1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng

140 1 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 140
Dung lượng 6,93 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 11:15

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] Jill Dyché (2010), Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng – CRM, NXB Tổng hợp, TP.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng – CRM
Tác giả: Jill Dyché
Nhà XB: NXB Tổng hợp
Năm: 2010
[2] Nguyễn Tiến Đạo (2015), Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn CN Đăk Lăk, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn CN Đăk Lăk
Tác giả: Nguyễn Tiến Đạo
Năm: 2015
[5] ThS. Nguyễn Hoàng Giang (2014), “Quản trị quan hệ khách hàng và hành vi lựa chọn của nhà đầu tư cá nhân”, Tạp chí tài chính (Số 10), 15-16 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị quan hệ khách hàng và hành vi lựa chọn của nhà đầu tư cá nhân”, "Tạp chí tài chính
Tác giả: ThS. Nguyễn Hoàng Giang
Năm: 2014
[7] Peter S. Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị ngân hàng thương mại
Tác giả: Peter S. Rose
Nhà XB: NXB Tài chính
Năm: 2001
[8] Nguyễn Thị Xuân Thịnh (2015), Quản trị quan hệ khách hàng tại CN NHTM cổ phần Công thương tỉnh Bình Định, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị quan hệ khách hàng tại CN NHTM cổ phần Công thương tỉnh Bình Định
Tác giả: Nguyễn Thị Xuân Thịnh
Năm: 2015
[10] TS. Bùi Quang Tín (2016), “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí khoa học Đại học Mở Tp.HCM (Số 3), 58-63 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam”, "Tạp chí khoa học Đại học Mở Tp.HCM
Tác giả: TS. Bùi Quang Tín
Năm: 2016
[11] Dương Thùy Vân (2014), Quản trị quan hệ khách hàng tại BIDV CN Đắk Lắk, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Đại học Kinh Tế Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị quan hệ khách hàng tại BIDV CN Đắk Lắk
Tác giả: Dương Thùy Vân
Năm: 2014
[13] TS. Nguyễn Ngọc Xuân (2013), “Triển khai quản trị quan hệ khách hàng – kinh nghiệm quốc tế và bài học cho các doanh nghiệp ở Việt Nam”, Kinh tế và phát triển (Số 193), 37-45 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Triển khai quản trị quan hệ khách hàng – kinh nghiệm quốc tế và bài học cho các doanh nghiệp ở Việt Nam”, "Kinh tế và phát triển
Tác giả: TS. Nguyễn Ngọc Xuân
Năm: 2013
[14] Nguyễn Thị Hồng Yến (2015), Quản trị quan hệ khách hàng tại NHTM cổ phần Công thương CN Hội An, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị quan hệ khách hàng tại NHTM cổ phần Công thương CN Hội An
Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Yến
Năm: 2015
[6] Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Cẩm nang chăm sóc khách hàng Khác
[12] Vietinbank Đà Nẵng, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

DANH MỤC HÌNH VẼ - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
DANH MỤC HÌNH VẼ (Trang 10)
Ngân hàng là loại hình tổ chức đã ra đời từ lâu và có vai trò quan trọng đối với nền kinh tế nói chung và đối với từ cộng đồng địa phương nói riêng - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
g ân hàng là loại hình tổ chức đã ra đời từ lâu và có vai trò quan trọng đối với nền kinh tế nói chung và đối với từ cộng đồng địa phương nói riêng (Trang 21)
Hình 1.2. Tiếp cận theo lĩnh vực hoạt động của CRM - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Hình 1.2. Tiếp cận theo lĩnh vực hoạt động của CRM (Trang 32)
Có thể mô hình hóa các bộ phận khác nhau hợp thành giá trị cho khách hàng bằng hình 1.3: - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
th ể mô hình hóa các bộ phận khác nhau hợp thành giá trị cho khách hàng bằng hình 1.3: (Trang 39)
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức tại Vietinbank -CN Đà Nẵng - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức tại Vietinbank -CN Đà Nẵng (Trang 55)
Trong thời gian gần đây, tình hình kinh tế thế giới cũng như nền kinh tế Việt Nam đã trải qua nhiều bước thăng trầm với nhiều diễn biến phức tạp khó có thể dự báo trước - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
rong thời gian gần đây, tình hình kinh tế thế giới cũng như nền kinh tế Việt Nam đã trải qua nhiều bước thăng trầm với nhiều diễn biến phức tạp khó có thể dự báo trước (Trang 57)
Bảng 2.3. Tình hình các hoạt động khác của Vietinbank –CN Đà Nẵng năm 2014-2016 - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Bảng 2.3. Tình hình các hoạt động khác của Vietinbank –CN Đà Nẵng năm 2014-2016 (Trang 61)
Bảng 2.4 Kết quả kinh doanh của Vietinbank –CN Đà Nẵng năm 2014- 2014-2016 (ĐVT: triệu đồng) - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Bảng 2.4 Kết quả kinh doanh của Vietinbank –CN Đà Nẵng năm 2014- 2014-2016 (ĐVT: triệu đồng) (Trang 62)
Bảng 2.5: Bảng phân khúc và xếp hạng khách hàng cá nhân - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Bảng 2.5 Bảng phân khúc và xếp hạng khách hàng cá nhân (Trang 73)
Bảng 2.7 Tình hình phân loại khách hàng - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Bảng 2.7 Tình hình phân loại khách hàng (Trang 81)
Bảng 2.10. Thiết bị điện tử tin học hiện phục vụ cho hoạt động kinh doanh - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Bảng 2.10. Thiết bị điện tử tin học hiện phục vụ cho hoạt động kinh doanh (Trang 89)
Bảng 3.3: Phân loại khách hàng theo số dư tiền vay - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Bảng 3.3 Phân loại khách hàng theo số dư tiền vay (Trang 100)
Bảng 3.4: Phân loại khách hàng theo số dư phí dịch vụ - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Bảng 3.4 Phân loại khách hàng theo số dư phí dịch vụ (Trang 101)
Bảng 3.6: Tỷ trọng chấm điểm khách hàng theo từng tiêu chí - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Bảng 3.6 Tỷ trọng chấm điểm khách hàng theo từng tiêu chí (Trang 102)
Hình 2.2a: Thông tin lưu trữ về khách hàng - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Hình 2.2a Thông tin lưu trữ về khách hàng (Trang 120)
Hình 2.2b: Thông tin lưu trữ về khách hàng - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Hình 2.2b Thông tin lưu trữ về khách hàng (Trang 120)
Hình 2.4: Thông tin lưu trữ về chỉ tiêu phi tài chính - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Hình 2.4 Thông tin lưu trữ về chỉ tiêu phi tài chính (Trang 121)
Hình 2.3: Thông tin lưu trữ về chỉ tiêu tài chính - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Hình 2.3 Thông tin lưu trữ về chỉ tiêu tài chính (Trang 121)
Hình 2.6: Thông tin hoạt động giao dịch tiền gửi - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Hình 2.6 Thông tin hoạt động giao dịch tiền gửi (Trang 122)
Hình 2.5: Thông tin tài sản - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Hình 2.5 Thông tin tài sản (Trang 122)
Hình 2.8: Phần mềm lưu giữ thông tin hoạt động thanh toán quốc tế - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Hình 2.8 Phần mềm lưu giữ thông tin hoạt động thanh toán quốc tế (Trang 123)
Hình 2.7: Thông tin hoạt động giao dịch tiền vay - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Hình 2.7 Thông tin hoạt động giao dịch tiền vay (Trang 123)
Hình 2.10: Hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ công việc tại Vietinbank - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Hình 2.10 Hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ công việc tại Vietinbank (Trang 124)
Hình 2.9: Cẩm nang sản phẩm dịch vụ tại Vietinbank - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Hình 2.9 Cẩm nang sản phẩm dịch vụ tại Vietinbank (Trang 124)
Hình 2.11: Chương trình tổng hợp báo cáo tại Vietinbank - Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam CN đà nẵng
Hình 2.11 Chương trình tổng hợp báo cáo tại Vietinbank (Trang 125)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w