Tài liệu LG-Nortel profile ipLDK60 pdf

GIỚI THIỆU Giải pháp Thông tin toàn diện cho Doanh nghiệp vừa và nhỏ Tổng đài IpLDK-60 là tổng đài công nghệ số tích hợp IP mới nhất của LG-Nortel thiết kế cho các văn phòng doanh nghiệp vừa và nhỏ từ văn phòng nhỏ với nhu cầu sử dụng giải pháp truyền thông truyền thông cho đến các văn phòng ở nhiều vùng khác nhau được kết nối mạng thành hệ thống truyền thông duy nhất trên nền IP. • Tổng đài số tích hợp IP tối ưu dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ Tổng đài ipLDK-60 cấu hình cơ sở cung cấp được rất nhiều tính năng phục vụ cho truyền thông doanh nghiệp như: tính năng nhắn tin (SMS), tính năng hiển thị số (CID), hội nghị 15 người, phòng hội nghị ảo, tự động xử lý tín hiệu Fax và Tone • Hệ thống kết nối mạng VoIP Dựa trên công nghệ VoIP tiên tiến nhất, tổng đài IpLDK-60 có thể tạo nên mạng kết nối đa điểm (tối đa lên tới 72 điểm). Tổng đài có thể hỗ trợ các thuê bao: IP Phones; máy tính hoặc PDA bằng công nghệ softphone. • Tổng đài số tích hợp IP tiên tiến nhất Tổng đài IpLDK-60 tích hợp sẵn giao diện cho tính năng hộp thư thoại hoặc trả lời tự động để có thể ghi lại lời chào khách hàng hoặc định tuyến cuộc gọi, truy cập kết nối từ xa để bảo dưỡng. Bên cạnh đó, tổng đài có thể sử dụng các ứng dụng trên máy tính như PC-Phone, PC-Attendant, quản lý thời gian gọi và lưu 1000 bản tin chi tiết các cuộc gọi cho việc tính cước ở chế độ Off-line trong bộ nhớ của Tổng đài theo chế độ FIFO. TÍNH NĂNG Công nghệ VoIP LG-Nortel kết nối liên tục và bảo mật Xu hướng kết hợp giữa thoại (Voice) và dữ liệu (Data) trên cùng một mạng hợp nhất (NGN: Mạng viễn thông thế hệ mới) sẽ tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mới trong lĩnh vực viễn thông. Giải pháp LG-Nortel cho hệ thống thoại IP chính là bước khởi đầu của doanh nghiệp khi khai thác các lợi ích của VoIP. Module VoIP của tổng đài IP LDK có thể cung cấp khả năng kết nối nhiều địa điểm làm việc (72 điểm) trên nền IP (IP- Networking), kết nối giữa người dùng từ xa tới hệ thống (Remote IP Phone, IP Softphone). Ngoài ra, công nghệ VoIP của LG-Nortel đảm bảo kết nối bảo mật (IPSEC*) thông qua đường Internet băng thông rộng (xDSL). Truy cập từ xa(Giải pháp Tele-worker ) Cho dù lựa chọn Truy cập cơ bản (Basic) hoặc nâng cao (Pro), người dùng từ xa có thể truy cập vào hệ thống và sử dụng đầy đủ những tính năng và kết nối của hệ thống IPLDK. Máy điện thoại truy cập từ xa được sử dụng hoàn toàn giống với máy điện thoại trong văn phòng. Cơ bản: Điện thoại IP (LIP-) dành cho người dùng từ xa Nâng cao: RSG (Remote Service Gateway) có 1 cổng cho điện thoại số, 1 cổng máy Fax (hoặc điện thoại thường), Cổng BGM/Alarm và 1 cổng cho kết nối trung kế PSTN nội vùng và 1 cho Back-up. Kết nối các hệ thống qua mạng Internet Các hệ thống IP LDK có thể kết nối VoIP qua hệ thống mạng LAN hoặc WAN của doanh nghiệp. Chuẩn kết nối VoIP H323/450 cho các kết nối cơ bản và chuẩn kết nối LG-Nortel cho những tính năng cao cấp cần tính bảo mật cao. Khi kết nối nhiều địa điểm làm việc, LG-Nortel có thể cung cấp giải pháp quản lý tập trung: Đánh số tập trung, chia sẻ tài nguyên của hệ thống, lễ tân và hộp thư thoại tập trung, nhận và chuyển tin nhắn/ cuộc gọi trong suốt trên nền mạng WAN hoặc ISDN (PRI). IPLDK Soft phone Phần mềm IPLDK Softphone: Phonetage là công cụ dành cho cá nhân với nhiều ứng dụng: Kết nối với tổng đài IPLDK như một máy lẻ, giao tiếp Danh bạ với các bộ phần mềm quản lý thông tin cá nhân (Outlook, ACT!, Goldmine), kết nối với Lịch và Email trong Outlook, ghi âm cuộc thoại, điện thoại video và chia sẻ file giữa những người dùng. Phần mềm được phát triển dùng cho PC hoặc PDA, thêm vào đó khả năng kết nối Internet không dây ngày càng phát triển. IPLDK Soft phone đem lại kết nối trong suốt giữa người dùng và tổng đài IP LDK . QoS (Quality of Service) & Secure VPN Quality and security for your voice communications is a must. By enabling DiffServe pretagging and IP Sec, LG's VoIP technology assures reliable and secure voice communications over IP networks. With DiffServe real-time voice packets are given priority over data at each point in the network route. Implementing the IPSec VPN (Virtual Private Network) standard sets authorization keys and establishes a tunnel through the network assuring you of private and secure voice communications. Phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp Các phần mềm hỗ trợ kinh doanh ngày càng trở thành giải pháp không thể thiếu trong các doanh nghiệp. Bằng việc phát triển những phần mềm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, tăng năng suất và hiệu quả kinh doanh. Khi kết hợp những phần mềm trên hệ thống tổng đài, khách hàng sẽ kiểm soát được thời gian, chi phí điện thoại. LG-Nortel cung cấp các phần mềm đã đóng gói sẵn để quản lý lễ tân và quản lý máy nhánh, đem đến năng suất lao động cao hơn và khả năng chăm sóc khách hàng tốt hơn. Những phần mềm này có thể kết nối với Cơ sở dữ liệu khách hàng, ngoài ra với giao diện LG-Nortel TAPI/CTI các doanh nghiệp có thể phát triển phần mềm đa dạng theo mục đích sử dụng của từng doanh nghiệp, hoặc sử dụng những phần mềm 3rd TAPI để kết nối với hệ thống tổng đài. VD: Thanh toán/Tính cước (SMDR), Bệnh viện/Khách sạn (Hospitality/PMS), Hệ thống nhắn tin hợp nhất (UMS), Trung tâm dữ liệu (Contact Center)/ACD Ez Attendant Ez-Attendant là ứng dụng phần mềm thiết kết để tăng cường khả năng quản lý bằng các tính năng giám sát cuộc gọi và điều khiển. Ez-Attendant khi được kết hợp với điện thoại IP của giám sát có thể các tính năng quản lý hiệu quả. Người dùng giao tiếp với màn hình ez-Attendant, sử dụng chuột (nhấp) hoặc tính năng “Hot Key” để lựa chọn chức năng và các ứng dụng. Khi đang sử dụng ứng dụng khác, chương trình có màn hình pop-up sẽ hiển thị các cuộc gọi tới. Ez-Attendant có thể hợp nhất dữ liệu với người dùng và cơ sở dữ liệu số liên lạc. Ví dụ, cơ sở dữ liệu số liên lạc bên ngoài có thể kết nối với cơ sở dữ liệu PIM (Quản lý thông tin cá nhân) như Outlook, Goldmine, và ACT! Bên cạnh đó lịch làm việc của người dùng trong Outlook có thể được chia sẻ và hiển thị trên màn hình Ez-Attendant. Quản lý/ Giám sát Call Cente Cung cấp khả năng lập trình tạo nhóm phân phối cuộc gọi tự động (ACD) được ứng dụng: Trung tâm chăm sóc khách hàng, trung tâm hỗ trợ kỹ thuật, và những ứng dụng cao hơn tự động phân phối cuộc gọi theo số chủ gọi ( Caller ID routing). Giám sát viên có thể theo dõi và quản lý trực tiếp nhóm nhân viên trả lời khách hàng từ thiết bị đầu cuối của tổng đài IPLDK. Phần mềm ACD ProCall sẽ cung cấp cho người quản lý công cụ quản lý trực tiếp, kiểm tra lịch sử cuội gọi, báo cáo dưới dạng các cửa sổ khác nhau trên máy tính (Một người quản lý có thể quản lý 3 nhóm ACD). PC Admin Phần mềm PC Admin được thiết kế thân thiện, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý các tính năng, chỉnh sửa cơ sở dữ liệu dễ dàng, nhanh chóng và thuận tiện. Cung cấp khả năng kết nối mềm dẽo với các tính năng quản trị: Định tuyến cuộc gọi (phục vụ giám sát viên); Quay số nhanh (phục vụ lễ tân). Với người quản trị hệ thống, cung cấp toàn bộ khả năng kết nối với cơ sở dữ liệu của hệ thống. Phần mềm CTI/TAPI Phần mềm CTI sẽ lưu giữ cơ sở dữ liệu khách hàng và sẽ cung cấp các thông tin khách hàng ngay khi cuộc gọi được chuyển tới cho nhân viên trực điện thoại. IPLDK's ez- Phone với giao diện LG's TAPI 2.1 TSP (Telephone Service Provider) kết nối với máy tính. ez-Phone có thể nhận thông tin của người gọi từ cơ sở dữ liệu của Máy cá nhân (1st party) hoặc Máy chủ (3rd party). Nhân viên trực điện thoại nhận được thông tin của người gọi và sẵn sàng trả lời ngay khách hàng, khách hàng hài lòng và năng suất làm việc của các nhân viên tăng. Tính năng di động cao cấp và đa dạng kết nối không dây Hãy tưởng tượng khi khách hàng chỉ cần liên lạc với bạn qua một số điện thoại duy nhất, cho dù bạn ở bất cứ đâu vào bất cứ lúc nào, ngay cả khi bạn không có trong văn phòng? Với tính năng di động của tổng đài IP LDK, người dùng chỉ cần một số điện thoại duy nhất, có thể nhận cuộc gọi qua nhiều cách: máy di động, Soft Phone, hoặc máy cố định. Ngoài ra, người làm việc từ xa có thể được cung cấp khả năng gọi từ tổng đài doanh nghiệp ra ngoài và các tính năng hỗ trợ hoàn toàn giống như đang làm việc trong văn phòng. Ngoài ra, bạn cũng có thể gọi bằng di động nhưng với số hiển thị là số của tổng đài. Tính năng máy lẻ di động (Mobile Extentions) cho những người làm việc ngoài văn phòng: làm việc tại nhà, công tác như Đại diện kinh doanh hoặc Quản lý kỹ thuật . Giao diện kết nối thân thiện sẽ đảm bảo kết nối dễ dàng với tổng dài. Ngưofi dùng có thể Bật hoặc Tắt tính năng máy lẻ di động thông qua máy điện thoại hoặc phần quản lý (giao diện Web). IP LDK còn cung cấp đa dạng các kết nối không dây, người dùng có thể có các tính năng di động trong cũng như ngoài văn phòng Trong văn phòng Di động với Bluetooth Khi cần tính năng di động trong khoảng cách ngắn, module Bluetooth cho điện thoại số LDP-7024D và LDP-7024LD sẽ đáp ứng kết nối tai nghe Bluetooth trong phạm vi 10 m. Người dùng hoàn toàn được rảnh tay để làm việc hiệu quả hơn: Dùng cho gười quản lý (tự do di chuyển) hoặc dùng cho nhân viên trực Call Center. Chú ý : Compatible Bluetooth Headset Mobel : Jabra BT-200/250 Plantronics M3000 Motorola HS810 Máy lẻ di động (GSM/CDMA) dành cho người dùng Công tác/Làm việc tại nhà Dành người đi công tác/ làm việc tác nhà nhu cầu sử dụng viễn thông hợp nhất, có thể dùng máy di động, máy cố định hoặc Softphone để kết nối với hệ thống, người dùng tính năng di động được sử dụng tất cả các tính năng giống như trong văn phòng. Remote Office Station (RSG) dành cho người dùng tại nhà/ Làm việc tạm thời xa văn phòng (Công trình) Thiết bị RSG như một máy lẻ của tổng đài IPLDK: cung cấp 1 đường máy số, 1 đường máy lẻ thường hoặc FAX, 1 đường kết nối trung kế của nhà cung cấp tại địa phương. RSG kết nối với IPLDK qua đường Internet ADSL. Ngoài ra, với RSG người làm việc tại văn phòng chính có thể trả lời điện thoại của khách hàng gọi tới đường PSTN của địa phương. Tính năng di động cao cấp cho máy tính xách tay và PDA Dùng cho người hay phải đi công tác, làm việc tại nhà có thể kết nối ở nhiều nơi trong cũng như ngoài văn phòng, IPLDK Softphone trở thành một phần trong hệ thống. Bất cứ khi nào được kết nối với mạng LAN, ADSL hoặc wireless Softphone cung cấp cho người dùng tất cả tính năng của một máy lẻ qua đường truyền IP. Nếu máy tính xách tay hoặc PDA hỗ trợ Bluetooth bạn có thể kết nối với tai nghe Bluetooth, một giải pháp không dây hoàn hảo cho dù bạn ở bất cứ đâu trên thế giới. Tính năng nổi bật Định tuyến gọi ra (LCR) Tính năng định tuyến gọi ra LG-Nortel là tính năng xây dựng sẵn cùng hệ thống, giúp lựa chọn các phương thức gọi ra tiêt kiệm. Khi được kết hợp với các giải pháp của nhà cung cấp dịch vụ, có thể tiết kiệm tới 80% cước điện thoại hàng tháng. Hội nghị Tạo ra cuộc gọi hội nghị với khách hàng hoặc đối tác. Với tổng đài IP LDK có thể tạo thành phòng họp 15 bên, tối đa 9 phòng hội nghị với mật khẩu truy cập tách biệt nhau. Hot Desk Sử dụng tính năng Hot Desk, nhiều người dùng có thể chia sẻ cùng một máy lẻ số của tổng đài IPLDK. Người dùng có số máy lẻ mềm (máy lẻ ảo) sẽ có thể đăng nhập/ đăng xuất với máy Hot Desk. Khi bạn đăng nhập với số máy lẻ của mình, toàn bộ tính năng của máy lẻ có thẻ sử dụng trên máy Hot Desk. Khi bạn đăng xuất máy Hot Desk người khác có thể hoàn toàn sử dụng để đăng nhập và sử dụng. Khi bạn đăng xuất, các cuộc gọi đến sẽ được ghi lại trong Hộp thư thoại, tin nhắn sẽ được hệ thống thông báo trong lần đăng nhập sau qua Hot Desk Hiển thị số (CID) với tính năng hiển thị số, người nghe có thể nhận thông tin hiển thị số từ bất cứ máy nào trong hệ thống hoặc từ đường trung kế bên ngoài vào. sử dụng tính năng hiển thị số kết hợp với Cơ sở dữ liệu khách hàng: người nghe có thể thấy lịch sử giao dịch của khách hàng, trả lời hoặc hệ thống sẽ ghi lại lời nhắn vào hộp thư thoại. Back-up nguồn Nếu tổng đài được nối với Ắc quy qua mạch sạc tự động tích hợp trong nguồn tổng đài IPLDK, thì khi nguồn điện chính bị ngắt, tổng đài sẽ ngay lập tức được cấp nguồn điện qua Ắc quy. Bộ sạc tự động kết hợp với Ắc quy có thể tự sạc và tự động cấp nguồn điện đem lại khả năng kết nối liên tục cho tổng đài. Ghi âm cuộc gọi Tổng đài IPLDK có thể cung cấp khả năng ghi âm cuộc thoại quan trọng dành cho nhân viên (module kết nối USB cho LDP 7024D,LD) dưới dạng file trên máy tính. Thông tin người gọi được kết hợp cùng file ghi âm và có thể chuyển vào cơ sở dữ liệu để quản lý thông tin khách hàng trong tương lai. Tự động phân phối cuộc gọi (ACD) Tất cả các dòng tổng đài LG-Nortel đều được trang bị tính năng phân phối cuộc gọi tự động. Tính năng này sẽ tăng năng suất cho nhóm nhân viên trực điện thoại, giảm thiểu thời gian trả lời khách hàng. Được ứng dụng trong: phòng kinh doanh, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Call Center và những lĩnh vực nhận được nhiều điện thoại. Cuộc gọi sẽ được định tuyến bằng tính năng ACD, queue hoặc định tuyến tới nhân viên phụ thuộc vào mức độ kỹ năng của nhân viên (Agent Skills level). Thoại rảnh tay Khi máy lẻ có tính năng loa ngoài (Dòng 7000, từ máy 7017D trở đi) một cuộc gọi nội bộ được kích hoạt cho dù nhân viên không nhắc máy. Hiệu quả trong trường hợp khẩn cấp hoặc khi nhân viên đang bận. Thiết bị đầu cuối thời trang/ Sáng tạo Khả năng lựa chọn nhiều loại điện thoại, phù hợp với nhu cầu của các văn phòng khác nhau. Điện thoại số LDP 7004N, 7004 D, 7008N và 7008D, được lựa chọn cho những dịch vụ cơ bản. LDP 7016D hoặc 7024D cho những tính năng cao cấp hơn. Điện thoại LDP 7024LD có màn hình LCD, thích hợp với quản lý cấp cao; có khả năng cung cấp đa dạng hóa các tính năng từ cơ bản đến nâng cao. Tăng năng suất làm việc khi sử dụng tai nghe với dòng diện thoại 8 phím hoặc tai nghe Bluetooth với dòng diện thoại 24 phím. ĐẶC TÍCH KỸ THUẬT ipLDK60 Product Components Max Capacity Item Add-on Options CO *Ext. Specification BKSU (Basic Key Service Unit) 1 CHB308/CSB316/SLIB8 1 VMIU/AAFU 1 VOIB 1 MODU 1 E1(R2/PRI) 1 CMU 6 * 1D+15H * 1D+7H+16A 3 CO lines & Ext.(Digital+7 Hybrid) 1 Alarm detection 1 Relay for general purpose 1 External MOH Interface 1 Paging Interface 1 USB (USB1.0 and 1.1 compliant, Slave) 1 RS-232C 1 Power failure transfer circuit EKSU (Expansion Key Service Unit) 1 CHB308/CSB316/SLIB8 1 CMU 6 * 16H * 8H+16A 3 CO lines & 8 Hybrid Ext. 1 Alarm detection 1 Door open relay 1 Power failure transfer circuit Expansion Board CHB308 1 CMU 3 8H 3 CO lines & 8 Hybrid Ext. 1 Power failure transfer circuit CHB316 1 CMU 3 16A 3 CO Lines and 16 SLT Interface Board 1 Power failure transfer circuit SLIB8 8A 8 SLT Interface Board Function Unit VMIU Voice Mail Interface Unit -4 ch. / 2 hrs AAFU Auto Attendant Function Unit, 4 channels VOIB 1 VOIU 4 VoIP interface Board: 10/100 Base-T Ethernet (IEEE 802.3) VOIU 4 VoIP channel unit MODU Modem Unit (33Kbps) CMU Call Meeting detection Unit (3 channels) Note : A: Analog extension D: Digital extension H: Hybrid extension Other Specification Item DESCRIPTION SPECIFICATION AC Voltage Input 230+/-10% Volt AC @47-63Hz AC Power consumption 90W PSU AC Input Fuse 1.25A @250Volt DC DC Output Voltage +5, -5, +27, +30Volt DC Input Voltage +24 Volt DC (+12VDC x 2ea) Battery Fuse 5.0A @ 250 Volt AC Charging Current Max. 200Ma External Backup Battery Battery Load Current Max. 3A Temperature 0 (°C) – 40 (°C) Operating Environment Humidity 0 -80% (non-condensing) Dimension KSU 339 mm (W) x 288mm(H) x 85mm(D) Basic KSU 2.0 Kg Weight Expansion KSU 1.9 Kg THIẾT BỊ ĐẦU CUỐi CHUYÊN DỤNG IPLDK 60 Các thiết bị đầu cuối chuyên dụng dùng cho tổng đài IPLDK-60: LDP-6030D, LDP-6012D, LDP-6048DSS and LDP-DPB (door phone). LDP-6030D là máy điện thoại lập trình hoặc làm máy lễ tân khi kết hợp với bàn DSS. Người dùng có thể để bàn hoặc treo tường với 2 loại máy LDP-6030D/6012D. LDP 6012 - Hai dòng LCD (2X24) -12 phím chức năn mềm -5 phím chức năng cứng - Loa ngoài - Chỉ thị LED đơn - Khe cắm tai nghe LDP 6030 - Ba dòng LCD (3X24) -24 phím chức năng mềm -7 phím chức năng cứng - Loa ngoài - Phím điều khiển - Chỉ thị LED đôi - Khe cắm tai nghe LDP-7048DSS [48 flx btn Direct Station Selection LDP-DPB - Chuông cửa kỹ thuật số - Rotary Type Volume - 99(W) X 132(L) 33.1(H) mm PDA SOFT PHONE - Đầy đủ tính năng thuê bao - Hỗ trợ video phone - Lưu nhật kí - Nhắn tin cho thuê bao hoặc DECT IP SOFT PHONE - Đầy đủ tính năng thuê bao - Hỗ trợ video phone - Ghi âm lưu laptop - Lưu nhật kí - Nhắn tin cho thuê bao hoặc DECT . thể hợp nhất dữ liệu với người dùng và cơ sở dữ liệu số liên lạc. Ví dụ, cơ sở dữ liệu số liên lạc bên ngoài có thể kết nối với cơ sở dữ liệu PIM (Quản. nối cơ bản và chuẩn kết nối LG-Nortel cho những tính năng cao cấp cần tính bảo mật cao. Khi kết nối nhiều địa điểm làm việc, LG-Nortel có thể cung cấp giải