Quản lý nhân lực tại ngân hàng TMCP công thương việt nаm chi nhánh thủ thiêm

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN GIANG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM •• CHI NHÁNH THỦ THIÊM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - Năm 20210 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN GIANG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM •• CHI NHÁNH THỦ THIÊM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 108340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người Hướng Dẫn Khoa Học: PGS.TS Phạm Thị Hồng Điệp XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 20210 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam kết cơng trình nghiên cứu độc lập với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn Số liệu nêu luận văn trung thực có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác NGƯỜI VIẾT Nguyễn Văn Giang LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý Thầy Cô khoa Quản lý kKinh tế Chính trị trường đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội trang bị cho kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Phó giáo sư - Tiến sĩ Phạm Thị Hồng Điệp, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tiếp cận thực tiễn, phát triển đề tài tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình trình thu thập số liệu, thu thập bảng câu hỏi khảo sát cán phòng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thủ Thiêm Sau cùng, xin chân thành cảm ơn tới gia đình bạn bè tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu, giúp cho tơi có thêm động lực để cố gắng hoàn thiện luận văn cách tốt Trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành tới tất người MỤC LỤC NO TABLE OF CONTENTS ENTRIES FOUND DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU,CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LựC TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận 1.2.1 Khái niệm, vai trò, chức quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Nội dung quản lý nhân lực doanh nghiệp 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực doanh nghiệp .32 1.2.4 Tiêu chí đánh giá quản lý nhân lực 35 1.3 Kinh nghiệm thực tế quản lý nhân lực tổ chức tín dụng Việt Nam 3837 1.3.1 Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) 3837 1.3.2 Một số kinh nghiệm áp dụng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thủ Thiêm 4140 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4241 2.1 Thiết kế nghiên cứu 4241 2.2 Phương pháp thu thập liệu 4241 2.2.1 Nguồn liệu thu thập 4241 2.2.2 Phương pháp thực 4342 2.3 Phương pháp xử lý thông tin 4443 2.3.1 Phương pháp thống kê 4544 2.3.2 Phương pháp so sánh 4544 2.3.3 Phương pháp phân tích tổng hợp 4645 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG 4.2.3 Quan tâm tới đời sống vật chất, tinh thần người lao động 9291 4.2.4 Xây dựng hệ thống kỷ luật hợp lý 9392 4.2.5 Xây dựng hệ thống định mức lao động 9493 4.3 Một số kiến nghị 9493 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .9493 4.3.2 Kiến nghị Chính phủ ngành có liên quan .9594 KẾT LUẬN 9695 TÀI LIỆU THAM KHẢO 9897 LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .II DANH MỤC BẢNG .II DANH MỤC SƠ ĐỒ II LỜI NÓI ĐẦU .2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN Lực TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .2 1.1.1 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI .2 1.1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN .2 1.2.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, CHỨC NĂNG CỦA QUẢN LÝ NHÂN LựC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.2 NỘI DUNG QUẢN LÝ NHÂN LựC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN LÝ NHÂN LựC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.4 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ NHÂN LựC .2 1.3 KINH NGHIỆM THựC TẾ VỀ QUẢN LÝ NHÂN LựC TRONG TỔ CHỨC TÍN DỤNG VÀ NHTM TRÊN THẾ GIỚI .2 1.3.1 NGÂN HÀNG CÔNG NGHIỆP HÀN QUỐC (IBK) 1.3.2 CÔNG TY TÀI CHÍNH PHỤC VỤ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ NHẬT BẢN (JASME) 1.3.3 MỘT SỐ KINH NGHIỆM CĨ THỂ ÁP DỤNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ THIÊM CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 2.2.1 NGUỒN DỮ LIỆU THU THẬP .2 2.2.2 VỀ PHẠM VI KHẢO SÁT THU THẬP DỮ LIỆU 2.3 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .2 2.3.1 PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ 2.3.2 PHƯƠNG PHÁP SO SÁNH 2.3.3 PHƯƠNG PHÁP TỔNG KẾT KINH NGHIỆM CHƯƠNG : THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LựC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CN THỦ THIÊM 3.