Luận văn thạc sĩ nghiên cứu vai trò hòa giải xung đột của phong cách lãnh đạo chuyển dạng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VÕ LÊ QUÂN NGHIÊN CỨU VAI TRÒ HÒA GIẢI XUNG ĐỘT CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CHUYỂN DẠNG LIÊN QUAN ĐẾN HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC VÀ HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM VÕ LÊ QUÂN  NGHIÊN CỨU VAI TRÒ HÒA GIẢI XUNG ĐỘT CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CHUYỂN DẠNG LIÊN QUAN ĐẾN HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC VÀ HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TPHCM  Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghiên cứu)  Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ VIẾT TIẾN TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Võ Lê Quân – học viên lớp Cao học Khóa 26 chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, tác giả Luận văn thạc sĩ với đề tài “NGHIÊN CỨU VAI TRÒ HÒA GIẢI XUNG ĐỘT CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CHUYỂN DẠNG LIÊN QUAN ĐẾN HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC VÀ HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TPHCM” (Sau gọi tắt “Luận văn”) Tôi xin cam đoan tất nội dung trình bày Luận văn kết nghiên cứu độc lập cá nhân hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Trong Luận văn có sử dụng, trích dẫn số ý kiến, quan điểm khoa học số tác giả Các thơng tin trích dẫn nguồn cụ thể, xác kiểm chứng Các số liệu, thông tin sử dụng Luận văn hoàn toàn khách quan trung thực Học viên thực Chữ ký VÕ LÊ QUÂN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN TĨM TẮT - ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Phong cách lãnh đạo 2.1.1 Khái niệm lãnh đạo 2.1.2 Phong cách lãnh đạo chuyển dạng 2.2 Khái niệm xung đột 10 2.3 Hành vi công dân tổ chức 11 2.4 Hiệu suất công việc 12 2.5 Các nghiên cứu trước có liên quan 13 2.5.1 Liên kết lãnh đạo chuyển dạng hiệu suất đội: phương pháp quản lý xung đột (Zhang cộng 2011) 13 2.5.2 Hành vi cơng dân tổ chức cấp nhóm: Ảnh hưởng lỗi nhân học xung đột nhóm làm việc nhỏ (Choi Sy, 2010) 15 2.5.3 Lãnh đạo chuyển dạng hiệu suất nhân viên: Vai trò nhận dạng, gắn kết tính cách chủ động (Buil cộng sự, 2018) 17 2.6 Giả thuyết nghiên cứu 20 2.6.1 Mối quan hệ lãnh đạo chuyển dạng OCB, JP 20 2.6.2 Mối quan hệ hòa giải lãnh đạo chuyển dạng xung đột nhiệm vụ, xung đột mối quan hệ 22 2.6.3 2.7 Mối quan hệ xung đột JP, OCB 24 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3.2 Chọn mẫu 33 3.3 Thang đo 33 3.3.1 Thang đo Phong cách lãnh đạo chuyển dạng (GTL): 34 3.3.2 Thang đo xung đột 36 3.3.3 Thang đo hành vi công dân tổ chức 38 3.3.4 Thang đo hiệu suất công việc 39 3.4 Phương pháp phân tích liệu 41 3.4.1 Kiểm định mơ hình đo lường 41 3.4.2 Kiểm định mơ hình cấu trúc 43 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Đặc điểm liệu nghiên cứu 46 4.2 Đánh giá mơ hình đo lường 48 4.2.1 4.3 Kiểm định thang đo: độ tin cậy, độ giá trị 48 Đánh giá mơ hình cấu trúc 52 4.3.1 Kiểm định đa cộng tuyến 52 4.3.2 Kiểm định giả thuyết 53 4.4 Thảo luận kết 59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Hàm ý quản trị 61 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 63 Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 3: Kết nghiên cứu DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt AVE Nội dung Phương sai trích trung bình CR Hệ số tin cậy tổng hợp HTMT heterotrait – monotrait JP Hiệu suất công việc OCB Hành vi công dân tổ chức OCBI Hành vi công dân hướng cá nhân OCBO Hành vi công dân hướng tổ chức RC SEM Xung đột mối quan hệ Mơ hình cấu trúc tuyến tính TC Xung đột nhiệm vụ TL Phong cách lãnh đạo chuyển dạng TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo phong cách lãnh đạo chuyển dạng Bảng 3.2: Thang đo xung đột Bảng 3.3: Thang đo hành vi công dân tổ chức Bảng 3.4: Thang đo hiệu suất công việc Bảng 4.1: Kết thống kê mẫu nghiên cứu Bảng 4.2: Kết đánh giá khái niệm đo lường Bảng 4.3: Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) Bảng 4.4: Giá trị VIF Bảng 4.5: Kết kiểm định giả thuyết Bảng 4.6: Kết R2, Q2 Bảng 4.7: Kết f2 Bảng 4.8: Kết kiểm định hiệu ứng trung gian DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình Zhang, Cao, Tjosvold (2011) Hình 2.2: Mơ hình Choi (2010) Hình 2.3: Mơ hình Buil, Martínez, Matute (2018) Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 4.1: Mơ hình kết nghiên cứu TĨM TẮT Tiêu đề: Nghiên cứu vai trị hịa giải xung đột phong cách lãnh đạo chuyển dạng liên quan đến hiệu suất công việc hành vi công dân tổ chức trường Đại học TPHCM Tóm tắt: Xung đột nơi làm việc điều xảy tất tổ chức, thường có tác động tiêu cực đến yếu tố hành vi nhân viên hiệu suất tổng thể Nó biến số quan trọng cần quan tâm làm giảm hiệu hoạt động tổ chức Môi trường giáo dục không ngoại lệ, xung đột dẫn đến nhiều tác động tiêu cực đến chất lượng giáo dục, hiệu suất giảng viên Đặt vấn đề với nhà lãnh đạo kiểm soát xung đột giúp tổ chức phát triển bền vững với hiệu suất cao Có nhiều nghiên cứu hòa giải phong cách lãnh đạo chuyển dạng với loại xung đột, nhiên chưa có nhiều nghiên cứu về mối quan hệ phong cách lãnh đạo chuyển dạng, xung đột, hành vi công dân tổ chức hiệu suất công việc mơ hình tích hợp Nghiên cứu thực nhằm điền vào khoản trống nói thơng qua việc đề xuất kiểm định mối quan hệ nhân thành phần: phong cách lãnh đạo chuyển dạng, hành vi công dân tổ chức hiệu suất công việc thơng qua việc kiểm sốt hịa giải xung đột Sử dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính bình phương nhỏ phần (PLS-SEM) với phần mềm Smart PLS mẫu 196 Giảng viên làm việc trường đại học TPHCM Kết phân tích liệu cho thấy mức độ mà người theo dõi cảm nhận nhà lãnh đạo họ hành động theo phong cách lãnh đạo chuyển dạng rõ ràng có liên quan tích cực đến hành vi công dân tổ chức nhận thức hiệu suất tập thể họ Hơn nữa, lãnh đạo chuyển dạng liên quan tiêu cực đến xung đột nơi làm việc (làm giảm xung đột) Xung đột nhiệm vụ có tác động tiêu cực mạnh mẽ đến hiệu suất hành vi công dân tổ chức, nhiên xung đột mối quan hệ không ảnh hưởng nhiều Những phát hỗ Tơi giữ gìn bảo vệ tài sản nhà trường Tôi tuân thủ quy định quy tắc khơng thức để trì trật tự theo yêu cầu BLĐ Khoa 7 Hồn tồn khơng đồng Câu : Hiệu suất cơng việc: ý Hồn tồn đồng ý So với đồng nghiệp khoa tơi thuộc top (nhóm) làm việc hiệu So với đồng nghiệp khoa có nhiều lớp sinh viên đăng ký học So với đồng nghiệp khoa thuộc top (nhóm) 10% đáp ứng tốt cơng việc Tơi hòa đồng với sinh viên đồng nghiệp khác khoa Tôi am hiểu sản phẩm, chương trình đào tạo Trường đồng nghiệp khác khoa Tơi biết sinh viên mong đợi đồng nghiệp khác khoa Tôi nhận lời khuyên tốt hữu ích từ BLĐ Khoa đồng nghiệp khoa 7 7 7 PHẦN THƠNG TIN KHÁC Q Thầy/Cơ vui lịng cho biết thơng tin cá nhân sau: Giới tính: ☐ Nam Độ tuổi: ☐ 18-25 ☐ Nữ ☐ 26-35 ☐ 36-45 ☐ 46-55 ☐ 56-65 ☐ 66 trở lên ☐ Độc thân Tình trang nhân: ☐ Kết ☐ Đã ly Trình độ học vấn: ☐ Cử nhân Học hàm: ☐ Giáo sư ☐ Thạc sĩ ☐ Phó giáo sư ☐ Tiến sĩ ☐ Khác:…………… Nơi công tác: ☐ Đại học công lập ☐ Đại học dân lập Thời gian công tác: ☐ Dưới năm ☐ Từ – năm ☐ Từ – 10 năm ☐ 15,1 – 30 triệu ☐ 30,1 – 50 triệu ☐ Trên 10 năm Thu nhập tháng: (triệu VNĐ/tháng) ☐ 50 triệu Cám ơn quý Thầy/Cô giúp đỡ hoàn thành bảng khảo sát này! PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Path Coefficients JP OCB RC TC JP OCB RC -0.126 0.022 TC -0.217 -0.340 TL 0.437 0.444 Specific Indirect Effects Specific Indirect Effects TL -> RC -> JP 0.067 TL -> TC -> JP 0.133 TL -> RC -> OCB -0.012 TL -> TC -> OCB 0.209 -0.537 -0.615 TL Total Effects JP OCB RC TC TL JP OCB RC -0.126 0.022 TC -0.217 -0.340 TL 0.638 0.641 -0.537 -0.615 Outer Loadings JP OCB JP1 0.779 JP2 0.747 JP3 0.798 JP4 0.787 JP5 0.735 JP6 0.772 JP7 0.783 OCBI1 0.804 OCBI2 0.779 OCBI3 0.748 OCBI4 0.663 OCBI5 0.754 OCBI6 0.784 OCBI7 0.765 RC TC TL OCBO1 0.735 OCBO2 0.716 OCBO3 0.680 OCBO4 0.782 OCBO5 0.773 OCBO6 0.792 OCBO7 0.671 RC1 0.830 RC2 0.835 RC3 0.756 RC4 0.699 TC1 0.865 TC2 0.831 TC3 0.826 TC4 0.845 TL1 0.833 TL2 0.735 TL3 0.728 TL4 0.793 TL5 0.836 TL6 0.807 TL7 0.798 Outer Weights JP OCB JP1 0.175 JP2 0.177 JP3 0.203 JP4 0.196 JP5 0.161 JP6 0.190 JP7 0.191 OCBI1 0.101 OCBI2 0.100 OCBI3 0.101 OCBI4 0.097 OCBI5 0.097 OCBI6 0.094 OCBI7 0.084 OCBO1 0.096 OCBO2 0.087 OCBO3 0.085 OCBO4 0.092 OCBO5 0.100 OCBO6 0.109 OCBO7 0.095 RC TC RC1 0.369 RC2 0.337 TL RC3 0.317 RC4 0.247 TC1 0.296 TC2 0.304 TC3 0.292 TC4 0.295 TL1 0.199 TL2 0.165 TL3 0.165 TL4 0.189 TL5 0.179 TL6 0.188 TL7 0.176 R Square R Square R Square Adjusted JP 0.469 0.460 OCB 0.478 0.469 RC 0.288 0.285 TC 0.378 0.374 f Square JP OCB RC TC TL JP OCB RC 0.014 0.000 TC 0.036 0.089 TL 0.217 0.228 0.405 0.607 Construct Reliability and Validity Cronbach's Alpha rho_A Composite Average Variance Reliability Extracted (AVE) JP 0.887 0.889 0.912 0.596 OCB 0.939 0.940 0.946 0.559 RC 0.788 0.804 0.862 0.612 TC 0.863 0.863 0.907 0.709 TL 0.900 0.903 0.921 0.626 Fornell-Larcker Criterion JP OCB RC TC JP 0.772 OCB 0.730 0.748 RC -0.517 -0.463 0.782 TC -0.524 -0.552 0.771 0.868 TL 0.639 0.618 -0.430 -0.508 TL 0.788 Cross Loadings JP OCB RC TC TL JP1 0.779 0.520 -0.394 -0.467 0.437 JP2 0.747 0.531 -0.380 -0.427 0.468 JP3 0.798 0.646 -0.431 -0.467 0.549 JP4 0.787 0.595 -0.381 -0.470 0.534 JP5 0.735 0.489 -0.400 -0.377 0.416 JP6 0.772 0.555 -0.411 -0.421 0.522 JP7 0.783 0.591 -0.401 -0.477 0.501 OCBI1 0.578 0.804 -0.366 -0.472 0.502 OCBI2 0.557 0.779 -0.335 -0.459 0.499 OCBI3 0.554 0.748 -0.305 -0.446 0.517 OCBI4 0.631 0.663 -0.384 -0.460 0.477 OCBI5 0.587 0.754 -0.384 -0.446 0.490 OCBI6 0.553 0.784 -0.345 -0.401 0.497 OCBI7 0.455 0.765 -0.233 -0.351 0.446 OCBO1 0.471 0.735 -0.404 -0.426 0.500 OCBO2 0.555 0.716 -0.319 -0.397 0.443 OCBO3 0.451 0.680 -0.260 -0.404 0.416 OCBO4 0.532 0.782 -0.341 -0.478 0.419 OCBO5 0.494 0.773 -0.323 -0.451 0.510 OCBO6 0.628 0.792 -0.421 -0.545 0.516 OCBO7 0.560 0.671 -0.390 -0.475 0.451 RC1 -0.465 -0.406 0.830 0.650 -0.489 RC2 -0.443 -0.363 0.835 0.624 -0.437 RC3 -0.402 -0.385 0.756 0.492 -0.387 RC4 -0.280 -0.278 0.699 0.479 -0.351 TC1 -0.504 -0.522 0.640 0.865 -0.475 TC2 -0.467 -0.482 0.633 0.831 -0.590 TC3 -0.488 -0.523 0.549 0.826 -0.472 TC4 -0.482 -0.483 0.617 0.845 -0.530 TL1 0.546 0.552 -0.479 -0.542 0.833 TL2 0.500 0.422 -0.411 -0.428 0.735 TL3 0.460 0.458 -0.354 -0.479 0.728 TL4 0.511 0.576 -0.412 -0.503 0.793 TL5 0.515 0.507 -0.392 -0.485 0.836 TL6 0.516 0.521 -0.468 -0.503 0.807 TL7 0.477 0.501 -0.447 -0.455 0.798 Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) JP OCB RC TC JP OCB 0.794 RC 0.608 0.529 TC 0.658 0.661 0.870 TL 0.710 0.694 0.630 Outer VIF Values VIF JP1 1.980 JP2 1.882 JP3 2.137 JP4 2.013 JP5 1.807 JP6 1.906 JP7 2.013 OCBI1 2.606 OCBI2 2.394 OCBI3 2.280 OCBI4 1.810 OCBI5 2.217 0.695 TL OCBI6 2.733 OCBI7 2.759 OCBO1 2.037 OCBO2 2.184 OCBO3 1.860 OCBO4 2.575 OCBO5 2.418 OCBO6 2.378 OCBO7 1.713 RC1 1.725 RC2 1.840 RC3 1.452 RC4 1.406 TC1 2.284 TC2 1.916 TC3 1.925 TC4 2.063 TL1 2.453 TL2 1.842 TL3 1.747 TL4 2.016 TL5 2.517 TL6 2.208 TL7 2.235 Mean, STDEV, TValues, P-Values Original Sample Sample (O) Mean (M) RC -> JP Standard Deviation (STDEV) T Statistics P (|O/STDEV|) Values -0.126 -0.120 0.073 1.712 0.088 0.022 0.020 0.091 0.241 0.809 -0.217 -0.223 0.101 2.160 0.031 -0.340 -0.336 0.083 4.096 0.000 0.437 0.434 0.094 4.665 0.000 0.444 0.445 0.086 5.169 0.000 TL -> RC -0.537 -0.534 0.084 6.372 0.000 TL -> TC -0.615 -0.617 0.066 9.267 0.000 RC -> OCB TC -> JP TC -> OCB TL -> JP TL -> OCB Confidence Intervals Original Sample Sample (O) Mean (M) RC -> JP 2.5% 97.5% -0.126 -0.120 -0.258 0.031 0.022 0.020 -0.157 0.201 TC -> JP -0.217 -0.223 -0.430 -0.035 TC -> OCB -0.340 -0.336 -0.501 -0.161 TL -> JP 0.437 0.434 0.240 0.611 TL -> OCB 0.444 0.445 0.276 0.606 TL -> RC -0.537 -0.534 -0.688 -0.352 TL -> TC -0.615 -0.617 -0.734 -0.476 RC -> OCB Mean, STDEV, T-Values, PValues Original Sample (O) Sample Standard Mean Deviation (M) (STDEV) T Statistics P (|O/STDEV|) Values TL -> RC -> JP 0.067 0.064 0.041 1.630 0.104 TL -> TC -> JP 0.133 0.138 0.063 2.112 0.035 TL -> RC -> OCB -0.012 -0.011 0.051 0.234 0.815 TL -> TC -> OCB 0.209 0.208 0.056 3.727 0.000 Confidence Intervals Original Sample Sample (O) Mean (M) 2.5% 97.5% TL -> RC -> JP 0.067 0.064 -0.018 0.145 TL -> TC -> JP 0.133 0.138 0.012 0.265 TL -> RC -> OCB -0.012 -0.011 -0.119 0.089 TL -> TC -> OCB 0.209 0.208 0.090 0.319 ... suất cao Có nhiều nghiên cứu hịa giải phong cách lãnh đạo chuyển dạng với loại xung đột, nhiên chưa có nhiều nghiên cứu về mối quan hệ phong cách lãnh đạo chuyển dạng, xung đột, hành vi công... trò hòa giải xung đột lãnh đạo chuyển dạng tác động đến hành vi công dân tổ chức, hiệu suất công việc Lãnh đạo chuyển dạng nghiên cứu kết luận có tác dụng hạn chế xung đột (xung đột quan hệ xung. .. thuyết lãnh đạo, khái niệm lãnh đạo, phong cách lãnh đạo, khái niệm xung đột, hành vi công dân tổ chức hiệu suất công việc, mối quan hệ phong cách lãnh đạo chuyển dạng với xung đột nhiệm vụ, xung đột