KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
MÃ NGÀNH: 7810103.3
HÀ NỘI, 10 - 2020
KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
MÃ NGÀNH: 7810103.3
HÀ NỘI, 10 - 2020
------***------
Trưởng Khoa
PHẦN MỞ ĐẦU
4. Phương pháp nghiên cứu
PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH
1.1. Tổng quan nghiên cứu về chất lượng dịch vụ du lịch và sự hài lòng của khách du lịch
1.2. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ du lịch và sự hài lòng của khách du lịch
1.2.2. Một số mô hình đánh giá sự hài lòng
Tiểu kết chương 1
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH THÀNH PHỐ HẠ LONG
2.1. Tổng quan về Hạ Long và du lịch Hạ Long
2.1.1. Tổng quan về Hạ Long
2.2. Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa với chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Hạ Long
2.2.2.3. Mức thu nhập trung bình của khách du lịch nội địa tại Hạ Long
Bảng 2. Mức thu nhập bình quân của khách du lịch nội địa tại Hạ Long
2.2.2.4. Lý do lựa chọn điểm đến
Bảng 3. Lý do lựa chọn điểm đến của khách du lịch nội địa tại Hạ Long
2.2.2.5. Về thời gian lưu trú dự định
Biểu đồ 1. Thời gian lưu trú của khách du lịch nội địa tại Hạ Long
2.2.2.5. Về mức chi tiêu dự định
Biểu đồ 2. Mức chi tiêu dự định của khách du lịch nội địa tại Hạ Long
2.2.2.6. Về số lần đi du lịch Hạ Long
Biểu đồ 3. Số lần đến của khách du lịch nội địa tại Hạ long
CHƯƠNG 3: MỘT VÀI GIẢI PHÁP CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH THÀNH PHỐ HẠ LONG
3.1. Tăng cường bảo vệ môi trường, gìn giữ tài nguyên thiên nhiên
3.2. Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch
3.3. Điều chỉnh giá cả, dịch vụ hợp lý
3.4. Giải pháp về đảm bảo an ninh- an toàn cho du khách
Tiểu kết chương 3
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
Đối với cơ quan quản lý nhà nước về du lịch
Cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát các hoạt động kinh doanh du lịch tại địa phương; phát hiện và xử lý kịp thời các sai phạm của các đơn vị khai thác, kinh doanh dịch vụ du lịch.
Cần thực hiện tốt công tác quản lý giá trong cung cấp dịch vụ du lịch.
Đẩy nhanh tiến độ hoàn thành các dự án liên quan đến cung cấp dịch vụ du lịch, đặc biệt là dịch vụ vui chơi-giải trí; dịch vụ mua sắm cũng là điều cần thiết.
Bên cạnh đó, cần tiếp tục có cơ chế thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực quản lý du lịch và đẩy mạnh công tác dự báo để đưa ra được những định hướng tốt cho các đơn vị khai thác, kinh doanh dịch vụ du lịch tại địa phương, giúp họ chủ động đón bắt xu hướng và thích ứng với những thay đổi của thị trường du lịch.
Đối với các doanh nghiệp khai thác, kinh doanh dịch vụ du lịch
Cần thường xuyên nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới khách hàng, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của du khách, thường xuyên làm mới sản phẩm, tăng tần suất áp dụng các chương trình đặc biệt nhằm kích thích, thu hút khách du lịch.
Bên cạnh đó, cần điều chỉnh hợp lý về giá cả các dịch vụ du lịch; ổn định giá trong kinh doanh du lịch.
Đầu tư xứng đáng cho việc xây dựng, định vị và duy trì hình ảnh đối với khách du lịch và chú trọng công tác chăm sóc khách hàng du lịch cũng là điều cần thiết.
Cần chú trọng công tác đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, đặc biệt là bộ phận phục vụ trực tiếp khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[4] Bùi Kim Hương, Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch Trung Quốc đến Vịnh Hạ Long, Luận văn thạc sĩ du lịch, Trường Đại học Quốc Gia Hà Nội, 2013.
PHỤ LỤC