THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI PHAN THỊ HUỆ NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN PHỤC VỤ DU LỊCH TẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN HÀ NỘI, 2015 BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI PHAN THỊ HUỆ NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN PHỤC VỤ DU LỊCH TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Mã số: Khoa học Thông tin – Thư viện 62320203 LUẬN ÁN TIẾN SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Hữu Hùng PGS.TS Mai Hà HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan công trình nghiên cứu tác giả Các kết nghiên cứu kết luận luận án trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tác giả luận án Phan Thị Huệ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, MƠ HÌNH MỞ ĐẦU Chương Cơ sở lí luận thực tiễn hệ thống thơng tin phục vụ du lịch 15 1.1 Cơ sở lí luận hệ thống thông tin phục vụ du lịch 15 1.2 Cơ sở thực tiễn hệ thống thông tin phục vụ du lịch 39 Tiểu kết 58 Chương Thực trạng tổ chức hoạt động thông tin phục vụ du lịch Việt Nam 2.1 Thực trạng tổ chức quan thông tin du lịch 59 2.2 Thực trạng hoạt động thông tin phục vụ du lịch 64 2.3 Nhân lực phục vụ hoạt động thông tin du lịch 89 2.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ hoạt động thông tin du lịch 91 2.5 Các yếu tố tác động đến tổ chức hoạt động thông tin phục vụ du lịch 94 2.6 Đánh giá chung 105 Tiểu kết 112 Chương Đề xuất mơ hình giải pháp xây dựng hệ thống thông tin phục vụ du lịch Việt Nam 3.1 Đề xuất mơ hình hệ thống thông tin phục vụ du lịch 113 3.2 Các giải pháp thực thi mơ hình hệ thống thơng tin phục vụ du lịch 135 Tiểu kết 158 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 160 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ 162 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 163 PHỤ LỤC ………………………………………………………………………… 173 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt TT Chữ viết đầy đủ CBTT Cán thông tin CNTT Công nghệ thông tin CQTT Cơ quan thông tin CSDL Cơ sở liệu DVTT Dịch vụ thông tin HTTT Hệ thống thông tin HTTTDL Hệ thống thông tin phục vụ du lịch HĐTT Hoạt động thông tin HĐTTDL Hoạt động thông tin phục vụ du lịch 10 NDT Người dùng tin 11 NCT Nhu cầu tin 12 PL Phụ lục 13 SPTT Sản phẩm thông tin 14 SP&DVTT Sản phẩm dịch vụ thông tin 15 TTTT Trung tâm thông tin 16 TTTTDL Trung tâm thông tin du lịch DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, MƠ HÌNH Bảng 2.1 Tổng hợp kết điều tra tính kịp thời thời sản phẩm dịch vụ thông tin du lịch ……………………… 107 Hình 2.1 Biểu đồ nhu cầu loại hình tài liệu nhóm người dùng tin du lịch 98 Hình 2.2 Biểu đồ nhu cầu nội dung thông tin người dùng tin du lịch 99 Hình 2.3 Biểu đồ nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin mà người dùng tin du lịch thường sử dụng………………………………………………… 101 Hình 2.4 Biểu đồ khác thông tin với thực tế sản phẩm dịch vụ du lịch……………………………………………… 106 Hình 2.5 Biểu đồ hấp dẫn hình thức sản phẩm thơng tin du lịch 108 Hình 2.6 Biểu đồ ý kiến đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin du lịch……………………………………………………………… 110 Hình 2.7 Biểu đồ khó khăn người dùng tin thường gặp phải tìm kiếm thơng tin 111 Hình 3.1 Sơ đồ cấu trúc hệ thống thông tin phục vụ du lịch………………… 117 Hình 3.2 Sơ đồ dịng liệu hệ thống thông tin phục vụ du lịch…………… 119 Hình 3.3 Sơ đồ mơ tả chế quản lí, điều hành hệ thống thơng tin phục vụ du lịch 123 Hình 3.4 Sơ đồ chuyển động thông tin hệ thống thông tin phục vụ du lịch 128 Hình 3.5 Mơ hình hệ thống thơng tin phục vụ du lịch…………………………… 134 Hình 3.6 Sơ đồ hệ thống mạng hệ thống thông tin phục vụ du lịch…………… 152 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận án Trong vài thập kỉ gần đây, với thành tựu phát triển kinh tế đất nước, ngành du lịch mang lại cho kinh tế quốc dân nguồn thu đáng kể Đảng Nhà nước ta xác định “Phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn chiến lược phát triển kinh tế - xã hội, nhằm góp phần thực cơng nghiệp hố, đại hố đất nước” Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX, X rõ “Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, xếp thứ hai doanh thu số ngành xuất Việt Nam” Để phát triển nhanh, bền vững thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn quốc gia, ngành du lịch không tự thân nỗ lực, mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có thơng tin hoạt động thơng tin du lịch (HĐTTDL) Có thể thấy, thơng tin tổ chức tốt sở để nhà quản lí hoạch định sách phát triển du lịch, để cán du lịch nâng cao kiến thức, trình độ chun mơn Ngồi ra, thơng tin cịn góp phần nâng cao nhận thức người dân địa phương vai trị du lịch Đặc biệt, thơng tin “cầu nối” điểm du lịch với du khách, công cụ tuyên truyền, quảng bá xúc tiến hữu hiệu làm hài hịa lợi ích doanh nghiệp khách du lịch Hiểu tầm quan trọng thông tin, năm qua, ngành du lịch dành nguồn kinh phí khơng nhỏ đầu tư cho hoạt động thông tin (HĐTT) với mạng lưới quan thơng tin (CQTT) rộng khắp tồn quốc phát hành nhiều loại sản phẩm thông tin (SPTT) du lịch nhằm giới thiệu đất nước, người du lịch Việt Nam… Các SPTT du lịch đưa tới người dùng tin (NDT) qua dịch vụ cung cấp tài liệu gốc, thông tin du lịch trực tuyến, trao đổi thông tin, tư vấn thông tin, phổ biến thông tin… truyền tải nhiều phương tiện thông tin khác Những hoạt động phần đáp ứng nhu cầu tin (NCT) NDT lĩnh vực liên quan Bên cạnh mặt đạt được, HĐTT phục vụ du lịch nhiều hạn chế, CQTT hoạt động cịn mang tính đơn lẻ, chưa mang tính hệ thống, thiếu điều hành giám sát quan quản lí cấp Các sản phẩm dịch vụ thông tin (SP&DVTT) du lịch cịn trùng lặp, thiếu tính chun nghiệp, việc cung cấp thơng tin nhiều chưa kịp thời, xác, chí nhiều doanh nghiệp mục đích lợi nhuận đưa thơng tin quảng cáo thiếu tính trung thực Điều khơng gây tâm lí khơng tốt, không thiện cảm cho khách, cho doanh nghiệp du lịch, mà cịn dẫn đến tình trạng khó quản lí thơng tin, hoạch định sách phát triển thị trường du lịch Việt Nam Nguyên nhân hạn chế có nhiều, song chủ yếu HĐTTDL chưa tổ chức thống từ trung ương đến địa phương Đến chưa có sở liệu (CSDL) du lịch dùng chung cho toàn ngành, thiếu phối hợp, trao đổi thông tin quan quản lí, doanh nghiệp du lịch, người làm du lịch, chí người dân địa phương du khách… dẫn đến HĐTTDL đạt hiệu chưa cao, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển ngành du lịch Việt Nam giai đoạn Xuất phát từ thực tiễn trên, việc nghiên cứu xây dựng hệ thống thông tin phục vụ du lịch (HTTTDL) đảm bảo thống từ trung ương đến địa phương, từ quan quản lí cấp đến đơn vị, đảm bảo việc bổ sung, chia sẻ nguồn lực thơng tin CQTT tồn ngành với mục tiêu cung cấp thơng tin đầy đủ, xác, kịp thời đến NDT du lịch nước trở nên cần thiết cấp bách Vì vậy, chọn “Nghiên cứu xây dựng hệ thống thông tin phục vụ du lịch Việt Nam” làm đề tài luận án tiến sĩ chuyên ngành khoa học thông tin – thư viện Tổng quan tình hình nghiên cứu Từ năm 60 kỉ XX đến nay, giới Việt Nam có nhiều cơng trình, viết nghiên cứu hệ thống, HTTT nói chung, luận giải tầm quan trọng thơng tin/SPTT hoạt động du lịch Các nghiên cứu lĩnh vực chia thành hai nhóm chủ đề sau: 2.1 Các nghiên cứu lí thuyết hệ thống hệ thống thông tin 2.1.1 Nghiên cứu lí thuyết hệ thống Nghiên cứu HTTT dựa lí thuyết hệ thống hướng nghiên cứu mang tính khoa học phù hợp với thực tiễn thời đại ngày lí thuyết hệ thống khoa học nghiên cứu vấn đề chung hệ thống Lí thuyết hệ thống sáng lập LV.Bertalanffy (1901-1972, người Áo), với tác phẩm Lí thuyết hệ thống tổng quát [85] Từ góc độ nghiên cứu sinh học, ông cho rằng: “Mọi tổ chức hữu hệ thống tạo nên từ tiểu hệ thống ngược lại phần hệ thống lớn hơn” Trong học thuyết mình, V.Bertalanffy khẳng định “Chỉnh thể lớn phép cộng học yếu tố cấu thành” Tính cấu thành dẫn đến việc sản sinh nhiều thuộc tính có hệ thống tác động qua lại phần tử như: tính thích nghi, tính trồi, tính thể quản lí Đây cơng trình có tính chất tảng cho hình thành phát triển lí thuyết hệ thống Sau này, dựa lí thuyết chung hệ thống, lĩnh vực cụ thể, nhà khoa học lại đưa học thuyết lí thuyết hệ thống phù hợp nhằm nghiên cứu giải vấn đề theo quan điểm tổng thể như: K.Boulding (Khoa học quản lí); Stefford Beer, Norbert Wiener, Ross Ashby (Điều kiển học); Claude Shanon (Lí thuyết thơng tin); Pincus Minahan (Công tác xã hội)… Ở Việt Nam, số nhà khoa học vận dụng thành cơng lí thuyết hệ thống GS.Hoàng Tụy tiếp cận áp dụng lí thuyết hệ thống để giải tốn quản lí kinh tế xã hội [80]; GS.VS Đào Thế Tuấn áp dụng lí thuyết hệ thống nghiên cứu xã hội học nơng thơn [78]; GS.Nguyễn Đình Hịe có “Tiếp cận hệ thống nghiên cứu môi