1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị

146 12 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 146
Dung lượng 829,23 KB

Nội dung

Ngày đăng: 28/07/2021, 16:21

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
2. Lê Thế Giới, Lê Văn Huy (2006), Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam. Tạp chí Ngân hàng, Hà Nội. Số: 4. Trang: 14-21 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Mô hình nghiên cứu những nhân tốảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam
Tác giả: Lê Thế Giới, Lê Văn Huy
Năm: 2006
4. Lê Văn Huy và Phạm Thị Thanh Thảo (2008), Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: nghiên cứu lý thuyết, Tạp chí ngân hàng, Hà Nội (số 6), tr. 23-29 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp đo lườngchất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: nghiên cứu lý thuyết
Tác giả: Lê Văn Huy và Phạm Thị Thanh Thảo
Năm: 2008
6. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị, Báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Ngoại thương Quảng Trị năm 2014,2015, 2016 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báocáo hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Ngoại thương Quảng Trị
7. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng, 2007 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụngvà cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng
8. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2020, Kỷ yếu Hội thảo khoa học, NXB Phương Đông, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chiến lược phát triển dịch vụngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2020
Tác giả: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
Nhà XB: NXB Phương Đông
Năm: 2005
10. Nguyễn Huy Phong & Phạm Ngọc Thủy (2007), Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Science &Technology Development, (Vol 10), Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG – Sách, tạp chí
Tiêu đề: Servqual hay Servperf –Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam
Tác giả: Nguyễn Huy Phong & Phạm Ngọc Thủy
Năm: 2007
11. Nguyễn Thị Kim Thanh (2011), Mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng thông qua các giải pháp công nghệ thông tin, Tạp chí ngân hàng, Hà Nội (số 6), tr. 17-19 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ ngânhàng thông qua các giải pháp công nghệ thông tin
Tác giả: Nguyễn Thị Kim Thanh
Năm: 2011
12. Ths. Bùi Quang Tiên (2006), Thực trạng hoạt động thị trường thẻ tại Việt Nam, định hướng phát triển trong thời gian tới, Tạp chí Thị trường thẻ Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Thực trạng hoạt động thị trường thẻ tại ViệtNam, định hướng phát triển trong thời gian tới
Tác giả: Ths. Bùi Quang Tiên
Năm: 2006
13. Nguyễn Hữu Quỳnh Trâm (2013), Tác động của chất lượng dịch vụ và lợi ích tài chính đến sự hài lòng của KHCN khi sử dụng dịch vụ tại Vietinbank – chi nhánh Lâm Đồng, Bản tin khoa học và giáo dục – Trường Đại học Yersin Đà Lạt, tr. 22-26 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tác động của chất lượng dịch vụ vàlợi ích tài chính đến sự hài lòng của KHCN khi sử dụng dịch vụ tạiVietinbank – chi nhánh Lâm Đồng
Tác giả: Nguyễn Hữu Quỳnh Trâm
Năm: 2013
14. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinhdoanh
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ
Nhà XB: Nxb Lao động xã hội
Năm: 2011
15. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP HCM.Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệunghiên cứu với SPSS
Tác giả: Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: NXB Hồng Đức
Năm: 2008
16. Alan Cowling, Karin Newman (1995), Banking on people: TQM, service quality and human resources, Personnel Review, Vol. 24 Issue: 7, pp.25-40 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Personnel Review
Tác giả: Alan Cowling, Karin Newman
Năm: 1995
17. Babakus, E. & Boller, G.W. (1992) An empirical assessment of the SERVQUAL scale, Journal of Business Research, 24, pp. 253- 268 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Business Research
18. Cronin & Taylor (1992), Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing, 56 (July): 55-68 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Journal of Marketing
Tác giả: Cronin & Taylor
Năm: 1992
19. Echchabi Abdelghani (2011), Applying Servqual To Banking Services:An Exploratory Study In Morocco, International Islamic University Malaysia Sách, tạp chí
Tiêu đề: Applying Servqual To Banking Services:"An Exploratory Study In Morocco
Tác giả: Echchabi Abdelghani
Năm: 2011
20. Franỗois A. Carrillat, Fernando Jaramillo, Jay P. Mulki, (2007), The validity of the SERVQUAL and SERVPERF scales: A meta‐analytic view of 17 years of research across five continents, International Journal of Service Industry Management, Vol. 18 Issue: 5, pp.472-490.Trường Đại học Kinh tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: International Journal ofService Industry Management
Tác giả: Franỗois A. Carrillat, Fernando Jaramillo, Jay P. Mulki
Năm: 2007
3. Hội Thẻ ngân hàng Việt Nam (2016), Đánh giá thị trường thẻ tại Việt Nam Khác
5. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị (2014, 2015, 2016), Báo cáo kết quả kinh doanh Khác
9. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Như vậy số lượng các biến trong bảng hỏi sẽ là 44 và có thể hơn tùy thuộc vào lĩnh - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
h ư vậy số lượng các biến trong bảng hỏi sẽ là 44 và có thể hơn tùy thuộc vào lĩnh (Trang 35)
2.1.5. Tình hình tài sản, nguồn vốn của Vietcombank Quảng Trị - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
2.1.5. Tình hình tài sản, nguồn vốn của Vietcombank Quảng Trị (Trang 54)
Bảng 2.3. Kết quả kinh doanh của Vietcombank Quảng Trị giai đoạn 2014 – 2016 - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
Bảng 2.3. Kết quả kinh doanh của Vietcombank Quảng Trị giai đoạn 2014 – 2016 (Trang 56)
Bảng 2.5. Hạn mức sử dụng Thẻ Vietcombank Connect24 - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
Bảng 2.5. Hạn mức sử dụng Thẻ Vietcombank Connect24 (Trang 60)
Bảng 2.7. Doanh thu từ dịch vụ Thẻ ghi nợ nội địa của Chi nhánh giai đoạn 2014 – 2016 - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
Bảng 2.7. Doanh thu từ dịch vụ Thẻ ghi nợ nội địa của Chi nhánh giai đoạn 2014 – 2016 (Trang 61)
Bảng 2.6. Hạn mức sử dụng Thẻ đồng thương hiệu Co.opmart - Vietcombank - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
Bảng 2.6. Hạn mức sử dụng Thẻ đồng thương hiệu Co.opmart - Vietcombank (Trang 61)
Bảng 2.8. Quy mô và cơ cấu mẫu điều tra - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
Bảng 2.8. Quy mô và cơ cấu mẫu điều tra (Trang 63)
dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Vietcombank Quảng Trị được trình bày ở Bảng 2.9. - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
d ịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Vietcombank Quảng Trị được trình bày ở Bảng 2.9 (Trang 65)
Bảng 2.11. Kết quả phân tích nhân tố khám phá - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
Bảng 2.11. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (Trang 69)
Bảng 2.12. Hệ số Cronbach’s Alpha cho từng nhân tố - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
Bảng 2.12. Hệ số Cronbach’s Alpha cho từng nhân tố (Trang 71)
cho biến phụ thuộc trong mô hình. - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
cho biến phụ thuộc trong mô hình (Trang 74)
Bảng 2.16. Kết quả phân tích hồi quy đa biến - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
Bảng 2.16. Kết quả phân tích hồi quy đa biến (Trang 75)
Thứ năm, Phương tiện hữu hình thay đổi 1 đơn vị sẽ làm cho Đánh giá chung về chất lượng dịch vụthẻ ghi nợ nội địatại Vietcombank Quảng Trịbi ến động c ùng chiều 0,256đơn vị. - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
h ứ năm, Phương tiện hữu hình thay đổi 1 đơn vị sẽ làm cho Đánh giá chung về chất lượng dịch vụthẻ ghi nợ nội địatại Vietcombank Quảng Trịbi ến động c ùng chiều 0,256đơn vị (Trang 76)
Bảng 2.18. Kiểm định giá trị trung bình One – Sample T– Test đối với nhân tố Sự tin cậy - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
Bảng 2.18. Kiểm định giá trị trung bình One – Sample T– Test đối với nhân tố Sự tin cậy (Trang 77)
Bảng 2.19. Kiểm định giá trị trung bình One – Sample T– Test đối với nhân tố Sự đáp ứng - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
Bảng 2.19. Kiểm định giá trị trung bình One – Sample T– Test đối với nhân tố Sự đáp ứng (Trang 78)
Bảng 2.20. Kiểm định giá trị trung bình One – Sample T– Test đối với nhân tố Sự đảm bảo - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
Bảng 2.20. Kiểm định giá trị trung bình One – Sample T– Test đối với nhân tố Sự đảm bảo (Trang 78)
Bảng 2.21. Kiểm định giá trị trung bình One – Sample T– Test đối với nhân tố Sự cảm thông - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
Bảng 2.21. Kiểm định giá trị trung bình One – Sample T– Test đối với nhân tố Sự cảm thông (Trang 79)
Bảng 2.22. Kiểm định giá trị trung bình One – Sample T– Test đối với nhân tố Phương tiện hữu hình - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
Bảng 2.22. Kiểm định giá trị trung bình One – Sample T– Test đối với nhân tố Phương tiện hữu hình (Trang 80)
20 Thương hiệu, hình ảnh của Vietcombank Quảng Trị dễ nhận - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
20 Thương hiệu, hình ảnh của Vietcombank Quảng Trị dễ nhận (Trang 108)
Phương tiện hữu hình - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
h ương tiện hữu hình (Trang 111)
Thang đo phương tiện hữu hình - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
hang đo phương tiện hữu hình (Trang 122)
Trường Đại học Kinh tế Huế - Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh quảng trị
r ường Đại học Kinh tế Huế (Trang 122)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w