TRƯ ỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU M ỘT K H O A S PH Ạ M BÁO CÁO TỔNG K ÉT ĐỀ TÀI KH OA HỌ C VÀ CÔNG NGHỆ CẤP TRƯ ỜNG Đ ề tà i: K H Ả O SÁ T S ự H À I LÒ N G CỦ A N G Ư Ờ I H Ọ C Đ Ố I VÓT D ỊC H V Ụ G IÁ O D Ụ C T Ạ I T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C T H Ủ D Ầ U M Ộ T C h ủ n h iệ m đ ề tà i: T h S T r n g T h ị T h ủ y T iê n B ìn h D u o n g , /2 TRƯ ỜN G ĐẠI HỌ C THỦ DẦU M ỘT K H O A S PH Ạ M BÁO CÁO TỔNG KÉT ĐÊ TÀ I K H O A H Ọ C VÀ CÔ N G N G H Ệ CẤ P TRƯ ỜN G Đ e tà i: K H Ả O SÁ T S ự H À I LÒ N G CỦA N G Ư Ờ I H Ọ C Đ Ố I V Ớ I D ỊC H V Ụ G IÁ O D Ụ C T Ạ I T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C T H Ủ D Ằ U M Ộ T X c n h ậ n c ủ a đ o n v ị c h ủ trì đ ề tà i ( c h ữ kỷ, h ọ v tê n ) JìfjỷWỊjjm B ìn h D u o n g , /2 ĐAI HOC THU DAU MỌT TRUNG TẮMTHÔNGT1N-THƯVIỆN C h ủ n h iệ m đ ề tà i ( c h ữ kỷ, h ọ v tê n ) D A N H S Á C H T H À N H V IÊ N T H A M G IA N G H I Ê N c ứ u Đ È T À I TT H ọ v tên Đ ơn vị c ô n g tá c v N ội d u n g n g h iê n c ứ u cụ thể lĩnh v ự c c h u y ê n m ô n đ ợ c giao T ru n g tâm tu y ển sin h T rư n g T hị T h ủ y T iên T h ị trư n g lao động N g ô M in h S an g C h ủ trì đ ề tài: V iế t th u y ết m in h đề c n g , ch u y ê n đề, báo cáo tổ n g kết, đề tài vấn đề k h c có liên q u an K hoa Sử T h a m gia v iế t th u y ế t m in h đề cư n g , T h u thập p h iế u đ iều tra P han Thị T hanh H uyền P h ò n g K h o a học T hu th ập p h iế u đ iề u tra, p h ỏ n g v ấn sâ u v n h ậ p d ữ liệu g hỏi v phần m ềm SPSS N g u y ễ n V in h H iể n Phòng Đ ảm lượ ng bảo c h ấ t P h t p h iếu đ iều tra, n h ậ p d ữ liệu b ản g h ỏ i x lý d ữ liệ u M U• C L U• C M Ở Đ Ầ U 1 T ín h c ấ p th iế t c ủ a đ ề t i M ụ c tiê u đề t i M ụ c tiê u c h u n g 2 M ụ c tiê u c ụ t h ể : K h c h th ể v đối tư ợ n g n g h iê n c ứ u K h c h th ể n g h iê n c ứ u Đ ố i tư ợ n g n g h iê n c ứ u 4 P h m vi n g h iê n c ứ u G i ả th u y ế t k h o a h ọ c N h iệ m v ụ n g h iê n c ứ u P h n g p h p n g h iê n c ứ u C c h tiế p c ậ n : P h n g p h p n g h iê n c ứ u : K ỹ th u ậ t th u th ậ p v x lý th ô n g t i n 7 M ầ u n g h iê n c ứ u C ấ u trú c c ủ a đề t i : N Ộ I D U N G C h n g 1: C S Ở L Ý L U Ậ N V Ề D ỊC H v ụ G IÁ O D Ụ C T Ạ I T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C 1.1 L ịc h sử n g h iê n c ứ u v ấ n đ ề 1 T rê n th ế g i i 1 T ại V iệ t N a m 1.2 M ộ t số k h i n iệ m liê n q u a n đ ế n đề t i 16 K h i n iệ m k h c h h n g , hài lò n g , th ỏ a m ã n c ủ a k h c h h n g 16 2 K h i n iệ m v ề d ịc h v ụ , d ịc h v ụ g iá o d ụ c, d ịc h v ụ g iá o d ụ c đại h ọ c , c h ấ t lư ợ n g , c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ , c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ g iá o d ụ c đại h ọ c .17 M ộ t số m h ìn h n g h iê n c ứ u h i lò n g c ủ a k h c h h n g 23 Đ o lư n g c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ 26 Đ o lư n g c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ : th a n g đo S E R V Q Ư A L .28 M ố i q u a n h ệ g iữ a c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ v s ự hài lò n g c ủ a k h c h h n g 29 1.2.7 Đ o lư ng hài lòng ngư i dân đối vớ i d ịch vụ giáo dục cô n g th eo Đ e án /Q Đ -B G D Đ T n g y /9 /2 29 1.2.8 M hình n g h iên c ứ u v giả th u y ế t 31 C hư ng 2: T H ự C T R Ạ N G H O Ạ T Đ Ộ N G D ỊC H v ụ G IÁ O D Ụ C V À s ự H À I L Ò N G C Ủ A N G Ư Ờ I H Ọ C Đ Ố I V Ớ I D ỊC H v ụ G IA O D Ụ C T Ạ I T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C T H Ủ D Ầ U M Ộ T ’ 33 2.1 Sơ lượ c v ề T iu n g Đ ại học T h ủ D ầu M ộ t 33 2.2 T hự c trạ n g dịch vụ g iáo dục T rư ng Đ ại học T h ủ D ầu M ộ t 34 2.2.2 H o t đ ộ n g đ ả m bảo ch ất lư ợ n g .39 2.2.3 H o t động n g h iê n u kh o a h ọ c 39 2.2.4 H o t đ ộ n g hợ p tá c quốc t ế .45 2.2.5 C sở vật ch ất - trang th iết b ị 46 2.2.6 Q u y trình, q u y c h ế T rư n g 49 2.2.7 Đ ộ i ngũ cán q u ản lý, giảng v iên n h â n v i ê n 51 2.8 S in h v iê n 53 2.3 S ự hài lò n g n g i học d ịch vụ giáo d ụ c T rư n g Đ ại học T hủ D ầ u M ộ t 7, .’ 55 Q u y trình tiế n h n h n g h iên cứu, khảo s t 55 P h â n kích kết q u ả kh ảo sát k iế m định th a n g đ o .56 3 P h ỏ n g v ấn trự c tiếp sinh v iê n 82 C h n g 3: B IỆ N P H Á P C Ả I T IẾ N N H Ằ M N Â N G C A O C H Ấ T L Ư Ợ N G D ỊC H v ụ G IÁ O D Ụ C T Ạ I T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C T H Ủ D Ầ U M Ộ T 83 3.1 M ộ t số n g u y ê n tắc x â y dự ng b iện p h p 83 3.2 B iệ n ph áp cải tiến n h ằ m nâng cao ch ất lư ợ n g dịch v ụ giáo dục T rư n g Đ ại h ọ c T h ủ D ấ u M ộ t 7.7 7.7 ' .7 83 H o n thiện, hệ th ố n g , cụ thể h ó a v cơng k h a i v ăn bản, q u y trìn h m an g tín h pháp lý có liên q u a n đến v iệc c u n g cấp dịch v ụ giáo dục cho n g i học T rư n g Đ ại học T h ủ D ầ u M ộ t 83 2 N â n g cao ý th ứ c ph ụ c vụ n gư i học v iê n c P h ò n g , B an, K h o a , T ru n g tâm tro n g h o ạt đ ộ n g cung cấp d ịch vụ v ý th ứ c sinh v iên , học viên k h i sử d ụ n g d ịch vụ giáo d ụ c T rư n g 86 3 T ăn g c u n g q u ả n lý hoạt động đào tạo, k iểm tra đánh đ n h g iá kết h ọ c t ậ p 77.7 ’ 88 T ă n g cư n g sở v ật chất, điều k iệ n phục v ụ c h o ho ạt đ ộ n g g iả n g dạy, h ọ c tậ p v sin h ho ạt c ủ a sinh viên, học v iê n 91 P h át triển, n ân g cao chất lượ ng đội n g ũ g iản g v iê n , nhân v iên 92 3.3 M ố i q u a n hệ giữ a biện p h p 94 K Ế T L U Ậ N V À K H U Y Ế N N G H Ị 96 K ế t lu ậ n 96 K h u y ế n n g h ị : 97 T À I L IỆ U T H A M K H Ả O PH Ụ LỤC D A N H M Ụ C H ÌN H , B IÉ U Đ Ị H ÌN H T n g H ìn h 1.1: M h ìn h A C S I H ìn h 1.2: M h ìn h n ă m k h c b iệ t d ù n g đ ể đ n h g iá c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ H ìn h 1.3: M ố i q u a n h ệ g iữ a c h ấ p n h ậ n c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ v t h ỏ a m ã n c ủ a k h c h h n g .2 H ìn h 1.4: M h ìn h lý th u y ế t c ủ a đ ề t i 31 H ìn h 2.1 : S đ q u y trìn h n g h iê n c ứ u B IỂ U Đ Ò B iể u đ : B iể u đ th ố n g k ê số lư ợ n g cán b ộ , v iê n c h ứ c th e o n ă m 52 B i ế u đ 2 : S i n h v i ê n - H ọ c v i ê n c c h ệ đ o t o t h e o n ă m 5 B iể u đ : K i ể m t r a p h â n p h ố i c h u ẩ n c ủ a b i ế n p h ụ t h u ộ c B iể u đồ 2.4 : K iể m tra p h â n tá n c ủ a b iế n p h ụ t h u ộ c 75 DANH M Ụ C BẢNG B ảng T n g B ả n g : B ả n g p h â n b ố k h ố i lư ợ n g k iế n th ứ c tro n g c h n g trìn h đ o tạo 35 B ả n g 2.2: B ả n g th ố n g k ê cá c n g n h đ tạo T rư n g Đ ại học T hủ D ầ u M ộ t th e o n ă m 36 B ả n g 2.3: B ả n g th ố n g k ê k ế t q u ả tu y ể n sin h c a o đ ẳ n g , đ ại học h ệ c h ín h q u y 37 B ả n g 2.4: B ả n g th ố n g k ê k ế t q u ả tu y ể n sin h hệ th n g x uyên, đào tạ o trìn h độ th c s ĩ 37 B ả n g 2.5: K in h p h í p h ụ c v ụ c h o h o t đ ộ n g K H & C N c ủ a T rư n g 1 - 44 B ả n g 2.6: N g u n tài c h ín h th u đ ợ c từ n g h iê n c ứ u k h o a h ọ c v c h u y ể n g ia o c ô n g n g h ệ c ủ a N h trư n g từ n ă m 1 đ ế n n ă m 45 B ả n g 2.7: B ả n g th ố n g k ê số liệ u p h ò n g h ọ c, p h ò n g th ự c h n h th í n g h i ệ m 47 B ả n g 2.8: B ả n g T h ố n g k ê g iớ i tín h th a m g ia k h ả o s t 56 B ả n g 2.9: B ả n g T h ố n g k ê số lư ợ n g sin h v iê n c c k h o a th a m g ia k h ả o s t 56 B ả n g : B ả n g T h ố n g k ê trìn h đ ộ s in h v iê n th a m g ia k h ả o sá t 57 B ả n g 2.1 : B ả n g T h ố n g k ê h ìn h th ứ c đ o tạ o c ủ a s in h v iê n th a m g ia k h ả o s t .57 B ả n g 2 : B ả n g T h ố n g k ê s in h v iê n th e o n ă m đ o tạ o th a m g ia k h ả o s t 57 B ả n g : B ả n g T h ố n g k ê s in h v iê n c c n g n h th a m g ia k h ả o s t 57 B ả n g : T iế p c ậ n th ô n g tin , d ịc h VỊ1 h ỗ trợ n g i h ọ c .58 B ả n g : C h n g trìn h c ủ a n g n h / C h n g trìn h đ o tạ o 59 B ả n g : Đ ộ i n g ũ g iả n g v iê n 59 B ả n g 2.17: Đ n h g iá độ tin c ậ y C ô n g tá c tổ ch ứ c k iể m tra đ n h g iá k ế t q u ả h ọ c tậ p 60 B ả n g : Đ n h g iá đ ộ tin c ậ y th a n g đo C sở v ậ t c h ấ t - T n g th iế t b ị 60 B ả n g : Đ n h g iá đ ộ tin c ậ y th a n g đ o M ô i trư n g g iá o d ụ c 61 B ả n g 2 : Đ n h g iá đ ộ tin c ậ y th a n g đo S ự h i l ò n g 61 B ả n g 2 : K iể m đ ịn h K M O (K M O a n d B a rtle tt's T e s t ) 63 B ả n g 2 : B ả n g p h n g sa i t r í c h 63 B ả n g 2 : M a tr ậ n x o a y 64 B ả n g 2.24: K M O a n d B a r tle tt's T e s t 65 B ả n g 25: T o ta l V a r ia n c e E x p la in e d 66 B ả n g 2.26: C o m p o n e n t M a t r i x a 66 B ản g 2.27: B ả n g T h o n g k ê hài lòng củ a ngư i h ọ c n h ó m dịch v ụ giáo dục 68 B ả n g 2.28: C o r r e l a t i o n s 71 B ả n g 2 : H ệ số R -S q u a re từ k ế t q u ả p h â n tíc h h i q u y B ả n g : B ả n g k iể m đ ịn h F 73 B ả n g 2.31 : B ả n g h ệ số h i q u y .74 B ả n g : K iể m đ ịn h L e v e n e v i b iế n đ ộ c lậ p G iớ i tín h 77 B ả n g 3 : K iể m đ ịn h L e v e n e v i b iế n đ ộ c lậ p trìn h độ đ o tạ o 78 B ả n g K iể m đ ịn h L e v e n e c ủ a K h o a q u ả n lý 78 B ả n g K iể m đ ịn h L e v e n e c ủ a H ìn h th ứ c đ o tạ o 80 B ả n g K iể m đ ịn h L e v e n e c ủ a N ă m đ t o 81 D A N H M Ụ C C Á C T Ừ V IẾ T T Á T UBND ủ y b an n h â n d ân C D IO C o n c e iv e D is g n Im p le m e n t O p e r a te GD&ĐT G iá o d ụ c v Đ o tạ o GD G iá o d ụ c GS G iá o SU' GV G iá o v iê n EFA E x p lo to ry F a c to r A n a ly s is HTQT H ợ p tá c q u ố c tế KH&CN K hoa học v công nghệ NCKH N g h iê n u k h o a h ọ c NCS N g h iê n c ứ u sin h N Đ -C P N g h ị đ ịn h - C h ín h p h ủ NQ N ghị sv S in h v iê n PG S P h ó g iáo sư TS ỉ lên s ĩ T P H C M T h n h p h ố H C h í M in h TCCN T ru n g c ấ p c h u y ê n n g h iệ p TW T ru n g n g QĐ Q u y ế t đ ịn h QHQT Q u a n h ệ q u ố c tế W TO T ố ch ứ c th n g m ại th ế g iớ i H ì n h t h ứ c đ o tạ o Group Statistics Hình thức đào tạo N Mean Giáo dục thường xuyên HL Chính quy Std Deviation Std Error Mean 34 3.8456 50383 08641 330 3.9053 44612 02456 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 880 349 assumed - 362 463 -.05971 08136 -.21970 10028 38.522 510 -.05971 08983 -.24148 12205 734 HL Equal variances not 665 assumed N gành học N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Ngành Kiến trúc 29 3.9310 40585 07537 3.7767 4.0854 3.50 5.00 Sư phạm Lịch sử 70 4.2143 80452 09616 4.0225 4.4061 3.00 6.50 Sư phạm Ngữ văn 64 4.2773 69310 08664 4.1042 4.4505 3.50 6.50 Giáo dục Mầm non 44 3.8864 53769 08106 3.7229 4.0498 2.25 5.00 Ngôn ngữ Anh 42 3.8750 40669 06275 3.7483 4.0017 3.00 4.50 4.2500 1.06066 75000 -5.2797 13.7797 3.50 5.00 25 4.0000 27951 05590 3.8846 4.1154 3.50 4.50 69 3.8297 50090 06030 3.7094 3.9500 2.25 5.00 19 4.0526 29556 06781 3.9102 4.1951 3.50 4.50 364 4.0282 60251 03158 3.9661 4.0903 2.25 6.50 Luật Giáo dục Tiểu học ngành khoa học môi trường Ngôn ngữ Trung Quốc Total Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic dfl 4.778 df2 Sig 355 000 ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square Between Groups 11.389 1.424 Within Groups 120.384 355 339 Total 131.774 363 F Sig 4.198 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: HL Tamhane (I) Ngành học Ngành Kiến trúc (J) Ngành học i) Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.28325 12217 561 -.6850 1185 Sư phạm Ngữ văn -.34631 11483 115 -.7250 0324 Giáo dục Mầm non 04467 11068 1.000 -.3231 4124 Ngôn ngữ Anh 05603 09807 1.000 -.2719 3839 Luật -.31897 75378 1.000 -300.0174 299.3795 Giáo dục Tiểu học -.06897 09383 1.000 -.3860 2481 10132 09652 1.000 -.2204 4231 -.12160 10138 1.000 -.4660 2228 12217 561 -.1185 6850 12943 1.000 -.4849 3587 trường Ngôn ngữ Trung Quốc Ngành Kiến trúc 28325 Sư phạm Ngữ văn -.06306 Giáo dục Mầm non 32792 12577 313 -.0835 7394 Ngôn ngữ Anh 33929 11482 129 -.0367 7153 75614 1.000 -279.8393 279.7679 Luật Giáo dục Tiểu học -.03571 21429 11123 880 -.1515 5800 38458* 11350 034 0136 7556 Ngôn ngữ Trung Quốc 16165 11766 999 -.2273 5506 Ngành Kiến trúc 34631 11483 115 -.0324 7250 Sư phạm Lịch sử 06306 12943 1.000 -.3587 4849 ngành khoa hoc môi trường Sư phạm Ngữ văn Std Sư phạm Lịch sử ngành khoa hoc môi Sư phạm Lịch sử Mean Difference (I- Giáo duc Mầm non 39098* 11865 047 0021 7798 Ngôn ngữ Anh 40234* 10698 010 0516 7531 -289.2603 289.3149 -.0624 6171 Luật 02734 75499 1.000 Giáo dục Tiểu học 27734 10311 266 ngành khoa học môi trường Ngôn ngữ Trung Quốc 11002 808 -.1406 5900 Sư phạm Lịch sử -.32792 12577 313 -.7394 0835 Sư phạm Ngữ văn -.39098’ 11865 047 -.7798 -.0021 01136 10251 1.000 -.3274 3502 Luật -.36364 75437 1.000 -294.9236 294.1963 Giáo dục Tiểu học -.11364 09847 1.000 -.4414 2141 05665 10103 1.000 -.2763 3896 Ngôn ngữ Trung Quốc -.16627 10568 990 -.5206 1880 Ngành Kiến trúc -.05603 09807 1.000 -.3839 2719 Sư phạm Lịch sử -.33929 11482 129 -.7153 0367 Sư phạm Ngữ vãn -.40234* 10698 010 -.7531 -.0516 Giáo dục Mầm non -.01136 10251 1.000 -.3502 3274 Luật -.37500 75262 1.000 -310.4566 309.7066 Giáo dục Tiểu học -.12500 08404 996 -.4053 1553 08703 1.000 -.2403 3308 09239 895 -.4909 1356 Ngôn ngữ Trung Quốc 04529 -.17763 Ngành Kiến trúc 31897 75378 1.000 -299.3795 300.0174 Sư phạm Lịch sử 03571 75614 1.000 -279.7679 279.8393 Sư phạm Ngữ văn -.02734 75499 1.000 -289.3149 289.2603 Giáo dục Mầm non 36364 75437 1.000 -294.1963 294.9236 Ngôn ngữ Anh 37500 75262 1.000 -309.7066 310.4566 Giáo dục Tiểu học 25000 75208 1.000 -314.8403 315.3403 42029 75242 1.000 -311.5067 312.3473 Ngôn ngữ Trung Quốc 19737 75306 1.000 -305.9013 306.2960 Ngành Kiến trúc 06897 09383 1.000 -.2481 3860 Sư phạm Lịch sừ -.21429 11123 880 -.5800 1515 Sư phạm Ngữ văn -.27734 10311 266 -.6171 0624 Giáo dục Mầm non 11364 09847 1.000 -.2141 4414 Ngôn ngữ Anh 12500 08404 996 -.1553 4053 75208 1.000 -315.3403 314.8403 785 -.1020 4425 ngành khoa học môi trường Luật ngành khoa học môi trường trường 22471 3231 trường ngành khoa học môi 7928 -.4124 ngành khoa học môi Giáo dục Tiểu học 1025 11068 1.000 trường Luật 002 -.04467 ngành khoa học môi Ngôn ngữ Anh 10556 Ngành Kiến trúc Ngôn ngữ Anh Giáo dục Mầm non 44763’ -.25000 17029 08223 Ngôn ngữ Trung Quốc -.05263 08788 1.000 -.3552 2499 Ngành Kiến trúc -.10132 09652 1.000 -.4231 2204 Sư phạm Lịch sử -.38458’ 11350 034 -.7556 -.0136 Sư phạm Ngữ văn -.44763* 10556 002 -.7928 -.1025 Giáo dục Mầm non -.05665 10103 1.000 -.3896 2763 Ngôn ngữ Anh -.04529 08703 1.000 -.3308 2403 Ngôn ngữ Trung Quốc Luật -.42029 75242 1.000 -312.3473 311.5067 Giáo dục Tiểu học -.17029 08223 785 -.4425 1020 Ngôn ngữ Trung Quốc -.22292 09074 472 -.5296 0837 10138 1.000 -.2228 4660 Ngành Kiến trúc 12160 Sư phạm Lịch sử -.16165 11766 999 -.5506 2273 Sư phạm Ngữ văn -.22471 11002 808 -.5900 1406 Giáo dục Mầm non 16627 10568 990 -.1880 5206 Ngôn ngữ Anh 17763 09239 895 -.1356 4909 -.19737 75306 1.000 -306.2960 305.9013 05263 08788 1.000 -.2499 3552 22292 09074 -.0837 5296 Luật Giáo dục Tiểu học ngành khoa học môi ^trườns^^ 472 * The mean difference is significant at the 0.05 level N ă m đ o tạ o Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Năm 13 4.0385 54816 15203 3.7072 4.3697 3.00 5.00 Năm 55 3.8091 50223 06772 3.6733 3.9449 3.00 5.00 Năm 167 3.9192 46185 03574 3.8486 3.9897 2.25 5.00 Năm 129 3.8992 40083 03529 3.8294 3.9691 3.00 5.00 Total 45140 02366 3.8532 3.9463 2.25 5.00 364 3.8997 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.630 df2 dfl Sig 360 182 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 765 255 Within Groups 73.200 360 203 Total 73.965 363 F Sig 1.254 290 Multiple Comparisons Dependent Variable: HL Bonfeuoni (I) Năm đào tạo (J) Năm đào tạo Mean Difference Std Error Sig 95% Confidence Interval (I-J) Năm Năm Năm Năm Lower Bound Upper Bound Năm 22937 13906 600 -.1395 5983 Năm 11930 12984 1.000 -.2252 4638 Năm 13924 13121 1.000 -.2089 4873 Năm -.22937 13906 600 -.5983 1395 Năm -.11007 07010 704 -.2961 0759 Năm -.09013 07262 1.000 -.2828 1025 Năm -.11930 12984 1.000 -.4638 2252 Năm 11007 07010 704 -.0759 2961 Năm 01994 05286 1.000 -.1203 1602 Năm -.13924 13121 1.000 -.4873 2089 Năm 09013 07262 1.000 -.1025 2828 Năm -.01994 05286 1.000 -.1602 1203 Descriptives HL N Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Khoa Môi trường 38 3.8487 40495 06569 3.7156 3.9818 3.00 4.50 Khoa Sư phạm 92 3.9022 45837 04779 3.8072 3.9971 2.50 5.00 Khoa Ngoại ngữ 55 3.9136 44414 05989 3.7936 4.0337 3.00 5.00 Khoa Ngữ văn 72 3.9479 45952 05415 3.8399 4.0559 2.25 5.00 Khoa Sử 57 3.7675 49745 06589 3.6356 3.8995 3.00 5.00 Khoa Ngôn ngữ Trung Quốc 19 4.0526 29556 06781 3.9102 4.1951 3.50 4.50 Khoa Kiến trúc 29 3.9483 40300 07483 3.7950 4.1016 3.50 5.00 4.2500 1.06066 75000 -5.2797 13.7797 3.50 5.00 364 3.8997 45140 02366 3.8532 3.9463 2.25 5.00 Khoa Luật Tổng Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.591 dfl d£2 Sig 356 137 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.031 290 Within Groups 71.934 356 202 Total 73.965 363 Sig 1.436 190 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: HL Tamhane (I) Khoa quản (J) Khoa quản lý lý Difference (I- Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Khoa Sư phạm 08124 1.000 -.3157 2087 Khoa Ngoại ngữ -.06495 08889 1.000 -.3511 2212 Khoa Ngữ văn -.09923 08514 1.000 -.3733 1748 08114 09304 1.000 -.2178 3800 -.20395 09441 640 -.5157 1078 Khoa Kiến trúc -.09959 09958 1.000 -.4242 2250 Khoa Luật -.40132 75287 1.000 -240.7578 239.9552 Khoa Môi trường 05349 08124 1.000 -.2087 3157 Khoa Ngoại ngữ -.01146 07662 1.000 -.2558 2329 Khoa Ngữ văn -.04574 07223 1.000 -.2748 1834 13463 08139 949 -.1253 3945 -.15046 08295 896 -.4282 1273 Khoa Kiến trúc -.04610 08879 1.000 -.3375 2453 Khoa Luật -.34783 75152 1.000 -250.0899 249.3942 Khoa Môi trường 06495 08889 1.000 -.2212 3511 Khoa Sư phạm 01146 07662 1.000 -.2329 2558 Khoa Ngữ văn -.03428 08074 1.000 -.2917 2232 14609 08904 953 -.1383 4305 -.13900 09047 980 -.4377 1597 Khoa Kiến trúc -.03464 09585 1.000 -.3467 2775 Khoa Luật -.33636 75239 1.000 -244.0049 243.3322 Khoa Môi trường 09923 08514 1.000 -.1748 3733 Khoa Sư phạm 04574 07223 1.000 -.1834 2748 Khoa Ngoại ngữ 03428 08074 1.000 -.2232 2917 Khoa Sử trường Khoa Ngôn ngữ Trung Quốc Khoa Sử Khoa Ngôn ngữ Trung Quốc Khoa Ngoại Khoa Sử ngữ Khoa Ngôn ngữ Trung Quốc Khoa Ngữ văn Std J) -.05349 Khoa Môi Khoa Sư phạm Mean Khoa Sử 18037 08529 648 -.0917 4525 -.10471 08678 999 -.3927 1832 Khoa Kiến trúc -.00036 09237 1.000 -.3020 3012 Khoa Luật -.30208 75195 1.000 -246.9941 246.3899 Khoa Môi trường -.08114 09304 1.000 -.3800 2178 Khoa Sư phạm -.13463 08139 949 -.3945 1253 Khoa Ngoại ngữ -.14609 08904 953 -.4305 1383 Khoa Ngữ văn -.18037 08529 648 -.4525 0917 -.28509 09455 105 -.5954 0252 Khoa Kiến trúc -.18073 09971 885 -.5042 1427 Khoa Luật -.48246 75289 1.000 -240.7215 239.7566 Khoa Môi trường 20395 09441 640 -.1078 5157 Khoa Sư phạm 15046 08295 896 -.1273 4282 Khoa Ngoại ngữ 13900 09047 980 -.1597 4377 Khoa Ngữ văn 10471 08678 999 -.1832 3927 Khoa Sử 28509 09455 105 -.0252 5954 Khoa Kiến trúc 10436 10098 1.000 -.2300 4387 -.19737 75306 1.000 -239.2897 238.8950 Khoa Môi trường 09959 09958 1.000 -.2250 4242 Khoa Sư phạm 04610 08879 1.000 -.2453 3375 Khoa Ngoại ngữ 03464 09585 1.000 -.2775 3467 Khoa Ngữ văn 00036 09237 1.000 -.3012 3020 Khoa Sử 18073 09971 885 -.1427 5042 -.10436 10098 1.000 -.4387 2300 -.30172 75372 1.000 -234.9623 234.3588 Khoa Môi trường 40132 75287 1.000 -239.9552 240.7578 Khoa Sư phạm 34783 75152 1.000 -249.3942 250.0899 Khoa Ngoại ngữ 33636 75239 1.000 -243.3322 244.0049 Khoa Ngữ văn 30208 75195 1.000 -246.3899 246.9941 Khoa Sử 48246 75289 1.000 -239.7566 240.7215 19737 75306 1.000 -238.8950 239.2897 30172 75372 1.000 -234.3588 234.9623 Khoa Ngôn ngữ Trung Quốc Khoa Sử Khoa Ngôn ngữ Trung Quốc Khoa Ngôn ngũ’ Trung Quốc Khoa Luật Khoa Kiến trúc Khoa Ngôn ngữ Trung Quốc Khoa Luật Khoa Luật Khoa Ngôn ngữ Trung Quốc Khoa Kiến trúc ^ U B N D T ỈN H B ÌN H D Ư Ơ N G TRƯ Ờ N G ĐẠI H Ọ C TH Ủ DẢU M ỘT P H IẾ U K H Ả O S Á T S ự H À I L Ò N G C h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ g iá o d ụ c Đ ể có c s triển khai ho ạt đ ộ n g c ả i tiến nhằm n â n g cao c h ấ t lư ợ n g dịch vụ giáo d ụ c trư n g Đ i học Thủ D ầ u Một, C h ú n g r ấ t m ong n h ận đư ợ c ỷ kiến đóng g ó p an h /ch ị c h ấ t lượ ng dịch vụ g iáo dục tạ i Trường C húng cam kết bảo m ật th ô n g tin a n h /c h ị cung cấp X in anh/ chị trả lời bằn g cách tô đ en m ột số dòng N h ữ n g số thể h iện từ m ức độ hồn tồn khơng đồng ý đến m ức độ hồn to àn đồng ý vớ i phát biểu theo quy ước sau: ® = hồn tồn khơng đồng ý (2 )= khơng ® = tạm đồng ý @ = đồng ý đồng ý (5 )= hoàn toàn đồng ý H ọ v tên (có thể khơng ghi): N ăm s in h : G iớ i tín h : (N am /nữ) K h ó a h ọ c : .N gành h ọ c : T rìn h độ đào tạo: (Đ ại học/ Cao đ ẳ n g ) H ìn h thức đào t o : (Giáo dục quy/G iáo dục thư ng xuyên) T iế p cận th ô n g tin , d ịch v ụ hỗ t r ợ n g i học Cl N gư i học th ô n g báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy, tiêu chí đánh giá kết học tập © © © © © C2 N gười học th ô n g báo đầy đủ kế hoạch thực đề tài nghiên cửu k h o a học (D ành cho n g i h ọ c h ìn h th ứ c đào tạo G iáo d ụ c c h ỉn h quy) ® © © © ® C3 Các thơng tin W ebsite N hà trường đ a dạng, phong phú cập n h ậ t liên tục © © © © © C4 H oạt động tư vấn học tập, tư vấn nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, ch ọ n lựa học tập người học (D àn h c h o n g i h ọ c h ìn h th ứ c đào tạo G iáo d ụ c c h ín h quy) © © C5 D ịch v ụ y tế, chăm sóc sức khỏe đáp ứng cho ngư i học có nhu cầu © © © © © C6 C ác quy trình th ủ tục hành (chứng n h ậ n sinh viên, cấp bảng điểm , đóng học phí, đăng ký kiểm tra cải thiện điểm , xin m iễn giảm học phí, cấp học bổng) giải cơng khai, th u ận lợi © © © © C7 C ác cán bộ, nhân v iên phòng ban (Phòng Đ tạo, T hanh tra, H ành chính, Ke hoạch - Tài chính, C ơng tác sinh viên, Trung tư vấn tuyển sinh hỗ trợ sinh viên, ) nhiệt tình, vui vẻ, tơ n trọng người học © © © © © C8 N h â n viên thư viện phục vụ tốt (phong cách, thái độ, phục vụ) © © © © © C9 Các k h iếu nại ngư i học Trường giải tốt © © © © C IO N gư i học hài lòng nội dung sinh hoạt công dân T rườ ng tổ chức m ỗi năm (D ành cho n g i h ọ c h ìn h th ứ c đào tạo G iáo d ụ c c h ỉn h quy) © © © © 135 © C h u n g tr ìn h c ủ a n g n h / C h o tig tr ìn h đ o tạo C ll M c tiờu ca ngnh hc rừ rng â đ © © C 12 N gành đào tạo đáp ứng n h u cầu học tập xã hội © © © © C13 Tỷ lệ phân bổ giữ a lý thuyết thực hành phù hợp với ngành học © ® © © C 14 Cấu trúc chư ong trình m ềm dẻo, linh ho ạt thuận lợi cho việc học tập người học © © © © C15 N ội dung chư ong trình phù hợp với m c tiờu ca ngnh o to đ â â © © C16 C hưong trình đào tạo thiết kế liên thơng với trình độ đào tạo chương trình giáo dục khác (D n h clio n g i h ọ c h ìn h th ứ c đào tạo G iáo d ụ c th n g xu y ờn ) đ â â â â C17 Hc ph ần có tài liệu tham khảo phù hợp với m c tiờu hc phn đ â â â â C18 Việc phân bổ lượng kiến thức học phần phự hp so vi s tớn ch đ â â © © C19 Trình tự xếp học phần chng trỡnh giỏo dc l phự hp đ â © © © C20 K iến thứ c thu t hc phn l cn thit, b ớch đ â © © © C 21 Kỹ rèn luyện qua hc phn l cn thit, b ớch đ â © © © C 22 Thời lượng (tổng số tín chỉ) tất học phần m ột k l phự hp đ â â â â đ Đ ộ i n g ũ g iả n g viên C 23 G iảng viên truyền đạt nội dung củ a học phần rõ ràng, dễ hiểu © © © © © C 24 G iảng v iên trình bày nội dung học p h ần sinh động, lơi © © © © © C 25 G iảng v iên nêu rõ tài liệu bắt buộc ngi hc chun b bi trc đ â â © © C26 G iảng v iên giới thiệu tài liệu tham khảo để người học m rộng kiến thc đ â â â â C 27 G ing viên cung cấp thông tin k h ả ng dng thc tin ca hc phn đ â â © © C 28 G iảng v iên đảm bảo thi gian ging dy trờn lp đ â â â © C29 G iảng v iên đảm bảo tiến độ giảng dạy theo thời lượng ph ân bổ ® © © © © C30 G iảng v iên vận dụng linh hoạt p hư ng pháp dạy hc đ â â â â C 31 G ing v iên sử dụng hiệu phươ ng tiện dy hc đ â â â â C 32 G iảng v iên khuyến khích người học suy n g h c lp đ â â â â C 33 G iảng v iên hướng dẫn tư vấn ho t ng hc cho ngi hc đ â © © © C 34 G iảng v iên tích cực giải đáp thắc m ắc người học ® © © © © 136 C 35 G iảng v iên đưa hình thức đánh giá phù họp vớ i nội dung học phần C 36 G iảng v iên công v iệc đán h giá lực người học C 37 G iảng v iên cú tỏc phong s phm tt â đ â đ © © @ © ® © © ® © C ô n g tá c tổ c h ứ c k iểm t r a đ n h giá k ế t q u ả học tậ p C 38 N ội dung kiểm tra kết thúc học phần p h ù họp với chương trình đào tạo © © © © © C 39 Trường sử dụng đa dạng hình thức kiểm tra, đánh giá kết qu hc đ â â â â C 40 Cán coi kiểm tra nghiêm túc, thực quy ch ca T r ng đ â â © © C 41 Các kỳ kiểm tra kết thúc học phần đảm bảo tính nghiêm túc, khách quan ® © © © © C 42 Các tiêu chí đánh giá kết học tập thiết kế rõ ràng, phự hp đ â â â â C 43 C sở v ậ t chất T rường (giảng đường, bàn ghế, phương tiệ n nghe nhìn dùng cho việc học, chỗ gửi xe, nhà vệ sinh ) đáp ng nhu cu o to v hc đ â © © © C44 C ác phòng học đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi, đảm bảo ánh sáng, õm v thụng thoỏng đ â â â © C 45 Phịng m áy tính đáp ứng nhu cu th c hnh ca ngi hc đ â â © © C 46 T hư viện có tài liệu tham khảo phong ph ú , đa dạng © © © © C 47 T hư viện điện từ giúp cho việc tra cứu tài liệu dễ dàng, nhanh chóng ® © © © © C48 Phịng th ự c hành có đầy đủ dụng cụ cần thiết cho nhu cầu thực h n h người học ® © © © © C49 Phịng trang bị m ỏy, m n chiu đ â â â â C 50 Sân bãi th ể dục thể thao, văn hóa văn nghệ đáp ứng nhu cầu số đ n g ngi hc đ â â â â C 51 Sân bãi th ể dục thể thao, văn h ó a văn nghệ vệ sinh, an tồn © © © © © C 52 Sách, báo, tài liệu, thư viện thư ng xuyên cập nhật ® © © © © C 53 Hệ thống điện, nc ca T rng hot ng tt đ â â © © C 54 N hân viên phục vụ sở vật chất - trang thiết bị có thái độ ân cần, niềm nở người học ® ® ® © © C sở v ậ t c h ấ t - T r a n g th iế t bị 137 M ô i trư n g giáo d ụ c C55 Trong trình học tập trường Đ ại học Thủ D ầu M ột, người học sinh hoạt m ôi trư ờng rèn luyện đạo đức, tác phong nhân cách © © © © C 56 K iến thức học từ T rườ ng giúp bạn dễ dàng phát triển nghề nghiệp sau © © © © C57 B ằng cấp trư ờng Đ ại học T hủ D ầu M ột đảm bảo v iệc làm cho người học tư ng lai © © © © C58 N gư ời học trư ờng tự tin nghề nghiệp m ình © © © © S ự h i lòng C 59 B ạn hài lòng với việc sử dụng chất lượ ng dịch vụ giáo dục T rư ng Đại học T h ủ D u M t đ â â â â C60 L ự a chọn sử dung chất lượ ng dịch vụ giáo dục m ột lựa chọn ® © © © © C 61 N eu hc tip, D u M t đ â â â © C62 Đ ược sử dung chất lượng dịch vụ giáo dục T rườ ng Đ ại học T hủ D ầu M ột m ột tri nghim quớ bỏu đ â â â â tụi chọn T rư ng Đ ại học T hủ r r * Y k i ê n đ ó n g g ó p k h c c ủ a a n h /c h ị: X in c h â n th n h c ả m n s ự h ợ p tá c c ủ a a n h /c h ị 138 ^ Ư B N D T ỈN H B ÌN H D Ư Ơ N G TRƯ Ờ N G ĐẠI H Ọ C TH Ủ DẰU M ỘT P H IẾ U K H Ả O S Á T S ự H À I L Ò N G C h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ g iá o d ụ c (đ iề u c h ỉn h s a u k h ả o s t) Đ e có c s triển khai c c h o t động cải tiến nhằm n â n g cao c h ấ t lư ợ n g dịch vụ giáo d ụ c trư n g Đ i học Thủ D ầ u Một, C hủng r ấ t m ong nhận đ ợ c ỷ kiến đ ó n g g ó p a n h /c h ị ch ất lư ợ ng dịch vụ g iáo dục tạ i Trường C h ủ n g cam kết bảo m ậ t th ô n g tin a n h /c h ị cu n g cấp X in anh/ chị trả lời cách tô đen m ột số từ ng dòng N hữ ng số thể h iện từ m ức độ ho àn to àn không đồng ý đến m ứ c độ ho àn toàn đồng ý với phát biểu theo quy ướ c sau: (ĩ)= hoàn tồn khơng đồng ý (2 )= khơng (3 )= tạm đồng ý = đồng ý đồng ý (5 )= hồn tồn đồng ý H ọ v tên (có thể không ghi): N ăm s in h : G iới tín h : (N am /nữ) K hóa h ọ c : .N gành h ọ c : T rìn h độ đào tạo: (Đ ại h ọ c /C a o đ ẳ n g ) H ình thức đào t o : (Giáo dục quy/G iáo dục thườ ng xuyên) T iế p c ậ n th ô n g tin , d ịc h v ụ hỗ t r ợ n g i học Cl C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 N gười học thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy, tiêu chí đánh giá kết học tập N gư i học thông báo đầy đủ kế ho ạch thực đề tài nghiên cửu khoa học (D ành cho n g i h ọ c h ìn h th ứ c đ o tạo G iảo d ụ c c h ín h quy) C ác thông tin W ebsite N hà trư ờng đ a dạng, phong phú cập nhật liên tục H oạt động tư vấn học tập, tư vấn nghề nghiệp đáp ứng n h u cầu tìm hiểu, chọn lựa học tập người học (D àn h ch o n g i h ọ c h ìn h th ứ c đào tạo G iáo d ụ c c h ỉn h quy) D ịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe đáp ứng cho ngư i học có nhu cầu C ác quy trình th ủ tục hành (chứ ng n h ận sinh viên, cấp bảng điểm , đóng học phí, đăng ký kiểm tra cải th iện điểm , x in m iễn giảm học phí, cấp học bổng) giải công khai, thuận lợi C ác cán bộ, nhân viên phòng ban (Phòng Đ tạo, T hanh tra, H ành chính, K e hoạch - Tài chính, C ơng tác sinh viên, T rung tư vấn tuyển sinh hỗ trợ sinh viên, ) nhiệt tình, vui vẻ, tơn trọng người học N hân viên thư viện phục vụ tốt (phong cách, thỏi , gi phc v) đ â â â â © © © © © © © © © © © © ® © © © © ® © © © © ® © © © © ® © © © © ® C h n g trìn h c ủ a n g n h / C h n g trìn h đ tạ o C9 M ục tiêu ngành học rừ rng đ â â â â CIO N gnh đào tạo đáp ứng nhu cầu học tập x ã hội T ỷ lệ phân bổ lý thuyết v thực hành phù hợ p với ngành học ® © © © © ® © © © © C ll 139 C12 C13 C14 C 15 C 16 C ấu trúc chươ ng trình m ềm dẻo, linh hoạt thuận lợi cho việc học tập ngườ i học N ội dung chương trình phù họp vớ i m ục tiêu củ a ngành đào tạo C hư ng trình đào tạo thiết kế liên th n g với trìn h độ đào tạo chương trìn h giáo dục khác (D n h c h o n g i h ọ c h ìn h th ứ c đ o tạ o G iáo d ụ c th n g x uyên) H ọc phần có tài liệu tham khảo p h ù họp với m ục tiêu học phần V iệc ph ân bố lượng kiến thức củ a học phần p h ù họp so với số tín © © © © © © © © © © © © ® © © © © ® © © © © ® © © © © ® © © © © ® © © © © ® © © © © © © © "55 ® © © © © ® © © © © ® © © © © © © © © © ® © © © © ® © © © ® © © © © ® © © © © ® © © © © ® © © © © © © © © © © © © © © ® © © © © Đ ội n g ũ g iả n g viên C 17 C 18 C19 C20 C 21 G iảng viên truyên đạt nội dung củ a học phân rõ ràng, dê hiểu G iảng viên nêu rõ tài liệu bắt buộc để người học ch u ẩn bị trư ớc G iảng viên giới thiệu tài liệu tham khảo để người học m rộng k iến thức G iảng viên cung cấp thông tin khả ứ ng dụng thực tiễn học phần G iảng viên đảm bảo thời gian giảng dạy lớp C 23 G iảng viên đảm bảo tiến độ giảng dạy theo thời lượng phân bổ G iảng viên vận dụng linh hoạt phương pháp dạy học C 24 G iảng viên sử dụng hiệu phư ng tiện dạy học C 25 G iảng viên khuyến khích người học suy nghĩ độc lập C22 C ô n g tá c tổ c h ứ c k iểm t r a đ n h giá k ế t q u ả học tậ p C 26 C 27 C 28 C 29 C30 N ội dung kiểm tra kết thúc học ph ần phù hợp với chươ ng trìn h đào tạo T rư ng sử dụng đ a dạng hình thức kiêm tra, đ án h giá kết học tập C án coi kiểm tra nghiêm túc, thực quy chế T rường C ác kỳ kiểm tra k ế t thúc học phần đảm bảo tính nghiêm túc, khách quan C ác tiêu chí đánh giá kết học tập thiết kế rõ ràng, phù hợp C o ’ sở v ậ t c h ấ t - T r a n g th iế t bị C 31 C 32 C 33 C 34 C sở vật chất Trường (giảng đường, bàn ghế, phương tiện nghe nhìn dùng cho việc học, chỗ gửi xe, nhà vệ s in h ) đáp úng nhu cầu đào tạo học tập C ác phòng học đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi, đảm bảo ánh sáng, âm độ thơng thống P hịng m áy tính đáp úng nhu câu thực hành ngườ i học T h viện có tài liệu tham khảo phong phú, đa dạng 140 C 35 C 36 C 37 C 38 T hư v iện điện tử giúp cho việc tra cứu tài liệu dễ dàng, nhanh chóng Phịng thực hành có đầy đủ dụng cụ cần th iế t cho nhu cầu thực hành ngườ i học P hòng trang bị m áy, m àn chiếu © (D © © © © © © © © © © © © © © © © © © ® © © © © ® © © © © © © © © © © © © © © © © © © © © © © © © © © © © © ® Sân bãi thể dục thể thao, văn hóa văn nghệ đáp ứng nhu cầu số đông người học M ôi tr n g g iáo d ụ c C 39 C 40 C 41 C 42 T rong q u trình học tập trường Đ ại học T h ủ D ầu M ột, người học sinh hoạt môi trư ng rèn luyện đạo đức, tác phong nhân cách K iến thức học từ Trường giúp bạn dễ dàng phát triển nghề nghiệp sau B ằng cấp trư ờng Đ ại học Thủ D ầu M ột đảm bảo việc làm cho người học tương lai N gười học trư ng tự tin nghề nghiệp m ình S ự h i lòng C 43 C44 C 45 C46 Bạn hài lòng với việc sử dụng chất lượng dịch vụ giáo dục T rườ ng Đ ại học Thủ Dầu M ột L ựa ch ọ n sử dung chất lượng dịch vụ giáo dục m ột lựa chọn N eu đư ợ c học tiếp, chọn T rườ ng Đ ại h ọ c Thủ D ầu M ột Đ ược sử dung chất lượ ng dịch vụ giáo dục T rư n g Đại học T hủ D ầu M ột m ột trải nghiệm quí báu r r * Y k i ê n đ ó n g g ó p k h c c ủ a a n h /c h ị: X in c h â n th n h c ả m n s ự h ợ p tá c c ủ a a n h /c h ị 141 ... ề hài lòng ngườ i học dịch vụ giáo dục c sở giáo dục đại học, vớ i p h n g p h áp c h u y ên gia, p h n g ph áp điều tra, th ố n g kê, m ộ t n g h iê n u k h ác tác g iả L ê C hi L an k h ảo sát. .. liên q u a n đến v iệc c u n g cấp dịch v ụ giáo dục cho n g i học T rư n g Đ ại học T h ủ D ầ u M ộ t 83 2 N â n g cao ý th ứ c ph ụ c vụ n gư i học v iê n c P h ò n g , B an, K... a n h ệ g iữ a c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ v s ự hài lò n g c ủ a k h c h h n g 29 1.2.7 Đ o lư ng hài lòng ngư i dân đối vớ i d ịch vụ giáo dục cô n g th eo Đ e án /Q Đ -B G D Đ T n g y /9