Mục tiêu của đề tà là đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank Gia Lai; đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng; đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hơn các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho Vietinbank Gia Lai.