤ LỤC 5: BẢNG TIME SHEET 125 126 127 128 129 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ ĐÁNH GIÁ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Họ tên : ………………………………………………………… Chức danh/ Bộ phận : …………………………………………… Tên khóa đào tạo : ………………………………………………… Thời gian : ……………… Nơi đào tạo : ………………………… Tên giảng viên : ………………………………………………… Nhằm đánh giá hiệu nâng cao chất lượng đào tạo ngày tốt để đáp ứng theo nhu cầu thực tiễn cơng việc, xin Anh/chị vui lịng trả lời câu hỏi bảng đánh giá khoanh trịn thích hợp theo thang điểm : STT Nội dung đánh giá Anh (chị) đánh giá chung chất lượng khóa đào tạo ? Anh (chị) nhận thấy chương trình có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian khơng ? Anh ( chị) đánh giá vấn đề sau chương trình đào tạo : - Ý nghĩa thực tiễn - Thông tin - Chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng - Giúp ích cho cá nhân - Phù hợp với công việc làm - Mức độ hiệu sử dụng thời gian - Tính hấp dẫn, hút Nhận xét anh ( chị) học thêm khóa học ? Mức độ rõ ràng, dễ hiểu cách trình bày giảng giảng viên Kinh nghiệm thực tế giảng viên chủ đề liên quan Khả khuyến khích học viên phát biểu tham gia hoạt động lớp Quan tâm giảng viên đến việc tiếp thu học học viên Giảng viên phối hợp phương pháp giảng dạy nhằm tạo khơng khí sinh động lớp( thuyết giảng, thảo luận …) 10 Cách phân bố thời gian cho chủ đề lớp Kém Mức độ Yếu T/bình Tốt 130 Cách thức tổ chức khóa học STT 11 12 13 14 15 Nội dung đánh giá Kém Mức độ Yếu T/bình Thời gian Địa điểm Cách bố trí phịng học Tài liệu học tập Các dịch vụ cung cấp ( thức ăn, đồ uống…) Đề nghị công ty tổ chức khóa đào tạo : …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Anh, chị kiến nghị có thay đổi để chương trình đào tạo tốt lần sau ? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Người nhận xét ký tên Tốt 131 LÝ LỊCH HỌC VIÊN Lý lịch trích ngang: Họ tên: Lê Hồi Nam Ngày, tháng, năm sinh: 19/04/1983 Nơi sinh: Hồ Chí Minh Địa liên lạc: 2/49 Phan Thúc Duyện, Phường 4, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO (Bắt đầu từ Đại học đến nay) -Từ năm 2001 đến 2007 : sinh viên khoa khí trường Đại học Bách Khoa -Từ năm 2010 đến nay: học viên cao học khoa quản lý công nghiệp Q TRÌNH CƠNG TÁC (Bắt đầu từ làm đến nay) - Từ năm 2007-2008: nhân viên phịng R&D, cơng ty Juki Việt Nam - Từ năm 2008 đến nay: nhân viên vẽ triển khai công ty Zamil Steel Việt Nam ... CHƢƠNG TRÌNH DUY TRÌ NHÂN VIÊN Ở PHỊNG THIẾT KẾ CƠNG TY ZAMIL STEEL VIỆT NAM - Phạm vi thực : Phòng thiết kế công ty Zamil Steel Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội ( số lƣợng nhân viên 150... chƣơng trình trì nhân viên phịng thiết kế cơng ty Zamil Steel Việt Nam 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: - Khảo sát phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến việc trì nhân viên phịng thiết kế cơng ty Zamil Steel Việt nam. .. khai Các nhân viên kiểm tra thiết kế Các nhân viên thiết kế Các nhân viên kiểm tra vẽ triển khai Các nhân viên vẽ triển khai Các nhân viên kiểm tra thiết kế Các nhân viên thiết kế Các nhân viên kiểm