Nghiên Cứu Tác Động Của Môi Trường Vật Lý Dịch Vụ Đến Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng

BÌA

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Lý do chọn đề tài
1.2 Mục tiêu đề tài
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu
- 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu
1.4 Phương pháp thực hiện
- 1.4.1 Nguồn dữ liệu sử dụng
- 1.4.2 Phương pháp thực hiện
1.5 Kết cấu luận văn

CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 3:PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Giới thiệu
3.2 Thiết kế nghiên cứu
- 3.2.1 Nghiên cứu định tính
- 3.2.2 Xây dựng thang đo cho các khái niệm nghiên cứu
3.3 Đánh giá sơ bộ thang đo
3.4 Nghiên cứu chính thức
Tóm tắt chương 3

CHƯƠNG 4: KẾT QỦA NGHIÊN CỨU

4.1 Đánh giá sơ bộ thang đo
- 4.1.1 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
- 4.1.2 Đánh giá thang đo bằng phân tích EFA cho các khái niệm môi trường vật lýdịch vụ
- 4.1.3 Đánh giá thang đo bằng EFA cho khái niệm “Sự hài lòng của khách hàng”
4.2 Kiểm định thang đo bằng CFA
- 4.2.1 Thang đo môi trường vật lý dịch vụ
- 4.2.2 Thang đo sự hài lòng của khách hàng
- 4.2.3 Kiểm định giá trị phân biệt của các khái niệm nghiên cứu
- 4.2.4 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
4.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu
- 4.3.1 Kiểm định mô hình lý thuyết chính thức
- 4.3.2 Kiểm định ước lượng mô hình lý thuyết bằng Bootstrap
- 4.3.3 Kiểm định mô hình đa nhóm
- 4.3.4 Kiểm định giả thuyết
Tóm tắt chương 4:

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Phụ lục 01: Dàn bài thảo luận nhóm

Phụ lục 02: Tóm tắt kết quả khảo sát định tính

Phụ lục 03: Bảng câu hỏi khảo sát

Phụ lục 04a: Kiểm định Cronbach Alpha sơ bộ của các thành phần MTVLDV

Phụ lục 04b: Kiểm định Cronbach Alpha chính thức của các thành phầnMTVLDV lần 1

Phụ lục 05a: Kiểm định Cronbach Alpha sơ bộ sự hài lòng của khách hàng

Phụ lục 05b: Kiểm định Cronbach Alpha sự hài lòng của khách hàng

Phụ lục 06a: Phân tích nhân tố khám phá sơ bộ Môi trường vật lý dịch vụ:

Phụ lục 06b: Phân tích nhân tố khám phá Môi trường vật lý dịch vụ

Phụ lục 07: Kiểm định Cronbach Alpha của các thành phần MTVLDV lần 2

Phụ lục 08a: Phân tích nhân tố khám phá sơ bộ Sự hài lòng của khách hàng

Phụ lục 08b: Phân tích nhân tố khám phá Sự hài lòng của khách hàng

Phụ lục 09a: Kết quả CFA của thang đo “Môi trường vật lý dịch vụ”

Phụ lục 09b: Kết quả CFA của thang đo “Sự hài lòng”

Phụ lục 10: Bảng tổng hợp độ tin cậy và phương sai trích của các khái niệm

Phụ lục 11: Kết quả ước lượng mô hình nghiên cứu bằng Bootstrap

Phụ lục 12a: Mô hình phân tích cấu trúc đa nhóm khả biến với biến “giới tính”

Phụ lục 12b: Mô hình phân tích cấu trúc đa nhóm bất biến với biến “giới tính”

Phụ lục 13a: Mô hình phân tích cấu trúc đa nhóm khả biến với biến “thu nhập”

Phụ lục 13b: Mô hình phân tích cấu trúc đa nhóm bất biến với biến “thu nhập”