Kinh doanh du lịch quốc tế tại công ty vietravel hà nội thực trạng và giải pháp

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA DU LỊCH “KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY VIETRAVEL HÀ NỘI THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP” KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : PGS.Ts Nguyễn Văn Cương Sinh viên thực : Lê Thị Loan Lớp : VHDL16B HÀ NỘi - 2012 LỜI CẢM ƠN Lời em muốn nói em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình quý báu chu đáo thầy giáo - PGS.Ts Nguyễn Văn Cương dành nhiều thời gian tâm huyết việc hướng dẫn Cho đến hôm nay, luận văn tốt nghiệp em hoàn thành, nhờ nhắc nhở, đơn đốc, giúp đỡ nhiệt tình thầy Em xin gửi lời cảm ơn tới Thầy, Cô giáo khoa Văn hóa du lịch, thầy trường giảng dạy, giúp đỡ chúng em năm học qua Chính thầy xây dựng cho chúng em kiến thức tảng kiến thức chun mơn để em hồn thành luận văn cơng việc sau Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, bác, anh chị Công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải Vietravel cung cấp cho em tài liệu, kinh nghiệm thực tế để em hoàn thành luận văn Là cơng trình khoa học đầu tay, lý khác nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót định Em kính mong nhận góp ý thầy giáo, cô anh chị Công ty Vietravel Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Thị Loan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETRAVEL 1.1 Cơ sở lý luận kinh doanh du lịch quốc tế 1.1.1 Khái niệm nội dungcủa kinh doanh du lịch quốc tế 1.1.1.1 Du lịch quốc tế kinh doanh du lịch quốc tế 1.1.1.2 Nội dung hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế 1212 1.1.2 Vai trò kinh doanh du lịch quốc tế 13 1.1.2.1 Tạo điều kiện cho phát triển kinh tế 13 1.1.2.2 Mở rộng củng cố mối quan hệ quốc tế 14 1.1.3 Kinh nghiệm phát triển du lịch quốc tế số nước giới 15 1.1.3.1 Xây dựng chiến lược phát triển du lịch 15 1.1.3.2 Chú trọng đầu tư sở hạ tầng phục vụ du lịch 16 1.1.3.3 Xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù 18 1.1.3.4 Tăng cường tiếp xúc tiếp thị du lịch 19 1.1.3.5 Phát triển du lịch gắn với bảo vệ môi trường tự nhiên xã hội, đảm bảo phát triển bền vững 21 1.2 Tổng quan công ty Vietravel Hà Nội 21 1.2.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Vietravel Hà Nội 21 1.2.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Vietravel Hà Nội 24 1.2.3 Cơ sở vật chất, tài Vietravel Hà Nội 2828 Chương THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY VIETRAVEL HÀ NỘI 2.1 Các sản phẩm, dịch vụ du lịch Vietravel Hà Nội 30 2.2 Vị trí vai trị phòng du lịch quốc tế Vietravel Hà Nội 31 2.3 Thị trường khách du lịch Vietravel Hà Nội 33 2.3.1.Tình hình thị trường khách du lịch quốc tế Công ty Vietravel Hà Nội 33 2.3.2 Mức độ đáp ứng chi nhánh Vietravel khách du lịch quốc tế 41 2.4 Kết kinh doanh du lịch quốc tế Công ty Vietravel Hà Nội 42 2.4.1 Doanh thu 42 2.4.2 Lợi nhuận 46 2.5 Đánh giá hiệu kinh doanh du lịch công ty Vietravel Hà Nội 41 2.5.1 Ưu điểm 48 2.5.2 Hạn chế 51 Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CƠNG TY VIETRAVEL 3.1 Phương hướng kinh doanh cơng ty Vietravel Hà Nội 53 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế Vietravel Hà Nội 53 3.2.1 Xây dựng lại cấu tổ chức phòng du lịch quốc tế 53 3.2.2 Chủ động xây dựng kế hoạch kinh doanh, khai thác mở rộng thị trường 59 3.2.3 Vận dụng linh hoạt sách marketing hỗn hợp 60 3.2.3.1 Chính sách sản phẩm 61 3.2.3.2 Chính sách giá 65 3.2.3.3 Chính sách phân phối 66 3.2.3.4 Chính sách giao tiếp khuyếch trương 67 3.2.4 Tăng cường mối liên hệ trực tiếp với phịng ban, chi nhánh cơng ty… 70 3.2.5 Tiến hành tham gia liên doanh, liên kết kinh doanh du lịch…… 71 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, với xu hướng quốc tế hố tồn cầu hố, du lịch nói chung du lịch quốc tế nói riêng trở thành nghành dịch vụ quan trọng ,chiếm tỉ trọng ngày lớn GDP quốc gia Đây hoạt động kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận có triển vọng phát triển xã hội đại Cùng với phát triển kinh tế, mức sống người ngày nâng cao khiến cho hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế phát triển nhanh chóng Trong 50 năm hình thành phát triển, đặc biệt từ năm 1990, Du lịch Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, nhanh chóng thu hẹp khoảng cách với nước khu vực, trở thành ngành kinh tế quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội, góp phần tích cực vào q trình đổi hội nhập quốc tế đất nước Tuy nhiên bên cạnh thành tựu đạt được, Du lịch Việt Nam cịn có khó khăn, hạn chế, phát triển chưa tương xứng với tiềm du lịch to lớn đất nước Việt Nam đánh giá đất nước an tồn, ổn định trị xứng đáng “Điểm đến thiên niên kỷ mới” Lượng khách du lịch nước quốc tế ngày gia tăng Nếu năm 1990 du lịch Việt Nam đón 250 ngàn lượt khách quốc tế đến năm 2011 tồn ngành đón 5,4 triệu lượt khách quốc tế, thu nhập xã hội từ du lịch đạt 110.000 tỷ đồng Công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải (Vietravel: Vietnam Travel and Marketing transports Company) công ty du lịch quốc tế, doanh nghiệp nhà nước trực thuộc GTVT tổ chức hoạt động du lịch quốc tế Hà Nội từ nhiều năm Tuy nhiên tour du lịch quốc tế cơng ty cịn chưa đáp ứng nhu cầu khách du lịch Hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế cơng ty cịn gặp khơng khó khăn: Công tác tổ chức phục vụ du lịch quốc tế cịn mang tính chất trì trệ, thiếu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch quốc tế, hệ thống khách sạn chất lượng phục vụ bất cập Việc đưa người Việt Nam sang nước gặp nhiều khó khăn Nhận thức kinh doanh du lịch hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao với chi phí thấp nhiều so với hiệu mang lại, khơng cơng ty, xí nghiệp thuộc ngành, ban chức khác kể khu vực Nhà nước tư nhân xâm nhập vào thị trường kinh doanh du lịch quốc tế, khai thác cách tối đa lợi lĩnh vực kinh doanh Đứng trước khó khăn trên, hoạt động kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng cơng ty Vietravel Hà Nội cần phải nhận thức lại công việc đầy triển vọng lại thực thiếu hiệu Chính thế, tác giả khóa luận chọn đề tài: “ Kinh doanh du lịch quốc tế công ty Vietravel Hà Nội – Thực trạng giải pháp” MỤC ĐÍCH, NHIỆM VỤ, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2.1 MỤC ĐÍCH Để tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế cơng ty Vietravel Hà Nội Từ đó, đề tài đưa phương hướng giải pháp cụ thể để phát triển hoạt động du lịch quốc tế hiệu kinh doanh du lịch, đáp ứng lòng mong mỏi tập thể ban lãnh đạo công ty tăng lợi nhuận cho công ty, tăng thu nhập cho cán công nhân viên 2.2 NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài tập trung vào phân tích, nghiên cứu sở lý luận hoạt động kinhh doanh du lịch quốc tế , phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế, đề xuất số phương hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế công ty Vietravel Hà Nội 2.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Mặc dù Cơng ty cịn có chi nhánh tỉnh, thành phố nước chi nhánh Đà Nẵng, chi nhánh Qui Nhơn, chi nhánh Nha Trang….nhưng thực tế khách quan thời gian nghiên cứu có hạn nên tác giả luận văn đề cập phạm vi hoạt động công ty Vietravel Hà Nội thời gian nghiên cứu tính từ năm 2008 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài sử dụng phương pháp tổng hợp tài liệu; Phương pháp điều tra thực địa; Phương pháp quan sát, vấn; Phương pháp so sánh… BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn trình bày ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận kinh doanh du lịch quốc tế tổng quan công ty Vietravel Hà Nội Chương 2: Thực trạng kinh doanh du lịch quốc tế công ty Vietravel Hà Nội Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh du lịch quốc tế công ty Vietravel Hà Nội Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETRAVEL 1.1 Cơ sở lý luận kinh doanh du lịch quốc tế 1.1.1 Khái niệm nội dungcủa kinh doanh du lịch quốc tế 1.1.1.1 Du lịch quốc tế kinh doanh du lịch quốc tế Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia kinh tế du lịch góp phần không nhỏ vào phát triển kinh tế giới Thực tế, hoạt động du lịch xuất từ lâu lịch sử loài người Trong thời kỳ cổ đại Ai Cập Hy Lạp hoạt động du lịch mang tính tự phát, hành hương đất thánh, thánh địa, chùa chiền, nhà thờ KiTô giáo Tới kỷ thứ XIV, thời kỳ Phục Hưng nước châu Âu bắt đầu, kinh tế xã hội phát triển nhanh, thông tin, bưu điện giao thông vận tải phát triển thúc đẩy cho lịch sử phát triển mạnh mẽ Thời kỳ du lịch đại gắn liền với đời hãng lữ hành Thomas Cook Năm 1841, Thomas Cook tổ chức cho 570 người từ Leicestor đến Longboroungh với mức giá trọn gói gồm dịch vụ vui chơi, ca nhạc, đồ uống Nhưng du lịch thực phổ biến cuối kỷ XIX bùng nổ vào thập kỷ 60 cuối kỷ XX, cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ hai, đem lại thành vô to lớn kinh tế xã hội [6] Con người sống giới công nghệ đại, nhịp sống công nghiệp mệt mỏi, từ nảy sinh nhu cầu trở với thiên nhiên, với cuội nguồn văn minh nông nghiệp hay đơn giản để nghỉ ngơi, sau thời gian lao động Như vậy, du lịch trở thành tượng quen thuộc đời sống người ngày phát triển phong phú chều rộng chiều sâu Vậy du lịch gì? Về khái niệm du lịch, giới nhiều học giả đưa khái niệm khác từ nhiều góc độ tiếp cận khác Dưới góc độ khách du lịch: Theo nhà kinh tế học người Áo Rozep Stander cho khách du lịch loại khách lại theo ý thích nơi cư trú thường xuyên để thoả mãn sinh hoạt cao cấp mà khơng theo đuổi mục đích kinh tế [3-25] Theo định nghĩa Kuns, người Thụy Sỹ cho rằng: “Du lịch tượng người chỗ khác, nơi thường xuyên, đến phương tiện giao thơng sử dụng xí nghiệp du lịch” [6-22] Dưới góc độ nhà kinh doanh du lịch: Du lịch hiểu việc sản xuất bán trao cho khách dịch vụ hàng hoá nhằm đảm bảo việc lại, lưu trú, ăn uống, giải trí, thơng tin đem lại lợi ích kinh tế cho quốc gia tổ chức kinh doanh đó[8] Ở Việt Nam, khái niệm du lịch nêu Pháp lệnh du lịch sau: “Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định” [15-1] Theo khái niệm Trần Nhoãn: “Du lịch trình hoạt động người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên đến nơi khác với mục đích chủ yếu thẩm nhận sắc thái văn hóa cảnh quan thiên nhiên vùng, miền khác với nơi cư trú thường xuyên” [3-27] Theo nội dung hội nghị Rôma Liên hiệp quốc tổ chức vấn đề du lịch quốc tế năm 1963: “Khách du lịch quốc tế người 10 lưu lại tạm thời nước sống nơi cư trú thường xuyên họ thời gian 24h hơn” [7] Định nghĩa có hạn chế khơng đánh giá mức độ ảnh hưởng hay phụ thuộc ngành với du lịch Định nghĩa chưa giới hạn đầy đủ đặc trưng lĩnh vực tượng mối quan hệ kinh tế du lịch (các mối quan hệ thuộc loại nào: kinh tế, trị, xã hội, văn hố) Ngồi ra, định nghĩa bỏ sót hoạt động cơng ty giữ nhiệm vụ trung gian, nhiệm vụ tổ chức du lịch nhiệm vụ sản xuất hàng hoá, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch Xuất phát từ thực tế, nhìn nhận du lịch quốc tế sau: Du lịch quốc tế hình thức du lịch mà điểm xuất phát điểm đến hành trình nằm quốc gia khác nhau, hình thức khách phải vượt qua biên giới tiêu ngoại tệ nơi đến du lịch [6] Từ cách nhìn nhận thấy du lịch quốc tế hình thức du lịch có liên quan tới yếu tố nước ngồi, điểm điểm đến hành trình quốc gia khác nhau, khách du lịch sử dụng ngoại tệ nước đem tới nước du lịch để chi tiêu cho nhu cầu du lịch Với định nghĩa khác khách du lịch quốc tế, du lịch quốc tế chia làm loại hình khác nhau, mang đặc thù riêng Trong “Giáo trình kinh tế du lịch” khoa du lịch khách sạn, Đại học Kinh tế quốc dân du lịch quốc tế chia làm hai loại: Du lịch quốc tế chủ động du lịch quốc tế bị động + Du lịch quốc tế chủ động hình thức du lịch khách ngoại quốc đến đất nước đó, ví dụ đến Việt Nam tiêu tiền kiếm từ đất nước họ + Du lịch quốc tế bị động hình thức du lịch có trường hợp cơng dân Việt Nam biên giới chuyến ấy, họ tiêu tiền kiếm Việt Nam [6-25] 64 Một số lượng khách thương nhân lớn khách lẻ có thói quen sử dụng dịch vụ lẻ, chương trình kết hợp, tuỳ chọn xen kẽ chương trình cố định họ Vì Vietravel cần phát triển, khai thác tốt dịch vụ lẻ đặt phòng, thuê xe, visa, chương trình Optional ngắn ngày… nhằm phục vụ cho khách thương nhân khách lẻ Ngồi nhận thiết kế chương trình nhằm phục vụ cho khách có thời gian khơng cố định Chẳng hạn khách có ngày nửa ngày nghỉ lại có nhu cầu du lịch Những mảng dịch vụ lẻ mang lại mức lợi nhuận không phần hấp dẫn với chi nhánh Đối với khách Việt Kiều: Những đối tượng trở nước với mục đích thăm lại quê hương đất nước, thăm người thân Ngồi họ có mục đích khác Vì chương trình gợi lại kỷ niệm xưa chẳng hạn thăm làng quê, tre bến nước phần lớn số khách ưa thích Nên Vietravel cần nghiên cứu chương trình kết hợp thăm quan danh lam thắng cảnh đất nước với thăm quan làng quê nhỏ gây ấn tượng thời xưa để phục vụ đối tượng khách Đối với khách lại: Thường du lịch với mục đích đơn nên chương trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí cần ý khai thác với bãi biển, cảnh đẹp thiên nhiên… Đặc biệt ý đối tượng có khách tìm hiểu, khám phá nét văn hóa đặc sắc dân tộc Có thể mà Vietravel cần có chương trình dành riêng cho đối tượng Tuy để định thành công cho chương trình du lịch đội ngũ hướng dẫn viên đóng góp phần khơng nhỏ vào thành cơng Đối với khách du lịch quốc tế chất lượng phục vụ phần quan trọng định thành cơng chương trình du lịch Vì vậy, Vietravel cần ý tới chất lượng chương trình, chương trình thành cơng vai trị 65 hướng dẫn viên quan trọng khơng giúp cho khách cảm thấy thoải mái mà cịn gây ấn tượng khách giữ chân khách tạo ấn tượng để khách lựa chọn cơng ty lần du lịch sau Vì vậy, Vietravel cần có hướng dẫn viên có trình độ, đặc biệt trình độ ngoại ngữ, điều quan trọng Bên cạnh đó, Vietravel cần có hướng dẫn viên trẻ, động nhiệt tình có trình độ hiểu biết cao Theo tình hình chi nhánh Vietravel sử dụng phần nhiều hướng dẫn viên cộng tác viên khó khăn chi nhánh Vietravel Vì Vietravel đầu tư đạo tạo đội ngũ hướng dẫn viên để đáp ứng nhu cầu khách Để nâng cao chất lượng sản phẩm Vietravel cần ý tới phương tiện vận chuyển Hiện Vietravel có đội xe có chất lượng cao đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu khách bên cạnh Vietravel cần thường xuyên đầu tư để nâng cấp phương tiện vận chuyển đảm bảo cho khách chất lượng phục vụ cách tốt Đặc biệt khách Nhật nhu cầu nhu cầu địi hỏi hồn hảo phương tiện vận chuyển điều quan trọng giúp cho khách có cảm giác tốt chương trình du lịch 3.2.3.2 Chính sách giá Để thu hút khách tăng lợi nhuận, chi nhánh cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dùng kéo dài chu kỳ sống sản phẩm Đối tượng khách chi nhánh phần lớn người có khả tốn trung bình thấp Do đó, mức giá họ có ý nghĩa quan trọng việc định mua chương trình du lịch chi nhánh Để cạnh tranh thị trường chi nhánh cần có biện pháp làm giảm giá thành chương trình du lịch : - Duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp sản phẩm du lịch, lựa chọn sở cung cấp có giá hợp lý 66 - Linh hoạt việc thay đổi giá chương trình du lịch đầu vụ, vụ cuối vụ - Áp dụng chế độ giá có FOC (Free of Charge) cho đoàn khách lớn - Chi nhánh cần thường xuyên tham gia khảo giá Công ty du lịch để nghiên cứu điều chỉnh cho phù hợp Nếu so sánh mức giá Vietravel với mức giá cơng ty khác giá Vietravel ln cao Trong trình cạnh tranh giá Vietravel gặp khó khăn số thị trường Nhưng thị trường khách du lịch quốc tế mức giá nhiều khơng quan trọng khơng ảnh hưởng nhiều tới định mua khách Cho nên với thị trường Vietravel khơng nên cạnh tranh giá để phải giảm giá qua chất lượng dịch vụ bị giảm sút gây khó khăn cho việc tạo uy tín Vietravel khách du lịch quốc tế Tuy nhiên mà Vietravel giữ mức giá cao thị trường khách Vietravel cần có sách linh hoạt mềm dẻo không cố định, cần thay đổi mức giá tầng thời điểm tuỳ đối tượng khách Ví dụ khách thương nhân chương trình phục vụ khơng thể khách thơng thường khách lẻ mức giá loại khách phải cao mức giá đối tượng khách khác Ngồi phải tính tới yếu tố mùa vụ để có sách giá hợp lý 3.2.3.3 Chính sách phân phối Hiện sản phẩm du lịch (chương trình du lịch) Chi nhánh qua hai kênh : Trực tiếp qua Chi nhánh qua đối tác gửi khách Nhưng chương trình du lịch chủ yếu bán trực tiếp qua Chi nhánh tới khách du lịch Trong thời gian tới Chi nhánh nên liên doanh liên kết hợp tác việc phân phối sản phẩm - chương trình du lịch 67 Tuy nhiên kênh phân phối có nhược điểm : - Chi nhánh khơng kiểm sốt giá tổ chức trung gian bán cho khách chiến lược giá thấp bị tác dụng - Khi có biến động giá sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm, chi nhánh khó khăn việc đàm phán lại giá loại chương trình du lịch 3.2.3.4 Chính sách giao tiếp khuyếch trương Có thể nói sách quan trọng việc đưa sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng Trong du lịch đặc biệt thị trường khách quốc tế, vấn đề quảng cáo quan trọng Nhưng bối cảnh phải quảng cáo cách nào, với hình thức để thu hút khách quốc tế đến với chi nhánh cơng ty Việt Nam nước có tình hình trị ổn định nhất, Hà Nội UNESCO cơng nhận thành phố hồ bình nói Việt Nam “ Điểm đến an toàn kỳ diệu” Chúng ta cần giới thiệu cho khách du lịch biết Việt Nam mảnh đất thiên nhiên ưu đãi với tài nguyên du lịch phong phú hấp dẫn vào bậc Chính quảng cáo Vietravel nên đưa hình ảnh đẹp, gây ấn tượng mạnh khách du lịch quốc tế Ngồi lựa chọn hình thức vấn đề quan trọng Đối với người Nhật thơng tin Vietravel quan trọng, góp phần lớn vào định du lịch khách du lịch quốc tế quảng cáo thị trường khách du lịch Nhật yếu tố cần thiết làm cách chung chung Ở đây, tác giả khóa luận nêu hình thức quảng cáo mà Vietravel nên áp dụng để thu hút khách du lịch quốc tế là: + Thơng qua tổ chức, khách hàng + Thông qua mạng Internet + Thông qua hội chợ quốc tế 68 + Thơng qua phương tiện truyền thơng Hình thức quảng cáo Vietravel cần thông qua tổ chức Đó tổ chức du lịch ngồi nước để thơng qua tổ chức tạo dựng uy tín cơng ty Mặt khác để quảng cáo thơng qua khách hàng Vietravel phải bảo đảm uy tín, chất lượng khách đến công ty nhà cung cấp Vietravel cần thông qua người khách tour công ty để gửi chương trình quảng cáo, thơng tin giới thiệu cơng ty tài nguyên du lịch Việt Nam Hình thức thứ hai mà cơng ty cần ý quảng cáo qua mạng internet Hiện tốc độ phát triển công nghệ thông tin cao, nhu cầu sử dụng mạng nước phát triển nhu cầu thiết yếu Vì vậy, vấn đề tìm kiếm thơng tin mạng vấn đề bình thường khách du lịch Mặt khác, xu hướng khách du lịch quốc tế thường đăng ký dịch vụ qua mạng nên việc quảng cáo qua mạng mang lại hiệu định công ty Vietravel cần thông qua chi nhánh đại diện nước ngồi để có hình thức quảng cáo phù hợp Vietravel có thuận lợi có website riêng cơng ty Tuy nhiên trang web chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Vietravel cần xây dựng trang web phong phú hơn, cung cấp nhiều thông tin cho khách sử dụng thêm số ngôn ngữ phổ biến khác như: Pháp, Nhật,… Hình thức quảng cáo thứ ba mà Vietravel lựa chọn thông qua phương tiện quảng cáo cổ điển Vietravel lựa chọn báo, tạp chí chun nghành số nước lớn để quảng cáo cho thương hiệu Vietravel mình, kết hợp với quảng cáo qua tạp chí Vietravel quảng cáo đài, tivi số kênh truyền hình lớn giới thiệu du lịch, thông qua kênh truyền hình dành cho người nước ngồi Vietravel mang hình ảnh đến với khách du lịch quốc tế 69 Hình thức quảng cáo cuối Vietravel tham gia hội chợ lớn nước Đây cách để đưa thương hiệu Vietravel đến gần khách du lịch Ngoài hình thức Vietravel sử dụng biện pháp truyền thống khác gửi Brochure cho khách hàng tour công ty thông qua nhỡ khách hàng giới thiệu cơng ty với khách du lịch khác thông qua chế lan truyền tâm lý Đồng thời Vietravel chào hàng trực tiếp công ty lữ hành gửi khách lớn Brochure, chương trình du lịch nước để thu hút khách đến với công ty Vietravel liên kết với khách sạn lớn để nhờ họ gửi Brochure chương trình du lịch đến tay khách hàng khách sạn Những biện pháp chưa có kết tức thời đủ để giúp cho khách hàng biết đến thương hiệu Vietravel Việt Nam Hà Nội tạo khách hàng tiềm cho công ty chi nhánh Cuối Vietravel nên áp dụng hình thức khuyến mại để thu hút khách Vietravel áp dụng mức giá đặc biệt khách tour lần 2, lần 3… áp dụng mức giá đặc biệt dịp lễ hội, áp dụng hình thức tặng quà kết thúc chương trình du lịch hình thức gây ấn tượng khách du lịch đặc biệt q có giá trị văn hố quốc gia Để mở rộng quan hệ hợp tác với Công ty du lịch, nhà cung cấp sản phẩm du lịch khác thu hút nhiều khách đến với Chi nhánh, Vietravel Hà Nội cần đẩy mạnh hoạt động sau : - Tăng ngân sách cho quảng cáo - Tăng cường hình thức quảng cáo truyền thống tờ rơi, tập gấp phương tiện thông tin đại chúng - Thường xuyên gửi chào bán chương trình đến đối tác, bạn hàng chi nhánh 70 - Cử nhân viên, cộng tác viên chào bán chương trình du lịch cơng ty, xí nghiệp, trường học… - Gửi thư mời chương trình du lịch tới cơng ty, xí nghiệp… tỉnh lân cận 3.2.4 Tăng cường mối liên hệ trực tiếp với phòng ban, chi nhánh công ty Hiện Công ty Vietravel có 12 chi nhánh tỉnh, thành phố văn phịng nước ngồi, trung tâm dạy nghề, phát triển toàn quốc Để liên kết chặt chẽ với chi nhành toàn quốc, Vietravel Hà Nội phải không ngừng trao đổi thông tin với chi nhánh khác chuyến du lịch, chương trình hoạt động kinh doanh, trao đổi nhân chi nhánh tạo hội cho nhân viên Thực điều cần thiết, Ban giam đốc dễ dàng quản lý hoạt động thành viên cơng ty đồng thời chi nhánh nâng cao hiệu kinh doanh đạo sát Ban giám đốc Trong q trình hoạt động trụ sở cơng ty chi nhánh cần có quan hệ mật thiết nưã trao đổi với khách, uỷ quyền nhận uỷ quyền chuyến du lịch theo phạm vị lãnh thổ hoạt động Khi mà hệ thống thông tin ngày trở lên đại, công việc trở nên dễ dàng thuận lợi tạo thống đồng tránh mâu thuẫn, trái ngược hoạt động chi nhánh công ty Việc liên kết ý nghĩa vấn đề tạo thống đồng trình hoạt động mà cịn góp phần làm tăng sách cạnh tranh công ty, tăng khả phân phối Công ty dễ dàng đưa sản phẩm tới khách hàng tỉnh thành phố nước, tăng khả vốn bớị hợp chi nhánh với Công ty giúp công ty đủ sức cạnh tranh thị trường Bên cạnh mối liên hệ nội phịng 71 ban Cơng ty Hà Nội cần Ban giám đốc ý tăng cường Phòng du lịch Quốc tế liên hệ trực tiếp, uỷ quyền cho phịng du lịch nội địa, đội xe cơng ty việc đưa đón, vận chuyển du khách thực chuyến Việt Nam vừa làm tăng mối du lịch nội địa, cơng việc cho phịng du lịch nội địa, vừa giảm sức ép công viêc phòng mà nhân thiếu Đồng thời phòng quảng cáo, phịng dịch vụ, giúp phịng du lịch Quốc tế công việc quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm cung cấp sản phẩm, dịch vụ bổ sung cho chuyến du lịch phòng Quốc tế đảm nhận Hơn việc liên hệ không đảm bảo cho hoạt động kinh doanh phịng mà cịn thúc đẩy guồng máy hoạt động chung tồn cơng ty để đạt hiệu mong muốn 3.2.5 Tiến hành tham gia liên doanh, liên kết kinh doanh du lịch Trong trình kinh doanh mình, cơng ty Vietravel nên xem xét tới khả liên doanh, liên kết với đối tác ngồi nước để nâng cao hiệu kinh doanh Ở hồn cảnh nay, cơng ty Vietravel có số lợi để tiến hành liên doanh Đó là: Có mối quan hệ quan trọng mà hãng du lịch khác khơng có mối quan hệ hợp tác với công ty lữ hành nhiều nước giới nhà cung cấp dịch vụ uy tín thị trường miền Bắc Mặc dù Công ty cần phải tiến hành liên doanh liên kết để tăng cường nguồn vốn, học tập kinh nghiệm quản lý… để mở rộng hoạt động kinh doanh, vấn đề đầu tư vốn để xây dựng khu vui chơi giải trí Hiện nay, Hà Nội có quy hoạch khu vui chơi Công viên Lê Nin, Hồ Tây, Sóc Sơn song chưa đủ vốn để đầu tư Đây điều kiện thuận lợi để Cơng ty khai thác lĩnh vực kinh doanh mẻ 72 KẾT LUẬN Như hoạt động du lịch giới nói chung Việt Nam nói riêng diễn ngày sơi có cạnh tranh gay gắt cơng ty lữ hành nước Cho nên vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý, đầu tư khai thác thị trường tiềm nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty nâng cao uy tín cơng ty thị trường nước quốc tế quan trọng Đầu tư mở rộng thị trường khẳng định vị trí lĩnh vực kinh doanh mà yếu tố định tới sống doanh nghiệp lữ hành Hoà xu phát triển chung ngành du lịch Việt Nam, Công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải (Vietravel) Hà Nội bước vươn lên đạt thành tựu quan trọng Nếu ban đầu công ty hoạt động kinh doanh du lịch đơn đến số ngành nghề kinh doanh mở rộng quảng cáo, kiều hối kinh doanh dịch vụ… Điều thể tâm to lớn Ban lãnh đạo công ty nhằm đưa Cơng ty trở thành đơn vị kinh doanh có hiệu lớn mạnh Xuất phát từ mục tiêu mà Công ty Vietravel đề năm tới, xuất phát từ tình hình thực tế cơng ty nhân lực, đồng vốn, khả cạnh tranh… sau thời gian nghiên cứu, sâu tìm hiểu tơi đưa số giải pháp mang tính cụ thể để nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty, hiệu sử dụng đồng vốn sử dụng nguồn nhân lực Những giải pháp bắt nguồn từ trình tổng hợp, phân tích số liệu, kết mà cơng ty thực vòng năm trở lại Rất tiếc điều kiện số liệu hạn chế năm nên viết chưa nêu lên tính quy luật hoạt động kinh doanh Cơng ty Phòng du lịch quốc tế 73 Mặc dù giúp đỡ to lớn tập thể cán công nhân viên Cơng ty hướng dẫn tận tình PGS.Ts Nguyễn Văn Cương việc thu thập, xử lý thơng tin viết hồn thành Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Văn Cương, thầy cô giáo khoa văn hóa du lịch tập thể cán chi nhánh Vietravel Hà Nội tạo điều kiện tận tình giúp đỡ để viết hồn chỉnh 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tình hình kinh doanh lữ hành quốc tế Việt Nam năm 2008 – 2011, Tổng cục du lịch Việt Nam Báo cáo kết kinh doanh du lịch chi nhánh Vietravel Hà Nội qua năm TS Trần Nhoãn , Tổng quan du lịch , Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Ngơ Minh Cách, Phạm Minh Thắng , Marketing, Nxb Thống kê, 1994 PTS Đỗ Đức Bình, Giáo trình kinh doanh quốc tế, Nxb Giáo Dục, 1997 Khoa du lịch khách sạn ĐHKTQD, Giáo trình kinh tế du lịch Tạp chí du lịch Việt Nam từ 2008 đến 2011 Nguyễn Tấn Sỹ, Sổ tay du lịch người lữ hành, Nxb Trẻ, 1998 Quyết định giấy phép kinh doanh Công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải Vietravel Hà Nội qua năm 10 PTS Nguyễn Minh Tuệ, Địa lý du lịch, Nxb TP Hồ Chí Minh 11 Alastair Morrisonm Marketing lĩnh vực du lịch khách sạn, Nxb Thế giới 12 Quyết định số 4962QĐ/TCCB-LĐ 13 Nguyễn Văn Lưu, Thị trường du lịch, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 1998 14 PGS.TS Nguyễn Văn Đính, TS Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, Nxb Thống kê, 2006 15 Pháp lệnh du lịch năm 1999 11/1999/PL – UBTVQH10 16 Luật du lịch Việt Nam năm 2005 17 Thông tư hướng dẫn thực nghị định 09/CP phủ tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch TCLD – số 715/TCLD ngày 09/07/199) 75 18 Nguyễn Văn Dung, Marketing du lịch, Nxb Giao thông vận tải 19 Tạp chí Conde Nast Traveller, tạp chí Anh 20 Tạp chí The Luxury Travel, tạp chí Úc 21 Nguyễn Trùng Khánh, ận án tiến sĩ Kinh tế với đề tài:“Phát triển dịch vụ lữ hành du lịch điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế: kinh nghiệm số nước Đông Á gợi ý sách cho Việt Nam” 22 Tổng cục du lịch, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 23 Chiến lược kinh doanh du lịch Vietravel từ năm 2012 – 2013 24 Tạp chí Borneo Malaysia 25 Tổ chức du lịch giới (UNWTO), Báo cáo thống kê năm 2005 2010 76 PHỤ LỤC ẢNH Ảnh số 1: Văn phòng Công ty Du lịch Vietravel nững ngày thành lập số 16B, IS Alexandre de Rhodes, Q.1, Tp HCM Nguồn: Ảnh Vietravel cung cấp/ Website:www.vietravel.com.vn Ảnh số 2: Công ty Vietravel Hà Nội, Số 3, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm Nguồn: Ảnh Vietravel cung cấp/ Website:www.vietravel.com.vn 77 Ảnh số 3: Văn phịng cơng ty Vietravel Hà Nội Nguồn: Ảnh Vietravel cung cấp/ Website:www.vietravel.com.vn Ảnh số 4: Hội chợ quốc tế ITE 2011, Vietravel Hà Nội Nguồn: Ảnh Vietravel cung cấp/ Website:www.vietravel.com.vn 78 Ảnh số 5: Sơ đồ hệ thống sản phẩm dịch vụ công ty Vietravel Nguồn: Ảnh Vietravel cung cấp/ Website:www.vietravel.com.vn ... VỀ KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIETRAVEL 1.1 Cơ sở lý luận kinh doanh du lịch quốc tế 1.1.1 Khái niệm nội dungcủa kinh doanh du lịch quốc tế 1.1.1.1 Du lịch quốc tế. .. luận kinh doanh du lịch quốc tế tổng quan công ty Vietravel Hà Nội Chương 2: Thực trạng kinh doanh du lịch quốc tế công ty Vietravel Hà Nội Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh. .. nội dungcủa kinh doanh du lịch quốc tế 1.1.1.1 Du lịch quốc tế kinh doanh du lịch quốc tế Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia kinh tế du lịch góp phần khơng nhỏ vào