17. Phan Thi Hong Van

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG EXIMBANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh PHAN THỊ HỒNG VÂN Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG EXIMBANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Phan Thị Hồng Vân Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Huyền Trân Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên ngân hàng Eximbank địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2019 Phan Thị Hồng Vân LỜI CẢM ƠN Luận văn khơng thể hồn thành thiếu hướng dẫn, hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Trong suốt thời gian thực đề tài luận văn, nhận giúp đỡ nhiệt tình tập thể giảng viên trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở II thành phố Hồ Chí Minh Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ từ phía thầy trường Đại học Ngoại Thương Cơ sở II thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt tơi xin bày tỏ kính trọng, biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Huyền Trân giảng viên hướng dẫn bước đầu định hướng đề tài nghiên cứu mình, đến q trình xây dựng mơ hình, chỉnh sửa nội dung câu chữ Cô hỗ trợ, giúp đỡ kịp thời gợi mở nhiều ý tưởng giúp tơi vượt qua khó khăn nghiên cứu Chúng giúp tơi hồn thiện luận văn thời hạn Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ chia sẻ bảng khảo sát, chia kiến thức kinh nghiệm động viên suốt trình học tập thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2019 Phan Thị Hồng Vân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.Lý chọn đề tài 1.2.Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.Phương pháp nghiên cứu .5 1.5.Ý nghĩa nghiên cứu .6 1.6.Bố cục đề tài nghiên cứu 1.7.Tình hình nghiên cứu có liên quan đến lịng trung thành nhân viên 1.7.1.Các nghiên cứu nước 1.7.2.Các nghiên cứu Việt Nam .8 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH 12 2.1.Lý thuyết lòng trung thành .12 2.1.1.Khái niệm tầm quan trọng lòng trung thành 12 2.1.2.Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 14 2.1.3.Thuyết hai nhân tố F Herzberg (1959) .16 2.1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 18 2.2.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1.Quy trình nghiên cứu 28 3.2.Phương pháp nghiên cứu 29 3.2.1.Nghiên cứu định tính 29 3.2.2.Nghiên cứu định lượng 29 3.3.Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh thang đo 34 3.3.1.Thang đo Lương – thưởng – phúc lợi 35 3.3.2.Thang đo Môi trường làm việc 35 3.3.3.Thang đo Đồng nghiệp .36 3.3.4.Thang đo Bản chất công việc 36 3.3.5.Thang đo Lãnh đạo 37 3.3.6.Thang đo Cơ hội đào tạo, thăng tiến 37 3.3.7.Thang đo Khách hàng 38 3.3.8.Thang đo Lòng trung thành 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1.Kết nghiên cứu định tính 40 4.2.Đặc điểm mẫu khảo sát định lượng .40 4.3.Thống kê mô tả biến số quan sát nhân tố .42 4.3.1.Thống kê mô tả nhân tố .42 4.4.Kiểm định độ tin cậy thang đo .47 4.4.1.Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 47 4.4.2.Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 51 4.5.Phân tích hệ số EFA 52 4.5.1.Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 52 4.5.2.Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 56 4.6.Phân tích hồi quy 58 4.6.1.Phân tích tương quan Pearson 59 4.6.2.Kiểm định phù hợp mơ hình 61 4.6.3.Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 62 4.6.4.Ý nghĩa hệ số hồi quy .63 4.6.5.Kiểm định phân phối chuẩn phần dư .66 4.7.Kiểm định khác biệt đặc điểm cá nhân đến lòng trung thành nhân viên .67 4.7.1.Khác biệt giới tính .67 4.7.2.Khác biệt độ tuổi 68 4.7.3.Khác biệt trình độ học vấn .70 4.7.4.Khác biệt vị trí cơng tác 71 4.7.5.Khác biệt thâm niên công tác 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .76 5.1.Kết luận .76 5.2.Kiến nghị .77 5.2.1.Về lãnh đạo 77 5.2.2.Về Bản chất công việc 79 5.2.3.Về Đồng nghiệp .80 5.2.4.Về khách hàng 81 5.2.5.Về Lương – thưởng – phúc lợi 82 5.2.6.Về Cơ hôi đào tạo, thăng tiến 83 5.3.Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 DANH MỤC PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 90 PHỤ LỤC 92 PHỤ LỤC 98 PHỤ LỤC 103 PHỤ LỤC 107 PHỤ LỤC 113 PHỤ LỤC 114 PHỤ LỤC 117 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung ANOVA Analysis Of Variance EFA Eximbank NCS Nghiên cứu sinh T-Test Independent Sample Test TS Tiến sĩ Ths Thạc sĩ VIF Variance inflation factor Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Vietnam Export Import Bank (Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Việt Nam) DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Tên sơ đồ/ bảng biểu STT Bảng 1.1: Tỷ lệ nghỉ việc trung bình chi nhánh ngân hàng Eximbank địa bàn thành phố Hồ Chí Minh năm 2018 Sơ đồ 2.1: Tháp nhu cầu Maslow (1943) Bảng 2.1: Các nhân tố học thuyết hai nhân tố F Herzberg (1959) Trang 15 16 Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài 25 Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu 28 Bảng 3.1: Danh sách người tham gia vấn 29 Sơ đồ 3.2: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 34 Bảng 3.2: Thang đo Lương – thưởng – phúc lợi 35 Bảng 3.3: Thang đo Môi trường 35 10 Bảng 3.4: Thang đo Đồng nghiệp 36 11 Bảng 3.5: Thang đo Bản chất công việc 36 12 Bảng 3.6: Thang đo Lãnh đạo 37 13 Bảng 3.7: Thang đo Cơ hội đào tạo, thăng tiến 37 14 Bảng 3.8: Thang đo Khách hàng 38 15 Bảng 3.9: Thang đo Lòng Trung thành 38 16 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu phân tích 41 17 18 Bảng 4.2: Bảng tổng hợp kết thống kê nhân tố Lương – thưởng – phúc lợi Bảng 4.3: Bảng tổng hợp kết thống kê nhân tố Môi trường làm việc 42 42 ... cơng trình khoa học khác thời điểm Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2019 Phan Thị Hồng Vân LỜI CẢM ƠN Luận văn khơng thể hồn thành thi? ??u hướng dẫn, hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Trong suốt thời gian... EXIMBANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Phan Thị Hồng Vân Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Huyền Trân Thành phố Hồ Chí Minh – 2019... trợ, giúp đỡ kịp thời gợi mở nhiều ý tưởng giúp vượt qua khó khăn nghiên cứu Chúng giúp tơi hoàn thi? ??n luận văn thời hạn Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ chia