Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu lý luận cơ bản về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế và thực trạng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Quảng Ngãi trong thời gian tới.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI ĐẶNG THỊ KIM HUYỀN Niên khóa: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI Giáo viên hướng dẫn : ThS NGUYỄN THỊ THÚY ĐẠT Sinh viên thực : Đặng Thị Kim Huyền Lớp : K50A - KDTM MSV : 16K4041043 Thời gian thực tập : 16/09/2019 – 22/12/2014 Niên khóa: 2016-2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Lời Cảm Ơn Lời cảm ơn đầu tiên, xin bày tỏ cách chân thành đến ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt tận tình hướng dẫn tơi thời gian qua để hồn thành khóa luận Tơi trân trọng cảm ơn giảng viên Trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu từ lý luận đến thực tiễn thời gian học tập quý trường Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, quý anh chị công tác Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi đặc biệt Chị Phó Giám đốc Nguyễn Thị Kim Cúc Phịng dịch vụ khách hàng giúp đỡ tơi trình thu thập số liệu hỗ trợ nghiệp vụ liên quan trình thực khố luận tốt nghiệp tơi Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè – người chia sẻ tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ, cổ vũ, động viên tơi khơng ngừng cố gắng vươn lên Tuy có nhiều cố gắng kiến thức thời gian có hạn nên khóa luận khó tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Đặng Thị Kim Huyền SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Automatic teller machine (Máy giao dịch tự động) EDC : Electronic Data Capture (Thiết bị đọc thẻ điện tử) PIN : Mã số cá nhân POS : Point of sale (Điểm chấp nhận thẻ) SMS : Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn) NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần TTKDTM : Thanh tốn khơng dùng tiền mặt KH : Khách hàng DV : Dịch vụ QĐ : Quyết định UNC : Ủy nhiệm chi UNT : Ủy nhiệm thu VNĐ: Việt Nam đồng Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài gịn Thương tín Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam MB Bank : Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam HSBC : The Hongkong and Shanghai Banking Corporation – Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn thành viên HSBC (Việt Nam) SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH - SƠ ĐỒ SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đặng Thị Kim Huyền GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt I PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Có thể nói, phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt song hành chung với phát triển chung tồn xã hội Phương thức trình độ nghiệp vụ tốn phản ánh trình độ phát triển kinh tế – xã hội, trình độ dân trí quốc gia Nền kinh tế phát triển khối lượng giao dịch mua bán trao đổi hàng hóa dịch vụ ngày tăng nhu cầu tốn an tồn nhanh chóng xác trở nên cấp thiết hết Từ tiện ích mà tốn khơng dùng tiền mặt mang lại, khẳng định phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt định hướng lớn, có tầm quan trọng lớn kinh tế nước ta Đổi mạnh mẽ công nghệ ngân hàng theo hướng quốc tế hoá đại hoá, giảm tỉ trọng tiền mặt dân cư xu tất yếu thời đại Hiện nay, công nghệ thông tin điện tử ngày phát triển mạnh mẽ nên việc tốn hàng hóa, dịch vụ trực tuyến qua thiết bị điện tử gia tăng đòi hỏi tốn khơng dùng tiền mặt phải ngày phát triển khơng ngừng hồn thiện Nắm bắt xu hướng này, nhiều ông lớn ngành ngân hàng tích cực triển khai dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngồi việc phát triển mở rộng dịch vụ, phương thức toán séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, cần phải đa dạng hóa dịch vụ dựa tảng cơng nghệ như: internet banking, moblie banking, ví điện tử, dần vào sống, phù hợp với xu toán nước khu vực giới Nhận thức tầm quan trọng việc TTKDTM, năm gần đây, hệ thống Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam nói riêng có bước phát triển vượt bậc cơng nghệ toán, nhiều dịch vụ, phương thức mới, đại, tiện lợi tiện ích dựa tảng ứng dụng công nghệ thông tin xuất dần vào đời sống, SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt phù hợp với xu nước phát triển khu vực giới thẻ ngân hàng, Mobile banking, Internet Banking Trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi, với ngân hàng thương mại khác, Ngân hàng TMCP K ỹ thương Việt Nam – C h i nhánh Quảng Ngãi không ngừng nỗ lực để phát triển dịch vụ toán Các hình thức TTKDTM chi nhánh trở nên quen thuộc với người, góp phần không nhỏ vào thành công kinh doanh doanh nghiệp Cùng với đặc điểm tiện lợi, an tồn nhanh chóng hình thức làm tăng nhanh trình, chu chuyển vốn, giảm thời gian ứ đọng vốn doanh nghiệp, đồng thời giúp chi nhánh tăng khả kiểm sốt q trình lưu thơng tiền tệ Tuy nhiên, so với yêu cầu phát triển kinh tế thời kỳ đổi hội nhập sâu vào kinh tế giới dịch vụ TTKDTM ngân hàng khơng thể tránh khỏi nhiều mặt hạn chế khiến cho tính ứng dụng chưa cao Nhận thức vị trí, ý nghĩa tính cấp thiết vấn đề nêu trên, vậy, sở lý luận chung học thực tiễn Ngân hàng Techcombank Quảng Ngãi, chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu lý luận dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế thực trạng hoạt động toán không dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi, từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Quảng Ngãi thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Việt Nam Tìm hiểu, phân tích thực trạng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi giai đoạn 2016 – 2018 Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt NHTM thực tiễn phát triển dịch vụ tốn khơng tiền mặt Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi Đối tượng khảo sát: Khách hàng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ngãi 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Nghiên cứu hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi Về thời gian: Căn vào tiêu phản ánh, tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Techcombank Quảng Ngãi giai đoạn từ năm 2016 – 2018, đồng thời khảo sát nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt khách hàng Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Đối với số liệu thứ cấp 10 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp Total 120 GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt 4,5933 ,23181 ,02116 4,5514 4,6352 3,80 5,00 Test of Homogeneity of Variances DB Levene Statistic df1 df2 ,376 Sig 114 ,864 ANOVA DB Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,900 ,180 Within Groups 5,495 114 ,048 Total 6,395 119 Sig 3,734 ,004 d Kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp với nhóm yếu tố cảm thơng Descriptives CT N Mean Std Std Error Deviation 95% Minimum Maximum Confidenc e Interval for Mean Cong chuc, vien Lower Upper Bound Bound 25 4,5840 ,28821 ,05764 4,4650 4,7030 4,20 5,00 40 4,6500 ,24703 ,03906 4,5710 4,7290 4,00 5,00 27 4,6815 ,23045 ,04435 4,5903 4,7726 4,20 5,00 Nghi huu 4,6500 ,25635 ,09063 4,4357 4,8643 4,40 5,00 Sinh vien 12 4,6500 ,22764 ,06571 4,5054 4,7946 4,40 5,00 Khac 4,7000 ,38545 ,13628 4,3778 5,0222 4,00 5,00 Total 120 4,6467 ,25894 ,02364 4,5999 4,6935 4,00 5,00 chuc Kinh doanh, buon ban Nhan vien van phong 165 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Test of Homogeneity of Variances CT Levene Statistic df1 df2 1,595 Sig 114 ,167 ANOVA CT Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,154 ,031 Within Groups 7,824 114 ,069 Total 7,979 119 Sig ,450 ,813 e Kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp với nhóm yếu tố tính hữu hình Descriptives HH N Mean Std Std Error Deviation 95% Minimum Maximum Confidenc e Interval for Mean Cong chuc, vien chuc Kinh doanh, buon ban Nhan vien van phong Nghi huu Lower Upper Bound Bound 25 4,5840 ,20753 ,04151 4,4983 4,6697 4,00 4,80 40 4,5100 ,37059 ,05859 4,3915 4,6285 3,40 5,00 27 4,6148 ,28784 ,05539 4,5010 4,7287 4,00 5,00 4,6750 ,26049 ,09210 4,4572 4,8928 4,20 5,00 166 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp Sinh vien GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt 12 4,5500 ,33166 ,09574 4,3393 4,7607 4,00 5,00 Khac 4,3250 ,39911 ,14111 3,9913 4,6587 3,60 5,00 Total 120 4,5517 ,31861 ,02908 4,4941 4,6093 3,40 5,00 F Sig Test of Homogeneity of Variances HH Levene Statistic df1 df2 1,747 Sig 114 ,130 ANOVA HH Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,736 ,147 Within Groups 11,344 114 ,100 Total 12,080 119 f 1,479 ,202 Kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp với nhóm yếu tố hài lịng Descriptives SHL N Mean Std Std Error Deviation 95% Minimum Maximum Confidenc e Interval for Mean Cong chuc, vien chuc Kinh doanh, buon ban Lower Upper Bound Bound 25 4,6000 ,40825 ,08165 4,4315 4,7685 4,00 5,00 40 4,6250 ,39359 ,06223 4,4991 4,7509 3,33 5,00 167 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp Nhan vien van GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt 27 4,6049 ,37023 ,07125 4,4585 4,7514 4,00 5,00 Nghi huu 4,6250 ,45207 ,15983 4,2471 5,0029 4,00 5,00 Sinh vien 12 4,6944 ,36121 ,10427 4,4649 4,9239 4,00 5,00 Khac 4,3750 ,51755 ,18298 3,9423 4,8077 3,67 5,00 Total 120 4,6056 ,39837 ,03637 4,5335 4,6776 3,33 5,00 phong Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 1,061 df2 Sig 114 ,386 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,539 ,108 Within Groups 18,346 114 ,161 Total 18,885 119 Sig ,670 ,647 Thu nhập a Kiểm định ANOVA theo thu nhập với nhóm yếu tố độ tin cậy Descriptives TC N Mean Std Deviation Std Error 95% Minimum Confidence Interval for Mean 168 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Lower Upper Bound Bound Maximum Khóa luận tốt nghiệp Duoi trieu dong Tu – duoi trieu dong GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt 13 4,6154 ,19406 ,05382 4,4981 4,7327 4,25 4,75 4,4722 ,15023 ,05008 4,3567 4,5877 4,25 4,75 4,5819 ,23126 ,03037 4,5211 4,6427 4,25 5,00 40 4,5563 ,26847 ,04245 4,4704 4,6421 4,00 5,00 120 4,5688 ,23587 ,02153 4,5261 4,6114 4,00 5,00 Tu – duoi 10 trieu58 dong Tren 10 trieu dong Total Test of Homogeneity of Variances TC Levene Statistic df1 df2 Sig 2,215 116 ,090 ANOVA TC Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,128 ,043 ,765 ,516 Within Groups 6,492 116 ,056 Total 6,620 119 169 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt b Kiểm định ANOVA theo thu nhập với nhóm yếu tố phản hồi Descriptives PH N Mean Std Std Error Deviation 95% Minimum Maximum Confidenc e Interval for Mean Duoi trieu dong Tu - trieu dong Tu - 10 trieu dong Tren 10 trieu dong Total Lower Upper Bound Bound 13 4,5385 ,43116 ,11958 4,2779 4,7990 3,50 5,00 4,3333 ,43301 ,14434 4,0005 4,6662 4,00 5,00 58 4,6552 ,43131 ,05663 4,5418 4,7686 3,00 5,00 40 4,6125 ,34876 ,05514 4,5010 4,7240 3,50 5,00 120 4,6042 ,40943 ,03738 4,5302 4,6782 3,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances PH Levene Statistic df1 df2 1,271 Sig 116 ,288 ANOVA PH Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,870 ,290 Within Groups 19,078 116 ,164 Total 19,948 119 170 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền F 1,763 Sig ,158 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt c Kiểm định ANOVA theo thu nhập với nhóm yếu tố đảm bảo Descriptives DB N Mean Std Std Error Deviation 95% Minimum Maximum Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Duoi trieu dong 13 4,5077 ,23966 ,06647 4,3629 4,6525 4,20 4,80 4,6222 ,23333 ,07778 4,4429 4,8016 4,20 5,00 58 4,5966 ,22002 ,02889 4,5387 4,6544 4,20 5,00 40 4,6100 ,24786 ,03919 4,5307 4,6893 3,80 5,00 120 4,5933 ,23181 ,02116 4,5514 4,6352 3,80 5,00 Tu - trieu dong Tu - 10 trieu dong Tren 10 trieu dong Total Test of Homogeneity of Variances DB Levene Statistic df1 df2 ,207 Sig 116 ,892 ANOVA DB Sum of Squares Between Groups ,115 171 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền df Mean Square ,038 F Sig ,705 ,551 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Within Groups 6,280 116 Total 6,395 119 ,054 d Kiểm định ANOVA theo thu nhập với nhóm yếu tố cảm thông Descriptives CT N Mean Std Std Error Deviation 95% Minimum Maximum Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Duoi trieu dong Tu - trieu dong Tu - 10 trieu dong Tren 10 trieu dong Total 13 4,6462 ,29613 ,08213 4,4672 4,8251 4,00 5,00 4,6667 ,20000 ,06667 4,5129 4,8204 4,40 5,00 58 4,6655 ,25239 ,03314 4,5992 4,7319 4,20 5,00 40 4,6150 ,27321 ,04320 4,5276 4,7024 4,00 5,00 120 4,6467 ,25894 ,02364 4,5999 4,6935 4,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances CT Levene Statistic ,467 df1 df2 Sig 116 ,706 ANOVA CT Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square ,064 ,021 7,914 116 ,068 172 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền F Sig ,314 ,815 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Total 7,979 119 e Kiểm định ANOVA theo thu nhập với nhóm yếu tố tính hữu hình Descriptives HH N Mean Std Std Error Deviation 95% Minimum Maximum Confidenc e Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Duoi trieu dong 13 4,5077 ,36162 ,10030 4,2892 4,7262 3,60 5,00 4,4889 ,17638 ,05879 4,3533 4,6245 4,20 4,80 58 4,5759 ,30911 ,04059 4,4946 4,6571 3,60 5,00 40 4,5450 ,34785 ,05500 4,4338 4,6562 3,40 5,00 120 4,5517 ,31861 ,02908 4,4941 4,6093 3,40 5,00 Tu - trieu dong Tu - 10 trieu dong Tren 10 trieu dong Total Test of Homogeneity of Variances HH Levene Statistic 1,070 df1 df2 Sig 116 ANOVA HH 173 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền ,365 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,096 ,032 Within Groups 11,983 116 ,103 Total 12,080 119 f Sig ,311 ,817 Kiểm định ANOVA theo thu nhập với nhóm yếu tố hài lòng Descriptives SHL N Mean Std Std Error 95% Deviation Minimum Maximum Confidenc e Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Duoi trieu dong 13 4,6154 ,42701 ,11843 4,3573 4,8734 3,67 5,00 Tu - trieu dong 4,6296 ,35136 ,11712 4,3595 4,8997 4,00 5,00 Tu - 10 trieu dong 58 4,6264 ,39528 ,05190 4,5225 4,7304 3,67 5,00 Tren 10 trieu dong 40 4,5667 ,41482 ,06559 4,4340 4,6993 3,33 5,00 120 4,6056 ,39837 ,03637 4,5335 4,6776 3,33 5,00 F Sig Total Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic ,305 df1 df2 Sig 116 ,821 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,092 ,031 Within Groups 18,793 116 ,162 Total 18,885 119 174 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền ,190 ,903 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Đại diện a Kiểm định ANOVA theo đại diện với nhóm yếu tố độ tin cậy Descriptives TC N Mean Std Std Error 95% Deviation Minimum Maximum Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Ca nhan 112 Doanh nghiep Total 4,5536 ,23353 ,02207 4,5098 4,5973 4,00 5,00 4,7813 ,16022 ,05665 4,6473 4,9152 4,50 5,00 120 4,5688 ,23587 ,02153 4,5261 4,6114 4,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances TC Levene Statistic df1 df2 Sig 2,551 118 ,113 ANOVA TC Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups ,387 ,387 7,327 ,008 Within Groups 6,233 118 ,053 Total 6,620 119 b Kiểm định ANOVA theo đại diện với nhóm yếu tố phản hồi 175 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Descriptives PH N Mean Std Std Error Deviation 95% Minimum Maximum Confidenc e Interval for Mean Ca nhan Upper Bound 112 4,6116 ,40664 ,03842 4,5355 4,6877 3,00 5,00 4,5000 ,46291 ,16366 4,1130 4,8870 4,00 5,00 120 4,6042 ,40943 ,03738 4,5302 4,6782 3,00 5,00 Doanh nghiep Total Lower Bound Test of Homogeneity of Variances PH Levene df1 df2 Sig Statistic ,310 118 ,579 ANOVA PH Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,093 ,093 Within Groups 19,855 118 ,168 Total 19,948 119 F Sig ,553 ,459 c Kiểm định ANOVA theo đại diện với nhóm yếu tố đảm bảo Descriptives DB N Mean Std Std Error Deviation 95% Minimum Maximum Confidenc e Interval for Mean Lower Bound Ca nhan 112 4,5786 ,22678 176 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền ,02143 4,5361 Upper Bound 4,6210 3,80 5,00 Khóa luận tốt nghiệp Doanh 4,8000 ,21381 ,07559 4,6213 4,9787 4,40 5,00 120 4,5933 ,23181 ,02116 4,5514 4,6352 3,80 5,00 nghiep Total GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Test of Homogeneity of Variances DB Levene Statistic df1 ,478 df2 Sig 118 ,491 ANOVA DB Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,366 ,366 Within Groups 6,029 118 ,051 Total 6,395 119 Sig 7,166 ,008 d Kiểm định ANOVA theo đại diện với nhóm yếu tố cảm thơng Descriptives CT N Mean Std Std Error Deviation 95% Minimum Maximum Confidenc e Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Ca nhan Doanh nghiep Total 112 4,6339 ,26151 ,02471 4,5850 4,6829 4,00 5,00 4,8250 ,12817 ,04532 4,7178 4,9322 4,60 5,00 120 4,6467 ,25894 ,02364 4,5999 4,6935 4,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances 177 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt CT Levene Statistic df1 6,727 df2 Sig 118 ,051 ANOVA CT Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,273 ,273 Within Groups 7,706 118 ,065 Total 7,979 119 Sig 4,174 ,043 e Kiểm định ANOVA theo đại diện với nhóm yếu tố tính hữu hình Descriptives HH N Mean Std Std Error Deviation 95% Minimum Maximum Confidenc e Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Ca nhan Doanh nghiep Total 112 4,5286 ,31521 ,02978 4,4696 4,5876 3,40 5,00 4,8750 ,14880 ,05261 4,7506 4,9994 4,60 5,00 120 4,5517 ,31861 ,02908 4,4941 4,6093 3,40 5,00 Test of Homogeneity of Variances HH Levene Statistic 3,341 df1 df2 Sig 118 ,070 ANOVA HH Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square ,896 ,896 11,184 118 ,095 178 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền F 9,455 Sig ,003 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thúy Đạt Total 12,080 f 119 Kiểm định ANOVA theo đại diện với nhóm yếu tố hài lòng Descriptives SHL N Mean Std Std Error 95% Deviation Minimum Confidenc e Interval for Mean Ca nhan Upper Bound Bound 112 4,5952 ,39877 ,03768 4,5206 4,6699 3,33 5,00 4,7500 ,38832 ,13729 4,4254 5,0746 4,00 5,00 120 4,6056 ,39837 ,03637 4,5335 4,6776 3,33 5,00 Doanh nghiep Total Lower Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic ,080 df1 df2 Sig 118 ,778 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,179 ,179 Within Groups 18,706 118 ,159 Total 18,885 119 179 SVTH: Đặng Thị Kim Huyền F 1,128 Sig ,290 ... HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI... lý luận thực tiễn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại Việt Nam Tìm hiểu, phân tích thực trạng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng. .. Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi Từ đưa giải pháp để phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi thời gian tới