Thách thức đối với doanh nghiệp Việt Nam trong phát triển hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường

Bài viết đánh giá mức độ đáp ứng các tiêu chí; Chỉ ra những thách thức nội tại từ thực trạng tổ chức hệ thống và vận hành kinh doanh của hệ thống bán lẻ mà doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam phải đáp ứng, vượt qua.

THÁCH THỨC ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BÁN LẺ THÂN THIỆN MÔI TRƯỜNG CHALLENGES TO VIETNAMESE ENTERPRISES IN DEVELOPING AN ENVIRONMENTAL-FRIENDLY RETAIL SYSTEM TS Nguyễn Bảo Ngọc Trường Đại học Thương mại Tóm tắt Trên sở nghiên cứu trích dẫn, viết xác lập góc độ tiếp cận tiêu chí, tham số đánh giá hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường phù hợp với môi trường kinh doanh điều kiện doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Đồng thời qua hệ thống liệu thứ cấp (từ báo cáo Sở Công Thương, số doanh nghiệp bán lẻ, kết nghiên cứu số cơng trình khoa học chuyên ngành) số kết điều tra, vấn luận án tiến sĩ tác giả, viết đánh giá mức độ đáp ứng tiêu chí; thách thức nội từ thực trạng tổ chức hệ thống vận hành kinh doanh hệ thống bán lẻ mà doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam phải đáp ứng, vượt qua Từ nêu số khuyến nghị, hàm ý giải pháp nâng cấp chất lượng tổ chức hệ thống vận hành kinh doanh đáp ứng tiêu chí hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường bối cảnh kinh doanh Việt Nam số năm định hướng 2025 tác động trực tiếp FTA hệ mới, xu bảo hộ thương mại quốc gia chiến tranh thương mại nước lớn Từ khóa: Hệ thống bán lẻ thân thiện mơi trường; tiêu chí, tham số đánh giá thách thức nội phát triển hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường Abstract On the basis of citation research, the paper establishes the approaches, criteria and paremeters to evaluatue the environmentally - friendly retail system compatible with the business environment and conditions of Vietnamese retail enterprises Via secondary data (extracted from the reports of Department of Industry and Trade, some retail enterprises, research outcomes of some research projects) and the findings of questionnaire surveys and interviews in her PhD dissertation, the author evaluates the parameters; identifies challenges that come from the internal organizational system and business operations of the retail system that Vietnamese retail enterprises have to overcome On that basic, the author proposes some solutions to raise the quality of the organizational system and business operations to meet the criteria of an environmentallyfriendly retail system amid the business context of Vietnam at present as well as the following years by 2025 under the direct impacts of new-generation FTAs, the protectionism of some countries and the trade war between powerful nations Keywords: Evironmentally-friendly retail system; evaluation parameters and internal challenges in developing an environmentally-friendly retail system 727 Đặt vấn đề Trong bối cảnh triển khai Hiệp định thương mại tự (FTA) hệ mới; tái lập xu bảo hộ thương mại Quốc gia nước lớn, tác động cách mạng công nghiệp 4.0 để thực mục tiêu chiến lược quốc gia tăng trưởng xanh thời kỳ 2011÷2020 tầm nhìn đến năm 2030, ngành công thương Việt Nam phải hoạch định thực thi chiến lược, sách, giải pháp phát triển bền vững; tổ chức vận hành kinh doanh thương mại hiệu Trong xây dựng, triển khai quản lý chuỗi cung ứng xanh với tiêu điểm hệ thống bán lẻ đáp ứng tiêu chuẩn thân thiện mơi trường giải pháp tiên quyết, có ý nghĩa định đến thực mục tiêu bối cảnh kinh doanh Trong năm gần doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam (DNBL VN) nhận thức rõ vị trí quan trọng triển khai phát triển hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường - yếu tố then chốt tầm quản trị chiến lược, chiến thuật tác nghiệp theo mục tiêu tăng trưởng xanh ngành chương trình phát triển tiêu dùng bền vững Tuy nhiên triển khai nhiều hạn chế bất cập cá biệt cịn mang tính hình thức phụ thuộc vào tư duy, lực nhà quản trị bậc cao doanh nghiệp (DN) Điều dẫn tới nhiều hệ lụy tác động tiêu cực đến môi trường, chất lượng sống đến phát triển bền vững (về kinh tế, kinh doanh; xã hội bảo vệ môi trường) DNBL hệ thống kinh doanh thương mại Với cách đặt vấn đề giới hạn viết tác giả tập trung nghiên cứu tác động đến môi trường từ tổ chức vận hành kinh doanh hệ thống bán lẻ thách thức chủ yếu mà DNBL VN phải triển khai đồng giải pháp phát triển hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường phát triển bền vững DN Các góc độ tiếp cận tiêu chí đánh giá hệ thống bán lẻ thân thiện mơi trường 1.1 Các góc độ tiếp cận với hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường Trong 15 năm vừa qua sau nghiên cứu EU, Hoa Kỳ, Nhật Bản phát triển công nghiệp, thương mại tiêu dùng bền vững chủ yếu với nước phát triển Việt Nam có nhiều R&D phát triển chuỗi cung ứng phân phối tiêu dùng sản phẩm xanh Chính phủ, Bộ, Ngành (các định Thủ tướng; thông tư Bộ Công thương, Viện, Ngành; dự án, chương trình cấp Nhà Nước, cấp Bộ có liên quan ), tổ chức nghiên cứu thực tiễn tác động từ tổ chức vận hành kinh doanh hệ thống bán lẻ đến môi trường tiêu chuẩn hệ thống phân phối thân thiện môi trường bối cảnh kinh doanh theo tác giả nội dung nghiên cứu chuỗi cung ứng mà chưa nghiên cứu chuyên sâu toàn diện Một số nghiên cứu khẳng định vị trí, cần thiết quan niệm hệ thống phân phối xanh, hệ thống bán lẻ thân thiện mơi trường Có hai quan niệm chủ yếu nêu: (1) Hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường tiếp cận từ tác động yếu tố đầu vào, đầu trình vận hành kinh doanh hệ thống bán lẻ đến môi trường; (2) Hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường tiếp cận từ cấu trúc hệ thống gồm CHTV, đơn vị kinh doanh chiến lược (SBUs) theo mặt hàng/dịch vụ bán lẻ công nhận sở bán lẻ thận thiện môi trường theo qui định giai đoạn, quốc gia vùng lãnh thổ Trong nghiên cứu từ Luật thương mại Việt Nam từ quan điểm số nhà khoa học chuyên ngành GS.TSKH Lương Xuân Quỳ, GS.TS Nguyễn Bách Khoa, 728 PGS.TS Lê Trịnh Minh Châu, Hệ thống bán lẻ chỉnh thể tổ chức quản lý tập trung thống từ trung tâm cấu trúc gồm cửa hàng thành viên đơn vị kinh doanh chiến lược (SBUs) theo mặt hàng/dịch vụ bán lẻ - thị trường mục tiêu; nội dung vận hành gồm qui trình, phương pháp trang thiết bị nhân chuyển hóa dễ tiếp cận, dự trữ, bảo quản, chuẩn bị, trưng bày chào hàng bán hàng sở bán lẻ nhằm đáp ứng thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng mục tiêu qua DN đạt thành mục tiêu kinh doanh, phát triển bền vững Từ sở kế thừa hai quan niệm cân nhắc tới thực trạng, điều kiện triển khai DNBL VN, tác giả chọn góc độ tiếp cận “Hệ thống bán lẻ thân thiện mơi trường hệ thống tồn trình vận hành hoạt động phân phối bán lẻ (hoạt động logistics đầu vào, logistics đầu ra, hoạt động marketing bán lẻ) toàn hệ thống CHTV tuân thủ luật, qui định bảo vệ môi trường; quản lý lượng hiệu quả; thực trách nhiệm xã hội nhằm giảm tối đa tác động có hại đến mơi trưởng, đảm bảo hiệu trình phân phối bán lẻ việc quản lý, xử lý chất thải từ trình phân phối bán lẻ sau sử dụng sản phẩm” Theo tiếp cận này, để phát triển hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường, DNBL tập trung vào số vấn đề quản trị trọng tâm sau: - Xây dựng vận hành hệ thống quản lý môi trường đồng thời với quản trị nâng cao hiệu truyền thông (với khách hàng, đội ngũ nhân cộng đồng xã hội) quản lý môi trường hình ảnh hệ thống bán lẻ thân thiện mơi trường - Quản lý, sử dụng phù hợp nguồn lượng (điện, nước ), nguồn nhiên liệu tiết kiệm hiệu quả; tối đa hóa sử dụng lượng tái tạo nguồn nhiên liệu Đồng thời thực hành công nghệ kinh doanh với hệ thống trang thiết bị có tác động bảo vệ mơi trường - Xử lý tốt yếu tố khí thải (khí hóa lỏng, khí nhà kính,, ) nước thải; chất thải rắn (giấy thủy tinh, chất dẻo tổng hợp, kim loại, ) chất thải nguy hại (pin, dầu nhớt, ); tiếng ồn trình logistics, trình marketing bán hàng DNBL trình sử dụng hàng hóa người tiêu dùng (NTD) - Lựa chọn, phát triển danh mục mặt hàng bán lẻ sản phẩm xanh thân thiện môi trường, cụ thể sản phẩm: (1) Góp phần phục hồi tài nguyên lượng; (2) An tồn với mơi trường sức khỏe người sử dụng; (3) Đươc sản xuất từ nguyên liệu sinh thái tái chế, tái sử dụng khí thải bỏ khơng gây nhiễm mơi trường - Triển khai trình logistics (mua - dự trữ - bảo quản - vận chuyển - cung ứng hàng hóa cho sở bán lẻ chuẩn bị - cung ứng hang hóa cho gian bán hàng) trình marketing bán hàng cốt lõi CHTV (trưng bày truyền thơng chào hàng, tạo bầu khơng khí cửa hàng, xúc tiến thương mại bán lẻ hàng hóa, ) thân thiện môi trường, hạn chế tối đa chất thải tác động tiêu cực đến môi trường - Thực trách nhiệm xã hội DNBL bảo vệ quyền lợi khách hàng người tiêu dùng (KH - NTD); tạo môi trường, điều kiện làm việc nâng cao thu nhập, đãi ngộ người lao động mục tiêu cổ đơng (nếu có); thực mục tiêu phát triển công đồng xã hội 729 1.2 Tiêu chí tham số đánh giá mức độ thân thiện môi trường hệ thống bán lẻ doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Trên sở tiếp cận sâu vấn đề quản trị trọng tâm để phát triển hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường (đã nêu tiêu mục 1.1) kết hợp với tham khảo tiêu chí đánh giá hệ thống phân phối xanh, từ số công trình nghiên cứu như: chương trình bàn trịn bán lẻ Châu Âu, báo cáo quản lý môi trường hàng năm Tập đoàn AEON Nhật [2], báo cáo tổng kết để tài khoa học công nghệ mã số 10.17 HĐ-KHCN/SX TDBV Viện nghiên cứu chiến lược, sách Công thương - Bộ Công thương [5], tác giả xác lập tiêu chí, tham số đánh giá qua bảng Bảng 1: Tiêu chí đánh giá mức độ thân thiện môi trường hệ thống bán lẻ Tiêu chí/Tham số đánh giá Trị số đánh giá Tổ chức máy quản lý phân bố nguồn lực thực quản lý môi trường DNBL XAi 1.1 Có phận chun trách quản lý mơi trường XA1 1.2 Định theo dõi mức độ ô nhiễm môi trường báo cáo kết XA2 1.3 Báo cáo kết bảo vệ môi trường hàng năm (tự viết báo cáo thuê ngoài) XA3 1.4 Kinh phí đầu tư xác định phù hợp sử dụng hiệu XA4 1.5 Phân bổ nguồn lực thực theo dõi, báo cáo kết bảo vệ môi trường XA5 Tổ chức truyền thông nâng cao nhận thức hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường XBi 2.1 Tổ chức truyền thông chiến lược tiêu dùng bền vững hình ảnh hệ thống bán lẻ sản phẩm bán lẻ thân thiện môi trường XB1 2.2 Truyền thông cảnh báo NTD tác động đến mơi trường tiêu dùng bao bì bao gói sản phẩm bán lẻ XB2 2.3 Truyền thơng nội qui định, tiêu chuẩn mức đạt hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường XB3 2.4 Phối hợp với tổ chức phi phủ, quyền tổ chức trị-xã hội địa phương truyền thông phát triển hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường XB4 Sử dụng nguồn lượng, nhiên liệu, trang thiết bị thân thiện môi trường XCi 3.1 Sử dụng tiết kiệm, hiệu nguồn lượng nhiên liệu (tổng chi phí sử dụng, chi phí sử dụng/doanh số bán, chi phí sử dụng/m2 diện tích kinh doanh, ) XC1 TT 730 3.2 Mức gia tăng tỉ lệ sử dụng lượng tái tạo nhiên liệu (tỉ lệ mức tăng trưởng sử dụng lượng mặt trời, lượng gió nhiên liệu tổng mức sử dụng lượng, nhiên liệu theo năm XC2 3.3 Sử dụng hóa chất bảo quản hàng hóa an tồn khơng gây nhiễm mơi trường XC3 3.4 Mức độ sử dụng nguyên liệu tự nhiên, nguyên liệu không tác động tiêu cực đến môi trường trang thiết bị (dự trữ, bảo quản, vận chuyển trưng bày hàng hóa, ) XC4 Xử lý tốt khí thải, chất thải tiếng ồn XDi 4.1 Mức độ rị rỉ xử lý khí thải lỏng XD1 4.2 Hiệu giải pháp xủa lý khí thải nhà kính XD2 4.3 Các giải pháp xử lý đảm bảo thông số nguồn nước sử dụng nguồn nước thải XD3 4.4 Hiệu giải pháp xử lý chất thải rắn (tỉ lệ gian sử dụng bao bì ni lơng, bao bì kim loại, bao bì gỗ, thủy tinh) XD4 4.5 Hiệu giải pháp xử lý chất thải nguy hiểm (pin, dầu nhớt, hóa chất độc hại) XD5 Phát triển danh mục mặt hàng bán lẻ xanh thân thiện môi trường XEi 5.1 Dự báo tác động đến môi trường & sức khỏe NTD mặt hàng bán lẻ bao bì bao gói tiêu thụ XE1 5.2 Mức gia tăng tỉ lệ số lượng sản phẩm gắn nhãn sinh thái tổng danh mục mặt hàng bán lẻ XE2 5.3 Mức gia tăng tỉ lệ doanh số bán sản phẩm gắn nhãn sinh thái tổng doanh số bán lẻ/năm XE3 5.4 Đầu tư, phát triển mặt hàng sản phẩm ba nhóm sản phẩm xanh thân thiện mơi trường XE4 Triển khai q trình logistics (đầu vào & đầu ra) thân thiện XGi 6.1 Mức đầu tư, phát triển nguồn hàng cung ứng sản phẩm gắn nhãn sinh thái sản phẩm thân thiện môi trường XG1 6.2 Mức hỗ trợ thông tin thị trường, kĩ thuật, sản xuất cho nguồn hàng DN nhỏ & vừa sản xuất, thiết kế sản phẩm thân thiện môi trường XG2 6.3 Xác định định mức dự trữ hợp lý, thực giải pháp bảo quản hàng hóa, dự trữ phù hợp đáp ứng yêu cầu bảo vệ môi trường XG3 6.4 Tổ chức cung ứng vận chuyển hàng hóa hiệu theo nhu cầu CHTV đảm bảo khơng gây tác động có hại đến môi trường XG4 731 6.5 Chuẩn bị hàng cung ứng cho nơi công tác tác bán hàng CHTV kịp thời, đáp ứng đủ số lượng, cấu, chất lượng hàng hóa trưng bày, bán hàng yêu cầu bảo vệ môi trường XG5 Triển khai trình marketing cốt lõi bán hàng CHTV thân thiện môi trường XHi 7.1 Xây dựng triển khai phối thức chào hàng thị trường (mặt hàng bán lẻ - chào giá bán lẻ - dịch vụ khách hàng) đảm bảo khách hàng nhận dạng xác lợi ích sản phẩm dịch vụ bán lẻ XH1 7.2 Xác định địa điểm phân bố CHTV thuận tiện nhận biết, tiếp cận khách hàng cho q trình nhập hàng XH2 7.3 Trưng bày, truyền thơng chào hàng CHTV tiêu chuẩn hóa đáp ứng yêu cầu dễ nhận biết lựa chọn xác hàng hóa theo nhu cầu khách hàng XH3 7.4 Tạo bầu khơng khí CHTV động mang sắc riêng thu hút, hấp dẫn khách hàng môi trường văn minh, đại XH4 7.5 Triển khai đa dạng, hiệu chương trình xúc tiến thương mại bán lẻ XH5 7.6 Triển khai hình thức, phương pháp bán lẻ phù hợp hiệu XH6 Thực tốt trách nhiệm xã hội DNBL XKi 8.1 Thực đa dạng hình thức, chương trình bảo vệ quyền lợi NTD nhà cung cấp XK1 8.2 Thực tốt qui định, chương trình bảo vệ môi trường nâng cao văn minh thương mại XK2 8.3 Chú trọng đào tạo nhân DN nguồn nhân địa phương nhận thức, kiến thức kĩ quản lý, bảo vệ môi trường XK3 8.4 Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nâng cao kĩ cho đội ngũ nhân DN cơng tác phịng tránh cố mơi trường, phòng chống cháy nổ quản lý chất thải rắn XK4 8.5 Có sách điều kiện lao động ngộ lao động (lương thưởng, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế, ) phù hợp tuân thủ qui định hành XK5 Nguồn: Tác giả tổng hợp Thực trạng thị trường mức đáp ứng yêu cầu phát triển hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 2.1 Thực trạng thị trường hệ thống bán lẻ Quá trình thực cam kết FTA hệ với tác động xu bảo hộ thương mại, chiến thương mại nước lớn thời gian qua, thị trường bán lẻ Việt Nam bị tác động đánh giá thị trường bán lẻ hấp dẫn giới Với 732 tổng dân số khoảng 94 triệu người, cấu dân số trẻ chiếm tỷ trọng lớn (trên 60%); tốc độ thị hóa cao, thu nhập bình bình quân người tăng nhanh đến năm 2018 đạt 2.587USD/người/năm nhiều dự báo tốc độ tăng thu nhập bình qn người tăng khoảng 10,5%/người/năm giai đoạn 2015÷2020, tăng từ 11,5%÷12,5%/người/năm giai đoạn 2021÷2025; qui mơ thị trường bán lẻ đạt khoảng 179 tỷ USD năm 2020, khoảng 200 tỷ USD năm 2025 thị phần thực hệ thống bán lẻ đại đến năm 2018 đạt xấp xỉ 30% (thấp so với nhiều nước khu vực ASEAN Philipines - 33%; Thailand - 34%; Malaysia - 60% Singapore - 90%, ) tạo tiền đề thuận lợi cho thu hút, phát triển hệ thống bán lẻ Tập đoàn, Hãng, DNBL nước đồng thời tạo nhiều thách thức lớn với DNBL VN Trong 10 năm vừa quan, hệ thống thương mại bán lẻ có phát triển vượt bậc qui mô lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng hóa, thỏa mãn cao nhu cầu tiêu dùng góp phần thực mục tiêu kinh tế - xã hội Việt Nam trình cơng nghiệp hóa - đại hóa hội nhập quốc tế, cụ thể: - Hệ thống thương mại bán lẻ phát triển thực theo hai tuyến độc lập đan xen hai hệ thống gồm hệ thống bán lẻ đại (trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện ích, cửa hàng chuyên doanh) hệ thống thương mại truyền thống (cửa hàng thương mại truyền thống, hợp tác xã thương mại, chợ bán hàng rong) Trong ghi nhận phát triển trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện ích; qui hoạch, phát triển hệ thống chợ; phát triển thương mại điện tử (B2C, C2C) tác động không thay đổi diện mạo mà quan trọng mức tăng lực cung ứng dịch vụ hệ thống bán lẻ Xu hình thành vận hành kinh doanh theo mơ hình chuỗi (chuỗi siêu thị, chuỗi cửa hàng tiện ích, chuỗi cửa hàng chuyên doanh) trình nâng cấp cửa hàng thương mại truyền thống, chuyển đổi mơ hình quản lý hệ thống chợ theo mơ hình DN, cho thấy trình độ tổ chức hệ thống nâng cao phù hợp với xu hội nhập quốc tế thực mục tiêu nâng cao văn minh thương mại bán lẻ - Hạ tầng thương mại bán lẻ đầu tư phát triển không cho thấy phát triển nhanh số lượng (hệ thống bán lẻ nước đến năm 2020 có từ 180÷190 trung tâm thương mại trọng đến trung tâm thương mại cấp vùng, cấp Tỉnh/Thành phố; 1200÷1700 siêu thị cấp; 157÷170 trung tâm mua sắm; 12.000÷14.000 cửa hàng tiện ích theo mơ hình chuỗi; 2,2 triệu hộ kinh doanh với cửa hàng có qui mô nhỏ, siêu nhỏ qui hoạch, nâng cấp tồn hệ thống chợ (chợ đầu mối bán bn, chợ dân sinh bán lẻ)) mà cho thấy lực cung ứng hệ thống bán lẻ nâng cao, trình độ phục vụ theo định hướng nâng cao văn minh thương mại - Sự phát triển mở rộng xâm nhập thị trường bán lẻ Việt Nam số tập đoàn bán lẻ đa quốc gia (AEON, 7-Eleven, GS25; Circle K; Ministop, ) số DN nước (Vincommerce, Saigon co.op, Hapro, ) mặt tác động thay đổi mặt hệ thống bán lẻ đại nâng cao lực kinh doanh, phục vụ hệ thống bán lẻ mặt khác tạo thị trường bán lẻ cạnh tranh gay gắt khốc liệt đòi hỏi DNBL VN phải mở rộng qui mô, đổi tổ chức hoạt động kinh doanh nâng cao lực cung ứng hàng hóa dịch vụ khách hàng để thỏa mãn tốt nhu cầu Đây vấn đề nhiều bất cập thực DNBL VN chủ yếu có qui mơ nhỏ, bị giới hạn nguồn lực, vị thấp thị trường 733 - Thương mại điện tử tăng trưởng nhanh năm 2016 đạt doanh thu bán lẻ tỷ USD tốc độ tăng bình qn từ 30÷45%/năm giai đoạn 2016÷2020, đến năm 2020 dự báo đạt doanh thu 10 tỷ USD với trình đầu tư hạ tấng, ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin thực hoạt động bán lẻ dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc trưng phát triển hệ thống thương mại bán lẻ thời gian qua Bên cạnh kết đạt phát triển vận hành hệ thống bán lẻ DN Việt Nam thời gian qua lộ nhiều hạn chế bất cập mà điển hình là: - Hệ thống bán lẻ Việt Nam phát triển không thị trường đô thị nông thôn ngoại trừ vài DN có qui mơ lớn (Vincommerce, Saigon co.op, Hapro, ) Hệ thống bán lẻ DN Việt Nam phát triên thiếu luận khoa học, thực tiễn thiều tính liên kết toàn hệ thống vận hành thiếu tính chuyên nghiệp - Lực lượng tham gia phát triển hệ thống bán lẻ kể với hệ thống bán lẻ đại (trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện ích, cửa hàng chuyên doanh) hầu hết DN nhỏ, giới hạn nguồn lực (nhân lực, vật lực, tài lực) vị thị trường thấp hệ thống bán lẻ phát triển thiếu tính đồng dẫn tới lực cung ứng dịch vụ bán lẻ thấp, chất lượng triển khai hoạt động phân phối bán lẻ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng chưa kịp thời, mức độ đáp ứng thấp so với DNBL FDI - Chất lượng phối thức chào hàng thị trường; chất lượng vận hành trình logistic trình marketing bán lẻ đẳng cấp chất lượng trung bình yếu, trung bình và/hoặc trung bình khá, chưa đáp ứng thực mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ, văn minh thương mại, chưa góp phần thực mục tiêu tăng trưởng xanh ngành yêu cầu phát triển hệ thống bán lẻ thân thiện, bảo vệ môi trường - Mặc dù hệ thống thương mại truyền thống nói chung, hệ thống chợ sở bán lẻ nhỏ tư nhân nói tiêng qui hoạch, nâng cấp chất lượng hạ tầng, sở vật chất chất lượng tổ chức, quản lý, vận hành nhiều bất cập tác động giảm hiệu lực, kết kinh doanh gây tác động có hại đến mơi trường, đến sức khỏe cộng đồng - Mặc dù hệ thống quản lý Nhà nước kinh doanh bán lẻ trung ương, địa phương thân hầu hết DNBL tăng cường truyền thông nâng cao nhận thức khách hàng, đào tạo nâng cao kĩ cho nhân viên tiêu dùng bền vững, vận hành kinh doanh bán lẻ thân thiện môi trường nhiên hiệu sử dụng số hình thức phương pháp cịn có vướng mắc bất cập, chưa tương xứng với mức độ đầu tư hiệu theo mục tiêu chương trình - Hệ thống trang thiết bị công nghệ bán lẻ đổi mới, nâng cấp chất lượng; nguồn lượng nhiên liệu sử dụng đạt mức tiết kiệm nhiên chủ yếu hầu hết cửa hàng DN Việt Nam trang thiết bị công nghệ trình độ trung bình cịn thấp mức sử dụng nguồn lượng điện, nước, nhiên liệu cao so với sở bán lẻ DN nước 2.2 Thực trạng mức đáp ứng tiêu chí hệ thống bán lẻ thân thiện mơi trường doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Qua liệu, số liệu thứ cấp báo cáo phát triển hệ thống bán lẻ, 734 kênh phân phối sản phẩm thân thiện môi trường Sở ngành, Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng [1]; điều tra báo cáo tổng kết để tài khoa học công nghệ mã số 10.17 HĐ-KHCN/SX TDBV Viện nghiên cứu chiến lược, sách Cơng thương - Bộ Công thương [5] số kết khảo sát, vấn trực tiếp luận án tiến sĩ tác giả số DNBL chuỗi cửa hàng tiện ích địa bàn Thành phố Hà Nội [6] theo tham số/chỉ tiêu nhóm tiêu chí đánh giá cho phép rút số nhận xét, đánh giá sau: + Với nhóm tiêu chí 1: Ở phận lớn DNBL VN (gần 75%) thực số hoạt động theo dõi mức độ ô nhiễm môi trường có phân bố nguồn lực để thực hiện, nhiên mức độ theo dõi chưa thường xun Cơng tác phịng chống cháy, nổ; phịng tránh cố môi trường quản lý chất thải quan tâm đưa vào phương hướng hoạt động kinh doanh hiệu thực thấp, cá biệt thấp Khá nhiều DN chưa xây dựng chưa kịp thời báo cáo kết quả, đánh giá tác động đến môi trường; số DN không tự xây dựng báo cáo mà thuê đơn vị tư vấn xây dựng chưa đáp ứng tính kịp thời làm tăng chi phí cho hoạt động Tổng kinh phí tỉ lệ doanh thu thực chi cho hoạt động quản lý môi trường hàng năm không công bố đánh giá hiệu đầu tư + Với nhóm tiêu chí 2: Trong thời gian qua, DNBL VN trọng đến truyền thông với người tiêu dùng, với đội ngũ nhân DN tiêu dùng bền vững thực hành bán lẻ thân thiện với môi trường Nhiều DNBL thường xuyên tổ chức phong trào bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Ví dụ: khơng kinh doanh tiêu dùng thực phẩm bẩn, sản phẩm sử dụng lơng thú, sản phẩm gây béo phì, ) nhiên việc thông báo/cảnh báo với người tiêu dùng tác động có hại đến mơi trường sản phẩm sau sử dụng, thải bỏ chưa quan tâm mức, mật độ tổ chức hiệu lực truyền thơng thấp Một số DN có tổ chức đối thoại trực tiếp với người tiêu dùng mang tính chất hình thức, thơng tin tiếp cận chưa giải triệt để khiếu nại, phàn nàn người tiêu dùng tác động sản phẩm, kinh doanh bán lẻ đến môi trường, đến sức khỏe người tiêu dùng Trong truyền thông nhiều DNBL phối hợp với tổ chức phi phủ quyền địa phương để thực truyền thông với khách hàng công đồng xã hội Đặc biệt số DN DN có qui mơ lớn (như Vincommerce, Saigon co.op, Hapro, ) trọng đến truyền thông cho độ ngũ nhân nhân viên trực tiếp bán lẻ vị trí, tầm quan trọng tiêu dùng bền vững kinh doanh bán lẻ thân thiện mơi trường + Với nhóm tiêu chí 3: Bộ phận lớn DNBL VN (gần 80%) quan tâm, xác định vị trí quan trọng quản lý, sử dụng nguồn lượng, nhiên liệu đầu tư trang thiết bị kinh doanh để bảo vệ môi trường Phần lớn DN theo dõi đo lường mức tiêu hao lượng điện, nước, nhiên liệu thực có hiệu số giải pháp tiết kiệm lượng chiếu sáng, tiết kiệm nguồn nước sử dụng thiết bị tiết kiệm nhiên liệu tổng mức tiêu hao lượng điện, nước/m2 diện tích kinh doanh, chi phí nhiên liệu/thiết bị tiết giảm Tuy nhiên việc sử dụng nguồn lượng tái tạo, nhiên liệu quan tâm chưa mức chưa thực với tỉ trọng thấp mà nguyên nhân chủ yếu kinh phí đầu tư ban đầu lớn, lắp đặt vận hành phức tạp 735 Trong đầu tư thay đổi trang thiết bị kinh doanh hầu hết DNBL VN thời gian qua triển khai theo định hướng nâng cấp chất lượng trình độ sở vật chất kĩ thuật công nghệ kinh doanh bán lẻ; trọng đến loại trang thiết bị sản xuất từ nguyên liệu thân thiện môi trường bảo vệ sức khỏe cho khách hàng, người lao động DN đáp ứng yêu cầu nâng cao văn minh thương mại bán lẻ Tuy nhiên nguồn vốn đầu tư cịn thấp phận trang thiết bị kinh doanh sử dụng thời gian dài, chậm thay đổi gây tác động có hại đến mơi trường sức khỏe người sử dụng, ví dụ trang thiết bị kim loại bị rỉ sét, gỗ bị mục, mối mọt, + Với nhóm tiêu chí 4: Do nhận thức rõ vị trí đặc biệt quan trọng mức tác động đến môi trường chất thải từ hàng hóa, q trình bán lẻ sau sử dụng hàng hóa nên hầu hết DNBL VN (trên 80%) thực hành nhiều giải pháp để quản lý xử lý chất thải - Hầu hết DN thực hành giải pháp để giảm thiểu rị rỉ khí hóa lỏng (nhất rị rỉ khí hóa lỏng từ thiết bị bảo quản đơng lạnh, hệ thống điều hịa khơng khí) số giải pháp giảm phát thải khí thải (chủ yếu CO2) từ hiệu ứng nhà kính Tuy nhiên chưa đo lường đánh giá hiệu thực giải pháp tỉ lệ thải có hại nói chung, khí CO2 (theo đánh giá quan quản lý nhà nước môi trường); nhiều thời điểm kiểm tra chưa đáp ứng yêu cầu theo qui định mức độ cảnh báo - Một số phận lớn DN tiến hành phân loại chất thải rắn phát sinh theo nguồn gốc như: giấy cát tông, gỗ, chất dẻo tổng hợp túi ni lông, chất thải hữu cơ; chất thải độc hại thực hành xử lý thông qua hợp đồng thu gom, vận chuyển xử lý với đơn vị chức Nhiều DN khuyến khích chí bắt buộc sử dụng túi đựng hàng nhiều lần thay cho túi ni lông sử dụng lần Tuy nhiên cón tồn DN chưa thực hành giải pháp để xử lý, tái chế, tái sử dụng chất thải rắn cách hiệu - Một phận DN nhận thức đầu tư, xử lý nước thải đáp ứng qui định bảo vệ môi trường như: đo lường trọng lượng nước thải (mức cao nhất, thấp nhất) đầu tư công nghệ xử lý, kiểm tra nước thải trước xả vào hệ thống nước thải chung địa phương Tuy nhiên số thời điểm kiểm tra thông số nước thải như: độ PH, BOD, COD, TSS, kim loại nặng, chất rắn hịa toan, khống, cịn vượt giới hạn theo tiêu chuẩn Việt Nam - Ô nhiếm tiếng ồn từ vận hành hệ thống thiết bị kinh doanh DNBL từ hoạt động hệ thống điều hịa (lạnh, nóng), từ thiết bị vận chuyển cung ứng hàng hóa, từ hoạt động khách hàng, vấn đề cần quan tâm Nhưng điều đáng tiếc hầu hết DNBL VN chưa thực đồng bộ, hiệu giải pháp để đo lường, giảm thiểu tiếng ồn xử lý ô nhiễm tiếng ồn + Với nhóm tiêu chí 5: Hầu hết DNBL VN quan tâm đến phát triển danh mục mặt hàng bán lẻ thân thiện với môi trường, mặt hàng gắn nhãn hiệu xanh Mặc dù tỉ trọng ba nhóm sản phẩm (sản phẩm gắn nhãn sinh thái, sản phẩm hữu cơ, sản phẩm sử dụng lượng hiệu quả) chiếm tỉ lệ thấp nhiều DN sẵn sàng dành riêng khu vực trưng bày, bán sản phẩm sản phẩm Trên 50% DN 736 trọng đến phát triển sản phẩm gắn nhãn sinh thái Việt Nam, sản phẩm hữu khoảng 40% DN trọng đến phát triển sản phẩm sử dụng tiết kiệm, hiệu lượng Tuy nhiên sản phẩm gắn nhãn sinh thái, tỉ trọng sản phẩm gắn nhãn sinh thái tổ chức bán lẻ quốc tế (Ví dụ EU, Nhật bản, ) thấp kể thị trường đô thị lớn; sản phẩm hữu (nông sản rau hữu cơ, thủy sản sạch, đồ gỗ thân thiện môi trường, ) giá thành sản xuất cao cao doanh số bán có tăng tỉ trọng doanh số bán cịn thấp; sản phẩm sử dụng lượng hiệu quả, mức sẵn sàng số phận lớn DNBL VN đạt mức độ trung bình trung bình yếu + Với nhóm tiêu chí 6: Thực hoạt động logistics (đầu vào, đầu ra) thân thiện môi trường DNBL VN trọng Nhiều DN thực số giải pháp đem lại kết đạt hiệu ứng tốt, cụ thể: - Trong tổ chức nguồn cung ứng hàng hóa, DN có qui mơ khá, lớn trọng phát triển sở sản xuất tự cung ứng nhãn hiệu hàng riêng thân thiện môi trường thường xuyên chia sẻ cung ứng thông tin để sở nguồn hàng điều chỉnh, thực thi định sản xuất phù hợp với nhu cầu tiêu dùng đảm bảo cung ứng sản phẩm thân thiện môi trường, bảo vệ sức khỏe người sử dụng - Đã trọng đến xác lập định mức hàng hóa dự trữ hợp lý thực hành giải pháp bảo quản, vận chuyển, giao hàng dựa công nghệ, trang thiết bị, nguyên nhiên liệu để bảo vệ môi trường đồng thời xử lý tốt khí thải, chất chất q trình - Trong chuẩn bị tổ chức cung ứng hàng hóa cho gian bán hàng, nơi cơng tác bán hàng bên cạnh đảm bảo đủ số lượng, đáp ứng yêu cầu trưng bày - bán hàng; trọng đến giải pháp xử lý tác động có hại cho môi trường sức khỏe khách hàng nhân viên bán hàng, phục vụ khách hàng Tuy nhiên đánh giá chung mức độ đáp ứng tiêu chí thực hoạt động logistics thân thiện môi trường DNBL VN cấp chất lượng triển khai nâng cao bước đánh giá mức trung bình, trung bình yếu, cịn thấp nhiều so với DNBL Tập đoàn bán lẻ quốc tế thị trường nội địa + Với nhóm tiêu chí 7: Các DNBL VN trọng đạt nhiều thành tựu thực hoạt động marketing bán lẻ cốt lõi, đáp ứng kịp thời với mức thỏa mãn cao nhu cầu người tiêu dùng yêu cầu bảo vệ môi trường, phát triển tiêu dùng kinh doanh bán lẻ bền vững, cụ thể: - Phối thức chào hàng thị trường với cấu trúc mặt hàng bán lẻ - chào giá bán lẻ dịch vụ khách hàng đề xuất theo định hướng gia tăng giá trị cung ứng (hay lợi ích mà khách hàng nhận được) triển khai chưa định vị rõ nét tâm trí khách hàng cho thấy DN quan tâm đến giá trị phối thức chào hàng thị trường phát triển bền vững Nghĩa phối thức chào hàng thị trường vừa phải vừa đảm bảo giá trị cung ứng đủ lớn, khác biệt có tính cạnh tranh vừa đảm bảo phù hợp, thận thiện, bảo vệ môi trường khách hàng DN 737 - Các hoạt động qui hoạch mặt bằng, trưng bày truyền thông chào hàng triển khai công cụ xúc tiến thương mại bán lẻ tạo bầu khơng khí CHTV chất lượng triển khai chưa đồng CHTV DN hệ thống bán lẻ DN cho thấy mức độ hấp dẫn, thu hút khách hàng cao hơn; mức độ động, thân thiện mơi trường trình độ văn minh phục vụ nâng cao - Công nghệ bán lẻ truyền thống nâng cấp chất lượng triển khai, công nghệ bán tiến lựa chọn, áp dụng phù hợp đáp ứng mục tiêu tiêu dùng bền vững tăng trưởng xanh kinh doanh bán lẻ Bên cạnh thành tựu thực hầu hết DNBL VN nhiều tồn tại, bất cập tất khâu trình đề xuất, kiến tạo, chuyển tải thực giá trị cung ứng cho khách hàng mục tiêu dẫn tới chất lượng triển khai hoạt động marketing bán lẻ DNBL VN đánh giá xếp loại từ trung bình yếu đến trung bình (trong số chợ cửa hàng thương mại tư nhân đạt mức độ yếu kém) thấp nhiều so với hệ thống bán lẻ có yếu tố nước ngồi cịn có tác động có hại đến môi trường người tiêu dùng Điều đặt yêu cầu cấp thiết có ý nghĩa đặc biệt quan trọng thực mục tiêu chiến lược tăng trưởng tiêu dùng bền vững phát triển hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường Việt Nam + Với nhóm tiêu chí 8: Các DNBL VN nhận thức rõ vị trí thực trách nhiệm xã hội phát triển hệ thống bán lẻ bền vững, thân thiện mơi trường Vì nhiều DN thực đạt kết quả: (1) Quan tâm đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực DN địa phương vấn đề môi trường như: thường xuyên tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nâng cao nhận thức trình độ kỹ quản lý mơi trường, phịng chống cháy nổ, quản lý chất thải, ; (2) Thực hành sách sử dụng đãi ngộ người lao động tuân thủ qui định hành tạo động cơ, mục đích làm việc môi trường xanh, văn minh thương mại đại mang sắc văn hóa Việt Nam; (3) Triển khai đa dạng, phù hợp hiệu phong trào, chương trình hành động thể trách nhiệm xã hội với cộng đồng trách nhiệm xã hội bảo vệ quyền lợi khách hàng trách nhiệm với đội ngũ nhân cổ đơng DN Bên cạnh kết đáng khích lệ phát huy trên, DNBL VN cần trọng đến lựa chọn cơng cụ, hình thức hiệu triển khai hoạt động thể trách nhiệm DN đào tạo, sử dụng đãi ngộ người lao động để thu hút, phát triển bền vững đội ngũ nhân sự, giữ gìn phát triển nhân tài kinh doanh Thách thức chủ yếu số khuyến nghị 3.1 Đánh giá chung thách thức chủ yếu Qua phân tích mức độ đáp ứng tám tiêu chí hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường nêu cho phép xác định thách thức nội chủ yếu từ thực trạng tổ chức hệ thống vận hành kinh doanh hệ thống bán lẻ DNBL VN gồm: - Các DNBL VN nhận thức tầm quan trọng, cần thiết phát triển hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường với nội dung trọng tâm là: thiết lập vận hành cấu tổ chức quản lý môi trường; tăng cường truyền thông tiêu dùng bền vững phát triển hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường; quản lý lượng, nhiên liệu 738 phát triển trang thiết bị kinh doanh thân thiện môi trường; phát triển mặt hàng bán lẻ, triển khai hoạt động logistics hoạt động marketing bán lẻ hiệu quả, thân thiện môi trường, bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng; thực trách nhiệm xã hội DN Đây thách thức từ nội tổ chức hệ thống vận hành kinh doanh hệ thống bán lẻ DNBL VN giới hạn qui mô, nguồn lực để khai thác thời phát triển bền vững DN bối cảnh kinh doanh thị trường bán lẻ Việt Nam số năm - Mặc dù giai đoạn đầu thực trạng triển khai nội dung quản trị trọng tâm, tiêu chí hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường đạt kết với thành công/điểm mạnh ban đầu quan trọng tồn bất cập đáp ứng tiêu chí phát triển hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường mà quan trọng chưa xác định phát triển hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường sứ mạng, mục tiêu, yếu tố then chốt chương trình hành động, tổ chức, quản lý kinh doanh phù hợp, hiệu DNBL VN Những hạn chế bất cập so với tiêu chí hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường tác động môi trường kinh doanh hội nhập quốc tế xu bảo hộ thương mại quốc gia đòi hỏi DNBL VN phải xác lập thực thi đồng giải pháp trước mắt, giải pháp dài hạn nâng cấp chất lượng triển khai yếu tố/thành phần đáp ứng theo tiêu chuẩn, tiêu chí qui định phát triển hệ thống bán lẻ đến năm 2025 tầm nhìn 2030 3.2 Một số khuyến nghị, hàm ý giải pháp * Đối với doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam: + Nâng cao nhận thức DN đội ngũ nhân tầm quan trọng động lực, rào cản phát triển hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường xác lập, phân bổ nguồn lực phù hợp để thực + Khẳng định vị nâng cao hiệu truyền thông nâng cao nhận thức nhà cung ứng, người tiêu dùng cộng đồng xã hội tiêu dùng sản phẩm thân thiện môi trường, địa điểm bán lẻ đạt tiêu chuẩn, tiêu chí hệ thống bán lẻ thân thiện mơi trường + Thiết lập hệ thống quản lý môi trường, thường xuyên theo dõi quan trắc báo cáo công khai kịp thời kết quản lý môi trường phương hướng giải pháp triển khai thời gian tới + Quản lý lượng (điện, nước), nhiên liệu hiệu quả; tối đa hóa sử dụng lượng tái tạo, nhiên liệu tổ chức triển khai trình cung ứng bán lẻ DN + Nhận dạng vận dụng hiệu phương pháp xử lý khí thải nói chung khí thải từ hiệu ứng nhà kính đảm bảo thông số môi trường tỉ lệ khí CO2 Quản lý, xử lý tập trung chất thải rắn nguồn nước thải đảm bảo tiêu chuẩn, thông số theo qui định nguồn nước thải xả vào hệ thống nước thải chung địa phương xử lý tiếng ồn môi trường mua sắm trải nghiệm CHTV + Sử dụng công nghệ trang thiết bị bảo quản, vận chuyển, chuẩn bị, cung ứng; trưng bày bán hàng thân thiện môi trường, khơng tác động có hại đến sức khỏe khách hàng nhân viên công tác 739 + Gia tăng phù hợp, tối đa sản phẩm bán lẻ thân thiện môi trường; sản phẩm gắn nhãn sinh thái VN, Hãng, khu vực quốc tế; sản phẩm hữu cơ; sản phẩm tiết kiệm lượng sử dụng + Quản lý giảm đến mức tối đa ô nhiễm môi trường thực hoạt động logistics hoạt động marketing bán lẻ gia tăng hiệu chuỗi cung ứng giá trị mặt hàng dịch vụ bán lẻ toàn hệ thống CHTV + Đa dạng hóa chương trình với hình thức phương pháp triển khai hiệu hoạt động thể trách nhiệm xã hội, bảo bệ quyền lợi người tiêu dùng, đội ngũ nhân DN cộng đồng xã hội * Đối với hệ thống quản lý Nhà nước + Tăng cường truyền thông đến DN, người tiêu dùng cộng đồng xã hội chương trình tiêu dùng bền vững phát triển chuỗi cung ứng giá trị sản phẩm hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường + Hỗ trợ bồi dưỡng đào tạo, nâng cao trình độ đội ngũ lãnh đạo quản lý, kĩ đội ngũ nhân DNBL quản lý môi trường; cập nhật phương pháp, tình hình biến đổi khí hậu, nhiễm mơi trường, giải pháp phịng chống cố mơi trường xử lý chất thải, chất thải có hại + Tạo điều kiện phù hợp với luật pháp qui định quốc tế để DNBL thực chiến dịch truyền thơng, quảng bá, khuyến khích tiêu dùng bền vững tiêu dùng xanh, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thận thiện môi trường xử lý tốt chất thải sau sử dụng sản phẩm người tiêu dùng + Tạo mơi trường khuyến khích DNBL nói chung, DNBL VN nói riêng cải thiện, nâng cao mức độ đáp ứng tiêu chí hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường vận hành trình logistics, trình marketing bán lẻ xanh; thực trách nhiệm xã hội với khách hàng cộng đồng DN phù hợp với thực trạng nguồn lực vị DNBL VN + Các Hiệp hội ngành hàng, Hiệp hội DNBL, Hiệp hội người tiêu dùng trung ương địa phương cần trọng thực hành giải pháp thể vai trò hiệp hội triển khai chủ trương Đảng Nhà nước phát triển tiêu dùng bền vững, tăng trưởng xanh ngành công thương, chuỗi cung ứng giá trị hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Sở Công thương Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵn: phát triển hệ thống bán lẻ, kênh phân phối sản phẩm thân thiện môi trường Báo cáo tổng kết hành động sáng kiến năm 2015 Tập đoàn AEON (Nhật Bản) Đỗ Thị Bình (2020), Nghiên cứu mức độ chủ động chiến lược kinh doanh thân thiện với môi trường doanh nghiệp chế biến xuất thủy sản Việt Nam, Tạp chí khoa học thương mại số 137+138/2020, trang 61-71 Nguyễn Bình Minh (2016), Chuỗi cung ứng xanh - Giải pháp kinh doanh bền vững, thân thiện với môi trường, Tạp chí mơi trường số 2/2016 740 Phạm Nguyên Minh (2018), Xây dựng hệ thống tiêu chí, tiêu đánh giá cấp chứng nhận hệ thống phân phối bán lẻ xanh, Báo cáo tổng kết để tài khoa học công nghệ mã số 10.17 HĐ-KHCN/SX TDBV, Viện nghiên cứu chiến lược, sách Cơng thương - Bộ Công thương Nguyễn Bảo Ngọc (2019), Quản trị marketing số chuỗi cửa hàng tiện tích địa bàn Thành phố Hà Nội, Luận án tiến sĩ - Trường Đại học Thương Mại Job Dubihlela & Tandiswa Ngxukumeshe (2016), Eco-friendly retail product attribites, customer attributes and the repurchase intentions of South African Conumers, International Business & Economics Research Journal, July/August 2016, Volume 15 - number Kim, K (2018), Proactive versus reactive corporate environmental practices and environmental performance, Sustainability (Switzerland), 10(1) https://doi.org/10.3390/su10010097 Merle Naidoo & Alexandors Gasparotos (2018), Corporate environmental substainability in the retail sector: Drivers, strategies and performance measurement, Journal of Cleaner Production 203 (2018), page 125-142 741 ... động đến môi trường từ tổ chức vận hành kinh doanh hệ thống bán lẻ thách thức chủ yếu mà DNBL VN phải triển khai đồng giải pháp phát triển hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường phát triển bền... cao so với sở bán lẻ DN nước 2.2 Thực trạng mức đáp ứng tiêu chí hệ thống bán lẻ thân thiện mơi trường doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Qua liệu, số liệu thứ cấp báo cáo phát triển hệ thống bán lẻ, ... kinh doanh hệ thống bán lẻ đến môi trường; (2) Hệ thống bán lẻ thân thiện môi trường tiếp cận từ cấu trúc hệ thống gồm CHTV, đơn vị kinh doanh chiến lược (SBUs) theo mặt hàng/dịch vụ bán lẻ công