Tài liệu IBM và nghệ thuật tiếp thị trực tuyến! pptx

HP Consultancy Co., Ltd. Unit 303, 3 rd Floor, Hoang Long Long An Office Building, 281-283 An Duong Vuong Street, District 5, HCMC. Tel (+84) 82171778; Mobile (+84) 918106707; Website: www.hptv.com.vn ; Email: info@hptv.com.vn Page #1 Lúc này, Sandra Zoratti, phó ch tch ph trách tip th toàn cu ca tp đoàn IBM, đang bn rn vi k hoch thành lp công ty InfoPrint Solutions, mt liên doanh gia IBM và tp đoàn công ngh Ricoh, nhm chinh phc th trng các doanh nghip va và nh (SMB). IBM và ngh thut tip th trc tuyn!  đt đc mc tiêu này, theo Sandra, IBM phi hoch đnh và trin khai nhng phng pháp giao tip tip th ht sc cách tân. Bài vit này đ cp ti các phân tích tng quan v nhng gii pháp tip th sáng to ca IBM. Ni dung c th hn s đc Sandra trình bày chi tit ti cuc hi tho trc tuyn sp ti ca Hip hi tip th kinh doanh th gii ti đa ch www.bmaconference.com. Th trng SMB đc xác đnh theo nhiu cách khác nhau. ng nhiên, thách thc chính đi vi IBM là vic tìm kim mt đnh ngha và phân khúc th trng có liên quan đ các công c trc tuyn có th gn lc tho đáng và nhánh chóng phân loi trc tip nhng công ty SMB, qua đó đm bo rng ni dung và cht lng dch v thích hp nht vi các nhu cu ca h. V mt lch s, nhãn hiu IBM có mt s hin din mnh m trong các công ty, tp đoàn ln trên toàn th gii. Nhng các chuyên gia công ngh hin nay đu nhn mnh rng t l tng trng các khon đu t công ngh thông tin trong th gii SMB ln hn hn khi các doanh nghip ln. Mt vài nm trc đây, IBM đ ã quyt đnh chin lc s ti u hoá c hi kinh doanh tim nng này. Thách thc khó khn Mc dù nhn thc nhãn hiu IBM trên th trng rt mnh m, hãng vn n lc h t mình đ xây dng và thúc đy s quan tâm, yêu thích nhãn hiu IBM trong th gii SMB thông qua các n lc mc tiê u trên 3 lnh vc chính: 1. Có đc lòng tin ca các khách hàng SMB tim nng nh nhng mi quan h sâu sc hn vi h. 2. m bo s tng thích – qua đó IBM cung cp các gii pháp và sn phm đáp ng các nhu cu ca khách hàng SMB. 3. Din gii rõ ràng cho các khách hàn g và đi din bán hàng SMB rng IBM rt tin li trong kinh doanh. Mô hình kinh doanh tip th cho các SMB rt khác vi nhng tp đoàn ln khác. Trc tiên là s khác bit  nhng nhu cu ca khách hàng. Th hai là các nhu cu mi quan h hay mc tiêu doanh s. Và cui cùng, s lng các công ty nh ln hn nhiu so vi nhng tp đoàn ln. Vì vy, đ hoàn thành ba mc tiêu đã hoch đnh  trên, thách thc là vic làm th nào đ tìm ra và thc thi mt mô hình tip th hiu qu nht giúp đ xây dng các mi quan h mnh m hn vi khách hàng, nâng cao nng lc ca đi ng bán hàng. Gii pháp ca IBM: Tích hp các phng pháp tip th truyn thng vi nhng công c giao tip trc tuyn và tng tác, qua đó đy mnh các kt qu thu hút và gi chân khách hàng SMB. Gii thiu các công c tip th trc tuyn Tp th IBM đã thc thi mt vài dng thc công c tip th trc tuyn, di đây là hai ví d c th: 1. Kho đi din bán hàng (Sales Rep Store): Bao gm mt trang web ni mà các nhà đi din bán hàng có th cung cp nhng chào mi đc nht cùng nhng thông đip theo đúng yêu cu khách hàng – ví d, tr giúp cuc sng, vn đ thi gian nhy cm, các ni dung cá nhân hoá hay nhng đng link tr giúp, Ngoài ra, nhiu hình nh nhà đi din bán hàng và thông tin liên lc cng đc đa vào. Bng vic giúp đ các nhà đi din bán hàng tu bin giao tip gia h và khách hàng, công c này hoàn toàn có th đáp ng mc tiêu xây dng tính thích hp c a sn phm/dch v. HP Consultancy Co., Ltd. Unit 303, 3 rd Floor, Hoang Long Long An Office Building, 281-283 An Duong Vuong Street, District 5, HCMC. Tel (+84) 82171778; Mobile (+84) 918106707; Website: www.hptv.com.vn ; Email: info@hptv.com.vn Page #2 Công c này gi đang đc trin khai rng ri ti M, Canada, Anh, Pháp, c, Italia, B ào Nha, Trung Quc, Hàn Quc và mt vài quc gia M Latinh khác. Nó còn nhn đc gii thng Horizon Interactive Awards: “Best o f Category” và gii thng ca Hip hi Tip th web (Web Marketing Association): “Best B2B Microsite/Landing Page”. Kt qu này đã thu hút đc s chú ý và tr giúp t phía ban qun lý cp cao, h c v nhng n lc chung ca tp th và tin hành các khích l cn thit nhm thúc đy chng trình phát trin mnh m. Rõ ràng d án tip tc nhn đc s đu t và gn kt t nhiu phía. Trong vic phát trin các công c trc tuyn, đi ng SMB ca IBM s dng mt vài chin lc đ qun lý c 4 hng ca “chic la bàn tip th”. Bà cng “qun lý hng ông” bng vic xây dng nhng chic cu ni ti các b phn bán hàng. Sandra cho các nhân viên thy rõ nhng công c bà đ xut s giúp đ h nâng cao hiu sut công vic. Sandra “qun lý hng Nam” bng vic vn dng chng trình tip th tng tác đ chc chn rng ngân qu dành cho tip th luôn cân đi và ch s ROI (return on investment - li nhun t vn) là tích cc, qua đó bà có th đm bo tt cho nhng gn kt b sung. Và bà “qun lý hng Tây” bng vic phân tích làm th nào các c hi mi đc to ra t công ngh  tng tác trên có th giúp đ IBM trong vic thc thi mt chic lc tip th thành công nht. Cui cùng, thông qua qun lý và ki m soát tt bn hng ca chic “la bàn” tip th, Sandra có th chuyn nhng ý tng ca bà thành các ngun lc và chng trình thc t. Và các công c tip th trc tip mi này s minh chng cho nhng giá tr tng xng trong thi k quá đ t IBM Printing System Division sang Ricoh/IBM InfoPrint Solutions, đa r a đc mt c hi tuyt vi đ thc thi thành công chin lc kinh doanh tip th trên th trng SMB. Mai Tuan Anh (Theo Bwportal) 2. Kho khách hàng tng tác (Express customer store): Vi đnh dng tng tác cao và phong phú thông tin, công c này h tr các mc tiêu gii thích rng IBM rt thích hp, d s dng và s nhanh chóng giúp đ có đc lòng tin ca khách hàng. Thông qua trang web nh này, các khách hàng SMB có th bit nhiu hn v nhng gii pháp ca IBM da trên các nhu cu đn nht ca h. ây là mt tour hng dn các khách hàng trên trang web, mt dch v tr giúp cùng nhng thông tin đc thit k theo nhu cu khách hàng. Các khách hàng cng có th gi câu hi ti b phn bán hàng, trao đi thông tin và kim tra k  lng mi mt trc khi ra quyt đnh mua sm. “Bán” nhng công c mi Nhóm ca Sandra cng làm vic ct lc đ đi ng nhân viên bán hàng s dng nhng công c trc tuyn mi.  đt đc mc tiêu này, IBM n lc đào to mt cách có h thng cho đi ng bán hàng và tip th v giá tr ca nhng công c vi nhiu minh chng thành công và gii thích cách thc s dng d dàng. Phng thc tip th tng tác ti các SMB này đã chng minh giá tr trên mt vài mt. Ví d, các công c trc tuyn giúp đi ng bán hàng và tip th làm vic hiu sut hn nhiu so vi trc đây khi gia tng thi gian mt đi mt vi các khách hàng cùng vi đó là tc đ nhanh hn ca h trong vic xây dng các bài gii thiu sn phm/dch v và nhng d liu bán hàng khác. Các khách hàng cng b cun hút bi công c Express Customer Store ca IBM. Ví d, trang web nh này có mc đ tng trng s ln truy cp lên đn 20%, trong s đó phn ln là các ch SMB -- nhng ngi quyt đnh ghé thm trang web sau khi nhn đc email mi. . các doanh nghip va và nh (SMB). IBM và ngh thut tip th trc tuyn!  đt đc mc tiêu này, theo Sandra, IBM phi hoch đnh và trin khai nhng. IBM cung cp các gii pháp và sn phm đáp ng các nhu cu ca khách hàng SMB. 3. Din gii rõ ràng cho các khách hàn g và đi din bán hàng SMB rng IBM