| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Cục Hàng không, 2012. Quy hoạch phát triển GTVT hàng không Việt Nam. Hà Nội, 2012 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quy hoạch phát triển GTVT hàng không Việt Nam |
|
| 2. Đo n Nhã Trú , 2007. Khảo sát mức độ hài lòng của hành khách tại nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất. Luận văn Thạ . Đại học kinh tế TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát mức độ hài lòng của hành khách tại nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất |
|
| 3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hồ Chí Minh: NXB Hồng Đ c |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đ c |
|
| 4. Ngô Kim Thanh v L Văn Tâm, 200 . Giáo trình Quản trị doanh nghiệp. Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị doanh nghiệp |
| Nhà XB: |
NXB Đại học kinh tế quốc dân |
|
| 5. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007. Nghiên cứu thị trường. NXB Đại Học Quốc Gia TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu thị trường |
| Nhà XB: |
NXB Đại Học Quốc Gia TP.HCM |
|
| 6. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2008. Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. NXB Đại học Quốc gia TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia TP.HCM |
|
| 7. Nguyễn Kim Định, 1998.Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp theo TCVN ISO 9000. NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp theo TCVN ISO 9000 |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 8. Tạ Thị Kiều An và cộng sự, 2000. Quản lý chất lượng toàn diện. NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng toàn diện |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 9. Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chấ lượng, 1998. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 - Hệ thống quản lý chất lượng. Hà Nội, 1998 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 - Hệ thống quản lý chất lượng |
|
| 1. Bacheket, D., 1995.Measuring Satisfaction; or the Chain, the Tree, and the Nest, trong Customer Satisfaction Research, Brookes, R. (ed.), ESOMAR |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Satisfaction; or the Chain, the Tree, and the Nest |
|
| 2. Cronbach, J. L., 1951.Coefficient Alpha and the Internet Structure of Tests. Psychometrika, 16 (3): 297L334 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Coefficient Alpha and the Internet Structure of Tests |
|
| 3. Cronin, J.J. & S. A Taylor, 1992.Mearing Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(July): 55L68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mearing Service Quality: A Reexamination and Extension |
|
| 4. Hayes. B. E., 1994.Measuring Customer Satisfaction – Development and Use of Questionare. Wisconsin : ASQC Quality Press |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Customer Satisfaction – Development and Use of Questionare |
|
| 5. Luk, Sh.T.K and Layton, R., 2002. Perception Gaps in customer expectation: Managers versus service providers and customers. The service Industries Journal, Vol.22. No.2, April, 109 – 128 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Perception Gaps in customer expectation: "Managers versus service providers and customers |
|
| 6. Oliver, R. L., 1997. Satisfaction – A Behavioural Perspective on the Consumers. New York : McGrawLHill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Satisfaction – A Behavioural Perspective on the Consumers |
|
| 7. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry, 1988. SERVQUAL: a multiplehitem scale for measuring consumer perceptions of service quality.Journal of Retailing, 64(1): 12L40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: a multiplehitem scale for measuring consumer perceptions of service quality |
|
| 8. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry, 1994.Alternative scales for measuring service quality: a comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria. Journal of Retailing, 70(3): 201L230 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Alternative scales for measuring service quality: a comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria |
|
| 9. Parasuraman. A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry, 1985. A conceptual model of service quality and its implications for future. Journal of Marketing, 49(Fall):41L5 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model of service quality and its implications for future |
|
| 10. Website Công ty phục vụ mặ ất Sài Gòn :http://www.sags.vn/ B. Tiếng Anh |
Link |
|