Phân tích qui trình cung cấp dịch vụ trả lương qua tài khoản ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội mb bình dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH QUI TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA TÀI KHOẢN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BÌNH DƯƠNG Sinh viên thực : Vũ Thị Tân Lớp : D17QT04 Khóa : 2017 - 2021 Ngành : Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : Trần Thụy Vũ Bình Dương, tháng 11/2020 LỜI CAM ĐOAN Em tên là: Vũ Thị Tân Mã số sinh viên: 1723401010199 Lớp: D17QT04 Ngành: Quản trị kinh doanh Khoa: Kinh tế Trường: Đại học Thủ Dầu Một Em xin cam đoan báo cáo tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích qui trình cung cấp dịch vụ trả lương qua tài khoản ngân hàng Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương” báo cáo viết cá nhân em hướng dẫn thầy Trần Thụy Vũ anh chị nhân viên ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương Các bảng biểu, số liệu nhận xét đúc kết sử dụng hoàn toàn xác thực có nguồn gốc rõ ràng Sinh viên thực Vũ Thị Tân i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo tốt nghiệp lần này, trước hết em xin gửi đến thầy Trần Thụy Vũ, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chuyên đề báo cáo lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô khoa Kinh tế, Trường Đại học Thủ Dầu Một tận tình truyền đạt kiến thức năm học qua Với vốn kiến thức có q trình học góp phần làm hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban ngành, đoàn thể ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội MB Bình Dương, tất cá nhân tạo điều kiện cho em thực tập đơn vị đồng thời hỗ trợ, giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thành báo cáo Trong suốt thời gian từ bắt đầu thực tập tại ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội MB Bình Dương đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ anh/chị cán công nhân viên đây, đặc biệt anh/chị phòng SME.Trong thời gian vừa qua em quan sát học hỏi nhiều từ mơi trường làm việc có kiến thức thực tế giúp cho công việc em sau Em mong thông tin em trình bày khái quát lên kiến thức vè học kinh nghiệm em tích lũy sau đợt thực tập phòng Khách hàng doanh nghiệp (SME) Với kiến thức cịn thiếu sót, kỹ cịn hạn hẹp, em khơng thể tránh sai sót, em mong thầy/cơ q cơng ty thơng cảm bỏ qua cho em Lời cuối em xin chúc quý thầy cô trường Đại học Thủ Dầu Một, anh chị ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội MB Bình Dương nói chung anh chị phịng SME nói riêng ln khỏe mạnh, hồn thành tốt cơng việc ln hạnh phúc Sinh viên thực Vũ Thị Tân ii Mục Lục Phần I: Mở đầu 1 BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA THỰC TIỄN VÀ SƠ ĐỒ GANTT CẤU TRÚC ĐỀ TÀI Phần II: Nội dung CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 1.1.1 Khái niệm chất, chức năng, đặc điểm ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm quy trình 1.1.3 Dịch vụ dịch vụ ngân hàng ngân hàng 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.3.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 1.1.3.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng 10 1.1.3.4 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng 14 1.1.4 Khái niệm đặc điểm hoạt động cung cấp dịch vụ thương mại 17 1.1.5 Khái niệm phân loại tài khoản ngân hàng 20 1.1.6 Khái niệm, đặc điểm vai trị việc tốn không dùng tiền mặt 20 1.1.6.1 Khái niệm tốn khơng dùng tiền mặt 20 1.1.6.2 Đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt 22 1.1.6.3 Vai trị việc tốn khơng dùng tiền mặt 23 1.1.7 Khái niệm dịch vụ trả lương qua tài khoản 24 iii 1.1.8 Tâm quan trọng dịch vụ trả lương qua tài khoản kinh tế 25 1.1.9 Lợi ích khó khăn dịch vụ trả lương qua tài khoản 26 1.1.9.1 Lợi ích dịch vụ trả lương qua tài khoản 26 1.1.9.2 Khó khăn dịch vụ trả lương qua tài khoản 27 1.2 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN 28 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN, MƠ TẢ VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA TÀI KHOẢN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BÌNH DƯƠNG 31 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB 31 2.1.1 Quá trình hình thành 31 2.1.2 Những cột mốc phát triển bật: 31 2.1.3 Logo ý nghĩa logo ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB 32 2.2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BÌNH DƯƠNG 33 2.2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương 34 2.2.2 2.3 Nhiệm vụ & chức 35 HỆ THỐNG TỔ CHỨC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BÌNH DƯƠNG 38 2.4 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BÌNH DƯƠNG 39 2.5 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 42 iv TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG 2.6 CHO NHÂN VIÊN QUA TÀI KHOẢN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BÌNH DƯƠNG 43 MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG 2.7 THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2017 ĐẾN BÁN NIÊN 2020 43 2.8 MƠ TẢ, PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHI TRẢ LƯƠNG CHO NHÂN VIÊN QUA TÀI KHOẢN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BÌNH DƯƠNG 46 2.8.1 Quy định chung dịch vụ trả lương qua tài khoản ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương 46 2.8.1.1 Điều kiện khách hàng 46 2.8.1.2 Hình thức cấp dịch vụ 47 2.8.1.3 Loại tiền trả lương 47 2.8.1.4 Tài khoản trung gian trả lương 47 2.8.1.5 Các nguyên tắc thực dịch vụ trả lương 48 2.8.2 Quy trình trả lương qua tài khoản ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương 48 2.8.2.1 Sơ đồ diễn tả quy trình trả lương qua tài khoản ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương 48 2.8.2.2 Diễn giải quy trình trả lương qua tài khoản ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương 49 2.9 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA TÀI KHOẢN TẠI NGÂN HÀN THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BÌNH DƯƠNG 58 2.9.1 Ưu điểm 58 2.9.2 Hạn chế 59 v CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 60 3.1 TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BÌNH DƯƠNG TRONG THỜI GIAN TỚI 60 3.1.1 Triển vọng phát triển ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội MB Bình Dương 60 3.1.2 Triển vọng phát triển phòng khách hàng doanh nghiệp SME – Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương 60 3.2 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN, NÂNG CAO QUY TRÌNH TRẢ LƯƠNG QUA TÀI KHOẢN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BÌNH DƯƠNG 62 Phần III: Kết luận 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Sơ đồ hoạt động ngân hàng thương mại Hình 1: Logo cũ ngân hàng Thương mại Cổ Phần Quân đội MB 32 Hình 2: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương 34 Hình 3: Tầm nhìn MB Bank Bình Dương 35 Hình 4: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương 38 Hình 5: Quy trình trả lương qua tài khoản Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương 48 Hình 6: Chi tiêt bước theo quy trình trả lương qua tài khoản 51 Hình 7: Chi tiết bước theo quy trình trả lương qua tài khoản 55 Hình 8: Chi tiết bước theo quy trình trả lương qua tài khoản 57 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ I: Sơ đồ gantt tiến trình viết báo cáo Biểu đồ 1: Biểu đồ tỷ lệ nam nữ Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương 2020 40 Biểu đồ 2: Trình độ học vấn nhân viên MB Bank chi nhánh Bình Dương 41 Biểu đồ 3: Biểu đồ Lợi nhuận trước thuế Ngân hàng MB Bình Dương năm 2017 – Bán niên 2020 45 Biểu đồ 4: Biểu đồ Số lượng doanh nghiệp tham gia vào hoạt động tài Ngân hàng MB Bình Dương năm 2017 – Bán niên 2020 46 DANH MỤC BẢNG Bảng I: Mục tiêu phương pháp nghiên cứu Bảng II: Bảng nhật kí làm báo cáo tốt nghiệp tác giả Bảng 1: Bảng chi tiết số nhân viên MB Bình Dương 40 Bảng 2: Chi tiết trình độ học vấn nhân viên MB Bình Dương 41 Bảng 3: Bảng kết hoạt động kinh doanh từ 2017 đến bán niên 2020 44 Bảng 1: Bảng Mục tiêu phát triển phòng SME – Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương 61 vii Phần I: Mở đầu BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU Trong trình phát triển hội nhập đất nước, ngành dịch vụ ngày chứng tỏ vai trị quan trọng mình, giá trị ngành dịch vụ mang lại chiếm tỷ trọng lớn tổng sản phẩm quốc nội Bên cạnh ngành dịch vụ bán bn bán lẻ, hoạt động tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, ngồi cịn có ngành dịch vụ vận tải, kho bãi,… ngày góp phần vào phát triển chung kinh tế nước nhà Theo Tổng cục thống kê, (Tình hình kinh tế - xã hội Quý IV năm 2019), “Khu vực dịch vụ năm 2019 tăng 7,3%, chỉ thấp mức tăng 7,47% của năm 2011 7,44% của năm 2017 giai đoạn 2011-2019 Trong khu vực dịch vụ, đóng góp của số ngành dịch vụ thị trường có tỷ trọng lớn vào mức tăng tổng giá trị tăng thêm năm 2019 sau: Bán buôn bán lẻ tăng 8,82% so với năm 2018, ngành có tốc độ tăng trưởng cao thứ hai khu vực dịch vụ đóng góp lớn vào mức tăng tổng giá trị tăng thêm toàn kinh tế (0,96 điểm phần trăm); hoạt động tài chính, ngân hàng bảo hiểm tăng 8,62%, đóng góp 0,56 điểm phần trăm; ngành vận tải, kho bãi tăng cao khu vực dịch vụ với mức tăng 9,12%, đóng góp 0,3 điểm phần trăm; dịch vụ lưu trú ăn uống tăng 6,71%, đóng góp 0,28 điểm phần trăm.”[1] Bình Dương tỉnh có tốc độ tăng trưởng nhanh, đường xây dựng, hoàn thiện trở thành thành phố văn minh, đại tương lai Đây nơi thu hút doanh nghiệp nước nước ngồi đầu tư phát triển kinh tế.Chính đòi hỏi ngành dịch vụ nơi cần đầu tư dịch vụ tài chính, ngân hàng.Doanh nghiệp xây dựng nhà máy sản xuất nên việc sử dụng dịch vụ ngân hàng để phục vụ cho mục đích doanh nghiệp nhiều số lượng cơng nhân tập trung nhiều.Với tình trạng cần phương pháp giải vấn đề lương bổng cho cơng nhân ngân hàng triển khai dịch vụ toán tiền lương qua tài khoản cho doanh nghiệp sử dụng Trước tình hình đó, ngân hàng nước nói chung Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Qn đội MB chi nhánh Bình Dương nói riêng không ngừng cải tiến chất tùy thân, ngày cấp, nơi cấp, email, số điện thoại, ) thông tin phát hành thẻ ( loại thẻ, hạng thẻ, tên dập nổi, ) Trường hợp thông tin khớp thông tin hệ thống hồ sơ cứng giám đốc dịch vụ phó phịng dịch vụ khách hàng kiểm soát viên duyệt phát hành thẻ hệ thống, trường hợp có sai khác từ chối nhập lý từ chối hệ thống phát hành đẩy trả yêu cầu để chuyên viên tư vấn giao dịch viên kiểm tra xử lý - Trường hợp phòng dịch vụ tài khoản thực theo lô: đơn vị kinh doanh thực theo hướng dẫn mở tài khoản đăng kí dịch vụ khách hàng cá nhân theo lô theo quy định MB  Trường hợp người hưởng lương có thơng tin (mã code) MB: đơn vị kinh doanh chủ động đăng kí dịch vụ, phát hành thẻ đơn lẻ tương tự trường hợp người hưởng lương chưa có thơng tin (chưa mở code) MB  Bước 3b: Mở tài khoản nhận lương, đăng kí dịch vụ, nhập liệu thông tin phát hành thẻ cho người hưởng lương theo lơ Tại phịng dịch vụ tài khoản: chun viên kiểm sốt viên phịng dịch vụ tài khoản: - Sau nhận hồ sơ từ đơn vị kinh doanh, chuyên viên phòng dịch vụ tài khoản thực theo hướng dẫn MB Mở hướng dẫn tài khoản tốn đăng kí dịch vụ khách hàng cá nhân theo lô  Bước 3c: Phát hành thẻ, in chia trả thẻ cho người nhận lương Tại trung tâm vận hành thẻ - khối vận hành: chuyên viên phát hành chuyển phát thẻ, chuyên viên hỗ trợ trung tâm thẻ, cộng tác viên – trung tâm vận hành thẻ, kiểm soát viên trưởng phịng phó phịng hỗ trợ trung tâm thẻ người chịu trách nhiệm: - Chuyên viên phát hành chuyển phát thẻ - trung tâm vận hành thẻ lấy liệu phát hành thẻ (những trường hợp thẻ phát hành thành công đẩy lên hệ thống), thực chạy mã hóa in pin, in thẻ, chia trả thẻ, pin thẻ cho người hưởng lương - Trưởng phịng phó phịng kiểm sốt viên chuyên viên level phòng phát hành chuyển phát thẻ thực ký kiểm soát báo cáo phát hành thẻ đảm 52 bảo: Kiểm tra báo cáo phát hành đảm bảo liệu cân khớp liệu thành công hệ thống liệu báo cáo phát hành - Các bước thực thực quy định chi tiết quy trình nghiệp vụ phát hành/in chia trả thẻ khối khách hàng cá nhân ban hành thời kỳ Đối với trả lương lần MB:  Đối với hình thức trả lương qua kênh điện tử: khách hàng chủ động thực theo hướng dẫn (không tham chiếu từ bước đến bước quy trình này), cụ thể: Đối với phần mềm 1Office: thực theo quy trình thực luồng trả lương theo phần mềm 1Office khối ngân hàng số thời kỳ Qua eMB doanh nghiệp: hướng dẫn toán theo bảng kê dành cho khách hàng doanh nghiệp ebanking khối ngân hàng số ban hành thời kỳ  Đối với hình thức trả lương quầy: đơn vị kinh doanh thực bước theo quy trình  Bước 4: Tiếp nhận nhu cầu hồ sơ đơn vị trả lương Tại đơn vị kinh doanh: chuyên viên quan hệ khách hàng giao dịch viên người chịu trách nhiệm Đơn vị kinh doanh lập hồ sơ trả lương bao gồm ủy nhiệm chi bảng kê danh sách chi lương theo mẫu MB (bao gồm cứng file mềm liệu excel) tới chuyên viên quan hệ khách hàng giao dịch viên.Hồ sơ đáp ứng tiêu chí sau:  01 ủy nhiệm chi ghi tổng số tiền chuyển khoản theo lô/ số tiền trả lương, đảm bảo khớp với số tiền chuyển khoản/ tổng số tiền trả lương bảng kê danh sách chi lương  02 kê danh sách chi lương (bản cứng) gồm có nội dung sau: số thứ tự, họ tên người nhận, số tài khoản, ngân hàng hưởng, số tiền lương, tổng tiền lương, nội dung chuyển tiền lương theo mẫu có sẵn MB Đơn vị cung cấp hồ sơ có đầy đủ chữ kí, mẫu dấu đơn vị, đó: 53  Ủy nhiệm chi phải lập theo mẫu quy định, ghi đầy đủ, rõ ràng xác thơng tin  Ủy nhiệm chi khơng viết bút chì bút đỏ, không viết hai loại bút, hai màu mực khác ủy nhiệm chi, khơng tẩy xóa, sửa chữa  Thơng tin số tiền ghi số, chữ phải khớp  Tại trường thông tin: “Tên đơn vị nhận tiền” – “Số tài khoản” - “Tại ngân hàng” khách hàng lựa chọn bỏ trống ghi “theo danh sách đính kèm” – “theo danh sách chi lương kèm theo”,  Đóng dấu giáp lai ủy nhiệm chi trang danh sách chi lương kèm theo  01 file liệu (file mềm excel): Khách hàng gửi file liệu từ địa email đăng kí hợp đồng đăng kí dịch vụ trả lương qua tài khoản (tối đa 10MB) tới đầu mối email chuyên viên quan hệ khách hàng chuyên viên tư vấn giao dịch viên nhận thông tin Khách hàng chịu tính khớp tất thơng tin hồ sơ cứng file liệu Đối với tất đơn vị trả lương có u cầu tính bảo mật cao, file liệu yêu cầu có mã hóa, mã mở file gửi tới đầu mối nhận file email khác nhằm đảm bảo tính bảo mật  Khách hàng mang trực tiếp hồ sơ cứng tới quầy giao dịch MB giao cho đầu mối chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp giao dịch viên  Các giao dịch viên tiếp nhận hồ sơ từ đầu mối, ký nhận ghi rõ ngày nhận Ủy nhiệm chi  Bước 5: Kiểm tra hồ sơ trả lương, định danh khách hàng Tại đơn vị kinh doanh: giao dịch viên, giám đốc, dịch vụ/ phó phịng dịch vụ khách hàng/ kiếm sát viên người chịu trách nhiệm  Giao dịch viên tiến hành kiểm tra hồ sơ, định danh khách hàng bao gồm: - Số lượng hồ sơ đầy đủ thông tin bề mặt hồ sơ tuân thủ theo hướng dẫn cung cấp hồ sơ bước (4) 54 Kiểm tra hồ sơ đảm bảo tính hợp pháp, hợp lệ, thông tin, chữ ký, mẫu dấu đảm - bảo khớp với đăng ký MB, kiểm tra yếu tố định danh sách hàng theo quy định quy trình chuyển tiền nước chiều thời kỳ Kiểm tra thông tin hợp đồng như: phí sử dụng dịch vụ trả lương qua tài - khoản, thời hạn hợp đồng (nếu hết thời hạn hợp đồng thực ngừng chi trả, thông báo tới khách hàng để gia hạn hợp đồng) Kiểm tra số dư khả dụng tài khoản chi lương thời điểm trả lương tối thiểu - bao gồm tổng số tiền lương phí dịch vụ (bao gồm VAT) Trường hợp tài khoản chi lương tài khoản giải ngân cần kiểm tra số dư khả dụng tài khoản giải ngân đảm bảo tối thiểu tổng tiền lương tài khoản toán tối thiểu phí dịch vụ Kiểm tra tổng số tiền, tổng số tài khoản nhận lương danh sách chi lương - cứng excel bảo đảm khớp Nếu hồ sơ không đáp ứng điều khoản trên, giao dịch viên thông báo - trả lại hồ sơ cho đơn vị trả lương yêu cầu bổ sung, điều chỉnh nhằm đảm bảo đủ điều kiện trả lương - Giám đốc dịch vụ/ phó phịng dịch vụ khách hàng/ kiểm sốt viên kiểm sốt thơng tin ủy nhiệm chi danh sách chi lương khách hàng khớp tổng số tiền, tổng số tài khoản nhận lương cứng file mềm, chữ ký kiểm soát viên ủy nhiệm chi khách hàng danh sách chi lương  Bước 6: Hạch tốn Hình 7: Chi tiết bước theo quy trình trả lương qua tài khoản Nguồn: Phòng SME - Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương 55  Bước 6a: Hạch toán trả lương lần  Luồng hoạch toán trả lương tập tring HO: áp dụng bước (6a), (7a), (7b) quy trình  Luồng hạch toán trả lương đơn vị kinh doanh: áp dụng bước tiếp (6b), (7b) thuộc quy trình dành cho hồ sơ phát sinh trả lương cut-off time chi nhánh thuộc phạm vi quy hoạch thực trả lương tập trung HO  Bước 6b: Hạch toán trả lương vào tài khoản cho khách hàng chi nhánh Tại đơn vị kinh doanh: giao dịch viên/ chuyên viên tư vấn, giám đốc dịch vụ/ phó phịng dịch vụ khách hàng/ kiểm sốt viên người chịu trách nhiệm - Giao dịch viên hạch toán: hoạch toán tổng số tiền ghi ủy nhiệm chi, thực thu phí  Bút tốn tổng số tiền chi trả  Bút tốn thu phí: - Giao dịch viên thực hiện:  Chuyển hóa file excel danh sách chi lương đơn vị trả lương theo quy định dạng file upload để upload vào T24 theo hướng dẫn có sẵn MB  Kiểm tra kết upload T24 vớ thông tin file excel, đảm bảo khớp tồn thơng tin (tên tài khoản nhận lương, số tiền, ngân hàng hưởng)  Ký chữ ký giao dịch viên lên ủy nhiệ chi khách hàng phiếu chuyển khoản.Chuyển hồ sơ chứng từ cho cấp thẩm quyền phê duyệt - Giám đốc dịch vụ/ phó phịng dịch vụ khách hàng/ kiểm sốt viên kiểm tra hồ sơ, chứng từ khách hàng giao dịch viên thực với liệu upload T24  Kiểm tra tính đầy đủ, hợp lệ hồ sơ  Kiểm tra tính xác liệu giao dịch viên upload thông tin hồ sơ chứng từ khách hàng  Kiểm tra số dư tài khoản tiền gửi tương lai đảm bảo số dư trả lương  Phê duyệt giao dịch đảm bảo khớp thông tin tà khoản tiền gửi tương lai đảm bảo đủ số dư trả lương 56  Từ chối phê duyệt trả lại giao dịch không khớp thông tin tài khoản tiền gửi tương lai không đủ số dư trả lương  Thực phê duyệt, hoàn trả giao dịch không thông tin với T24 tài khoản khách hàng  Ký chữ ký kiểm soát viên hồ sơ chứng từ chuyển trả cho giao dịch viên lưu theo quy định  Bước 7: Thơng báo, phản hồi kết Hình 8: Chi tiết bước theo quy trình trả lương qua tài khoản Nguồn: Phòng SME - Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương  Bước: 7a: Phản hồi kết trả lương cho đơn vị kinh doanh Sau but toán số tiền chi lương theo danh sách kiểm tra đối chiếu khớp vói quy chế thực MB giao dịch viên thông báo phê duyệt trả lương cho đơn vị kinh doanh  Bước 7b: Thông báo kết cho khách hàng lưu hồ sơ Tại đơn vị kinh doanh: chuyên viên quan hệ khách hàng/ giao dịch viên/ chuyên viên tư vấn chịu trách nhiệm 57 - Sau có kết thực chuyển khoản trả lương theo lô, chuyên viên quan hệ khách hàng/ giao dịch viên/ chuyên viên tư vấn thông báo kết chuyển khoản, trả lương cho đơn vị trả lương - Trường hợp khách hàng phát sinh vướng mắc, chuyên viên quan hệ khách hàng/ giao dịch viên/ chuyên viên tư vấn hướng dẫn khách hàng thực thủ tục tra soát, đồng thời kiểm tra lại thao tác thực hiện, có biện pháp khắc phục kịp thời nhằm đảm bảo khơng gây tổn thất cho khách hàng MB - Lưu hồ sơ chuyển khoản trả lương đơn vị trả lương theo quy định MB theo thời kỳ 2.9 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA TÀI KHOẢN TẠI NGÂN HÀN THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BÌNH DƯƠNG 2.9.1 Ưu điểm  Thuận tiện, nhanh chóng: Đối với doanh nghiệp giảm bớt phần việc phận tài nhân vào cuối tháng phịng phải chạy cơng suất cao để hạch tốn tính lương trả lương cho nhân viên Thời gian doanh nghiệp đến đăng kí sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản nhanh chóng, mõi hợp đồng càn từ 10 – 20 phút xong Doanh nghiệp làm nhiều giấy tờ rườn rà tiết kiệm thời gian cho đôi bên Đối với người hưởng lương: công nhân công ty đông khó quản lý nên việc nhận lương qua thẻ ngân hàng giúp họ đỡ tốn thời gian chờ đợi lấy lương tiền mặt công ty Thay vào họ sớm, chăm sóc gia đình, nhà cửa, Đồng thời họ chủ động việc quản lý số tiền lương Đối với ngân hàng thương mại: Sau chuyển tiền lương vào tài khoản cho người hưởng lương họ dùng số dư tài khoản người hưởng lương không sử dụng tới để tận dụng luân chuyển vốn cho vay thu lời từ hoạt động Bởi cơng nhân họ khơng rút hết tiền thẻ khơng có nhu cầu sử dụng họ để tiền thẻ khoản tiết kiệm 58  An tồn: Đối với cơng nhân thay nhận lương từ cơng ty họ gặp rủi ro tạo hộ cho kẻ gian: tráo tiền lương, gặp cướp, ăn trộm, họ nhận lương qua thẻ với số tiền làm việc vất vả tháng an tồn Nếu khơng may làm rơi thẻ họ cần thơng báo với ngân hàng khóa dịch vụ sử dụng thẻ kẻ gian khơng rút tiền tài khoản bạn  Chính xác Với quy trình trả lương qua tài khoản nghiêm ngặt logic từ doanh nghiệp đến đăng kí sử dụng dịch vụ nhân viên ngân hàng làm việc chuyên nghiệp theo hệ thống có đối chiếu chéo để kiểm tra thơng tin nên có tin tưởng, xác cao 2.9.2 Hạn chế Thứ nhất, quy trình diễn theo có xác cao nhiên bên thực chịu trách nhiệm ngân hàng không vào phòng mà diễn nhiều phịng ban, phân quyền thực Ví dụ khách hàng doanh nghiệp đến đăng kí sử dụng dịch vụ, mở tà khoản chi tiền lương đăng ký dịch vụ kèm chuyên viên tư vấn phòng SME đảm nhiệm Nhưng nhận data danh sách người hưởng lương bên doanh nghiệp cung cấp để mở tài khoản nhận lương cho người hưởng lương chuyển sang khối vận hành thẻ chịu trách nhiệm in ấn chuyên viên phải kiểm tra thông tin người hưởng lương cho phát hành thẻ Vì luân chuyển phịng việc kiểm tra thơng tin doanh nghiệp ngân hàng, phòng tiếp nhận hồ sơ phòng phát hành thẻ phải đảm bảo khớp nên phần chiếm nhiều thời gian xử lí lâu, dễ sai sót việc quản lý khó khăn Thứ hai, đối thủ cạnh tranh: ngồi ngân hàng lớn, mạnh Vietcombank, BIDV,…cịn có thêm ngân hàng mọc lên có xuất nhiều ngân hàng liên doanh, chi nhánh ngân hàng nước nên cạnh tranh ngân hàng điều tránh khỏi Các ngân hàng mong muốn thu hút nhiều khách nên đua có sách khuyến mãi, điều kiện phí, để thu hút khách hàng gây sức ép cho MB điều tránh khỏi 59 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BÌNH DƯƠNG TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1.1 Triển vọng phát triển ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội MB Bình Dương Trong điều kiện kinh tế giới Việt Nam có biến động lớn, tình hình dịch bệnh Covid – 19.Có thể nói ngành chịu tác động mạnh bao gồm du lịch, hàng không, lưu trú, dịch vụ, nông thủy sản xuất khẩu, doanh nghiệp xuất nhập Hàng loạt doanh nghiệp phá sản dịch tiếp tục kéo dài Đây thách thức lớn với mục tiêu tăng trưởng Chính phủ Việt Nam ngành ngân hàng, đặc biệt khả tăng trưởng chất lượng tài sản nguy nợ xấu tăng cao Đối với MB, năm 2020 năm lề quan trọng để MB phấn đấu hoàn thành mục tiêu chiến lược 2017 – 2021 nêu vào năm 2021 MB Bình Dương hướng theo phương châm mà hội đồng quản trị đặt năm 2020 “Củng cố tảng chuyển dịch số, tăng trưởng toàn diện, hiệu bền vững” Trong đó, MB đặt “Ngân hàng số” mục tiêu, chuyển dịch chiến lược tiên cho Chiến lược giai đoạn Đồng thời, MB tiếp tục giữ vững tôn “Thượng tôn pháp luật” với mục tiêu “Duy trì Top chất lượng hoạt động, hiệu quả; Dẫn đầu ứng dụng số”.[12] Ngoài MB tiếp tục cập nhật áp dụng xu hướng thị trường đồng thời nghiên cứu định hướng hồn chỉnh mơ hình tập đồn tài ứng dụng tảng số hóa để củng cố kết nối hệ sinh thái khách hàng, dịch vụ, sản phẩm ngân hàng với công ty Tiếp tục ổn định cấu tổ chức, đối xử công bằng, minh bạch với nhân viên Đồng thời tiếp tục triển khai giải pháp trì lực tài dài hạn, nỗ lực khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ với mong muốn đến lại sản phẩm tiện ích giá trị gia tăng 3.1.2 Triển vọng phát triển phòng khách hàng doanh nghiệp SME – Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương 60 Thực theo đạo ban giám đốc, thực phương châm đề phòng khách hàng doang nghiệp - SME có mục tiêu phát triển năm 2020 để đưa doanh thu ngân hàng ngày phát triển Ví dụ tăng số lượng khách hàng active, Payroll active, App MB Active, tăng doanh thu, giảm tỷ lệ nợ xấu,… cụ thể bảng sau: Bảng 1: Bảng Mục tiêu phát triển phòng SME – Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương Đơn vị tính: tỷ đồng, % STT Mục tiêu phát triển Kế hoạch 2020 Tổng dư nợ thời điểm 976 Tổng dư nợ bình quân 950.1 Tổng huy động vốn thời điểm 200.2 Tổng huy động vốn bình quân 186.3 Huy động vốn KKH bình quân 119.4 Tỷ lệ nợ hạn 1.41% Tỷ lệ nợ xấu 0.82% Thu lãi 21.4 Thu từ dịch vụ không gồm Bancas 10.25 Thu từ Bancas 1.51 Thu từ bảo lãnh 2.58 Thu từ KDNT 7.06 Thu kinh doanh sau DPRR 10 Số lượng khách hàng active 11 Payroll active 56.29 175 68 61 12 Số lượng khách hàng sử dụng App MB active 246 Nguồn: Phòng khách hàng doanh nghiệp SME – Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương 3.2 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HỒN THIỆN, NÂNG CAO QUY TRÌNH TRẢ LƯƠNG QUA TÀI KHOẢN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BÌNH DƯƠNG Đối với việc phát hành thẻ cho người hưởng lương luân chuyển qua nhiều phòng ban thời gian xử lí lâu, nhiều thời gian Để rút ngắn thời gian, Ngân hàng MB cần bổ sung nhân lực cho phòng in ấn phát hành thẻ Vì phịng in ấn phát hành thẻ cần phải kiểm tra đảm nhiệm phát hành cho khối khách hàng cá nhân doanh nghiệp nên khó tránh khỏi q tải cơng việc dẫn đến thời gian xử lí lâu Hoặc mở lớp đào tạo chéo nghiệp vụ Để phòng ban tải số lượng cơng việc, phịng ban cơng việc điều động hỗ trợ chéo Như số lượng công việc giảm bớt, hiệu công việc nâng cao mà lại không cần tuyển thêm nhân viên Đồng thời nâng cao chất lượng nghiệp vụ cá nhân theo quý nhằm nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, không ngừng chủ động cải tiến thủ tục rút ngắn thời gian giao dịch khách hàng Từ cơng việc xử lí nhanh chóng, tránh sai sót đạt hiệu tối ưu chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng MB Đối với đối thủ cạnh tranh, nên hoàn thiện củng cố chất lượng sản phẩm, dịch vụ cụ thể dịch vụ chuyển lương qua tài khoản gói sản phẩm kèm Thường xuyên đánh giá, phân tích sản phẩm dịch vụ để bổ sung lợi ích cho gói sản phẩm triển khai thêm dịch vụ tiềm để tăng sức cạnh tranh thị trường Tiếp theo tổ chức buổi meeting trường đại học nhằm tìm kiếm tài trẻ, động, nhiệt huyết, sáng tạo để có nhân tố mới, ý tưởng góp phần xây dựng kế hoạch phát triển MB Bình Dương Tiếp theo tổ chức hoạt động ngoại khóa để tăng cường gắn bó, đồn kết nhân viên MB Bình Dương Cuối mở rộng phạm vi, mở chi nhánh đầu tư tạo dựng thiết bị công cụ mạng, máy ATM, điểm POS, v.v nhằm kích hoạt nhu cầu sử dụng cơng cụ 62 tầng lớp nhân dân tỉnh nhằm mở rộng địa bàn kinh doanh, thu hút thêm khách hàng có khách hàng tiềm ẩn thị trường 63 Phần III: Kết luận Dịch vụ trả lương qua tài khoản ngân hàng sản phẩm độc đáo, phù hợp với xu phát triển hội nhập xã hội, đồng thời cịn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, người thụ hưởng, nhà cung cấp dịch vụ Góp phần to lớn vào việc phát triển kinh tế, xã hội cho đất nước Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương nhà cung cấp dịch vụ có sách, định hướng phát triển phù hợp với nhu cầu khách hàng thực tiễn phát triển kinh tế Tuy nhiên, MB Bank gặp phải nhiều khó khăn thử thách tương lai để phát huy điểm mạnh, khắc phục mặt hạn chế đồng thời phát triển hội vốn có để phát triển dịch vụ trả lương qua tài khoản hoạt động ngân hàng Mong thời gian tới dịch vụ trả lương qua tài khoản Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương ngày phát triển, ngày vững mạnh 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế - xã hội quý IV năm 2019,Truy cập 10/09/2020, https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=19454 2) Thiên Tân, Những tiện ích trả lương qua tài khoản, Truy cập 10/09/2020, https://vneconomy.vn/tai-chinh/nhung-tien-ich-khi-tra-luong-qua-tai-khoan2009091904001726.htm 3) Luật sửa đổi, bổ sung số điều luật tổ chức tín dụng, http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id =1&mode=detail&document_id=93585, Truy cập 30/09/2020 4) Quy trình ISO, Truy cập 10/09/2020, https://sites.google.com/site/sosanhtthcqtiso/quy-trinh-iso 5) Thế quy chế, quy định, quy trình?,Luật phamlaw, Truy cập 10/09/2020 6) TS.Cao minh Nghĩa,Tổng quan lý thuyết ngành kinh tế dịch vụ - Phần 7) Hồ Trà Giang, Các yếu tố ảnh hưởng đến định đặt phòng du khách chất lượng dịch vụ Khách sạn Le Meridien, Tạp chí cơng thương, http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-yeu-to-anh-huong-den-quyet-dinh-datphong-cua-du-khach-doi-voi-chat-luong-dich-vu-tai-khach-san-le-meridien68521.htm, Truy cập 30/09/2020 8) Nguyễn Văn Thanh (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách Khoa 9) Khoản điều 20.Luật tổ chức tín dụng 2010, https://nganhangphapluat.thukyluat.vn/tu-van-phap-luat/tien-te nganhang/hoat-dong-ngan-hang-la-gi-122712, Truy cập ngày 30/09/2020 10) Phan Thị Hồng, Khái niệm, đặc điểm hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại 11) Ngân hàng nhà nước (17/05/2019), Về dịch vụ trả lương qua tài khoản 12) TS.Dương Hồng Phương (7/08/2010), Trả lương qua tài khoản: Chuyển nhận thức thành thói quen 13) Báo cáo thường niên Ngân hàng MB năm https://www.mbbank.com.vn/resources/files/NhaDauTu/bao-cao-thuongnien/mbb-bctn-2019.pdf, Truy cập 13/10/2020 65 2019, 14) PGS.TS Phan Thị Cúc (2008).Giáo trình tín dụng ngân hàng, Nhà xuất thống kê 2008 15) Quy định Dịch vụ trả lương qua tài khoản dành cho khách hàng tổ chức phòng SME – ngân hàng THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Quân Đội MB 16) TS.Hà Nam Khánh Giao, “Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng thẻ tốn TPHCM”, Tạp chí Khoa học & Đào tạo ngân hàng, số 111(2008) 17) Đinh Quang Tuấn, 2011 “Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản ngân hàng địa bàn tình Kon Tum”, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Đà Nẵng 66 ... TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MB BÌNH DƯƠNG 33 2.2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương Hình 2: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB. .. trình trả lương qua tài khoản ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB Bình Dương 48 2.8.2.1 Sơ đồ diễn tả quy trình trả lương qua tài khoản ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội MB. .. để nâng cao quy trình cung cấp dịch vụ trả lương qua tài khoản tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Quân đội MB Bình Dương đội MB Bình Dương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI