Hiện nay, Việt Nam đang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới. Điều này đã tạo cho các doanh nghiệp Việt Nam hướng tới lợi nhuận và phát triển. Trong môi trường kinh doanh luôn biến động, thì các doanh nghiệp Việt Nam luôn luôn đổi mới để tồn tại và phát triển, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong những năm qua và cho tới bây giờ, Điện Máy Xanh là một trong những cửa hàng bán lẻ lớn nhất tại thị trường Việt Nam, chuyên phân phối các mặt hàng như điện máy, điện lạnh, gia dụng, điện thoại đi động, vi tính,.. Tuy nhiên, Điện Máy Xanh cũng đang cạnh tranh gay gắt với các “ông lớn” trong thị trường bán lẻ điện máy như: Siêu thị điện máy Nguyễn Kim, điện máy Chợ Lớn, siêu thị điện máy Trần Anh,... Với việc sở hữu lượng sản phẩm vô cùng phong phú đa dạng, giá cả hợp lý, tập trung mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại cửa hàng mà khi nhắc đến điện máy thì đa số khách hàng sẽ nghĩ tới Điện Máy Xanh đầu tiên. Phải chăng đó là kết quả tạo nên sự khác biệt mà Điện Máy Xanh tạo ra trong quá trình hoạt động của mình? Vậy chúng ta học tập được gì từ chiến lược đến phương thức thực hiện, triển khai của Điện Máy Xanh để có một hệ thống dẫn đầu trong ngành bán lẻ điện máy. Để làm rõ vấn đề trên, nhóm đã quyết định tìm hiểu về Điện Máy Xanh.
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ BÀI THUYẾT TRÌNH CHỦ ĐỀ TÌM HIỂU ĐIỆN MÁY XANH Học Phần Lớp HP Nhóm GVHD : Quản trị doanh nghiệp thương mại : 60.KDTM-1 : 08 : Nguyễn Thị Quỳnh Trang NHA TRANG Danh sách thành viên nhóm Lê Vũ Cẩm Tú Trần Thị Nhật Quỳnh Võ Thị Diễm Hồng Nguyễn Thị Anh Thương Dương Thị Kim Ngân Phạm Thị Thu Trang Phạm Trần Bảo Sâm Vũ Tiến Thạch LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, Việt Nam giai đoạn hội nhập vào kinh tế khu vực giới Điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam hướng tới lợi nhuận phát triển Trong môi trường kinh doanh biến động, doanh nghiệp Việt Nam ln ln đổi để tồn phát triển, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Trong năm qua bây giờ, Điện Máy Xanh cửa hàng bán lẻ lớn thị trường Việt Nam, chuyên phân phối mặt hàng điện máy, điện lạnh, gia dụng, điện thoại động, vi tính, Tuy nhiên, Điện Máy Xanh cạnh tranh gay gắt với “ông lớn” thị trường bán lẻ điện máy như: Siêu thị điện máy Nguyễn Kim, điện máy Chợ Lớn, siêu thị điện máy Trần Anh, Với việc sở hữu lượng sản phẩm vô phong phú đa dạng, giá hợp lý, tập trung mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt cửa hàng mà nhắc đến điện máy đa số khách hàng nghĩ tới Điện Máy Xanh Phải kết tạo nên khác biệt mà Điện Máy Xanh tạo trình hoạt động mình? Vậy học tập từ chiến lược đến phương thức thực hiện, triển khai Điện Máy Xanh để có hệ thống dẫn đầu ngành bán lẻ điện máy Để làm rõ vấn đề trên, nhóm định tìm hiểu Điện Máy Xanh MỤC LỤC I Giới thiệu Điện Máy Xanh Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) nhà bán lẻ số Việt Nam với mạng lưới 2200 cửa hàng toàn quốc MWG vận hành chuỗi bán lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hố Xanh nhà thuốc An Khang Ngồi ra, MWG cịn mở rộng thị trường nước ngồi với chuỗi bán lẻ thiết bị di động Bigphone Campuchia (Vietnam Business Insider, 2020) Điện Máy Xanh, tiền thân chuỗi Dienmay.com đời cuối 2010 thức đổi tên tháng 05/2015, chuỗi bán lẻ sản phẩm điện gia dụng kỹ thuật số như: tivi, tủ lạnh , máy giặc, điện thoại di dộng, laptop, sim số, lị vi sóng, gia dụng có thị phần số Việt Nam Tháng 7/2016, Điện Máy Xanh hoàn tất việc phủ sóng 63 tỉnh thành tồn quốc với 1018 siêu thị (tính đến cuối 2019) Bên cạnh đó, layout đổi thành Điện Máy Xanh mini giúp Điện Máy Xanh đến gần với khách hàng, tạo hình ảnh thương hiệu thân thuộc với nhà (Báo cáo thường niên Công ty cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động, 2019) Tầm nhìn: MWG tập đoàn bán lẻ đa ngành hùng mạnh nhất, có vị số lĩnh vực thương mại điện tử Sứ mệnh: MWG liên tục cải tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị hài lịng dựa tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm intergrity MWG mang đến sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn đóng góp phúc lợi cho cộng đồng Giá trị cốt lõi: - Tận tâm với khách hàng Làm cam kết nhận trách nhiệm Yêu thương hỗ trợ đồng đội Trung thực tiền bạc mối quan hệ Máu lửa cơng việc II Mơ hình kinh doanh Điện Máy Xanh Là chuỗi siêu thị bán lẻ đại, chuyên nghiệp chuyên bán sản phẩm điện gia dụng kỹ thuật số đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng với đa dạng mẫu mã, mức giá cạnh tranh, phù hợp thị trường bán lẻ điện máy Chuỗi siêu thị Điện Máy Xanh có hệ thống 1660 siêu thị diện toàn quốc, hàng hố Siêu thị vơ đa dạng, từ nhóm hàng lớn Tivi, Tủ Lạnh, Máy Giặt, Máy Lạnh… đến nhóm hàng Gia dụng như: Nồi Cơm Điện, Bếp Ga, Bếp Điện Từ… Điện Máy Xanh kinh doanh mặt hàng như: Điện Thoại, Máy Tính Bảng, Laptop, Phụ Kiện… nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc, nơi (dienmayxanh.com, 2021) Chiến lược kinh doanh Điện máy xanh Chiến lược khác biệt hóa Các cơng ty ngành bán lẻ tạo khác biệt sản phẩm Ví dụ, Điện Máy Xanh khơng thể bán điện thoại iPhone hay Samsung có tính hay chất lượng khác với đối thủ Vì vậy, khác biệt không nằm giá trị cốt lõi sản phẩm mà nằm trải nghiệm khách hàng Họ đặt thân vào vị trí khách hàng để có nhìn từ bên ngồi vào tổ chức, đặt lợi ích khách hàng vào tâm trí ưu tiên mức tốt trước việc họ làm Từ phương pháp cốt lõi lấy khách hàng làm trung tâm, Điện Máy Xanh có biện pháp giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng III Thứ nhất, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp từ thái độ, kĩ giao tiếp, tư vấn đến việc am hiểu kiến thức sản phẩm Đảm bảo khách hàng chăm sóc tốt từ đội ngũ nhân viên Khách hàng phục vụ tận tình chu đáo từ gởi xe đến khỏi cửa hàng Ln chào đón, thân thiện nở nụ cười với khách hàng Nhân viên tư vấn thân thiện, nhiệt tình, nhiều kinh nghiệm, khách hàng vừa bước vào cửa hàng ln có nhân viên chào cửa mỉm cười chào đón với câu chào thân thiện “Điện Máy Xanh kính chào quý khách” Tạo cho khách tâm lý thoải mái, vui vẻ, cảm nhận phục vụ tận tình Điện Máy Xanh làm cửa hàng mơ hình “tư vấn” thay mơ hình “bán hàng”, cửa hàng ln bố trí nhiều nhân viên tư vấn bán hàng (Thu Sương, 2020) Các nhân viên đào tạo kiến thức sản phẩm Họ huấn luyện tiếp cận với khách hàng theo hướng để khách hàng hiểu yêu thích sản phẩm cách thoải mái theo hướng phải bán hàng Chính việc hiểu u thích dẫn đến hành vi mua hàng khách với tâm lý chọn mua sản phẩm ưng ý phù hợp Đối với khách hàng nhân viên Điện Máy Xanh tư vấn riêng cần, thắc mắc nhân viên hướng dẫn tận tình Thứ hai, cung cấp dịch vụ tiện ích siêu thị để phục vụ khách hàng tốt Điện Máy Xanh có bãi giữ xe miễn phí, rộng rãi, nhân viên giữ xe chu đáo dắt xe cho khách hàng Bãi đậu xe có mái che trời sân trước cửa hàng Khi đến nơi có bảo vệ Điện Máy Xanh ghi số dắt xe, đảm bảo an ninh, an toàn, tạo cho khách hàng tâm lý an tâm mua hàng siêu thị điều tạo thiện cảm khách hàng Bên cửa hàng có quầy trải nghiệm sản phẩm cơng nghệ nhất, khách hàng xem dùng thử sản phẩm miễn phí Bên cạnh cịn có quầy tư vấn mua trả góp sản phẩm Các sản phẩm cửa hàng kinh doanh cam kết hàng hãng với mức giá cạnh tranh ln có khuyến cho tất nhóm hàng Điện Máy Xanh thực đợt khuyến vào dịp lễ, tết, tựu trường, thường xuyên nhằm khuyến khích mua hàng Ngồi cịn có dịch vụ như: giao hàng tận nơi miễn phí phạm vi 10km, sách bảo hành, đổi trả hấp dẫn, đơn giản hỗ trợ bảo hành cửa hàng, đổi trả tháng lỗi nhà sản xuất, hỗ trợ trả góp với thủ tục đơn giản, nhanh chóng Có dịch vụ tiện ích khác siêu thị như: thu hộ tiền điện, thu tiền nước, internet, bán thẻ cào (dienmayxanh.com, 2021) Dịch vụ sau bán hàng: Chủ động liên lạc với khách hàng sau khách hàng mua sản phẩm công ty, thăm hỏi khách hàng mức độ hài lịng sản phẩm, sản phẩm có lỗi khơng hay tính sản phẩm mà khách hàng chưa biết cách sử dụng, cịn có vài câu hỏi nhân viên cửa hàng : “Nhân viên có tư vấn sản phẩm cho anh (chị) hay khơng?”, “Anh (chị) có hài lòng với thái độ bán hàng, phục vụ nhân viên hàng hay không?”…(Thu Sương, 2020) Không tạo trải nghiệm mua sắm thoải mái, tốt cho khách hàng trước, sau mua cửa hàng, Điện Máy Xanh cịn xây dựng mơi trường trải nghiệm tuyệt vời mua sắm trực tuyến Website DienmayXANH.com xây dựng chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng, cập nhật thông tin công nghệ nhất, hình ảnh chức sản phẩm kiểm tra thực tế Website cung cấp đầy đủ thơng tin sản phẩm (ví dụ: Hãng, năm sản xuất, công dụng, thiết kế,…) Cập nhật giá khuyến nhanh chóng kịp thời nhằm phục vụ khách quan tâm lĩnh vực sản phẩm công nghệ Cho phép so sánh sản phẩm với nhau, gợi ý sản phẩm phân khúc sản phẩm bạn xem Có phần đánh giá sản phẩm khách hàng mua, hài lịng chứng tỏ Điện Máy Xanh cung cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, đồng thời kênh giúp khách hàng có phần yên tâm, tin tưởng mua hàng, phàn nàn nhân viên liên hệ để giải vấn đề khách hàng Điện Máy Xanh trì đội ngũ quản trị viên đông đúc để cập nhật thông tin giải đáp phản hồi khách hàng website nhanh Tư vấn, giải đáp thắc mắc vấn đề sản phẩm cho khách hàng thông qua trực tuyến, hỗ trợ tối đa cho khách hàng xa khơng có thời gian rảnh để trực tiếp tham khảo siêu thị Điện Máy Xanh có tổng đài hỗ trợ (gọi miễn phí): Mua hàng 1800.1061 (7:30 - 22:00) Kỹ thuật 1800.1764 (7:30 - 22:00) Bảo hành1800.1065 (8:00 - 21:00) Khiếu nại 1800.1063 (8:00 - 21:30) Với chiến lược khách hàng có nhìn khách quan dịch vụ sản phẩm Điện Máy Xanh Nếu hài lòng, họ giới thiệu Điện Máy Xanh với gia đình, bạn bè, người có nhu cầu mua sản phẩm điện máy Họ người giúp Điện Máy Xanh giảm chi phí marketing cách truyền miệng Nếu có • • • • vấn đề khơng hài lịng, họ phản hồi góp ý để Điện Máy Xanh cải thiện sản phẩm dịch vụ tốt Chiến lược thu nhỏ Ngồi Điện Máy Xanh tiêu chuẩn có diện tích 800m2 – 1000m2 tập trung trung tâm thành phố, Điện máy Xanh cịn theo đuổi mơ hình siêu thị Mini với diện tích trưng bày vào khoảng 300m2 – 350m2 ven trung tâm thành phố mơ hình Điện Máy Xanh Supermini có diện tích tầm 120m – 150m2 khai thác khoảng thị trường xa xơi trước cịn “trống” mơ hình bán lẻ đại, chuyên nghiệp Theo Cafebiz (2020) Điện máy Xanh chọn giải pháp tránh khu trung tâm mà tập trung địa điểm lân cận xa hướng tới việc thâm nhập sâu vào khu dân cư để khai thác thị trường tiềm mà thu nhập người dân nông thôn cải thiện hơn, họ có nhu cầu mua sắm thiết bị điện máy hãng, có chất lượng Tuy nhiên cửa hàng nhỏ lẻ chưa minh bạch nguồn gốc hàng, chất lượng chế độ bảo hành chăm sóc khách hàng chưa tốt, bên cạnh muốn mua sản phẩm tốt, có chất lượng phải đến trung tâm thành phố gây bất tiện phải di chuyển xa mua hàng tốt Vì Điện Máy Xanh chọn “đi xa” để khách hàng mua gần Để thu nhỏ mà cung cấp đa dạng mặt hàng cần thiết cho khách hàng Điện Máy Xanh thực giải pháp xếp hàng hóa lên kệ cách khoa học tận dụng tối đa diện tích, khơng gian để chứa nhiều hàng hóa (Ictnew, 2018) Tầng kệ hàng tận dụng chứa thùng hàng khác để tối đa hóa diện tích Điều khơng mang lại lợi cho cơng ty mà cịn giúp khách hàng có sản phẩm với giá phải chăng, trải nghiệm mua sắm tốt vấn đề chi phí th mặt bằng, chi phí nhân cơng thấp so với việc mở rộng mơ hình Điên Máy Xanh tiêu chuẩn, nhân viên đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ gia tăng hiệu suất sử dụng nhân viên, Hiện có 1660 hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh 63 tỉnh thành, khách hàng dễ dàng tiếp cận mua hàng, trải nghiệm giải đáp thắc mắc, bảo hành sửa chữa chuỗi cửa hàng Điện Máy Xanh Chiến lược đa dạng hóa Hàng hố Siêu thị Điện Máy Xanh vơ đa dạng, từ nhóm hàng lớn Tivi, Tủ Lạnh, Máy Giặt, Máy Lạnh đến nhóm hàng Gia dụng như: Nồi Cơm Điện, Bếp Ga, Bếp Điện Từ, Điện Máy Xanh kinh doanh mặt hàng như: Điện Thoại, Máy Tính Bảng, Laptop, Phụ Kiện sản phẩm đa dạng mẫu mã, chủng loại đến từ thương hiệu tiếng, uy tín: Sony, Samsung, LG, Panasonic có nhiều phân khúc phù hợp cho khách hàng thoải mái lựa chọn Để chứa nhiều hàng hóa, sản phẩm xếp lên kệ, tận dụng không gian trưng bày tường máy lạnh, tivi, sản phẩm điện máy hàng gia dụng xếp lên kệ hàng không gian bên siêu thị tối ưu hóa, chứa hàng hóa nhiều hơn, cho khách hàng nhiều lựa chọn Ngoài cung cấp dịch vụ tiện ích cho khách hàng như: thu hộ tiền điện, thu tiền nước, internet, bán thẻ cào nhằm đem đến trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng IV Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Cấu trúc tổ chức Cơ cấu tổ chức công ty chia thành nhiều cấp bậc điều hành chung Tổng giám đốc Công ty chia thành nhiều khối khối công nghệ thông tin, khối Marketing, khối nhân sự, đứng đầu khối Giám đốc, tiếp đến Trưởng phòng phận, Trưởng phòng phận nhân viên bao gồm văn phịng miền Bắc, miền Trung, miền Đơng miền Tây Chức phận 2.1 Ban giám đốc Gồm có Tổng giám đốc giám đốc khối công ty Ban giám đốc chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược, mục tiêu phát triển công ty dài hạn ngắn hạn Điều hành quản lý công ty theo hướng phát triển đề Ban giám đốc chịu trách nhiệm cao tổ chức, điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày công ty Là đại diện công ty trước pháp luật Tổ chức thực nghị quyết, nghị định mà hội đồng quản trị đề 2.2 Khối công nghệ thông tin Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động công ty Quản lý, bảo dưỡng vận hành toàn hệ thống hạ tầng Công nghệ thông tin công ty, hỗ trợ mặt kỹ thuật cho đơn vị khác công ty khai thác sử dụng công nghệ thông tin hiệu Thực công tác xây dựng hệ thống quản trị dựa công nghệ thông tin xây dựng hệ thống baocaonoibo.com hay phần mềm ERP hệ thống quản trị hàng đầu mà công ty lớn sử dụng xây dựng website phục vụ cho công tác bán hàng trao đổi thông tin công ty 2.3 Khối hành nhân Hỗ trợ phịng ban việc thu hút, phát triển động viên giữ chân nhân viên Khơi dậy lực nhân viên giúp họ đạt kết vượt trội công việc Khối chia làm hai phịng: phịng hành phịng nhân Phịng hành có nhiệm vụ thực cơng tác văn phịng, quản lý tài sản, giải loại công văn, chứng từ Phòng nhân chịu trách nhiệm hoạch định nguồn lực, theo dõi thống kê nhu cầu, đánh giá tình hình nguồn lực định kỳ công ty, tuyển dụng nhân viên mới, định mức lương, thưởng chế độ phúc lợi cho nhân viên Tổ chức huấn luyện đào tạo định kỳ kỹ cần thiết cho nhân viên cũ, đào tạo kỹ nghiệp vụ cho nhân viên 2.4 Khối Marketing Quảng bá mở rộng thương hiệu hình ảnh cơng ty bên ngồi, thực chương trình, sách ban giám đốc lên kế hoạch nhằm thu hút quan tâm khách hàng đến với sản phẩm công ty tổ chức kiện quảng cáo, khuyến mãi,… Hoạch định chiến lược điều phối hoạt động Marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm phát triển thương hiệu Tổ chức, điều hành, hướng dẫn, hỗ trợ, phát triển hệ thống sàn kinh doanh bán hàng hoạt động Marketing hiệu 2.5 Khối kinh doanh online Lên kế hoạch chiến lược triển khai hoạt động kinh doanh gồm hình thức bán hàng trực tiếp siêu thị bán hàng trực tuyến thông qua website công ty 2.6 Khối cung ứng hậu cần Chịu trách nhiệm quản lý kho vận chuyển, phân phối hàng hóa đến địa điểm có nhu cầu 2.7 Khối kế toán Tham mưu cho ban giám đốc lĩnh vực kinh tế, tài nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty hiệu quy định pháp luật Thực quản lý doanh mục đầu tư, quản lý rủi ro tài Tham mưu cho lãnh đạo công ty lĩnh vực quản lý hoạt động tài kế tốn, đánh giá sử dụng tài sản, nguồn vốn theo quy định hành 2.8 Khối chăm sóc khách hàng Theo dõi phản hồi, giải đáp thắc mắc, giải khiếu nại khách hàng 2.9 Khối TCC (Thế Giới Di Động Care Center) Giải nhu cầu bảo hành, sữa chữa hàng hóa, thiết bị cho khách hàng 2.10 Khối phát triển siêu thị Tìm kiếm mơi trường phù hợp để mở siêu thị, địa điểm mà nhu cầu mua sắm khách hàng tăng cao, nhằm thực chiến lược mở rộng quy mô, gia tăng thị phần công ty 2.11 Ban kiểm sốt Đánh giá cơng tác điều hành quản lý ban giám đốc Giám sát việc công bố thông tin giao dịch cổ phiếu người liên quan Hội đồng quản trị, ban giám đốc, kế toán trưởng cơng ty,… Kiểm sốt báo cáo tài nhằm đánh giá tính hợp lý số liệu tài Sơ đồ tổ chức HĐQT BAN KIỂM SỐT TỔNG GIÁM ĐỐC KHỐI CƠNG NGHỆ THƠNG TIN KHỐI HÀNH CHÍNH-NHÂN SỰ KHỐI MARKETING KHỐI KINH DOANH ONLINE KHỐI CUNG ỨNG HẬU CẦN KHỐI KẾ TOÁN KHỐI PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ 3.1 Ưu điểm - QUẦY TRẢI NGHIỆM SP ĐIỆN THOẠI - ĐGD LỐI VÀO LOA KARAOKE MÁY LỌC NƯỚC BÀN TƯ VẤN KHỐI CHĂM KHỐI TCC SÓC KHÁCH HÀNG Kích thích phát triển kĩ chuyên môn sâu nhân viên Tạo không gian làm việc chuyên nghiệp làm việc với người có kĩ chun mơn Mỗi phận có chức chun mơn hóa, làm giảm áp lực cho nhà quản lí TIVI 3.2 Nhược điểm - Sự phân chia theo chức làm cho phịng ban có liên kết với - Chức không rõ ràng tranh giành quyền lực phòng ban V Đánh giá cách trưng bày hàng hóa ưu – nhược điểm sơ đồ trưng bày Sơ đồ bố trí hàng hóa cửa hàng Điện Máy Xanh Đường 2/4 Nha Trang 10 Đ Ưu điểm: Treo băng rôn, trưng bày hàng hóa, bảng hiệu khuyến trước cửa siêu thị: - Giúp khách hàng bắt gặp thường xuyên nhận diện thương hiệu Điện Máy Xanh lâu dài - Các sản phẩm Điện Máy Xanh dễ dàng tiếp cận đến khách hàng có nhu cầu hay khách hàng tiềm - Thu hút ý khách hàng, người dễ dàng biết đến kiện, chương trình khuyến mà Điện Máy Xanh triển khai Bố trí tivi loa karaoke, điện thoại - sản phẩm cơng nghệ mặt kính cửa vào để tạo ý thu hút khách hàng từ đầu Vào mùa hè nắng nóng ưu tiên bố trí máy lạnh, máy lọc nước, máy quạt nước Bài trí bảng quảng cáo, khuyến cao đầy đủ thông tin Từng sản phẩm có bảng giá cung cấp thơng số kỹ thuật, giá, có khuyến mãi, trả góp hay khơng gợi ý sản phẩm loại Bên cạnh đó, đầu kệ trưng bày có dán thơng báo khuyến tạo hội tối đa để người tiêu dùng dễ quan sát đưa định mua hàng dễ dàng Các sản phẩm trưng bày theo loại sản phẩm, theo bảng hiệu lớn phía nên khách hàng không bị nhầm lẫn Sắp xếp sản phẩm loại theo giá chiều tăng/giảm dần Những sản phẩm trưng bày hàng mẫu, nên khách hàng sờ, cảm nhận trực tiếp, xem xét cấu trúc bên sản phẩm Điện thoại trưng bày khơng gian riêng, có nhân viên phụ trách riêng cho khu vực điện thoại Sản phẩm đặt kệ kính bảo quản an tồn Mỗi mặt hàng có hàng mẫu trưng bày riêng quầy trải nghiệm Vsmart, Samsung, Vivo, Oppo, trưng bày mẫu bán chạy để thu hút khách hàng người sử dụng thử theo ý muốn Bàn tư vấn cho khách hàng bên cạnh vừa ngồi thoải mái thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm Kệ hàng phụ 11 kiện có giá rẻ, bắt mắt đặt gần quầy thu ngân bàn tư vấn để khách hàng ngồi chờ tốn xem qua lúc tư vấn nhân viên giới thiệu cho khách hàng giúp tăng khả mua thêm sản phẩm Khu vực sản phẩm điện máy tủ lạnh, máy giặt có kích thước lớn bố trí sau để khơng chắn tầm nhìn sản phẩm khác Đối diện khu vực đồ gia dụng thuận tiện cho khách hàng di chuyển chúng hàng nhà bếp Khu vực tốn thường bố trí phía Chính vậy, khách hàng bước qua nhiều sản phẩm trước tính tiền tăng khả quan sát, ý khách hàng vào sản phẩm có hành trình di chuyển tăng khả mua thêm sản phẩm khách hàng cần không nhớ hay chưa có dự định Ở khu sản phẩm gia dụng: Các sản phẩm xếp gọn gàng theo loại hàng kệ ấm siêu tốc, chén dĩa, nồi cơm điện… chúng đa dạng mẫu mã kèm theo giá sản phẩm nên khách hàng chọn lựa, xem xét dễ dàng Bên cạnh nồi cơm điện, ấm nước, nồi niêu xoong chảo bình thường khơng thể thiếu gian bếp gia đình, Điện Máy Xanh có chén dĩa, tăng thêm tuỳ chọn mua sắm cho khách hàng Không vậy, sản phẩm nhựa thùng rác, thau, rổ, ca múc nước, trưng bày theo nhóm hàng hóa bổ trợ nhau, có chức tương tự hay theo để khách hàng khơng cần di chuyển mà chọn tăng khả mua hàng Nhược điểm Vì để tối đa hóa diện tích khơng gian để trưng bày nhiều hàng hóa, khu hàng gia dụng lối vào kệ hàng nhỏ Nếu đông khách hàng khó di chuyển Một số kệ hàng trưng bày hàng hóa khu cực đồ gia dụng cao, gây khó khăn cho khách hàng việc quan sát, so sánh Đánh giá cách trưng bày phổ hàng cụ thể Ví dụ phổ hàng tủ lạnh Ưu điểm: Những sản phẩm giảm giá có mức giá thấp, kích thước nhỏ đặt hàng đầu giúp khách hàng tiếp cận nhanh chóng Tiếp theo sản phẩm có dung tích trung bình phù hợp gia đình 2-3 người xếp theo giá từ cao đến thấp theo lối khách hàng giúp họ nhanh chóng tìm sản phẩm có phân khúc giá mong muốn đồng thời chúng đa dạng thương hiệu phân khúc cho khách hàng nhiều lựa chọn, họ so sánh, xem xét dễ đưa định Sau tủ lạnh door to door có kích thước lớn xếp sau để khơng chắn tầm nhìn khách xếp theo giá từ cao đến thấp 12 Nhược điểm Cách trí sản phẩm theo giá cao đến thấp dẫn đến việc khách hàng có phần phân vân, ngần ngại mức giá, khách hàng bị ấn tượng thiết kế bắt mắt có nhược điểm mức giá cao gây tâm lý boăn khoăn cho khách hàng Nhân viên kinh doanh thực tập Điện Máy Xanh thực cơng - - việc gì? Học thuộc nắm quy định văn hóa Điện máy xanh: quy tắc ứng xử, quy trình làm việc, gặp khách hàng, lời ăn tiếng nói,… Xây dựng database khách hàng: tạo phễu khách hàng thông qua mạng xã hội sử dụng nguồn database sẵn có Điện Máy Xanh Hồn thành KPI gọi điện tiếp cận khách hàng Hỗ trợ nhân viên khác công việc hàng ngày: học hỏi từ kinh nghiệm người khác Tư vấn khách hàng: tư vấn theo mẫu quy trình xây dựng trước Điện Máy Xanh Khách hàng đến cửa hàng Điện Máy Xanh khách hàng có từ database cũ KẾT LUẬN Trải qua 10 năm xây dựng phát triển Điện Máy Xanh, bên cạnh khó khăn khơng thể phủ định thành công mà công ty gặt hái đến thời điểm Để chiếm lòng tin yêu, thị hiếu tiêu dùng khách hàng tới tận nhờ vào chiến lược kinh doanh trách nhiệm khách hàng doanh nghiệp Chiến lược công ty công ty xây dựng chỉnh chu từ 13 chiến lược đến đưa vào thực Theo nhóm tìm hiểu thực tế Điện Máy Xanh thực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời từ khâu dịch vụ, thái độ nhân viên đến cách bố trí hàng hóa Trải nghiệm nhóm nhận cửa hàng Điện Máy Xanh cửa hàng tiện lợi cung cấp đa dạng chủng loại, mẫu mã với mức giá hợp lý Mặc dù hàng hóa nhiều khơng gây ngột ngạt, chật chội Cửa hàng thành công việc xếp mặt hàng cách khoa học, đại chuyên nghiệp để khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm mong muốn, đồng thời kích thích thỏa mãn nhu cầu q trình mua hàng Có thể thấy Điện Máy Xanh thành công để trở thành thương hiệu bán lẻ điện máy số Việt Nam chất lượng sản phẩm dịch vụ TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) https://enternews.vn/dien-may-xanh-doi-van-nho-kho-trong-cua-hang- 145305.html (enternews.vn, (2020), Điện Máy Xanh đổi vận nhờ kho cửa hàng) truy cập ngày 25/04/2021 2) https://ictnews.vietnamnet.vn/khoi-nghiep/ben-trong-cua-hang-dien-may-xanhmoi-khong-gian-tang-gap-3-doanh-thu-khung-26231.html 14 3) 4) 5) 6) 7) (ictnews.vietnamnet.vn (2018), Bên cửa hàng điện máy xanh không gian tăng gấp 3, doanh thu khủng) truy cập ngày 23/04/2021 Báo cáo thường niên công ty cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động 2019 https://123doc.net//document/4872521-nghien-cuu-dac-diem-to-chuc-cong-tyco-phan-dau-tu-the-gioi-di-dong.htm (123doc.net (2020), Nghiên cứu đặc điểm tổ chức công ty cổ phần đàu tư TGDĐ) truy cập ngày 20/04/2021 https://mof.gov.vn/webcenter/portal/cqlg/r/m/tthd/tthd_chitiet (mof.gov.vn (2020), chi tiết tin) truy cập ngày 17/04/2021 https://cafef.vn/thi-truong-dien-may-cuoc-chien-thuong-hieu-bat-dau-hap-dan20161227084152751.chn (cafef.vn (2020), Thị trường điện máy: Cuộc chiến thương hiệu bắt đầu hấp dẫn) truy cập ngày 30/04/2021 https://www.dienmayxanh.com/ (dienmayxanh.com (2021), Giới thiệu Công ty) truy cập ngày 01/05/2021 15 ... đến điện máy đa số khách hàng nghĩ tới Điện Máy Xanh Phải kết tạo nên khác biệt mà Điện Máy Xanh tạo trình hoạt động mình? Vậy học tập từ chiến lược đến phương thức thực hiện, triển khai Điện Máy. .. Cơm Điện, Bếp Ga, Bếp Điện Từ… Điện Máy Xanh kinh doanh mặt hàng như: Điện Thoại, Máy Tính Bảng, Laptop, Phụ Kiện… nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc, nơi (dienmayxanh.com, 2021) Chiến lược. .. hàng Điện Máy Xanh Chiến lược đa dạng hóa Hàng hố Siêu thị Điện Máy Xanh vơ đa dạng, từ nhóm hàng lớn Tivi, Tủ Lạnh, Máy Giặt, Máy Lạnh đến nhóm hàng Gia dụng như: Nồi Cơm Điện, Bếp Ga, Bếp Điện