Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần

BÌA

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ

DANH MỤC CÁC BẢNG

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Kết cấu của đề tài

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆMVÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬITIẾT KIỆM

1.1. Tiền gửi tiết kiệm
- 1.1.1. Khái niệm
- 1.1.2. Phân loại
  - 1.1.2.1. Tiết kiệm không kỳ hạn
  - 1.1.2.2. Tiết kiệm có kỳ hạn
- 1.1.3. Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động tiền gửi tiết kiệm
  - 1.1.3.1. Đối với ngân hàng thương mại
  - 1.1.3.2. Đối với khách hàng
1.2. Hành vi khách hàng Ngân hàng
- 1.2.1. Những đặc thù của dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi muacủa người tiêu dùng
- 1.2.2. Tiến trình mua của khách hàng ngân hàng
- 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Ngân hàng
  - 1.2.3.1. Các nhân tố tâm lý
  - 1.2.3.2. Các nhân tố cá nhân
  - 1.2.3.3. Các yếu tố xã hội
  - 1.2.3.4. Các yếu tố văn hóa
  - 1.2.3.5. Nhân tố tình huống mua sắm
1.3. Các nghiên cứu trước đây
- 1.3.1. Các nghiên cứu trong nước
- 1.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài
1.4. Bài học kinh nghiệm của các nước
- 1.4.1. Bài học kinh nghiệm từ Nhật Bản
- 1.4.2. Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng Autralia (ANZ Bank)
1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại ngân hàngVietcombank
- 1.5.1. Hình ảnh ngân hàng (hình ảnh thương hiệu ngân hàng)
- 1.5.2. Lãi suất
- 1.5.3. Thủ tục giao dịch
- 1.5.4. Ảnh hưởng người thân
- 1.5.5. Hình thức chiêu thị
- 1.5.6. Sự thuận tiện
- 1.5.7. Hình ảnh nhân viên
1.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Kết luận chương 1

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TIỀN GỬI TIẾTKIỆM TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

2.1. Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank
- 2.1.1. Tiết kiệm không kỳ hạn
- 2.1.2. Tiết kiệm có kỳ hạn
  - 2.1.2.1. Tiết kiệm rút gốc từng phần
  - 2.1.2.2. Tiền gửi trực tuyến
  - 2.1.2.3. Tích lũy kiều hối
  - 2.1.2.4. Tiết kiệm thường
  - 2.1.2.5. Tiết kiệm tự động
  - 2.1.2.6. Tiết kiệm trả lãi định kỳ
  - 2.1.2.7. Tiết kiệm trả lãi trước
2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh
- 2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh
- 2.2.2. Tình hình huy động vốn
  - 2.2.2.1. Phân tích huy động tiền gửi của Vietcombank theo đối tượngkhách hàng
  - 2.2.2.2. Phân tích huy động tiền gửi theo loại tiền tệ
- 2.2.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Vietcombank về huy động vốn
Kết luận chương 2:

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU

3.1. Phương pháp nghiên cứu
- 3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ
  - 3.1.1.1. Thảo luận nhóm
  - 3.1.1.2. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
  - 3.1.1.3. Thang đo hiệu chỉnh
- 3.1.2. Nghiên cứu chính thức
  - 3.1.2.1. Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu
  - 3.1.2.2. Kế hoạch phân tích dữ liệu
3.2. Kết quả khảo sát
- 3.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
- 3.2.2. Kiểm định thang đo
  - 3.2.2.1. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo các nhân tốảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Vietcombank lần 1:
  - 3.2.2.2. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo các nhân tốảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Vietcombank lần 2
  - 3.2.2.3. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo quyết định gửitiết kiệm.
- 3.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
  - 3.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các nhân tố ảnhhưởng hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm tại Vietcombank
  - 3.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với nhân tố quyết địnhgửi tiết kiệm tại Vietcombank
- 3.2.4. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
  - 3.2.4.1. Phân tích tương quan hệ số Pearson
  - 3.2.4.2. Phân tích hồi quy
  - 3.2.4.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu
  - 3.2.4.4. Kiểm định giả thuyết
  - 3.2.4.5. Phân tích ANOVA
3.3. Đánh giá kết quả nghiên cứu
- 3.3.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của kháchhàng tại Vietcombank
- 3.3.2. Mối quan hệ giữa giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và thu nhậpvới quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Vietcombank.
- 3.3.3. So sánh kết quả khảo sát so với các nghiên cứu trước đây
Kết luận chương 3

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

4.1. Định hướng về công tác huy động vốn của Vietcombank
4.2. Giải pháp để thúc đẩy khách hàng gửi tiết kiệm tại Vietcombank
- 4.2.1. Giải pháp về thay đổi chính sách lãi suất
- 4.2.2. Giải pháp tăng cường sự thuận tiện cho khách hàng
- 4.2.3. Giải pháp tăng cường hình ảnh nhân viên
- 4.2.4. Giải pháp về nâng cao hình ảnh ngân hàng
- 4.2.5. Giải pháp đơn giản hóa thủ tục giao dịch
- 4.2.6. Giải pháp về ảnh hưởng của người thân
4.3. Kiến nghị
- 4.3.1. Kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước
- 4.3.2. Kiến nghị với NHNN
Kết luận chương 4:

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC I: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

PHỤ LỤC II: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

PHỤ LỤC III: BẢNG MÃ HÓA BIẾN

PHỤ LỤC IV: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT

PHỤ LỤC V: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC NHÂN TỐ

PHỤ LỤC VI: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ANPHAL LẦN I

PHỤC LỤC VII: KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA LẦN 2

PHỤ LỤC VIII: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

PHỤ LỤC IX: KIỂM ĐỊNH SỰ TƯƠNG QUAN

PHỤC LỤC X: PHÂN TÍCH HỒI QUY

PHỤ LỤC XI: KIỂM ĐỊNH ANOVA

PHỤ LỤC XII: SƠ LƯỢC VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦANGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

PHỤ LỤC XIII: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM