Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

Tài liệu tham khảo

Loại

Chi tiết

1. Đinh Phi Hổ 2009, “Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống NHTM”, tạp chí Phát triển Kinh tế số 26

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	“Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống NHTM

2. Đào Lê Kiều Oanh 2011, Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, Luận án tiến sỹ kinh tế, Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

3. Phạm Thu Thủy 2012, “Đánh giá các lợi thế cạnh tranh tranh trên thị trường NHBL của các NHTM Việt Nam”, Học viện Ngân hàng

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Đánh giá các lợi thế cạnh tranh tranh trên thị trường NHBL của các NHTM Việt Nam

4. Tô Khánh Toàn 2010, “Phát triển dịch vụ NHBL của các ngân hàng thương mại Việt Nam”, tạp chí Phát triển Kinh tế 56

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Phát triển dịch vụ NHBL của các ngân hàng thương mại Việt Nam”

5. Nguyễn Đại Lai 2010 “Xu hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam trong mối quan hệ với sự phát triển mạnh các dịch vụ NHBL”, tạp chí Phát triển Kinh tế số 32

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	“Xu hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam trong mối quan hệ với sự phát triển mạnh các dịch vụ NHBL

6. Học viện nghiên cứu Châu Á – AIT 2008, “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol. 49 No.4, pp. 41-50

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	“A conceptual model of service quality and its implications for future research

7. Phùng Thị Thủy 2009, Nền tảng phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các NHTM Việt Nam, Tạp chí Khoa học và đào tạo ngân hàng, số 122, Tr. 40 – 49

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Nền tảng phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các NHTM Việt Nam

8. Parasuraman 1998, A technique for the measurement of attitudes, Archives of Psychology, 140, pp 5 – 53

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	A technique for the measurement of attitudes, Archives of Psychology

9. Cấn Văn Lực 2014, “Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại các Ngân hàng trên thế giới” – Tp. Hồ Chí Minh, ngày 03/03/2014.10. Phân tích dữ liệu nghiên cứuvới SPSS, NXB Hồng Đức, Tp. Hồ Chí Minh

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại các Ngân hàng trên thế giới"” – Tp. Hồ Chí Minh, ngày 03/03/2014. 10. "Phân tích dữ liệu nghiên cứu "với SPSS
Nhà XB:	NXB Hồng Đức

11. Nguyễn Tú Anh 2013, “Công nghệ ngân hàng trong thời đại ngày nay”, Tạp chí ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam số 6, trang 23-29

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Công nghệ ngân hàng trong thời đại ngày nay”, "Tạp chí ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam số 6

14. Trần Mạnh Đạt, Bùi Thị Huyền (2013), “Hệ thống Call Center và khả năng phát triển ở VN”, Tạp chí Bưu chính viễn thông và Công nghệ thông tin, (311)

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Hệ thống Call Center và khả năng phát triển ở VN”
Tác giả:	Trần Mạnh Đạt, Bùi Thị Huyền
Năm:	2013

15. Vietcombank 2013, Các thành tựu công nghệ và dịch vụ ngân hàng hiện đại, Kỷ yếu hội thảo khoa học, Nhà xuất bản Văn hóa thông tin, Hà Nội

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Các thành tựu công nghệ và dịch vụ ngân hàng hiện đại, Kỷ yếu hội thảo khoa học
Nhà XB:	Nhà xuất bản Văn hóa thông tin

16. Vietcombank 2014, Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020, Tài liệu hội thảo, Hà Nội

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020

17. Vietcombank 2011, Báo cáo thường niên 2010, truy cập tại <http://www.vietcombank.com.vn> , [ngày truy cập: 15/08/2015]

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Báo cáo thường niên 2010

18. Vietcombank 2012, Báo cáo thường niên 2011, truy cập tại <http://www. vietcombank.com.vn> , [ngày truy cập: 15/08/2015]

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Báo cáo thường niên 2011

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Báo cáo thường niên 2012

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Báo cáo thường niên 2013

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Báo cáo thường niên 2014

22. Nguyễn Hữu Hưng 2015, Chiến lược khác biệt hóa cho hoạt động ngân hàng bán lẻ<https://www.vietcombank.vn/web/home/vn/research/09/091228.html>, [truy cập ngày 15/07/2015]

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Chiến lược khác biệt hóa cho hoạt động ngân hàng "bán lẻ

23. Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam 2014, Chiến lược phát triển marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Tài liệu hội thảo, TPHCM

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Chiến lược phát triển marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Định dạng
Số trang	138
Dung lượng	3,13 MB