Luận văn Xây Dựng Chiến Lược Phát Triển Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai

Tai lieu, luan van1 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH -oOo - LÊ THỊ HỒNG HẠNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2011 khoa luan, tieu luan1 of 102 Tai lieu, luan van2 of 102 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH -oOo - LÊ THỊ HỒNG HẠNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015 CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2011 khoa luan, tieu luan2 of 102 Tai lieu, luan van3 of 102 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Xây dựng chiến lược phát triển Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi nhánh Đồng Nai đến năm 2015” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nghiên cứu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, số liệu sử dụng luận văn hồn tồn có thực phép cơng bố Nội dung cơng trình nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình Tác giả luận văn Lê Thị Hồng Hạnh khoa luan, tieu luan3 of 102 Tai lieu, luan van4 of 102 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh sách từ viết tắt Danh mục hình Danh mục bảng MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 1.1 Tổng quan chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Tầm quan trọng chiến lược doanh nghiệp 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược 1.2.1 Xác định tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu 1.2.1.1 Tầm nhìn 1.2.1.2 Sứ mạng 1.2.1.3 Mục tiêu chiến lược 1.2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi .8 1.2.2.1 Môi trường vĩ mô 1.2.2.2 Môi trường vi mô 11 1.2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 17 1.2.3 Phân tích mơi trường bên 18 1.2.3.1 Tình hình tài 18 1.2.3.2 Hoạt động nghiên cứu phát triển 18 1.2.3.3 Văn hóa tổ chức 19 1.2.3.4 Nguồn nhân lực 20 1.2.3.5 Hoạt động Marketing 20 khoa luan, tieu luan4 of 102 Tai lieu, luan van5 of 102 1.2.3.6 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 21 1.2.3.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 21 1.2.4 Xác định phương án chiến lược 22 1.2.5 Lựa chọn chiến lược 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CỔNG THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 26 2.1 Giới thiệu tổng quát Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai 26 2.1.1 Lịch sử hình thành 26 2.1.2 Bộ máy tổ chức Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai .27 2.1.3 Các hoạt động Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Cơng Thương Việt Nam 32 2.2 Phân tích yếu tố bên tác động đến hoạt động kinh doanh Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai 34 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 34 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 34 2.2.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 36 2.2.1.3 Mơi trường văn hóa – Xã hội 36 2.2.1.4 Dân số - lao động 37 2.2.1.5 Môi trường công nghệ - kỹ thuật 38 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 39 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 39 2.2.2.2 Đối thủ mới, tiềm ẩn 44 2.2.2.3 Khách hàng – nhà cung cấp 45 2.2.2.4 Sẩn phẩm dịch vụ thay 46 2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 46 khoa luan, tieu luan5 of 102 Tai lieu, luan van6 of 102 2.3 Phân tích yếu tố bên tác động đến hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương chi nhánh Đồng Nai 47 2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank CN Đồng Nai .47 2.3.2 Hoạt động Marketing .49 2.3.3 Văn hóa tổ chức .50 2.3.4 Nguồn nhân lực .51 2.3.5 Yếu tố công nghệ .53 2.3.6 Mạng lưới phòng giao dịch 54 2.3.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên Vietinbank CN Đồng Nai 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015 58 3.1 Tầm nhìn, mục tiêu Vietinbank CN Đồng Nai 58 3.1.1 Tầm nhìn 58 3.1.2 Mục tiêu 58 3.2 Xác định lựa chọn chiến lược phát triển ngân hàng Thương Mại Cổ Phân Công Thương CN Đồng Nai đến năm 2015 59 3.2.1 Các phương án chiến lược 59 3.2.2 Lựa chọn chiến lược 61 3.3 Một số giải pháp thực chiến lược phát triển cho Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai đến năm 2015 70 3.3.1 Giải pháp thực chiến lược phát triển thị trường 70 3.3.1.1 Phát triển huy động vốn 70 3.3.1.2 Giải pháp tăng trưởng tín dụng 71 3.3.1.3 Giải pháp hoạt động Markeing 72 3.3.2 Giải pháp thực chiến lược đại hóa cơng nghệ 73 3.3.3 Giải pháp thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực 74 3.3.4 Giải pháp thực chiến lược xây dựng khách hàng bền vững 75 khoa luan, tieu luan6 of 102 Tai lieu, luan van7 of 102 KẾT LUẬN CHƯƠNG 77 KẾT LUẬN .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC khoa luan, tieu luan7 of 102 Tai lieu, luan van8 of 102 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn - AS Điểm hấp dẫn - ATM Automated Teller Machine - BIDV Ngân hàng đầu tư phát triển - BGĐ Ban giám đốc - CBCNV Cán công nhân viên - CN Chi nhánh - EFE External Factor Evaluation - HĐKD Hoạt động kinh doanh - IFE Internal Factor Evaluation - NH Ngân hàng - NHCT Ngân hàng công thương - NHNN Ngân hàng nhà nước - NHTM Ngân hàng thương mại - SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats - TAS Tổng điểm hấp dẫn - TCTD Tổ chức tín dụng - TMCP Thương mại cổ phần - TSBĐ Tài sản bảo đảm - Vietcombank Ngân hàng ngoại thương - Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương - QLRR Quản lý rủi ro - QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix - WTO Word trade organization khoa luan, tieu luan8 of 102 Tai lieu, luan van9 of 102 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 : Mơ hình áp lực cạnh tranh 11 Hình 2.1 Bộ máy tổ chức Vietinbank CN Đồng Nai 27 Hình 2.2 Tình hình huy động vốn đến 30/6/2011 ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Nai 41 Hình 2.3 Tình hình dư nợ đến 30/6/2011 ngân hàng địa bàn Tỉnh Đồng Nai 43 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 13 Bảng 1.2 Ma trận EFE 17 Bảng 1.3 Ma trận IFE 21 Bảng 1.4 Ma trận SWOT 22 Bảng 1.5 Ma trận QSPM 23 Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn đến 30/6/2011 ngân hàng địa bàn Tỉnh Đồng Nai 40 Bảng 2.2 Tình hình dư nợ ngân hàng đên 30/6/2011 địa bàn tỉnh Đồng Nai 41 Bảng 2.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 44 Bảng 2.4 Ma trận bên (EFE) 46 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh 48 Bảng 2.6 Tình hình huy động vốn Vietinbank CN Đồng Nai 48 Bảng 2.7 Tình hình dư nợ Vietinbank CN Đồng Nai 49 Bảng 2.8 Ma trận bên (IFE) 57 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 59 Bảng 3.2 Ma trận QSPM nhóm S-O 61 Bảng 3.3 Ma trận QSPM nhóm S-T 63 Bảng 3.4 Ma trận QSPM nhóm W-O 65 Bảng 3.5 Ma trận QSPM nhóm W-T 67 khoa luan, tieu luan9 of 102 Tai lieu, luan van10 of 102 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế đất nước, ngành ngân hàng Việt Nam có phát triển vượt bậc năm qua Việt Nam thức gia nhập vào tổ chức thương mại quốc tế (WTO) vào năm 2006 với cam kết cho phép ngân hàng nước phép mở cửa giao dịch thị trường nội địa Đây hội để ngân hàng Việt Nam tiếp cận với công nghệ đại nhiên cạnh tranh ngân hàng ngày trở nên gay gắt địi hỏi ngân hàng nước phải có cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Để có hướng chủ động, tăng trưởng phát triển ổn định bền vững ngân hàng cần xây dựng chiến lược phát triển cách đắn Đồng Nai tỉnh với tốc độ phát triển nhanh có nhiều tiềm cho phát triển ngành ngân hàng, ngân hàng nước nước ngồi có mặt phát triển tốc độ quy mơ Đồng Nai Để cạnh tranh với ngân hàng địa bàn giữ vững tốc độ phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Cơng Thương chi nhánh Đồng Nai cần phải có chiến lược phát triển đắn Đây lý chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương chi nhánh Đồng Nai đến năm 2015” Những câu hỏi cần trả lời đề tài là: - Những thay đổi môi trường tới tạo hội nguy lĩnh vực ngân hàng? khoa luan, tieu luan10 of 102 Tai lieu, luan van116 of 102 Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho Chiến lược thâm nhập thị trường S T T Các yếu tố bên Uy tín thương hiệu Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Công nghệ ngân hàng đại Mạng lưới giao dịch Công tác quản lý rủi ro Lợi vị trí địa điểm kinh doanh Số lượng chất lượng nguồn nhân lực Hiệu hoạt động Marketing Năng lực quản lý 10 Văn hóa tổ chức 11 Chất lượng dịch vụ Chính sách chăm sóc 12 khách hàng Các yếu tố bên ngồi Nền kinh tế trị ổn định Lạm phát tăng cao Hội nhập kinh tế Cạnh tranh gay gắt ngân hàng Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng Quy mơ dân số cấu dân số khoa luan, tieu luan116 of 102 Tổng số Tổng điểm 20 57 2.85 5 20 48 2.4 20 57 2.85 6 5 20 20 48 47 2.4 2.35 2 20 56 2.8 3 20 55 2.75 3 20 58 2.9 4 20 20 20 46 55 46 2.3 2.75 2.3 20 48 2.4 6 20 52 2.6 5 5 20 20 47 53 2.35 2.65 6 20 48 2.4 5 20 52 2.6 4 20 53 2.65 Điểm TB Làm tròn Tai lieu, luan van117 of 102 Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng sản phẩm Văn pháp luật ngành tài ngân hàng dần cải thiện Thu hút đầu tư Đồng Nai 10 Sự xâm nhập ngân hàng nước 11 Sự biến động tỷ giá Ghi chú: Điểm phân loại sau: Khơng hấp dẫn Có hấp dẫn đôi chút Khá hấp dẫn Rất hấp dẫn khoa luan, tieu luan117 of 102 5 20 48 2.4 20 49 2.45 20 56 2.8 20 58 2.9 20 49 2.45 Tai lieu, luan van118 of 102 Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho chiến lược phát triển sản phẩm S T T Các yếu tố bên Uy tín thương hiệu Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Công nghệ ngân hàng đại Mạng lưới giao dịch Công tác quản lý rủi ro Lợi vị trí địa điểm kinh doanh Số lượng chất lượng nguồn nhân lực Hiệu hoạt động Marketing Năng lực quản lý 10 Văn hóa tổ chức 11 Chất lượng dịch vụ Chính sách chăm sóc 12 khách hàng Các yếu tố bên ngồi Nền kinh tế trị ổn định Lạm phát tăng cao Hội nhập kinh tế Cạnh tranh gay gắt ngân hàng Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng Quy mơ dân số cấu dân số khoa luan, tieu luan118 of 102 Tổng số Tổng điểm Điểm Làm tròn TB 20 39 1.95 20 44 2.2 20 55 2.75 5 20 20 49 46 2.45 2.3 2 6 4 20 46 2.3 4 20 47 2.35 20 60 3 7 2 20 20 20 56 46 63 2.8 2.3 3.15 3 20 45 2.25 20 43 2.15 5 20 20 48 61 2.4 3.05 5 20 53 2.65 2 20 61 3.05 3 20 60 3 Tai lieu, luan van119 of 102 Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng sản phẩm Văn pháp luật ngành tài ngân hàng dần cải thiện Thu hút đầu tư Đồng Nai 10 Sự xâm nhập ngân hàng nước 11 Sự biến động tỷ giá Ghi chú: Điểm phân loại sau: Không hấp dẫn Có hấp dẫn đơi chút Khá hấp dẫn Rất hấp dẫn khoa luan, tieu luan119 of 102 20 44 2.2 4 20 45 2.25 20 56 2.8 20 58 2.9 20 45 2.25 Tai lieu, luan van120 of 102 Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho chiến lược đại hóa cơng nghệ S T T Các yếu tố bên Uy tín thương hiệu Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Công nghệ ngân hàng đại Mạng lưới giao dịch Công tác quản lý rủi ro Lợi vị trí địa điểm kinh doanh Số lượng chất lượng nguồn nhân lực Hiệu hoạt động Marketing Năng lực quản lý 10 Văn hóa tổ chức 11 Chất lượng dịch vụ Chính sách chăm sóc 12 khách hàng Các yếu tố bên Nền kinh tế trị ổn định Lạm phát tăng cao Hội nhập kinh tế Cạnh tranh gay gắt ngân hàng Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng Quy mơ dân số cấu dân số khoa luan, tieu luan120 of 102 Tổng số Tổng điểm Điểm TB Làm tròn 20 49 2.45 5 20 51 2.55 20 45 2.25 6 20 20 57 55 2.85 2.75 3 20 46 2.3 4 20 45 2.25 5 20 52 2.6 4 4 20 20 20 55 60 55 2.75 2.75 3 5 20 48 2.4 20 45 2.25 2 20 20 43 60 2.15 3 3 20 59 2.95 3 20 60 3 5 20 52 2.6 Tai lieu, luan van121 of 102 Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng sản phẩm Văn pháp luật ngành tài ngân hàng dần cải thiện Thu hút đầu tư Đồng Nai 10 Sự xâm nhập ngân hàng nước 11 Sự biến động tỷ giá Ghi chú: Điểm phân loại sau Không hấp dẫn Có hấp dẫn đơi chút Khá hấp dẫn Rất hấp dẫn khoa luan, tieu luan121 of 102 20 57 2.85 5 20 48 2.4 20 60 3 20 61 3.05 4 20 45 2.25 Tai lieu, luan van122 of 102 Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho chiến lược phát triển nguồn nhân lực S T T Các yếu tố bên Uy tín thương hiệu Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Công nghệ ngân hàng đại Mạng lưới giao dịch Công tác quản lý rủi ro Lợi vị trí địa điểm kinh doanh Số lượng chất lượng nguồn nhân lực Hiệu hoạt động Marketing Năng lực quản lý 10 Văn hóa tổ chức 11 Chất lượng dịch vụ Chính sách chăm sóc 12 khách hàng Các yếu tố bên Nền kinh tế trị ổn định Lạm phát tăng cao Hội nhập kinh tế Cạnh tranh gay gắt ngân hàng Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng Quy mơ dân số cấu dân số khoa luan, tieu luan122 of 102 Tổng số Điểm TB Làm tròn 20 60 3 20 58 2.9 3 20 62 3.1 6 7 20 20 56 45 2.8 2.25 4 20 47 2.35 20 59 2.95 5 20 47 2.35 2 4 20 20 20 63 47 41 3.15 2.35 2.05 2 3 20 43 2.15 20 39 1.95 3 20 20 56 59 2.8 2.95 3 2 20 61 3.05 3 20 62 3.1 20 44 2.2 2 Tổng điểm Tai lieu, luan van123 of 102 Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng sản phẩm Văn pháp luật ngành tài ngân hàng dần cải thiện Thu hút đầu tư Đồng Nai 10 Sự xâm nhập ngân hàng nước 11 Sự biến động tỷ giá Ghi chú: Điểm phân loại sau: Không hấp dẫn Có hấp dẫn đơi chút Khá hấp dẫn Rất hấp dẫn khoa luan, tieu luan123 of 102 20 61 3.05 20 57 2.85 20 60 3 20 60 3 20 48 2.4 Tai lieu, luan van124 of 102 Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho Chiến lược phát triển hoạt động marketing S T T Các yếu tố bên Uy tín thương hiệu Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Công nghệ ngân hàng đại Mạng lưới giao dịch Công tác quản lý rủi ro Lợi vị trí địa điểm kinh doanh Số lượng chất lượng nguồn nhân lực Hiệu hoạt động Marketing Năng lực quản lý 10 Văn hóa tổ chức 11 Chất lượng dịch vụ Chính sách chăm sóc 12 khách hàng Các yếu tố bên ngồi Nền kinh tế trị ổn định Lạm phát tăng cao Hội nhập kinh tế Cạnh tranh gay gắt ngân hàng Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng khoa luan, tieu luan124 of 102 Tổng số Tổng Điểm điểm TB Làm tròn 20 60 3 2 20 63 3.15 3 20 59 2.95 20 56 2.8 6 20 48 2.4 6 20 48 2.4 5 20 49 2.45 20 48 2.4 2 9 20 20 20 62 61 64 3.1 3.05 3.2 3 2 11 20 65 3.25 5 20 48 2.4 2 20 20 49 63 2.45 3.15 3 20 60 3 20 57 2.85 Tai lieu, luan van125 of 102 Quy mô dân số cấu dân số Khách hàng ngày yêu cầu cao 6 chất lượng sản phẩm Văn pháp luật ngành tài ngân hàng dần cải thiện Thu hút đầu tư Đồng Nai 10 Sự xâm nhập 2 ngân hàng nước 11 Sự biến động tỷ giá Ghi chú: Điểm phân loại sau: Không hấp dẫn Có hấp dẫn đơi chút Khá hấp dẫn Rất hấp dẫn khoa luan, tieu luan125 of 102 20 52 2.6 4 20 46 2.3 20 48 2.4 20 58 2.9 20 63 3.15 20 47 2.35 Tai lieu, luan van126 of 102 Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho chiến lược chăm sóc khách hàng S Tổng Tổng Điểm Các yếu tố bên Làm trịn T số điểm TB T Uy tín thương hiệu 20 57 2.85 Sự đa dạng sản phẩm 5 20 49 2.45 dịch vụ Công nghệ ngân hàng 5 20 51 2.55 đại Mạng lưới giao dịch 5 20 47 2.35 Công tác quản lý rủi ro 20 49 2.45 Lợi vị trí địa điểm kinh doanh Số lượng chất lượng nguồn nhân lực Hiệu hoạt động Marketing Năng lực quản lý 10 Văn hóa tổ chức 11 Chất lượng dịch vụ Chính sách chăm sóc 12 khách hàng Các yếu tố bên ngồi Nền kinh tế trị ổn định Lạm phát tăng cao Hội nhập kinh tế Cạnh tranh gay gắt ngân hàng Công nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng Quy mơ dân số cấu dân số khoa luan, tieu luan126 of 102 20 51 2.55 20 52 2.6 3 20 57 2.85 8 7 20 20 20 63 60 64 3.15 3.2 3 20 64 3.2 20 46 2.3 20 20 52 59 2.6 2.95 3 20 64 3.2 3 20 57 2.85 6 20 52 2.6 Tai lieu, luan van127 of 102 Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng sản phẩm Văn pháp luật ngành tài ngân hàng dần cải thiện Thu hút đầu tư Đồng Nai 10 Sự xâm nhập ngân hàng nước 11 Sự biến động tỷ giá Ghi chú: Điểm phân loại sau: Khơng hấp dẫn Có hấp dẫn đơi chút Khá hấp dẫn Rất hấp dẫn khoa luan, tieu luan127 of 102 20 48 2.4 5 20 44 2.2 2 20 58 2.9 20 60 3 20 46 2.3 Tai lieu, luan van128 of 102 Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia cho Chiến lược xây dựng khách hàng bền vững S T T Các yếu tố bên Uy tín thương hiệu Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Công nghệ ngân hàng đại Mạng lưới giao dịch Công tác quản lý rủi ro Lợi vị trí địa điểm kinh doanh Số lượng chất lượng nguồn nhân lực Hiệu hoạt động Marketing Năng lực quản lý 10 Văn hóa tổ chức 11 Chất lượng dịch vụ Chính sách chăm sóc 12 khách hàng Các yếu tố bên ngồi Nền kinh tế trị ổn định Lạm phát tăng cao Hội nhập kinh tế Cạnh tranh gay gắt ngân hàng Công nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng Quy mơ dân số cấu dân số khoa luan, tieu luan128 of 102 Tổng số Tổng điểm Điểm TB Làm tròn 20 61 3.05 20 60 3 20 64 3.2 5 5 20 20 48 49 2.4 2.45 2 20 56 2.8 3 20 58 2.9 3 20 59 2.95 7 20 20 20 64 60 55 3.2 2.75 3 20 63 3.15 5 20 44 2.2 2 8 20 20 48 62 2.4 3.1 20 64 3.2 20 56 2.8 20 49 2.45 Tai lieu, luan van129 of 102 Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng sản phẩm Văn pháp luật ngành tài ngân hàng dần cải thiện Thu hút đầu tư Đồng Nai 10 Sự xâm nhập ngân hàng nước 11 Sự biến động tỷ giá Ghi chú: Điểm phân loại sau: Không hấp dẫn Có hấp dẫn đơi chút Khá hấp dẫn Rất hấp dẫn khoa luan, tieu luan129 of 102 20 60 3 20 56 2.8 20 59 2.95 20 65 3.25 20 48 2.4 Tai lieu, luan van130 of 102 Phụ lục Danh sách chuyên gia cho ý kiến STT Họ tên Chức vụ SĐT Đơn vị công tác Nguyễn Thị Hiền Nhi Kế toán trưởng 0613819178 Vietinbank CN ĐồngNai Lưu Phương Thảo PP kế toán 0612626761 Vietinbank CN ĐồngNai Nguyễn Thị Thanh PP kế toán 0612626762 Vietinbank CN ĐồngNai Thủy Nguyễn Văn Điền PP kế toán 0612240680 Vietinbank CN ĐồngNai Đinh Quế Phó Giám Đốc 0613819813 Vietinbank CN ĐồngNai Lại Thị Xuân Mai Phó Giám Đốc 0613822808 Vietinbank CN ĐồngNai Từ Thiên Toàn PP KHDN 0908046556 Vietinbank CN NhơnTrạch Nguyễn An Điền TP Ttiếp thị 0613822814 Vietinbank CN ĐồngNai Vũ Thị Phương Chi PP giao dịch 0613946033 Vietinbank CN ĐồngNai 10 Đặng Hồng Lương TP KHDN 0613.822803 Vietinbank CN ĐồngNai 11 Lý Xuân Phượng Phó Giám Đốc 0914039896 NHLiên ViệtCN Đồng Nai 12 Huỳnh Xuân Thành TP KHCN 0613822811 Vietinbank CN ĐồngNai 13 Phạm Quốc Bảo TP Kế Toán 0935006265 NHNN Tỉnh Đồng Nai 14 Trần Thị Mai Liên TP Tổng Hợp 0916941007 NHNN Tỉnh Đồng Nai 15 Ma Tiến Tới GĐKVTPHCM 01283199161 NH Hàng Hải 16 Nguyễn Đình Phúc KT Trưởng 0983157898 NH Đơng Á CN Đồng Nai 17 Nguyễn Bá Thiên P GĐ 0909235868 NH Đông Á CN Đồng Nai 18 Đặng Thủy PGĐ 0909669821 NH Đông Á CN Đồng Nai Bảo PP KHDN 0938694562 NH Đông Á CN Đồng Nai TP KHCN 0983057760 NH Đông Á CN Đồng Nai Phước Tiên 19 Ngơ Hồng Khang 20 Trần Anh Vũ khoa luan, tieu luan130 of 102 ... trường kinh doanh Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai Chương 3: Xây dựng chi? ??n lược phát triển cho Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai đến năm 2015... mặt phát triển tốc độ quy mơ Đồng Nai Để cạnh tranh với ngân hàng địa bàn giữ vững tốc độ phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương chi nhánh Đồng Nai cần phải có chi? ??n lược phát triển. .. thực chi? ??n lược phát triển cho Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Chi Nhánh Đồng Nai đến năm 2015 70 3.3.1 Giải pháp thực chi? ??n lược phát triển thị trường 70 3.3.1.1 Phát triển