Luận văn thạc sĩ tác động của cam kết tổ chức đến sự trung thành của nhân viên nghiên cứu tại các ngân hàng TMCP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ NGỌC PHƢƠNG LINH TÁC ĐỘNG CỦA CAM KẾT TỔ CHỨC ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH VŨ NGỌC PHƢƠNG LINH TÁC ĐỘNG CỦA CAM KẾT TỔ CHỨC ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHẠM XUÂN LAN TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tác động Cam kết tổ chức đến Sự trung thành nhân viên: Nghiên cứu Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần địa bàn TP.HCM” PGS TS Phạm Xn Lan hướng dẫn, cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu, kết nghiên cứu trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình khác TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 09 năm 2018 Tác giả Vũ Ngọc Phƣơng Linh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình CHƢƠNG - TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu .5 1.5 Phương pháp nghiên cứu .5 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu .6 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm nghiên cứu .8 2.1.1 Sự trung thành nhân viên 2.1.2 Cam kết tổ chức 10 2.2 Các kết nghiên cứu liên quan 13 2.2.1 Nghiên cứu Somers (1995) 13 2.2.2 Nghiên cứu Dimitriades (2006) 13 2.2.3 Nghiên cứu Lambert Hogan (2008) 14 2.2.4 Nghiên cứu Dagger cộng (2011) 15 2.2.5 Nghiên cứu Ibrahim Falasi (2014) 17 2.2.6 Nghiên cứu Tabrani cộng (2018) 17 2.2.7 Nghiên cứu Yao cộng (2019) 18 2.3 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.3.1 Mối quan hệ cam kết tình cảm với trung thành nhân viên .21 2.3.2 Mối quan hệ cam kết đạo đức với trung thành nhân viên 22 2.3.3 Mối quan hệ cam kết tiếp tục với trung thành nhân viên 22 2.3.4 Mối quan hệ trung thành thái độ trung thành hành vi nhân viên 23 2.3.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.4 Tóm tắt chương 25 CHƢƠNG – PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Nghiên cứu định tính 27 3.2.1 Mục tiêu .27 3.2.2 Chọn mẫu .28 3.2.3 Cách thức thực .28 3.2.4 Thang đo gốc .29 3.2.5 Thang đo hiệu chỉnh 34 3.3 Nghiên cứu định lượng 37 3.3.1 Mục tiêu .37 3.3.2 Chọn mẫu .37 3.3.3 Công cụ khảo sát 38 3.3.4 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha 39 3.3.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 3.3.6 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 41 3.3.7 Kiểm định mơ hình lý thuyết - SEM 44 3.4 Tóm tắt chương 45 CHƢƠNG – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Thống kê mô tả mẫu 46 4.2 Thống kê mô tả biến 48 4.3 Độ tin cậy độ giá trị thang đo 50 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 52 4.5 Kiểm định mô hình lý thuyết SEM 55 4.6 Tóm tắt chương 59 CHƢƠNG – KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu .60 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 61 5.2.1 Thang đo khái niệm nghiên cứu 61 5.2.2 Kết mơ hình nghiên cứu 62 5.3 Hàm ý quản trị .63 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu đề xuất 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nghĩa tiếng Anh Cụm từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt AC Affective Commiment Cam kết tình cảm AL Attitudinal Loyalty Sự trung thành thái độ BL Behavioral Loyalty Sự trung thành hành vi CC Continuance Commitment Cam kết tiếp tục CFA Comfirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CFI Comfirmatory Fix Index Chỉ số thích hợp so sánh CR Composite Reliability Độ tin cậy tổng hợp EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GLM General Linear Model Mơ hình tuyến tính tổng qt KMO Kaiser - Meyer - Olkin Hệ số kiểm định phù hợp mơ hình NC Normative Commitment Cam kết đạo đức RMSEA Root Mean Square Approximation Error Căn bậc hai trung bình bình phương sai số Sig Significance of Testing Mức ý nghĩa phép kiểm định TLI Tucker-Lewis Index Chỉ số phù hợp Tucker Lewis CFA TMCP / Thương mại cổ phần TP.HCM / Thành phố Hồ Chí Minh VE Variance Extracted Phương sai trích DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 – Tổng quan nghiên cứu liên quan 19 Bảng 3.1 - Thang đo khái niệm Cam kết tình cảm – Affective Commitment 30 Bảng 3.2 - Thang đo khái niệm Cam kết đạo đức – Normative Commitment 31 Bảng 3.3 - Thang đo khái niệm Cam kết tiếp tục – Continuance Commitment 32 Bảng 3.4 - Thang đo khái niệm Trung thành thái độ - Attitudinal Loyalty 33 Bảng 3.5 - Thang đo khái niệm Trung thành hành vi – Behavioral Loyalty 34 Bảng 3.6 – Thang đo khái niệm sau hiệu chỉnh 35 Bảng 4.1 – Thống kê mô tả mẫu 47 Bảng 4.2 – Thống kê mô tả biến quan sát đo lường Cam kết tình cảm 48 Bảng 4.3– Thống kê mô tả biến quan sát đo lường Cam kết tiếp tục 49 Bảng 4.4 – Thống kê mô tả biến quan sát đo lường Cam kết đạo đức .49 Bảng 4.5 – Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo 51 Bảng 4.6 – Hệ số tương quan khái niệm mơ hình 54 Bảng 4.7 – Độ tin cậy tổng hợp phương sai trích thang đo 55 Bảng 4.8 – Hệ số hồi quy mơ hình lý thuyết 57 Bảng 4.9 – Kết tổng hợp sau kiểm định mơ hình lý thuyết 58 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 – Nghiên cứu Dimitriades (2006) 14 Hình 2.2 – Nghiên cứu Lambert Hogan (2008) 15 Hình 2.3 – Nghiên cứu Dagger cộng (2011) 16 Hình 2.4 – Nghiên cứu Ibrahim Falasi (2014) 17 Hình 2.5 – Nghiên cứu Tabrani cộng (2018) 18 Hình 2.6 – Nghiên cứu Yao cộng (2019) 18 Hình 2.7 – Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1 – Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1 – Kết CFA (chuẩn hố) cho mơ hình tới hạn 53 Hình 4.2 – Kết SEM (chuẩn hố) cho mơ hình lý thuyết 56 CHƢƠNG - TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Chương giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu Chương trình bày lý thực đề tài, bao gồm: định nghĩa trung thành, mức độ quan trọng tính cấp thiết nghiên cứu trung thành Đồng thời, mục tiêu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi thực phương pháp nghiên cứu trình bày chương 1.1 Lý chọn đề tài Sự trung thành trạng thái tâm lý, mô tả mối quan hệ nhân viên với tổ chức liên quan đến định lại với tổ chức cá nhân (Allen and Grisaffe, 2001) Sự trung thành xem hình thức cảm xúc, đặc biệt nhân viên tin tưởng mạnh mẽ vào mục tiêu giá trị tổ chức có mong muốn tiếp tục gắn bó với tổ chức Do đó, trung thành nhân viên đóng vai trị tích cực việc giữ chân nhân viên lại (Turkyilmaz cộng sự, 2011), vậy, trung thành đánh giá quan trọng tồn doanh nghiệp Tuy nhiên, theo số liệu LinkedIn, tỷ lệ nghỉ việc trung bình năm 2017 10,9%, tức 1000 nhân viên có 109 người nghỉ việc Nhân viên nghỉ việc nhiều không dẫn đến suy giảm uy tín tổ chức, trung thành nhân viên mà đe dọa tồn phát triển tổ chức Hơn nữa, tỷ lệ nghỉ việc nhân viên cao gây tác động tiêu cực đến chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Chi Gursoy, 2009; Davidson cộng sự, 2010) Do dẫn đến suy giảm trung thành khách hàng ảnh hưởng xấu hình ảnh thương hiệu tổ chức (Dusek cộng sự, 2014) Câu hỏi đặt tổ chức cần có chiến lược để gia tăng trung thành nhân viên quản trị tốt nguồn nhân lực chất lượng cao? Theo Báo cáo Tình hình kinh tế - xã hội Tổng cục thống kê, kinh tế Việt Nam năm 2017 diễn bối cảnh kinh tế giới tiếp tục đà phục hồi với mức tăng trưởng chung đạt 6.81% (2017) Trong đó, hoạt động tài chính, ngân có sẵn CC8 Việc rời khỏi tổ chức đánh đổi đáng kể lợi ích tổ chức khác không cho lợi ích Trung thành thái độ - Attitudinal Loyalty AL1 Tôi nghĩ làm việc Ngân hàng lựa chọn tốt với AL2 Tôi lại Ngân hàng có nhiều lời giới thiệu tơi làm việc Ngân hàng khác AL3 Nếu Ngân hàng mà làm việc đảm bảo mức lương cho tơi, tơi không rời khỏi để làm việc Ngân hàng khác AL4 Tôi lại Ngân hàng mức lương thấp Ngân hàng khác Trung thành hành vi – Behavioral Loyalty BL1 Nếu khơng có lý quan trọng, tơi khơng rời bỏ Ngân hàng mà làm việc BL2 Nếu có thể, tơi giới thiệu cho người thân bạn bè làm việc Ngân hàng BL3 Tôi muốn làm việc thêm Ngân hàng làm công việc bán thời gian khác tơi có thời gian rảnh Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị Chúc Anh/Chị sức khỏe thành công sống PHỤ LỤC – Kết phân tích Cronbach’s Alpha Phụ lục 3.1 Kết Cronbach’s Alpha lần Thang đo Cam kết tình cảm - Affective Commitment Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 842 855 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Squared if Item Item-Total Multiple Deleted Correlation Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AC1 19.65 22.884 637 442 815 AC2 19.86 21.908 668 481 809 AC3 19.78 22.198 692 538 806 AC5 20.48 24.670 255 073 883 AC6 19.66 22.230 622 440 816 AC7 19.89 22.112 724 579 802 AC8 19.76 21.664 708 541 803 Thang đo Cam kết đạo đức - Normative Commitment Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 898 898 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Squared if Item Item-Total Multiple Deleted Correlation Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NC1 22.12 27.285 577 354 897 NC2 22.00 25.152 760 611 876 NC3 22.03 25.672 678 479 886 NC4 21.97 25.018 812 677 870 NC5 21.99 26.070 689 491 885 NC6 21.88 25.653 725 570 880 NC7 21.95 26.280 678 519 886 Thang đo Cam kết tiếp tục - Continuance Commitment Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 859 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Squared if Item Item-Total Multiple Deleted Correlation Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CC1 24.6361 29.534 650 478 837 CC2 24.8196 28.993 694 564 832 CC3 24.6962 28.834 778 657 823 CC4 25.6329 32.252 249 141 895 CC5 24.6867 29.321 682 527 833 CC6 24.6551 30.474 623 437 841 CC7 24.7057 29.396 712 569 831 CC8 24.8481 29.717 620 454 840 Thang đo Trung thành thái độ - Attitudinal Loyalty Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 862 862 AL1 AL2 AL3 AL4 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance Corrected Squared Alpha if Scale Mean if if Item Item-Total Multiple Item Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted 10.88 7.643 692 482 831 10.68 7.368 684 477 835 10.77 7.145 748 564 807 10.78 7.367 713 520 822 Thang đo Trung thành hành vi - Behavioral Loyalty Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized N of Alpha Items Items 825 825 BL1 BL2 BL3 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance Corrected Squared Alpha if Scale Mean if if Item Item-Total Multiple Item Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted 7.24 3.307 664 444 776 7.18 3.452 672 457 767 7.27 3.358 706 499 732 Phụ lục 3.2 Kết Cronbach’s Alpha lần Thang đo Cam kết tình cảm - Affective Commitment (Sau loại biến quan sát AC5) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 883 884 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Cronbach's Variance Corrected Squared Alpha if if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted AC1 16.95 18.220 650 439 869 AC2 17.17 17.397 674 475 866 AC3 17.08 17.587 709 537 860 AC6 16.97 17.542 645 440 871 AC7 17.19 17.388 759 579 852 AC8 17.06 17.066 730 540 856 Thang đo Cam kết tiếp tục - Continuance Commitment (Sau loại biến quan sát CC4) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 895 895 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Cronbach's Variance Corrected Squared Alpha if if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted CC1 21.8861 24.235 658 478 884 CC2 22.0696 23.475 732 558 875 CC3 21.9462 23.810 764 631 871 CC5 21.9367 24.104 684 517 880 CC6 21.9051 24.924 651 435 884 CC7 21.9557 24.081 725 569 876 CC8 22.0981 24.152 654 451 884 Thang đo Cam kết đạo đức - Normative Commitment (Sau loại biến NC1 bước phân tích EFA lần 1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 897 897 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Cronbach's Variance Corrected Squared Alpha if if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted NC2 18.46 18.985 751 602 874 NC3 18.49 19.508 658 457 889 NC4 18.43 18.811 811 672 865 NC5 18.45 19.671 692 489 883 NC6 18.34 19.261 735 569 877 NC7 18.41 19.792 689 519 884 PHỤ LỤC – Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 4.1 Kết EFA lần Pattern Matrixa Factor CC3 904 CC7 843 CC2 746 CC6 743 CC8 675 CC5 656 CC1 600 NC4 967 NC7 768 NC6 756 NC2 747 NC5 729 NC3 616 NC1 430 448 AC7 988 AC3 738 AC8 705 AC2 630 AC1 549 AC6 541 AL3 AL4 AL1 AL2 BL3 BL2 BL1 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 917 741 693 643 775 702 650 Phụ lục 4.2 Kết EFA lần (Sau loại biến quan sát NC1) Pattern Matrixa Factor CC3 873 CC7 842 CC2 758 CC6 758 CC5 685 CC8 669 CC1 602 NC4 955 NC7 769 NC6 757 NC2 735 NC5 719 NC3 604 AC7 985 AC3 736 AC8 709 AC2 630 AC1 550 AC6 541 AL3 AL4 AL1 AL2 BL3 BL2 BL1 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 924 743 687 641 842 713 651 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 10.322 39.702 39.702 2.177 8.371 48.073 1.205 4.635 52.708 1.009 3.882 56.590 825 3.173 59.762 Rotation Sums of Squared Loadingsa Initial Eigenvalues % of Cumulative Factor Total Variance % Total 10.722 41.238 41.238 7.244 2.579 9.919 51.157 7.619 1.575 6.056 57.213 7.496 1.384 5.324 62.538 7.230 4.593 67.131 5.770 1.194 758 2.915 70.046 702 2.699 72.745 617 2.373 75.118 548 2.109 77.228 10 535 2.056 79.284 11 512 1.968 81.252 12 502 1.930 83.182 13 459 1.767 84.949 14 433 1.664 86.613 15 405 1.558 88.171 16 381 1.466 89.637 17 359 1.381 91.017 18 344 1.323 92.341 19 309 1.189 93.530 20 299 1.150 94.680 21 269 1.035 95.715 22 244 937 96.653 23 236 908 97.560 24 222 855 98.415 25 213 818 99.233 26 199 767 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Phụ lục 4.3 Kết kiểm định KMO Bartlett KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .933 4953.146 325 0.000 PHỤ LỤC – Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA Bảng Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa S.E C.R P Hệ số hồi quy chuẩn hóa CC3 < - CC 1.000 0.815 CC7 < - CC 949 063 15.036 *** 0.767 CC2 < - CC 1.040 067 15.553 *** 0.787 CC6 < - CC 818 064 12.854 *** 0.679 CC5 < - CC 929 067 13.843 *** 0.72 CC8 < - CC 935 069 13.467 *** 0.705 CC1 < - CC 939 068 13.815 *** 0.719 NC4 < - NC 1.000 NC7 < - NC 846 057 14.931 *** 0.729 NC6 < - NC 927 056 16.559 *** 0.781 NC2 < - NC 986 056 17.683 *** 0.815 NC5 < - NC 861 057 15.032 *** 0.732 NC3 < - NC 891 061 14.510 *** 0.714 AC7 < - AC 1.000 AC3 < - AC 1.001 069 14.477 *** 0.771 AC8 < - AC 1.084 072 14.975 *** 0.793 AC2 < - AC 1.020 074 13.709 *** 0.737 AC1 < - AC 886 068 12.971 *** 0.704 AC6 < - AC 980 076 12.898 *** 0.7 AL3 < - AL 1.000 AL4 < - AL 976 066 14.721 *** 0.789 AL1 < - AL 917 064 14.313 *** 0.77 AL2 < - AL 977 068 14.297 *** 0.77 BL3 < - BL 1.000 BL2 < - BL 976 073 13.298 *** 0.773 BL1 < - BL 1.036 077 13.418 *** 0.782 0.858 0.788 0.798 0.792 PHỤ LỤC – Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Bảng Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa chuẩn hóa Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa S.E C.R P Hệ số hồi quy chuẩn hóa AL < - CC 338 063 5.340 *** 0.324 AL < - NC 300 068 4.416 *** 0.318 AL < - AC 284 083 3.413 *** 0.261 BL < - CC 235 070 3.351 *** 0.24 BL < - NC 052 073 719 472 0.059 BL < - AC 282 089 3.178 001 0.277 BL < - AL 239 085 2.817 005 0.255 CC3 < - CC 1.000 CC7 < - CC 949 063 15.036 *** 0.767 CC2 < - CC 1.040 067 15.553 *** 0.787 CC6 < - CC 818 064 12.854 *** 0.679 CC5 < - CC 929 067 13.843 *** 0.72 CC8 < - CC 935 069 13.467 *** 0.705 CC1 < - CC 939 068 13.815 *** 0.719 NC4 < - NC 1.000 NC7 < - NC 846 057 14.931 *** 0.729 NC6 < - NC 927 056 16.559 *** 0.781 NC2 < - NC 986 056 17.683 *** 0.815 NC5 < - NC 861 057 15.032 *** 0.732 NC3 < - NC 891 061 14.510 *** 0.714 AC7 < - AC 1.000 0.815 0.858 0.788 Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa S.E C.R P Hệ số hồi quy chuẩn hóa AC3 < - AC 1.001 069 14.477 *** 0.771 AC8 < - AC 1.084 072 14.975 *** 0.793 AC2 < - AC 1.020 074 13.709 *** 0.737 AC1 < - AC 886 068 12.971 *** 0.704 AC6 < - AC 980 076 12.898 *** 0.7 AL3 < - AL 1.000 AL4 < - AL 976 066 14.721 *** 0.789 AL1 < - AL 917 064 14.313 *** 0.77 AL2 < - AL 977 068 14.297 *** 0.77 BL3 < - BL 1.000 BL2 < - BL 976 073 13.298 *** 0.773 BL1 < - BL 1.036 077 13.418 *** 0.782 0.798 0.792 ... nhân viên Tuy nhiên cịn nghiên cứu Việt Nam quan hệ cam kết tổ chức trung thành nhân viên thực Kế thừa nghiên cứu Yao cộng (2019), thực đề tài ? ?Tác động cam kết tổ chức đến trung thành nhân viên: ... cực đến trung thành hành vi nhân viên H3a Cam kết tiếp tục có tác động tích cực đến trung thành thái độ nhân viên H3b Cam kết tiếp tục có tác động tích cực đến trung thành hành vi nhân viên H4 Sự. .. trì tư cách thành viên tổ chức? ?? (Porter cộng sự, 1974) Mowday cộng (1979) định nghĩa cam kết tổ chức mối quan hệ nhận diện cá nhân với tổ chức cụ thể Cam kết tổ chức cam kết nhân viên tổ chức (Angle