Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực để tác động hành vi công dân tổ chức của nhân viên, thể hiện sự sẵn lòng tham gia vào các hành vi không bắt buộc, không cam kết trong hợp đồng với tổ chức.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN NGỌC HƯNG ẢNH HƯỞNG THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Long An, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN NGỌC HƯNG ẢNH HƯỞNG THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: GS TS TRƯƠNG QUANG VINH Long An, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết luận văn trung thực chưa cơng bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thơng tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Học viên thực luận văn Nguyễn Ngọc Hưng ii LỜI CẢM ƠN Để tác giả hồn thành luận văn thạc sĩ, bên cạnh nỗ lực thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ động viên, ủng hộ giúp đỡ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp suốt thời gian nghiên cứu Đầu tiên, tác giả xin cảm ơn quý Thầy Cơ giúp tác giả hồn thiện kiến thức quản trị kỹ quản lý, kinh tế Những kiến thức giúp tác giả dễ dàng tiếp cận phân tích, lựa chọn thơng tin hợp lý để thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An cung cấp thông tin, số liệu cần thiết tạo điều kiện thời gian, cơng việc để tác giả có thời gian nghiên cứu thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên tác giả thời gian qua Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn đóng góp tích cực quan tâm, hướng dẫn tận tình thầy GS.TS Trương Quang Vinh suốt trình tác giả thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Ngọc Hưng iii NỘI DUNG TÓM TẮT Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn tác động quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài “Ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An ” Kết nghiên cứu giúp cho Ban lãnh đạo phịng thuộc Khối quản lý có nhìn tồn diện nhân tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, mức độ tác động nhân tố Từ đó, nhân tố ảnh hưởng, đơn vị có sách thích hợp nhằm có tác động tích cực đến hành vi cơng dân tổ chức nhân viên Nghiên cứu dựa số liệu thu thập từ 300 nhân viên làm việc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An có hợp đồng lao động với kỳ hạn từ 12 tháng trở lên Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính để thực nghiên cứu Phần mềm SPSS 26.0 tác giả sử dụng để xử lý số liệu: thống kê mô tả, kiểm tra thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố tác động đến hành vi cơng dân tổ chức nhân viên sau: Tuyển dụng tuyển chọn, Đào tạo phát triển, Hệ thống lương thưởng Đánh giá kết công việc Nghiên cứu phân tích khác biệt Hành vi cơng dân tổ chức nhân viên theo đặc điểm cá nhân phương pháp Independent samples T-Test phương pháp ANOVA cho thấy nhóm giới tính nhóm tuổi khơng có khác biệt mức độ tin cậy 95% Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị tăng cường quản trị nguồn nhân lực để tác động hành vi công dân tổ chức nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An thông qua nhân tố Bên cạnh đó, tác giả trình bày số hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu iv ABSTRACT Stemming from the practical needs of the impact of organizational citizenship behavior of employees with VNPT Business Center - Long An, the author conducts research on the topic “The impact of human resource management practices on organizational citizenship behavior of employees at VNPT - Long An Business Center” The results of the study help the Board of Directors and the Division of Management Division to have a more comprehensive view of the factors affecting the organizational citizen behavior of employees at VNPT Business Center - Long An, the level of impact of each factor From there, for each influencing factor, the unit will have appropriate policies in order to have a positive impact on the organizational citizen behavior of employees The study is based on data collected from 300 employees working at VNPT Long An Business Center and having labor contracts with a term of 12 months or more The authors used a mixture of quantitative and qualitative research to conduct this study SPSS 26.0 software is used by the author to process the data: descriptive statistics, check Cronbach’s Alpha scale, EFA discovery factor analysis, correlation analysis and regression The research results show that there are factors affecting employee's organizational citizenship in descending order: Recruitment and Selection Practices, Training and Development Practices, Compensation and Reward System and Performance Appraisal System The analysis of the difference in organizational civil behavior of employees according to individual characteristics by the Independent samples T-Test method and ANOVA method showed that there is no difference in gender and age groups 95% reliability From the research results, the author has proposed a number of management implications to enhance human resource management to influence organizational behavior of employees at VNPT Business Center - Long An through factors on Besides, the author also proposed some limitations of the study and suggested further research directions v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC SƠ ĐỒ xii DANH MỤC BIỂU ĐỒ xiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi không gian 1.5.2 Phạm vi thời gian 1.6 Ý nghĩa luận văn 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực (HRM) 2.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 2.1.2 Khái niệm thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.1.3 Các thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực vi 2.2 Hành vi công dân tổ chức (Organizational Citizenship Behavior) 11 2.2.1 Khái niệm hành vi công dân tổ chức 11 2.2.2 Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực hành vi công dân tổ chức nhân viên 14 2.3 Một số nghiên cứu trước có liên quan 17 2.3.1 Nghiên cứu Cheah cộng (2014) 17 2.3.2 Nghiên cứu Ahmed (2016) 21 2.3.3 Nghiên cứu Shen cộng (2010) 24 2.3.4 Nghiên cứu Turek Wojfczuk-Turek (2015) 26 TIỂU KẾT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 29 3.2 Quy trình nghiên cứu 36 3.3 Phương pháp nghiên cứu 37 3.3.1 Nghiên cứu định tính 37 3.4.2 Nghiên cứu định lượng 38 3.5 Xây dựng mã hóa thang đo 40 3.4 Phương pháp phân tích liệu 43 3.4.1 Phân tích thống kê mơ tả 44 3.4.2 Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach’s Alpha) 44 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 3.4.4 Phân tích tương quan, hồi quy 46 3.4.5 Kiểm định khác biệt 49 TIỂU KẾT CHƯƠNG 49 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 51 4.1 Tổng quan đơn vị nghiên cứu 51 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 51 4.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 51 4.1.3 Bộ máy quản lý Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 53 vii 4.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 58 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 59 4.2.1 Về nhóm giới tính 59 4.2.2 Về nhóm tuổi 59 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 61 4.3.1 Kiểm định với biến độc lập 61 4.3.2 Kiểm định với biến phụ thuộc 63 4.3.3 Nhận xét 64 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 64 4.4.1 Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập 64 4.4.2 Phân tích thang đo biến phụ thuộc 67 4.5 Phân tích tương quan biến mơ hình nghiên cứu 70 4.6 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức 71 4.6.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 72 4.6.2 Kiểm định độc lập phần dư 72 4.6.3 Kiểm định đa cộng tuyến 73 4.6.4 Kiểm định phân phối chuẩn 73 4.6.5 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 74 4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 75 4.8 Kiểm định khác biệt tổng thể 77 4.8.1 Kiểm định Hành vi công dân tổ chức nhân viên theo Giới tính 77 4.8.2 Kiểm định Hành vi cơng dân tổ chức nhân viên theo nhóm tuổi 78 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 80 TIỂU KẾT CHƯƠNG 84 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 85 5.1 Kết luận nghiên cứu chung 85 5.2 Hàm ý cho yếu tố 86 5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 86 5.2.2 Hàm ý quản trị 86 5.3 Hạn chế nghiên cứu 88 viii 5.4.Ý nghĩa luận văn 88 5.4.1 Ý nghĩa lý thuyết 88 5.4.2 Ý nghĩa thực tiễn 89 5.5 Hướng nghiên cứu 89 TIỂU KẾT CHƯƠNG 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC I PHỤ LỤC X PHỤ LỤC XIV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SPSS XIV ... vi công dân tổ chức nhân vi? ?n Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An - Kiểm định mơ hình ảnh hưởng thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức nhân vi? ?n Trung tâm kinh. .. HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN NGỌC HƯNG ẢNH HƯỞNG THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VI? ?N TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH. .. độ ảnh hưởng nhân tố đến hành vi công dân tổ chức nhân vi? ?n Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An 80 Bảng 4.28 Thống kê mô tả Hành vi công dân tổ chức nhân vi? ?n Trung tâm kinh doanh VNPT –