| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 7. Vũ Thị Hồng Anh (2016), Đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ - Đại học ngoại thương |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam |
| Tác giả: |
Vũ Thị Hồng Anh |
| Năm: |
2016 |
|
| 8. Hồ Diệu, Giáo trình tín dụng Ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê, 2009 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình tín dụng Ngân hàng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
|
| 9. Lê Thẩm Dương (2012), Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại, NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại |
| Tác giả: |
Lê Thẩm Dương |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2012 |
|
| 10. Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình Ngân hàng Thương mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Ngân hàng Thương mại |
| Tác giả: |
Phan Thị Thu Hà |
| Nhà XB: |
NXB Đại học kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2013 |
|
| 11. Nguyễn Văn Tiến, Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê, 2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Ngân hàng thương mại |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
|
| 12. Nguyễn Văn Tiến, Quản trị rủi ro kinh doanh Ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê, 2014 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị rủi ro kinh doanh Ngân hàng |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
|
| 16. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Thành An, Báo cáo thường niên các năm 2017 – 2019.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo thường niên các năm 2017 – 2019 |
|
| 17. Groonroos, Christan, 1984. A Service Quality Model And Its Marketing 18. Implications. European Journal of Marketing 1, page 36 – 44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model And Its Marketing "18. Implications. "European Journal of Marketing 1 |
|
| 19. Parasurman, V.A Zeithaml và L.Berry, 1988. SERVQUAL: A MultipleItem Scale For Measuring Consumer Perception Of Servicequality. Journal Of Retailing 64(1), pages 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
V.A Zeithaml và L.Berry, 1988. SERVQUAL: A MultipleItem Scale For Measuring Consumer Perception Of Servicequality. Journal Of Retailing 64(1) |
|
| 20. Lassar, W.M, Manolis, C. & Winsor, R.D, 2001. Service quality Perspectives and Satisfaction Loyalty Link: Mobile phone Service in France. Journal of service Marketing, 15(1): 35 – 48.Website |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service quality Perspectives and Satisfaction Loyalty Link: Mobile phone Service in France. Journal of service Marketing |
|
| 1. Quốc hội, Luật số 46/2010/QH12 ngày 16 tháng 6 năm 2010 về Ngân hàng Nhà nước Việt Nam |
Khác |
|
| 2. Quốc hội, Luật số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng 6 năm 2010 về các tổ chức tín dụng |
Khác |
|
| 3. Thông tư, số 08/2016/TT-NHNN ngày 16/06/2016 Sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 19/2013/TT-NHNN ngày 06 tháng 9 năm 2013 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước quy định về việc mua, bán và xử lý nợ xấu của Công ty Quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng Việt Nam |
Khác |
|
| 4. Thông tư 02/2013/TT-NHNN, ngày 21 tháng 01 năm 2013, về Quy định về phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro và việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài |
Khác |
|
| 6. Bùi Diệu Anh (2012), Quản trị danh mục tín dụng tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế |
Khác |
|
| 13. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (2013), quy định thanh toán quốc tế – QĐ 2185. 2012 và quy định sửa đổi QĐ 1855 |
Khác |
|
| 14. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (2013), quy trình thanh toán quốc tế - QĐ 8560 |
Khác |
|
| 15. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (2011), quy định thực hiện bảo đảm an toán trong thanh toán quốc tế - QĐ 1168 |
Khác |
|
