Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến sự gắn kết nhân viên nghiên cứu lĩnh vực ngân hàng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NHINH ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU LĨNH VỰC NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NHINH ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU LĨNH VỰC NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA TS NGUYỄN VĂN TÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2021 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến gắn kết nhân viên: Nghiên cứu lĩnh vực ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu luận án trung thực, chưa công bố cơng trình TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng…năm 2021 Nghiên cứu sinh Trần Thị Nhinh iv LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Đăng Khoa TS Nguyễn Văn Tân hướng dẫn tận tâm để hoàn thành luận án này, mang đến học vô quý giá để tơi vận dụng cơng việc sống Tôi xin trân trọng cảm ơn tập thể q thầy/cơ Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh tận tình việc giảng dạy hướng dẫn tơi hồn thành học phần chương trình đào tạo tiến sỹ mà tơi theo học Qua giúp củng cố thêm kiến thức kỹ cần thiết để hồn thành luận án TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng…năm 2021 Nghiên cứu sinh Trần Thị Nhinh v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BIỂU BẢNG xi DANH MỤC HÌNH xii TÓM TẮT LUẬN ÁN .xiii ABSTRACT xiv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Bối cảnh thực tiễn 1.1.2 Bối cảnh lý thuyết 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 12 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 13 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 13 1.4 Phương pháp nghiên cứu 15 1.4.1 Nghiên cứu định tính 15 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 16 1.5 Những đóng góp luận án 16 1.6 Kết cấu luận án 17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH 19 NGHIÊN CỨU 19 2.1 Lý thuyết tảng liên quan 19 2.1.1 Lý thuyết bên liên quan (Stakeholders theory) 19 2.1.2 Lý thuyết nhận dạng xã hội (Social identity theory) 21 2.1.3 Lý thuyết trao đổi xã hội (Social exchange theory) 22 2.1.4 Lý thuyết tín hiệu (Signalling theory) 24 2.2 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 24 vi 2.2.1 Khái quát bên liên quan 24 2.2.2 Hệ CSR theo bên liên quan 26 2.2.3 Cách tiếp cận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 27 2.2.4 Đo lường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 29 2.3 Sự gắn kết nhân viên 30 2.3.1 Khái quát gắn kết nhân viên 30 2.3.2 Nguyên nhân gắn kết nhân viên 33 2.3.3 Đo lường gắn kết nhân viên 37 2.4 Danh tiếng tổ chức 38 2.4.1 Khái quát danh tiếng tổ chức 38 2.4.2 Đo lường danh tiếng tổ chức 40 2.5 Mức độ tự chủ công việc 42 2.5.1 Khái quát mức độ tự chủ công việc 42 2.5.2 Đo lường mức độ tự chủ công việc 44 2.6 Tổng quan nghiên cứu liên quan 47 2.6.1 Tổng quan nghiên cứu nước 47 2.6.2 Tổng quan nghiên cứu nước 48 2.7 Mơ hình nghiên cứu 54 2.7.1 Các khái niệm nghiên cứu 54 2.7.2 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình lý thuyết 62 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 76 3.1 Thiết kế nghiên cứu 76 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 76 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu 78 3.2 Nghiên cứu sơ định tính 78 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu sơ định tính 79 3.2.2 Chọn mẫu nghiên cứu sơ định tính 80 3.2.3 Quá trình thực kết nghiên cứu sơ định tính 81 3.2.4 Q trình thực thảo luận nhóm kết điều chỉnh thang đo 90 3.3 Nghiên cứu sơ định lượng 103 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu sơ định lượng 104 3.3.2 Thu thập liệu sơ định lượng 104 3.3.3 Kiểm định thang đo sơ độ tin cậy 104 vii 3.3.4 Đánh giá giá trị thang đo - phân tích nhân tố khám phá (EFA) 106 3.4 Kết luận nghiên cứu sơ 107 3.5 Thiết kế nghiên cứu thức 107 3.5.1 Mẫu nghiên cứu 107 3.5.2 Phương pháp điều tra 109 3.6 Đánh giá mơ hình 109 3.6.1 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA – Confirmatory Factor Analysis) 109 3.6.2 Mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM – Structural Equation Modeling) 110 3.7 Kiểm định ước lượng mơ hình Bootstrap 112 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 113 4.1 Phân tích mẫu nghiên cứu thức 113 4.2 Phân tích độ tin cậy nhân tố khám phá nghiên cứu thức 114 4.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha nghiên cứu thức 114 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nghiên cứu thức 115 4.3 Kiểm định thang đo CFA hệ số tin cậy tổng hợp 116 4.3.1 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 116 4.3.2 Kết CFA cho mơ hình tới hạn 120 4.3.3 Kết luận kiểm định thang đo CFA hệ số tin cậy tổng hợp 122 4.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu SEM 122 4.4.1 Kiểm định giả thuyết mơ hình 123 4.4.2 Kết kiểm định ước lượng mơ hình Bootstrap 128 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 128 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 137 5.1 Kết luận 137 5.2 Hàm ý quản trị 141 5.2.1 Xây dựng sách tổ chức thực CSR 141 5.2.2 Xây dựng sách tổ chức nhằm nâng cao gắn kết nhân viên 143 5.2.3 Xây dựng sách tổ chức nhằm nâng cao nhận thức nhân viên niềm tin ngân hàng 144 5.2.4 Xây dựng sách tổ chức nhằm nâng cao hài lịng cơng việc146 5.2.5 Xây dựng sách nhận thức tốt danh tiếng ngân hàng 146 5.2.6 Xây dựng sách, tạo điều kiện cho nhân viên có quyền tự chủ công việc nâng cao mức độ tự chủ công việc 147 viii 5.3 Những đóng góp nghiên cứu 148 5.3.1 Đóng góp nghiên cứu mặt lý thuyết 148 5.3.2 Đóng góp nghiên cứu mặt thực tiễn 149 5.4 Hạn chế gợi ý hướng nghiên cứu 151 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 151 5.4.2 Gợi ý hướng nghiên cứu 151 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ix DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt ABBank ACB Agribank BICTI BIDV CA CC CSR CE CS CEO CFA CR DNNVV ED EFA EE GWA HDBank JAL MBBank MSB MV Maritime Bank NCB OT OCB PS PGBank RE SEM SAT SACOMBANK Tiếng Anh An Binh Commercial Joint Stock Bank Asia Commercial Joint Stock Bank Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Business in the Community Ireland Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Absorption CSR - customer Corporate social responsibility CSR - employee CSR - stakeholders Chief Executive Officer Confirmatory factor analysis Corporate reputation Emotional - dedication Exploratory factor analysis Employee engagement Gallup Workplace Audit Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank Job autonomy level Military Commercial Joint Stock Bank Vietnam Maritime Commercial Join Stock Bank Management values Vietnam Maritime Commercial Join Stock Bank National Citizen Commercial Bank Organizational trust Orient Commercial Joint Stock Bank Psychological support Petrolimex Group Commercial Joint Stock Bank Reward expectations Structural Equation Modeling Job satisfasion Sai Gon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank Tiếng Việt Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Kinh doanh Cộng đồng Ireland Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Sự hấp dẫn CSR khách hàng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp CSR người lao động CSR tổ chức liên quan xã hội phi xã hội Giám đốc điều hành Phân tích khẳng định nhân tố Danh tiếng tổ chức Doanh nghiệp nhỏ vừa Sự tận tâm Phân tích khám phá nhân tố Sự gắn kết nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Mức độ tự chủ nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Giá trị quản lý Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Ngân hàng TMCP Quốc Dân Niềm tin tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông Hỗ trợ tinh thần Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex Kỳ vọng phần thưởng Mơ hình cấu trúc tuyến tính Sự hài lịng cơng việc Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín x SeaBank SHB TM TMCP TPBank VPBank VIETCOMBANK VIB V Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank Saigon - Ha Noi Commercial Joint Stock Bank Trust in management Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội Niềm tin quản lý Thương mại cổ phần Tien Phong Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Bank Phong VIETNAM PROSPERITY JOINT NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH STOCK COMMERCIAL BANK VƯỢNG Joint Stock Commercial Bank for Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Foreign Trade of Vietnam Vietnam International Commercial Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Joint Stock Bank Vigour Sự mạnh mẽ PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ CFA CHO MƠ HÌNH TỚI HẠN Nguồn: Kết chạy mơ hình tới hạn PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ SEM MƠ HÌNH LÝ THUYẾT Nguồn: Kết chạy mơ hình SEM PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH VAI TRÒ TRUNG GIAN VÀ VAI TRÒ ĐIỀU TIẾT Kết kiểm định vai trò trung gian niềm tin tổ chức (OT) mối quan hệ từ CSR đến gắn kết nhân viên (EE) Kết hồi quy đơn CSR, OT Kết hồi quy bội CSR, OT, EE Kết kiểm định vai trò trung gian hài lịng cơng việc (SAT) mối quan hệ từ CSR đến gắn kết nhân viên (EE) Kết hồi quy đơn CSR, SAT Kết hồi quy bội CSR, SAT, EE Kết kiểm định vai trò điều tiết biến M (danh tiếng tổ chức) lên mối quan hệ CSR OT Kết kiểm định vai trò điều tiết biến M lên mối quan hệ CSR OT Kết kiểm định vai trò điều tiết biến M (danh tiếng tổ chức) lên mối quan hệ CSR SAT Kết kiểm định vai trò điều tiết biến M lên mối quan hệ CSR SAT Kết kiểm định vai trò điều tiết biến N (mức độ tự chủ công việc) lên mối quan hệ OT EE Kết kiểm định vai trò điều tiết biến N lên mối quan hệ OT EE Kết kiểm định vai trò điều tiết biến N (mức độ tự chủ công việc) lên mối quan hệ SAT EE Kết kiểm định vai trò điều tiết biến N lên mối quan hệ SAT EE Nguồn: xử lý liệu tác giả ... TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NHINH ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU LĨNH VỰC NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. .. bối cảnh nghiên cứu ảnh hưởng CSR đến gắn kết nhân viên lĩnh vực ngân hàng Xuất phát từ lập luận nghiên cứu tiến hành nghiên cứu đề tài ? ?Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến gắn kết nhân. .. TÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2021 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án ? ?Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến gắn kết nhân viên: Nghiên cứu lĩnh vực ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh? ??