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ THIÊM VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH 3.1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỦ THIÊM .2 3.1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN LÝ NHÂN LựC TẠI CHI NHÁNH 3.2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LựC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỦ THIÊM 3.2.1 HOẠCH ĐỊNH NHÂN LựC .2 3.2.2 TRIỂN KHAI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH NHÂN LựC 3.2.3 KIỂM TRA GIÁM SÁT, ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN QUẢN LÝ CỦA CHI NHÁNH 3.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỦ THIÊM 3.3.1 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 3.3.2 CÁC HẠN CHẾ CÒN TỒN TẠI 3.3.3 NGUYÊN NHÂN CỦA NHỮNG HẠN CHẾ CHƯƠNG : PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM—CN THỦ THIÊM 4.1 BỐI CẢNH MỚI VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ THIÊM TRONG NHỮNG NĂM TỚI 4.1.1 BỐI CẢNH MỚI 4.1.2 PHƯƠNG HƯỚNG HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN Lực CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM—CHI NHÁNH THỦ THIÊM TRONG NHỮNG NĂM TỚI 4.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LựC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỦ THIÊM 4.2.1 TUYỂN DỤNG VÀ THU HÚT LAO ĐỘNG 4.2.2 CHÚ TRỌNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LựC 4.2.3 QUAN TÂM TỚI ĐỜI SỐNG VẬT CHẤT, TINH THẦN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 4.2.4 XÂY DựNG HỆ THỐNG KỶ LUẬT HỢP LÝ .2 4.2.5 XÂY DựNG HỆ THỐNG ĐỊNH MỨC LAO ĐỘNG .2 4.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .2 4.3.1 KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 4.3.2 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ VÀ CÁC NGÀNH CÓ LIÊN QUAN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT[PTHĐ1] STT Tên viết tắt Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên CN Chi nhánh CTCP Công ty cổ phần KHHNNL Kế hoạch hoá nguồn nhân lực NSLĐ Năng suất lao động NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động PTNNL Phát triển nguồn nhân lực QLNL Quản lý nhân lực TCNS Tổ chức nhân 11 SXKD Vietinbank Sản xuất Kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Vietinbank Thủ Thiêm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thủ Thiêm CHƯƠNG : PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CN THỦ THIÊM 4.1 Bối cảnh phương hướng hoàn thiện quản lý nhân lực ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thủ Thiêm năm tới 4.1.1 Bối cảnh Trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng với hội thách thức đan xen, hệ thống ngân hàng nước cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt để tạo khác biệt, vượt trội Trước ngân hàng cạnh tranh vốn, nguyên vật liệu, công nghệ Ngày nay, yếu tố nói trở thành bão hịa, thay vào yếu tố cạnh tranh mang tính định tồn phát triển doanh nghiệp người - nguồn nhân lực Với mục tiêu đặt Vietinbank trở thành ngân hàng dẫn đầu Việt Nam, ngang tầm khu vực, đại, đa năng, theo chuẩn quốc tế Các chi nhánh toàn hệ thống Vietinbank xác định trọng tâm giai đoạn tăng trưởng bền vững, hiệu Để thực định hướng phát triển đ i hỏi cố gắng lớn toàn chi nhánh toàn hệ thống Các chi nhánh đảm bảo ổn định nguồn vốn với xây dựng cấu phù hợp, tăng trưởng tín dụng mức hợp lý, tăng tỷ trọng thu dịch vụ tổng lợi nhuận, đầu tư mức cho hệ thống công nghệ thông tin - Một lĩnh vực quan trọng để nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp đặc biệt phải xây dựng nguồn nhân lực đủ lực, trình độ chun mơn am hiểu văn hóa doanh nghiệp để vận hành đưa chi nhánh phát triển theo định hướng đề Ngoài ra, Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO) năm 2007, Chính phủ nới lỏng dần rào cản đầu tư trực tiếp nước ngồi vào lĩnh vực tài - ngân hàng, điển hình cho phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước từ năm 2011 Điều dẫn đến gia tăng diện ngân hàng nước Việc gia nhập thị trường nội địa ngân hàng nước tạo hiệu ứng lan tỏa công nghệ, quản trị vốn làm gia tăng mức độ cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng Bên cạnh thị trường chứng khốn, thị trường tiền tệ, thị trường ngoại hối, thị trường vàng ngày phát triển lại chứa đựng nhiều rủi ro biến động chưa ổn định tác động không nhỏ tới ổn định tiền tệ cân đối vĩ mơ Việt Nam Chính vị ngân hàng thương mại nước nói chung Vietinbank nói riêng cần phải thay đổi chất lượng để gia tăng hiệu hoạt động giảm chi phí để tăng tính cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khách hàng quan trọng xây dựng quản lý nhân lực đạt hiệu cao Bối cảnh quản lý nhân lực chi nhánh Thủ Thiêm Thứ nhất, đội ngũ nhân lực trình độ cao ngân hàng mỏng, đặc biệt chuyên gia đầu ngành, bao gồm chuyên gia giỏi kinh tế, quản lý vĩ mô, tra giám sát an tồn hệ thống ngân hàng nói chung chi nhánh Thủ Thiêm nói riêng Thứ hai, tính chun nghiệp nhân lực ngân hàng vị trí cơng việc chưa cao gồm tinh thần, kỹ phục vụ khách hàng, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng kỹ bổ trợ Thứ ba, số lượng chất lượng đội ngũ cán CNTT Ngân hàng nói chung kiến thức cơng nghệ nhiều nhân Ngân hàng hạn chế Từ vấn đề nói trên, Phó Thống đốc Nguyễn Kim Anh cho biết, NHNN nhận thấy cần trọng, ưu tiên phát triển nguồn nhân lực ngành “Muốn vậy, phải tiếp tục trọng tới công tác đào tạo, bồi dưỡng Đây q trình, khơng thể hồn thành sớm chiều mà phải có lộ trình khoa học, có chiến lược cụ thể” 4.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý nhân lực ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thủ Thiêm năm tới Công tác xây dựng kế hoạch quản lý nhân lực Vietinbank Thủ Thiêm cho đội ngũ quản lý, công nhân viên đáp ứng nhu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ, đáp ứng yêu cầu mà chức nhiệm vụ kinh doanh chi nhánh đặt để hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh phát triển - Vận dụng thực tốt sách chi trả lương, chế độ phúc lợi, đào tạo phát triển nhân lực, công việc tuyển dụng để cải tổ lại cấu tổ chức có phương hướng hoạt động hiệu - Xây dựng tinh thần đoàn kết, tăng cường giáo dục tư tưởng trị nâng cao tính tự giác ý thức trách nhiệm, kết hợp với công tác quản lý, kiểm tra, giám sát cán bộ, nhân viên, đẩy mạnh phân cấp quản lý cán với mục đích xây dựng đội ngũ nhân viên chun mơn cao, hợp tác, cống hiến hướng đến khách hàng Từng bước chuyển đổi cách tiếp cận theo định hướng dựa lực cá nhân có gắn với kết kinh doanh phận Xây dựng kế hoạch đột phá chiến lược mang tính dài hạn phù hợp với khuynh hướng chung thị trường - Xây dựng hồn thiện sách tuyển dụng, đào tạo, phân công lao động hợp lý minh bạch sở thu hút giữ chân người giỏi Có sách phát triển nghề nghiệp chi nhánh để tạo động lực làm việc phấn đấu - Xây dựng quy trình đào tạo thiết thực hiệu quả: đào tạo chỗ, đào tạo nước Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán nghiệp vụ nâng cao tay nghề cán trẻ Do đặc thù kinh doanh ngành ngân hàng đ i hỏi chi nhánh phải đặc biệt tới hoạt động nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nhân viên chi nhánh cần đào tạo, huấn luyện cách giao tiếp, gây uy tín, tính trung thực để từ tăng cường vị cạnh tranh thương trường - Xây dựng hệ thống đãi ngộ, phúc lợi nhằm động viên, khuyến khích người lao động vật chất tinh thần Đặc biệt xây dựng hệ thống lương minh bạch hiệu -Xây dựng văn hóa chi nhánh góp phần nâng cao nhận thức người lao động văn hóa, xã hội, tạo động lực cho đoàn kết - Xây dựng hệ thống quản lý đánh giá thành tích cơng khai, hiệu Đánh giá người việc tạo niềm tin động lực cho người lao động Mục tiêu Với mục tiêu phát triển nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, công tác nâng cao chất lượng nhân lực văn phịng cơng ty bán lẻ cần nhấn mạnh nội dung sau: Khai thác tận dụng phát huy sở vật chất hạ tầng nguồn nhân lực chỗ qua đào tạo nghiệp vụ Tận dụng, phát huy lợi sức trẻ lao động chi nhánh để đẩy nhanh tốc độ phát triển, phù hợp với tiềm lợi Có sách huy động thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, phù hợp với ngành nghề kinh doanh công tác chi nhánh Tóm lại, để quản lý nhân lực Vietinbank Thủ Thiêm đến năm 2025 chi nhánh cần xây dựng sách nâng cao chất lượng nhân lực hiệu nữa, cần thay đổi tư cũ, hoàn thiện hạn chế nhằm nâng cao đội ngũ nhân lực số lượng chất lượng 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thủ Thiêm 4.2.1 Tuyển dụng thu hút lao động Tuyển dụng cán biện pháp hữu hiệu để tổ chức thực bổ sung nhu cầu lao động đơn vị để đáp ứng nhu cầu công việc đơn vị Thực tế nêu chương 3, với sách tuyển dụng với tiêu chí rõ ràng tập trung vào nhóm ứng viên có trình độ học vấn cao, với chế đãi ngộ tương đối hợp lý, Vietinbank Thủ Thiêm xây dựng trì đội ngũ nhân lực chất lượng cao Vì vậy, thời gian tới, chi nhánh cần tiếp tục phát huy ưu điểm sách này, đồng thời cần phải hồn thiện sách tuyển dụng theo định hướng sau: Thứ nhất: Với việc tuyển dụng ứng viên theo vị trí nay, Vietinbank Thủ Thiêm cần tạo điều kiện cho ứng viên trúng tuyển vào vị trí đó, việc tuyển dụng theo ứng viên mang yếu tố đầu vào, sau tuyển dụng ứng viên nhiều bị bố trí cơng việc khác so với vị trí mà trúng tuyển Thứ hai: Để đảm bảo việc thực kế hoạch tuyển dụng hàng năm có tính khả thi cao, việc xác định tiêu chí tuyển dụng cần phải gắn với sách đãi ngộ Vietinbank Thứ ba: Để việc thu hút ứng viên có lực, trình độ cao, cần phải loại bỏ tính chất vùng miền, hộ khẩu, cần phải đưa thi sinh mức cân giống thi tuyển Thứ tư: Khâu vấn nên có giám sát viên mà Vietinbank thuê độc lập từ bên đảm nhận chức đánh giá chấm điểm ứng viên Tránh tình trạng có ưu tiên, nể nang vấn, vấn khâu cuối để chọn ứng viên vào công tác đơn vị, dễ phát sinh tiêu cực, nể nang Thứ năm: Việc chọn ứng viên vào thử việc (hiện Vietinbank Thủ Thiêm tiến hành thử việc 02 tháng ứng viên trúng tuyển) nên chọn gấp 1,5 lần so với tiêu tuyển dụng Vietinbank giao, sau 02 tháng thử việc định thức ứng viên đủ tiêu chuẩn để ký hợp đồng thức Các ứng viên khơng đủ tiêu chuẩn khơng tuyển dụng thức 4.2.2 Chú trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực */ Xác định nhu cầu đào tạo - Vietinbank Thủ Thiêm cần phát huy mục tiêu phát triển công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Qua phân tích chương cho thấy, cơng tác đào tạo phát triển chi nhánh nặng mục tiêu đào tạo (cho công việc tại) mà chưa trọng đến khía cạnh phát triển Cần nhận thức nhu cầu phát triển không xuất phát từ yêu cầu công việc, từ chuyển biến nhanh chóng mặt Vietinbank Thủ Thiêm (như thay đổi mơ hình tổ chức sau cổ phần hóa, đời sản phẩm dịch vụ phát sinh nghiệp vụ ngân hàng đại) mà vấn đề gắn chặt với lợi ích, nguyện vọng thỏa mãn cá nhân người lao động công việc - Nhiệm vụ xác định nhu cầu đào tạo phát triển không phụ thuộc vào Ban giám đốc, phòng Tổ chức hành mà thân cán cơng nhân viên Vietinbank Thủ Thiêm cần xác định nhu cầu đào tạo phát triển mình, vậy, cán nhân viên cần lập kế hoạch phát triển thân xem thiếu yếu chỗ nào, cần đào tạo thêm chỗ nào, điểm nao Riêng ban Giám đốc, phịng tổ chức hành cần nắm rõ chiến lược, xu phát triển hoạt động kinh doanh định hướng mơ hình tổ chức, chức nhiệm vụ Vietinbank Thủ Thiêm thời gian tới Trên sở đó, với kết đánh giá thực công việc đánh giá tiềm phát triển cá nhân, Vietinbank Thủ Thiêm cần xác định nhu cầu phát triển công việc cho cán theo hướng phát triển nghiệp vụ, mở rộng chuyên sâu, phát triển thăng tiến thông qua việc xây dựng quy hoạch cán cho giai đoạn phát triển */ Áp dụng phương pháp đào tạo cho vị trí cơng việc Thơng thường nhu cầu đào tạo đơn vị lớn, gồm nhiều lĩnh vực khác Do khơng thể có kinh phí để đào tạo lúc, mà phải xếp thứ tự ưu tiên cho thời kỳ cấp quản lý khác vị trí cơng việc khác Nguyên tắc xếp thứ tự ưu tiên đào tạo lĩnh vực yếu có tầm quan trọng đặc biệt nên tổ chức đào tạo trước Phương pháp đào tạo theo khe hở lực tiến hành sau: -Bước 1: Xác định giá trị cốt lõi Vietinbank Thủ Thiêm, có nghĩa xác định mục tiêu cần đạt cấp quản lý chi nhánh - Bước 2: Xác định lực yếu cần có cấp quản lý vị trí cơng việc - Bước 3: Xác định mức độ quan trọng loại lực cấp quản lý vị trí cơng việc - Bước 4: Xác định mức độ thành thạo yêu cầu lực + Mức độ thành thạo khả làm cơng việc người vị trí Đối với lực, tùy theo vị trí mà mức độ thành thạo khác Mức độ thành thạo yêu cầu tiêu chuẩn đặt hoàn thành cơng việc mà nhân viên vị trí Vietinbank Thủ Thiêm yêu cầu phải đạt đến Có năm mức độ thành thạo xác định: (1) Mức điểm: Thể yêu cầu lực cao vị trí để hồn thành cơng việc (2) Mức điểm: Thường để trống, dùng để đánh giá nhân viên khơng hồn thành yêu cầu tối thiểu công việc + Các yêu cầu mức điểm phải khác rõ rệt - Bước 5: Xác định mức độ thành thạo thực tế (Năng lực thực tế) Mức độ thành thạo thực tế khả thực tế nhân viên đạt hồn thành cơng việc - Bước 6: Tìm khe hở lực, có nghĩa xác định lực thực tế mà cấp quản lý yếu tập trung đào tạo khâu yếu - Bước 7: Tổ chức đào tạo khâu yếu Như việc tổ chức đào tạo trọng tâm cho cấp quản lý vị trí cơng việc thời kỳ */ Cần tổ chức đánh giá sau đào tạo Việc đánh giá khóa học, hoạt động đào tạo tồn chương trình đào tạo cần thiết Nhờ hoạt động ta kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng, hiệu đào tạo thông qua phương pháp cụ thể: - Phương pháp trắc nhiệm - Phương pháp đánh giá rút kinh nghiệm - Phương pháp đánh giá giá trị: + Tính kinh phí đào tạo K bỏ Hiệu P mang lại + Thời gian T thu hồi kinh phí đào tạo là: T = K/P - Học viên tự đánh giá: Mẫu đánh giá sử dụng cho việc đánh giá vào cuối khóa học - Nơi đào tạo bên ngồi có tổng kết khóa học chung cho chương trình đào tạo bồi dưỡng gửi cho phòng tổ chức hành Sau đó, ph ng tổ chức hành hồn chỉnh báo cáo tổng thể chương trình quản lý nhân lực để báo cáo lên lãnh đạo Vietinbank Thủ Thiêm */ Thực quy trình đào tạo lại, bồi dưỡng Cơng tác đào tạo, phát triển có vai trò lớn hoạt động quản lý nhân lực Để nâng cao chất lượng mức độ chuyên nghiệp đào tạo, phát triển, Vietinbank Thủ Thiêm cần thiết phải: - Thực đào tạo, phát triển theo quy hoạch: + Chủ động thực quy hoạch đào tạo nhân viên, xác định thời gian, nội dung, hình thức đào tạo thích hợp Đặc điểm Vietinbank Thủ Thiêm công việc kinh doanh gắn liền đến khách hàng, thời gian giao dịch liên tục, nên chương trình đào tạo phải đảm bảo khơng trở ngại hoạt động kinh doanh, giao dịch khách hàng + Với chương trình đào tạo ngắn hạn có tham gia trung tâm đào tạo, cần phối hợp thống nội dung hình thức đào tạo + Về lâu dài, Vietinbank Thủ Thiêm nên phát triển hình thức, nội dung đào tạo theo định hướng phát triển doanh nghiệp, đào tạo đa kỹ đào tạo cách thức phối hợp làm việc theo nhóm để bố trí kiêm nhiệm cơng việc, sẵn sàng có thay thế, hỗ trợ cơng việc có cán nghỉ, ln chuyển điều động nơi khác - Hướng đến áp dụng quy trình đào tạo theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001, cụ thể: + Xác định yếu tố kiến thức, kỹ nhân viên ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ + Xác định mức độ thành thạo theo yêu cầu tiêu chuẩn công việc + Đo lường, đánh giá kiến thức, kỹ thực tế nhân viên + So sánh kiến thức, kỹ thực tế nhân viên với yêu cầu tiêu chuẩn công việc + Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên nhân viên làm việc + Xác định nội dung hình thức đào tạo + Xác định cách thức theo dõi chương trình, ghi nhận kết đào tạo + Đánh giá hiệu đào tạo + Tổng kết, rút kinh nghiệm 4.2.3 Quan tâm tới đời sống vật chất, tinh thần người lao động * Giáo dục động viên người lao động phát huy lực - Tạo niềm tin cho người lao động tính ổn định hoạt động kinh doanh đơn vị triển vọng phát triển đơn vị thuận lợi bền vững, thu nhập người lao động hứa hẹn ngày khả quan, tiến tới so với tổ chức tín dụng khác địa bàn Tất đóng góp người lao động trân trọng ghi nhận, người lao động nhận cho quyền lợi tương xứng với đóng góp - Lãnh đạo Vietinbank Thủ Thiêm sẵn sàng tiếp thu ý kiến nhân viên, đáp ứng yêu cầu nguyện vọng đáng họ, tạo điều kiện để họ phát huy hết lực sẵn có Lãnh đạo đồng hành nhân viên mặt hoạt động doanh nghiệp - Kịp thời động viên, khen thưởng cá nhân, tập thể có thành tích tốt */ Thực tốt cơng tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho người lao động - Liên hệ bệnh viện có uy tín thực khám chữa bệnh định kỳ cho người lao động - Duy trì chế độ nghỉ phép định kỳ CBCNV, thăm hỏi, trợ cấp khó khăn, động viên người lao động bị ốm đau */ Đẩy mạnh hoạt động phong trào thể dục thể thao - Đầu tư xây dựng cơng trình phúc lợi chung th sân bãi như: Sân tenis, cầu lơng, sân bóng chuyền, bóng đá Khuyến khích, động viên CBCNV tham gia chơi tennis, bóng chuyền, bóng đá, tập thể dục, chạy bộ, làm việc Từng bước gầy dựng phong trào, tạo thành thói quen hướng đến thành lập câu lạc thể thao đơn vị - Vào ngày lễ lớn như: 30/4 1/5; 2/9; ngày thành lập 26/04 tổ chức thi đấu môn thể thao như: Bóng đá, tennis, bóng chuyền, kéo co nhằm tạo khơng khí sơi sân chơi lành mạnh cho toàn thể CBCNV Đây dịp để người lao động giao lưu, tìm hiểu, học hỏi lẫn nhau, tạo tinh thần đoàn kết, vui tươi, gắn bó */ Nâng cao mức sống Mức sống CBCNV nâng cao, họ có điều kiện thỏa mãn đời sống vật chất tinh thần cao hơn, tiền đề giúp họ cống hiến nhiều cho doanh nghiệp Các biện pháp thực hiện: - Tối ưu hóa định biên lao động Tổng số lao động nên thấp tối đa định biên đảm bảo hoạt động KD diễn trơn tru, kích thích tăng suất lao động - Vận động, tuyên truyền đến người lao động để họ có ý thức hồn thành tốt nhiệm vụ phân cơng Giải thích để họ hiểu kết thực cơng việc người có ảnh hưởng trực tiếp đến thành hoạt động chung toàn đơn vị tác động đến thu nhập thân họ - Các chế độ người lao động (Tham quan nghỉ mát, trợ cấp khó khăn, ) cần có hướng điều chỉnh tương xứng với tốc độ tăng trưởng Vietinbank Thủ Thiêm */ Cải thiện môi trường làm việc - Thực trồng chăm sóc xanh, xử lý bụi tiếng ồn nơi làm việc Hệ thống ánh sáng phải đảm bảo - Giáo dục tuyên truyền CBCNV giữ gìn vệ sinh chung, hồ sơ sổ sách phải lưu trữ gọn gàng, ngăn nắp, - Phát động phong trào thi đua “5S” nơi làm việc 4.2.4 Xây dựng hệ thống kỷ luật hợp lý - Dựa văn quy định nội quy Vietinbank, chi nhánh cần xây dựng quy định, sách tiêu chuẩn riêng đảm bảo cơng bằng, hợp lý, thực tế truyền đạt rõ ràng đến nhân viên, đảm bảo người hiểu nắm rõ - Khi nội quy có hiệu lực, u cầu tồn CBNV tuân thủ Nội quy thay đổi ngoại lệ xảy phải công khai trước nhân viên - Thành lập phận tư vấn, giải đáp quy tắc áp dụng - Ban giám đốc phải đánh giá kết đạt ghi nhận đóng góp cán nhân viên để điều chỉnh cho hợp lý 4.2.5 Xây dựng hệ thống định mức lao động - Xây dựng nội dung định biên hàng năm phù hợp với định hướng kế hoạch kinh doanh nhân lực trung hạn theo giai đoạn Gắn tăng quy mô nhân lực với việc tăng quy mô hoạt động kinh doanh hiệu chi nhánh - Thực điều chỉnh định mức, rà soát lại phương pháp định biên lao động chi nhánh nhằm đảm bảo phù hợp với cấu tổ chức, đặc thù khu vực việc triển khai hệ thống core mới, quy trình tính giản, rút gọn - Thực định biên phù hợp với dự báo thay đổi công nghệ, định hướng việc tăng tỷ trọng nhân lực định biên nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ khách hàng, đáp ứng quy mô hoạt động kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm số lao động giản đơn thông qua việc tăng định mức phục vụ, tập trung hóa nghiệp vụ trung tâm, sử dụng lao động khốn gọn th ngồi dịch vụ - Xây dựng tỷ lệ dự ph ng lao động hợp lý với phịng có biến động lớn lao động liên quan đến lao động nghỉ ốm, nghỉ thai sản, trưng tập dự án Dự ph ng lao động cho chi nhánh, khu vực có tỷ lệ lao động nghỉ việc lớn kế hoạch, đảm bảo số lượng nhân lực làm việc thực tế năm 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Ng n hàng TMCP Công thương Việt Nam Vietinbank trung ương cấp chủ quản, quy định, sách, chế độ, Vietinbank ban hành ảnh hưởng sát sườn đến hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Vietinbank Thủ Thiêm Nhằm giúp công tác quản lý nhân lực Vietinbank Thủ Thiêm ngày tốt hơn, xin nêu lên số kiến nghị: - Đối với đơn vị có biên chế thấp Định biên lao động hành đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh cần có chế khuyến khích, động viên thỏa đáng - Khi duyệt quỹ lương, thưởng, khen thưởng, phúc lợi, cần xem xét đến yếu tố thu nhập tổ chức tín dụng khác địa bàn để cải thiện thu nhập thực cho người lao động - Có chế đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng cho nhu cầu Vietinbank nói chung chi nhánh nói riêng thực nhiều hình thức đào tạo đa dạng để thu hút nhiều đối tượng tham gia, đặc biệt cán có tuổi, như: Đào tạo ngắn hạn doanh nghiệp, báo cáo chuyên đề, hội thảo 4.3.2 Kiến nghị Chính phủ ngành có liên quan Để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Vietinbank Thủ Thiêm ngày có hiệu quả, góp phần vào phát triển bền vững chi nhánh, xin kiến nghị với quan nhà nước: - Xây dựng quy định, chế lương, thưởng phù hợp với đơn vị kinh doanh vừa chuyển từ NHTM nhà nước sang ngân hàng TMCP - Giảm dần quản lý mang tính hành quan nhà nước (Ngân hàng nhà nước TP Hồ Chí Minh, đảng ủy khối doanh nghiệp .) số khâu Vietinbank Thủ Thiêm (bổ nhiệm, công tác đảng ) - Giao quyền tự chủ cho Tổ chức tín dụng, NHTM chủ động định thành lập giải thể chi nhánh - Kiến nghị Chính phủ có biện pháp khoa học lộ trình hợp lý tăng mức lương tối thiểu cho người lao động ln đảm bảo trì mức sống tối thiểu cho người lao động so với mặt thu nhập chung xã hội có trượt thu nhập nghỉ hưu để cán chuyên tâm công tác Sớm ban hành văn hướng dẫn cụ thể: Luật thi đua khen thưởng; Luật bảo hiểm; Luật cơng đồn; Luật doanh nghiệp; Nghị định Chính phủ tiền lương, phụ cấp, trợ cấp để doanh nghiệp tổ chức tín dụng có sở hồn thiện sách trì nguồn nhân lực KẾT LUẬN Quản lý nhân lực chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp thực mục tiêu phát triển vượt qua thách thức hội nhập kinh tế Quản lý nhân lực có ý nghĩa định đến thành, bại tổ chức Từ thực tiễn công tác quản lý nhân lực Vietinbank Thủ Thiêm, luận văn hệ thống hóa sở lý luận quản lý nhân lực nêu cách tổng quát nội dung, phương pháp cách tiếp cận quản lý nhân lực tổ chức tài ngân hàng Tác giả đã thu thập thông tin, tìm hiểu phân tích thực trạng quản lý nhân lực Vietinbank Thủ Thiêm, mặt hạn chế cơng tác Qua ta thấy Ban giám đốc chi nhánh chưa có sách chiến lược quản lý nhân lực cách cụ thể Công tác hoạch định nguồn nhân lực, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, công tác quy hoạch, tuyển dụng, sách lương thưởng chi nhánh c òn nhiều bất cập Trên sở luận văn đề giải pháp để phát triển nguồn nhân lực mặt chất lượng đáp ứng mục tiêu chi nhánh đến năm 2025 hoàn thiện hoạch định nguồn nhân lực, hoàn thiện kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực, hồn thiện quy trình tuyển dụng phát triển trình độ chun mơn, nghiệp vụ, hồn thiện văn hóa cơng ty, nâng cao nhận thức tạo động lực thúc đẩy người lao động Sự tồn phát triển Vietinbank Thủ Thiêm hoàn toàn nguồn lực người chi nhánh định Do đó, quản lý nhân lực chi nhánh khơng u cầu cấp bách mà cịn góp phần quan trọng vào việc thực nhiệm vụ kinh tế - xã hội góp phần to lớn đẩy nhanh q trình cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Từ việc phân tích làm rõ thực trạng chất lượng, cấu dự báo xu hướng phát triển nhân lực Vietinbank Thủ Thiêm Luận văn đề xuất hệ thống phương hướng giải pháp nhằm mặt khơi dậy tiềm năng, lực sáng tạo nguồn lực người, mặt khác hạn chế tác động tiêu cực mặt trái chế thị trường đến phát triển nguồn lực người chi nhánh Cần nhận thức đầy đủ đắn vai tr có ý nghĩa định phát triển xã hội nhân lực, từ khẳng định cần thiết phải nâng cao quản lý nhân lực chi nhánh để thực tốt mục tiêu chiến lược kinh doanh Luận văn tập trung nghiên cứu, phân tích, đưa giải pháp nội dung nhằm góp phần nâng cao chất lượng công tác quản lý nhân lực Vietinbank Thủ Thiêm Mặc dù tác giả cố gắng thời gian nghiên cứu hiểu biết hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý kiến q Thầy, Cơ giáo để hồn thiện luận văn tốt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO xếp lại TLTK, để riêng tiếng Việt, tiếng Anh, tài liệu từ Website tích hợp vào danh mục tiếng Việt theo thứ tự tên tác giả Ị J Tai liệu nướcTiếng Việt: rpy* f.-fn’A _ Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2008 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Hà Nội: Nxb Trường Đại học Kinh tế quốc dân Trần Kim Dung, 2009 Quản trị nguồn nhân lực, Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Trần Kim Dung 2010, Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Giáo trình Quản trị nhân lực, Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Khánh Đức, 2010 Phát triển nguồn nhân lực kỷ XXI Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Lê Thanh Hà, 2009 Giáo trình Quản trị nhân lực - Tập 1, Hà Nội: Nhà xuất Lao động - xã hội Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Hà Nội: Nhà xuất Bưu điện Lê Văn Kỳ, 2018 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành công nghiệp Tỉnh Thanh Hóa Nghiên cứu Võ Trung Kiên, 2019 Phát triển nguồn nhân lực Tổng ông ty Bảo hiểm PVI đến năm 2025 10 Lê Thị Mỹ Linh, 2009.PTNNL doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ, chuyên ngành Kinh tế lao động, Đại học Kinh tế quốc dân 11 Đặng Hoài Nam, 2016 Quản lý nhân lực ông ty cổ phần Xăng Dầu Dầu Khí Hà Nội 12 Nguyễn Thị Kim Ngọc, 2015 Quản lý nguồn nhân lực ông ty Tài cổ phần Điện Lực 13 Phạm Thành Nghị Vũ Hoàng Ngân, 2004 Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam 14 Đinh Văn Toàn, 2009 Phát triển nguồn nhân lực tập đoàn điện lực Việt Nam đến năm 2015, Luận án tiến sĩ ngành kinh tế phát triển, Đại học Kinh tế Quốc dân 15 Vũ Bá Thể sách, 2005 Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hóa, đại hóa: Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội 16 Vũ Bá Thể, 2005 Phát huy nguồn lực người để công nghiệp hóa, đại hóa: Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, Hà Nội:Nhà xuất Lao động - Xã hội 17 Nguyễn Thanh, 2002 Phát triển nguồn nhân lực phục vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 18 Tạ Ngọc Tấn, 2012 Phát triển giáo dục đào tạo nguồn nhân lực, nhân tài, số kinh nghiệm giới Hà Nội 19 Nguyễn Tiệp Lê Thanh Hoa, 2006 Giáo trình tiền lương tiền công Hà Nội: Nhà xuất Lao đông- Xã hội 20 Bùi Văn Thành, 2010 Giải pháp PTNNL CTCP Xây dựng Đầu tư Thiên An, Luận án Tiến sĩ, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh 21 Nguyễn Hưu Thân, 2009 Quản trị nhân sự, Hà Nội:Nhà xuất Thống kê 22 Phạm Quốc Vũ, 2015 Phát triển nguồn nhân lực ngành Bảo hiểm xã hội Tỉnh Quảng Nam, Đại học Đà Nẵng Ị !• ẠTài liệu nước ngoàiTiếng Anh: rrrỵ ? f y !rr! Ạ A 23 Abdullah Haslinda (2009), “Definition of HRD: Key Concepts from a National and International 24 Afsaneh Nahavandi (2007), The Art and Sicience of Leadership, Prentice Hall 25 Anthony F Smith (2010), 10 thật bị che giấu nhà lãnh đạo, Nhà xuất Trẻ 26 Bogardus, A., Human Resources JumpStart, Sybex, 2004 27 Daniel Golemam, 2007: Trí tuệ cảm xúc Hà Nội: Nhà xuất Tri thức 28 Edward Peppitt, 2008: Phương Pháp Quản Lý Nhân Sự Trong Cơng Ty Hải Phịng 29 Mike Johnson, 2007: cách để thu hút nhân tài Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội 30 Lawrence S Kleiman 1997 - Human resource managenment - A tool competitive advantage - West Publishing Company 31 Raymond A.Noe, John R Hollenbeck, Barry Gerhart, Patrick M Wright (2003) Human résource management - Gaining a competitive advantage - Mc Graw Hill Irwin Website 32 Động viên nhân viên không tiền thưởng - Nhất Nguyên (30/10/2010) http://doanhnhansaigon.vn/online/the-gioi-quan-tri/nhan- su/2010/10/1048745/dongvien-nhan-vien-khong-bang-tien-thuong/- 17/01/2011 33 Thử thách nhân viên (26/01/2011) http://doanhnhansaigon.vn/online/the- gioiquan-tri/nhan-su/2011/01/1051410/thu thach-nhan-vien-moi/ - 19/2/2011 34 Nghệ thuật quản lý nhân (14/12/2010) http://congso.info/news/ban- linh- congso/Nghe-thuat-quan-lỵ-nhan-su-224/ - 17/01/2011 35 https://ditiep.com/phat-trien-nhan-luc-la- gi/ 36 http://www.baohiempvi.com.vn/ 37 https://voer.edu.vn/m/noi-dung-dao-tao-va-phat-trien-nguon-nhan-luc/905e642d 38 https://voer.edu.vn/m/noi-dung-dao-tao-va-phat-trien-nguon-nhan-luc/905e642d ... tác quản lý nhân lực ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thủ Thiêm Câu hỏi nghiên cứu Để hoàn thiện công tác quản lý nhân lực ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thủ Thiêm, ... VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỦ THIÊM .2 3.1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN LÝ NHÂN LựC TẠI CHI NHÁNH 3.2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LựC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG... QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM—CN THỦ THIÊM 4.1 BỐI CẢNH MỚI VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH