ĐA DẠNG HOÁ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ NGHỈ DƯỠNG TẠI VINPEARL CỦA CÔNG TY CP VINPEARL THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐA DẠNG HOÁ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ NGHỈ DƯỠNG TẠI VINPEARL CỦA CÔNG TY CP VINPEARL: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành Quản Trị Kinh Doanh Chương trình Điều Hành Cao Cấp HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: ĐỒNG THỊ ÚT Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐA DẠNG HOÁ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ KỲ NGHỈ DƯỠNG TẠI VINPEARL CỦA CÔNG TY CP VINPEARL: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành Quản Trị Kinh Doanh Chương trình Điều Hành Cao Cấp Mã: 8340101 HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: ĐỒNG THỊ ÚT NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS, TS NGUYỄN XUÂN MINH Thành Phố Hồ Chí Minh Năm 2020 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đồng Thị Út, học viên lớp cao học EMBA Khóa Trường Đại học Ngoại Thương, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, mã số 1806025025 với đề tài luận văn thạc sĩ: “Đa dạng hoá kênh phân phối dịch vụ nghỉ dưỡng Vinpearl công ty cổ phần Vinpearl: Thực trạng giải pháp”, xin cam đoan: Luận văn thạc sĩ cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi, thực hướng dẫn PGS, TS Nguyễn Xuân Minh Các thông tin, số liệu sử dụng đề tài thu thập, tổng hợp từ nguồn đáng tin cậy, trích dẫn đầy đủ quy định Kết nghiên cứu Luận văn chưa công bố nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng năm 2020 Người cam đoan Đồng Thị Út LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn, tác giả nhận nhiều giúp đỡ Thầy Cô, đồng nghiệp, bạn sinh viên Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Cơ sở II, Lãnh đạo Ban TT-TV, đồng nghiệp công tác Ban tạo điều kiện thuận lợi để tác giả học tập nghiên cứu Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến PGS,TS Nguyễn Nguyễn Xuân Minh, giảng viên trực tiếp hướng dẫn tác giả hoàn thành Luận văn Mặc dù có nhiều cơng việc bận rộn Thầy dành thời gian hướng dẫn chi tiết, đưa lưu ý điều chỉnh cần thiết để tác giả xác định hướng phù hợp hoàn thành Luận văn cách hoàn thiện Mặc dù tác giả cố gắng thực Luận văn hồn chỉnh cịn nhiều hạn chế nên sẽ tránh khỏi thiếu sót q trình thực Tác giả kính mong nhận nhận xét đóng góp thầy để Luận văn hồn thiện TP Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng năm 2020 Học viên thực Đồng Thị Út DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BVNT CHLB Đức HĐQT CBNV ĐH KTQD CNTT Bảo hiểm nhân thọ (BVNT) Cộng Hoà Liên Bang Đức Hội Đồng Quản Trị Cán công nhân viên Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Công Nghệ Thông Tin DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1 Sơ đồ phân loại công ty du lịch Sơ đồ 1.2: Các kênh phân phối sản phẩm du lịch Sơ đồ 1.3 Sơ đồ kênh phân phối chủ yếu công ty 12 13 nói chung Sơ đồ 1.4.Các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy Công ty Cổ Phần Vinpearl Sơ đồ 2.2 Cơ cấu cổ đơng Vinpearl 14 30 31 Bảng 2.1 Tóm tắt tình hình tài Sơ đồ 2.3 Kết kinh doanh hợp Vinpearl Bảng 2.2 Doanh thu kỳ nghỉ dưỡng từ năm 2017- 2019 10 Biểu hình 2.3: Kênh phân phối công ty 11 Bảng 2.4 Chi phí khuyếch trương kỳ nghỉ dưỡng từ năm 2017- 2019 12 Bảng 2.5 Quan hệ với đối tác từ năm 2018- 2020 13 Bảng 2.6 Chi phí thực sách giá kỳ nghỉ dưỡng từ năm 2017- 2019 14 Bảng 2.7 Chi phí cho sản phẩm dịch vụ kỳ nghỉ dưỡng đời công ty từ năm 2018- 2020 15 Bảng 2.8 Số lượng cán nhân viên Cơng ty tính đến ngày 30 tháng năm 2020 16 Sơ đồ 2.5 Sơ đồ kênh OTA (Đại lý du lịch trực tuyến) 38 38 40 42 43 49 51 52 60 72 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, bên cạnh việc phát triển kinh tế, đời sống văn hoá xã hội ngày nâng cao nhu cầu dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng ngày lại gia tăng theo, đặc biệt nước có kinh tế phát triển, nước tiến hành cơng nghiệp hố đại hoá Sự phát triển ngành dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng trở thành tượng hút nhiều người giới, mang lại nhiều lợi ích to lớn góp phần thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Cùng với phát triển du lịch giới, thời gian vừa qua, nhờ sách đổi Đảng nhà nước, đặc biệt sách mở cửa đối ngọại kinh tế nên ngành du lịch Việt Nam có bước tiến định, ngày đóng vai trị quan trọng kinh tế, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn kinh tế quốc dân Thật làm ăn có hiệu công ty du lịch khuôn khổ cho phép góp phần khơng nhỏ thúc đẩy nghành du lịch phát triển Một thách thức mà công ty Việt Nam nói chung Cơng ty Cổ Phần Vinpearl nói riêng, cạnh tranh ngày gay gắt mà tỷ xuất lợi nhuận nghành du lịch ngày tăng, đời sống người dân ngày nâng cao Vì vậy, nhu cầu du lịch tăng lên đáng kể, cạnh tranh ngày gay gắt công ty không đối mặt với cơng ty nước mà cịn đối mặt với công ty coi đại gia giới du lịch Đối với công ty nhỏ, chủ yếu sử dụng chiến lược đánh vào thị trường nghách, vấn đề tạo thuận tiện cho khách hàng yếu tố cạnh tranh số một, muốn cần tập trung vào đường đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng Vinpearl thương hiệu dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng – giải trí lớn Việt Nam Vinpearl sở hữu chuỗi khách sạn, resort trung tâm hội nghị đẳng cấp sao, khu vui chơi giải trí quốc tế tọa lạc danh thắng du lịch tiếng Việt Nam Sau 15 năm phát triển, Vinpearl có 43 sở, cơng suất 17.000 phịng tồn quốc, dự kiến tiếp tục mở rộng qui mô Việt Nam giới thời gian tới Tiên phong dẫn đầu kiến tạo nâng tầm dịch vụ du lịch – nghỉ dưỡng Việt Nam, hệ sinh thái Vinpearl đem đến trải nghiệm tất một, gồm chuỗi khách sạn khu nghỉ dưỡng, cơng viên giải trí, safari, sân golf, spa, ẩm thực, hệ thống trung tâm hội nghị 5* chuẩn quốc tế, tích hợp với trung tâm thương mại nhà phố shophouse đại Chính q trình thực tập Cơng ty Cổ Phần Vinpearl,qua nhiều lần khảo sát em định chọn đề tài “Đa dạng hoá kênh phân phối dịch vụ nghỉ dưỡng Vinpearl công ty cổ phần Vinpearl: Thực trạng giải pháp” Tổng quan tình hình nghiên cứu Sách “Thay đổi chiến lược tiếp cận thị trường- Tranforming your go to market” Giáo sư Katuri Rangan cho việc việc thay đổi kênh phân phối việc làm khó khăn so với thay đổi yếu tố khác chiến lược tiếp thị doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần có chiến lược để tiếp cận thị trường, thực quản trị kênh phân phối, mà theo ơng mắt xích quan trọng để mang lại lợi ích cho tất đối tác tham gia kênh Ông đề cập rõ khái niệm quản trị kênh hiệu kênh phân phối Trong tất thành phần chiến lược tiếp thị, kênh phân phối nội dung khó thay đổi Tác giả dựa vào để phân tích rõ hiệu kênh phân phối - Sách “khác biệt chết- Differentie or die” tác giả Jack Trout cho khác biệt hố bất cư nơi đâu lại khơng thể khác biệt hố nơi với ý tưởng Và phải biết gìn giữ khác biệt Qua đó, tác giả tìm khác biệt sách phát triển kênh phân phối - Sách “Tư định hướng cho quản trị” tác giả Edward de Bono cho tính sáng tạo tư định hướng phối hợp trình quản trị để phát triển sản phẩm mới; đồng thời để sản sinh phương pháp cho việc giải vấn đề, tổ chức cấu giải pháp tương lai cho việc lập kế hoạch Thực ra, để xây dựng hệ thống quản trị kênh phân phối tốt cần định hướng tư tốt - Bài báo khoa học “Các định tổ chức quản lý kênh” tác giả Hán Thanh Long cho thiết kế kênh toàn hoạt động có tính chủ động nhằm tổ chức hệ thống kênh phân phối hoàn toàn cải tạo kênh phân phối có thị trường Đây định có tính chiến lược, ảnh hưởng trực tiếp tới việc thực sách phận khác Marketingmix sách sản phẩm, sách giá, sách xúc tiến - Ngồi cịn có tài liệu, báo cáo liên quan Cung cấp cho tác giả số liệu thống kê, dự báo định hướng để làm sở phân tích thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối cơng ty đưa giải pháp hồn thiện công tác quản trị kênh phân phối - Giáo trình “Quản trị kênh phân phối” TS.Trương Đình Chiến-Trường Đại học Kinh tế quốc dân biên soạn xuất năm 2014 Trong giáo trình này, tác giả trình bày kiến thức tổ chức quản lý hệ thống phân phối sản phẩm doanh nghiệp Những nội dung cấu trúc kênh, thiết kế kênh phân phối, quản lý thúc đẩy thành viên kênh đánh giá hoạt động thành viên kênh tác giả trình bày đọng, dễ hiểu gắn với thực tiễn Việt Nam nội dung mà tác giả dụng vào nghiên cứu công tác quản trị kênh phân phối BVVN - Luận văn "Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt" Thạc sỹ Vũ Văn Chỉnh – Phó phịng BH Phi hàng hải, Tổng Cơng ty Bảo Hiểm Việt Nam, năm 2018 Cơng trình nghiên cứu đánh giá thực trạng kênh phân phối sản phẩm phi nhân thọ Bảo Việt, sở đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối - Luận văn "Hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam" Thạc sỹ Bùi Thu Hương - Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam, năm 2017 Cơng trình nghiên cứu khái qt vấn đề lý luận liên quan đến hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, vai trị việc tăng doanh thu hiệu kinh doanh Trên sở nghiên cứu, phân tích thực trạng 10 hệ thống kênh phân phối Tổng Công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam (BVNT) bao gồm kết hạn chế, Tác giả đưa số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ BVNT - Sách “giáo trình quản trị Marketing quốc tế” Philip Kotler tập trung vào việc lập kế hoạch, tiến hành thực kiểm soát nguồn lực hợp tác với mục tiêu cuối tối đa hoá hội thị trường toàn cầu Cuốn sách đánh giá tầm quan trọng marketing quốc tế, Mỹ giới Dr David Bland (2017), Insurance Principles and Practice, The Finance Publishing House, London Cơng trình nghiên cứu khái quát vấn đề lý luận liên quan đến hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm, vai trị việc tăng doanh thu hiệu kinh doanh Trên sở nghiên cứu, phân tích thực trạng hệ thống kênh phân phối bảo hiểm bao gồm kết hạn chế, Tác giả đưa số giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm Dennis W.Goodwin (2017), Life and Health Insurance Marketing, The United States of America Luận văn này, tác giả nêu thuận lợi khó khăn, hội thách thức Công ty bảo hiểm, từ đưa số giải pháp sử dụng công cụ marketing mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu tổng quan lý luận đa dạng hóa kênh phân phối thực trạng Công ty Cổ Phần Vinpearl để từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách đa dạng hố kênh phân phối dịch vụ kỳ nghỉ dưỡng Công ty Cổ Phần Vinpearl 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu − Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn vấn đề kênh phân phối công ty dịch vụ − Đánh giá thực trạng kênh phân phối dịch vụ kỳ nghỉ dưỡng 10 ... xuất giải pháp đa dạng hóa kênh phân phối dịch vụ kỳ nghỉ dưỡng Công ty Cổ Phần Vinpearl Đối tượng Phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đa dạng hoá kênh phân phối dịch vụ kỳ nghỉ dưỡng Công. .. phân phối dịch vụ kỳ nghỉ dưỡng Công ty Cổ Phần Vinpearl Chương 3: Đề xuất giải pháp đa dạng hóa kênh phân phối dịch vụ kỳ nghỉ dưỡng Công ty Cổ Phần Vinpearl 12 13 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐA DẠNG... THẠC SĨ ĐA DẠNG HOÁ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ KỲ NGHỈ DƯỠNG TẠI VINPEARL CỦA CÔNG TY CP VINPEARL: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành Quản Trị Kinh Doanh Chương trình Điều Hành Cao Cấp Mã: 8340101 HỌ VÀ TÊN