Luận văn xây dựng chương trình hỗ trợ quản lý các dịch vụ thuê bao tại trung tâm viễn thông đông hưng

Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1.1 Giới thiệu Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng 1.2 Sơ đồ máy tổ chức Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng 1.2 Thực trạng hệ thống 1.4 Mục đích yêu cầu đề tài 1.4.1 Mục đích 1.4.2 Yêu cầu 1.5 Mô tả nghiệp vụ toán 1.5.1 Quy trình làm hợp đồng khách hàng với nhân viên giao dịch 1.5.2 Quy trình lắp đặt thuê bao cho khách hàng 1.5.3 Quy trình xử lý sửa chữa, bảo dƣỡng 1.5.4 Quy trình xử lý yêu cầu khách (dịch vụ cộng thêm, tạm ngừng sử dụng, khôi phục chấm dứt sử dụng) 1.5.5 Quy trình báo cáo lãnh đạo 1.5.6 Quy trình quản lý cáp 10 1.6 Bảng phân tích xác định chức năng, tác nhân hồ sơ 10 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 2.1 Phân tích thiết kế hệ thống hƣớng cấu trúc 11 2.2 Cơ sở liệu quan hệ 15 2.3 Hệ quản trị sở liệu SQL SERVER 2000 16 2.4 Ngôn ngữ C# 18 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG 21 3.1 Mơ hình nghiệp vụ 21 3.1.1 Thiết lập biểu đồ ngữ cảnh hệ thống 21 3.1.2 Lập biểu đồ phân rã chức 22 3.1.3 Liệt kê hồ sơ sử dụng 24 3.1.4 Lập ma trận thực thể - chức 24 3.2 Mơ hình khái niệm /logic 25 3.2.1 Biểu đồ luồng liệu mức 25 3.2.2 Các biểu đồ luồng liệu vật lý mức 26 3.3 Mơ hình khái niệm liệu 30 3.3.1 Bảng xác định thực thể thuộc tính 30 3.3.2 Xác định mối quan hệ 31 3.3.3 Mơ hình ER 34 3.3.4 Biểu đồ quan hệ 35 3.3.5 Thiết kế bảng liệu vật lý 36 CHƢƠNG 4: CÀI ĐẶT CHƢƠNG TRÌNH 40 4.1 Chuẩn bị trƣớc cài đặt chức chƣơng trình 40 4.2.Giao diện 41 4.3.Giao diện thao tác với sở liệu 42 4.4 Giao diện tìm kiếm thơng tin 46 4.5 Một số báo cáo 47 4.5.1 Báo cáo thuê bao ADSL phát triển 47 4.5.2 Báo cáo thuê bao cố định phát triển 48 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 Th■ah■■ng Mang Luôn 123doc thu■n l■icam s■ tr■ h■u k■t s■ nghi■m t■im■t d■ng s■website mang kho m■i th■ m■ l■i d■n CH■P vi■n nh■ng cho ■■u kh■ng ng■■i NH■N quy■n chia dùng, l■ CÁC s■l■i v■i và■I■U t■t công h■n mua nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N cho tàihi■n ng■■i li■u TH■A tài th■ hàng li■u dùng hi■n THU■N ■■u ■ t■t Khi ■■i, Vi■t c■ khách b■n l■nh Nam Chào online hàng v■c: Tác m■ng tr■ không tài phong thành b■n khác chun ■■n thành tíngì d■ng, v■i so nghi■p, viên 123doc v■i cơng c■a b■n hồn ngh■ 123doc g■c h■o, thơng B■n và■■ n■p có tin, cao th■ ti■n ngo■i tính phóng vào ng■, Khách trách tài to,kho■n nhi■m thu nh■ c■a ■■i hàng tùy123doc, v■i ý cót■ng th■b■n d■ ng■■i dàng s■ dùng ■■■c tra c■u M■c h■■ng tàitiêu li■u nh■ng hàng m■t■■u quy■n cáchc■a l■i123doc.net sau xác,n■p nhanh ti■n tr■ chóng thành website th■ vi■n tài li■u online l■n nh■t Vi■t Nam, cung c■p nh■ng tài li■u ■■c khơng th■ tìm th■y th■ tr■■ng ngo■i tr■ 123doc.net Nhi■u event thú v■, event ki■m ti■n thi■t th■c 123doc luôn t■o c■ h■i gia t■ng thu nh■p online cho t■t c■ thành viên c■a website Mangh■n Luôn Th■a Xu■t Sau Nhi■u 123doc h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chun ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thơng B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i không t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Luônh■n 123doc Sau Th■a Xu■t h■■ng phát thu■n cam nh■n m■t t■k■t s■ t■i ýxác n■m t■■ng d■ng s■ nh■n website mang ■■i, t■o t■l■i c■ng ■■ng d■n 123doc CH■P nh■ng ■■u ■■ng h■ NH■N ■ã quy■n th■ng chia t■ng ki■m CÁC s■s■ l■i b■■c ti■n vàchuy■n ■I■U t■t mua online kh■ng nh■t bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh ng■■i li■u ph■n tài TH■A v■ li■u hàng thơng dùng tríTHU■N hi■u c■a ■■u tin Khi qu■ Vi■t xác khách nh■t, minh Nam Chào hàng uy tài l■nh Tác m■ng tín kho■n tr■ phong v■c cao thành b■n email nh■t tàichuyên ■■n li■u thành b■n Mong v■i nghi■p, viên kinh ■ã 123doc 123doc.net! mu■n ■■ng c■a doanh hoàn mang 123doc kýonline v■i h■o, Chúng l■ivà 123doc.netLink cho Tính ■■ n■p tơi c■ng cao ■■n cung ti■n tính ■■ng th■i vào c■p trách xác tài ■i■m D■ch xãkho■n th■c nhi■m h■itháng V■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i ■■■c ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c g■i t■ng tài 123doc v■ mô nguyên b■n ng■■i ■■a t■s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c m■c ■ây) email M■c h■■ng quý 100.000 cho b■n tiêu báu, b■n, nh■ng ■ã hàng phong l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau vuingày, n■p lòng “■i■u giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Lnh■n Th■a Xu■t Sau Nhi■u 123doc Mang h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thông B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t u■t phát Nhi■u Mang Luôn 123doc Th■a Xu■t Sau h■n h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n t■ m■t tr■ t■ h■u ýk■t s■ thú nghi■m t■i ýt■■ng xác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event t■o kho m■i ■■i, t■o t■ c■ng th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■ng ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia ki■m t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c ti■n s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công online h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N b■ng sang b■ng cho tài ■■nh hi■n tài ng■■i li■u ph■n tài TH■A li■u tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng trí hi■u hi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin qu■ t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia nh■t, b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online uy hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác tín m■ng tín kho■n tr■ cao nh■p không tài phong v■c cao thành b■n nh■t email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tín Mong b■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã mu■n t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n mang hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i l■i h■o, Chúng l■i thông B■n cho 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có c■ng tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i ■■ng tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác xã tài ■i■m D■ch xã to,h■i kho■n th■c nhi■m h■i thum■t tháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ngu■n ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cótài g■i t■ng th■ tài 123doc nguyên v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t tri d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c tra th■c m■c ■ây) email c■u quý M■c h■■ng quý 100.000 cho tài báu, b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng phong ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u phú, quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a ■a l■i b■n vào d■ng, 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p giàu lòng “■i■u nhanh giàu ti■n giá s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u tr■ thành tr■ nh■p ■■ng 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email th■i vi■n th■i Thu■n mong c■a thành mong tài v■ li■u mu■n viên mu■n S■ online ■■ng D■ng t■o click t■o l■n ■i■u ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n ki■n V■” vào Vi■t 123doc cho top sau cho Nam, cho 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■i users website c■p users ■âynh■ng có ■■■c cóph■ thêm thêm tài bi■n g■i thu thu li■u t■t nh■p nh■t nh■p ■■c T■it■i Chính khơng t■ng Chính Vi■tth■i vìth■ Nam, vìv■y v■y ■i■m, tìm 123doc.net t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racó ■■i thu■c ■■i tr■■ng th■ nh■m nh■m c■p top ngo■i ■áp 3nh■t ■áp Google ■ng tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net nhu Nh■n nhuc■u c■u ■■■c chia theo chias■ quy■t danh s■tàitài hi■u li■u li■uch■t ch■t c■ng l■■ng l■■ng ■■ng vàvàki■m bình ki■mch■n ti■n ti■nonline online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Nhi■u Mang Ln 123doc Th■a Xu■t Sau h■n h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thông dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thông B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mơ ngun b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông Bảng từ viết tắt STT Tên viết tắt SQL Hợp đồng Biên bàn giao BC Y/c Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Tên đầy đủ Structured Query Language-SQL Hợp đồng sử dụng dịch vụ viễn thông Biên bàn giao nghiệm thu Báo cáo Yêu cầu Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn em tới thầy giáo Nguyễn Trịnh Đông ngƣời hƣớng dẫn, giúp đỡ em qua trình thực tập hồn thiện đồ án tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa công nghệ thông tin trƣờng Đại học dân lập Hải Phịng dìu dắt, dạy dỗ em kiến thức chuyên môn tinh thần học tập độc lập, sáng tạo để em có đƣợc kiến thức thực đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cô, tổ thiết bị ban lãnh đạo cơng Trung tâm viễn thong Đơng Hƣng – Thái Bình tạo điều kiện cho em đƣợc thực tập, giúp đỡ cho em nhiều trình tƣ duy, hình thành lên ý tƣởng Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè - ngƣời ln sát cánh bên em, tạo điệu kiện tốt để em thực đề tài tốt nghiệp Trong trình thực đề tài tốt nghiệp, cố gắng nhiên thời gian khả có hạn nên em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong thầy giáo góp ý giúp đỡ cho em hoàn thành đồ án tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hải Phòng, ngày tháng 07 năm 2009 SINH VIÊN Vũ Hồng Hào Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thơng LỜI NĨI ĐẦU Ngày Cơng nghệ thơng tin nói chung, tin học nói riêng đóng góp vai trò quan trọng đời sống ngƣời, thành tựu lĩnh vực đã, đƣợc ứng dụng, phát triển lĩnh vực kinh tế-chính trị-quân quốc gia Nếu nhƣ trƣớc đây, máy tính đƣợc sử dụng cho nghiên cứu khoa học – kĩ thuật, ngày ứng dụng cho nhiều mục đích khác nhƣ: Quản lý, lƣu trữ liệu, giải trí, điều khiển tự động Nhƣ công nghệ thông tin trở thành cơng cụ quản lý cho tồn hệ thống xã hội Trung tâm viễn thông Đông Hƣng nhánh nhỏ Viễn thơng Thái Bình thuộc tập đồn bƣu viễn thơng Việt Nam Sau thành lập trung tâm đƣợc trang bị nhiều thiết bị đảm bảo việc truyền, giữ thông tin liên lạc thuê bao nƣớc quốc tế Với phát triển mau lẹ đời sống với uy tín tập đồn bƣu viễn thơng Việt Nam nói chung, trung tâm viễn thơng Đơng Hƣng nói riêng nên số lƣợng thuê bao trung tâm không ngừng tăng, nhiên, việc quản lý thông tin thuê bao sử dụng dịch vụ viễn thơng trung tâm cịn nhiều bất cập, thông tin chủ yếu đƣợc lƣu trữ giấy tờ, sổ sách dẫn đến việc tìm kiếm khó khăn Là sinh viên Khoa Cơng Nghệ Thơng Tin – Trƣờng Đại Học Dân Lập Hải Phòng, sau thời gian năm đƣợc tiếp thu kiến thức kỹ thầy giáo, cô giáo tận tình giảng dạy em xin đƣợc nghiên cứu thực đề tài: “Xây dựng chương trình hỗ trợ quản lý dịch vụ thuê bao Trung tâm Viễn thông Đông Hưng ” thầy Nguyễn Trịnh Đông hƣớng dẫn Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông Đề tài em thực gồm chƣơng: Chƣơng 1: Khảo sát hệ thống mơ tả tốn nghiệp vụ Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết thực đề tài Chƣơng 3: Phân tích thiết kế hệ thống Chƣơng 4: Cài đặt chƣơng trình Để thực đề tài mình, phạm vi thời gian hạn chế, em cố gắng thiết kế, xây dựng toán cách nhất, sát với thực tế Tuy nhiên, để ứng dụng tốn náy vào cơng tác quản lý cần thiết phải bổ sung, chỉnh sửa thêm để chƣơng trình đƣợc hồn thiện phù hợp với thực tế Sinh viên thực Vũ Hồng Hào Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông CHƢƠNG 1: KHẢO SÁT VÀ MÔ TẢ HỆ THỐNG 1.1 Giới thiệu Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng đƣợc thành lập năm 2008, địa tổ thị trấn Đơng Hƣng- Thái Bình, đơn vị Viễn thơng Thái Bình trực thuộc tập đồn bƣu Viễn thơng Việt Nam VNPT chun cung cấp dịch vụ viễn thông nhƣ điện thoại cố định có dây, điện thoại cố định khơng dây dịch vụ internet băng thông rộng ADSL, mang tới cho khách hàng thuận lợi việc trao đổi tìm kiếm thơng tin Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ Viễn thơng Trung tâm cịn có đội ngũ nhân viên đƣợc đào tạo có tay nghề có khả khắc phục cố xảy trình khách hàng sử dụng dịch vụ nhanh chóng, miễn phí tạo cảm giác thỏa mái, tin tƣởng hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm Ngồi sở Trung tâm Viễn thơng Đơng Hƣng, trung tâm cịn có trạm Viễn thông nhƣ trạm Viễn thông Tiên Hƣng, An Lễ, Châu Giang, Cầu Vàng, Trọng Quan, Hồng Châu, Hợp Tiến, Liên Giang, Đông Giang nằm rải rác khắp huyện Đông Hƣng để đảm bảo tiêu kỹ thuật đƣờng truyền 1.2 Sơ đồ máy tổ chức Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng Về tổ chức, Trung tâm Viễn thơng Đơng Hƣng có 100 cơng nhân viên Giám đốc trung tâm ngƣời lãnh đạo chung hoạt động trung tâm Nhân viên trung tâm đƣợc bố trí vào tổ: tổ thiết bị, tổ phụ trợ tổ nội hạt phụ thuộc vào cơng việc họ đảm nhiệm Tại tổ có tổ trƣởng phụ trách việc giao công việc giám sát nhân viên tổ Giám Đốc Tổ trƣởng tổ thiết bị Hợp đồng A NV1 NV2 NV3 NV4 Tổ trƣởng tổ phụ trợ NV5 NV6 Bộ máy tổ chức Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông 1.2 Thực trạng hệ thống Đối với nhân viên tổ thiết bị Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng việc quản lý, tra cứu thông tin thuê bao sử dụng dịch vụ Viễn thông công việc diễn thƣờng xuyên liên tục Khi khách hàng đến làm hợp đồng sử dụng dịch vụ Viễn thông nhân viên giao dịch tổ phải nhập thông tin thông tin hợp đồng vào sổ phát triển thuê bao mới, đồng thời thuê bao có cố báo lên tổng đài nhân viên tổ phải tìm thơng tin có liên quan tới thuê bao sổ để báo cho nhân viên lắp đặt xử lý cố cho khách hàng Nói chung, việc quản lý thơng tin liên quan tới thuê bao sử dụng dịch vụ viễn thơng Trung tâm viễn thơng Đơng Hƣng cịn thủ công, thông tin thuê bao đƣợc lƣu trữ chủ yếu giấy tờ, sổ sách nên số lƣợng sổ sách lớn, việc tìm kiếm thơng tin thuê bao tốn nhiều thời gian gây khó khăn việc phục vụ khách hàng.Việc báo cáo số lƣợng thuê bao phát triển mới, nhƣ thuê bao tạm dừng dịch vụ, khôi phục sử dụng lại dịch vụ … phức tạp, ngƣời báo cáo phải nhiều thời gian lập danh sách liệu cần thiết để báo cáo cấp 1.4 Mục đích yêu cầu đề tài 1.4.1 Mục đích Sau tìm hiểu thực trạng hệ thống Trung tâm viễn thông Đông Hƣng em nghiên cứu xây dựng đề tài với mục đích cố gắng lƣu lại cách đầy đủ thông tin thuê bao sử dụng dịch vụ viễn thông Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng với mong muốn trình hoạt động chƣơng trình giúp cho nhân viên trung tâm có đƣợc thuận lợi sau: - Lƣu trữ thơng tin đơn giản, nhanh chóng - Có thể tìm thấy thơng tin khách hàng cần cách nhanh chóng - Có thể thống kê cách nhanh chóng hàng tháng, hàng quý trung tâm phát triển đƣợc thuê bao (điện thoại cố định, Gphone, ADSL) Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông - Khi khách hàng báo số thuê bao bị hỏng nhanh chóng tìm đƣợc địa khách, vị trí đơi cáp th bao để bố trí thợ đến sửa chữa cách nhanh - Giúp cho nhân viên trạm nhân viên Trung tâm giảm bớt phần công việc ghi chép 1.4.2 Yêu cầu Xây dựng chƣơng trình thực yêu cầu sau: - Quản lý thông tin có liên quan tới thuê bao sử dụng dịch vụ Viễn thông Trung tâm - Xây dựng chức cập nhật, sửa, xóa….thơng tin - Xây dựng giao diện giúp việc tìm kiếm thơng tin đơn giản - Xây dựng báo cáo trình lên lãnh đạo 1.5 Mơ tả nghiệp vụ tốn 1.5.1 Quy trình làm hợp đồng khách hàng với nhân viên giao dịch Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thơng nhƣ: điện thoại cố định có dây, điện thoại cố định không dây (GPHONE) dịch vụ internet băng thông rông (ADSL) khách hàng đến Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng để cung cấp thông tin khách hàng với nhân viên giao dịch Nhân viên giao dịch trung tâm kiểm tra đôi cáp hộp cáp gần khu vực khách hàng muốn lắp đặt thuê bao (đối với cố định có dây ADSL) khơng cịn đơi cáp trống thông báo cho khách, ngƣợc lai yêu cầu cung cấp số chứng minh thƣ khách hàng đứng tên sử dụng dịch vụ, yêu cầu khách hàng điền thông tin cần thiết vào phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ viễn thông tiến hành viết hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ viễn thông bên kí xác nhận vào hợp đồng 1.5.2 Quy trình lắp đặt thuê bao cho khách hàng Nhân viên trung tâm tập hợp tất hợp đồng tiếp nhận đƣợc vào cuối buổi chuyển cho tổ trƣởng tổ nội hạt để điều nhân viên lắp đặt- sửa chữa tiến hành lắp đặt cho khách hàng cuối ngày tiếp nhận biên bàn giao nghiệm thu từ nhân viên lắp đặt-sửa chữa Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông 1.5.3 Quy trình xử lý sửa chữa, bảo dƣỡng Khi gặp cố khách hàng báo lên tổng đài trung tâm, nhân viên trung tâm tiến hành tra lý lịch thuê bao kiểm tra thuê bao báo hỏng hƣ hỏng thuộc trách nhiệm trung tâm nhân viên trung tâm tiến hành lập phiếu xử lý thuê bao chuyển phiếu cho tổ trƣởng tổ nội hạt để điều nhân viên lắp đặt – sửa chữa tiến hành khắc phục cố cho khách hàng.Cuối buổi ngày, nhân viên trung tâm tiếp nhận báo cáo thuê bao từ nhân viên lắp đặt- sửa chữa 1.5.4 Quy trình xử lý yêu cầu khách (dịch vụ cộng thêm, tạm ngừng sử dụng, khôi phục chấm dứt sử dụng) Trong trình sử dụng dịch vụ viễn thông Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng khách hàng sử dụng thêm hoăc căt sử dụng dịch vụ cộng thêm nhƣ: Báo thƣc tự động, hiển thị số máy gọi đến, khóa chiều gọi quốc tê, đổi gói cƣớc…,đồng thời khách hàng tạm ngừng sử dụng, khôi phục chấm dứt sử dụng dịch vụ cần thiết, khách hàng đến trung tâm điền thông tin cần thiết vào phiếu yêu cầu khách chuyển cho nhân viên giao dịch trung tâm Nhân viên tiếp nhận phiếu yêu cầu khách cập nhật thông tin thuê bao để làm cho việc tính cƣớc sau 1.5.5 Quy trình báo cáo lãnh đạo Nhân viên trung tâm phải làm số báo cáo sau để trình lên lãnh đạo: Báo cáo số lƣợng thuê bao phát triển đƣợc tháng, quý, năm Báo cáo số lƣợng thuê bao sử dụng hủy dịch vụ cộng thêm theo ngày, tháng, năm Báo cáo số lƣợng thuê bao tạm dừng, cắt hẳn, nối lại sử dụng dịch vụ theo ngày, tháng, năm Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thơng 1.5.6 Quy trình quản lý cáp Hàng ngày, ngƣời tổ trƣởng tổ nội hạt chuyển sổ quản lý cáp cho nhân viên tổ thiết bị, ngƣời nhân viên lƣu số đôi cáp hỏng, số đôi cáp sử dụng, số đôi cáp dùng để phát triển hộp cáp đặt xã vào sở liệu để thuận tiện cho việc phát triển sửa chữa 1.6 Bảng phân tích xác định chức năng, tác nhân hồ sơ Động từ + Bổ ngữ Danh từ Nhận xét Kiểm tra đôi cáp Khách hàng (tác nhân) Thông báo cho khách Dịch vụ viễn thông = Yêu cầu cung cấp số chứng minh thƣ khách Hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ viễn thông Hồ sơ DL Viết hợp đồng Nhân viên giao dịch = Lập phiếu xử lý thuê bao Phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ viễn thông Hồ sơ DL Chuyển phiếu xử lý hợp đồng Phiếu xử lý thuê bao Hồ sơ DL Tiếp nhận biên bàn giao nghiệm thu Nhân viên lắp đăt- sửa chữa Biên bàn giao nghiệm thu Tra lý lịch thuê bao (tác nhân) Hồ sơ DL Kiểm tra thuê bao báo hỏng Phiếu yêu cầu khách Hồ sơ DL Tiếp nhận báo cáo nhân viên lắp đặt – sửa chữa Báo cáo Hồ sơ DL Tiếp nhận phiếu yêu cầu khách Lãnh đạo (tác nhân) Lƣu thông tin thuê bao Dịch vụ cộng thêm = Cập nhật thông tin đôi cáp TT viễn thông Đông Hƣng = Lƣu thông tin đôi cáp hộp cáp Sổ quản lý cáp Hồ sơ DL Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO 10 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông 3.3.5 Thiết kế bảng liệu vật lý 3.3.5.1.Bảng Tbl_dichvuVT STT Tên trƣờng #MadichvuVT TendichvuVT Kiểu liệu Nvarchar Nvarchar Kích cỡ 50 50 Mơ tả Mã dịch vụ viễn thông Tên dịch vụ viễn thông 3.3.5.2 Bảng Tbl_dichvuCT STT Tên trƣờng # MadichvuCT # MadichvuVT TendichvuCT Kiểu liệu Nvarchar Nvarchar Nvarchar Kích cỡ 50 50 50 Mơ tả Mã dịch vụ cộng thêm Mã dịch vụ viễn thông Tên dịch vụ cộng thêm 3.3.5.3 Bảng Tbl_nhanvien STT Tên trƣờng # Manhanvien Tennhanvien Tolamviec Sodienthoai Kiểu liệu Nvarchar Nvarchar Nvarchar Float Kích cỡ 50 50 50 Mô tả Mã nhân viên Tên nhân viên Tổ làm việc Số điện thoại 3.3.5.4 Bảng Tbl_khachhang STT Tên trƣờng # Makhachhang Hoten Diachi Sochungminh Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO Kiểu liệu Nvarchar Nvarchar Nvarchar Float Kích cỡ 50 50 50 Mơ tả Mã khách hàng Họ tên khách Địa Số chứng minh 36 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông 3.3.5.5 Bảng Tbl_hopcap STT Tên trƣờng # Tenhopcap Vitri Sodoidasudung Sodoihong Sodoiphattrien Kiểu liệu Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Kích cỡ 50 50 50 50 50 Mơ tả Tên hộp cáp Vị trí Số đôi sử dụng Số đôi hỏng Số đôi phát triển 3.3.5.6 Bảng Tbl_hopdongVT STT 10 Tên trƣờng #Manhanvien #Makhachhang #MadichvuVT # Sohopdong Ngayhopdong Diachidatmay Diachinhanhoadon Khuyenmai Goicuoc Ghichu Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO Kiểu liệu Nvarchar Nvarchar Nvarchar Float Datetime Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarcahr Kích cỡ 50 50 50 8 50 50 50 50 50 Mô tả Mã nhân viên Mã khách hàng Mã dịch vụ viễn thông Số hợp đồng Ngày hợp đồng Địa đặt máy Địa nhận hóa đơn Khuyến mại Gói cƣớc Ghi 37 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông 3.3.5.7 Bảng Tbl_khach_sudung_dichvuVT STT Tên trƣờng #Makhachhang #MadichvuVT Somay Ngaylapdatmaycodinh Account Cong Ngayhoamang Sodoicap Ghichu Kiểu liệu Nvarchar Nvarchar Float datetime Nvarchar Nvarchar Datetime Nvarchar Nvarchar Kích cỡ 50 50 8 50 50 50 50 Mô tả Mã khách hàng Mã dịch vụ viễn thông Số máy Ngày lắp đặt máy cố định Account Cổng Ngày hịa man gj Số đơi cáp Ghi Kích cỡ Mơ tả 3.3.5.8 Bảng Tbl_khach_sudung_dichvuCT STT Tên trƣờng Kiểu liệu #Makhachhang #MadichvuCT Nvarchar Nvarchar 50 50 Mã khách hàng Mã dịch vụ cộng thêm Ngaybatdau Ngayketthuc Datetime Datetime 8 Ngày bắt dầu Ngày kết thúc Ghichu Nvarchar 50 Ghi Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 38 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông 3.3.5.9 Bảng Tbl_yeucaucuakhach Stt 10 Tên trƣờng #Makhachhang #Manhanvien #MadichvuVT Noidungyeucau Ngaybatdau Ngayketthuc Tinhtrangthuebaohientai Tinhtrangthuebaosauyeucau #Sophieu Ghichu Kiểu liệu Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Datetime Datetime Nvarchar Nvarchar Nvarchar Nvarchar Kích 50 50 50 50 8 50 50 50 50 Mô tả Mã khách hàng Mã nhân viên Mã dịch vụ viễn thông Nội dung yêu cầu Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Tình trạng Tình trạng sau yêu cầu Số phiếu yêu cầu Ghi 3.3.5.10 Bảng Tbl_lapdat_baotri STT Tên trƣờng Kiểu liệu Kích cỡ #Makhachhang #Manhanvien Nvarchar Nvarchar 50 #madichvuVT #Tenhopcap Nvarchar Nvarchar 50 Ngaylapdatbaotri Ghichu Datetime Nvarchar Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 50 50 50 Mô tả Mã khách hàng Mã nhân viên Mã dịch vụ viễn thông Tên hộp cáp Ngày lắp đặt bảo trì Ghi 39 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông CHƢƠNG 4: CÀI ĐẶT CHƢƠNG TRÌNH 4.1 Chuẩn bị trƣớc cài đặt chức chƣơng trình a Yêu cầu phần cứng phần mềm  Một server cấu hình tối thiểu 256MB Ram, ổ cứng 40G  Bộ cài Visual Studio 2005  Bộ cài SQL Server Personal 2000  Bộ cài Crystal report 10 b Hƣớng dẫn sử dụng  Để server truy xuất sở liệu, trƣớc hết phải khởi động server Phải đảm bảo chƣơng trình máy server đƣợc thi hành, việc kết nối vào sở liệu server đƣợc hoàn tất c Chức chƣơng trình  Thào tác với sở liệu  Tìm kiếm thơng tin  Xuất báo cáo Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 40 Đồ án tốt nghiệp Quản lý th bao viễn thơng 4.2.Giao diện Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 41 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông 4.3.Giao diện thao tác với sở liệu a, Danh sách dịch vụ viễn thông b.Danh sách dịch vụ cộng thêm Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 42 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông c.Danh sách nhân viên d.Danh sách khách hàng Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 43 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông e.Danh sách hộp cáp g.Danh sách khách làm hợp đồng trung tâm Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 44 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông h Danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông i.Danh sách khách sử dụng dịch vụ cộng thêm Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 45 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông k.Danh sách khách hàng thay đổi thông tin hợp đồng 4.4 Giao diện tìm kiếm thơng tin Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 46 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông 4.5 Một số báo cáo 4.5.1 Báo cáo thuê bao ADSL phát triển Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 47 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông 4.5.2 Báo cáo thuê bao cố định phát triển Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 48 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thơng KẾT LUẬN Kết đạt Trong q trình thực đề tài: Em tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức bổ ích nhƣ nắm bắt đƣợc trình kỹ tạo sản phẩm phần mềm Hệ thống thống tin học hố quy trình hoạt động, hoạt động nghiệp vụ đơn vị, bao gồm chức sau: — Cập nhật thơng tin th bao — Thực việc tạo in báo cáo trình lãnh đạo — Tìm kiếm thơng tin cần thiết th bao Ngồi chƣơng trình đƣợc thiết kế để dễ dàng cho việc mở rộng chức chƣơng trình Việc kiểm tra điều kiện nhập liệu ngƣời sử dụng vào hệ thống đƣợc thực đầy đủ Hạn chế Mặc dù giải đƣợc số vấn đề nghiệp vụ quản lý thông tin thuê bao, nhƣng chƣơng trình em thiết kế mức độ đơn giản, có tính chun nghiệp chƣa cao, chƣa giải đƣợc trọn vẹn vấn đề nảy sinh q trình quản lý thơng tin th bao sử dụng dịch vụ viễn thông Trung tâm viễn thông Đông Hƣng Hướng phát triển đề tài Nâng cấp hoàn chỉnh chức hệ thống đảm bảo linh hoạt thích hợp để tuỳ biến theo dõi chặt chẽ thực tế quản lý thông tin thuê bao sử dụng dịch vụ viễn thông Trung tâm viễn thông Đông Hƣng Nghiên cứu xây dựng thêm số chức cho hệ thống nhƣ: xử lý hoạt động khuyến mại, tạo hợp đồng trực tiếp phần mềm Do thực đề tài khoảng thời gian ngắn, cộng với thiếu kinh nghiệm nhƣ trình độ thân cịn hạn chế, nên đề tài em chắn cịn có nhiều thiếu sót Em mong nhận đƣợc bảo thầy góp ý bạn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 49 Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thơng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý - PGS Nguyễn Văn Vỵ , Nhà xuất khoa học tự nhiên cơng nghệ Hà Nội 2007 [2] Phân tích thiết kế hệ thống thông tin - PGS.TS.Nguyễn Văn Ba , Nhà xuất đại học quốc gia Hà Nội [3] Lập trình SQL SERVER 2000 - Đồn Thiện Ngân, Đoàn Thị Thanh Diễm, Hoàng Đức Hải , Nhà xuất lao động xã hội [4] Lập trình với c# - Biên dịch từ Professional C#, 2nd Edition, Xuất Wrox Press Ltd [5] Giáo trình c# [6].Tìm hiểu C# ứng dụng – Đồ án tốt nghiệp Phạm văn Việt Trƣơng Lập vĩ, Trƣờng đại học Khoa học tự nhiên Sinh viên: VŨ HỒNG HÀO 50 ... tài: ? ?Xây dựng chương trình hỗ trợ quản lý dịch vụ thuê bao Trung tâm Viễn thông Đông Hưng ” thầy Nguyễn Trịnh Đông hƣớng dẫn Sinh viên : VŨ HỒNG HÀO Đồ án tốt nghiệp Quản lý thuê bao viễn thông. .. lý thuê bao viễn thông e Dịch vụ cộng thêm thuộc dịch vụ viễn thông Dịch vụ cộng thêm Dịch vụ viễn thông Thuộc n f Nhân viên lắp đặt – bảo trì dịch vụ viễn thông cho khách hàng hộp cáp Dịch vụ. .. trạng hệ thống Trung tâm viễn thông Đông Hƣng em nghiên cứu xây dựng đề tài với mục đích cố gắng lƣu lại cách đầy đủ thông tin thuê bao sử dụng dịch vụ viễn thông Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng với