ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của NGƯỜI dân đối với DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÔNG về ĐĂNG ký QUYỀN sử DỤNG đất tại HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC Xà HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC Xà HỘI BÙI MINH TUẤN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG VỀ ĐĂNG KÝ QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT TẠI HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mà NGÀNH: 8340410 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI QUANG TUẦN Hà Nội, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Các số liệu nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng công bố; kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình Hà Nội, ngày …… tháng năm 2021 Bùi Minh Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Bùi Quang Tuấn người hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên bảo nhiệt tình anh chị trước tất bạn bè Mặc dù cố gắng nỗ lực mình, song chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận thơng cảm bảo tận tình từ quý thầy cô bạn Hà Nội, ngày…… tháng năm 2021 Bùi Minh Tuấn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN………………… …………………………………… ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………………… ….1 CHƯƠNG ……………………………………………………………… CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TRONG LĨNH VỰC ĐĂNG KÝ QUYỀN SỬ DỤNG ĐẤT TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN…………………………………………………………….6 1.1 Khái niệm liên quan đến dịch vụ hành công quyền sử dụng đất ………………………………………………………………………………….6 1.1.1 Khái niệm hành cơng…………………………………………… 1.1.2 Khái niệm giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 1.1.3 Đặc điểm giấy chứng nhận quyền sử dụng đất .8 1.1.4 Vai trò giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 1.2 Dịch vụ hành cơng đăng ký QSD đất hài lòng người dân .12 1.2.1 Dịch vụ hành cơng .12 1.2.2 Chất lượng dịch vụ hài lòng chất lượng dịch vụ .15 1.2.3 Vai trò việc nghiên cứu hài lòng người dân dịch vụ hành cơng đăng ký quyền sử dụng đất đất …………………………16 1.2.4 Đặc trưng dịch vụ hành cơng dăng ký QSD đất 17 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đế��………… Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi B Khảo sát dịch vụ hành cơng Đăng ký QSD ĐấtTại Huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai Xin cho biết mức độ hài lòng anh/chị công tác tuyên truyền đăng ký quyền sử dụng đất địa phương ? Rất hài lịng Hài lòng Chưa hài lòng Xin cho biết mức độ hài lịng anh/chị cơng tác hướng dẫn, hoàn thành hồ sơ đăng ký quyền sử dụng đất địa phương ? Rất hài lịng Hài lòng Chưa hài lòng Xin cho biết khó khăn mà anh/chị gặp phải đăng ký làm hồ sơ đăng ký quyền sử dụng đất địa phương ? Chưa hiểu hồ sơ, thủ tục Cán sách nhiễu Khó khăn tài Khó khăn khác Xin anh/chị cho biết tiến độ đăng ký quyền sử dụng đất địa phương ? Nhanh Chậm Hợp lý Rất chậm Các yêu cầu anh/chị dịch vụ hành cơng Đăng ký QSD Đất địa phương ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! PL2 Kết điều tra 150 người dân đăng ký quyền sử dụng đất năm 2017, 2018, 2019Tại Huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai Đại diện hộ dân cấp GCNQSDĐ (50 hộ dân) giai đoạn 2017 - 2019 X X X X X X X X X X Tổng Long Phú Phú Phước Đại Phú Long Phước Phú Phước cộng Tân Hữu Đông An Phước Thạnh Thọ Thiền Hội Khánh Rất hài lòng 6 9 12 13 76 Hài lòng 9 6 12 68 Nội dung Đánh giá mức độ hài lịng cơng tác tuyên truyền Chưa hài lòng 3 Đánh giá mức độ hài lịng cơng tác hướng dẫn hồn thành hồ sơ Rất hài lịng 9 12 9 78 Hài lòng 12 6 3 60 12 Chưa hài lòng 3 3 Đại diện hộ dân cấp GCNQSDĐ (50 hộ dân) giai đoạn 2017 - 2019 Nội dung X X X X X X X X X X Tổng Long Phú Phú Phước Đại Phú Long Phước Phú Phước cộng Tân Hữu Đông An Phước Thạnh Thọ Thiền Hội Khánh Khó khăn đăng ký làm hồ sơ cấp GCNQSDĐ Chưa hiểu hồ sơ, thủ tục Khó khăn tài 6 3 6 9 9 Cán sách nhiễu khăn khác (thiếu hồ sơ gốc, Khó tranh chấp, hồ sơ 66 12 15 6 78 thủ tục nhiều,…) 4.Tiến độ cấp GCNQSDĐ Nhanh 3 3 3 36 12 9 12 12 87 Hợp lý 6 6 Chậm 3 3 Rất chậm 3 21 Các yêu cầu công tác cấp 3 GCNQSDĐ (Theo số liệu điều tra tác giả Tại Huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai) 22 ...ảo sát dịch vụ hành cơng Đăng ký QSD ĐấtTại Huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai Xin cho biết mức độ hài lịng anh/chị cơng tác tun truyền đăng ký quyền sử dụng đất địa phương ? Rất hài lòng Hài lò... 1.2.1 Dịch vụ hành cơng .12 1.2.2 Chất lượng dịch vụ hài lòng chất lượng dịch vụ .15 1.2.3 Vai trò việc nghiên cứu hài lòng người dân dịch vụ hành cơng đăng ký quyền sử dụng đất đất... nhận quyền sử dụng đất 1.1.3 Đặc điểm giấy chứng nhận quyền sử dụng đất .8 1.1.4 Vai trò giấy chứng nhận quyền sử dụng đất 1.2 Dịch vụ hành cơng đăng ký QSD đất hài lịng người dân