1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch

130 18 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 130
Dung lượng 1,59 MB

Nội dung

Ngày đăng: 01/07/2021, 17:23

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu với SPSS, NXB Hồng Đức Khác
[2] Lê Công Hoa và cộng sự (2012), Giáo trình nghiên cứu kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân Khác
[3] Lê Minh Tiến (2003), Phương pháp thống kê trong nghiên cứu xã hội, NXB Trẻ Khác
[4] Nguyễn Trọng Đặng và cộng sự (2000), Quản trị doanh nghiệp khách sạn – du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Khác
[5] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, TP HCM, NXB Lao động xã hội Khác
[6] Nguyễn Văn Lưu (2013), Xuất khẩu tại chổ thông qua du lịch, HN, NXB Văn hóa thông tin Khác
[7] Nguyễn Đông Phong và cộng sự (2014), Business research, NXB UEH [8] Nguyễn Văn Trãi, Nguyễn Thanh Vân (2014), Để khai thác tiềm năng du lịch Cà mau hiệu quả, Tạp chí KT – DB số 11 tháng 06/2014 Khác
[9] Niên giám thống kê 2010 đến 2016 – Cục Thống kê Cà Mau Khác
[10] Quy hoạch tổng thể Phát triển du lịch Cà Mau đến năm 2020. TIẾNG ANH Khác
[11] Andy Field (2011), Discovering Statistics Using SPSS, Sage Khác
[12] Esomar (20070, Cẩm nang nghiên cứu thị trường, NXB Tổng hợp TPHCM Khác
[13] Joseph F. Hair & Cộng sự (2010), Multivariate Data Analysis, Pearson Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1. Năm thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ Servqual Nguồn: Parasuraman và cộng sự - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Hình 2.1. Năm thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ Servqual Nguồn: Parasuraman và cộng sự (Trang 47)
Biến phụ thuộc được sử dụng trong mô hình là sự hài lòng của du khách khi đến Cà Mau: Nhìn chung các dịch vụ liên quan đến du khách khiến tôi thấy hài lòng; Tôi sẽ tiếp tục đến Cà Mau khi có thời gian; Tôi sẽ giới thiệu người quen đến Cà Mau du - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
i ến phụ thuộc được sử dụng trong mô hình là sự hài lòng của du khách khi đến Cà Mau: Nhìn chung các dịch vụ liên quan đến du khách khiến tôi thấy hài lòng; Tôi sẽ tiếp tục đến Cà Mau khi có thời gian; Tôi sẽ giới thiệu người quen đến Cà Mau du (Trang 48)
Bảng 3.1: Tiến độ thực hiện các nghiên cứu - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 3.1 Tiến độ thực hiện các nghiên cứu (Trang 53)
22. Hệ thống khách sạn đa dạng về loại hình - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
22. Hệ thống khách sạn đa dạng về loại hình (Trang 62)
Bảng 4.1 Cronbach Alpha của thang đo “Cơ sở vật chất và phương tiện hữu hình” - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.1 Cronbach Alpha của thang đo “Cơ sở vật chất và phương tiện hữu hình” (Trang 67)
Bảng 4.3 Cronbach Alpha của thang đo “Độ tin cậy” - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.3 Cronbach Alpha của thang đo “Độ tin cậy” (Trang 68)
Từ bảng 4.2, ta thấy thành phần “Tính đáp ứng của các dịch vụ” có 5 biến và tất cả các biến đều có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach Alpha = 0,854 nên chấp nhận được (Theo Nunnally (1978), Peterson (1994) và Slat - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
b ảng 4.2, ta thấy thành phần “Tính đáp ứng của các dịch vụ” có 5 biến và tất cả các biến đều có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach Alpha = 0,854 nên chấp nhận được (Theo Nunnally (1978), Peterson (1994) và Slat (Trang 68)
Bảng 4.4 Cronbach Alpha của thang đo thành phần “Năng lực phục vụ” - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.4 Cronbach Alpha của thang đo thành phần “Năng lực phục vụ” (Trang 69)
Từ bảng 4.4, ta thấy thành phần “Năng lực phục vụ” có 4 biến có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,808 và tất cả các biến đều có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên chấp nhận được (Theo Nunnally (1978), Peterson (1994) và Slate (1995)) - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
b ảng 4.4, ta thấy thành phần “Năng lực phục vụ” có 4 biến có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,808 và tất cả các biến đều có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên chấp nhận được (Theo Nunnally (1978), Peterson (1994) và Slate (1995)) (Trang 70)
Bảng 4.6 Cronbach Alpha của thang đo thành phần “Sự cảm thông” - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.6 Cronbach Alpha của thang đo thành phần “Sự cảm thông” (Trang 71)
Bảng 4.7 Kiểm định KMO (KMO and Bartlett's Test) - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.7 Kiểm định KMO (KMO and Bartlett's Test) (Trang 72)
Từ bảng 4.7 KMO and Bartlett’s Test cho thấy KMO = 0.804 > 0.5 và Sig =.000 thì có thể khẳng định dữ liệu là thích hợp cho phân tích nhân tố - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
b ảng 4.7 KMO and Bartlett’s Test cho thấy KMO = 0.804 > 0.5 và Sig =.000 thì có thể khẳng định dữ liệu là thích hợp cho phân tích nhân tố (Trang 72)
Hình 4.1 Scree Plot - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Hình 4.1 Scree Plot (Trang 73)
Hình 4.1 Scree Plot - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Hình 4.1 Scree Plot (Trang 73)
Qua hình 4.1, ta thấy cũng có 6 nhân tố được rút trích vì chúng có Eigenvalues > 1. - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
ua hình 4.1, ta thấy cũng có 6 nhân tố được rút trích vì chúng có Eigenvalues > 1 (Trang 74)
Bảng 4.9 Ma trận nhân tố đã xoay (Rotated Component Matrix) - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.9 Ma trận nhân tố đã xoay (Rotated Component Matrix) (Trang 74)
Nhìn kết quả bảng 4.9 cho thấy tất cả các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,5 nên các biến quan sát tiếp tục được sử dụng trong mô hình nghiên cứu - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
h ìn kết quả bảng 4.9 cho thấy tất cả các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,5 nên các biến quan sát tiếp tục được sử dụng trong mô hình nghiên cứu (Trang 75)
Bảng 4.10 Kiểm định KMO (KMO and Bartlett's Test) - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.10 Kiểm định KMO (KMO and Bartlett's Test) (Trang 77)
Bảng 4.11 Tóm tắt mô hình hồi quy (Model Summary)b - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.11 Tóm tắt mô hình hồi quy (Model Summary)b (Trang 78)
Hình 4.2 Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Hình 4.2 Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa (Trang 80)
Hình 4.3 Biểu đồ tần số P-P Plot - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Hình 4.3 Biểu đồ tần số P-P Plot (Trang 81)
H1: Cơ sở vật chất và phương tiện hữu hình có - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
1 Cơ sở vật chất và phương tiện hữu hình có (Trang 82)
Bảng 4.14 Kết quả phân tích hồi quy với các giả thiết - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.14 Kết quả phân tích hồi quy với các giả thiết (Trang 82)
Bảng 4.16: Kiểm định hai mẫu độc lập (Independent Samples Test) - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.16 Kiểm định hai mẫu độc lập (Independent Samples Test) (Trang 83)
Từ bảng 4.15 cho ta xem xét giả thuyết: không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các du khách nam và nữ - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
b ảng 4.15 cho ta xem xét giả thuyết: không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các du khách nam và nữ (Trang 83)
Bảng 4.17: Kiểm định hai mẫu độc lập (Independent Samples Test) - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
Bảng 4.17 Kiểm định hai mẫu độc lập (Independent Samples Test) (Trang 84)
Từ bảng 4.16 cho ta xem xét giả thuyết: không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các du khách ở các nhóm tuổi khác nhau - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
b ảng 4.16 cho ta xem xét giả thuyết: không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các du khách ở các nhóm tuổi khác nhau (Trang 84)
Từ bảng 4.17, cho thấy tất cả các Sig. đều lớn hơn 0,05, điều nay cho thấy không có sự phân biệt khi đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách dù đó là đối tượng sinh viên học sinh hay người làm công ăn lương hay đối tượng là người đ - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
b ảng 4.17, cho thấy tất cả các Sig. đều lớn hơn 0,05, điều nay cho thấy không có sự phân biệt khi đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách dù đó là đối tượng sinh viên học sinh hay người làm công ăn lương hay đối tượng là người đ (Trang 85)
Từ bảng 4.18 cho ta xem xét giả thuyết: không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các du khách có thông tin chọn lựa tour đến Cà Mau theo các kênh khác nhau - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
b ảng 4.18 cho ta xem xét giả thuyết: không có sự khác biệt về sự hài lòng giữa các du khách có thông tin chọn lựa tour đến Cà Mau theo các kênh khác nhau (Trang 86)
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT - Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ du lịch
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT (Trang 102)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN