Nghiên cứu thị trường khách du lịch châu âu tại đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KHOA LỊCH SỬ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CHÂU ÂU TẠI ĐÀ NẴNG Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hậu Chuyên ngành : Việt Nam học Lớp : 12CVNH Người hướng dẫn : Th.s Ngô Thị Hường Đà Nẵng, tháng 05/2016 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Ngơ Thị Hường tận tình hướng dẫn em suốt q trình nghiên cứu viết khóa luận nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Lịch Sử, Trường Đại Học Sư Phạm Đà Nẵng tận tình truyền đạt kiến thức chuyên ngành bốn năm em học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Sở Văn hóa- Thể thao – Du lịch Đà Nẵng tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em có thơng tin, số liệu quan trọng liên quan để em hoàn thành đề tài Cuối em kính chúc q Thầy, Cô Khoa Lịch Sử dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Sở Văn hóa- Thể thao – Du lịch Đà Nẵng Trung tâm xúc tiến Du lịch Đà Nẵng dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Sinh viên thực Nguyễn Thị Hậu MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 15 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG DU LỊCH VÀ TỔNG QUAN VỀ TÀI NGUYÊN DU LỊCH ĐÀ NẴNG 15 1.1 Thị trường du lịch 15 1.1.1 Khái niệm thị trường du lịch 15 1.1.2 Đặc điểm thị trường du lịch 15 1.1.3 Chức thị trường du lịch 16 1.1.4 Phân loại thị trường du lịch 18 1.2 Khái quát du lịch Đà Nẵng 21 1.2.1 Tài nguyên du lịch 21 1.2.2 Doanh thu du lịch 26 1.2.3 Lượt khách du lịch 27 CHƯƠNG 30 THỰC TRẠNG KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CHÂU ÂU TẠI ĐÀ NẴNG 30 2.1 Tổng quan thị trường khách du lịch Châu Âu 30 2.1.1 Vài nét khái quát khu vực Châu Âu 30 2.1.2 Đặc điểm văn hóa người Châu Âu 36 2.1.3 Đặc điểm nhu cầu, trải nghiệm và xu hướng du lịch du khách Châu Âu 38 2.2 Đặc điểm thị trường khách Châu Âu đến Đà Nẵng 48 2.2.1 Thị phần khách du lịch Châu Âu thị trường khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng 49 2.2.2 Phân đoạn thị trường khách Châu Âu đến Đà Nẵng 52 2.2.3 Cách tiếp cận thông tin điểm đến khách Châu Âu 57 2.2.4 Hình thức tổ chức và độ dài chuyến khách Châu Âu 58 2.2.5 Mức độ thường xuyên du lịch Đà Nẵng khách Châu Âu 60 2.2.6 Mục đích đến Đà Nẵng khách Châu Âu 62 2.2.7 Đánh giá khách Châu Âu du lịch Đà Nẵng 63 2.2.8 Đặc điểm lựa chọn sở lưu trú khách Châu Âu đến Đà Nẵng 64 2.2.9 Cơ cấu chi tiêu khách du lịch Châu Âu 65 2.3 Thực trạng phục vụ thị trường Châu Âu của Du lịch Đà Nẵng 68 2.3.1 Điều kiện, khả thu hút khách Châu Âu Đà Nẵng 68 2.3.2 Những mặt hạn chế việc thu hút khách Châu Âu đến Đà Nẵng 71 CHƯƠNG 74 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH XÚC TIẾN VÀ KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CHÂU ÂU TỚI ĐÀ NẴNG 74 3.1 Cơ sở đề giải pháp của ngành du lịch Đà Nẵng 74 3.1.1.Dự báo tình hình phát triển du lịch Đà Nẵng 74 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu phát triển du lịch Đà Nẵng 75 3.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm đẩy mạnh xúc tiến khai thác thị trường khách du lịch Châu Âu tới Đà Nẵng 77 3.2.1 Giải pháp chế, sách 78 3.2.2.Giải pháp thị trường 79 3.2.3 Giải pháp sản phẩm, dịch vụ du lịch 80 3.2.4 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 82 3.2.5 Giải pháp xúc tiến quảng bá 83 3.2.6 Giải pháp phối kết hợp và liên kết hợp tác 86 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH 95 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á EU : Liên minh Châu Âu HDV : Hướng dẫn viên MICE : Loại hình du lịch hội nghị, hội thảo, khuyến thưởng, PR : Quan hệ công chúng USD : Đồng đô la Mỹ kiện VHTTDL : Văn hóa – Thể thao – Du lịch DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Doanh thu ngành du lịch giai đoạn 2010 - 2015 26 Bảng 1.2 Thống kê lượng khách du lịch đến Đà Nẵng 28 phân theo nguồn khách 28 Bảng 2.1 Bảng tên, diện tích quốc gia Châu Âu nước thành viên thuộc liên minh EU 31 Bảng 2.2 Thị phần khách quốc tế trọng điểm đến Đà Nẵng 49 giai đoạn 2011 – 2015 49 Bảng 2.3 Tỷ lệ thị phần khách quốc tế trọng điểm đến Đà Nẵng 51 giai đoạn 2011 - 2015 51 Bảng 2.4 Khách du lịch Châu Âu điều tra chia theo giới tính, độ tuổi quốc tịch 53 Bảng 2.5 Cách tiếp cận thông tin điểm đến du khách Châu Âu 58 Bảng 2.6 Khách du lịch Châu Âu điều tra chia theo hình thức tổ chức theo quốc tịch 59 Bảng 2.7 Khách du lịch Châu Âu điều tra chia theo số lần đến Việt Nam theo quốc tịch 60 Bảng 2.8 Mục đích đến Đà Nẵng du khách Châu Âu 62 Bảng 2.9 Mức độ hài lòng du khách Châu Âu dịch vụ du lịch Đà Nẵng 63 Bảng 2.10 Đặc điểm lựa chọn sở lưu trú khách Châu Âu đến Đà Nẵng 65 Bảng 2.11 Chi tiêu bình quân ngày khách Châu Âu lẻ Việt Nam chia theo khoản chi quốc tịch 65 Bảng 2.12 Chi tiêu ngồi tour bình qn ngày khách du lịch Châu Âu Việt Nam chia theo khoản chi quốc tịch 67 Bảng 3.1 Chỉ tiêu du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2015 - 2020 76 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Dân số Châu Âu năm 2015 phân theo giới tính, độ tuổi 33 Biểu đồ 2.2 Lý chính để du lịch du khách Châu Âu 39 Biểu đồ 2.3 Lý tiếp tục quay trở lại điểm du lịch du khách Châu Âu 40 Biểu đồ 2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch du khách Châu Âu 41 Biểu đồ 2.5 Phương thức tổ chức chuyến du lịch du khách 42 Châu Âu 42 Biểu đồ 2.6 Độ dài chuyến du lịch năm 2014 43 du khách Châu Âu 43 Biểu đồ 2.7 Điểm đến du lịch năm 2014 du khách 44 Châu Âu 44 Biểu đồ 2.8 Top điểm đến nước hàng đầu du khách Châu Âu năm 2014 44 Biểu đồ 2.9 Lý du khách Châu Âu không du lịch năm 2014 45 Biểu đồ 2.10 Tỷ lệ khách Châu Âu đến Đà Nẵng phân theo độ tuổi 54 Biểu đồ 2.11 Tỷ lệ khách Châu Âu đến Đà Nẵng phân theo 55 giới tính 55 Biểu đồ 2.12 Tỷ lệ khách Châu Âu đến Đà Nẵng phân theo nghề nghiệp 56 MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Đi du lịch ghi nhận sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người từ rất lâu lịch sử phát triển nhân loại Ngày du lịch nhu cầu quan trọng đời sống văn hóa - xã hội Về mặt kinh tế, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước công nghiệp phát triển Du lịch coi ngành cơng nghiệp khơng khói - cơng nghiệp du lich Và ngành công nghiệp đứng sau công nghiệp dầu khí ô tô Đối với nhiều nước phát triển có Việt Nam du lịch coi cứu cánh để vực dậy kinh tế quốc gia Phát triển du lịch quốc tế nội địa trở thành sách quan trọng Đảng Nhà nước ta ngành du lịch khơng đem lại lợi ích kinh tế mà cịn góp phần tăng cường mối quan hệ quốc tế, củng cố hịa bình, thúc đẩy giao lưu văn hóa nước, nâng cao đời sống vật chất tinh thần nhân dân Hiện nay, riêng du lịch nội địa, điểm đến Đà Nẵng dường trở thành điểm đến bật, rất thu hút du khách, điểm đến hội tụ đủ yếu tố thiên nhiên biển, rừng, sông, núi, đảo…, yếu tố nhân văn bảo tàng văn hóa, địa danh lịch sử…rồi thêm yếu tố cộng điểm như: thành phố mệnh danh thành phố đáng sống nhất Việt Nam với môi trường sẽ, mức sống, giá rất bình dân người vùng đất Đà Nẵng - Quảng Nam vô cùng thân thiện, mến khách Với du lịch quốc tế, Đà Nẵng điểm đến vô cùng hấp dẫn cho du khách Lượng khách quốc tế đến với Đà Nẵng năm gần liên tục tăng phản hồi, đánh giá du lịch du khách rất tích cực Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, lượng khách quốc tế đến Việt Nam 13 tháng từ đầu tháng năm 2014 đến tháng năm 2015 liên tục giảm, tháng 6/2015 - thường thời gian du lịch cao điểm, Việt Nam đón nhận 529.400 lượt khách quốc tế đến, giảm 1.9% so với kỳ năm 2014 Theo thị trường, lượng khách đến từ hầu hết thị trường châu Á, trừ Đài Loan, Hàn Quốc Singapore giảm so với kỳ năm trước Thị trường châu Âu tương tự, trừ vài nơi Đức, Ý, Tây Ban Nha Thị trường Úc giảm khoảng 9% so với kỳ Thế nhưng, thời điểm tháng đầu năm 2015 này, lượng khách quốc tế đến Đà Nẵng lại tăng, 33.1% lượt khách so với kỳ năm 2014, điều cho thấy sức hấp dẫn khả thu hút phục vụ khách du lịch ngày mạnh du lịch Đà Nẵng Ngoài thị trường khách quốc tế truyền thống từ nước châu Á Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Thái Lan nay, thị trường khách du lịch đến từ nước Châu Âu thị trường khách du lịch rất tiềm mà du lịch Việt Nam nói chung du lịch Đà Nẵng nói riêng hướng đến có kế hoạch đẩy mạnh tiếp cận, khai thác Để làm rõ thực tế du lịch Đà Nẵng thu hút , khai thác phục vụ thị trường khách du lịch Châu Âu, chọn đề tài “Nghiên cứu thị trường khách du lịch Châu Âu tại Đà Nẵng” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Lịch sử nghiên cứu vấn đề Có rất nhiều đề tài nghiên cứu du lịch nghiên cứu đối tượng thị trường khách du lịch quốc tế còn ít Có thể thấy số đề tài nghiên cứu tiêu biểu như: Khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu thị trường khách du lịch Nhật Bản đến Việt Nam giai đoạn 1998–2008” Nguyễn Thị Thắm – VH903 Phần nội dung có cách xử lý, trình bày thông tin rất khoa học thực trạng thu hút thị trường du lịch Nhật Bản Việt Nam với nhiều bảng số liệu, biểu đồ, nội dung chi tiết Bên cạnh đó, phần hệ thống giải pháp nhằm thu hút thị trường thể phong phú, thực tiễn nhiều khía cạnh khác Marketing, nâng cao lực công tác tổ chức quản lý tour, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, thiết lập văn phòng đại diện Nhật Bản, hợp tác song phương hai phủ nhiều giải pháp cụ thể hóa khác Cơng trình nghiên cứu “Thực trạng giải pháp thu hút khách du lịch Inbound công ty du lịch cổ phần Mặt Trời Châu Á” tập trung làm rõ số vấn đề chung du lịch lữa hành, tính chất, nội dung hoạt động tổ chức cơng ty lữ hành Phản ánh rõ q trình, thực trạng, kết hoạt động kinh doanh, phát triển sau cùng đưa kiến nghị riêng cho công ty để đẩy mạnh hoạt đông kinh doanh, thu hút khách Inbound cơng ty Khóa luận tốt nghiệp “Các giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tế đến thành phố Hội An giai đoạn 2010 – 2020” Lê Thị Thu Huyền thông qua việc tìm hiểu thực trạng, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế đến Hội An từ đề xuất số giải pháp giúp nâng cao chất lượng thu hút khách quốc tế Trong trọng đến quan tâm, đầu tư cấp quyền, ban ngành việc tăng cường quảng bá, xúc tiến mở rộng thị trường du lịch Khóa luận tốt nghiệp “Tìm hiểu tâm lý khách du lịch Châu Âu trọng điểm công ty lữ hành Vidotour - chi nhánh Huế” Lê Cảnh Thể Vy tập trung nghiên cứu, tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu, tâm lý khách du lịch Châu Âu chủ yếu thị trường Anh, Pháp Đức du lịch công ty lữ hành Vidotour - chi nhánh Huế đồng thời phân tích tình hình khai thác thị trường khách du lịch Châu Âu công ty để từ đưa giải pháp nhằm thu hút thị trường khách đến với cơng ty góp phần nâng cao uy tín vị cơng ty thị trường Riêng nghiên cứu chung thị trường khách du lịch quốc tế địa bàn thành phố Đà Nẵng, cụ thể Thị trường khách du lịch Châu Âu, thơng qua tìm kiếm, nhận thấy rằng đề tài còn mẻ, có rất ít đề tài nghiên cứu liên quan, đa phần đề cập thông tin sơ lược trang báo mạng hay truyền hình 10 * Đối với quan quản lý thành phố: Đối tượng cần truyền tải thông tin quảng bá cộng đồng du lịch, hãng kinh doanh du lịch thông tấn báo chí nước Châu Âu nhằm tạo dựng hình ảnh ý du lịch Đà Nẵng Ngoài ra, cần tiếp cận, tranh thủ nhà hoạch định sách du lịch Châu Âu để thơng qua họ định hướng cho người dân Châu Âu lựa chọn Đà Nẵng điểm đến chất lượng Việt Nam đến du lịch thường xuyên năm Nội dung truyền tải đến nhà hoạch định du lịch cần phải tính tốn, cân nhắc kỹ lưỡng để họ có ủng hộ cao nhất cho mục tiêu hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Đà Nẵng thị trường Châu Âu Phương tiện truyền tải thông tin, hình thức xúc tiến quảng bá cần nghiên cứu kỹ lưỡng, phù hợp với từng đối tượng để mang lại cao nhất Các hoạt động xúc tiến quảng bá cân nhắc áp dụng bao gồm: - Tổ chức hội thảo thị trường mục tiêu: Hội thảo loại cần tổ chức thủ đô thành phố lớn nước Châu Âu Nhiệm vụ giới thiệu điểm đến du lịch Đà Nẵng với nhà hoạch định sách, hãng thơng tấn báo chí…, qua tác động để giành lấy thị phần cạnh tranh so với điểm khác khu vực - Tổ chức buổi giới thiệu hội chợ du lịch: Hoạt động nhằm mục tiêu cung cấp, cập nhật thông tin đến đối tượng kinh doanh thị trường Đà Nẵng, hãng thơng tấn báo chí trực tiếp khách du lịch - Tổ chức chuyến tham quan khảo sát cho báo chí, cá nhân người có tầm ảnh hưởng lớn ngành du lịch: Hoạt động thường đem lại hiệu quảng bá cao khơng tốn nhiều chi phí, huy động chia sẻ kinh phí từ hãng hàng không, doanh nghiệp lữ hành, khách 84 sạn, vận chuyển Các viết báo chí chương trình giới thiệu du lịch Đà Nẵng thường sẽ mamg lại hiệu ảnh hưởng tốt có tác dụng mạnh việc tạo nhu cầu hay định du lịch đến Đà Nẵng, Viêt Nam người dân Châu Âu - Thực dự án tiếp thị quảng bá thương hiệu du lịch Đà Nẵng: việc có dự án tiếp thị quảng bá thương hiệu cụ thể thị trường trọng điểm khu vực Châu Âu rất cần thiết, đảm bảo điểm nhấn mang lại bước phát triển vượt bậc việc thu hút du khách đến Đà Nẵng - Tiến hành hoạt động quan hệ công chúng ( PR): Nhằm tạo nhận thức nhiều mặt Đà Nẵng Hoạt động PR có khả giới thiệu giá trị bật du lịch Đà Nẵng rộng rãi nhất giúp cho du lịch Đà Nẵng hướng tới phân đoạn thị trường Có thể tiến hành hoạt động PR thơng qua mối quan hệ chéo Điều sẽ mang lại lợi ích hiệu cho hai bên truyền thông qua chiến dịch truyền thơng truyền hình mạng Internet hay mạng thông tin động * Đối với doanh nghiệp du lịch: Cần trì mối liên hệ với hãng điều hành tour lữ hành Châu Âu Việc trì mối liên hệ thực qua điện thoại, trao dổ thư điện tử, gửi thư trao đổi ấn phẩm quảng bá…Mục tiêu để thường xuyên giới thiệu sản phẩm trọn gói chương trình du lịch khuyến doanh nghiệp với đối tác Châu Âu thông qua tới khách du lịch Xây dựng trì sở liệu khách du lịch Châu Âu tới Đà Nẵng có tiềm du lịch Đà Nẵng: Cùng với trợ giúp hãng điều hành tour lữ hành Châu Âu, doanh nghiệp du lịch Đà Nẵng nên chủ động phối hợp để xây dựng, trì sở liệu khách du lịch Châu Âu có tiềm tới Đà Nẵng Cơ sở liệu sẽ giúp cho doanh nghiệp du lịch Việt Nam việc tiến hành hoạt động tiếp thị 85 trực tiếp giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng Không vậy, sẽ nguồn thông tin quan trọng giúp cho họ triển khai hoạt động nghiên cứu thị trường đưa chiến lược kinh doanh phù hợp Phối hợp với hãng điều hành tour Châu Âu để triển khai hoạt động tiếp thị, PR: Triển khai chương trình khuyến mãi, tiếp thị sở phối hợp chia sẻ kinh phí với hãng điều hành tour thông qua số kênh truyền thông phương tiện truyền thơng : Tạp chí du lịch, tạp chí xu hướng, tạp chí lối sống… 3.2.6 Giải pháp phối kết hợp và liên kết hợp tác Việc tổ chức thực nhóm giải pháp đề xuất nêu đòi hỏi phối kết hợp chặt chẽ thống nhất ngành du lịch bộ, ngành hữu quan du lịch có tính liên ngành xã hội hóa cao Tuy nhiên, giải vấn đề liên ngành ln nhiệm vụ khó khăn chịu tác động nhiều yếu tố khách quan chủ quan, đặc biệt vấn đề xung đột lợi ích Vấn đề cần tập trung giải để giúp du lịch phát triển nói chung tạo thuận lợi cho việc khai thác, thu hút khách du lịch từ nước Châu Âu đến Đà Nẵng nói riêng Đối với vấn đề liên quan đến chế sách: Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Đà Nẵng sẽ đóng vai trò chủ trì thơng qua Ban Chỉ đạo thành phố du lịch để giải số vấn đề sách mang tính liên ngành như: - Phối hợp với ngành hàng không để sớm mở thêm đường bay thẳng Đà Nẵng khu vực Châu Âu, trì đường bay nội địa đưa đón du khách từ tỉnh thành khác nước Phối hợp tuyên truyền, quảng bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng thị trường trọng điểm - Phối hợp với Sở Tài chính để nghiên cứu, đề xuất việc điều chỉnh số mức thuế hoạt động du lịch.Phối hợp xây dựng chế liên kết, 86 phối hợp theo mơ hình hợp tác cơng - tư để tăng cường nguồn lực tài phục vụ cơng tác quảng bá, xúc tiến du lịch - Phối hợp với Sở Công Thương để tiếp tục phát triển hệ thống khu phố chuyên doanh, phố đêm, cửa hàng dịch vụ đạt chuẩn để khuyến khích hoạt động mua sắm, tăng chi tiêu khách đến Đà Nẵng Gắn hoạt động xúc tiến, phát triển thương mại với yêu cầu phát triển du lịch, văn minh thương mại - Phối hợp với Sở Tài nguyên Môi trường để tham mưu vị trí xây dựng trung tâm mua sắm - ẩm thực - giải trí tập trung; cung cấp thông tin liên quan đến quỹ đất dành cho du lịch để có sở tham mưu, đề xuất kêu gọi đầu tư - Phối hợp với Sở Kế hoạch Đầu tư, Trung tâm Xúc tiến đầu tư để thúc đẩy việc đầu tư, thu hút đầu tư cho dự án nâng cấp sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật du lịch Tăng cường kêu gọi đối tác, tổ chức, cá nhân nước đầu tư dự án lĩnh vực du lịch, dịch vụ, trung tâm mua sắm, ẩm thực, vui chơi giải trí quy mơ lớn - Phối hợp với Hiệp hội Du lịch, Hội Lữ hành, Hội Khách sạn doanh nghiệp du lịch để mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế nhằm tăng cường xúc tiến quảng bá, thu hút đầu tư, chuyển giao công nghệ nâng cao vị du lịch Đà Nẵng trường quốc tế Mở văn phòng đại diện du lịch nước Châu Âu Anh, Pháp, Đức… - Liên kết hợp tác với tỉnh thành, địa phương khác nước để tạo thuận lợi việc xây dựng sản phẩm du lịch vùng, liên kết xúc tiến, quảng bá du lịch 87 Tiểu kết chương Chính quyền thành phố Đà Nẵng có dự báo phát triển ngành du lịch thành phố giai đoạn 2016 – 2020, dự báo đưa tình hình chung tình hình thị trường khách du lịch, bên cạnh thành phố có phương hướng, mục tiêu cho du lịch Đà Nẵng hướng tới giai đoạn 2016 – 2020 Dựa xu hướng du lịch du khách Châu Âu, thực trạng khai thác thị trường khách du lịch Châu Âu Đà Nẵng kết hợp với dự báo, phương hướng mục tiêu du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2016 – 2020 để đề xuất giải pháp để Đà Nẵng xúc tiến khai thác thị trường Châu Âu hiệu thời gian tới Các giải pháp tập trung vào lĩnh vực chính : Cơ chế sách, thị trường, sản phẩm du lịch, hoạt động xúc tiến quảng bá hình ảnh chế tổ chức phối hợp thực 88 KẾT LUẬN Khóa luận với đề tài ‘Nghiên cứu thị trường khách du lịch Châu Âu đến Đà Nẵng’ trình bày đặc tính, tâm lý, nhu cầu, thời gian du lịch, mức độ chi tiêu cách tổ chức du lịch khách du lịch Châu Âu Khóa luận phân tích tổng hợp cách có hệ thống xu hướng dòng khách đặc điểm thị trường khách du lịch Châu Âu du lịch nước ngồi nói chung đến Việt Nam, đến Đà Nẵng nói riêng Bên cạnh đó, Khóa luận phân tích thực trạng phục vụ thị trường khách du lịch Châu Âu đến Đà Nẵng, nêu bật mặt tích cực mặt tồn du lịch Đà Nẵng làm sở cho đề xuất giải pháp Dựa thơng tin nghiên cứu có được, Khóa luận đưa khuyến nghị đề xuất số giải pháp tập trung vào lĩnh vực chính như: Cơ chế sách, thị trường, sản phẩm, hoạt động xúc tiến quảng bá chế tổ chức phối hợp để xúc tiến khai thác thị trường khách du lịch Châu Âu đến Đà Nẵng Các giải pháp đưa chủ yếu tới hai chủ thể thực quan quản lý thành phố doanh nghiệp du lịch đảm bảo phân tách trách nhiệm tính khả thi giải pháp đề xuất 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Sách, tài liệu tham khảo Tiếng Việt Bộ VHTTDL Việt Nam, Tổng cục thống kê (2014), Quyết định số 650 QĐ/TCTK, Kết điều tra chi tiêu khách du lịch năm 2013 An Bình (2012), Đà Nẵng miền đất nhân sinh, Tạp chí Du lich Việt Nam, số 4, trang Đinh Quang Cường (2006), Phát triển du lịch thành Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế – Đại học Đà Nẵng Chương trình ESRT (2013), Đề xuất chiến lược marketing du lịch Việt Nam đến năm 2020 & Kế hoạch hành động giai đoạn 2013-2020 Đinh Văn Dũng (2010), Nghĩ thay đổi Đà Nẵng, Tạp chí Non Nước, số 156, trang 15-16 Phạm Hoàng Hải (2004), Đà Nẵng đường di sản, NXB Đà Nẵng Duy Nguyên, Minh Sơn, Ánh Hồng (2004), Sổ tay du lịch giới, hành trình khám phá 46 quốc gia, NXB Văn hóa thơng tin Dương Quế Nhu, Ngũn Thị Ngọc Hân (2013), “Sử dụng Internet phát triển du lịch bền vững”, Tạp chí du lịch Việt Nam, số 10, trang 4-5 Nguyễn Thị Như Liên cộng (2009), Phát triển dịch vụ địa bàn thành Phố Đà Nẵng đến năm 2020, Đề tài khoa học thành phố Đà Nẵng 10 Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Nguyễn Bạch Ly (2013), Việt Nam-Những địa linh nhân kiệt miền Trung, NXB Khoa học Xã Hội, Hà Nội 12 Phóng viên tạp chí Du lịch Việt Nam (2013), “Đà Nẵng thành phố du khách”, Tạp chí du lịch Việt Nam, số 5, trang 59 13 Phóng viên tạp chí Du lịch Việt Nam (2013), “MICE – Điểm sáng Du lịch Đà Nẵng”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 1+2, trang 49 90 14 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật du lịch (2006), NXB Chính trị Quốc gia 15 Lâm Anh Quốc (2010), Chuyên đề quản trị marketing, E-marketing, Chuyên đề môn học Quản trị kinh doanh, Trường ĐH Công nghiệp TP.Hồ Chí Minh 16 Sở VHTTDL Đà Nẵng, Trung tâm xúc tiến du lịch (2013), Top thị trường khách du lịch quốc tê đến Đà Nẵng giai đoạn 2006 – 2013 17 Sở VHTTDL Đà Nẵng, Phòng kế hoạch đầu tư (2015), Thị phần khách quốc tế trọng điểm đến Đà Nẵng 18 Sở VHTTDL Đà Nẵng, Phòng kế hoạch đầu tư (2015), Số liệu thống kê lượng khách quốc tế đến Đà Nẵng giai đoạn 2010 – 2015 19 Sở VHTTDL Đà Nẵng, Trung tâm xúc tiến du lịch (2015), Điều tra nghiên cứu thị hiếu thu thập ý kiến phản hồi thị trường khách quốc tế đến Đà Nẵng 20 Sở VHTTDL Đà Nẵng, Trung tâm xúc tiến du lịch (2015), Figures of Danang tourism 21 Nguyễn Đặng Trường (chủ nhiệm), Ngô Trường Thọ, Dương Thị Thơ (2003), Nghiên cứu phát triển loại hình và dịch vụ du lịch địa bàn thành phố Đà Nẵng , Đề tài nghiên cứu khoa học, Sở Khoa học công nghệ Đà Nẵng 22 Lê Sĩ Tuấn, Nguyễn Thụy Bảo Khánh( 2002), Sổ tay nước giới (195 Quốc gia và Vùng lãnh thổ), NXB Giáo dục 23 Nguyễn Hồng Trang , Nguyễn Kim Dân, Nguyễn Thuận Ánh, Vũ Hải (2008), Nguồn gốc tên gọi nước giới, NXB Văn hóa thơng tin 24 Ủy Ban nhân dân thành phố Đà Nẵng (2015), Kế hoạch phát triển du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2016-2020 25 Th.S Nguyễn Thị Vân (2008), Phát triển thị trường hàng không khu vưc Châu Âu Vietnam Airlines, Luận văn thạc sĩ Kinh doanh quản lý, Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội 91 26 PGS.TS Nguyễn Trung Vân (chủ biên), TS Nguyễn Thanh Bình, TS Phạm Thu Hương, ThS Nguyễn Thu Hương (2008), Giáo trình marketing quốc tế, NXB Lao Động - Xã Hội, Hà Nội 27 Ngô Quang Vinh (2013), “Đà Nẵng với chiến lược phát triển du lịch”, Báo Du lịch, Số xuân Quý Tỵ, trang 27 28 Hồng Yến, Lan Anh (2009), Sổ tay du lịch miền, NXB Lao Động Hà Nội 29 Bùi Thị Hải Yến (2006), Địa lý kinh tế - xã hội giới, NXB Giáo dục 30 Bùi Thị Hải Yến (chủ biên), Phạm Hồng Phong (2007), Tài nguyên Du lịch, NXB Giáo dục, Hà Nội Tiếng Anh 31 Europe commission (2012), Special Eurobarometer 386, Europeans and their languages 32 Europe commission (2013), Flash Eurobarometer 334, Attitudes of Europeans Toward Tourism 33 Europe commission (2014), Flash Eurobarometer 370, Preferences of Europeans towards tourism 34 Europe commission (2015), Flash Eurobarometer 414, Preferences of Europeans towards tourism II Tài liệu website 35 Đông A, “Khách quốc tế đến Đà Nẵng tăng mạnh” Báo Công an thành phố Đà Nẵng Online Bài đăng ngày 07/09/2015 Địa truy cập: 39 Hồng Hân, “Du lịch Đà Nẵng: Tìm giải pháp thu hút khách quốc tế” Báo Đà nẵng điện tử Bài đăng ngày 07/06/2015 Địa truy cập: 40 Thu Hồng, “Đà Nẵng đón lượng khách du lịch kỷ lục kỳ nghỉ lễ”, Báo Đầu tư Online Bài đăng ngày 04/05/2015 Địa truy cập: 41 Trần Văn Minh, “Bài học phát huy lợi cạnh tranh thành phố Đà Nẵng” Báo kinh tế Xã hội Đà Nẵng Địa truy cập : 42 Lê Phi, “Đà Nẵng: Chờ “bão” du khách đến kiện APEC 2017” Báo Pháp luật thành phố Hồ Chí Minh Bài đăng ngày 27/09/2015 Địa truy cập: 43 Trang thư viện học liệu mở Việt Nam Địa truy cập: 44 Trang thông tin Dân Kinh Tế Địa truy cập: 93 45 Trang web chính thức Liên Minh Châu Âu EU kinh tế, chính trị, hợp tác quốc tế Địa truy cập: 46 Trang web chính thức Sở VHTTDL Đà Nẵng Địa truy cập: 94 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH Hình ảnh 1: Khách q́c tế đến Đà Nẵng bằng đường biển Ng̀n: Phóng viên Thu Hà, minh họa viết “Xúc tiến thu hút du khách Tây Âu” Hình ảnh 2: Khách du lịch Châu Âu đến Đà Nẵng bằng đường hàng khơng Ng̀n: hình ảnh minh họa bài tin “150 khách bay từ Malaysia đến xông đất Đà Nẵng đầu năm” báo điện tử Dân Trí 95 Hình ảnh 3: HDV du lịch hướng dẫn cho du khách nước tham quan Bảo tàng điêu khắc Chăm Đà Nẵng Nguồn: Bút danh HC, minh họa tin bài “Khách đến Đà Nẵng địi thay hướng dẫn viên …hơi”trên báo điên tử Hình ảnh 4: Khách du lịch Châu Âu quan sát vật bảo tàng Chăm Đà Nẵng Ng̀n: hình ảnh minh họa viết “Đà Nẵng: Đầu tư 45 tỉ đồng nâng cấp bảo tàng Điêu khắc Chăm” báo điện tử 96 Hình ảnh 5: Du khách Châu Âu dạo phớ phường Đà Nẵng bằng xích lơ Ng̀n: Nguyễn Đơng, hình ảnh minh họa viết “Khách Tây thích thú phơi mình cát 40 độ C ở Đà Nẵng” Hình ảnh 6: Du khách Châu Âu dạo biển Đà Nẵng Nguồn: Nguyễn Đông, hình ảnh minh họa viết “Khách Tây thích thú phơi mình cát 40 độ C ở Đà Nẵng” 97 Hình ảnh 7: Du khách Châu Âu thưởng thức ăn Đà Nẵng Ng̀n: Summer Le, HDV food tour Đà Nẵng Hình ảnh 8: Nhóm khách Châu Âu quán café Đà Nẵng Nguồn: Summer Le, HDV food tour Đà Nẵng 98 ... thị trường khách du lịch Châu Âu, chọn đề tài ? ?Nghiên cứu thị trường khách du lịch Châu Âu tại Đà Nẵng? ?? làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Lịch sử nghiên cứu vấn đề Có rất nhiều đề tài nghiên. .. du lịch ngày mạnh Đà Nẵng 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CHÂU ÂU TẠI ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan thị trường khách du lịch Châu Âu 2.1.1 Vài nét khái quát khu vực Châu Âu. .. đích nghiên cứu Nghiên cứu để thấy tiềm thị trường khách du lịch Châu Âu đến du lịch Đà Nẵng lợi du lịch Đà Nẵng khả cung ứng du lịch khả thu hút, khai thác thị trường khách Du lịch Châu Âu Đồng