VẤN ĐỀ HIỆN ĐẠI HÓA VĂN PHÒNG, QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG TRONG THỜI KÌ 4.0

VẤN ĐỀ HIỆN ĐẠI HÓA VĂN PHÒNG, QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG TRONG THỜI KÌ 4.0

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG NGOẠI NGỮ TIỂU LUẬN Đề tài: VẤN ĐỀ HIỆN ĐẠI HĨA VĂN PHỊNG, QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG TRONG THỜI KÌ 4.0 Nhóm học phần: Sinh viên thực hiện: Nhóm học phần: Nhóm học phần: Thái Nguyên, Ngày 15 Tháng 08 Năm 2021 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG NGOẠI NGỮ TIỂU LUẬN Đề tài: VẤN ĐỀ HIỆN ĐẠI HĨA VĂN PHỊNG, QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG TRONG THỜI KÌ 4.0 Nhóm học phần: Sinh viên thực hiện: Nhóm học phần: Nhóm học phần: Thái Nguyên, Ngày 15 Tháng 08 Năm 2021 KẾT QUẢ CHẤM TIỂU LUẬN Điểm Bằng Bằng số chữ Nhận xét CB chấm CB chấm (Kí, ghi rõ họ tên) Bằng số Điểm Điểm Bằng Bằng số chữ Nhận xét CB chấm CB chấm (Kí, ghi rõ họ tên) Bằng số Điểm LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, cho phép Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới nhà trường, Thầy/Cơ mơn góp phần vào thành công tiểu luận Xin đươc cám ơn Trường Ngoại Ngữ-ĐHTN với hệ thống tài liệu, sở vật chất, thiết bị, tạo hội để sinh viên tiếp cận thơng tin, liệu nhanh chóng thuận tiện Xin gửi lời cám ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn, cám ơn định hướng, bảo nhiệt tình điều cần thiết tiểu luận, kiến thức mà Cô trang bị suốt kì học vừa qua mà nhờ em hồn thành tiểu luận với cách tốt Sự nhiệt huyết, tận tâm, góp ý kiến Cô nguồn cảm hứng, động lực, kim nan quan trọng giúp em trình làm bàì Xin gửi lời cám ơn tới thân cố gắng trau dồi kiến thức, khơng ngừng học hỏi, sáng tạo để tạo nên sản phẩm Với lượng kiến thức hạn chế, khơng tránh khỏi thiếu sót q trình làm Rất mong nhận đóng góp để tiểu luận trở nên suất sắc hơn, trở thành tài liệu nghiên cứu có giá trị, đặc biệt thực tiễn ĐỀ BÀI SỐ 1: Tại văn phòng quan, doanh nghiệp cần đại hóa? Phân tích nội dung đại hóa văn phịng? Đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng Quản trị hành văn phịng thời cơng nghiệp 4.0? Mục lục Danh mục hình ảnh STT Chữ viết tắt ĐHTN CHN-HĐH TBT CNTT KTVT CMKHCN 4.0 HCVP VHDN Nguyên nghĩa Đại học Thái Ngun Cơng nghiệp hóa- đại hóa Tổng bí thư Cơng nghệ thơng tin Kĩ thuật viễn thông Cách mạng khoa học công nghệ 4.0 Hành văn phịng Văn hóa doanh nghiệp Chương 1: PHẦN NỘI DUNG 1.1 Lý chọn đề tài Cùng với nghiệp đổi đất nước, trình CNH-HĐH, xu hướng hợp tác tế, lãnh đạo Đảng, đạt thành tựu bật Từng nước nghèo nàn, lạc hậu, bị chiến tranh tàn phá cách nặng nề, bị sách cấm vận bó buộc Giờ đây, thay đổi mặt đất nước, xác lập vị thế, tiếng nói trường quốc tế Khi bước vào kỉ 21, xu hướng hợp tác toàn cầu, phát triển nhân loại, kỉ nguyên công nghệ số đặt nhiều thách thức hội cho quốc gia, vùng lãnh thổ Nếu bỏ qua điều đó, nguy bị tụt hậu so với phần lại giớ lớn Do vậy, quốc gia, ngành không ngừng đổi mới, áp dụng thành tựu khoa học kĩ thuật vào sản xuất để nâng cao hiệu suất, chất lượng công việc, đặc biệt lĩnh vực văn phịng “Cơng tác văn phịng có tầm quan trọng đặc biệt, giúp cho cán lãnh đạo nắm bắt tình hình Cán văn phịng nắm tình hình sai, lãnh đạo giải cơng việc không đúng” Sự phát triển khoa học, công nghệ, máy tính điện tử, kĩ thuật viễn thơng hội to lớn giúp đại hóa văn phịng, khỏi tình trạng bị động, chức phục vụ hậu cần, công việc giấy tờ lấn át công việc xử lí thơng tin văn phịng Tuy nhiên, thách thức lớn việc áp dụng vào cịn gặp nhiều khó khăn nguồn lực văn phòng nhiều hạn chế, người lao động chưa trọng đào tạo Với vấn đề tồn đọng đó, nhìn khách quan nhất, tìm hiểu tình hình cụ thể, luận nhằm mục đích đưa lí do, nội dung việc đại hóa văn phịng, biện pháp nâng cao chất lượng quản trị hành văn phịng nước ta =>Chính từ nhận biết tầm quan trọng trên,nhóm em định phân tích đề tài “ VẤN ĐỀ HIỆN ĐẠI HĨA VĂN PHỊNG,QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHỊNG TRONG THỜI KÌ 4.0” 1.2.Mục đích phân tích đề tài +Tìm hiểu văn phịng quan doanh nghiệp +Nhận biết tầm quan trọng công nghiệp hố,hiện đại hố +Tìm hiểu cần đổi văn phong theo CNH,HDH + Đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng Quản trị hành văn phịng thời cơng nghiệp 4.0 1.3.Nhiệm vụ +Trình bày tổng quan văn phòng +Đưa cần phải đại hố văn phịng +Trình bày nội dụng cơng nghiệp hố đại hố văn phịng +Trình bày đề xuất biện pháp để nâng cao chất lượng Quản trị văn phịng thời cơng nghiệp 4.0 1.4.Phương pháp nghiên cứu Để phân tích, nghiên cứu đề tài trên,em sử dụng số phương pháp như:phân tích, nghiên cứu tài liệu,quan sát, điều tra, khảo sát thục tế… Chương 2:PHẦN NỘI DUNG 2.1.Tổng quan Văn Phong Văn phòng máy điều hành tổng hợp quan, doanh nghiệp, nơi thu thập thông tin hỗ trợ hoạt động quản lí, nơi chăm lo hoạt động hậu cần, đảm bảo điều kiện vật chất cho hoạt động quan, văn phòng *Đặc điểm: • Là máy tổ chức thích hợp với đặc điểm quan • Phải có đặc điểm hoạt động giao dịch với sở vật chất định Quy mô yếu tố vật chất tùy thuộc vào quy mô, đặc điểm, hoạt động cơng tác văn phịng *Các yếu tố tạo thành văn phịng: • Con người, nhà quản trị viên, nhân viên, hệ thống thiết bị máy móc • Hệ thống ngun tắc, thủ tục, nghiệp vụ, hành văn phịng *Chức văn phịng bao gồm: chức điều hành; chức tham mưu, tổng hợp; chức hậu cần Văn phòng đầu mối giúp viêc lãnh đạo thông qua ba chức Các chức vừa độc lập, vừa hỗ trợ cho *Nhiệm vụ văn phịng • Xây dựng chương trình tổ chức, đơn đóc thực chương trình, lịch làm viêc • Thu thập xử lí, quản lí xử lí thơng tin, để từ tổng hợp báo cáo tình hình hoạt động đơn vị • Thực nhiệm vụ tư vấn văn cho thủ trưởng, chịu trách nhiệm pháp lí, kĩ thuật soạn thảo văn quan ban hành • Tổ chức giao tiếp, đối nội đối ngoại, giữ vai trò cầu nối quan, tổ chức với quan tổ chức khác • Lập kế hoạch tài chính, dự đốn kinh phí năm, q, chi trả lương, thưởng… • Thường xun kiện tồn máy, xây dựng đội ngữ cán nhân viên văn phòng, bước đại hóa cơng tác hành văn phịng • Tổ chức thực công tác y tế, bảo vệ sức khỏe, trật tự, an ninh • Đảm bảo nhu cầu, hậu cần, kinh phí chi tiêu quản lí, vật tư, tài sản quan *Quản trị hành văn phịng Quản trị hành văn phịng việc hoạch định, tổ chức, phối hợp, tiêu chuẩn hóa, hợp tác thơng tin *Chức quản trị hành văn phịng bao gồm: • Hoạch định cơng việc hành văn phịng: Hoạch định chức giữ vai trò mở đường cho hoạt động quản trị văn phịng Nó triển khai đồng có tâm, trọng điểm cơng tác văn phòng thời gian định Hoạch định tăng tính chủ động cơng tác văn phịng nói riêng quan nói chung • Xây dựng chương trình kế hoạch cơng tác thường kì quan • • • • thân VP Hoạch định họp quan lãnh đạo quan Hoạch định chuyến công tác lãnh đạo quan Hoạch định sở vật chất, phương tiện làm việc quan Hoạch định kinh phí bảo đảm cho hoạt động quan • Xác định nhu cầu nhân làm cơng tác văn phịng: sở chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phạm vi hoạt động văn phòng, thủ trưởng văn phòng xây dựng phương án nhu cầu nhân đề nghị cấp có thẩm quyền định *Tổ chức cơng việc hành văn phịng • Thiết lập máy văn phịng phù hợp với chức năng, nhiệm vụ giao • Tổ chức thực nhiệm vụ văn phòng để đạt hiệu quả, nhằm phối hợp hỗ trợ cho hoạt động phận khác quan đơn vị • Phân cơng bố trí cơng việc cụ thể cho phận người vào nhu cầu cơng việc, trình độ chun mơn lực người *Tuyển chọn phát triển nguồn nhân lực văn phịng • Lãnh đạo cơng việc hành văn phịng: Lãnh đạo hoạt động tác động, thúc đẩy, hướng dẫn đạo người khác để đạt mục tiêu đề Chánh văn phòng lãnh đạo đội ngũ lao động văn phòng thực nhiệm vụ văn phòng Để thực vai trò này, chánh văn phòng phải có tiêu chuẩn phương pháp làm việc hiệu • Kiểm sốt cơng việc hành văn phịng • Kiểm tra hành chính: kiểm tra việc đề mục tiêu, chương trình kế hoạch, quy chế làm việc, quy trình cơng tác • Kiểm tra cơng việc: kiểm tra nghiệp vụ chun mơn văn phịng có thực theo tiêu chuẩn, thủ tục, kế hoạch đề hay khơng • Kiểm tra nhân sự: xem xét việc thực quy chế làm việc đánh giá lực cán nhân viên văn phịng 2.1.2.Các mơ hình văn phịng Tùy theo chức mà phân chia văn phịng thành nhiều nhóm khác Để thuận tiện cho việc theo dõi chúng tơi chia thành loại hình văn phịng Văn phòng theo chức và phòng làm việc + Văn phòng chức Theo quan niệm Văn phòng máy làm việc tổng hợp trực tiếp trợ giúp cho việc điều hành ban lãnh đạo quan, đơn vị quan thẩm quyền chung, quan đơn vị có quy mơ lớn thành lập văn phịng (ví dụ Văn phịng Quốc hội, Văn phịng Chính phủ, Văn phịng đảng ủy, văn phòng nhà đất vv…) Đặc điểm chung thường đơn vị trực thuộc quan nhà nước, tùy theo mức thẩm quyền mà thừa hành xử lý công việc khác từ tầm vi mô đến vĩ mơ + Văn phịng làm việc Văn phịng làm việc đặt tịa nhà chuyên nghiệp đơn giản hộ, gian phòng thiết kế để làm việc Nếu bạn làm việc tòa nhà văn phịng chun nghiệp cịn nằm loại hình văn phịng sau đây: + Văn phịng ảo Văn phịng ảo loại hình văn phịng dùng địa để đăng ký thành lập doanh nghiệp Văn phịng ảo tiếp nhận bưu kiện, văn bản; đơi có teher tiếp khách, tổ chức kiện, hội họp hay hỗ trợ khách hàng Loại hình văn phịng ảo thường khơng u cầu diện tích lớn, tiết kiện chi phí phát sinh Văn phịng ảo lựa chọn cho cá nhân kinh doanh nhỏ + Văn phịng làm việc truyền thống Là loại hình văn phịng phổ biến Văn phịng truyền thống mang tính ổn định lâu dài Loại hình văn phịng này, doanh nghiệp tự trang trí, sinh hoạt phát triển theo ý thích Văn phịng truyền thống đảm bảo riêng tư yên tĩnh cho nhân viên Tuy nhiên phát sinh thêm chi phí khác phí dịch vụ, tiền điện nước, sửa chữa, … + Văn phòng chia sẻ Văn phòng chia sẻ nơi làm việc nhiều cơng ty khác Văn phịng chia sẻ phù hợp với cơng ty nhỏ Loại hình văn phịng giải tốn chi phí cho doanh nghiệp, mang đến tin tưởng khách hàng đối tác 2.2 Các văn phòng quan, doanh nghiệp cần đại hóa 2.2.1 Vị trí quan trọng văn phịng *Cơng tác văn phịng có tầm quan trọng đặc biệt, giúp cho cán lãnh đạo nắm tình hình Cán văn phịng nắm tình hình sai lãnh đạo giải cơng việc khơng *Văn phịng có tầm quan trọng “đặc biệt”, vì:  Văn phịng trung tâm xử lý thông tin phục vụ lãnh đạo CQ, DN;  Hiệu hoạt động văn phịng có tác dụng trực tiếp đến tính xác kịp thời định quản lý người lãnh đạo;  Công việc văn phịng khơng diễn nội văn phịng mà cịn diễn phạm vi tồn CQ, DN nên có tác động, tầm ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu hoạt động toàn CQ, DN; 10  Văn phòng đầu mối giao tiếp, mặt quan, “hình ảnh nhìn thấy” CQ, DN gắn liền với uy tín, hiệu hoạt động quan phản ánh lực quản lý, điều hành người lãnh đạo CQ, DN Tác giả Marc MC Cormack Những người ta không dạy bạn Truờng kinh doanh Harvard có lý cho rằng: “…bề ngồi văn phòng - gọn gàng nào, tổ chức ngăn nắp - có ảnh hưởng sâu sắc đến vấn đề hồn thành cơng việc nhanh chóng …” “Mức độ hiệu văn phịng tỷ lệ mật thiết với hình thức văn phịng trơng hiệu nào” 2.2.2 Tại văn phòng quan, doanh nghiệp cần đại hóa  Xu phát triển tất yếu thời đại tồn cầu hóa, xây dựng kinh tế tri thức, cạnh tranh kinh tế gay gắt đòi hỏi ngành, lĩnh vực hoạt động xã hội phải không ngừng đổi đại hóa Trong bối cảnh đó, văn phịng cần nhanh chóng chuyển từ văn phịng kiểu cũ sang văn phòng kiểu  Xuất bùng nổ thông tin, tượng phản ánh dạng thông tin hội tụ đột ngột yếu tố mang tính thời đại Bùng nổ thơng tin làm cho nhà quản lý, chủ DN hiểu rằng: thông tin nguồn lực quan trọng nhất, vượt lên nguồn lực khác, Mike Harvey, tác giả Quản trị hành văn phịng khẳng định: “Trong giới thương mại, công nghiệp quyền nay, thơng tin nguồn lực quan trọng có”  Thơng tin vơ quan trọng nắm lấy thông tin, xử lý tốt thông tin phục vụ cho lãnh đạo, quản lý, sản xuất kinh doanh trở thành mục tiêu hàng đầu cấp quản lý Văn phòng kiểu cũ khơng cịn thích hợp Văn phịng ngày cần hướng tồn hoạt động vào xử lý thông tin phải thực trở thành trung tâm xử lý thông tin Do vậy, chủ DN giành thích đáng đến văn phịng, đến cơng việc quản trị văn phịng Từ họ nhà quản trị học đầu tư thích đáng tiền của, cơng sức, trí tuệ để nâng cấp văn phòng trở thành văn phòng đại 11 2.3.Nội dung cơng nghiệp hố đại hố Đổi nhận thức vị trí, chức năng, phạm vi văn phịng, cơng tác văn phịng Cụ thể là: +Nhận thức vị trí, vai trị văn phòng +Quan niệm đầy đủ chức văn phòng: Văn phòng thường thực chưc tham mưu tổng hợp phục vụ hậu cần Tuy vậy, văn phòng đại, xử lý thông tin cao chủ động xử lý thông tin coi hoạt động chủ yếu, bao trùm tồn cơng việc văn phòng vậy, người ta nhấn mạnh họat động cho rằng, “Chức chủ động xử lý thơng tin yểm trợ hành văn phòng đại” +Ngày nay, người ta thường đưa phân biệt khái niệm cơng tác văn phịng cơng việc văn phịng khía cạnh sau đây: - Cơng tác văn phịng: hoạt động có tính chun trách văn phịng phận văn phịng/phịng hành chính; khơng gian cụ thể văn phịng/phịng hành nhân viên văn phịng chun nghiệp - Cơng việc văn phịng: diễn toàn CQ, DN; nhiều người CQ, DN, từ giám đốc, chuyên viên, kế toán viên, kỹ sư, nhân viên … làm công việc văn phịng Vì vậy, cần trang bị để họ có kỹ hành văn phịng cần thiết nâng cao hiệu hoạt động văn phịng nói riêng tồn CQ, DN nói chung Nội dung đại hóa văn phòng Các nhà nghiên cứu quản trị văn phịng câu nói sau vị lãnh đạo Việt Nam - ông Đỗ Mười giúp nhận diện nội dung đại hóa văn phịng: “Hiện đại hóa văn phịng khơng tốn lắm, điều kiện để tăng cường sở vật chất khơng khó lắm; quan trọng phải đào tạo người thích ứng với trang thiết bị đại đó, với phong cách làm việc mới, đại” Đó cấu trúc mặt văn phòng đại: a) Về trang thiết bị văn phòng 12 - Trang bị thiết bị văn phòng đại phương tiện làm văn bản, nhân văn bản, thiết bị kỹ thuật truyền tin, truyền văn telex, fax cao internet, thiết bị viễn thông; - Áp dụng mô hình Chính phủ điện tử (e-Government), văn phịng điện tử, hệ thống quản lý chất lượng ISO, v.v - Ứng dụng ngày rộng rãi lĩnh vực khoa học, cơng nghệ vào cơng việc văn phịng CNTT, kỹ thuật viễn thông; công thái học (ergonomics), công nghệ 5S Nhật Bản, v.v b) Về nghiệp vụ hành văn phịng Các nghiệp vụ hành văn phịng ngày xây dựng chương trình cơng tác; soạn thảo, ban hành văn bản; tổ chức hội nghị; phân loại khối hồ sơ tài liệu, v.v thiết lập với quy trình chặt chẽ, hoàn chỉnh theo tiêu chuẩn, định mức kinh tế - kỹ thuật với hỗ trợ đắc lực trang thiết bị văn phòng đại làm cho hoạt động hành văn phịng vận hành trôi chảy, thông suốt hiệu ngày cao c) Về người làm cơng tác văn phịng Con người làm văn phòng đại cần đào tạo theo yêu cầu lao động thông tin với tính sáng tạo, trí tuệ động ngày cao; có hồi bão nghề nghiệp, quan tâm đến lợi ích quan, doanh nghiệp; có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kỹ làm việc, kỹ xử lý thông tin, chủ yếu thông tin văn kỹ giao tiếp - ứng xử, v.v 2.4 Đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng Quản trị hành văn phịng thời cơng nghiệp 4.0 Hoạt động văn phòng đa dạng, phong phú phức tạp Tổ chức khoa học công tác văn phịng có ý nghĩa thiết thực tạo điều kiện cho quan, doanh nghiệp hoàn thành tốt mục tiêu để tồn phát triển Hiện đại hóa cơng tác văn phòng đòi hỏi xúc hời đại Theo hướng: -“ Văn phòng điện tử” -“ Văn phịng khơng giấy” 13 -“ Văn phịng tự động hóa” -“ Văn phịng kỷ 21" Phương pháp: + Tổ chức máy văn phòng khoa học, tinh gọn, hiệu lực, chức +Từng bước tin học hóa cơng tác văn phịng -Máy vi tính văn phịng “khơng giấy”: Hiện nhờ có máy vi tính qua việc nối mạng vi tính để xử lý thơng tin nội bên ngồi nên người ta không cần phải chép, nhân, in công văn phân phát cho phận mà xử lý truyền mạng Để lưu trữ văn bản, việc lưu trữ theo truyền thống cặp hồ sơ, phim, micro phim, băng từ đĩa từ người ta tạo đĩa mềm để chép liệu cần thiết Đặc biệt với việc xuất đĩa cứng, công nghệ sử lý ghi nhận đọc thông tin lưu trữ phận quang học làm cho đĩa cứng CD ROM lưu trữ lượng thông tin tăng hàng triệu lần -Mạng vi tính với hệ thống thơng tin: Để nhanh chóng xử lý thơng tin đầu vào, đầu người ta thường nối máy ti tính thành mạng Có ba loại mạng phổ biến: + Mạng đơn giản: Gồm máy tính người làm việc với đơn vị + Mạng nội bộ: Gồm máy chủ máy khách Máy chủ tiếp nhận, xử lý ung cấp thông tin theo yêu cầu máy khách Loại mạng sử dụng đơn vị có nhiều cấp quản lý cần có phân cấp quản lý thông tin + Mạng mở rộng: Nếu quan đơn vị muốn sử lý thông tin đầu với số quan, đơn vị khác bên ngồi văn phòng phải đăng ký nối mạng nội với mạng rộng bên Mỗi mạng rộng tương ứng có ngơn ngữ, ký hiệu thích hợp -Hệ thống thơng tin tồn cầu với chương trình World Wide Web ( Gọi cơng nghệ Web) nhằm khai thác tồn cầu mạng internet Thông tin mạng Web dựa mơ hình khách - chủ Web chủ chương trình cài đặt máy chủ để cung cấp thông tin, tài liệu cho máy khách máy tính gửi yêu cầu tới máy chủ Web khách chương trình máy tính cho phép người dùng u cầu cung cấp thơng tin từ phía máy chủ Ngày cơng nghệ Web phát triển rộng rãi phạm vi toàn cầu -Thư điện tử (Email): Email hệ thống gửi thông tin qua đường dây điện 14 thoại trực tiếp từ máy vi tính sang máy vi tính khác Trong phạm vi quan qua mạng rộng khắp giới qua vệ tinh Ngày thư điện tử gửi kèm theo hình ảnh, âm thanh, người ta nghe tiếng nói, nhìn thấy hình ảnh, dáng điệu thái độ người nói -Văn thư điện tử: Là phương tiện truyền thông điện tử loại văn bản, kiện, hình ảnh tiếng nói qua máy điện báo, máy fax, trạm truyền tải văn bản, máy vi tính hình phục vụ hội nghị từ xa Các thiết bị nói dùng đường dây điện thoại, quacác vệ tinh, qua hệ thống vi ba cáp quang +Trang bị thiết bị văn phòng phù hợp Với phát triển công nghệ thông tin, văn phòng phát triển theo hướng “ văn phịng điện tử hóa” Do đó, mua sắm trang thiết bị, bố trí chỗ làm việc thiết bị cho nhân viên phải tiến hành cho phù hợp với xu hướng đại hóa cơng tác văn phịng +Khơng ngừng phát triển kỹ thuật nghiệp vụ hành Những người làm cơng tác văn phịng ngồi kỹ nghiệp vụ chun mơn, phải liên tục đào tạo lại kỹ năng, kỹ xảo công nghệ thông tin, sử dụng thành thạo trang thiết bị phân tích, xử lý thơng tin cách khoa học Đây vấn để xúc công tác tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ quản trị viên văn phòng quan, đơn vị 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO • Cố TBT Đỗ Mười, phát biểu đại đại hội Văn phịng Trung ương, ngày 30/11/1994) • Hồ Chí Minh, Trong cơng tác văn phịng cấp ủy Đảng, Nxb CTQG, 2001, tr 187 • Macr MC.Cormack, Những người ta không dạy bạn Trường kinh doanh Harvard, Nxb Thống kê, 1994, tr 247 • Mike Harvey, Quản trị hành văn phịng, Nxb Thống kê, 1996, tr 13 • Nâng cao chất lượng quản trị thời cách mạng 4.0 https://tinnhanhchungkhoan.vn, ngày 23/8/2018 • Nâng cao chất lượng quản trị văn phịng thời cơng nghiệp 4.0, https://www.quanlynhanuoc.vn/2019/12/16/nang-cao-chat-luong-quan-tri-vanphong-thoi-cong-nghiep-4-0, ngày 16/12/2019 • TS Nguyễn Thị Ngọc An, 2006, Giáo trình quản trị hành văn phịng, https://tailieu.vn/doc/giao-trinh-quan-tri-hanh-chinh-van-phong-ts-nguyen-thingoc-an-1631576.html 16