trường phát triển”[35], khẳng định: môi trường hệ thống mở Với xuất người, chất hệ thống trở thành hệ thống sinh thái nhân văn Đó hệ thống đa diện, đa giá trị, mềm có tính thích ứng Bước sang kỉ XXI, lí thuyết hệ thống nhân loại coi lí thuyết tư hành động, giúp người nhận thức đầy đủ có ứng xử thơng minh hơn, hài hịa môi trường đa dạng tự nhiên xã hội Vì vậy, khẳng định lí thuyết hệ thống kim nam cho việc xây dựng HTTTDL 2.1.2 Nghiên cứu hệ thống thông tin Phương tiện truyền bá cho q trình xử lí thơng tin có chủ đích thơng tin HTTT Trên giới, nghiên cứu lí luận HTTT bắt đầu xuất từ năm 60 kỉ XX Tùy theo góc độ nghiên cứu khác nhau, nhà khoa học đưa luận điểm khác HTTT, song lại nghiên cứu mang tính lí luận HTTT chia thành hai xu hướng: Thứ xu hướng nghiên cứu vấn đề lí thuyết phương pháp xây dựng HTTT Theo xu hướng phải kể đến tác phẩm tiêu biểu biểu “Management information systems” tác giả J.Obien, Laudon K, Radhakrishna,M[96],[99],[104]; “Management information systems: strategy and action” tác giả Charleas Parker [87]; “Principles of information systems Management” Soye Soseph G.Nellis [108] Bên cạnh đó, cịn có cơng trình đề cập lí luận quản trị HTTT tiêu biểu phải kể đến “Management information systems for the information Age” tác giả S.haag, M.Cummings and J.Dawkins [107]; “Introduction to Information Systems” tác giả J.Obien [95]; “Information Systems Development as action reseach–soft Systems methodology and structuration theory tác giả Rose,J [106] Xu hướng thứ hai nghiên cứu HTTT quan tâm nhiều đến yếu tố kĩ thuật, cách sử dụng, phân phối thơng tin ảnh hưởng tích cực CNTT đến hiệu hoạt động tổ chức xã hội “An effiiciency – Based Management information” tác giả Mcmahon,w.w [102]; “Interpreting the management of Information Systems Security” tác giả Dhillon,G[88]; “Managing management Information Systems tác giả Donnelly Jim [89] Đặc biệt tác phẩm “Information retrieval system: charactericting testing and evaluation” Lancaster [93] trình bày xu phát triển HTTT HĐTT thư viện, nêu phương pháp đánh giá HTTT sở tiêu chí mặt kĩ thuật kinh tế trình hoạt động hệ thống 219 2.10 Thông tin du lịch Việt Nam người dùng tin muốn tìm hiểu mà khơng thể tìm Với câu hỏi này, có nhiều ý kiến trả lời khác nhau, với kết chúng tơi tập hợp đa phần tập chung vào nội dung thông tin như: dự án đầu tư, quy hoạch du lịch, môi trường du lịch, số liệu thống kê du lịch, đội ngũ hướng dẫn du lịch, chế ưu tiên đặc thù phát triển du lịch địa phương 2.11 Các quan thơng tin du lịch cần phải làm để đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Với câu hỏi này, có nhiều ý kiến khác nhau, sau tổng hợp lại nhóm nghiên cứu thấy rằng, gọi ý người dùng tin du lịch đều xoay quanh vấn đề đâu từ nhóm nghiên cứu thứ tự giải pháp gợi ý sau: TT Nội dung gợi ý Thông tin du lịch cần có quản lí, giám sát từ Số Tỉ lệ phiếu % Thứ tự xếp giảipháp gợi ý 520 33,2 638 40,7 323 20,6 601 38,3 309 19,7 10 quan quản lí ngành thơng tin kiểm duyệt, đảm bảo nội dung thống từ nhiều nguồn khác Các quan thông tin phải liên kết với thành hệ thống thông tin thống nhất; tăng cường phối hợp với bộ, ban, ngành có liên quan đến du lịch hệ thống báo chí ln đảm bảo thơng tin du lịch đến NDT ln xác, kịp thời, lúc, nơi Xây dựng chế sách hoạt động thơng tin; quy định rõ quyền lợi, trách nhiệm, nghĩa vụ đảm bảo quyền lợi cho đơn vị/cá nhân tham gia phát hành cung cấp thông tin Xây dựng CSDL dùng chung toàn ngành; tăng cường sử dụng mạng Internet trang mạng xã hội hoạt động thơng tin du lịch Thắt chặt quản lí hoạt động thơng tin du lịch website–xử phạt xóa bỏ website đưa thông tin quảng bá không với thực tế sản phẩm dịch du lịch 220 Ấn phẩm dành cho khách du lịch nên nhỏ gọn nội 22,2 405 25,8 230 14,7 11 336 21,4 605 38,6 401 25,6 203 12,9 12 154 9,8 13 139 8,8 14 54 3,4 15 dung, hình ảnh đẹp, phong phú Thơng tin sản phẩm thông tin phải cập nhật 348 thường xuyên, nội dung, rõ ràng, xác Sản phẩm viết ngoại ngữ cần phối hợp người ngữ biên tập Mỗi tỉnh, thành phố phải thiết kế đồ dành riêng cho du lịch đưa vào kênh thông tin đại chúng ( Internet) để tiện cho du khách sử dụng cần Xây dựng thêm nhiều quầy thông tin du lịch, kèm theo nhiều ấn phẩm du lịch tặng miễn phí cho du khách nhiều điểm khác 10 11 Đẩy mạnh hình thức tuyên truyền quảng bá du lịch hình thức khuyến qua mạng Internet Thường xuyên tìm hiểu nhu cầu thị hiếu du khách, cung cấp thơng tin đầy đủ, xác, kip thời Triển khai văn liên quan đến du lịch kịp thời 12 nhanh chóng để NDT kịp thời, điều chỉnh kế hoạch đơn vị, cá nhân Xây dựng hệ thống cung cấp thông tin điện tử (thư 13 viện điện tử) với liệu số tài liệu khoa học, giáo trình, tài liệu tham khảo Nên cung cấp thông tin khuyến cáo cho NDT tin đặc biệt 14 khách du lịch điều cấn lưu ý, điều không nên làm du lịch điểm du lịch Nên có kênh thơng tin truyền hình dành riêng cho 15 du lịch để giới thiệu địa danh, điểm du lịch, cập nhật thông tin cho du lịch ngày 221 PHỤ LỤC TỔNG QUAN NHÓM MÁY CHỦ VÀ HỆ THỐNG PHẦN MỀM CỦA HTTTDL 3.1 Tổng quan nhóm máy chủ hệ thống phần mềm Trung tâm tích hợp liệu Nhóm Chức chủ yếu Hệ điều hành CSDL máy chủ P/mềm hệ thống Phần mềm khác Nhóm - Theo dõi, quản trị hoạt Windows Phần mềm theo dõi máy chủ động trung tâm tích hợp Server, Linux, tình trạng hoạt động TT Quản trị liệu hệ thống - Theo dõi, quản trị lưu lượng, Unix kết nối với hệ thống Trung tâm trung tâm tích hợp liệu thiết bị trung tâm tích hợp liệu - Theo dõi kiểm tra tình trạng hoạt động thiết bị trung tâm tích hợp liệu - Thống kê, triết xuất báo cáo trạng hoạt động Trung tâm trung tâm tích hợp liệu (nhiệt độ, độ ẩm, lưu lượng ) - Cấp phát IP, DNS Nhóm máy chủ CSDL, Ứng dụng - Cung cấp môi trường cài đặt ứng dụng, phần mềm, website - Tạo môi trường CSDL dùng WindowsSer ver, Linux, Unix, My SQL, SQL, Thư điện tử, Hệ thống quản lí CSDL chuyên ngành; Hệ thống chung cho hệ thống ứng Oracle, DB2, quản lí, phân cấp dụng, phần mềm Infomix người dùng; Cổng thông tin du lịch tỉnh, thành phố; Hệ thống tra cứu thơng tin Du lịch, Gis, Lịch cơng tác, Quản lí văn điều hŕnh, Quản lí nhân sự, Quản lý tài ngun 222 Nhóm - Đảm bảo an tồn an ninh Windows Phần mềm chuyên thông tin cho hệ thống Server, Linux, dụng cho thiết máy chủ - Xác thực user quản trị, Unix, an ninh tăng cường an ninh thông tin bảo mật việc đăng nhập quản bị tường lửa TTTHDL trị hệ thống - Phân tích, phát hiện, kiểm tra, báo cáo công mạng, rà quét lỗ hổng Nhóm - Sao lưu, lưu trữ liệu Windows máy chủ hệ thống, phần mềm, ứng Server, Linux, Back up, dụng đảm bảo sẵn sàng khôi Unix, SQL, lưu phục hệ thống gặp cố MySQL, liệu - Lưu trữ cấu hình hệ thống Oracle, DB2, Các phần mềm back up chuyên dụng Infomix , 3.2 Tổng quan nhóm máy chủ hệ thống phần mềm trung tâm thông tin du lịch thuộc tỉnh, thành phố TT Máy chủ Máy chủ Quản trị Chức chủ yếu Hệđiềuhành; Các CSDL; Phần mềm Phần mềm khác hệ thống - Theo dõi, quản trị lưu Windows Phần mềm theo dõi tình lượng, kết nối với hệ Server, trạng hoạt động hệ thống thống - Theo dõi kiểm tra tình trạng hoạt động thiết bị -Thống kê, triết xuất báo cáo trạng hoạt động Máy chủ CSDL, - Cung cấp môi trường cài đặt ứng dụng, Windows Server, My Thư điện tử; Hệ thống quản lí CSDL chuyên ngành; Ứng dụng phần mềm, website - Tạo môi trường CSDL SQL, SQL Hệ thống quản lí, phân cấp người dùng; Cổng thông tin Linux thiết bị 223 dùng chung cho hệ thống ứng dụng, phần du lịch tỉnh, thành phố; Hệ thống tra cứu thông tin Du mềm lịch, Gis, Quản lí văn điều hành, Quản lí nhân sự, Quản lí tài nguyên Máy chủ an ninh - Đảm bảo an toàn an ninh thông tin cho hệ bảo mật thống - Xác thực user quản trị, tăng cường an ninh Windows Server, Phần mềm chuyên dụng cho thiết bị tường lửa Trung tâm Thông tin thông tin việc đăng nhập quản trị hệ thống - Phân tích, phát hiện, kiểm tra, báo cáo công mạng, rà quét lỗ hổng 3.3 Tổng quan nhóm máy chủ hệ thống phần mềm quan thông tin cấp sở TT Máy chủ Máy Hệđiềuhành; Các CSDL; Phần mềm Phần mềm hệ thống khác Chức chủ yếu chủ Theo dõi, quản trị lưu lượng, Windows Quản trị hệ kết nối với hệ thống thống Server Phần mềm theo dõi tình Theo dõi kiểm tra tình trạng trạng hoạt hoạt động thiết bị động Thống kê, triết xuất báo cáo thiết bị trạng hoạt động Máy chủ Cung cấp môi trường CSDL, Ứng dụng, phần mềm, website dụng ứng Windows Trang thơng tin Server, My du lịch; Quản lí SQL công văn đến 224 PHỤ LỤC SỐ LIỆU THỐNG KÊ VỀ CƠ SỞ LƯU TRÚ, DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ SỐ LƯỢT KHÁCH DU LỊCH VÀ TỔNG THU TỪ KHÁCH DU LỊCH 4.1 Cơ sở lưu trú du lịch giai đoạn 2000 - 2012 Năm 2000 2002 2004 2006 2007 Số lượng sở 3.267 4.390 5.847 7.039 9.080 10.406 11.467 12.352 13.756 15.381 2008 2009 2010 2011 2012 Nguồn: Vụ Khách sạn- Tổng cục Du lịch 4.2 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế giai đoạn 2005-2012 Số doanh nghiệp Loại hình 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Doanh nghiệp Nhà nước 119 94 85 69 68 58 13 Trách nhiệm hữu hạn 222 276 350 389 462 527 621 731 74 119 169 227 249 285 327 371 4 4 10 11 12 12 12 13 15 15 428 504 620 701 795 888 980 1.132 Cổ phần Doanh nghiệp tư nhân Liên doanh Tổng số Nguồn: Vụ Lữ hành – Tổng cục Du lịch 4.3 Số lượt khách du lịch giai đoạn 2001-2013 Đơn vị tính: nghìn người Năm 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Lượt khách Khách quốc tế 2330 2627,9 2428,7 2927,0 3477,5 3583,5 4229,4 4235,8 3772,4 5049,9 6014,0 Khách nội địa 11700 13000 13500 14500 16000 17500 19200 20500 25000 Tổng cộng 28000 30000 6,847 7,500 7,870 32,500 35,000 38,500 14030 15627,9 15928,7 17427,0 19477,5 21083,5 23429,4 24735,8 28772,4 33049,9 36014,0 39,347 42,500 46,370 Nguồn: Tổng cục Du lịch 4.4 Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2001 – 2014 Chỉ tiêu 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Tổng thu từ khách du 20,50 23,00 22,00 26,00 30,00 51,00 56,00 60,00 68,00 96,00 130,00 160,00 200,00 230,00 lịch (nghìn tỷ đồng) Tốc độ tăng trưởng (%) 17,8 12,2 -4,3 18,2 15,4 70,0 9,8 7,1 13,3 41,2 35,4 23,1 25,00 Nguồn: Tổng cục Du lịch 225 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC TRUNG TÂM THÔNG TIN DU LỊCH … DANH SÁCH CÁC TRUNG TÂM THÔNG TIN DU LỊCH (TRUNG TÂM XÚC TIẾN DU LỊCH, TRUNG TÂM XÚC TIẾN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DU LỊCH ) 60 Trung tâm trực thuộc tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, Trong : + 03 tỉnh chưa có trung tâm thơng tin du lịch Hịa Bình, Gia Lai, Quảng Ngãi + 47 trung tâm trực thuộc Sở văn hóa thể thao du lịch, 12 trung tâm trực thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh, 01 trung tâm trực thuộc Sở kế hoạch đầu tư, Mỗi trung tâm có chức nhiệm vụ khác nhau, song có chung chức biên tập phát hành ấn phẩm phục vụ công tác tuyên truyền quảng bá du lịch; xử lí, lưu trữ cung cấp thơng tin phục vụ du lịch địa phương TT A TRUNG TÂM THƠNG TIN MIỀN BẮC Trung tâm Thơng tin Xúc tiến Du lịch Bắc Giang 74 Nguyễn Thị Lưu, phường Ngô Quyền, Tp Bắc Giang ĐT: (84-240) 3554 152 ; Fax: (84-240) Email: Trungtamxtdlbg@gmail.com website: dulichbacgiang.gov.vn; dulichbacgiang.net; bacgiangtourism.vn CƠ QUAN CHỦ QUẢN Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Bắc Giang Trung tâm Xúc tiến Đầu tư Thương mại Du lịch tỉnh Bắc Kạn Ủy ban nhân dân Tổ phường Đức Xuân, thị xã Bắc Kạn tỉnh Bắc Kạn ĐT: (84-281) 3811 858 ; Fax: (84-281) Email: ttxtdttmdl.bk@gmail.com; website: backan.gov.vn Trung tâm Xúc tiến Du lịch Bắc Ninh Sở Văn hóa, Thể 15 Đường Lý Thái Tổ, phường Suối Hoa, TP Bắc Ninh thao Du lịch Bắc Ninh Trung tâm Thông tin Xúc tiến du lịch cộng đồng Cao Sở Văn hóa, Thể Bằng thao Du lịch Địa chỉ: Nhà Văn Hóa Trung tâm TP Cao Bằng - Phố Cao Bằng Hoàng Như, Phường Hợp Giang, TP Cao Bằng Điện thoại: 0263 959 198 - 0263 959 018 Fax: 0263 950 800 Email: khoanxt2@gmail.com 226 Trung tâm Xúc tiến Du lịch tỉnh Điện Biên Phường Tân Thanh, TP Điện Biên ĐT: (84-233) 3825 550; Fax: (84-233) 3829 703 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Điện Biên Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Hà Giang Sở Văn hóa, Thể Đ/c: 103 Trần Quốc Toản, phường Nguyễn Trãi, TX Hà Giang thao Du lịch ĐT: (84-219) 3875 388; Fax: (84-219) 3875 488 Hà Giang Trung tâm Xúc tiến Du lịch Hà Nam Đường Trần Phú - P Quang Trung - TP Phủ Lý ĐT: (84-351) 3883 969; Fax: (84-351) 3883 955 Email: xtdlhanam@gmail.com; website: xuctiendulich.hanam.gov.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nam Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Hà Nội 126, Đường Trần Phú, Quận Hà Đông ĐT: (84-4) 33560789; Fax: (84-4) 33510627 Website: hanoitourism-info.gov.vn; hanoitourism.gov.vn Email: contact@hanoitourism-info.gov.vn Trung tâm Thông tin xúc tiến Du lịch Hải Dương 109 Phạm Ngũ Lão, thành phố Hải Dương ĐT/Fax: (84-320) 3845502 ; Fax: (84-320) 3845614 Email: ttpichard@s.vnn.vn 10 Trung tâm Thơng tin xúc tiến Du lịch Hải Phịng 18 Minh Khai, Hồng Bàng ĐT/Fax: (84-31) 3569564 ; Fax: (84-31) 3569565 Website: haiphongtourism.gov.vn Email: info@haiphongtourism.gov.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội 11 12 13 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hải Dương Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hải Phịng Tỉnh Hịa Bình chưa có trung tâm Trung tâm Xúc tiến Du lịch Hưng Yên Sở Văn hóa, Thể 82 Trưng Trắc, Minh Khai, Tp Hưng Yên thao Du lịch Hưng Yên ĐT: (84-321) 3552 517 ; Fax: (84-321) 3552 517 website : hungyentourism.com.vn Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Lai Châu Phường Đoàn Kết, Thị xã Lai Châu website: laichau.tourism.vn Trung tâm Xúc tiến Du lịch Lạng Sơn Khán đài A, Sân vận động Đông Kinh ĐT: (84-25) 3776 565 ; Fax: (84-25) 3776 565 website: langson.gov.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Lai Châu Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Lạng Sơn 227 14 15 16 17 18 19 20 Trung tâm Thông tin Du lịch Lào Cai 02 Fansipan, thị trấn Sapa, huyện Sapa ĐT: (84-20) 3871 975 Fax: (84-20) 3871 976 Website: sapa-tourism.com Email: sapatourism@hn.vnn.vn Trung tâm Thông tin xúc tiến Du lịch Nam Định 27 Đặng Xuân Thiều, Tp Nam Định ĐT: (84-350) 3637 708; Fax: (84-350) 3637 708 website : dulichnamdinh.com.vn Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Ninh Bình Đơng Thành - Tp.Ninh Bình ĐT: (84-30) 3884 101 ; Fax: (84-30) 3881 958 Email: info@ninhbinhtourism.com.vn; website : dulichninhbinh.com.vn Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại & Du lịch Phú Thọ 2197 Đại lộ Hùng Vương, Thành phố Việt Trì ĐT: (84-210) 3993 689 ; Fax: (84-210) 3993 589 Email: xttmdt@gmail.com Website : pitc.gov.vn Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Quảng Ninh Khu cơng viên quốc tế Hồng Gia, Bãi Cháy - TP Hạ Long ĐT: (84-33) 3628 862/ 3822 443 ; Fax: (84-33) 3515 822 Email: halongtourisminfo@gmail.com; Website : halongtourism.com.vn Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Sơn La 51 Tô Hiệu, Tp Sơn La ĐT: (84-22) 3754 189 ; Fax: (84-22) 3754 199 Email: xttmdlsonla@vtic.com.vn; Website : sonlatradetourism.gov.vn Trung tâm Xúc tiến Du lịch Thái Bình 194 Hai Bà Trưng, Tp Thái Bình ĐT: (84-) 3645 806 Email: dulichthaibinhtb@gmail.com; Website : thaibinhtourism.com 21 Trung tâm Thông tin, xúc tiến du lịch Thái Nguyên 19 Nha Trang, TP Thái Nguyên ĐT: (84-280) 3756 214 Website : thainguyen.gov.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Lào Cai Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Nam Định Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Ninh Bình Sở Kế hoạch Đầu tư Phú Thọ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Quảng Ninh Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Sơn La Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Sơn La Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Thái Nguyên 228 22 Trung tâm Triển lãm & Xúc tiến Du lịch Thanh Hóa 101 Nguyễn Trãi - Phường Ba Đình -Tp Thanh Hóa ĐT: (84-37) 6660 000; Fax: (84-37) 6660 001 Email: svhttdl@thanhhoa.gov.vn; Website : svhttdl.thanhhoa.gov.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Thanh Hóa 23 Trung tâm thông tin xúc tiến du lịch Tuyên Quang Số Sở Văn hóa, Thể 157, đường 17/8, phường Minh Xuân, Thành phố Tuyên Quang thao Du lịch Tuyên Quang 24 Trung tâm Thông tin & Xúc tiến Du lịch Vĩnh Phúc Sở Văn hóa, Thể 16 Hai Bà Trưng, Khai Quang, Tp Vĩnh Yên thao Du lịch ĐT: (84-211) 2211 647/ 2211 657; Fax: (84-211) 3710 647 Vĩnh Phúc Email: xtdlvp@gmail.com; Website :vinhphuc.tourism.vn 25 Trung tâm Thông tin, Xúc tiến Du lịch Yên Bái 176 Thanh Niên, Phường Hồng Hà, Tp Yên Bái ĐT: (84-29) 3814599 Email: Yenbaitpic@gmail.com Website : dulichyenbai.gov MIỀN TRUNG Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Yên Bái 26 Trung tâm Thơng tin xúc tiến Du lịch Bình Định 236B Lê Hồng Phong, Quy Nhơn ĐT: (84-56) 3818 109 ;Fax: (84-56) 3818 109 Email: svhttdl@binhdinh.gov.vn Website: binhdinh.vietnamtourism.com.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Yên Bái 27 Trung tâm Xúc tiến Thương mại Du lịch Bình Thuận 238 Thủ Khoa Huân, TP Phan Thiết ĐT: (84-62) 3831 988; Fax: (84-62) 3824 891 Email: tradetourism-bth@hcm.vnn.vn; Website: www.binhthuan.gov.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Bình Thuận 28 Trung tâm Xúc tiến Du lịch Đà Nẵng 134 Ơng Ích Khiêm, TP Đà Nẵng ĐT : (84-511) 3863 595 – 3602 861; Fax: (84-511) 3863 399 Website : wwwvisitdanang.info.vn Trung tâm Xúc tiến Thương mại, Đầu tư Du lịch Đắk Lắk Số Nguyễn Tất Thành , TP Buôn Ma Thuột ĐT: (84-500) 3950 020; Fax: (84-500) 3957 690 Email: daktip@vnn.vn; Website : daktra.com.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Đà Nẵng 29 Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk 229 30 Trung tâm Xúc tiến Đầu tư -Thương mại - Du lịch Đắk Nông TT Hội Nghị, đường Trần Hưng Đạo, thị xã Gia Nghĩa ĐT: (84-501) 3548 005; Fax: (84-501) 3548 005 Email: banbientap@tipcdaknong.com.vn; Website : tipcdaknong.com.vn 31 Trung tâm quảng bá, xúc tiến văn hóa - du lịch Hà Tĩnh Số 20 - Đường 26/3 - TP Hà Tĩnh Điện thoại 039.3880733 Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Nơng Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Tĩnh Gia Lai ( Chưa có trung tâm thông tin du lịch ) 32 Trung Tâm Xúc Tiến Đầu Tư Thương Mại & Du Lịch Kon Tum Ủy ban nhân dân 34 Trần Phú, Tp Kon Tum tỉnh Kon Tum ĐT: (84-60) 3910 260; Fax: (84-60) 3913 436 Email: ipckontum@gmail.com; Website : ipckontum.gov.vn 33 Trung tâm xúc tiến Đầu tư, Thương mại & Du lịch Lâm Đồng Ủy ban nhân dân 2-4 Trần Quốc Toản, Tp Đà Lạt tỉnh Lâm Đồng ĐT: (84-63) 3823 964 ; Fax: (84-63) 3811 656 Email: trungtamxuctien@gmail.com Website : dalat-info.vn 34 Trung tâm Thông tin Xúc tiến du lịch Nghệ An Số Đào Tấn, Tp Vinh ĐT: (84-38) 3598 488 ; Fax: (84-38) 359 8377 Email: bachdulich@gmail.com; Website : vietnamtourism.com/nghean Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Nghệ An 35 Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Khánh Hòa 61 Yersin, TP Nha Trang ĐT: (84-58) 3829 357/ 3561 135; Fax: (84-58) 3829 357 Email: khanhhoattpc@yahoo.com.vn; Website : nhatrang-travel.com 36 Trung tâm Thông tin xúc tiến Du lịch Ninh Thuận Số 02 Trần Quang Diệu, thành phố Phan Rang - Tháp Chàm, tỉnh Ninh Thuận ĐT: (068)3838376 - 3828508 Email: trungtamttxtdlnt@gmail.com; Website: ninhthuantourist.com Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Khánh Hòa 37 Trung tâm văn hóa xúc tiến du lịch Phú Yên Số Tản Đà, Tp Tuy Hòa ĐT: (84-57) 3556 377 ; Fax: (84-57) 3819 572 Email: xtdlphuyen@gmail.com; Website : phuyentourism.gov.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Phú Yên Sở Văn hóa ,Thể thao Du lịch Ninh Thuận 230 Trung tâm Thơng tin xúc tiến du lịch Quảng BÌnh 38 Số 01 Mẹ Suốt, TP Đồng Hới ĐT: (84-52) 3822 018 ; Fax: (84-52) 3822 035 Website : quangbinhtourism.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Quảng Bình [ 39 Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Quảng Nam 118 Trần Hưng Đạo, thành phố Hội An ĐT: (84-510) 3916962; 3916968 ; Fax: (84-510) 3916965 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Quảng Nam Email: ttxtdl@quangnamtourism.com.; Website : quangnamtourism.com.vn Quảng Ngãi chưa có trung tâm thơng tin du lịch 40 Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Quảng Trị Số 378 Lê Duẩn, Thành phố Đông Hà ĐT: (84-53) 3561 889 ; Fax: (84-53) 3560 994 Email: ttxtdlquangtri@gmail.com; Website: dulich.quangtri.gov.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Quảng Trị 41 Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Số 35 Nguyễn Huệ, TP Huế Thừa Thiên Huế ĐT: (84-54) 3849 944 ; Fax: (84-54) 3826 039 Website: vnth.vn MIỀN NAM 42 Trung tâm xúc tiến Thương Mại, Du lịch Đầu tư An Giang Ủy ban nhân dân Ngô Gia Tự, Phường Mỹ Long, Tp Long Xuyên tỉnh An Giang ĐT: (84-76) 3945 001ơ Fax: (84-76) 3945 002 Email: attip@vnn.vn; Website : atpic.angiang.gov.vn 43 Trung tâm xúc tiến Du lịch tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 17 B2 Đường Đào Duy Từ, P Thắng Tam, TP Vũng Tàu ĐT: (84-64) 3523 678 ; Fax: (84-64) 3523 678 Email: promotion@ bariavungtautourism.com.vn Website: bariavungtautourism.com.vn 44 Trung tâm Xúc tiến Đầu tư - Thương Mại Du Lịch Bạc Liêu Ủy ban nhân dân 56 Nguyễn Huệ Phường 3, Tp Bạc Liêu tỉnh Bạc Liêu ĐT: (84-781) 6252 106 ; Fax: (84-781) 6252 105 Email: ttxt@baclieu.gov.vn; Website :ttxtdt.baclieu.gov.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Vũng Tàu 231 45 Trung tâm thông tin xúc tiến du lịch tỉnh Bến Tre Số 108/1 - Đường 30/4 - Phường - TP.Bến Tre ĐT: 075.8511480 - Fax: 075.3838813 Email: ttxtdlbt@gmail.com Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Bến Tre 46 Trung tâm Xúc tiến Du lịch tỉnh Bình Dương Số 239 Thích Quảng Đức, Chánh Nghĩa, Bình Dương Điện thoại: 0650 3855636 Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại Du lịch tỉnh Bình Phước Hùng Vương, P Tân Bình, Tx Đồng Xồi ĐT: (84-651) 6250 623 ; Fax: (84-651) 6250 624 Email: binhphuocittpc@yahoo.com Website : binhphuocittpc.gov.vn Trung tâm thông tin Quảng bá du lịch Cà Mau 28 Phan Ngọc Hiển, Phường 2, Thành phố Cà Mau Ðiện thoại: 0780.3540.458 * Fax: 0780.3812.277 Website: www.camautourism.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Bình Dương Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Phước Trung tâm xúc tiến Đầu tư-Thương mại-Du lịch tỉnh Cần Thơ 31, Phan Đình Phùng, Quận Ninh Kiều ĐT: (84-710) 3831 964 ; Fax: (84-710) 3830 354 Email: ttxtdttmdl@cantho.gov.vn Website : canthopromotion.vn Trung tâm Xúc tiến Du lịch Đồng Nai 2, đường 30/4, phường Trung Dũng, Biên Hòa ĐT: (84-61) 8820 844 / 3940 850 Email: ttxtdldongnai@gmail.com; Website : ttxtdldongnai.vn Ủy ban nhân dân tỉnh Cần Thơ 51 Trung tâm Xúc tiến Thương Mại Du lịch tỉnh Đồng Tháp 21 Lý Thường Kiệt, Cao Lãnh ĐT: (84-67) 3853 383 ; Fax: (84-67) 3853 381 Email: tmdldt@hcm.vnn.vn Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Tháp 52 Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch tỉnh Hậu Giang 17A, Nguyễn Công Trứ, P.1, Tp Vị Thanh ĐT: (84-711) 2247 077; Fax: (84-711) 6270 087 Email:xuctiendulich.haugiang@yahoo.com.vn; Website : dulichhaugiang.com Trung tâm Xúc tiến, Đầu tư, Thương mại Du lịch Kiên Giang 222-224 Trần Phú, Tp Rạch Giá ĐT: (84-77) 3877812 / 3877625 Website : kitra.com.vn Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Hậu Giang 47 48 49 50 53 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Cà Mau Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Đồng Nai Ủy ban nhân dân tỉnh Kiên Giang 232 54 Trung Tâm Xúc Tiến Du Lịch Long An Quốc Lộ 1, Phường 2, Tp Tân An ĐT: (84-72) 3520 970; Fax: (84-72) 3550 789 Website :dulich longan.gov.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hậu Giang 55 Trung tâm xúc tiến Du lịch Sóc Trăng 50 Lê Duẩn, Thành phố Sóc Trăng ĐT: (84-79) 3624 694 ; Fax: (84-79) 3624 694 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hậu Giang Website : sovhttdl.soctrang.gov 56 Trung tâm xúc tiến đầu tư thương mại du lịch Tây Ninh Ủy ban nhân dân tỉnh Tây Ninh 03 Trương Định, Phường 2, thị xã Tây Ninh ĐT: (84-66) 3813 233/ 3813 244 ; Fax: (84-66) 3813 239 Email: tayninhitpc@gmail.com; Website : tayninhitpc.gov.vn 57 Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Tiền Giang đường 30/4, Phường I, Tp.Mỹ Tho ĐT: (84-73) 6250 126 Website: tiengiang.gov.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiền Giang 58 Trung tâm Xúc tiến Du lịch TPHCM 140 Nguyễn Đình Chiểu, Quận ĐT: (84-8) 3824 2903 ( 171,172,173) Website : svhttdl.hochiminhcity.gov.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch TPHCM 59 Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Trà Vinh Địa : 07 Phan Châu Trinh - phường - TP Trà Vinh Tỉnh Trà Vinh Điện Thoại : 074 3841819 Fax : 074 3841494 Email : ttxtdltravinh@gmail.com Website: www.dulichtravinh.com.vn www.travinhtourism.com.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Trà Vinh 60 Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Vĩnh Long 139 Lê Thái Tổ, phường 2, Tp Vĩnh Long ĐT: (84-70) 3863 764 Fax: (84-70) 3863 762 Email: xuctiendulichvl@gmail.com Website : vinhlongtourism.com.vn Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Vĩnh Long 233 ... động thông tin hệ thống thông tin phục vụ du lịch 128 Hình 3.5 Mơ hình hệ thống thơng tin phục vụ du lịch? ??………………………… 134 Hình 3.6 Sơ đồ hệ thống mạng hệ thống thông tin phục vụ du lịch? ??…………... phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Hệ thống thông tin phục vụ du lịch Việt Nam Tổ chức hoạt động thông tin phục vụ du lịch Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu lí... tiễn hệ thống thông tin phục vụ du lịch Chương Thực trạng tổ chức hoạt động thông tin du lịch Việt Nam Chương Đề xuất mơ hình giải pháp xây dựng hệ thống thông tin phục vụ du lịch Việt Nam 15
Ngày đăng: 25/06/2021, 16:43
Xem thêm: