Khóa luận hoàn thiện kênh phân phối bia huda của công ty TNHH TM carlsberg việt nam trên địa bàn thành phố huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI BIA HUDA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ HỒ THỊ VÂN KHÁNH NIÊN KHÓA: 2015- 2019 SVTH: Hồ Thị Vân Khánh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI BIA HUDA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: HỒ THỊ VÂN KHÁNH TS: PHAN THANH HOÀN LỚP: K49A - KDTM NIÊN KHÓA: 2015- 2019 Huế, tháng năm 2019 SVTH: Hồ Thị Vân Khánh Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhà trường tồn thể q thầy, giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, người dạy dỗ, với tri thức tâm huyết truyền giảng kiến thức bổ ích, quý báu cho em suốt năm tháng học tập trường Em xin cảm ơn quý thành cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh đặc biệt em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Phan Thanh Hồn tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Đồng thời, em xin giữ lời cám ơn chân thành đến anh chị phòng Sale Admin, cô công nhân viên tai công ty TNHH TM Carlsberg Việt nam tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn nhiệt tình suốt qn trình thực tập cơng ty, góp ý kiến, chia kinh nghiệm để em hoàn thành tốt đợt thực tập Trong báo cáo thực tập tốt nghiệp thân em nổ lực để hồn thành yêu cầu giải mục đích đặt thời gian hạn chế, thiếu kinh nghiệm thực tế nên khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận bảo, góp ý kiến quý thầy côn giáo để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn!! SVTH: Hồ Thị Vân Khánh Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng thể 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu, thông tin, số liệu tài liệu 4.1.1 Số liệu thứ cấp .3 4.1.2 Số liệu sơ cấp .4 4.2 Phương Pháp tổng hợp phân tích .6 4.3 Phương pháp thống kê mô tả 4.4 Quy trình nghiên cứu Nội dung đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận .8 1.1.1 Phân phối 1.1.1.1 Khái niệm phân phối SVTH: Hồ Thị Vân Khánh ii Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hồn 1.1.1.2 Chức phân phối 1.1.2 Những vấn đề hệ thống kênh phân phối 1.1.2.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2.2 Vai trò hệ thống kênh phân phối 1.1.2.3 Chức hệ thống kênh phân phối 10 1.1.2.4 Cấu trúc kênh phân phôi .10 1.1.2.5 Hoạt động kênh phân phối 11 1.1.2.6 Các thành viên kênh phân phối 12 1.1.3 Thiết kế hệ thống kênh phân phối 13 1.1.3.1.Khái niệm 13 1.1.3.2 Nhận dạng doanh nghiệp phải thiết kế kênh .13 1.1.3.3 Thiết lập mục tiêu phân phối 14 1.1.3.4 Xác định phương án kênh phân phối 15 1.1.4 Quản lí hệ thống kênh phân phối 15 1.1.4.1 Tuyển chọn thành viên hệ thống kênh phân phối 15 1.1.4.2 Khuyến khích thành viên hệ thống kênh phân phối .16 1.1.4.3 Đánh giá hoạt động thành viên kênh 16 1.2 Cơ sở thực tiễn 16 1.2.1 Thực trạng thị trường bia Việt Nam thị trường bia Huế .16 1.2.2 Những học kinh nghiệm tổ chức quản lí kênh phân phối 18 1.2.3 Bình luận nghiên cứu liên quan .20 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI BIA HUDA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CARLSBERG VIỆT NAM TRÊN ĐẠI BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .23 2.1 Khái quát công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam địa bàn thành phố Huế 23 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý, nhiệm vụ chức phận 27 2.1.3.1 Sơ đồ máy quản lý 27 SVTH: Hồ Thị Vân Khánh iii Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hồn 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 28 2.1.4 Tình hình nguồn lực cơng ty 30 2.1.4.1 Tình hình nguồn nhân lực công ty .30 2.1.4.2 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty 36 2.1.5 Quy trình sản xuất bia Huda cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 41 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty .41 2.1.7 Sản phẩm thị trường kinh doanh 44 2.1.7.1 Sản phẩm Cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 44 2.1.7.2 Thị trương kinh doanh .48 2.2 Phân tích yếu tố mơi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 48 2.2.1 Môi trường tự nhiên 48 2.2.2 Môi trường kinh tế 49 2.2.3 Mơi trường văn hóa – xã hội 52 2.2.4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ 55 2.2.5 Môi trường trị - pháp luật 56 2.2.6 Môi trường kinh doanh với đói thủ cạnh tranh 56 2.3 Phân tích đánh giá hệ thống kênh phân phối sản phẩm bia Huda củaCông ty TNHH TM Carlsberg Vietnam địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế .57 2.3.1 Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm Huda Công ty TNHH TM Carlsberg Vietnam địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 57 2.3.1.1 Các loại kênh phân phối sản phẩm bia Huda 57 2.3.1.2 Cấu trúc hệ thống kênh phân phối bia Huda 59 2.3.2 Chính sách phân phối Cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 60 2.3.2.1 Cung cấp hàng hóa 60 2.3.2.2 Chính sách bán hàng .61 2.3.2.3 Cơ sở vật chất trang thiết bị .63 2.3.2.4 Thông tin bánhàng 63 2.3.2.5 Quan hệ cá nhân .65 2.3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm bia Huda 65 SVTH: Hồ Thị Vân Khánh iv Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hồn 2.3.3.1 Dịng chuyển quyền sở hữu 65 2.3.3.2 Dòng đàm phán .66 2.3.3.3 Dòng vận động vật chất sản phẩm .66 2.3.3.4 Dịng tốn .67 2.3.3.5 Dịng thơng tin 68 2.3.2.6 Dòng xúc tiến 68 2.3.3.7 Dòng đặt hàng 69 2.3.3.8 Dòng chia sẻ rủi ro 69 2.3.3.9 Dịng tài 70 2.3.3.10 Dòng thu hồi, tái sử dụng bao gói 70 2.4 Quản lý kênh phân phối công ty 72 2.4.1 Tuyển chọn thành viên kênh 72 2.4.2 Khuyến khích thành viên kênh hoạt động 74 2.4.3 Đánh giá hoạt động thành viên kênh 75 2.5 Đánh giá nhà bán lẻ sách phân phối cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam địa bàn thành phố Huế .78 2.5.1 Đặc điểm mẩu điều tra 78 2.5.1.1 Thời gian bán sản phẩm bia nhà bán lẻ .78 2.5.1.2 Các sản phẩm mà nhà bán lẻ phân phối .79 2.5.1.3 Doanh số trung bình nhà bán lẻ 80 2.5.1.4 Thòi gian ghé thăm cửa hàng nhân viên nhà bán lẻ 81 2.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach¿s Alpha 81 2.5.3 Đánh giá đại lý cấp I, đại lí cấp I điểm bán kênh phân phối công ty .89 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BIA HUDA CỦA CÔNG TY TNHH TM CARLSBERG VIỆT NAM 93 3.1 Định hướng tăng hiệu hoạt động xúc tiến biaHuda Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam 93 3.2 Đề xuất giải pháp .94 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện việc tổ chức hệ thống kênh phân phối 94 SVTH: Hồ Thị Vân Khánh v Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hoàn 3.2.1.1 Hoàn thiện cấu trúc kênh phân phối 94 3.2.1.2 Giải pháp khu vực kinh doanh 97 3.2.1.3 Tuyển chọn thành viên kênh 98 3.2.2 Hoàn thiện việc quản lý dòng chảy kênh phân phối 101 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động khuyến khích thành viên kênh hoạt động .102 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá hoạt động thành viên kênh: 104 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .106 Kết luận 106 Kiến nghị 108 2.1 Kiến nghị quan nhà nước 108 2.2 Đối với hiệp hội bia- rượu – nước giải khát Việt Nam 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO .110 PHỤC LỤC .111 PHỤ LỤC 2: XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS 117 SVTH: Hồ Thị Vân Khánh vi Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn .32 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính 34 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi 35 Biểu đồ 2.4: Thời gian bán sản phẩm chia theo nhóm khách hàng .78 Biểu dồ 2.5: Các sản phẩm nhà bán lẻ phân phối 79 Biểu đồ 2.6: Doanh số trung bình nhà bán lẻ 80 Biểu đồ 2.7: Thời gian nhân viên ghé thăm cửa hàng nhà bán lẻ 81 SVTH: Hồ Thị Vân Khánh vii Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hồn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 : Tình hình lao động công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam từ năm 2015-2017 31 Bảng 2.2 : Tinh hình tài sản nguồn vốn cơng ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam từ năm 2015-2017 38 Bảng 2.3 : Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam qua năm 2015-2017 42 Bảng 2.4 : Đặc điểm sản phẩm công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam .47 Bảng 2.5 : Tăng trưởng kinh tế tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2012-2017 50 Bảng 2.6: Chi tiết trưng bày giới thiệu hình ảnh 62 Bảng 2.7: Số lượng cán nhân viên thuộc phận Sales công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam thị trường TT Huế 65 Bảng 2.8: Kết tiêu thụ bia Huda năm 2015 77 Bảng 2.9: Kết tiêu thụ bia Huda năm 2016 78 Bảng 2.10: Kiểm định thang đo cung cấp hàng hóa 83 Bảng 2.11: Kiểm định thang đo sách bán hàng 84 Bảng 2.12: Kiểm định thang đo hổ trợ sở vật chất trang thiết bị .84 Bảng 2.13: Kiểm định thang đo thông tin bán hàng 85 Bảng 2.14: Kiểm định thang đo nghiệp vụ bán hàng 85 Bảng 2.15: Kiểm định thang quan hệ cá nhân 86 Bảng 2.16: Kiểm định thang đo hài lòng 87 Bảng 2.17: tổng hợp kiểm định thang đo tất biến 88 Bảng 2.18 : Đánh giá khách hàng đại lý 89 Bảng 2.19 : Đánh giá mối quan hệ công ty đại lý cấp I 90 Bảng 2.20 : Đánh giá hình thức mua hàng đại lý .90 Bảng 2.21 : Đánh giá hình thức đặt hàng cơng ty đại lý 91 Bảng 2.22 : Đánh giá phương thức toán 91 Bảng 2.23 : Đánh giá hình thức khuyến cơng ty .92 Bảng 2.24 : Đánh giá phương thức vận chuyển công ty đại lý 92 SVTH: Hồ Thị Vân Khánh viii Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hoàn lớn đa dạng đối tượng điều tra Từ đó, kết đề tài nghiên cứu tốt - Quá trình tiếp cận vấn trực tiếp đối tượng khải sát cịn gặp khó khăn định dẫn đến số liệu nghiên cứu chưa hồn tồn mang tính khách quan - Các giải pháp đề xuất mang tính chủ quan theo cách nhìn nhận tác giả, có ý nghĩa áp dụng phạm vi định hoạt động kinh doanh Cơng ty có ý nghĩa áp dụng phạm vi định hoạt động kinh doanh phải tùy thuộc vào điều kiện sách chiên lược phát triển chung doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu sau khắc phục, hạn chế phát triển hướng đề tài quy mô nghiên cứu theo hướng đa dạng hóa thơng tin điều tra dựa vào đánh giá sở khác Kiến nghị 2.1 Kiến nghị quan nhà nước Cần có giám sát chặt chẽ đảm bảo việc tiêu chuẩn chất lượng công bố nhà cung cấp nhằm đảm bảo quyền lợi ích cho khách hàng Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật đặc biệt tạo thuận lợi thủ tục cấp phép đầu tư kinh doanh, chương trình quảng cáo, quan hệ cơng chúng, khuếch trương hình ảnh… Nên triển khai xây dựng, nâng cấp sở hạ tầng thành phố vùng lân cận, nhằm rút ngắn khoảng cách nông thôn thành thị, tạo điều kiện thuận lợi cho việc bao trùm thị trường giao nhận hàng trung gian kênh, đồng thời tạo hội phát triển kinh tế cho địa phương xa trung tâm Vào mùa du lịch, kỳ lễ hội lớn năm nên tạo điều kiện cho doanh nghiệp địa bàn có hội quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm tới cơng chúng Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động bán buôn, bán lẻ tránh trường hợp kinh doanh không đủ điều kiện, hàng hóa vi phạm quyền, chất lượng thấp SVTH: Hồ Thị Vân Khánh 108 Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hoàn 2.2 Đối với Hiệp hội bia- rượu- nước giải khát Việt Nam - Bằng tác động từ hiệp hội đến Nhà nước, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh thành viên hiệp hội - Giám sát, tổ chức hoạt động nhắm kiểm sốt tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh, đảm bảo quyền lợi thành viên - Thông báo thông tin biến động thị trường nước giới, quy định, sách, điều luật Nhà nước liên quang ảnh hưởng đến thành viên Hiệp hội - Tổ chức hội thảo, hội nghị định kì thành viên Hiệp hội nhằm trao đổi thông tin, học tập kinh nghiệm phát triển chung Hiệp hội SVTH: Hồ Thị Vân Khánh 109 Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hoàn TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Chiêm, 2005, “ Hoàn thiện hệ thống phân phối đẩy mạnh bán hàng hợp tác xã thương mại Thừa Thiên Huế” Cổng thông tin điện tử Thừa Thiên Huế năm 2017 https://www.thuathienhue.gov.vn/vi-vn/ Công ty TNHH Carlsberg Việt Nam, Giới thiệu lịch sử hình thành Cơng ty Hồng Trọng _Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Phạm Đức Kỳ, Trần Mỹ Vân, Lương Minh Trí Kỳ 1, tháng 6/2011 Xây dựng mơ hình đánh giá hài lòng nhà bán lẻ dịch vụ viễn thơng thị trường Việt Nam Tạp chí Công nghệ thông tin & Truyền thông Phan Thị Kim Tuyến (2011), Đánh giá lòng trung thành khách hàng siêu thị Thuận thành sở Huế, Luận văn thạc sĩ khoa học Kinh tế, Huế, Việt Nam Tài liệu công ty TNHH Bia Carlsberg Thơng tin trang web http://vietnamnet.vn/ Trang web thức Công ty TNHH TM Carlsberg Viẹt Nam https://carlsbergvietnam.vn 10 Trương Đình Chiến, 2008, Quản trị Kênh phân phối, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 11 Trần Thị Hải Triều, 2007, Hồn thiện kênh phân phối cơng ty TNHH Thanh Tân – Thành phố Huế SVTH: Hồ Thị Vân Khánh 110 Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hoàn 12 Trần Minh Đạo, 2006, Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân PHỤC LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu:… Chào Anh/Chị! Tôi sinh viên khoa Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh Tế Huế Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài: “ HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI BIA HUDA CỦA CÔNG TY TNHH TM CARLSBERG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ” với mục đích cho cơng tác nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Tất thông tin Anh/Chị cung cấp có giá trị cho nghiên cứu tơi, tơi xin cam kết thông tin riêng Anh/Chị giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG (Xin Anh/Chị đánh dấu X vào ô trống trước đáp án trả lời mà Anh/Chị lựa chọn) Câu Anh/Chị phân phối sản phẩm bia Công ty bao lâu?  Dưới6 tháng  tháng đ ến 1năm  năm đến dưới2năm  T năm trở lên SVTH: Hồ Thị Vân Khánh 111 Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hồn Câu Cửa hàng Anh/Chị bán nhóm sản phẩm Cơng ty (được chọn nhiều phươngán)?  BiaHudaBạc  Bia HudaGold  BiaHuda450  BiaTouborg Câu Doanh thu bán sản phẩm cửa hàng? D ưới5triệu/tháng T triệu – 7triệu/tháng Từ triệu –10triệu/tháng  Tr ên 10triệu/tháng Câu Số lần nhân viên bán hàng ghé cửa hàng Anh/Chị  2lần/tháng  4l ần/tháng  6lần/tháng  8l ần/tháng PHẦN II- CÂU HỎI KHẢO SÁT Khách hàng đại lý bao gồm đối tượng nào? □ Đại lý cấp □ Điểm bán lẻ □ Người tiêu dùng □ Nhà hàng, quán nhậu Đại lý thiết lập mối quan hệ với Công ty thông qua: □ Quen biết □ Hợp đồng đại lý hàng năm □ Hợp đồng theo lơ hàng □ Khác:……………… Hình thức mua hàng chủ yếu: □ Mua theo đợt □ Khác:…………… □ Mua theo hợp đồng phân phối Phương thức đặt hàng đại lý? □ Điện thoại /Fax SVTH: Hồ Thị Vân Khánh 112 Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hồn □ Thơng qua nhân viên thị trường Công ty □ Internet/Mail □ Tiếp xúc trực tiếp □ Khác:……………… Hình thức tốn chủ yếu: □ Chuyển khoản qua ngân hàng □ Tiền mặt hương trình khuyến mại Cơng ty thường áp dụng vào thời gian: □Tiêu thụ tốt □ Tiêu thụ chậm □ Dịp lễ hội, Tết □ Thường xuyên năm SVTH: Hồ Thị Vân Khánh 113 Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hoàn Sản phẩm vận chuyển từ Công ty đến kho đại lý thông qua: □ Phương tiện vận tải Công ty □ Thuê công ty vận tải (đại lý chịu □ Phương tiện Đại lý □ Khác Nhận xét đại lý sách khuyến khích công ty Xin Anh/Chị cho điểm mức độ đồng ý với phát biểu sau sách Cơng ty cách khoanh trịn vào phương án mà Anh/Chị đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý CUNG CẤP HÀNG HÓA CCHH1 Cơng ty cung cấp hàng hóa 5 CCHH3 Công ty cung cấp hàng hóa 5 đa dạng CCHH2 Công ty cung cấp hàng loại sản phẩm thời hạn CCHH4 Công ty cung cấp hàng hóa số lượng CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CSBH1 Hài lịng hình thức khuyến Mãi SVTH: Hồ Thị Vân Khánh 114 Khóa luậ n tố t nghiệ p CSBH2 Hài lịng hình thức TS:Phan Thanh Hoàn 5 thưởng CSBH3 Hài lòng phương thức Tốn CSBH4 Hài lịng giá ổn định CSBH5 Hài lòng tỷ lệ hoa hồng HỖ TRỢ CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ TRANG THIẾT BỊ 10 CSVC1 Công ty hỗ trợ trang 5 5 15 NVBH1 Nhân viên trưng bày hàng thiết bị đầy đủ cho việc trưng bày 11 CSVC2 Công ty hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị quảng cáo 12 CSVC3 Công ty hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị cho việc bán hàng THÔNG TIN BÁN HÀNG 13 TTBH1 Thơng báo chương trình khuyến đầy đủ 14 TTBH2 Thông tin sản phẩm kịp thời NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG hóa làm tốt nhiệm vụ SVTH: Hồ Thị Vân Khánh 115 Khóa luậ n tố t nghiệ p 16 NVBH2 Nhân viên phản hồi kịp TS:Phan Thanh Hoàn 5 5 HL2 Hài lịng sách bán 5 HL4 Hài lịng thơng tin bán 5 thời mong muốn nhà bán lẻ QUAN HỆ CÁ NHÂN 17 QHCN1 Tổ chức tốt chương trình khen thưởng 18 QHCN2 Cơng ty thăm hỏi thường tặng quà vào dịp lễ, tết 19 QHCN3 Công ty chia sẻ rủi ro bán hàng với nhà bán lẻ SỰ HÀI LÕNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ 20 HL1 Hài lòng hoạt động cung cấp hàng hóa 21 hàng 22 HL3 Hài lịng sở vật chấtvà trang thiết bị 23 hàng 24 HL5 Hài lòng nghiệp vụ bán hàng 25 HL6 Hài lòng quan hệ cá nhân SVTH: Hồ Thị Vân Khánh 116 Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hồn Anh/Chị có đề xuất để giúp Cơng ty hồn thiện sách phân phối nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng? PHẦN III: MỘT SỐ THÔNG TIN KHÁC Giới tính  Nam  Nữ Tuổi  Dưới 20 tuổi  20-39 tuổi  40-59 tuổi  60 tuổi trở lên Thu nhập bình quân tháng  Dưới triệu đồng  – 10 triệu đồng  10 – 20 triệu đồng  Trên 20 triệu đồng Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng! SVTH: Hồ Thị Vân Khánh 117 Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hoàn PHỤ LỤC 2: XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 837 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted cong ty cung cap hang hoa da dang cong ty cung cap hang hoa dung loai cong ty cung cap hang hoa dung thoi han cong ty cung cap hang hoa dung so luong Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 15.0067 8.188 751 713 14.9600 9.341 750 724 14.9667 10.267 536 849 15.1467 9.985 519 821 eliability Statistics Cronbach's Alphaa N of Items 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted hai long ve hinh thuc khuyen mai hai long ve hinh thuc thuong hai long ve phuong thuc toan hai long ve gia ca on dinh hai long ve ty le hoa hong Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 16.2133 9.417 706 730 16.2600 9.120 750 777 16.2800 9.384 697 838 16.3267 16.2800 9.322 9.196 592 605 838 878 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted cong ty ho tro day du thiet bi trung bay cong ty ho tro day du thiet bi quang cao cong ty ho tro day du thiet bi ban hang SVTH: Hồ Thị Vân Khánh Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 8.3467 3.564 522 787 8.3867 2.628 606 650 8.2933 3.504 693 615 118 Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hoàn Reliability Statistics Cronbach's Alphaa N of Items 801 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted thong bao chuong trinh khuyen mai day du thong tin ve san pham moi kip thoi Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 11.2000 6.309 648 837 11.1000 6.252 648 819 Reliability Statistics Cronbach's Alphaa N of Items 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted nhan vien trueng bay lam tot nhiem vu nhan vien phan hoi kip thoi Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 11.2133 6.263 676 847 11.1733 6.238 676 829 Reliability Statistics Cronbach's Alphaa N of Items 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted tot chuc tot cac chuong trinh khen thuong cong ty tham hoi tang qua chia se rui ro ban hang voi nha ban le SVTH: Hồ Thị Vân Khánh Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 6.1267 3.595 703 855 6.2467 3.469 861 743 6.2133 3.545 744 808 119 Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hoàn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 863 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted hai long ve cung cap hang hoa hai long ve chinh sach ban hang hai long ve co so vat chat, thiet bi hai long ve thong tin ban hang hai long ve nghiep vu ban hang hai long ve quan he ca nha Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 17.8267 20.688 728 870 17.7667 23.576 547 858 17.7533 23.623 538 865 17.8667 22.338 648 841 17.8533 21.535 762 845 17.7333 21.633 709 811 Statistics khach hang cua dai ly N Valid Missing 150 khach hang cua dai ly Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent nha hang-quan 53 35.3 35.3 35.3 diem ban le 28 18.7 18.7 54.0 nguoi tieu dung 58 38.7 38.7 92.7 dai ly cap 11 7.3 7.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Statistics thiet lap moi quan he N Valid Missing 150 thiet lap moi quan he Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khac 24 16.0 16.0 16.0 hop dong hang nam 49 32.7 32.7 48.7 hop dong theo tung lo 54 36.0 36.0 84.7 quen biet 23 15.3 15.3 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Hồ Thị Vân Khánh 120 Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hoàn Statistics hinh thuc mua hang N Valid Missing 150 hinh thuc mua hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khac 33 22.0 22.0 22.0 mua hop dong 65 43.3 43.3 65.3 theo tung dot 52 34.7 34.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Statistics phuong thuc dat hang N Valid Missing 150 phuong thuc dat hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khac 22 14.7 14.7 14.7 truc tiep 27 18.0 18.0 32.7 intrernet/mail 37 24.7 24.7 57.3 qua nhan vien 38 25.3 25.3 82.7 dien thoai/fax 26 17.3 17.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Statistics phuong thuc toan N Valid Missing 150 phuong thuc toan Frequency Valid tien mat Percent Valid Percent Cumulative Percent 21 14.0 14.0 14.0 chuyen khoan 129 86.0 86.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Hồ Thị Vân Khánh 121 Khóa luậ n tố t nghiệ p TS:Phan Thanh Hoàn Statistics chuong trinh khuyen mai cong ty N Valid 150 Missing chuong trinh khuyen mai cong ty Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thuong xuyen nam 26 17.3 17.3 17.3 dip le tet 40 26.7 26.7 44.0 tieu thu cham 48 32.0 32.0 76.0 tieu thu tot 36 24.0 24.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Statistics phuong thuc van chuyen N Valid 150 Missing phuong thuc van chuyen Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khac 21 14.0 14.0 14.0 phuong tien cua dai ly 37 24.7 24.7 38.7 thue cong ty van tai 53 35.3 35.3 74.0 phuong tien van tai cua cong ty 39 26.0 26.0 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Hồ Thị Vân Khánh 122 ... bia Huda công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam Trên địa bàn thành phố Huế Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện kênh phân phối bia Huda công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam địa bàn thành phố Huế Phần... vi nội dung: Hoàn thiện kênh phân phối công ty Carlsberg Huế - Phạm vi không gian: Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam đại lí phân phối bia Huda người tiêu dùng địa bàn thành phố Huế - Phạm vi... giá thực trạng kênh phân phối bia Huda Công ty TNHH TM Carlsberg Việt Nam địa bàn thành phố Huế, nhằm hiểu rõ việc hoạt động kênh phân phối để từ hồn thiện phát huy hiệu kênh phân phối 2.2 Mục