Hoạt động thu hút khách tham quan của bảo tàng hà nội thực trạng và giải pháp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA DI SẢN VĂN HÓA *** HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH THAM QUAN CỦA BẢO TÀNG HÀ NỘI THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH BẢO TÀNG HỌC Mã số: 52320305 Người hướng dẫn: Th.s PHẠM THU HẰNG Sinh viên thực hiện: TRỊNH THU PHƯƠNG HÀ NỘI – 2013 2    LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo, cô giáo khoa Di sản Văn hóa – Trường Đại học Văn hóa Hà Nội giảng dạy em bốn năm học qua Những kiến thức mà em nhận giảng đường Đại học hành trang giúp em vững bước tương lai Em muốn gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc Bảo tàng Hà Nội cô chú, anh chị bảo tàng tạo điều kiện cho em trình nghiên cứu, thu thập tài liệu để hồn thành Khóa luận Cuối cùng, em muốn gửi lời cảm ơn đến tất bạn bè khóa, người ln đồng hành chia sẻ với em khó khăn q trình học tập sống Vì cơng trình nghiên cứu đầu tay, thời gian nghiên cứu kiến thức, kinh nghiệm thân nhiều hạn chế nên viết em tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Em mong nhận đóng góp, phê bình, động viên thầy, cô giáo Một lần em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, Tháng – 2013 Sinh viên Trịnh Thu Phương 3    CHỮ VIẾT TẮT TRONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO BHYT - BHXH Bảo hiểm y tế - Bảo hiểm xã hội CNH – HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa CNXH Chủ nghĩa xã hội HĐND Hội đồng nhân dân Nxb UBND Nhà xuất Ủy ban nhân dân 4    MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục Khóa luận Chương 10 KHÁI QUÁT VỀ BẢO TÀNG HÀ NỘI 10 VÀ VẤN ĐỀ THU HÚT KHÁCH THAM QUAN CỦA BẢO TÀNG 10 1.1 Quá trình hình thành, phát triển Bảo tàng Hà Nội 10 1.2 Các hoạt động nghiệp vụ Bảo tàng Hà Nội 14 1.3 Đặc trưng, chức Bảo tàng Hà Nội 20 1.3.1 Đặc trưng Bảo tàng Hà Nội 20 1.3.2 Chức Bảo tàng Hà Nội 21 1.4 Bảo tàng Hà Nội với việc thu hút khách tham quan 27 1.4.1 Vấn đề thu hút khách tham quan bảo tàng 27 1.4.2 Tầm quan trọng hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội 31 Chương 33 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH THAM QUAN 33 CỦA BẢO TÀNG HÀ NỘI 33 2.1 Khách tham quan Bảo tàng Hà Nội 33 2.2 Hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội 39 2.2.1 Các hoạt động giáo dục - phục vụ khách tham quan 39 2.2.2 Các hoạt động tuyên truyền, giới thiệu Bảo tàng Hà Nội qua phương tiện thông tin đại chúng 41 2.3 Đặc điểm hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội 43 2.3.1 Điều kiện thuận lợi 43 2.3.1.1 Hiện vật bảo tàng 43 2.3.1.2 Vị trí khơng gian bảo tàng 49 2.3.2 Hạn chế 52 5    2.3.2.1 Cơ sở vật chất 52 2.3.2.2 Dịch vụ bảo tàng 54 2.3.2.3 Hoạt động Marketing bảo tàng 55 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội 56 2.4.1 Phương pháp đánh giá 56 2.4.2 Kết đánh giá 59 Chương 67 NÂNG CAO HIỆU QUẢ 67 HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH THAM QUAN 67 CỦA BẢO TÀNG HÀ NỘI 67 3.1 Điều kiện thực hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội 67 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt đông thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội 69 3.2.1 Tăng cường nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách tham quan 69 3.2.2 Nâng cao chất lượng hoạt động nghiệp vụ làm tiền đề cho việc thu hút phục vụ khách tham quan 69 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống trưng bày thường trực bảo tàng 73 3.2.4 Nâng cao chất lượng công tác giáo dục bảo tàng 76 3.2.5 Tăng cường tuyên truyền, quảng bá hình ảnh bảo tàng 79 3.2.6 Từng bước xây dựng hoàn thiện sở vật chất phục vụ cho hoạt động bảo tàng 81 3.2.7 Đẩy mạnh hoạt động hợp tác liên kết bảo tàng 83 3.2.8 Tăng cường mối quan hệ mở rộng xây dựng đội ngũ tình nguyện viên, cộng tác viên cho bảo tàng 85 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 6    MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bảo tàng Hà Nội, trước nằm số 5B phố Hàm Long, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, nơi trưng bày giới thiệu mảnh đất thủ đô từ dựng nước đến Thành lập từ năm 1982, số lượng vật bảo tàng lên tới hàng chục ngàn, riêng kho cổ vật quý chiếm tới ngàn Sưu tập vật bảo tàng bao gồm nhiều chất liệu đồ đá, đồ đồng, gốm sứ thời nhà Lý, Trần, Lê, Nguyễn, gốm sứ Trung Quốc, Nhật Bản… Nhưng diện tích hẹp, bảo tàng tổ chức trưng bày vật Để kỷ niệm đại lễ 1000 năm Thăng Long - Hà Nội, dự án xây dựng Bảo tàng Hà Nội thực Khánh thành vào ngày tháng 10 năm 2010, tính đến nay, bảo tàng vào hoạt động gần năm Các tài liệu vật bảo tàng có khả tái “câu chuyện” liền mạch, sinh động Thủ nghìn năm tuổi Bảo tàng Hà Nội có nhiều điều kiện thuận lợi việc thu hút đông đảo khách tham quan như: Vị trí nằm bên cạnh Trung tâm hội nghị Quốc gia Cung triển lãm Hà Nội, bảo tàng lớn đại nước Tuy nhiên, thực tế, số lượng công chúng đến với Bảo tàng Hà Nội chưa thực tương xứng với quy mô tầm vóc thiết chế văn hóa Ngày nay, nhu cầu thưởng thức văn hóa nhu cầu giải trí cộng đồng ngày cao Do vậy, việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu cơng chúng, nâng cao chất lượng hoạt động thu hút khách tham quan việc làm quan trọng thiết thực, khơng với bảo tàng nói riêng mà cịn với thiết chế văn hóa khác Việc tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp thu hút khách tham quan bảo tàng nói chung Bảo tàng Hà Nội nói riêng mẻ, chưa nghiên cứu, tiếp cận cách hệ thống Sau năm học tập trường Đại học Văn hóa Hà Nội, với kiến thức Bảo tàng học tích lũy được, việc nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động thu hút khách 7    tham quan Bảo tàng Hà Nội hội tốt cho thân em vận dụng kiến thức lý luận vào thực tiễn tập dượt khả nghiên cứu, viết Vì lý trên, em định chọn đề tài “Hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội - thực trạng giải pháp” làm Khóa luận tốt nghiệp Đại học Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Khóa luận Hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội (tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp thu hút khách tham quan) Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Bảo tàng Hà Nội - Về thời gian: Nghiên cứu hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội từ bảo tàng thức khánh thành mở cửa tiếp đón khách tham quan (ngày 06 tháng 10 năm 2010) Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu q trình hình thành, phát triển Bảo tàng Hà Nội, đặc trưng, chức năng, nhiệm vụ bảo tàng - Nghiên cứu tầm quan trọng vấn đề thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội - Tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội - Đánh giá hiệu hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội Phương pháp nghiên cứu - Vận dụng phương pháp luận khoa học Chủ nghĩa Mác – Lênin: Chủ nghĩa vật lịch sử Chủ nghĩa vật biện chứng 8    - Phương pháp nghiên cứu liên ngành: Bảo tàng học, Khoa học Lịch sử, Xã hội học, Tâm lý học, Giáo dục học… - Khóa luận cịn sử dụng số phương pháp khác: Tổng hợp, phân tích, thống kê, so sánh, nghiên cứu tài liệu Bố cục Khóa luận Ngồi phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo phần Phụ lục, bố cục khóa luận gồm chương Cụ thể sau: Chương 1: Khái quát Bảo tàng Hà Nội vấn đề thu hút khách tham quan bảo tàng Chương 2: Thực trạng hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tang Hà Nội Chương 3: Nâng cao hiệu hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội 9    Chương KHÁI QUÁT VỀ BẢO TÀNG HÀ NỘI VÀ VẤN ĐỀ THU HÚT KHÁCH THAM QUAN CỦA BẢO TÀNG 1.1 Quá trình hình thành, phát triển Bảo tàng Hà Nội Bảo tàng Hà Nội thành lập năm 1982, theo Quyết định UBND thành phố Hà Nội, bà Phó chủ tịch Nguyễn Thị Tâm Đan ký ngày 29 tháng 06 năm 1982 Theo định này, Bảo tàng Hà Nội thành lập sở tách phòng Bảo tồn – Bảo tàng thuộc Sở Văn hóa Thơng tin Hà Nội thành Ban quản lý di tích (nay Ban quản lý di tích danh thắng Hà Nội) Bảo tàng Hà Nội Tuy nhiên, định không nêu rõ địa điểm xây dựng nhà bảo tàng nên khoảng thời gian dài, Bảo tàng Hà Nội nhà bảo tàng để lưu giữ, bảo quản trưng bày vật Số nhà 5B, phố Hàm Long (quận Hồn Kiếm, Hà Nội) mang tính chất trụ sở đặt văn phòng làm việc cán bảo tàng, cịn tồn vật phải đem gửi kho Chùa Hưng Ký kho Bảo tàng Lịch sử Việt Nam Kể từ ngày thành lập bảo tàng trước đại lễ kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội, 20 năm có nhiều địa điểm UBND thành phố Hà Nội lựa chọn để xây dựng Bảo tàng Hà Nội Mảnh đất đề cập tới khu Vân Hồ 3, tiếp đến số Ngọc Hà, 47 Hàng Dầu, sau 47 Cát Linh… Tuy nhiên, nhiều lý chủ quan khách quan mà đến năm 2004, Hà Nội chưa thực có tịa nhà bảo tàng Để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu giáo dục truyền thống lịch sử cho hệ nhân dân Hà Nội, nhân dân nước bạn bè khắp năm châu, việc Hà Nội cần có bảo tàng xứng đáng với vai trị Thủ nước, tầm với bề dày lịch sử lâu đời oai hùng điều cần thiết Nhân dịp kỷ niệm đại lễ 1000 năm Thăng Long – Hà Nội, dự án xây dựng Bảo tàng Hà Nội thực Bảo tàng Hà Nội quy hoạch nằm tổng thể hệ thống bảo tàng Việt Nam đến năm 2020, Thủ tướng phủ phê duyệt Quyết định số 156/2005/QĐ – TTg 10    ngày 23/06/2005 Bảo tàng Hà Nội xác định quy hoạch chi tiết thuộc khu vực Trung tâm Hội nghị Quốc gia, Bộ Xây dựng phê duyệt Quyết định số 739/QĐ – BXD ngày 22/04/2005 Thành ủy, HĐND UBND thành phố Hà Nội tâm đạo, triển khai hồn thành cơng trình Bảo tàng Hà Nội để chào mừng ngày đại lễ kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội UBND thành phố Hà Nội giao cho Sở Văn hóa Thơng tin (nay Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội) phối hợp với Sở Quy hoạch kiến trúc, tổ chức phát động thi tuyển phương án kiến trúc cơng trình Bảo tàng Hà Nội với 13 phương án dự tuyển Sau vòng tuyển chọn nghiêm túc, hội đồng xét tuyển chọn phương án kiến trúc mang mã sỗ PA01 đơn vị tư vấn liên danh GMP – International GmhB – Inros lackner AG (Gmp – Ilag) – Cộng hịa Liên Bang Đức làm phương án để hồn thiện, triển khai lập dự án xây dựng Bảo tàng Hà Nội Đây đơn vị thực thiết kế khu Trung tâm hội nghị Quốc gia, đồng thời đơn vị tư vấn thiết kế đạt giải A thi tuyển thiết kế kiến trúc nhà Quốc hội Tiếp đó, đến ngày 05/10/2006, UBND thành phố Hà Nội có định số 4432/QĐ – UBND phê duyệt chọn phương án kiến trúc Bảo tàng Hà Nội, với diện tích xây dựng cơng trình 11.952 m2, diện tích sàn xây dựng 30.208 m2 xây dựng khu đất có diện tích 53.963 m2 Bảo tàng Hà Nội thiết kế cơng trình có hình dáng kiến trúc đặc biệt, với kết cấu dàn mái treo sàn phức tạp, có hình dáng giống kim tự tháp ngược, giật cấp từ thấp lên cao, gồm tầng tầng hầm, tầng lớn hơn, phía vươn tầng so với tầng 5m Cơng trình có tầng với chức sau: Tầng hầm với diện tích khoảng 10.000 m2 bao gồm hội trường 500 chỗ ngồi, phòng họp đa 270 chỗ ngồi hệ thống kho chuyên dụng bảo tàng, tầng hầm có diện tích 3.000 m2 dành cho việc lắp đặt hệ thống thiết bị kỹ thuật, tầng (từ tầng đến tầng 4) không gian trưng bày phòng làm việc cán Bảo tàng Hà Nội Dự án đầu tư xây dựng Bảo tàng Hà Nội có tổng mức đầu 11    Bản đồ dẫn đường đến bảo tàng Hà Nội     Ảnh 1: Mặt tiền diện Bảo tàng Hà Nội Ảnh 2: Bảo tàng Hà Nội (Nhìn từ phía bên cạnh) 1        Ảnh 3: Lễ khánh thành Bảo tàng Hà Nội Ảnh 4: Bảo tàng Hà Nội chứng nhận cơng trình kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội 2        Ảnh 5: Tầng - Trưng bày hình ảnh rồng thiêng Ảnh 6: Tầng - Trưng bày tài nguyên thiên nhiên Hà Nội; 3        Tầng 2: Trưng bày Hà Nội tiền sơ sử Ảnh 7: Trống đồng Cổ Loa Tầng - Trưng bày chuyên đề cổ vật Ảnh 8: Chân đèn gốm (Thế kỷ 16–17) Ảnh 9: Đỉnh gốm (Thế kỷ 19) 4        Tầng - Trưng bày sưu tập tư nhân Vũ Tấn Ảnh 10: Đèn Đồng hồ Châu Âu (Thế kỷ 19) Ảnh 11: Tầng - Trưng bày sưu tập tư nhân Nguyễn Đình Sử 5        Tầng - Trưng bày tài liệu, vật tổ chức cá nhân hiến tặng Bảo tàng Hà Nội Ảnh 12: Mơ hình lán Nà Lừa (Tun Quang) Tầng - Trưng bày chuyên đề cổ vật nước Ảnh 13: Chậu sứ - Trung Quốc (Thế kỷ 19 – 20) 6        Tầng - Trưng bày sưu tập đồ gỗ Ảnh 14: Hạc – Đại tự - Kiếm thờ Tầng - Trưng bày sưu tập đồ đồng Ảnh 15: Sưu tập chuông (Thế kỷ 19 – 20) 7        Ảnh 16: Tầng - Triển lãm ảnh Hà Nội xưa Ảnh 17: Giáo viên, học sinh trường THCS Nam Trung Yên đến tham quan học tập Bảo tàng Hà Nội 8        Ảnh 18: Học sinh Trường THCS Nam Trung Yên đến thăm Bảo tàng Hà Nội - Kỷ niệm ngày Quốc tế Bảo tàng 18/5/2013 Ảnh 19: Nơi gửi đồ dành cho khách tham quan 9        Ảnh 20: Dịch vụ ăn uống, giải khát Bảo tàng Hà Nội Ảnh 21: Quầy bán đồ lưu niệm Bảo tàng Hà Nội 10        Ảnh 22: Khu vực gửi xe khách tham quan Ảnh 23: Các tuyến xe bus đến Bảo tàng Hà Nội 11        PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN Để giúp Bảo tàng Hà Nội nâng cao chất lượng hoạt động thu hút đông đảo khách tham quan, xin q khách vui lịng dành phút để trả lời câu hỏi Những ý kiến đóng góp chân thành nghiêm túc quý khách nguồn thông tin quý báu để Bảo tàng đánh giá hiệu hoạt động nâng cao chất lượng phục vụ công chúng Cách điền: Đánh dấu (X) vào ô trống tương ứng với lựa chọn quý khách Quý khách biết Bảo tàng Hà Nội qua kênh thông tin nào?  Phương tiện thông tin đại chúng  Bạn bè, người thân  Tờ rơi, tờ gấp  Sách, báo, tạp chí Nguồn thông tin khác ………………………………………………… ………………………………………………………………………… Quý khách đến Bảo tàng Hà Nội với ai?  Một  Gia đình  Bạn bè  Theo nhóm Q khách đến thăm Bảo tàng lần lần thứ mấy?  Lần  Lần thứ hai  Lần thứ ba trở lên Quý khách đến Bảo tàng phương tiện gì?  Xe máy  Ơ tơ  Xe đạp  Xe bus Quý khách đến thăm Bảo tàng Hà Nội với mục đích gì?  Giải trí, thư giãn  Học tập  Tìm kiếm thơng tin cho cơng việc Vì mục đích khác, xin nêu rõ ……………………… 12        Quý khách cho biết nhận xét nội dung trưng bày Bảo tàng Hà Nội  Hấp dẫn, phong phú  Bình thường  Kém hấp dẫn, sơ sài Quý khách cho biết ý kiến đánh giá đội ngũ cán Bảo tàng Hà Nội? Tốt Khá Trung bình Kém - Nghiệp vụ hướng dẫn,     phục vụ - Tinh thần, thái độ     - Trang phục, tác phong     Q khách có cảm thấy hài lịng với chất lượng phục vụ Bảo tàng ? (nơi gửi xe, dịch vụ ăn uống, bố trí ghế nghỉ cho khách tham quan, nơi gửi đồ đạc ….)  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng Q khách cho biết ý kiến đánh giá chung môi trường, không gian cảnh quan, ánh sáng & nhiệt độ bảo tàng Hà Nội?  Phù hợp  Bình thường  Không phù hợp 10 Bảo tàng Hà Nội có giúp q khách thỏa mãn mục đích tham quan bảo tàng?  Có  Khơng Xin q khách cho biết số thông tin thân - Giới tính:  Nam  Nữ - Tuổi: ………………………………………………………………… - Nghề nghiệp: ………………………………………………………… - Trường học/nơi công tác: …………………………………………… Xin chân thành cảm ơn cộng tác quý khách ! 13        14    ... 33 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH THAM QUAN 33 CỦA BẢO TÀNG HÀ NỘI 33 2.1 Khách tham quan Bảo tàng Hà Nội 33 2.2 Hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội 39... bảo tàng khác vấn đề thu hút khách tham quan 1.4.2 Tầm quan trọng hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội Đối với bảo tàng khánh thành vào hoạt động Bảo tàng Hà Nội, việc đẩy mạnh hoạt. .. 21 1.4 Bảo tàng Hà Nội với việc thu hút khách tham quan 27 1.4.1 Vấn đề thu hút khách tham quan bảo tàng 27 1.4.2 Tầm quan trọng hoạt động thu hút khách tham quan Bảo tàng Hà Nội