Khóa luận hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm đá tại công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển trường sơn

GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Khóa luận cuối khóa MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý luận 1.1 Lý thuyết tiêu thụ sản phẩm .6 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.4 Xác định thị trường tiêu thụ 13 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 14 1.1.6 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 18 1.1.6.1 Chỉ tiêu thể tình hình thực kế hoạch khối lượng tiêu thụ 18 1.1.6.2 Chỉ tiêu doanh thu tiêu thụ 19 1.1.6.3 Chỉ tiêu lợi nhuận tiêu thụ 19 1.1.6.4 Hệ số vòng quay hàng tồn kho 20 1.1.7 Một số hoạt động phân phối sản phẩm vật chất .20 1.2 Lý thuyết bán lẻ nhà bán lẻ 21 1.2.1 Khái niệm bán lẻ nhà bán lẻ 21 1.2.2 Phân loại bán lẻ 22 1.2.3 Mơ hình đánh giá hài lịng nhà bán lẻ 22 1.2.3.1 Sự hài lòng nhà bán lẻ 22 1.2.3.2 Các nghiên cứu tiêu biểu có liên quan 23 1.2.3.3 Mơ hình nghiên cứu lựa chọn 24 Cơ sở thực tiễn 26 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh vật liệu xây dựng Việt Nam 26 2.2 Thị trường kinh doanh vật liệu xây dựng Thừa Thiên Huế .27 Các nghiên cứu thực lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm 29 CHƯƠNG II: NỘI DUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 Tổng quan công ty 30 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty .31 1.2.1 Chức công ty: .31 1.2.2 Nhiệm vụ, quyền hạng công ty 32 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ quyền hạn phòng ban 32 1.3.1 Tổ chức máy quản lý 32 1.3.2 Chức máy quản lý 33 1.4 Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2016-2018 36 1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2016-2018 .37 1.6 Tình hình sở vật chất công ty 41 Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty CP ĐT TMPT Trường Sơn 41 2.1 Phân tích nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty 41 2.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường chiến lược thị trường mục tiêu 41 2.1.2 Công tác lập kế hoạch tiêu thụ công ty 43 2.1.3 Kênh phân phối công ty 44 2.1.4 Các sách Marketting ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 45 2.2 Phân tích số tiêu đánh giá kết hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty CPĐT TMPT Trường Sơn 48 2.2.1 Tình hình hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty 48 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 49 2.2.3 Tình hình doanh thu tiêu thụ theo quý giai đoạn 2016 – 2018 .52 2.2.4 Tình hình đại lý cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 53 Phân tích ý kiến khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty CPĐT TMPT Trường Sơn 54 3.1 Thông tin mẫu điều tra .54 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo 3.2 Đánh giá khách hàng yêu tố ảnh hưởng đến khả tiêu thụ sản phẩm Công ty CPĐT TMPT Trường Sơn 56 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG- GIẢI PHÁP 63 Định hướng 63 Giải pháp 63 2.1 Về sản phẩm 63 2.2 Xây dựng sách giá chiết khấu hợp lí 64 2.3 Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp .66 2.5 Về đội ngũ nhân viên 67 2.6 Về công tác quản lý nguồn lực: 68 PHẦN III KẾT LUẬN 69 Kết luận 69 Kiến nghị 70 2.1 Đối với quan nhà nước quyền địa phương 70 2.2 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 71 2.3 Đối với công ty .71 Hạn chế 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 74 PHỤ LỤC 77 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Khóa luận cuối khóa DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CTCP: Công ty cổ phần ĐT: Đầu tư TMPT: Thương mại phát triển BĐS: Bất động sản VLXD: Vật liệu xây dựng SPSS: Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Khóa luận cuối khóa DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Quy mô cấu lao động qua năm (2016-2018) 37 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn CTCP Trường Sơn qua năm (20162018) 39 Bảng 2.3 Doanh thu tiêu thụ theo mặt hàng 48 Bảng 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh CTCP ĐT TMPT Trường Sơn 49 Bảng 2.5 Doanh thu tiêu thụ theo quý giai đoạn 2016-2018 .52 Bảng 2.6 Đại lý công ty giai đoạn 2016-2018 54 Bảng 2.7 Thời gian trở thành đại lý .54 Bảng 2.8 Mặt hàng đại lý kinh doanh 55 Bảng 2.9 Đề xuất khách hàng cho công ty .55 Bảng 2.10 Đặc điểm mẫu điều tra theo giới tính 56 Bảng 2.11 Đánh giá đại lý đặc tính sản phẩm 57 Bảng 2.12 Đánh giá đại lý giá sản phẩm .58 Bảng 2.13 Đánh giá đại lý phương thức toán 59 Bảng 2.14 Đánh giá đại lý nhân viên công ty 61 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Khóa luận cuối khóa DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình thực nghiên cứu Sơ đồ 1.2: Mơ hình nhân tố tác động đến tình hình tiêu thụ sản phẩm 26 Sơ đồ 1.3: Cơ cấu tổ chức CTCP ĐT TMPT Trường Sơn .33 Sơ đồ 1.4: Kênh phân phối CTCP ĐT TMPT Trường Sơn 45 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức, đơn vị bước vào kinh doanh ln hướng tới mục tiêu tồn tại, phát triển đạt lợi nhuận cao Để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải ln nghĩ đến việc gắn bó với hoạt động kinh doanh với biến động thị trường việc thiếu để giúp doanh nghiệp có vốn để tiếp tục q trình sản xuất kinh tiêu thụ Qúa trình tiêu thụ sản phẩm khâu cuối q trình sản xuất kinh doanh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Vấn đề đặt tiêu thụ nhiều sản phẩm, hàng hóa Dù doanh nghiệp sản xuất hay doanh nghiệp thương mại để làm điều cần phải nghiên cứu thị trường, từ định chiến lược kinh doanh, chiến lược tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Việc đưa kinh tế nước ta hòa nhập kinh tế khu vực giới tạo cho doanh nghiệp nước ta nhiều hội nhiều thách thức Về hội có thêm đối tác, tiếp thu tiến khoa học kĩ thuật công nghệ khoa học quản lý, tiềm vốn đầu tư nước Bên cạnh đó, đem lại cho nhiều thách thức lớn, cạnh tranh khốc liệt, việc chạy theo lợi nhuận khiến cho nhiều doanh nghiệp không từ thủ đoạn để làm cho doanh nghiệp tồn tại, biến động nhạy bén thị trường lớn Trong kinh tế nước ta nay, cạnh tranh không diễn doanh nghiệp lĩnh vực, địa phương hay phạm vi quốc gia mà cạnh tranh doanh nghiệp nước với nước ngoài, cạnh tranh nội doanh nghiệp Chứng tỏ cạnh tranh kinh tế nước ta lớn, đa dạng khốc liệt Do vậy, để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp cần phải hoạt động có hiệu quả, điều thể qua tình hình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Vật liệu xây dựng nguyên liệu thiếu cơng trình xây dựng Khơng có vật liệu xây dựng xây dựng lên nhà, trường học, công ty, Vấn đề lớn đặt cho doanh nghiệp không dừng lại việc sản xuất cho phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng mà hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao lực cạnh tranh để đứng vững thị trường SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Chính điều nên địi hỏi nhà kinh tế phải phân tích hoạt động kinh doanh Thơng qua phân tích, nhà quản trị đánh giá kết qủa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tìm nguyên nhân tác động đến trình sản xuất kinh doanh Tiếp đến, họ đề biện pháp thích hợp để sửa chữa sai lầm mắc phải Để thấy rõ việc tiêu thụ sản phẩm mà cụ thể vật liệu xây dựng, thời gian thực tập công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn định tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm Đá công ty Cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn” Mục tiêu nghiên cứu a) Mục tiêu chung: Nghiên cứu tình hình tiêu thụ đá cơng ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn, từ đưa giải pháp đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ sản phẩm Đá công ty thời gian tới b) Mục tiêu cụ thể: • Hệ thống hóa lý luận, thực tiễn hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty • Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Đá công ty • Đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ Đá cơng ty • Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ Đá cho CTCP đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn Đối tượng phạm vi nghiên cứu c) Đối tượng nghiên cứu: • Đối tượng nghiên cứu: Công tác tiêu thụ Đá công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn • Đối tượng khảo sát: Đại lý, cửa hàng… SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo d) Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Khách hàng địa bàn tỉnh TTHuế - Thời gian: • Dữ liệu thứ cấp: giai đoạn từ năm 2016-2018 • Dữ liệu sơ cấp: Đề tài thực thời gian thực tập từ ngày 31/12/2019 đến ngày 21/4/2019 • Phạm vi nội dung: Thông qua ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng Đá Công ty kết phân tích từ phịng ban, thực trạng việc tiêu thụ Đá công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn đề xuất giải pháp.các giải pháp áp dụng thời gian thời gian đến 2022 Phương pháp nghiên cứu e) Phương pháp thu thập liệu:  Dữ liệu thứ cấp: • Tìm kiếm tài liệu sách, khóa luận thư viện trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế, thông tin từ số trang web phattrientruongson.com, … • Dữ liệu từ phịng Công ty Cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn cung cấp Phịng Tài chính- Kế tốn, Phịng Nhân sự,…  Dữ liệu sơ cấp: • Khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng Đá Công ty Cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn bảng câu hỏi thiết kế sẵn • Thang điểm Likert (từ đến theo cấp độ tăng dần), sử dụng để lượng hóa mức độ đánh giá khách hàng f) Phương pháp chọn mẫu kích cỡ mẫu:  Do hạn chế thời gian, nguồn lực nguồn kinh phí để thực điều tra nên nghiên cứu tiến hành khảo sát mẫu đại diện từ suy rộng kết cho tổng thể SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo  Phương pháp thu thập số liệu: vấn khách hàng bảng câu hỏi để thu thập thông tin cần thiết Do điều kiện tiếp xúc thực tế với khách hàng hạn chế nên em điều tra phần, phần lại gửi bảng hỏi cho khách hàng thông qua anh, chị hướng dẫn công ty  Phương pháp chọn mẫu: sử dụng phương pháp chọn mẫu MCP (ngẫu nhiên) – theo số liệu mà cơng ty cung cấp có 56 đại lý Cho nên tiến hành điều tra 56 đại lý để thu thập ý kiến đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty  Phương pháp xác định kích cỡ mẫu: Để đảm bảo tính đại diện cho tổng thể, tiến hành khảo sát 56 đại lý Nhưng hạn chế thời gian không hợp tác số đại lý nên tiến hành điều tra 48 đại lý để suy rộng tổng thể g) Phương pháp phân tích xử lý số liệu  Mơ tả mẫu nghiên cứu: Được sử dụng để làm số liệu, phân tích mẫu nghiên cứu, thống kê tiêu bản, so sánh, nghiên cứu đánh giá đại lí hoạt động tiêu thụ  Phương pháp so sánh: So sánh tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty qua thời gian  Phương pháp sơ đồ: Dùng để thể mức độ tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp qua năm  Nghiên cứu định tính kết hợp định lượng: chọn mẫu ngẫu nhiên, cỡ mẫu đại diện để đo lường, phân tích, xử lí số liệu có sẵn, dùng câu hỏi… kết hợp với chọn đối tượng để vấn sâu, vẽ biểu đồ, ghi chép…  Đánh giá giá trị trung bình h) Thiết kế nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Hạn chế Bên cạnh kết đạt được, vấn đề thời gian kinh nghiệm thân người nghiên cứu hạn chế việc cung cấp số liệu công ty gặp nhiều khó khăn vấn đề bảo mật thơng tin chiến lược kinh doanh, đề tài gặp số hạn chế sau: + Phạm vi nghiên cứu nhỏ hẹp, số mẫu điều tra chưa cao, giới hạn đại lý địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế + Nghiên cứu đưa số giải pháp áp dụng phạm vi nhỏ phụ thuộc nhiều vào sách chiến lược phát triển cơng ty + Khóa luận thiếu bảng kế hoạch, chiến lược kinh doanh công ty khơng đồng ý cung cấp Do đó, đề tài chưa sâu vào thực tế nhiều vấn dề liên quan + Nghiên cứu hệ thống tiêu thụ sản phẩm công ty qua số liệu điều tra sơ cấp, cịn nhiều yếu tố khác mà nghiên cứu khơng có ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 72 GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Khóa luận cuối khóa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Khắc Hồn (2009), Phân tích kinh doanh, NXB Đại học Huế GS.TS Trần Minh Đạo (2012), Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân PGS.TS Đặng Đình Đào (2002), Thương mại doanh nghiệp, NXB Thống kê GS.TS Đặng Đình Đào GS.TS Hồng Đức Thân (2008), Kinh tế thương mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân Th.S Bùi Văn Chiêm (2011), Quản trị thương mại, Đại học Kinh tế Đại học Huế Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập I, Nhà xuất Hồng Đức, Hồ Chí Minh Báo xây dựng điện tử (2013), “Thị trường VLXD TT-Huế: Bí đầu ra”, xem ngày 12/04/2015,http://www.hoivlxdvn.org.vn/index.php?module=newlistDetail&newsld=2 53 Đại học kinh tế quốc dân Đỗ Thị Ly (2012), “Phân tích đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch men Dacera CTCP gạch men Cosevco Đà Nẵng”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học kinh tế Huế 10 Nguyễn Thị Thùy Linh (2015), Phân tích hoạt động tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng công ty CP An Phú Thừa Thiên Huế, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Huế 11 PGS.TS Trương Đình Chiến (2010), Quản trị marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân 12 PGS.TS Hồng Hữu Hịa (2005), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học kinh tế Huế, Đại học Huế SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 73 GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Khóa luận cuối khóa PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Mã số phiếu… Kính chào Qúy Anh/Chị! Tơi Nguyễn Thị Nguyệt sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế, tơi nghiên cứu đề tài “Hồn thiện hệ thống tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần Trường Sơn” Rất mong Qúy Anh/Chị dành thời gian để trả lời câu hỏi nghiên cứu Thông tin mà Qúy Anh/Chị cung cấp cho tôi, sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài, ngồi khơng phục vụ cho mục đích khác Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị Xin chân thành cám ơn Anh/Chị! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Tên đại lý: ……………………………………………………………………… -Câu Anh/Chị đại lý công ty Trường Sơn năm? (Chọn câu trả lời) Dưới năm Trên 2-5 năm Từ 1-2 năm Từ năm trở lên Câu Anh/Chị kinh doanh hàng công ty Trường Sơn? (Có thể có nhiều lựa chọn) Đá cấp phối 3.75 Đá hộc Đá cấp phối 2.5 Đá 2*4 Câu Anh/Chị có đề xuất để cơng ty cổ phần Trường sơn hoàn thiện hệ thống tiêu thụ sản phẩm tốt hơn? (Có thể có nhiều lựa chọn) Tăng khuyến Cải thiện phương thức toán Cải thiện phương thức bán hàng Chú ý dịch vụ chăm sóc khách hàng Cải thiện thời gian giao hàng SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 74 Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/Chị vui lòng cho biết, mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau hoạt động phân phối sản phẩm Công ty Trường Sơn theo quy ước sau: Thang đo đánh giá mức độ quan trọng lý từ đến Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Đặc tính sản phẩm Cơng ty CP TRƯỜNG SƠN Câu Chủng loại sản phẩm đa dạng Câu Sản phẩm đảm bảo chất lượng Câu Sản phẩm đáp ứng nhu cầu cần 5.Hoàn toàn đồng ý Giá sản phẩm Cơng ty Câu So với chất lượng mức giá công ty đưa hợp lý Câu So với đối thủ cạnh tranh mức giá cơng ty đưa hợp lý Câu Giá thay đổi linh hoạt theo biến động thị trường Phương thức tốn giao hàng cơng ty Câu Đáp ứng đơn hàng xác Câu Giao hàng kịp thời Câu Phương thức toán linh hoạt Nhân viên công ty Câu Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình Câu Khả giao tiếp ứng xử tốt Câu Am hiểu kiến thức chuyên môn Xúc tiến Câu Công ty thường xun có chương trình khuyến Câu Chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 75 GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Khóa luận cuối khóa Câu Cơng ty có mối quan hệ thiết lập với khách hàng Đánh giá khả tiêu thụ san phâm công ty Câu Theo Anh/Chị cơng ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt Câu Anh/Chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty Câu Anh//Chị giới thiệu người khác tiêu dùng sản phẩm công ty Phần III THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu Giới tính:  Nam  Nữ Câu Độ tuổi: □ 18-30 tuổi □ 45-60 tuổi □ 30-45 tuổi □ 60 tuổi XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC, GIÚP ĐỠ CỦA CÁC ĐẠI LÝ! SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 76 GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Khóa luận cuối khóa PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Thời gian làm đại lý tren 1-2 nam tren 2-5 nam Valid tu nam tro len Total Thời gian làm đại lý Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 6.0 6.0 6.0 24 48.0 48.0 54.0 23 46.0 46.0 50 100.0 100.0 100.0 Mặt hàng kinh doanh Valid co Kinh doanh đá cấp phối 3.75 Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 50 100.0 100.0 100.0 Kinh doanh đá cấp phối 2.5 Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong 10 20.0 20.0 20.0 Valid co 40 80.0 80.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Kinh doanh hộc Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong 16.0 16.0 16.0 Valid co 42 84.0 84.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 77 Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Kinh doanh đá 2*4 Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong 13 26.0 26.0 26.0 Valid co 37 74.0 74.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Đề xuất khách hàng Tăng khuyến Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong 2.0 2.0 2.0 Valid co 49 98.0 98.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Cải thiện phương thức toán Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong 16 32.0 32.0 32.0 Valid co 34 68.0 68.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Cải thiện phương thức bán hàng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong 18 36.0 36.0 36.0 Valid co 32 64.0 64.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Chú ý dịch vụ chăm sóc khách hàng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Valid khong 22 44.0 44.0 44.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 78 GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Khóa luận cuối khóa co Total 28 50 56.0 100.0 56.0 100.0 100.0 Cải thiện thời gian giao hàng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong 26 52.0 52.0 52.0 Valid co 24 48.0 48.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Giới tính Giới tính Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent nam 30 60.0 60.0 60.0 Valid nu 20 40.0 40.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Độ tuổi Độ tuổi Frequenc Percent y 18-30 tuoi 30-45 tuoi Valid 45-60 tuoi tren 60 tuoi Total Valid Percent Cumulative Percent 16.0 16.0 16.0 11 22.0 22.0 38.0 22 44.0 44.0 82.0 18.0 18.0 100.0 50 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 79 GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Khóa luận cuối khóa PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA ĐẠI LÝ VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CƠNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM Đặc tính sản phẩm N Valid Missing Mean trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total Statistics Đặc tính Đặc tính sản Đặc tính sản sản phẩm phẩm phẩm công công công ty ty ty 50 50 50 0 4.36 4.40 4.28 Chủng loại sản phẩm đa dạng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 4.0 4.0 4.0 28 56.0 56.0 60.0 20 40.0 40.0 50 100.0 100.0 100.0 Sản phẩm đảm bảo chất lượng Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 4.0 4.0 4.0 26 52.0 52.0 56.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 22 44.0 44.0 50 100.0 100.0 100.0 80 GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Khóa luận cuối khóa Sản phẩm đáp ứng nhu cầu cần Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent trung lap 4.0 4.0 4.0 dong y 32 64.0 64.0 68.0 Valid hoan toan 16 32.0 32.0 100.0 dong y Total 50 100.0 100.0 Giá N Mean Valid Missin g Statistics Giá sản Giá sản Giá sản phẩm phẩm phẩm công ty công ty công ty 50 50 50 0 4.32 4.34 4.32 So với chất lượng mức giá công ty đưa hợp lý Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent trung lap 8.0 8.0 8.0 dong y 26 52.0 52.0 60.0 Valid hoan toan 20 40.0 40.0 100.0 dong y Total 50 100.0 100.0 So với đối thủ cạnh tranh mức giá cơng ty đưa hợp lý Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent trung lap 8.0 8.0 8.0 dong y 25 50.0 50.0 58.0 Valid hoan toan dong y 21 42.0 42.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 81 GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Khóa luận cuối khóa Giá thay đổi linh hoạt theo biến động thị trường Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent trung lap 8.0 8.0 8.0 dong y 26 52.0 52.0 60.0 Valid hoan toan dong y 20 40.0 40.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Phương thức toán giao hàng Statistics Phương thức Phương thức Phương thức thanh toán toán toán giao hàng giao hàng giao hàng Valid 50 50 50 N Missing 0 Mean 4.36 4.42 4.32 trung lap dong y Valid hoan toan dong y Total Đáp ứng đơn hàng xác Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 2.0 2.0 2.0 30 60.0 60.0 62.0 19 38.0 38.0 50 100.0 100.0 100.0 Giao hàng kịp thời Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent trung lap 4.0 4.0 4.0 dong y 25 50.0 50.0 54.0 Valid hoan toan dong y 23 46.0 46.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 82 Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Phương thức toán linh hoạt Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent trung lap 2.0 2.0 2.0 dong y 32 64.0 64.0 66.0 Valid hoan toan dong y 17 34.0 34.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Nhân viên công ty Statistics Nhân viên Nhân viên Nhân viên công ty công ty công ty Valid 50 50 50 N Missing 0 Mean 4.44 4.50 4.56 Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent dong y 28 56.0 56.0 56.0 hoan toan Valid 22 44.0 44.0 100.0 dong y Total 50 100.0 100.0 Khả giao tiếp ứng xử tốt Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent dong y 25 50.0 50.0 50.0 Valid hoan toan dong y 25 50.0 50.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 83 Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Am hiểu kiến thức chuyên môn Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent dong y 22 44.0 44.0 44.0 Valid hoan toan dong y 28 56.0 56.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Xúc tiến N Mean Valid Missing Statistics xuc xuc tien xuc tien tien 50 50 50 0 4.46 4.48 4.38 Công ty thường xun có chương trình khuyến Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent dong y 27 54.0 54.0 54.0 Valid hoan toan dong y 23 46.0 46.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent dong y 26 52.0 52.0 52.0 Valid hoan toan dong y 24 48.0 48.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 84 Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Cơng ty có mối quan hệ thiết lập với khách hàng Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent trung lap 4.0 4.0 4.0 dong y 27 54.0 54.0 58.0 Valid hoan toan dong y 21 42.0 42.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty Statistics danh gia danh gia danh gia tình hình tình hình tinh hinh tieu thu tieu thu san tieu thu san san pham pham cua pham cua cua cong cong ty cong ty ty Valid 50 50 50 N Missing 0 Mean 4.42 4.60 4.46 Theo Anh/Chị cơng ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent trung lap 2.0 2.0 2.0 dong y 27 54.0 54.0 56.0 Valid hoan toan dong y 22 44.0 44.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Anh/Chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent dong y 20 40.0 40.0 40.0 Valid hoan toan dong y 30 60.0 60.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 85 Khóa luận cuối khóa GVHD: T.S Lê Thị Phương Thảo Anh/Chị giới thiệu người khác tiêu dùng sản phẩm công ty Freque Percent Valid Cumulative ncy Percent Percent trung lap 2.0 2.0 2.0 dong y 25 50.0 50.0 52.0 Valid hoan toan dong y 24 48.0 48.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Nguyệt 86 ... công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn định tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện cơng tác tiêu thụ sản phẩm Đá công ty Cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn? ?? Mục tiêu. .. trạng tiêu thụ Đá cơng ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn Chương III: Định hướng – Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Trường Sơn Phần. .. Huế Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Trường Sơn thành lập hoạt động sở kế thừa toàn hoạt động khai thác chế biến đá Mỏ đá Khe Đáy công ty Cổ phần Trường Sơn Công ty Cổ phần Đầu tư Thương