1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận

99 5 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 99
Dung lượng 1,56 MB

Nội dung

Ngày đăng: 12/07/2021, 10:44

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1: Mô hình chất lƣợng dịch vụ của Parasuraman - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Hình 2.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ của Parasuraman (Trang 25)
Hình 2.2. Mô Hình nghiên cứu đề xuất - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Hình 2.2. Mô Hình nghiên cứu đề xuất (Trang 32)
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu (Trang 38)
Bảng 3.1. Thang đo sự tin cậy - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 3.1. Thang đo sự tin cậy (Trang 41)
Bảng 3.2.Thang đo cơ sở vật chất - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 3.2. Thang đo cơ sở vật chất (Trang 41)
Bảng 3.6. Thang đo quy trình thủ tục - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 3.6. Thang đo quy trình thủ tục (Trang 43)
Bảng 3.5. Thang đo sự đồng cảm - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 3.5. Thang đo sự đồng cảm (Trang 43)
Bảng 3.7. Thang đo sự hài lòng - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 3.7. Thang đo sự hài lòng (Trang 44)
Bảng 4.1. Bảng phân bố mẫu theo một số thuộc tính của ngƣời đƣợc khảo sát - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.1. Bảng phân bố mẫu theo một số thuộc tính của ngƣời đƣợc khảo sát (Trang 49)
Bảng 4.3. Trung bình của các biến quan sát nhân tố khả năng phục vụ - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.3. Trung bình của các biến quan sát nhân tố khả năng phục vụ (Trang 50)
Bảng 4.4. Trung bình của các biến quan sát nhân tố quy trình thủ tục - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.4. Trung bình của các biến quan sát nhân tố quy trình thủ tục (Trang 51)
Bảng 4.7. Cronbach 's Alpha thang đo “Sự tin cậy” - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.7. Cronbach 's Alpha thang đo “Sự tin cậy” (Trang 52)
Bảng 4.8. Cronbach’sAlpha thang đo “Sự đồng cảm” - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.8. Cronbach’sAlpha thang đo “Sự đồng cảm” (Trang 53)
Bảng 4.9. Cronbach’sAlpha thang đo “Cơ sở vật chất” BiếnTrung bình thang đo nếu loại biếnPhƣơng sai thang đo nếu - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.9. Cronbach’sAlpha thang đo “Cơ sở vật chất” BiếnTrung bình thang đo nếu loại biếnPhƣơng sai thang đo nếu (Trang 54)
Bảng 4.10 Cronbach 's Alpha thang đo “Năng lực của nhân viên” - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.10 Cronbach 's Alpha thang đo “Năng lực của nhân viên” (Trang 54)
Bảng 4.11. Cronbach 's Alpha thang đo “Thái độ phục vụ” - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.11. Cronbach 's Alpha thang đo “Thái độ phục vụ” (Trang 55)
Bảng 4.12. Cronbach 's Alpha thang đo “Thái độ phục vụ” lần 2 - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.12. Cronbach 's Alpha thang đo “Thái độ phục vụ” lần 2 (Trang 56)
Bảng 4.13 Cronbach’sAlpha thang đo “Quy trình thủ tục” BiếnTrung bình thang đo nếu loại biếnPhƣơng sai thang đo nếu loại biến - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.13 Cronbach’sAlpha thang đo “Quy trình thủ tục” BiếnTrung bình thang đo nếu loại biếnPhƣơng sai thang đo nếu loại biến (Trang 57)
Yếu tố cần đánh giá Giá trị chạy bảng So sánh - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
u tố cần đánh giá Giá trị chạy bảng So sánh (Trang 59)
Bảng 4.15. Bảng Kết quả KMO biến độc lập - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.15. Bảng Kết quả KMO biến độc lập (Trang 59)
Bảng 4.16. Bảng phân nhóm - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.16. Bảng phân nhóm (Trang 60)
Bảng 4.18 Bảng kết quả KMO biến phụ thuộc - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.18 Bảng kết quả KMO biến phụ thuộc (Trang 63)
Hình 4.1. Mô hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố EFA - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Hình 4.1. Mô hình nghiên cứu sau phân tích nhân tố EFA (Trang 64)
Bảng 4.19. Ma trận tƣơng quan tuyến tính giữa các biến Tƣơng quan X1 (Sự tin cậy) X2 (Cơ sở vật chất) X3 (Sự đồng cảm) X4 (Khả năng phục - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.19. Ma trận tƣơng quan tuyến tính giữa các biến Tƣơng quan X1 (Sự tin cậy) X2 (Cơ sở vật chất) X3 (Sự đồng cảm) X4 (Khả năng phục (Trang 66)
Mô hình Tổng Bình phƣơng - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
h ình Tổng Bình phƣơng (Trang 68)
Bảng 4.23. Kiểm định phƣơng sai theo giới tính - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.23. Kiểm định phƣơng sai theo giới tính (Trang 70)
Bảng 4.25. Kiểm định phƣơng sai theo trình độ học vấn - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.25. Kiểm định phƣơng sai theo trình độ học vấn (Trang 72)
Bảng 4.26. Kiểm định phƣơng sai theo nghề nghiệp - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.26. Kiểm định phƣơng sai theo nghề nghiệp (Trang 73)
Bảng 4.25. Mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố tác động đến sự hài lòng - Luận văn thạc sĩ các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tại bộ phận tiếp nhận
Bảng 4.25. Mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố tác động đến sự hài lòng (Trang 74)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN