bai giang quan tri kinh doanh thuong mai bai 3 2706

BÀI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI Giảng viên: PGS TS Nguyễn Thị Xuân Hương Trường Đại học Kinh tế Quốc dân v1.0014111214 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Cơng ty Viettel Cuối năm 1990, dịch vụ điện thoại di động có bước phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, vài năm trở lại đây, ngành kinh doanh bị áp lực mạnh việc thực lộ trình giảm giá cước viễn thơng (thậm chí mức giảm giá cước đạt tới 61%) Lợi nhuận nhà cung cấp bị đe dọa nghiêm trọng Tuy môi trường kinh doanh bất lợi vậy, có cơng ty khơng giữ vững mức lợi nhuận mà cịn tăng trưởng Đó Cơng ty Viễn thơng qn đội (Viettel) Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày ác liệt thích nghi lộ trình giảm giá cước viễn thông, Công ty định tung thị trường nhiều dịch vụ kết thị phần Cơng ty tăng mạnh v1.0014111214 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Có yếu tố làm cho Viettel thành cơng là: mức cước thấp tín nhiệm khách hàng Cơng ty có mức cước thấp nhiều nguyên nhân mà trước hết chủ yếu áp dụng công nghệ tiên tiến lĩnh vực điện thoại di động nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên Tài sản quí giá Cơng ty đội ngũ nhân viên có lực, nhiệt tình việc phục vụ khách hàng suất lao động cao Công ty quan tâm đến hoạt động quảng cáo xây dựng hình ảnh riêng có Khẩu hiệu “Hãy nói theo cách Bạn” trở thành thân quen với nhiều khách hàng, đặc biệt người có thu nhập thấp yêu cầu cơng việc khơng địi hỏi thường xun xa Sự trung thành khách hàng Công ty hình thành từ nhiều nguyên nhân Cơ cấu chi phí thấp cho phép Cơng ty cung cấp dịch vụ với giả rẻ so với Công ty cạnh tranh Điều gây dựng nên lòng trung thành khách hàng, đồng thời trung thành củng cố uy tín Cơng ty Cơng ty cố gắng cung cấp dịch vụ hứa với khách hàng, với thái độ phục vụ nhân viên đánh giá cao Những hành động giúp cho Cơng ty tạo nên hình ảnh Công ty cung cấp dịch vụ viễn thông quan trọng tồn quốc qua đó, tăng thị phần điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ v1.0014111214 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Các yếu tố môi trường kinh doanh có tác động đến hoạt động doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động nói chung Viettel nói riêng? Phân tích yếu tố thuộc mơi trường vĩ mơ môi trường tác nghiệp (môi trường ngành) để thấy tác động tích cực tiêu cực? Thực phân tích SWOT để thấy hội kinh doanh tác động môi trường kinh doanh đến Công ty Viettel v1.0014111214 MỤC TIÊU • Hiểu tác động môi trường kinh doanh đến hoạt động kinh doanh thương mại • Hệ thống yếu tố môi trường vĩ mô môi trường vi mô tác động đến hoạt động kinh doanh • Mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng khách quan, chủ quan trọng việc lựa chọn hội kinh doanh • Các biện pháp khai thác môi trường kinh doanh hoạt động kinh doanh thương mại v1.0014111214 NỘI DUNG Mơi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố hợp thành môi trường kinh doanh thương mại Biện pháp khai thác môi trường kinh doanh doanh nghiệp v1.0014111214 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh phân loại môi trường kinh doanh 1.2 Ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp v1.0014111214 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ PHÂN LOẠI MƠI TRƯỜNG KINH DOANH • Khái niệm:  Môi trường tập hợp yếu tố, điều kiện bên bên ngồi có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động  Môi trường kinh doanh tập hợp yếu tố, điều kiện bên bên ngồi có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp v1.0014111214 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ PHÂN LOẠI MƠI TRƯỜNG KINH DOANH • Phân loại:  Xét theo giác độ ngành kinh tế kinh tế:  Môi trường vĩ mô;  Môi trường tác nghiệp;  Môi trường bên  Xét theo nhóm yếu tố mơi trường kinh doanh:  Nhóm loại thị trường;  Nhóm mơi trường, trị, kinh tế xã hội;  Nhóm mơi trường sinh thái;  Nhóm mơi trường hành chính, kinh tế  Xét theo mối quan hệ chủ thể khách thể:  Môi trường bên trong;  Môi trường bên ngồi v1.0014111214 1.2 ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP • Môi trường kinh doanh sở để tổ chức máy kinh doanh; • Ảnh hưởng đến thủ pháp kinh doanh, phương thức kinh doanh lợi nhuận; • Là sở để xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh; • Là yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp hoạt động kinh doanh v1.0014111214 10 2.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ (tiếp theo) MÔI TRƯỜNG KINH TẾ v1.0014111214 15 2.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MƠ (tiếp theo) MƠI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ, PHÁP LUẬT v1.0014111214 16 2.2 MÔI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP Khách hàng Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Mơi trường tác nghiệp Hàng hóa thay v1.0014111214 Đối thủ cạnh tranh hữu Nhà cung cấp 17 MƠI TRƯỜNG CẠNH TRANH • Loại cạnh tranh:  Độc quyền;  Cạnh tranh • Mức độ khốc liệt:  Cạnh tranh hoàn hảo;  Cạnh tranh hỗn tạp;  Cạnh tranh độc quyền • Cạnh tranh tiềm ẩn:  Hàng hóa thay thế;  Mức độ cạnh tranh tương lai v1.0014111214 18 CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN SỨC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Qui mô vốn tình hình tài Marketng Cơ cấu tổ chức Hệ thống thông tin Chất lượng nhân lực Năng lực điều hành BLĐ v1.0014111214 Công nghệ cung ứng dịch vụ Uy tín Sức cạnh tranh doanh nghiệp Quản trị chiến lược 19 HỆ THỐNG CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ SỨC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Chất lượng cao: - Nhân viên; - Thủ tục giao dịch; - Độ an tồn xác Thỏa mãn khách hàng: - Số lượng khách hàng; - Thị phần Liên tục đổi mới: - Đổi dịch vụ; - Địa điểm cung ứng; -… Hiệu kinh doanh Sức cạnh tranh v1.0014111214 20 2.3 MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ Sản phẩm lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Hệ thống thông tin doanh nghiệp Công tác quản trị nhân doanh nghiệp Môi trường nội Nghiên cứu phát triển Quản trị tài kế tốn Nề nếp văn hóa v1.0014111214 21 TIỀM NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP v1.0014111214 22 BIỆN PHÁP KHAI THÁC MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP • Biện pháp 1: Xây dựng hoàn thiện hệ thống thông tin doanh nghiệp:  Hệ thống thông tin bên doanh nghiệp  Hệ thống thông tin bên ngồi doanh nghiệp • Biện pháp 2: Lựa chọn phương thức thâm nhập mở rộng thị trường • Biện pháp 3: Phân tích đầy đủ tồn diện yếu tố thuộc mơi trường kinh doanh • Biện pháp 4: Xây dựng chiến lược kinh doanh • Biện pháp 5: Hoàn thiện nghiệp vụ kinh doanh cho phù hợp với điều kiện thị trường • Biện pháp 6: Góp phần hồn thiện mơi trường kinh doanh v1.0014111214 23 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Mơi trường vĩ mơ: lộ trình giảm giá cước theo quy định nhà nước; nhu cầu khách hàng sản phẩm/dịch vụ cao ổn định Mơi trường ngành: khách hàng trung thành, tín nhiệm Phân tích SWOT: • S: cơng nghệ tiên tiến; đội ngũ lao động có lực suất cao;… • W: tính cứng nhắc doanh nghiệp qn đội; mức độ linh hoạt khơng cao;… • O: nhu cầu khách hàng cao ổn định; hội mở rộng thị trường ngồi nước;… • T: đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn; bão hòa thị trường nội địa;… v1.0014111214 24 CÂU HỎI MỞ Để thành công kinh doanh, doanh nghiệp phải nghiên cứu yếu tố môi trường kinh doanh? Trả lời: Hoạt động kinh doanh thương mại chịu tác động nhiều nhân tố ảnh hưởng khác nhau, có yếu tố quan trọng môi trường kinh doanh Để định chiến lược sách trình kinh doanh, cần có nghiên cứu cách tồn diện hệ thống yếu tố trình kinh doanh Mục đích nhằm để tìm kiếm, phân tích lựa chọn thông tin phục vụ cho trình định kinh doanh v1.0014111214 25 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Môi trường kinh doanh là: A yếu tố bên doanh nghiệp B yếu tố bên doanh nghiệp C yếu tố vĩ mô vi mơ D yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kinh doanh Trả lời: • Đáp án là: D yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kinh doanh • Giải thích: Mơi trường kinh doanh doanh nghiệp tập hợp yếu tố; điều kiện bên bên ngồi có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp v1.0014111214 26 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Yếu tố sau liên quan đến mơi trường kinh doanh bên ngồi doanh nghiệp? A Sự thay đổi tỷ lệ sinh B Kế hoạch phấn đấu nhân viên C Sự giao thoa văn hóa D Cơ cấu chi tiêu hộ gia đình Trả lời: • Đáp án là: B Kế hoạch phấn đấu nhân viên • Giải thích: Kế hoạch phấn đấu nhân viên liên quan đến nguồn nhân lực, yếu tố bên doanh nghiệp v1.0014111214 27 CÂU HỎI TỰ LUẬN Mối quan hệ môi trường kinh doanh hội kinh doanh? Trả lời: Môi trường kinh doanh tác động liên tục đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp theo xu hướng khác nhau, vừa tạo hội kinh doanh vừa hạn chế khả thực mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Cơ hội kinh doanh xuất nhu cầu khách hàng, theo xuất khả bán hàng để thỏa mãn nhu cầu doanh nghiệp lẫn khách hàng Cơ hội xuất từ mơi trường kinh doanh bên ngồi, yếu tố môi trường tác nghiệp bên doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả lựa chọn khai thác hội v1.0014111214 28 TÓM LƯỢC CUỐI BÀI • Môi trường kinh doanh thương mại tập hợp yếu tố; điều kiện bên bên có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Môi trường kinh doanh bao gồm môi trường thành phần: Môi trường vĩ mô; Môi trường tác nghiệp doanh nghiệp Môi trường nội doanh nghiệp • Để thành cơng kinh doanh thương mại, cần: Xây dựng hoàn thiện hệ thống thông tin môi trường kinh doanh; Lựa chọn phương thức thâm nhập mở rộng thị trường; Phân tích tồn diện, đầy đủ yếu tố môi trường kinh doanh để lựa chọn hội kinh doanh; Xây dựng chiến lược kinh doanh; Hoàn thiện hoạt động nghiệp vụ kinh doanh doanh nghiệp; Góp phần hồn thiện mơi trường kinh doanh v1.0014111214 29 ... CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP • Mơi trường kinh doanh sở để tổ chức máy kinh doanh; • Ảnh hưởng đến thủ pháp kinh doanh, phương thức kinh doanh lợi nhuận;... MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm môi trường kinh doanh phân loại môi trường kinh doanh 1.2 Ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến... động đến hoạt động kinh doanh • Mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng khách quan, chủ quan trọng việc lựa chọn hội kinh doanh • Các biện pháp khai thác môi trường kinh doanh hoạt động kinh doanh thương mại