| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Nguyễn Văn Dung, “Quản lý quan hệ khách hàng”, NXB giao thông vận tải |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý quan hệ khách hàng |
| Nhà XB: |
NXB giao thông vận tải |
|
| [2] Nguyễn Tiến Đông “Quản trị quan hệ khách hàng thực trạng và giải pháp cho các Ngân hàng Thương Mại Việt Nam” trên báo Thị trường tài chính tiền tệ số 16 – tháng 8/2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quản trị quan hệ khách hàng thực trạng và giải pháp cho các Ngân hàng Thương Mại Việt Nam” |
|
| [3] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Trí Quang, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái ( 2013), “Quản trị Marketing định hướng giá trị”, NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing định hướng giá trị |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
|
| [4] Trần Đình Hải (2005), “ Bán hàng và quản trị bán hàng”, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“ Bán hàng và quản trị bán hàng” |
| Tác giả: |
Trần Đình Hải |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [5] Jilly Dyche, “ Cẩm nang quản trị quan hệ khách hàng lý mối quan hệ khách hàng”, NXB Tổng Hợp, Tp, Hồ Chí Minh, Người dịch:Huỳnh Minh Em |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cẩm nang quản trị quan hệ khách hàng lý mối quan hệ khách hàng” |
| Nhà XB: |
NXB Tổng Hợp |
|
| [6] Phương Linh (2006), “ Tiếp cận khách hàng”, NXB Lao động – Xã hội, Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiếp cận khách hàng” |
| Tác giả: |
Phương Linh |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2006 |
|
| [7] Nguyễn Thị Nho Thi (2015), “Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội CN Quảng Nam”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội CN Quảng Nam” |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Nho Thi |
| Năm: |
2015 |
|
| [8] Bùi Quang Tín (2015), “Quản trị quan hệ khách hàng tại các Ngân hàng thương mại”, NXB kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quản trị quan hệ khách hàng tại các Ngân hàng thương mại” |
| Tác giả: |
Bùi Quang Tín |
| Nhà XB: |
NXB kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2015 |
|
| [9] Trịnh Minh Thảo (2016), “Khách hàng là một mối quan hệ không phải là một giao dịch”, NXB Khoa học xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Khách hàng là một mối quan hệ không phải là một giao dịch” |
| Tác giả: |
Trịnh Minh Thảo |
| Nhà XB: |
NXB Khoa học xã hội |
| Năm: |
2016 |
|
| [10] Nguyễn Thị Hồng Yến: (2015), “Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Hội An”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Hội An” |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Hồng Yến |
| Năm: |
2015 |
|
| [11] Adrian Payne (2005), “ Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management”, NXB Elsevier Linacre House, Jordan Hill, Oxford OX2 8DP |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management” |
| Tác giả: |
Adrian Payne |
| Nhà XB: |
NXB Elsevier Linacre House |
| Năm: |
2005 |
|
| [12] C.Padmavathy, M.S. Balaji and V.J. Sivakumar, “Measuring effectiveness of customer relationship management in Indian retail banks”, Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring effectiveness of customer relationship management in Indian retail banks” |
|
| [15] Don Peppers and Martha Rogers ( 2013), “ A Strategic Framework”, Second edition, NXB John Wiley & Sons, Inc |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Strategic Framework” |
| Nhà XB: |
NXB John Wiley & Sons |
|
| [16] Francis Buttle, “ CRM- Concepts and tools”, NXB Elsevier Butterworth- Heinemann, Linacre House, Jordan Hill, Oxford OX2 8DP |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
CRM- Concepts and tools” |
| Nhà XB: |
NXB Elsevier Butterworth- Heinemann |
|
| [17] Jagdish N Sheth, Atul Parvatiyar and G. Shainesh ( ), “Emerging, concepts, tools and application”, NXB Tata Mc Graw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Emerging, concepts, tools and application” |
| Nhà XB: |
NXB Tata Mc Graw-Hill |
|
| [18] Karen Kolis and Katerina Jirinova, “The Impact of the Customer Relationship Management on a Company's Financial Performance”, Article |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Impact of the Customer Relationship Management on a Company's Financial Performance” |
|
| [19] Yao, Hui-I and Khong, Kok Wei, “Customer Relationship Management Is It Still Relevant to Commercial Banks in Taiwan”, Kuwait Chapter of Arabian Journal of Business and Management Review |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Relationship Management Is It Still Relevant to Commercial Banks in Taiwan |
|